團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)課件6

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)適用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)/員工入職培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/業(yè)績(jī)銷售培訓(xùn)等培訓(xùn)師：小鹿模板ASMALLRIVERNAMEDDUDENFLOWSBYTHEIRPLACEANDSUPPLIESDIRECTORY目錄010203040506面臨難題建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)關(guān)于團(tuán)隊(duì)處理問題IMPLEMENTATIONImperdietiaculis,ipsum.2days3days4days5days6days關(guān)于團(tuán)隊(duì)ABOUTTHETEAM01團(tuán)隊(duì)種類Types—工作團(tuán)隊(duì)—頂層團(tuán)隊(duì)—商務(wù)策略團(tuán)隊(duì)—項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)—跨職能團(tuán)隊(duì)—特別任務(wù)團(tuán)隊(duì)—質(zhì)量周期團(tuán)隊(duì)—客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)—快速任務(wù)團(tuán)隊(duì)—維護(hù)團(tuán)隊(duì)—銷售團(tuán)隊(duì)—自我管理團(tuán)隊(duì)ABOUTTHETEAM關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)努力成就信任1.取得比個(gè)人單獨(dú)工作更加出色的結(jié)果

2.能產(chǎn)生出比個(gè)人更多的主意

3.相互幫助，提高各自的技能與自信心

4.對(duì)任務(wù)和成員間表現(xiàn)出責(zé)任心

5.自我激勵(lì)團(tuán)隊(duì)潛力PotentialABOUTTHETEAM關(guān)于團(tuán)隊(duì)對(duì)比TeamsVSGroups群體團(tuán)隊(duì)人們互相信任人們互相支持公開表達(dá)自己的感受信息自由共享矛盾得到解決大家有共同的目標(biāo)人們一同工作個(gè)人感受不是工作一部分公開度是有限的在需要的時(shí)候提供信息人們調(diào)解存在的矛盾目標(biāo)個(gè)人化或不明確TeamsVSGroupsABOUTTHETEAM關(guān)于團(tuán)隊(duì)ABOUTTHETEAM關(guān)于團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)合作【注意】鼓勵(lì)并幫助團(tuán)隊(duì)走向成功是過程而非目標(biāo)本身并不能建立團(tuán)隊(duì)【技能】合作、分享觀點(diǎn)、相互支持對(duì)比TeambuildingVSTeamworking【適用】新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)或現(xiàn)存團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)【內(nèi)容】給你們一種方向感識(shí)別技能和才干建立一種工作方法面臨難題FACEPROBLEMS02FACEPROBLEMS面臨難題管理者通常把時(shí)間花在應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期性的問題和挑戰(zhàn)，以及組織外的活動(dòng)上，而非行為上；管理者通常要一門心思做貢獻(xiàn)，而這種行為與團(tuán)隊(duì)所需求的技能不完全一致；管理者可能喜歡自己工作，在他們自己的網(wǎng)絡(luò)中完成交易，進(jìn)行運(yùn)作；管理者常常會(huì)說：“照我說的而不是我做的去做”。沒有行為榜樣不能衡量業(yè)績(jī)有效的團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則團(tuán)隊(duì)需要產(chǎn)生成果團(tuán)隊(duì)需要明確衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)FACEPROBLEMS面臨難題團(tuán)隊(duì)被人們認(rèn)為是任何情況下的解決辦法團(tuán)隊(duì)泛濫FACEPROBLEMS面臨難題請(qǐng)?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容團(tuán)隊(duì)通常作為一個(gè)績(jī)效單位建立起來(lái)，但是組織通常認(rèn)可個(gè)人而非團(tuán)隊(duì)評(píng)估機(jī)制總是與個(gè)人業(yè)績(jī)相聯(lián)系獎(jiǎng)勵(lì)/加薪也常常與個(gè)人貢獻(xiàn)相關(guān)團(tuán)隊(duì)中有成員可能擔(dān)負(fù)多功能職責(zé)強(qiáng)調(diào)個(gè)人FACEPROBLEMS面臨難題競(jìng)爭(zhēng)文化組織文化不鼓勵(lì)相互合作組織架構(gòu)和體制鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和沖突組織不是在信任的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的組織反對(duì)冒險(xiǎn)，成員冒險(xiǎn)需要付出代價(jià)FACEPROBLEMS面臨難題團(tuán)隊(duì)太大15-20人組成的團(tuán)隊(duì)，難以管理團(tuán)隊(duì)越大，交流和控制越難團(tuán)隊(duì)越大，潛在的危險(xiǎn)越高團(tuán)隊(duì)大小參考（1=有效，4無(wú)效）≤5人6~12人13~15人≥15人解決問題3214判斷速度1234成員參與1234凝聚力1234意見一致3214靈活性1234個(gè)人效率2134團(tuán)隊(duì)效率3214FACEPROBLEMS面臨難題建立團(tuán)隊(duì)ESTABLISHATEAM03ESTABLISHATEAM建立團(tuán)隊(duì)01團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)02團(tuán)隊(duì)目標(biāo)03團(tuán)隊(duì)工作方式04成員相互信任05成員技能識(shí)別06團(tuán)隊(duì)成員角色07團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展團(tuán)隊(duì)要素整體概念是什么？成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們不應(yīng)該做的是什么？還有什么是我們不知道的？標(biāo)準(zhǔn)危險(xiǎn)目標(biāo)SMART是否具體/明確/有挑戰(zhàn)/可衡量/時(shí)間？人力/時(shí)間/財(cái)力/設(shè)備/現(xiàn)狀資源團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)ESTABLISHATEAM建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)Fastandeffectivecreationofyourpresentation秘訣是需要的是一種能抓住那些參與者想像力，使之愿意付出努力，同時(shí)又對(duì)實(shí)現(xiàn)愿景有所幫助的描述愿景轉(zhuǎn)化成目標(biāo)成員明確目標(biāo)這是與其他成員擁有共同目標(biāo)和遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)；并轉(zhuǎn)化目標(biāo)為要采取的步驟團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是激發(fā)所有參與者的活力、精神、積極性和技能的關(guān)鍵ESTABLISHATEAM建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作方式—事情盡可能簡(jiǎn)單，不要把情況過于復(fù)雜化—進(jìn)行合理計(jì)劃，但鼓勵(lì)靈活性以及對(duì)新思想

和方法的開放性—任務(wù)分解，并限定各自的完成期限—經(jīng)常反思是否還有更簡(jiǎn)便的方法—減少規(guī)則，提高自由度和責(zé)任感ESTABLISHATEAM建立團(tuán)隊(duì)成員相互信任添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。添加標(biāo)題在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。ESTABLISHATEAM建立團(tuán)隊(duì)成員技能識(shí)別有效的團(tuán)隊(duì)是技能和經(jīng)驗(yàn)的均衡組合他們的以往的成就他們?cè)谝酝鶊F(tuán)隊(duì)中工作的經(jīng)驗(yàn)他們喜歡的工作方式他們認(rèn)為可嘗試的挑戰(zhàn)他們的擔(dān)憂ESTABLISHATEAM建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員角色1.

每個(gè)人都很清楚自己應(yīng)該扮演的角色2.

團(tuán)隊(duì)成員的角色可能會(huì)有重疊但是絕不沖突3.

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不同角色和技能的組合，足以完成手頭上的任務(wù)ESTABLISHATEAM建立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)回顧進(jìn)展1）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作：人員和思想的開放度2）沖突：是建設(shè)性的還是有害的3）技能和才干：是否最大限度地利用了它們4）交流：是否有隔閡5）合作：有合作嗎/抱怨什么6）問題解決：有效還是逃避7）會(huì)議：高效還是在浪費(fèi)時(shí)間ESTABLISHATEAM建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)LEADINGTHETEAM04LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目的的能力管理領(lǐng)導(dǎo)VS制定計(jì)劃并做出安排建立結(jié)構(gòu)并實(shí)施計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)展與計(jì)劃吻合取得他人期望的結(jié)果提出未來(lái)愿景以及目標(biāo)讓大家參與并指出方向鼓勵(lì)/鼓舞他人克服障礙始終保持組織的競(jìng)爭(zhēng)力LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)取得成果承擔(dān)責(zé)任鼓舞、委任并信任他人談判達(dá)成交易采用戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃信任判斷表達(dá)觀點(diǎn)調(diào)解人LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)1自我分析2分析群體3展現(xiàn)魅力領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)

學(xué)習(xí)三部曲LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)自我分析以往可以復(fù)制的成就以往可以總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)我強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分析有經(jīng)驗(yàn)無(wú)經(jīng)驗(yàn)誰(shuí)是我學(xué)習(xí)的對(duì)象分析我的性格和能力思考怎樣充分利用資源LEADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)分析群體—人員性格分析—人員參與方式分析（獨(dú)裁者/和事佬/

不干涉主義者/民主者）影響方式現(xiàn)狀行為—現(xiàn)狀分析（工作狀態(tài)和氣氛）—明文及潛在規(guī)則—不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為L(zhǎng)EADINGTHETEAM領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)魅力創(chuàng)造共同的工作機(jī)會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的反饋信任你的成員鼓勵(lì)大家公開自己的觀點(diǎn)C氛圍通過自己的榜樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)保持微笑，鼓勵(lì)幽默感B管理學(xué)會(huì)放權(quán)讓事情簡(jiǎn)單化召開不同類型的會(huì)議確保工作所需的資源鼓勵(lì)參與愿景規(guī)劃對(duì)愿景做出解釋提供意義和挑戰(zhàn)A愿景D行為處理團(tuán)隊(duì)問題HANDLINGTEAMPROBLEMS05HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題我們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)由B·W·塔克曼提出了解各個(gè)階段的特質(zhì)和行為針對(duì)各個(gè)行為采取相應(yīng)的行動(dòng)對(duì)策：從群體到團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展經(jīng)歷的四個(gè)必然階段1.形成階段2.劇變階段3.標(biāo)準(zhǔn)化階段4.運(yùn)行階段HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題沖突對(duì)策：托馬斯—基爾曼恩沖突模型工具競(jìng)爭(zhēng)（輸—贏）通過堅(jiān)持自己的立場(chǎng)拒絕別人的觀念合作（雙贏）采納雙方的觀點(diǎn)，找到使雙方都有發(fā)展的方法折中（雙贏）雙贏的談判藝術(shù)回避（輸—輸）不介入沖突妥協(xié)（贏—輸）接受現(xiàn)狀，放棄原來(lái)的主張果斷的不果斷的不合作合作HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)策：以下屬為風(fēng)格考慮控制者希望計(jì)劃得以實(shí)施—發(fā)出具體的指令—密切監(jiān)督向?qū)шU明任務(wù)—提供建議—讓成員對(duì)工作有主人翁的態(tài)度顧問概括性地描述任務(wù)—引起討論，激發(fā)觀念—保證團(tuán)隊(duì)都同意采取行動(dòng)促進(jìn)者指明總體方向—給予團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)—希望團(tuán)隊(duì)報(bào)告所取得的進(jìn)步HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題缺乏平衡對(duì)策：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色配比團(tuán)隊(duì)平衡協(xié)調(diào)人—指明方向的人智多星

—富有創(chuàng)造性凝聚者—凝聚人心成員有機(jī)整體鞭策者—關(guān)心工作進(jìn)度及可能出錯(cuò)的事情實(shí)干家—把決策和計(jì)劃變成可執(zhí)行的具體任務(wù)外交家—與外部進(jìn)行聯(lián)系找出需求監(jiān)督評(píng)論員

—分析環(huán)境狀況，阻止按錯(cuò)誤的方向行動(dòng)HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題技術(shù)短缺對(duì)策：專家角色的支持建立人員擁有的技術(shù)的詳細(xì)列表HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題忽視業(yè)績(jī)對(duì)策：明確目標(biāo)1.不良的業(yè)績(jī)被容忍2.優(yōu)秀的業(yè)績(jī)不受重視3.團(tuán)隊(duì)掩蓋個(gè)人的弱點(diǎn)/才能4.個(gè)人能力差導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)差由領(lǐng)導(dǎo)者正面進(jìn)行處理重視業(yè)績(jī)關(guān)注目標(biāo)—完成時(shí)間—完成標(biāo)準(zhǔn)以培訓(xùn)的方式提供幫助，給予支持引入檢查運(yùn)行狀況的方法鼓勵(lì)成員在技術(shù)上的自我評(píng)價(jià)和反饋HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題缺乏紀(jì)律1.組織總是改變規(guī)則2.人際關(guān)系比工作重要3.我行我素的行為對(duì)策：告知影響分析團(tuán)隊(duì)所處的階段酌情處置HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題缺乏想法對(duì)策：頭腦風(fēng)暴利用大家的智慧提高創(chuàng)造力請(qǐng)?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谶@里輸入段落文本內(nèi)容HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題地點(diǎn)分散危機(jī)：物理影響到人心人們會(huì)感到孤立無(wú)援會(huì)缺少對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感產(chǎn)生“我們和他們”的分裂的觀點(diǎn)交流的過程減緩分享技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)會(huì)錯(cuò)失HANDLINGTEAMPROBLEMS處理團(tuán)隊(duì)問題抱怨對(duì)策：提升情商先處理情緒后處理事情

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧第4頁(yè)3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧

運(yùn)營(yíng)力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)會(huì)為錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任。03用正確的思想武裝大腦，占領(lǐng)高地，引導(dǎo)行為3PART領(lǐng)導(dǎo)