旅館企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核試卷

旅館企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估旅館企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)知識(shí)掌握程度，檢驗(yàn)考生對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵、團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略以及實(shí)際應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館企業(yè)文化的核心是（）。

A.物質(zhì)文化

B.精神文化

C.制度文化

D.行為文化

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅館企業(yè)文化的構(gòu)成要素？（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)品牌

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)是（）。

A.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

C.明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)

D.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

4.旅館企業(yè)文化的傳播途徑不包括（）。

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)刊物

C.社交媒體

D.客戶(hù)反饋

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的技能

B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力

C.團(tuán)隊(duì)溝通效率

D.團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性

6.旅館企業(yè)文化的特點(diǎn)是（）。

A.穩(wěn)定性

B.多樣性

C.開(kāi)放性

D.以上都是

7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)成員相互信任的體現(xiàn)？（）

A.互相尊重

B.互相依賴(lài)

C.互相競(jìng)爭(zhēng)

D.互相支持

8.旅館企業(yè)文化的形成主要受到（）的影響。

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

B.員工素質(zhì)

C.行業(yè)環(huán)境

D.以上都是

9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法？（）

A.逃避

B.合作

C.競(jìng)爭(zhēng)

D.協(xié)商

10.旅館企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念不包括（）。

A.誠(chéng)信

B.創(chuàng)新

C.協(xié)作

D.盈利

11.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？（）

A.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.解決團(tuán)隊(duì)沖突

C.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作

12.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新精神

D.實(shí)用主義

13.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)

B.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

D.降低團(tuán)隊(duì)成員福利

14.旅館企業(yè)文化的傳播可以通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)刊物

C.社交媒體

D.以上都是

15.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的技能

B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力

C.團(tuán)隊(duì)溝通效率

D.團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度

16.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.企業(yè)形象

B.員工滿(mǎn)意度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)

17.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)沖突的負(fù)面效應(yīng)？（）

A.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效

B.降低團(tuán)隊(duì)成員士氣

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成

18.旅館企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念是（）的體現(xiàn)。

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)品牌

19.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？（）

A.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.解決團(tuán)隊(duì)沖突

C.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D.制定個(gè)人工作計(jì)劃

20.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新精神

D.管理經(jīng)驗(yàn)

21.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)

B.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

D.提高團(tuán)隊(duì)成員薪酬

22.旅館企業(yè)文化的傳播可以通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)刊物

C.社交媒體

D.客戶(hù)反饋

23.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的技能

B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力

C.團(tuán)隊(duì)溝通效率

D.團(tuán)隊(duì)成員的休息時(shí)間

24.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.企業(yè)形象

B.員工滿(mǎn)意度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.員工培訓(xùn)效果

25.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)沖突的負(fù)面效應(yīng)？（）

A.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效

B.降低團(tuán)隊(duì)成員士氣

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的地位

26.旅館企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念是（）的體現(xiàn)。

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)品牌形象

27.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？（）

A.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.解決團(tuán)隊(duì)沖突

C.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)

28.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新精神

D.耐心

29.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)

B.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

D.提高團(tuán)隊(duì)成員福利待遇

30.旅館企業(yè)文化的傳播可以通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)刊物

C.社交媒體

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館企業(yè)文化的建設(shè)包括哪些方面？（）

A.物質(zhì)文化建設(shè)

B.制度文化建設(shè)

C.精神文化建設(shè)

D.行為文化建設(shè)

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)有哪些？（）

A.提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

D.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

3.以下哪些是旅館企業(yè)文化傳播的途徑？（）

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)刊物

C.社交媒體

D.客戶(hù)反饋

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)沖突的發(fā)生？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性

B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格

C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確程度

D.團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力

5.旅館企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念包括哪些？（）

A.誠(chéng)信

B.創(chuàng)新

C.協(xié)作

D.客戶(hù)至上

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些方法是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的有效途徑？（）

A.制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作精神

C.提高團(tuán)隊(duì)成員的技能水平

D.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程

7.以下哪些是旅館企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素？（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)戰(zhàn)略

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)

B.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

D.提高團(tuán)隊(duì)成員福利待遇

9.旅館企業(yè)文化的傳播可以通過(guò)哪些渠道實(shí)現(xiàn)？（）

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)刊物

C.社交媒體

D.員工大會(huì)

10.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些因素會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效？（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的技能

B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力

C.團(tuán)隊(duì)溝通效率

D.團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度

11.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.企業(yè)形象

B.員工滿(mǎn)意度

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政策法規(guī)

12.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些是解決團(tuán)隊(duì)沖突的有效方法？（）

A.逃避

B.合作

C.競(jìng)爭(zhēng)

D.協(xié)商

13.以下哪些是旅館企業(yè)文化的特點(diǎn)？（）

A.穩(wěn)定性

B.多樣性

C.開(kāi)放性

D.自主性

14.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？（）

A.制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.解決團(tuán)隊(duì)沖突

C.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員工作

15.旅館企業(yè)文化的傳播對(duì)員工有哪些積極影響？（）

A.提高員工歸屬感

B.增強(qiáng)員工責(zé)任感

C.提升員工工作效率

D.促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展

16.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些是提高團(tuán)隊(duì)成員信任度的方法？（）

A.互相尊重

B.互相依賴(lài)

C.互相競(jìng)爭(zhēng)

D.互相支持

17.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪些是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新精神

D.實(shí)用主義

18.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些是提高團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性的方法？（）

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的靈活性

B.提高團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)變能力

C.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程

D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新意識(shí)

19.以下哪些是旅館企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

B.提升企業(yè)形象

C.促進(jìn)員工發(fā)展

D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

20.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在沖突管理中應(yīng)遵循的原則？（）

A.公正原則

B.合作原則

C.和諧原則

D.目標(biāo)原則

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅館企業(yè)文化的核心是______。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)是______。

3.旅館企業(yè)文化的傳播途徑不包括______。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素？（______）

5.旅館企業(yè)文化的特點(diǎn)是______、______、______。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)成員相互信任的體現(xiàn)？（______）

7.旅館企業(yè)文化的形成主要受到______、______、______的影響。

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法？（______）

9.旅館企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念不包括______。

10.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？（______）

11.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)？（______）

12.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法？（______）

13.旅館企業(yè)文化的傳播可以通過(guò)______、______、______來(lái)實(shí)現(xiàn)。

14.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素？（______）

15.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題？（______）

16.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)沖突的負(fù)面效應(yīng)？（______）

17.旅館企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念是______的體現(xiàn)。

18.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？（______）

19.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)？（______）

20.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法？（______）

21.旅館企業(yè)文化的傳播可以通過(guò)______、______、______來(lái)實(shí)現(xiàn)。

22.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素？（______）

23.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題？（______）

24.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)沖突的負(fù)面效應(yīng)？（______）

25.旅館企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念是______的體現(xiàn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅館企業(yè)文化的核心是物質(zhì)文化。（）

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性差異不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。（）

3.旅館企業(yè)文化的傳播可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行。（）

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，提高團(tuán)隊(duì)成員的技能水平是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵因素。（）

5.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不需要具備領(lǐng)導(dǎo)力。（）

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度可以降低團(tuán)隊(duì)沖突。（）

7.旅館企業(yè)文化的特點(diǎn)是多樣性、開(kāi)放性、穩(wěn)定性。（）

8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效沒(méi)有影響。（）

9.旅館企業(yè)文化的傳播可以通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行。（）

10.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)。（）

11.旅館企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念包括誠(chéng)信、創(chuàng)新、協(xié)作和盈利。（）

12.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，解決團(tuán)隊(duì)沖突的唯一方法是逃避。（）

13.旅館企業(yè)文化的形成主要受到行業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響。（）

14.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，提高團(tuán)隊(duì)成員的福利待遇是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的有效途徑。（）

15.旅館企業(yè)文化的傳播可以通過(guò)企業(yè)刊物進(jìn)行。（）

16.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效沒(méi)有影響。（）

17.旅館企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注員工滿(mǎn)意度。（）

18.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法包括競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)商。（）

19.旅館企業(yè)文化的特點(diǎn)是穩(wěn)定性、多樣性、創(chuàng)新性。（）

20.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)包括制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和解決團(tuán)隊(duì)沖突。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析旅館企業(yè)文化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

2.討論如何在旅館團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有效運(yùn)用激勵(lì)理論，以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和員工滿(mǎn)意度。

3.針對(duì)當(dāng)前旅館行業(yè)的特點(diǎn)，提出至少三種有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略，并說(shuō)明其適用性和實(shí)施步驟。

4.結(jié)合旅館企業(yè)文化，探討如何通過(guò)內(nèi)部溝通和外部形象塑造來(lái)提升企業(yè)的社會(huì)影響力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某五星級(jí)酒店近年來(lái)在企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得顯著成效，但最近發(fā)現(xiàn)員工離職率有所上升。請(qǐng)分析該酒店可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在擴(kuò)張過(guò)程中，新加盟的酒店在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上遇到了困難，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，并說(shuō)明如何實(shí)施以提升新加盟酒店的服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.C

18.C

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.BCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.精神文化

2.建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3.社交媒體

4.團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性

5.穩(wěn)定性、多樣性、開(kāi)放性

6.互相競(jìng)爭(zhēng)

7.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、員工素質(zhì)、行業(yè)環(huán)境

8.逃避

9.盈利

10.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作

11.實(shí)用主義

12.提高團(tuán)隊(duì)成員福利待遇

13.內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)刊物、社交媒體

14.團(tuán)隊(duì)成員的休息時(shí)間

15.員工培訓(xùn)效果

16.影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的地位

17.企業(yè)價(jià)值觀

18.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)

19.耐心

20.提高團(tuán)隊(duì)成員薪酬待遇

21.