商家服務(wù)協(xié)議A20250102

商家服務(wù)協(xié)議甲方（平臺方）：[平臺全稱]

地址：[平臺地址]

法定代表人/負責(zé)人：[姓名]

聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話/郵箱]乙方（商家）：[商家全稱]

地址：[商家地址]

法定代表人/負責(zé)人：[姓名]

聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話/郵箱]鑒于甲方運營一個集商品/服務(wù)展示、交易撮合、支付結(jié)算、售后服務(wù)等功能于一體的電子商務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”），乙方作為具有合法經(jīng)營資質(zhì)及商品/服務(wù)供應(yīng)能力的商家，愿意加入平臺，利用平臺資源展示商品/服務(wù)、促進交易。為保護雙方合法權(quán)益，明確權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條協(xié)議范圍與效力1.1本協(xié)議適用于乙方作為平臺商家，在平臺上進行商品/服務(wù)展示、交易撮合、支付結(jié)算、售后服務(wù)等所有行為。1.2本協(xié)議自乙方完成平臺注冊流程、提交相關(guān)資料并經(jīng)甲方審核通過，且乙方點擊同意本協(xié)議之日起生效，對甲乙雙方均具有法律約束力。1.3甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求及平臺運營需要，對本協(xié)議進行修改或補充。修改或補充后的協(xié)議將通過平臺公告、站內(nèi)信、電子郵件等形式通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后7個工作日內(nèi)進行審閱。如乙方繼續(xù)使用平臺服務(wù)，則視為接受修改后的協(xié)議。第二條平臺服務(wù)2.1甲方為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1店鋪管理：為乙方提供店鋪開設(shè)、裝修、商品/服務(wù)上下架、價格設(shè)置、庫存管理等店鋪管理工具。2.1.2交易撮合：為乙方與消費者提供交易撮合服務(wù)，包括訂單管理、支付結(jié)算、物流配送信息對接等。2.1.3營銷推廣：提供多種營銷推廣工具，如優(yōu)惠券、滿減活動、限時折扣等，以及平臺首頁推薦、專題活動、社交媒體推廣等增值服務(wù)，幫助乙方提升品牌及商品/服務(wù)的曝光度和知名度。2.1.4數(shù)據(jù)分析：為乙方提供銷售數(shù)據(jù)、用戶行為分析、市場趨勢預(yù)測等數(shù)據(jù)分析服務(wù)，幫助乙方優(yōu)化經(jīng)營策略。2.1.5售后服務(wù)：提供售后糾紛處理機制，包括退換貨處理、投訴與舉報處理、消費者維權(quán)支持等，協(xié)助解決乙方與消費者之間的爭議。2.2乙方承諾：2.2.1遵守平臺規(guī)則，不進行刷單、炒信、虛假交易等不正當(dāng)競爭行為。2.2.2保證提供的商品/服務(wù)符合國家質(zhì)量標準及平臺規(guī)定，不存在任何質(zhì)量缺陷或安全隱患。2.2.3按時履行與消費者達成的交易，提供符合約定的商品/服務(wù)及售后服務(wù)。2.2.4遵守國家關(guān)于消費者權(quán)益保護、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、稅收、個人信息保護等方面的法律法規(guī)。第三條用戶信息與隱私保護3.1甲方負責(zé)平臺的技術(shù)維護及安全保障，確保采取合理必要的技術(shù)措施和管理措施保護用戶信息的安全。3.2乙方在使用平臺服務(wù)過程中收集的用戶信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、交易記錄、瀏覽記錄等，應(yīng)僅用于實現(xiàn)本協(xié)議約定的目的，并嚴格遵守國家關(guān)于個人信息保護的法律法規(guī)。3.3乙方不得將獲取的用戶信息用于任何非法目的，包括但不限于出售、出租、共享給未經(jīng)授權(quán)的第三方。如發(fā)生用戶信息泄露事件，乙方應(yīng)立即采取補救措施，并按法律法規(guī)要求及時通知甲方及受影響用戶。第四條費用與結(jié)算4.1乙方應(yīng)根據(jù)平臺公布的服務(wù)費標準向甲方支付服務(wù)費。服務(wù)費可能包括入駐費、交易傭金、廣告費、技術(shù)服務(wù)費等，具體費用及支付方式以平臺公告或雙方簽訂的補充協(xié)議為準。4.2甲方有權(quán)根據(jù)平臺運營需要調(diào)整服務(wù)費標準，調(diào)整前將提前30天通知乙方。乙方如不同意調(diào)整后的費用標準，有權(quán)選擇停止使用平臺服務(wù)或解除本協(xié)議。4.3乙方應(yīng)確保其在平臺上的賬戶余額充足，以便甲方在扣除服務(wù)費后及時向消費者支付款項。如乙方賬戶余額不足，甲方有權(quán)暫停乙方使用平臺服務(wù)，直至乙方補足款項。第五條商品/服務(wù)管理5.1乙方應(yīng)確保提供的商品/服務(wù)信息真實、準確、完整，不含有虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。乙方應(yīng)定期對商品/服務(wù)信息進行更新和維護，確保商品/服務(wù)信息的時效性和準確性。5.2乙方應(yīng)遵守平臺關(guān)于商品/服務(wù)管理的規(guī)定，不得發(fā)布違禁品、假冒偽劣商品/服務(wù)或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品/服務(wù)。如乙方違反規(guī)定，甲方有權(quán)下架違規(guī)商品/服務(wù)、扣除保證金、限制交易或解除本協(xié)議。5.3乙方應(yīng)確保提供的商品/服務(wù)符合國家質(zhì)量標準及平臺規(guī)定，不存在任何質(zhì)量缺陷或安全隱患。如因乙方提供的商品/服務(wù)存在質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條交易與支付6.1乙方應(yīng)遵守平臺關(guān)于交易與支付的規(guī)定，確保交易的真實性和合法性。乙方不得進行虛假交易、刷單等不正當(dāng)競爭行為。6.2乙方應(yīng)確保在平臺上發(fā)布的商品/服務(wù)價格真實、合理，不得進行價格欺詐或惡意競爭。6.3乙方應(yīng)積極配合甲方處理消費者的退款、退貨、換貨等售后請求，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。第七條營銷推廣與廣告投放7.1乙方可選擇參與平臺提供的營銷推廣活動，以提升品牌及商品/服務(wù)的曝光度和知名度。乙方應(yīng)遵守平臺關(guān)于營銷推廣活動的規(guī)則，確保活動內(nèi)容的真實性和合法性。7.2乙方可選擇在平臺上進行廣告投放，以提升品牌及商品/服務(wù)的曝光度。乙方應(yīng)遵守平臺關(guān)于廣告投放的規(guī)定，確保廣告內(nèi)容的真實性和合法性。乙方應(yīng)按時向甲方支付廣告投放費用，如乙方未按時支付費用，甲方有權(quán)暫?；蛉∠曳降膹V告投放。第八條售后服務(wù)與消費者保護8.1乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修、退款、補償?shù)?。乙方?yīng)在收到消費者投訴后24小時內(nèi)積極響應(yīng)并處理。8.2如因乙方提供的商品/服務(wù)存在質(zhì)量問題或乙方違反本協(xié)議約定導(dǎo)致消費者損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則對乙方進行處罰，包括但不限于扣除保證金、限制交易、關(guān)閉店鋪等。8.3乙方應(yīng)遵守國家關(guān)于消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，不得侵犯消費者的合法權(quán)益。如乙方違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則，導(dǎo)致消費者投訴或舉報，甲方有權(quán)對乙方進行處罰，并有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1乙方保證其提供的商品/服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等。如因乙方侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乙方在平臺上發(fā)布的商品/服務(wù)信息、宣傳資料等產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方所有，但乙方同意甲方有權(quán)在平臺上展示、推廣、使用乙方提供的商品/服務(wù)信息、宣傳資料等。乙方應(yīng)確保甲方在使用上述資料時不會侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3乙方應(yīng)積極配合甲方處理因知識產(chǎn)權(quán)糾紛引起的投訴或舉報，如乙方違反知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)或本協(xié)議約定導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條保密條款10.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得以任何形式向第三方披露或允許第三方使用。10.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。雙方應(yīng)繼續(xù)履行其在協(xié)議期間內(nèi)產(chǎn)生的保密義務(wù)。第十一條違約責(zé)任11.1任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對方或第三方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2如乙方存在嚴重違反本協(xié)議約定或平臺規(guī)則的行為，甲方有權(quán)采取以下措施之一或多項：11.2.1警告并責(zé)令改正；11.2.2扣除保證金；11.2.3限制交易；11.2.4關(guān)閉店鋪；11.2.5解除本協(xié)議并追究違約責(zé)任。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。12.2本協(xié)議的訂立、執(zhí)行、解釋及爭議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國法律。第十三條其他13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議進行約定。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議中的任何條款如因法律法規(guī)的變更而被認定為無