軟件系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)規(guī)范編制說明

《軟件系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)規(guī)范》

開封市地方標(biāo)準(zhǔn)編制說明

一、編制的目的和意義

在信息化快速發(fā)展的今天，軟件系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)規(guī)范的制

定與執(zhí)行對(duì)于任何一個(gè)依賴信息技術(shù)的企業(yè)或組織來說都

至關(guān)重要。一套完善的運(yùn)維技術(shù)規(guī)范不僅能確保軟件系統(tǒng)在

各種環(huán)境和操作中的穩(wěn)定性，還能提高系統(tǒng)的可靠性和安全

性，從而保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性并保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

首先，穩(wěn)定性是軟件系統(tǒng)運(yùn)維的核心要求之一。技術(shù)規(guī)

范通過定義一系列的標(biāo)準(zhǔn)操作流程來確保系統(tǒng)在不同場(chǎng)景

下的穩(wěn)定性，比如規(guī)范的部署、配置、升級(jí)和備份流程。這

些規(guī)范減少了因不規(guī)范操作導(dǎo)致的系統(tǒng)不穩(wěn)定，同時(shí)也為系

統(tǒng)管理員提供了一套清晰的操作指南。此外，通過規(guī)范的監(jiān)

控和維護(hù)活動(dòng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能導(dǎo)致系統(tǒng)故障的隱

患，從而減少意外停機(jī)時(shí)間，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

其次，可靠性是衡量軟件系統(tǒng)運(yùn)維效果的另一個(gè)重要指

標(biāo)。技術(shù)規(guī)范中包括了故障恢復(fù)、備份恢復(fù)測(cè)試等流程，這

些規(guī)范確保在發(fā)生故障時(shí)能夠快速恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行，從而提高

了系統(tǒng)的可用性和可靠性。同時(shí)，通過定期的系統(tǒng)健康檢查

和性能分析，可以預(yù)測(cè)并預(yù)防可能的故障，進(jìn)一步提升系統(tǒng)

的可靠性。

安全性是運(yùn)維技術(shù)規(guī)范必須重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。技術(shù)規(guī)范

應(yīng)包含安全策略、用戶權(quán)限管理等安全相關(guān)的規(guī)范，以防止

未授權(quán)訪問和數(shù)據(jù)泄露。同時(shí)，規(guī)范的補(bǔ)丁管理和安全漏洞

修復(fù)流程能夠確保系統(tǒng)免受已知威脅的攻擊，加強(qiáng)系統(tǒng)的整

體安全性。

除此之外，高效的故障處理能力是運(yùn)維工作中必不可少

的一環(huán)。標(biāo)準(zhǔn)化的故障處理流程使得運(yùn)維人員在面對(duì)問題時(shí)

能夠迅速響應(yīng)，按照既定步驟進(jìn)行排查和處理，從而大大提

升故障處理效率。統(tǒng)一的故障記錄和報(bào)告格式也有助于準(zhǔn)確

收集故障信息，加快問題的診斷和解決。

成本控制是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)之一，技術(shù)規(guī)范在這方面也

發(fā)揮著重要作用。通過規(guī)范的操作和資源管理，可以避免資

源浪費(fèi)，減少不必要的開支。同時(shí)，通過減少因系統(tǒng)故障導(dǎo)

致的間接成本，如生產(chǎn)力損失、數(shù)據(jù)丟失等，間接地節(jié)約了

成本。

資源的可追溯性也是運(yùn)維技術(shù)規(guī)范的重要內(nèi)容。規(guī)范的

資產(chǎn)管理流程可以幫助精確地追蹤每一項(xiàng)資源的使用情況,

便于資源的調(diào)配和優(yōu)化。同時(shí)，日志管理和審計(jì)流程有助于

在出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行回溯分析，找出原因并采取預(yù)防措施。

遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求是企業(yè)的法律責(zé)任，技術(shù)規(guī)范

在這方面也起到了關(guān)鍵作用。按照國際認(rèn)可的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

技術(shù)規(guī)范，不僅有助于提升組織的規(guī)范化管理水平和市場(chǎng)形

象，還有助于通過各種認(rèn)證審核，滿足合規(guī)性要求。

總的來說，軟件系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)規(guī)范的制定和執(zhí)行對(duì)于運(yùn)

維工作具有多方面的積極影響。它不僅是保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

的基礎(chǔ)，也是提升服務(wù)品質(zhì)、控制成本、加強(qiáng)安全管理、促

進(jìn)知識(shí)傳遞和遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵所在。因此，我們應(yīng)當(dāng)重

視技術(shù)規(guī)范的建立和維護(hù)，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和可持

續(xù)發(fā)展。

二、任務(wù)來源及編制原則和依據(jù)

（一）任務(wù)來源

在全球范圍內(nèi)，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和復(fù)雜度的增

加，企業(yè)面臨著日益嚴(yán)峻的運(yùn)維管理挑戰(zhàn)。尤其在國內(nèi)市場(chǎng),

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模和復(fù)雜性

急劇增加。這不僅涉及到技術(shù)的更新?lián)Q代，還包括對(duì)運(yùn)維服

務(wù)質(zhì)量的更高要求。同時(shí)，運(yùn)維成本的控制和系統(tǒng)安全性的

保障也成為企業(yè)亟需解決的問題。

觀察國際大型企業(yè)的運(yùn)維實(shí)踐，可以看到許多成功的案

例都依賴于嚴(yán)格的運(yùn)維規(guī)范和先進(jìn)的技術(shù)支持。例如，采用

自動(dòng)化工具和云服務(wù)來提高運(yùn)維效率，同時(shí)弓;入精細(xì)化的資

源管理和安全控制機(jī)制來確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。這些做法提

供了寶貴的參考，表明了制定和執(zhí)行詳盡的運(yùn)維技術(shù)規(guī)范的

重要性。

然而，盡管有國際案例可循，國內(nèi)許多企業(yè)在運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)

化和系統(tǒng)管理方面仍面臨諸多困難。部分企業(yè)由于缺乏統(tǒng)一

的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致運(yùn)維效率低下，出現(xiàn)較高的故障率

和安全事故。這不僅影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性，也加劇了經(jīng)

濟(jì)損失。

鑒于此，結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)運(yùn)維管理的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，為規(guī)

范軟件系統(tǒng)的運(yùn)維管理，提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，特于2024年1

月向開封市市場(chǎng)監(jiān)督管理局申請(qǐng)制定本標(biāo)準(zhǔn)。

（二）編制原則及依據(jù)

本文件嚴(yán)格按照GB/T1.1-2020的規(guī)定進(jìn)行編制，規(guī)定

了軟件系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)的適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語

和定義、運(yùn)維人員要求、準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維操作、數(shù)據(jù)

后處理、軟件系統(tǒng)管理及維護(hù)等內(nèi)容。

本文件主要依據(jù)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法，參考《GB/T

5271信息技術(shù)-詞匯》《GB/T11457-1995軟件工程術(shù)語》

《GB/T8567計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范》的規(guī)定，制定軟件

系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)規(guī)范。

三、編制過程

（一）調(diào)研階段（2024年1月?2024年2月）

由河南大學(xué)軟件學(xué)院主持開展《軟件系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)規(guī)

范》的編寫工作。在這期間，調(diào)研當(dāng)前企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)維的

實(shí)際需求和存在的主要問題，分析現(xiàn)有運(yùn)維流程和技術(shù)手段

的不足。對(duì)遇到的問題進(jìn)行了記錄、整理。通過座談、現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)驗(yàn)、方案交流的形式，獲得第一手資料。

（二）起草階段（2024年3月?2024年5月）

根據(jù)調(diào)研結(jié)果和參考標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范的初稿，涵蓋

軟件系統(tǒng)運(yùn)維的各個(gè)方面，包括運(yùn)維管理、故障處理、系統(tǒng)

監(jiān)控、性能優(yōu)化、安全管理等。

《軟件系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)規(guī)范》由河南大學(xué)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的起草。

主要起草人及任務(wù)分工如下表：

表1.主要起草人及任務(wù)分工表

姓名性別職稱工作單位任務(wù)分工

張濟(jì)仕男高級(jí)實(shí)驗(yàn)師河南大學(xué)軟件學(xué)院項(xiàng)目主持、標(biāo)準(zhǔn)起草

于俊洋男副教授河南大學(xué)軟件學(xué)院統(tǒng)籌規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析

韓志杰男教授河南大學(xué)軟件學(xué)院材料收集、標(biāo)準(zhǔn)起草

河南省智能數(shù)據(jù)處理工程研究

甘志華男教授案例調(diào)查、標(biāo)準(zhǔn)起草

中心、

丁爽女副教授河南大學(xué)軟件學(xué)院案例調(diào)查、技術(shù)分析

河南省智能數(shù)據(jù)處理工程研究

渠慎明男副教授標(biāo)準(zhǔn)起草、技術(shù)分析

中心、

河南省智能網(wǎng)絡(luò)理論與關(guān)鍵技

王光輝男副教授材料收集、標(biāo)準(zhǔn)起草

術(shù)國際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室

程普男副教授河南大學(xué)軟件學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)通查、技術(shù)評(píng)估

李明男高級(jí)工程師開封市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)測(cè)試中心標(biāo)準(zhǔn)通查、技術(shù)評(píng)估

標(biāo)準(zhǔn)化科

王春華男開封市質(zhì)量監(jiān)督管理局質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)通查

科長

標(biāo)準(zhǔn)化科

申展女開封市質(zhì)量監(jiān)督管理局質(zhì)量控制、標(biāo)準(zhǔn)通查

副科長

四、主要內(nèi)容的確定

本文件規(guī)定了軟件系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)的適用范圍、規(guī)范性

引用文件、術(shù)語和定義、運(yùn)維人員要求、準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)

運(yùn)維操作、數(shù)據(jù)后處理、軟件系統(tǒng)管理及維護(hù)等內(nèi)容。

（一）運(yùn)維人員要求和準(zhǔn)備工作

明確運(yùn)維人員的資質(zhì)要求、技能和經(jīng)驗(yàn)要求、溝通協(xié)

作能力及培訓(xùn)計(jì)劃等，確保他們能夠處理復(fù)雜的軟件系統(tǒng)

運(yùn)維問題；

在進(jìn)行運(yùn)維操作前，運(yùn)維人員需要落實(shí)以下工作，包

括運(yùn)維的目標(biāo)和計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、環(huán)境檢查、明確人員的

角色和責(zé)任、準(zhǔn)備相關(guān)運(yùn)維工具和文檔等。

（二）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維操作

現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維操作是該技術(shù)規(guī)范的重要組成部分，該過程

包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障診斷與響應(yīng)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全

檢查和權(quán)限審核。每一部分都詳細(xì)規(guī)定了操作的方法和技

術(shù)要領(lǐng)。

（三）數(shù)據(jù)后處理

數(shù)據(jù)后處理是將運(yùn)維操作過程中收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)

進(jìn)行分析和處理的過程。它包括數(shù)據(jù)收集與整理、性能數(shù)

據(jù)分析、安全日志分析、故障分析及報(bào)告生成，根據(jù)分析

和處理的結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估和優(yōu)化。

（四）軟件系統(tǒng)管理及維護(hù)

軟件系統(tǒng)管理包括資產(chǎn)管理、配置管理、許可證管理

及安全管理等；軟件系統(tǒng)維護(hù)包括定期審查、補(bǔ)丁及軟件

更新、故障修復(fù)及數(shù)據(jù)恢復(fù)等。

五、采標(biāo)情況

無。

六、重大意見分歧的處理

本規(guī)范在編制過程中，通過專家論證會(huì)、公開征求意見

等方式，充分聽取各方面的意見和建議。對(duì)于提出的重大意

見和建議，組織專家進(jìn)行了深入討論和分析，最后形成初稿,

無重大分歧意見，確俁了本規(guī)范的科學(xué)性和實(shí)用性。

七、與國家法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

本規(guī)范在編制過程中，嚴(yán)格遵守了國家相關(guān)法律法規(guī)和

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保了與現(xiàn)行法律法規(guī)的一致性，沒有

與之沖突的內(nèi)容。

八、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的建議

建議各軟件系統(tǒng)運(yùn)維組織依據(jù)本規(guī)范進(jìn)行運(yùn)維工作，定

期對(duì)運(yùn)維過程和結(jié)果進(jìn)行審核和評(píng)估，不斷提升運(yùn)維工作的

質(zhì)量和效率。同時(shí)，建議相關(guān)部門定期組織本規(guī)范的實(shí)施情

況調(diào)研和評(píng)估，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)