航空服務(wù)基礎(chǔ)知識單選題100道及答案解析

航空服務(wù)基礎(chǔ)知識單選題100道及答案解析1.以下哪種行為不符合航空服務(wù)禮儀？（）A.微笑服務(wù)B.與乘客大聲爭吵C.主動幫助乘客答案：B。解析：航空服務(wù)要求以禮貌、溫和的態(tài)度對待乘客，微笑服務(wù)和主動幫助乘客都是良好的服務(wù)表現(xiàn)，而與乘客大聲爭吵顯然違背了服務(wù)禮儀的要求。2.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)人員需要檢查的重要項(xiàng)目不包括（）A.乘客安全帶是否系好B.飛機(jī)餐食的口味C.應(yīng)急設(shè)備是否齊全答案：B。解析：起飛前確保乘客安全帶系好以及應(yīng)急設(shè)備齊全是保障飛行安全的重要環(huán)節(jié)，而飛機(jī)餐食的口味不屬于起飛前必須檢查的關(guān)鍵項(xiàng)目。3.在飛機(jī)上，乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)人員首先應(yīng)該（）A.尋找醫(yī)生乘客幫忙B.給乘客服用自備藥品C.廣播尋求醫(yī)療幫助答案：A。解析：當(dāng)乘客突發(fā)疾病時(shí)，先尋找飛機(jī)上可能有的醫(yī)生乘客幫忙進(jìn)行初步救治是比較合適的，不能隨意給乘客服用自備藥品，廣播尋求醫(yī)療幫助可作為后續(xù)補(bǔ)充措施。4.航空服務(wù)中，常用的禮貌用語不包括（）A.您好B.笨蛋C.謝謝答案：B。解析：“您好”和“謝謝”都是常見的禮貌用語，而“笨蛋”是不禮貌、不尊重人的詞匯，不符合航空服務(wù)的要求。5.飛機(jī)降落時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)提醒乘客（）A.調(diào)直座椅靠背B.可以隨意走動C.打開行李架答案：A。解析：飛機(jī)降落時(shí)為了確保安全，需要乘客調(diào)直座椅靠背，不能隨意走動，且行李架在飛機(jī)完全停穩(wěn)前也不能隨意打開。6.航空服務(wù)人員的著裝應(yīng)具備的特點(diǎn)不包括（）A.舒適B.花哨C.整潔答案：B。解析：航空服務(wù)人員著裝要舒適便于工作，同時(shí)要保持整潔體現(xiàn)專業(yè)形象，而花哨的著裝不符合職業(yè)要求。7.以下哪種情況乘務(wù)人員不需要對乘客進(jìn)行特殊照顧？（）A.老年乘客B.攜帶普通行李的乘客C.帶嬰兒的乘客答案：B。解析：老年乘客和帶嬰兒的乘客可能在行動等方面需要特殊的協(xié)助和照顧，而攜帶普通行李的乘客一般不需要特殊照顧。8.航空服務(wù)中，處理乘客投訴的正確態(tài)度是（）A.推諉責(zé)任B.耐心傾聽并積極解決C.與乘客爭吵答案：B。解析：面對乘客投訴，應(yīng)該耐心傾聽了解情況并積極尋找解決辦法，推諉責(zé)任和與乘客爭吵都是錯誤的處理方式。9.飛機(jī)上的安全出口標(biāo)識顏色通常是（）A.紅色B.綠色C.黃色答案：B。解析：飛機(jī)上安全出口標(biāo)識一般為綠色，這是國際通用的標(biāo)識顏色，便于乘客在緊急情況下快速識別。10.乘務(wù)人員在為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）A.先服務(wù)頭等艙乘客B.隨意服務(wù)C.按照一定順序依次服務(wù)答案：C。解析：為了公平、有序地為乘客提供服務(wù)，乘務(wù)人員應(yīng)按照一定順序依次為乘客提供餐飲服務(wù)，而不是先服務(wù)特定艙位或隨意服務(wù)。11.航空服務(wù)中，與乘客交流時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）A.語氣親切B.使用專業(yè)術(shù)語C.語速適中答案：B。解析：與乘客交流時(shí)語氣要親切、語速適中，便于乘客理解和交流，而過多使用專業(yè)術(shù)語可能會讓乘客感到困惑，不利于溝通。12.飛機(jī)在飛行過程中，乘客要求解開安全帶，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.同意B.勸阻并告知安全規(guī)定C.不理會答案：B。解析：飛機(jī)飛行過程中解開安全帶存在安全風(fēng)險(xiǎn)，乘務(wù)人員應(yīng)勸阻乘客并告知相關(guān)安全規(guī)定，保障乘客飛行安全。13.以下關(guān)于航空服務(wù)人員形象的描述，錯誤的是（）A.發(fā)型整齊B.可以佩戴夸張首飾C.面容整潔答案：B。解析：航空服務(wù)人員應(yīng)保持發(fā)型整齊、面容整潔，展現(xiàn)良好的形象，而佩戴夸張首飾不符合職業(yè)形象要求。14.飛機(jī)起飛后，乘務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行的工作不包括（）A.檢查客艙安全B.發(fā)放毛毯和枕頭C.開啟應(yīng)急滑梯答案：C。解析：飛機(jī)起飛后要檢查客艙安全，為乘客發(fā)放毛毯和枕頭等提供服務(wù)，而應(yīng)急滑梯是在緊急情況下才會開啟的，正常飛行時(shí)不會開啟。15.當(dāng)遇到航班延誤時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.不告知乘客延誤原因B.及時(shí)向乘客說明延誤原因和預(yù)計(jì)時(shí)間C.對乘客的詢問不理睬答案：B。解析：航班延誤時(shí)，乘務(wù)人員有責(zé)任及時(shí)向乘客說明延誤原因和預(yù)計(jì)時(shí)間，讓乘客了解情況，而不告知或不理睬都是不正確的做法。16.航空服務(wù)中，對殘疾乘客的服務(wù)應(yīng)（）A.與其他乘客一樣B.給予特殊的關(guān)注和協(xié)助C.歧視對待答案：B。解析：殘疾乘客可能在行動等方面存在不便，需要給予特殊的關(guān)注和協(xié)助，以保障他們能夠順利出行，而不能歧視對待或與其他乘客完全同等對待。17.飛機(jī)上的氧氣面罩在緊急情況下會（）A.自動脫落B.需要人工開啟C.不會出現(xiàn)答案：A。解析：在飛機(jī)遇到緊急情況，如艙內(nèi)氧氣不足等時(shí)，氧氣面罩會自動脫落，供乘客使用。18.乘務(wù)人員在客艙內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)（）A.奔跑B.快步走C.步伐輕盈、穩(wěn)重答案：C。解析：在客艙內(nèi)行走時(shí)，奔跑或快步走可能會引起乘客恐慌或造成不便，應(yīng)步伐輕盈、穩(wěn)重，展現(xiàn)專業(yè)形象。19.以下哪種行為是符合航空服務(wù)人員職業(yè)道德的？（）A.收受乘客賄賂B.泄露乘客隱私C.熱情周到地為乘客服務(wù)答案：C。解析：收受乘客賄賂和泄露乘客隱私都是違反職業(yè)道德的行為，而熱情周到地為乘客服務(wù)是符合職業(yè)道德要求的。20.飛機(jī)上的廣播系統(tǒng)主要用于（）A.播放音樂B.向乘客傳達(dá)重要信息C.乘務(wù)人員聊天答案：B。解析：飛機(jī)上的廣播系統(tǒng)主要作用是向乘客傳達(dá)如航班信息、安全注意事項(xiàng)等重要信息，而不是單純播放音樂或供乘務(wù)人員聊天。21.航空服務(wù)人員在與乘客溝通時(shí)，眼神交流應(yīng)（）A.注視地面B.真誠地與乘客對視C.看其他地方答案：B。解析：與乘客溝通時(shí)，真誠地與乘客對視能體現(xiàn)出對乘客的尊重和關(guān)注，注視地面或看其他地方會讓乘客覺得不被重視。22.飛機(jī)上的救生衣通常存放在（）A.座椅下方B.行李架上C.客艙前部答案：A。解析：飛機(jī)上的救生衣一般存放在座椅下方，方便乘客在緊急情況下快速取用。23.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.滿足乘客要求B.耐心解釋并婉拒C.與乘客爭吵答案：B。解析：面對乘客不合理要求，不能盲目滿足，也不能爭吵，應(yīng)耐心解釋原因并委婉拒絕。24.航空服務(wù)中，對兒童乘客的照顧應(yīng)注意（）A.提供玩具和兒童餐食B.讓兒童獨(dú)自活動C.忽視兒童需求答案：A。解析：為兒童乘客提供玩具和適合他們的餐食可以讓他們在飛行過程中更加舒適和愉快，不能讓兒童獨(dú)自活動或忽視他們的需求。25.飛機(jī)在巡航階段，客艙內(nèi)的氣壓（）A.與地面相同B.低于地面氣壓C.高于地面氣壓答案：B。解析：飛機(jī)在巡航階段，客艙內(nèi)的氣壓會低于地面氣壓，但會保持在一個適合人體的范圍內(nèi)。26.航空服務(wù)人員的服務(wù)意識應(yīng)包括（）A.以自我為中心B.主動為乘客服務(wù)C.對乘客的需求不理會答案：B。解析：航空服務(wù)人員應(yīng)具備主動為乘客服務(wù)的意識，而不是以自我為中心或?qū)Τ丝托枨蟛焕頃?7.飛機(jī)上的應(yīng)急出口位置通常在（）A.機(jī)翼附近B.客艙中部C.客艙前部和后部答案：C。解析：飛機(jī)上的應(yīng)急出口一般位于客艙的前部和后部，便于在緊急情況下乘客快速疏散。28.乘務(wù)人員在整理客艙時(shí)，應(yīng)（）A.隨意擺放物品B.保持客艙整潔有序C.不整理乘客物品答案：B。解析：整理客艙時(shí)要保持整潔有序，不能隨意擺放物品，同時(shí)對于乘客物品應(yīng)在合理范圍內(nèi)進(jìn)行整理。29.航空服務(wù)中，對外國乘客的服務(wù)應(yīng)（）A.區(qū)別對待B.一視同仁C.忽視其需求答案：B。解析：無論乘客來自哪里，航空服務(wù)都應(yīng)一視同仁，為他們提供平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不能區(qū)別對待或忽視需求。30.飛機(jī)降落時(shí)，乘客應(yīng)（）A.保持座椅靠背傾斜B.打開手機(jī)C.聽從乘務(wù)人員指示答案：C。解析：飛機(jī)降落時(shí)，乘客應(yīng)聽從乘務(wù)人員的指示，如調(diào)直座椅靠背、關(guān)閉電子設(shè)備等，而不能保持座椅靠背傾斜或隨意打開手機(jī)。31.航空服務(wù)人員在工作中應(yīng)具備的基本技能不包括（）A.溝通能力B.烹飪技能C.應(yīng)急處理能力答案：B。解析：航空服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力以便與乘客交流，以及應(yīng)急處理能力來應(yīng)對突發(fā)情況，而烹飪技能并非其工作中的基本技能。32.飛機(jī)上的衛(wèi)生間通常配備有（）A.爐灶B.馬桶和洗手池C.床答案：B。解析：飛機(jī)衛(wèi)生間主要配備馬桶和洗手池等基本衛(wèi)生設(shè)施，不會有爐灶和床。33.當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)（）A.繼續(xù)為乘客服務(wù)B.提醒乘客系好安全帶并停止服務(wù)C.不理會乘客答案：B。解析：飛機(jī)顛簸時(shí)為保障乘客安全，應(yīng)提醒乘客系好安全帶并暫時(shí)停止服務(wù)，而不是繼續(xù)服務(wù)或不理會乘客。34.航空服務(wù)中，關(guān)于乘客行李的規(guī)定不包括（）A.行李重量限制B.行李形狀無要求C.行李尺寸限制答案：B。解析：航空運(yùn)輸對乘客行李有重量和尺寸限制等規(guī)定，行李形狀也有一定要求，不能過于奇特或影響運(yùn)輸安全。35.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)人員要對乘客進(jìn)行（）A.安全知識講解B.旅游景點(diǎn)介紹C.個人信息調(diào)查答案：A。解析：起飛前乘務(wù)人員要對乘客進(jìn)行安全知識講解，確保乘客了解飛行中的安全注意事項(xiàng)，而不是進(jìn)行旅游景點(diǎn)介紹或個人信息調(diào)查。36.航空服務(wù)人員的微笑服務(wù)應(yīng)（）A.發(fā)自內(nèi)心B.勉強(qiáng)應(yīng)付C.時(shí)有時(shí)無答案：A。解析：微笑服務(wù)應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，這樣才能讓乘客感受到真誠和溫暖，而不是勉強(qiáng)應(yīng)付或時(shí)有時(shí)無。37.飛機(jī)上的呼叫按鈕是供乘客在（）時(shí)使用。A.需要服務(wù)B.無聊C.想聊天答案：A。解析：飛機(jī)上的呼叫按鈕主要是供乘客在需要乘務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)使用，而不是在無聊或想聊天時(shí)隨意按。38.航空服務(wù)中，對老年乘客的特殊照顧不包括（）A.協(xié)助上下飛機(jī)B.提供高糖食品C.關(guān)注其身體狀況答案：B。解析：對于老年乘客，應(yīng)協(xié)助他們上下飛機(jī)并關(guān)注其身體狀況，而提供高糖食品并不是對老年乘客的常規(guī)特殊照顧方式，且高糖食品可能對部分老年乘客健康不利。39.飛機(jī)在滑行階段，乘客應(yīng)（）A.在客艙內(nèi)隨意走動B.保持安靜并系好安全帶C.大聲喧嘩答案：B。解析：飛機(jī)滑行時(shí)，為了確保安全，乘客應(yīng)保持安靜并系好安全帶，不能隨意走動或大聲喧嘩。40.航空服務(wù)人員在處理乘客之間的糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.偏袒一方B.公正調(diào)解C.不管不問答案：B。解析：處理乘客之間的糾紛時(shí)，航空服務(wù)人員應(yīng)保持公正，進(jìn)行調(diào)解，而不能偏袒一方或不管不問。41.飛機(jī)上的遮光板主要作用是（）A.裝飾客艙B.調(diào)節(jié)光線C.防止乘客窺視答案：B。解析：遮光板的主要作用是調(diào)節(jié)客艙內(nèi)的光線，讓乘客根據(jù)自己的需求調(diào)整光線亮度，而不是裝飾客艙或防止窺視。42.航空服務(wù)中，對孕婦乘客的照顧應(yīng)（）A.安排在緊急出口位置B.提供舒適的座位和必要的幫助C.不給予特殊關(guān)注答案：B。解析：孕婦乘客需要特殊照顧，應(yīng)提供舒適的座位和必要的幫助，而不能安排在緊急出口位置，且不能不給予特殊關(guān)注。43.飛機(jī)起飛后，乘客的手機(jī)應(yīng)處于（）狀態(tài)。A.開機(jī)B.關(guān)機(jī)或飛行模式C.隨意狀態(tài)答案：B。解析：為了避免手機(jī)信號干擾飛機(jī)飛行，飛機(jī)起飛后乘客的手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)或飛行模式。44.航空服務(wù)人員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語B.生硬的語氣C.溫和的態(tài)度答案：B。解析：與乘客交流時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，保持溫和的態(tài)度，避免使用生硬的語氣，以免引起乘客不滿。45.飛機(jī)上的座椅通?？梢裕ǎ〢.隨意調(diào)整角度B.在規(guī)定范圍內(nèi)調(diào)整角度C.不能調(diào)整角度答案：B。解析：飛機(jī)上的座椅可以在規(guī)定范圍內(nèi)調(diào)整角度，以滿足乘客的舒適度需求，但不能隨意調(diào)整，以免影響其他乘客或飛行安全。46.當(dāng)乘客突發(fā)心臟病時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)首先（）A.給乘客服藥B.尋找急救設(shè)備C.廣播尋找醫(yī)生答案：C。解析：當(dāng)乘客突發(fā)心臟病時(shí)，首先應(yīng)廣播尋找飛機(jī)上可能有的醫(yī)生，在醫(yī)生指導(dǎo)下再進(jìn)行后續(xù)操作，不能盲目給乘客服藥或單純尋找急救設(shè)備。47.航空服務(wù)中，對頭等艙乘客的服務(wù)特點(diǎn)是（）A.與經(jīng)濟(jì)艙乘客完全相同B.提供更優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)C.忽視其需求答案：B。解析：頭等艙乘客通常需要享受更優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)有所區(qū)別，且不能忽視他們的需求。48.飛機(jī)上的飲用水通常存放在（）A.座椅上方B.客艙后部的水箱C.行李架內(nèi)答案：B。解析：飛機(jī)上的飲用水一般存放在客艙后部的水箱中，通過供水系統(tǒng)為乘客提供飲用水，而不是在座椅上方或行李架內(nèi)。49.乘務(wù)人員在迎接乘客登機(jī)時(shí)，應(yīng)（）A.表情冷漠B.熱情友好地打招呼C.背對乘客答案：B。解析：迎接乘客登機(jī)時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)熱情友好地打招呼，展現(xiàn)良好的服務(wù)形象，而不能表情冷漠或背對乘客。50.飛機(jī)在飛行過程中，客艙內(nèi)的溫度一般保持在（）A.10℃左右B.20-24℃C.30℃以上答案：B。解析：飛機(jī)飛行過程中，客艙內(nèi)的溫度通常保持在20-24℃，這個溫度范圍比較適合乘客的舒適度需求。51.航空服務(wù)人員在整理行李架時(shí)，應(yīng)注意（）A.隨意堆放行李B.輕拿輕放，避免損壞行李C.不整理行李架答案：B。解析：整理行李架時(shí)要輕拿輕放，避免損壞乘客的行李，不能隨意堆放行李，也不能不進(jìn)行整理。52.以下哪種情況乘務(wù)員需要立即報(bào)告機(jī)長？（）A.乘客要求更換座位B.乘客之間的小爭吵C.機(jī)上出現(xiàn)緊急醫(yī)療狀況答案：C。解析：機(jī)上出現(xiàn)緊急醫(yī)療狀況屬于重大事件，需要立即報(bào)告機(jī)長。53.飛機(jī)上的閱讀燈是為了（）A.裝飾B.方便乘客閱讀C.增加亮度答案：B。解析：閱讀燈的主要作用是方便乘客在飛行中閱讀。54.航空服務(wù)中，為乘客提供飲料時(shí)應(yīng)（）A.先詢問乘客需求B.隨意提供C.只提供一種答案：A。解析：提供飲料前先詢問乘客需求，能更好地滿足乘客。55.當(dāng)飛機(jī)遭遇氣流顛簸，乘務(wù)員應(yīng)（）A.坐下并系好安全帶B.繼續(xù)站立服務(wù)C.驚慌失措答案：A。解析：為保障自身安全，乘務(wù)員應(yīng)坐下并系好安全帶。56.飛機(jī)上的逃生通道標(biāo)識應(yīng)（）A.清晰可見B.模糊不清C.可有可無答案：A。解析：逃生通道標(biāo)識必須清晰可見，以便緊急情況時(shí)乘客能快速找到。57.航空服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)（）A.頻繁使用對講機(jī)B.盡量減少對講機(jī)使用C.不用對講機(jī)答案：B。解析：盡量減少對講機(jī)使用，以免影響乘客休息和服務(wù)質(zhì)量。58.乘客要求乘務(wù)員幫忙拿取行李，乘務(wù)員應(yīng)（）A.拒絕幫忙B.積極協(xié)助C.視心情而定答案：B。解析：積極協(xié)助乘客拿取行李是服務(wù)的一部分。59.飛機(jī)上的空調(diào)系統(tǒng)主要作用是（）A.換氣B.調(diào)節(jié)溫度和濕度C.沒有作用答案：B。解析：空調(diào)系統(tǒng)用于調(diào)節(jié)客艙內(nèi)的溫度和濕度。60.航空服務(wù)中，對于乘客的貴重物品（）A.代為保管B.提醒乘客自行保管C.隨意放置答案：B。解析：提醒乘客自行保管貴重物品，避免糾紛。61.乘務(wù)員在飛行過程中發(fā)現(xiàn)客艙設(shè)備故障，應(yīng)（）A.不理會B.記錄并報(bào)告C.自行修理答案：B。解析：記錄故障情況并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行處理。62.飛機(jī)上的安全演示通常在（）A.起飛前B.飛行中C.降落后答案：A。解析：安全演示在起飛前進(jìn)行，讓乘客了解安全知識。63.航空服務(wù)人員的妝容應(yīng)（）A.濃妝艷抹B.淡雅得體C.不化妝答案：B。解析：妝容應(yīng)淡雅得體，符合職業(yè)形象。64.當(dāng)乘客對服務(wù)提出建議時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.虛心接受B.反駁乘客C.不理會答案：A。解析：虛心接受乘客的建議，以提升服務(wù)質(zhì)量。65.飛機(jī)上的免稅商品銷售服務(wù)（）A.強(qiáng)制乘客購買B.尊重乘客意愿C.夸大商品效果答案：B。解析：尊重乘客意愿，不強(qiáng)制購買，如實(shí)介紹商品。66.乘務(wù)員在為乘客送餐時(shí)，應(yīng)（）A.單手遞餐B.雙手遞餐C.把餐食扔給乘客答案：B。解析：雙手遞餐體現(xiàn)對乘客的尊重和服務(wù)的規(guī)范性。67.航空服務(wù)中，對于特殊飲食需求的乘客（）A.拒絕提供B.盡力滿足C.敷衍對待答案：B。解析：盡力滿足特殊飲食需求，提升服務(wù)滿意度。68.飛機(jī)上的緊急照明系統(tǒng)（）A.定期檢查B.從不檢查C.出問題再檢查答案：A。解析：緊急照明系統(tǒng)需定期檢查，確保正常工作。69.乘務(wù)員在解答乘客問題時(shí)應(yīng)（）A.耐心細(xì)致B.不耐煩C.胡亂回答答案：A。解析：耐心細(xì)致解答乘客問題，提供準(zhǔn)確信息。70.航空服務(wù)中，對于無陪兒童乘客（）A.特別關(guān)注B.與普通乘客一樣對待C.忽視答案：A。解析：對無陪兒童乘客要特別關(guān)注和照顧。71.飛機(jī)上的娛樂系統(tǒng)（）A.保證正常運(yùn)行B.壞了也沒關(guān)系C.乘客自己負(fù)責(zé)答案：A。解析：娛樂系統(tǒng)應(yīng)保證正常運(yùn)行，提升乘客飛行體驗(yàn)。72.乘務(wù)員在遇到情緒激動的乘客時(shí)應(yīng)（）A.保持冷靜B.與乘客爭吵C.轉(zhuǎn)身離開答案：A。解析：保持冷靜，安撫乘客情緒，解決問題。73.航空服務(wù)中，對于乘客遺失的物品（）A.及時(shí)上交B.私自留存C.隨意丟棄答案：A。解析：及時(shí)上交遺失物品，按照規(guī)定處理。74.飛機(jī)上的滅火器位置（）A.明顯標(biāo)識B.隱藏起來C.乘客隨意放置答案：A。解析：滅火器位置要有明顯標(biāo)識，方便緊急時(shí)取用。75.乘務(wù)員在飛行結(jié)束后應(yīng)（）A.立即休息B.整理客艙C.不管不顧答案：B。解析：飛行結(jié)束后要整理客艙，為下一次飛行做好準(zhǔn)備。76.航空服務(wù)中，對于乘客的投訴處理結(jié)果應(yīng)（）A.及時(shí)反饋B.不反饋C.拖延反饋答案：A。解析：及時(shí)反饋投訴處理結(jié)果，讓乘客了解情況。77.飛機(jī)上的毛毯應(yīng)（）A.定期清潔B.從不清潔C.乘客自己清潔答案：A。解析：毛毯要定期清潔，保證衛(wèi)生。78.乘務(wù)員在引導(dǎo)乘客登機(jī)時(shí)應(yīng)（）A.有序引導(dǎo)B.混亂引導(dǎo)C.不引導(dǎo)答案：A。解析：有序引導(dǎo)乘客登機(jī)，避免混亂。79.航空服務(wù)中，對于航班變更信息應(yīng)（）A.及時(shí)通知乘客B.不通知C.延遲通知答案：A。解析：及時(shí)通知航班變更信息，讓乘客做好安排。80.飛機(jī)上的急救箱（）A.定期檢查補(bǔ)充B.從不檢查C.用完再補(bǔ)充答案：A。解析：急救箱要定期檢查補(bǔ)充，確保應(yīng)急使用。81.乘務(wù)員在為乘客指示座位時(shí)應(yīng)（）A.準(zhǔn)確清晰B.模糊不清C.隨便一指答案：A。解析：準(zhǔn)確清晰地為乘客指示座位。82.航空服務(wù)中，對于乘客的個性化需求應(yīng)（）A.盡量滿足B.一律拒絕C.視情況而定答案：A。解析：盡量滿足乘客的個性化需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。83.飛機(jī)上的清潔工作應(yīng)（）A.飛行前后都進(jìn)行B.只在飛行前進(jìn)行C.只在飛行后進(jìn)行答案：A。解析：飛行前后都要進(jìn)行清潔工作，保持客艙整潔。84.乘務(wù)員在遇到突發(fā)緊急情況時(shí)應(yīng)（）A.按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行B.自行決定C.不知所措答案：A。解析：按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，保障乘客安全。85.航空服務(wù)中，對于乘客的宗教信仰應(yīng)（）A.尊重B.嘲笑C.無視答案：A。解析：尊重乘客的宗教信仰，提供相應(yīng)服務(wù)。86.飛機(jī)上的安全須知卡應(yīng)（）A.放置在顯眼位置B.藏起來C.隨意放置答案：A。解析：安全須知卡要放置在顯眼位置，便于乘客閱讀。87.乘務(wù)員在為乘客介紹目的地天氣時(shí)應(yīng)（