學(xué)習(xí)情境二 組織結(jié)構(gòu)及工作分析

學(xué)習(xí)(xuéxí)情境二組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

及工作分析共一百零一頁主要(zhǔyào)內(nèi)容第一節(jié)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)工作分析(fēnxī)第三節(jié)編制職務(wù)說明書共一百零一頁

一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(jiégòu)1）組織的定義組織是為了達到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。2）組織的作用發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢，使有限的資源形成最佳的綜合效果。第一節(jié)設(shè)計組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)共一百零一頁管理(guǎnlǐ)幅度所謂管理幅度，是指一個管理者能夠直接地、有效地管理的人數(shù)。影響管理幅度的因素1、主管、部屬能力的高低。2、工作的內(nèi)容和性質(zhì)。

3、對業(yè)務(wù)部門、參謀人員的重視和利用程度。4、信息、交通傳遞方式(fāngshì)的便捷程度。5、組織內(nèi)部制度完善狀況。共一百零一頁管理(guǎnlǐ)層次所謂管理層次，是指一個組織內(nèi)部(nèibù)從最低層次的工作人員至最高組織主管之間的隸屬關(guān)系數(shù)目。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。加大管理幅度，可減少管理層次；縮小管理幅度，會增加管理層次。共一百零一頁組織層次(céngcì)

摩西的岳父喬叟看到摩西從早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了長隊，耐心地等著見他，表達自己的愿望和傾訴心中的不滿。喬叟對摩西說：“你這樣做不太好。你和那些等著見你的人都受不了，你們會累壞的。你不應(yīng)該自己一個人做這件事?！比缓髥疼沤ㄗh摩西在每1000人中選出一位代表，再在其中每100人選出一位代表，每50人及每10人選出一位代表。重大事項仍然由摩西自己來決定，但瑣碎的事情就由那些選出的代表來作出裁決。摩西接受了建議。從那之后，他帶領(lǐng)以色列人向迦南進發(fā)的任務(wù)就輕松了許多。資料來源《圣經(jīng)舊約》第二章“出埃及記”，這被稱之為第一次有文獻記載的管理層級制度。

共一百零一頁高長式與扁平式組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)14166425610244096116256273管理幅度(fúdù)

416管理層次74管理人員數(shù)1365273管理幅度與管理層次成反比。管理幅度越小，管理層次則越多。共一百零一頁3）常見的組織結(jié)構(gòu)(jiégòu)（一）直線制（二）職能制（三）直線——職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）立體多維制結(jié)構(gòu)共一百零一頁任務(wù)設(shè)計組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)（課本P2）共一百零一頁(一)直線(zhíxiàn)制

1．含義直線制是指組織沒有職能機構(gòu)，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點溝通迅速(xùnsù)；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。3．缺點對管理者要求高；管理者負擔(dān)過重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用適用于小型組織。直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主任經(jīng)理部主任部主任柜組長柜組長柜組長共一百零一頁

廠長車間(chējiān)車間(chējiān)車間班組班組班組班組班組班組無職能結(jié)構(gòu)！領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立。共一百零一頁(二)職能(zhínéng)制1．含義在組織內(nèi)設(shè)置(shèzhì)若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制。職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)經(jīng)理工段或班組工人共一百零一頁（三）直線(zhíxiàn)——職能制1．含義直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。2．優(yōu)點既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。3．缺點直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)(xiétiáo)。4．適用目前絕大多數(shù)中小組織均采用這種組織模式。直線——職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能科室班組長職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長班組長廠長共一百零一頁（四）事業(yè)部制1．事業(yè)部制

在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營。是一種分權(quán)化體制。

劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項目，或地域劃分事業(yè)部。

優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部之間有比較和競爭，企業(yè)適應(yīng)能力強。

缺點：存在分權(quán)帶來的不足(bùzú)：指揮不靈，機構(gòu)重疊；事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難；對管理者要求高；易滋生本位主義。

適用：面對多個不同市場或產(chǎn)品類別復(fù)雜的大規(guī)模組織。共一百零一頁2．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)(jiégòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)(jiégòu)形式共一百零一頁事業(yè)部制與直線職能制的本質(zhì)(běnzhì)差別事業(yè)部是利潤中心，實行獨立核算，自主經(jīng)營，自計盈虧。事業(yè)部制是一種有利于以分權(quán)方式管理企業(yè)的組織(zǔzhī)架構(gòu)。而直線職能制的車間只是成本中心，不自計盈虧。共一百零一頁（五）矩陣(jǔzhèn)制1．含義。在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。

2．優(yōu)點(yōudiǎn)?？v橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性，利于員工才能的發(fā)揮。3．缺點。破壞命令統(tǒng)一原則。4．適用。主要適用于突擊性、臨時性任務(wù)。總經(jīng)理職能部門I職能部門IIA項目小組B項目小組C項目小組共一百零一頁（六）立體(lìtǐ)多維制結(jié)構(gòu)共一百零一頁參照矩陣組織結(jié)構(gòu)原理開發(fā)的另一種組織結(jié)構(gòu)形式——立體多維制結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)是美國(měiɡuó)的道-科寧公司于1967年首創(chuàng)的。立體多維制組織適用于從事大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營而又需要保持靈活反應(yīng)的跨國公司或大型的跨地區(qū)企業(yè)。共一百零一頁案例:從聯(lián)想看組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展(fāzhǎn)的關(guān)系共一百零一頁1993聯(lián)想集團組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)總裁PMC生產(chǎn)基地進出口部技服部業(yè)務(wù)一部財務(wù)部國內(nèi)業(yè)務(wù)部行業(yè)一部金融部行業(yè)二部評測部銷售(xiāoshòu) 組織結(jié)構(gòu)及崗位共一百零一頁總經(jīng)理銷售部市場部技術(shù)部生產(chǎn)(shēngchǎn)部軟件部綜合部1994聯(lián)想電腦公司組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)及崗位共一百零一頁聯(lián)想(liánxiǎng)電腦公司95年組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室市場部綜合管理部技術(shù)部生產(chǎn)部物控部商務(wù)部軟件部銷售部 組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)及崗位共一百零一頁聯(lián)想(liánxiǎng)電腦公司96年組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室采購部質(zhì)控部綜合管理部商務(wù)部技術(shù)服務(wù)部制造部研發(fā)部市場部 組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)及崗位物控部共一百零一頁96以后(yǐhòu)的變化崗位責(zé)任體系(tǐxì)概述

隨企業(yè)飛速發(fā)展，結(jié)構(gòu)變化表現(xiàn)為：1、直接和間接增值鏈不斷細化和完善；2、隨單一業(yè)務(wù)向多業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生更多的事業(yè)部3、逐步形成矩陣管理體系 組織結(jié)構(gòu)及崗位共一百零一頁我們稱其為直接增值活動直接增值活動從直接滿足客戶需求(xūqiú)價值的角度，產(chǎn)品鏈、供應(yīng)鏈和市場（客戶服務(wù)）等三類增值活動，是直接滿足客戶以下三方面的需求(xūqiú)：

對其的關(guān)懷與服務(wù)（包括售前、售中及售后）購買的迅速、方便產(chǎn)品本身功能帶來的用途（使用價值）對增值活動(huódòng)分類 組織結(jié)構(gòu)及崗位共一百零一頁企業(yè)要開展業(yè)務(wù)，除了需要直接增值活動外，還有對這三個增值活動提供必要的支持，包括企劃、信息(xìnxī)、人力資源、財務(wù)四方面職能，我們稱其為：間接(jiànjiē)增值活動聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認識對增值活動分類 組織結(jié)構(gòu)及崗位共一百零一頁聯(lián)想電腦公司2000財年管理體系介紹對企業(yè)管理模式的分析與認識業(yè)務(wù)(yèwù)軸增值軸業(yè)務(wù)(yèwù)N業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3……業(yè)務(wù)4………………………………………………………………質(zhì)量研發(fā)資材產(chǎn)品財務(wù)商務(wù)制造渠道品牌服務(wù)企劃信息人力……直接增值活動產(chǎn)品鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)袌觯蛻舴?wù)）間接增值活動 組織結(jié)構(gòu)及崗位共一百零一頁總經(jīng)理室企管辦發(fā)展規(guī)劃部客戶關(guān)系部綜合管理部信息管理部財稅(cáishuì)部產(chǎn)品部研發(fā)部采購部制造部物控部質(zhì)控部運輸部市場部商務(wù)部技服部1997組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)及崗位大區(qū)管理部中央?yún)^(qū)華東區(qū)西南區(qū)西北區(qū)北方廠中南區(qū)國際業(yè)務(wù)部共一百零一頁總經(jīng)理室企管(qǐɡuǎn)辦海外(hǎiwài)區(qū)經(jīng)營管理部華南區(qū)中央?yún)^(qū)華東區(qū)北方區(qū)西南區(qū)西北區(qū)商用市場部消費市場部國際市場部大客戶市場部技術(shù)服務(wù)部商務(wù)部臺式電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部軟件事業(yè)部北方制造廠南方制造廠發(fā)展規(guī)劃部客戶關(guān)系部公關(guān)部人力資源部財務(wù)監(jiān)控部行政后勤部信息管理部大區(qū)管理部1998組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)及崗位共一百零一頁總經(jīng)理室南方(nánfāng)廠北方(běifāng)廠臺式電腦事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部軟件事業(yè)部OEM事業(yè)部QDI事業(yè)部發(fā)展規(guī)劃部制造發(fā)展部客戶關(guān)系部人力資源部財務(wù)監(jiān)控部行政后勤部信息管理部海外平臺管理部秘書處華北區(qū)深圳分部華東區(qū)東北區(qū)西北區(qū)西南區(qū)(美國)美洲區(qū)(荷蘭)歐洲區(qū)(香港)亞太區(qū)深圳分部品牌推廣部商用市場本部消費市場本部技術(shù)服務(wù)本部海外業(yè)務(wù)拓展部商務(wù)部大區(qū)管理部大聯(lián)想學(xué)院海外商務(wù)部QDI中國市場部1999年公司組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)及崗位共一百零一頁2000聯(lián)想(liánxiǎng)電腦公司組織結(jié)構(gòu)圖 組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)及崗位總裁室財務(wù)部信息管理部企劃部法務(wù)部審計部策略投資部企劃人力資源部文化培訓(xùn)部行政后勤部人力資源供應(yīng)鏈采購商務(wù)部銷售商務(wù)部供應(yīng)鏈管理部惠陽廠北京廠…華北區(qū)華東區(qū)深圳分部西南區(qū)西北區(qū)東北區(qū)歐洲區(qū)美洲區(qū)亞太區(qū)客戶關(guān)系海外市場部海外商務(wù)部品牌市場部渠道市場部大客戶/應(yīng)用集成部企業(yè)應(yīng)用集成部市場發(fā)展部區(qū)域發(fā)展部客戶服務(wù)本部國內(nèi)市場海外市場臺式電腦事業(yè)部筆記本電腦事業(yè)部服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部軟件事業(yè)部信息服務(wù)事業(yè)部

QDI事業(yè)部手持接入事業(yè)部外部設(shè)備事業(yè)部寬帶網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部

科惠線路板制造有限公司聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司聯(lián)想研究院技術(shù)發(fā)展部質(zhì)量管理部產(chǎn)品鏈共一百零一頁二、組織(zǔzhī)結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：（1）精簡原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）集權(quán)與分權(quán)(fēnquán)原則（4）管理幅度原則（5）分工協(xié)作原則（6）部門化原則（7）機動原則

共一百零一頁組織設(shè)計的步驟組織設(shè)計通常(tōngcháng)可分為以下五個步驟：（1）工作劃分。（2）建立部門。（3）決定管理層次。（4）確定職權(quán)關(guān)系。（5）通過組織運行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)。共一百零一頁工作劃分把完成組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分成具體的工作任務(wù)建立部門把共同的或相關(guān)的工作歸類于同一部門，建立組織內(nèi)部部門管理層次確立每個管理者的管理幅度，從而決定不同的管理層次職權(quán)關(guān)系授予管理者為完成任務(wù)所必須的職權(quán)，確立各種職權(quán)關(guān)系共一百零一頁組織結(jié)構(gòu)圖的制作(zhìzuò)圖表的主題簡潔明了名稱次序職務(wù)等級職權(quán)共一百零一頁

一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕(jùjué)執(zhí)行，理由是職務(wù)說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查職務(wù)說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕(jùjué)，他的理由是職務(wù)說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)由勤雜工來完成，因為勤雜工的職責(zé)之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完以后就立即向公司投訴。第二節(jié)工作(gōngzuò)分析[導(dǎo)入案例]

共一百零一頁

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看了投訴以后，審閱了這三類人員的職務(wù)說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的職務(wù)說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的職務(wù)說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作；勤雜工的職務(wù)說明書里確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。為什么會出現(xiàn)(chūxiàn)這樣的問題?應(yīng)當(dāng)怎么辦？共一百零一頁引出(yǐnchū)問題機床周圍地板(dìbǎn)的清潔工作誰來做？機床操作工服務(wù)工勤雜工任職說明書中沒有清掃地板的條文

有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始

任職說明書中沒有清掃的條文

得出結(jié)論要使崗位職責(zé)周全，必須有工作分析[案例解析]共一百零一頁

工作分析又稱職務(wù)(zhíwù)分析或崗位分析，是指獲取并分析企業(yè)中某個特定工作職務(wù)(zhíwù)的相關(guān)信息，以便對該職務(wù)(zhíwù)的工作內(nèi)容和任職資格等做出明確規(guī)定的過程。

一、工作(gōngzuò)分析的含義

職務(wù)說明書工作分析的成果共一百零一頁?1?2工作是什么(shénme)誰適合(shìhé)此工作工作的名稱工作活動和程序工作條件和物理環(huán)境社會環(huán)境職業(yè)條件基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間年齡和性別要求性格要求二、工作分析解決的問題共一百零一頁工作分析(fēnxī)解決的問題?3?4誰最適合(shìhé)這項工作誰來做工作分析哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先人力資源管理專家負責(zé)總體策劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個人實踐提供經(jīng)驗資料；人力部門做出規(guī)范、完整、系統(tǒng)的崗位分析；?5何時做工作分析新組織投入運行時；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展時；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時；兼并、擴充、增加生產(chǎn)線時；改變編制，重新定崗定員時；引進新設(shè)備、工藝、技術(shù)時；建立相關(guān)制度時；共一百零一頁三、工作分析與其他人力(rénlì)資源管理職能之間的關(guān)系工作分析確定招聘(zhāopìn)的資格要求為甄選過程提供工作職責(zé)以及工作規(guī)范確定培訓(xùn)需要以設(shè)計指導(dǎo)方案對員工進行評價提供績效標(biāo)準(zhǔn)為確定員工的工資率提供基礎(chǔ)招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)績效評價薪酬管理共一百零一頁（一）工作(gōngzuò)描述（二）工作要求四、工作分析(fēnxī)的內(nèi)容共一百零一頁1．工作分析為其他人力資源管理活動提供依據(jù)

為人力資源規(guī)劃提供了必要(bìyào)的信息。為人員招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)。為科學(xué)的績效管理提供了幫助。為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。

工作分析(fēnxī)的作用和意義共一百零一頁2．工作分析對企業(yè)的管理具有一定的溢出(yìchū)效應(yīng)

有助于員工校正自我的行為。有助于人力資源管理戰(zhàn)略地位的提升。有助于員工協(xié)同工作，提高效率。

共一百零一頁3．工作(gōngzuò)分析的目的工作分析人員分析職務(wù)分析環(huán)境分析工作條件、能力…工作任務(wù)、程序…工作知能、設(shè)備…組織目標(biāo)人盡其才才盡其職職盡其用共一百零一頁工作描述就是確定工作的具體特征(tèzhēng)。1.工作名稱2.工作活動和程序3.工作條件和物理環(huán)境4.社會環(huán)境5.職業(yè)條件在進行工作描述時，應(yīng)有其特定的名稱，且具有可區(qū)分性，便于記載活動及收集(shōují)資料.工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機器設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下聯(lián)系。包括正常的溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩?、通風(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件甚至工作的地理位置。包括工作團體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等。職業(yè)條件說明了工作的各方面特點；工資報酬、資金制度、工作時間、工作季節(jié)性、晉級機會、進修和提高的機會、該工作在本組織中的地位以及與其他工作的關(guān)系，等。（一）工作描述共一百零一頁

1.工作程序和技術(shù)的要求；

2.工作技能要求；

3.判斷與思考能力；

4.記憶力，注意力、知覺能力、警覺性；

5.操作能力（速度(sùdù)、準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)等)；

6.工作態(tài)度和各種特殊能力要求；

7.文化程度、工作經(jīng)驗、生活經(jīng)歷和健康狀況等。

（二）工作(gōngzuò)要求共一百零一頁分析與總結(jié)階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段職位分析五、工作分析(fēnxī)的程序共一百零一頁①準(zhǔn)備(zhǔnbèi)階段明確分析的目的和結(jié)果使用(shǐyòng)的范圍確定參與人員確定調(diào)查和分析樣本五、工作分析的程序共一百零一頁②調(diào)查(diàochá)階段制定(zhìdìng)工作分析的計劃進度表確保有序進行。搜集工作內(nèi)容，選擇搜集信息方法搜集工作背景資料和職位的相關(guān)信息五、工作分析的程序共一百零一頁表2-1工作分析(fēnxī)的目的與所需收集的信息調(diào)查項目目的工作目標(biāo)活動內(nèi)容工作責(zé)任工作復(fù)雜性工作時間勞動強度工作危險性工作描述√√√√√工作設(shè)計和再設(shè)計√√√√√√對工作執(zhí)行者的資格要求√√√√制定培訓(xùn)計劃√√人力資源開發(fā)√√√進行工作比較√√√√√√工作績效評估√√√明確工作任務(wù)√√共一百零一頁③分析與總結(jié)(zǒngjié)階段整理、審查、分析(fēnxī)通過各種方法獲取的資料編寫工作說明書，并核實修正直至形成定稿。總結(jié)工作分析過程，搞好成果運用五、工作分析的程序共一百零一頁準(zhǔn)備(zhǔnbèi)階段計劃(jìhuà)階段調(diào)查階段分析階段描述階段運用階段訪談反饋問卷修正工作分析整體程序共一百零一頁1、資料(zīliào)分析法

從降低成本的角度出發(fā)，在收集信息的時候，首先應(yīng)當(dāng)盡量利用已有的資料：崗位責(zé)任制作業(yè)統(tǒng)計人事檔案已有資料的收集比較(bǐjiào)方便，有利于降低成本。但在實際運用時，應(yīng)當(dāng)確認原始資料與實際情況之間的差異。

六、工作分析的方法共一百零一頁2、觀察法

觀察法是指工作分析(fēnxī)人員通過觀察工作的過程，以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、原因和方法，系統(tǒng)收集信息的一種方法。共一百零一頁

工作分析(fēnxī)觀察提綱被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部門：觀察內(nèi)容：（1）什么時候開始正式工作？（9）與同事交談了幾次？（2）上午工作多少小時？（10）每次交談約

分鐘（3）上午休息幾次？（11）抽了

支香煙（4）第一次休息時間：（12）喝了

次水（5）第二次休息時間：（13）什么時候開始午休（6）上午完成產(chǎn)品

件（14）室內(nèi)溫度

度（7）次品的數(shù)量

件（15）搬了

原材料（8）一件產(chǎn)品的生產(chǎn)時間？（16）噪音是

分貝共一百零一頁序號工作任務(wù)工作操作程序與方法權(quán)限結(jié)果時間消耗備注1起草文件領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖→撰寫→修改需審核1份2小時2開介紹信領(lǐng)導(dǎo)簽字→開介紹信→登記執(zhí)行1份10分鐘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．觀察(guānchá)記錄共一百零一頁

操作原則：工作應(yīng)相對靜止應(yīng)注意樣本的代表性觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，至少不應(yīng)干擾被觀察者的工作

適用范圍：

適用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的、以體力活動(huódòng)為主的工作，不適用于以智力活動(huódòng)為主的工作;實踐中多應(yīng)用于了解工作條件、危險性或所使用的工具及設(shè)備等項目。

共一百零一頁3、訪談法

訪談法是通過與工作者面對面的交流獲取相關(guān)信息的一種方法。訪談的方式：對每個員工進行訪談對員工群體進行訪談對員工主管進行訪談訪談法可以獲取各種信息，相對(xiāngduì)比較簡單，迅速，但相當(dāng)花費時間，成本較高，而且需要工作者的協(xié)作與配合。

共一百零一頁示例(shìlì)：訪談法的典型提問方式1、你所做的是一種什么樣的工作？2、你所在職位的主要職責(zé)是什么(shénme)？你又是如何做的呢？3、你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？4、做這項工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？5、你都參與了什么活動？6、這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？7、你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說明你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？8、你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？共一百零一頁4、問卷法問卷法主要是通過由工作者填寫問卷來描述工作中所包含的任務(wù)和職責(zé),以獲取相關(guān)的信息。優(yōu)點：速度快；調(diào)查面廣；結(jié)果可以量化；可以進行多種方式、多種用途的分析。缺點：問卷的設(shè)計花費(huāfèi)多而且耗費時間；需要被調(diào)查者的配合。

共一百零一頁示例1：一般(yībān)工作分析問卷（普遍性）1、職務(wù)名稱：2、最適合此職的性別是（）A.男性B.女性C.男女均可3、最適合此職的年齡是（）A.20歲以下B.21—30歲C.30—40歲4、最適合此職的文化程度是（）A.初中以下B.高中C.大專D.本科5、此職的工作地點在（）

A.本地市區(qū)B.本地郊區(qū)C.外地市區(qū)D.外地郊區(qū)6、此職的工作主要在

（指75％以上時間）

A.室內(nèi)B.室外C.室內(nèi)室外各一半7、任此職的一般智力最好在（）

A.120以上B.90以上C.69—90D.無特殊要求8、此職工作信息的主要來源有（）

A.書面材料（文件、報告、雜志等）B.數(shù)字材料（圖標(biāo)、數(shù)據(jù)等）

C.人員(rényuán)（消費者、客戶、顧客等）D.視覺顯示（儀器、信號燈）

E.測量裝置（氣壓表、氣溫表等）F.模型裝置（模式、模板等）

共一百零一頁示例2：指定工作(gōngzuò)分析問卷（推銷員）說明以下職責(zé)在工作中的重要性（最重要的10分，最不重要的0分）1、和客戶保持聯(lián)系（）11、準(zhǔn)備好各種推銷工具（）2、接待好每個顧客（）12、每天拜訪預(yù)定的客戶（）3、詳細介紹產(chǎn)品的性能（）13、在各種場合推銷產(chǎn)品（）4、正確記住產(chǎn)品的價格（）14、講話口齒清楚（）5、拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y（）15、思路清晰（）6、掌握必要的銷售知識（）16、向經(jīng)理匯報工作（）7、善于微笑（）17、每天總結(jié)自己的工作（）8、送產(chǎn)品上門（）18、每天鍛煉身體（）9、參加在職培訓(xùn)（）19、和同事保持良好關(guān)系(guānxì)（）10、不怕吃苦（）20、反饋客戶的意見（）共一百零一頁

工作分析(fēnxī)問卷示例3工作(gōngzuò)分析調(diào)查問卷

為了進一步深化公司改革，配合現(xiàn)階段的工作，實施工作分析和工作評價，特別展開本項調(diào)查工作。調(diào)查只針對公司具體崗位，不針對具體人員，請如實回答，謝謝！共一百零一頁

工作(gōngzuò)分析問卷示例(續(xù)1)如出現(xiàn)多種情況，請按程度由高到低依次填寫在括號中（）1.不影響其他人工作的正常進行2.只影響本部門內(nèi)少數(shù)人3.影響整個部門……….說明若您的出現(xiàn)失誤，會發(fā)生下列哪種情況？其他損害（請注明）1.2.經(jīng)營管理損害1.2.3.12345輕較輕一般較重重公司形象損害1.2.3.經(jīng)濟損失1.2.3.失誤的影響1.2.3.………..1.2.3.………工作職責(zé)1.2.3.1.2.3.其他目標(biāo)主要目標(biāo)工作目標(biāo)1.正常的工作時間每日自（）時開始至（）時結(jié)束2.每日午休時間為（）小時，（%）情況下可以保證3.每周平均加班時間為（）小時.……..工作時間要求學(xué)歷職務(wù)名稱職稱部門共一百零一頁

工作分析(fēnxī)問卷示例(續(xù)2)將頻繁程度等級填入左邊括號中將頻繁程度等級填入左邊括號中在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時常做一些決定，對相關(guān)人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門都有影響…………..工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人僅對自己的工作結(jié)果負責(zé)3.對整個部門負責(zé)………….工作的基本特性1.只對自己負責(zé)2.對職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任3.對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任………..直接和間接被監(jiān)督的人員數(shù)量（）被監(jiān)督的管理人員數(shù)量（）直接被監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層管理者、中層管理者、高層管理者監(jiān)督

偶爾經(jīng)常非常頻繁

12345不與本公司以外的人員接觸（）與其它公司的人員接觸（）與其它公司的人員、政府機構(gòu)接觸（）………外部接觸偶爾經(jīng)常非常頻繁

12345只與本部門內(nèi)少數(shù)個同事接觸（）與本部門內(nèi)多個同事接觸（）3.需與其他部門的人員接觸（………...內(nèi)部接觸共一百零一頁

工作(gōngzuò)分析問卷示例(續(xù)3)工作的基本特性工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人僅對自己的工作結(jié)果負責(zé)3.對整個部門負責(zé)………….在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時常做一些決定，對相關(guān)人員有影響3.在工作中要做一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門都有影響…………..有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細規(guī)定，遇到問題時可隨機請示上級解決，工作結(jié)果須報上級審核分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導(dǎo)，但遇到困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果受審核分配任務(wù)是上級只說明要到達的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級原則審核工作基本特征在工作中，您需要做計劃的程度說明在工作中無須做計劃在工作中需要做一些小的計劃在工作中需要做部門計劃在工作中需要做公司整體計劃如出現(xiàn)多種情況，請按程度由高到低依次填寫在括號中（）工作壓力您每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？沒有很少偶然許多非常頻繁您手中的工作是否經(jīng)常被打斷？沒有很少偶然許多非常頻繁您的工作是否經(jīng)常需要注意細節(jié)？沒有很少偶然許多非常頻繁………..共一百零一頁

工作(gōngzuò)分析問卷示例(續(xù)4)初中、高中、職專、?？?、本科、碩士、博士3.崗位學(xué)歷要求

………..（3）乘方、開方、指數(shù)（2）四則運算1極少2偶爾3不太經(jīng)常4經(jīng)常5非常經(jīng)常

（1）整數(shù)加減頻率等級2.您常用的數(shù)學(xué)知識。。。。。。。。。（3）信函（2）簡報1極少2偶爾3不太經(jīng)常

4經(jīng)常5非常經(jīng)常（1）通知、便條、備忘錄頻率等級1.你常起草或撰寫的文字資料有哪些？任職資格要求共一百零一頁

工作分析(fēnxī)問卷示例(續(xù)5)4.為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時間培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時間（課時）5.一個剛剛開始您所從事工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？6.為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？工作經(jīng)歷要求最低時間要素7.其他能力要求等級（13）群體技能需要程度（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（14）談判能力高5較高4一般3較低2低1（2）指導(dǎo)能力（15）沖突管理能力（3）激勵能力（16）說服能力（4）授權(quán)能力（17）公共關(guān)系工作任職資格共一百零一頁

工作(gōngzuò)分析問卷示例(續(xù)6)填表人：部門蓋章

1非常惡劣2345非常舒適勞動條件

1一點不消耗2345消耗程度大勞動強度程度等級勞動強度與勞動條件工作環(huán)境1.2.工作中使用的設(shè)備與工具需求程度12345不需要很少有時較需要很需要等級4知識內(nèi)容如：計算機知識（例）請您詳細填寫從事所需的各種知識和要求程度任職資格要求共一百零一頁5、工作實踐(shíjiàn)法（參與法）

工作實踐法是指工作分析者通過直接參與某項工作，深入細致地體驗、了解分析工作的特點和要求，以獲取相關(guān)的信息。優(yōu)點：可以獲得第一手的資料(zīliào)。缺點：對于一些危險的工作不宜采用；對于高度專業(yè)化的工作不宜采用。共一百零一頁6、關(guān)鍵(guānjiàn)事件法

關(guān)鍵事件法是指對工作中特別有效或特別無效的行為進行描述，通過積累、匯總和分類得到實際工作的相關(guān)信息。優(yōu)點：可以揭示工作的動態(tài)性。缺點(quēdiǎn)：耗費時間；由于描述的是典型事例，因此很難對一般行為形成總體概念。共一百零一頁示例：有關(guān)核能操作工的不負責(zé)任行為(xíngwéi)的關(guān)鍵事件核能機構(gòu)正處于困難時期。因為它的許多工人“不可靠”，也就是說，他們很可能操作失誤或?qū)е赂愕那闆r——嚴重事故發(fā)生。該組織試圖通過(tōngguò)識別那些不負責(zé)任的行為采取管理行動，以終止或防止這些行為的發(fā)生。關(guān)鍵事件技術(shù)就被用來識別這些行為。以下列出的是有關(guān)發(fā)現(xiàn)：1、不負責(zé)任行為的定義不負責(zé)任行為涉及不嚴肅認真地對待工作、拒絕遵守規(guī)程以及顯然缺乏對后果的考慮而妄動。2、例子在不加思考的情況下采取行動。在瞬間的刺激下做出錯誤的判斷。經(jīng)常遲到或缺勤。操作設(shè)備不仔細。經(jīng)常漫不經(jīng)心地工作或不能完成工作。忽視時間限制或程序。在受到詢問時提供不正確或不準(zhǔn)確的信息。共一百零一頁工作(gōngzuò)日志范例7、工作(gōngzuò)日志法姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期自月日至月日工作日志填寫說明：（1）請在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。（2）要嚴格按照表格要求進行填寫，不要遺漏細小的工作活動，以保證信息的完整性。（3）請?zhí)峁┱鎸嵭畔?，以免損害您的利益。（4）請注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！表1某公司員工工作日志(封面)表2某公司員工工作日志(封二)共一百零一頁日期：＿年＿月＿日星期＿＿＿部門＿＿＿姓名＿＿＿事務(wù)序號

事務(wù)來源事務(wù)內(nèi)容及處理處理時間是否完成備注計劃上級例外是否表4工作(gōngzuò)日志序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁75分鐘報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20分鐘指示5會議討論東歐貿(mào)易1次90分鐘參與6請示貸款數(shù)額1次20分鐘報批表3某公司員工工作(gōngzuò)日志(正文)共一百零一頁工作(gōngzuò)參與法工作(gōngzuò)日記法觀察法訪談法關(guān)鍵事件法問卷法直接了解崗位的實際工作情況以及崗位的各方面要求不適用于需要進行大量訓(xùn)練或危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息可為崗位分析、績效評估提供第一手信息了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動態(tài)特點；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料使用范圍?。徽硇畔⒐ぷ髁看?；可能會產(chǎn)生信息失真分析者對工人造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長的崗位耗費大量時間；難以對工作完整把握可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)短時間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對性；員工容易作答；事后對結(jié)果的處理和分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性；比較費時有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個人資格常用工作分析方法之比較共一百零一頁任務(wù)布置—編制(biānzhì)職務(wù)說明書

一、任務(wù)分析分析、整理(zhěnglǐ)訪談資料，編制職務(wù)說明書每小組選定一名做過兼職或暑期工的代表交流各組編制的職務(wù)說明書對這位代表用訪談法收集特定崗位的信息共一百零一頁職位名稱所在部門職位定員數(shù)職位編號部門編號薪酬等級直接上級直接下級工作綜述職位職責(zé)序號工作項目具體職責(zé)工作權(quán)重%績效指標(biāo)12職務(wù)(zhíwù)說明書模版共一百零一頁工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部外部任職資格任職資格項目要求教育程度專業(yè)（工種）工作經(jīng)驗知識要求上崗證/資格證對身體健康要求專業(yè)技能技能級別需求程度的級別：很強-5，強-4，較強-3，一般-2，無要求-1其他工作環(huán)境工作時間特征使用的主要工具設(shè)備述職簽字任職人任職人上級人力資源部共一百零一頁某出版(chūbǎn)合作社主任職務(wù)說明書職務(wù)名稱：國際合作室主任所屬部門：國際合作室直接上級：主管行政副社長在崗人員：1工作概要：負責(zé)出版社版權(quán)貿(mào)易、對外交流、國際書展以及有關(guān)選題的策劃，督促國際合作室科員的日常工作。工作任務(wù)：

1.負責(zé)出版社版權(quán)貿(mào)易輸入和輸出貿(mào)易。(1)負責(zé)與國外出版社聯(lián)系、進行版權(quán)合同洽談，監(jiān)督合同履行以及付款結(jié)算、版稅支付。(2)策劃編輯推薦國外的優(yōu)秀選題信息。(3)督促酌定人員向國外出版社索要最新書目、樣書和寄送本社最新書目、樣書。(4)督促本室人員做好協(xié)助發(fā)行科做好本社圖書的海外發(fā)行工作。

2.負責(zé)本社的對外交流。(1)接待外賓并負責(zé)翻譯。(2)(3)(4)略。(5)走訪國內(nèi)有關(guān)辦事處。

3.與其他部門一起負責(zé)本社的國際書展。(1)(2)(3)略。

4.督促本室科員日常工作。(1)確保本室人員考勤真實。(2)建立本室工作日志。5.參與有關(guān)選題的策劃工作。工作責(zé)任：

(1)監(jiān)督本室科員的日常工作，確保工作及時高效。(2)負責(zé)出版社版權(quán)的輸入輸出貿(mào)易，確保任務(wù)的完成，監(jiān)督合同的有效履行，維護本社利益。(3)安排國際書展，負責(zé)書展的各項活動順利開展，展示(zhǎnshì)本社形象，促進合作。(4)確保版權(quán)聯(lián)系及時，不因本方原因延誤版權(quán)輸入輸出工作。共一百零一頁任職條件：基本備件：(1)性別：不限；

(2)年齡：23歲以上；

(3)教育程度：雙學(xué)士、碩士以上(含雙學(xué)士、碩士)；

(4)專業(yè)：復(fù)合型專業(yè)背景、外語專業(yè)的背景；

(5)上崗適應(yīng)期：三個月；

(6)培訓(xùn)需求：一周的出版業(yè)務(wù)和外事工作培訓(xùn)。專業(yè)知識：外語為基礎(chǔ)，具有綜合知識基本技能與能力：(1)熟練的外語聽說讀寫譯能力；

(2)熟練運用計算機網(wǎng)絡(luò)；

(3)國際人際交往能力；

(4)知識產(chǎn)權(quán)等方面的法律知識和其他學(xué)科的綜合知識。工作態(tài)度和品性：(1)責(zé)任心強；

(2)開拓創(chuàng)新思維強；

(3)耐心細致(xìzhì)。身體條件：健康的體魄，積極的心態(tài)。接上頁《某出版合作社主任(zhǔrèn)職務(wù)說明書》共一百零一頁職務(wù)(zhíwù)說明書第三節(jié)職務(wù)(zhíwù)說明書的編寫

工作描述

工作規(guī)范共一百零一頁一、工作(gōngzuò)描述1.工作識別(shíbié)2.工作編號3.工作概要4.工作關(guān)系5.工作職責(zé)6.工作環(huán)境7.聘用條件

工作識別又稱工作標(biāo)識、工作認定，是用來區(qū)分該工作與組織中其他工作的。通過工作識別可以向工作描述的閱讀者傳遞關(guān)于該職位的基本信息，使其能夠獲得對該職位的基本認識。內(nèi)容包括：工作名稱:環(huán)境工程師、電子發(fā)配員、高級工程師工作地點：本市、外埠；濟南、上海市、紐約、巴黎工作身份：所屬部門、直接上級、工資水平所轄人員(一)工作描述基本要素

工作編號又稱工作代碼。一般按工作評估與分析的結(jié)果對工作進行編號，組織中的每一種工作都應(yīng)有一個代碼，目的在于快速查找所有的工作。主要形式有：編號：140020；職務(wù)編號：15038；職位代號：140030；

工作概要又稱職務(wù)摘要，只用簡練的語言文字闡述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)和要達到的工作目標(biāo)。如人力資源部經(jīng)理的工作概要為：“制定、執(zhí)行與人事活動相關(guān)各方面的政策與措施?！蹦彻救肆Y源部經(jīng)理的工作關(guān)系

(1)向主管人事副總做匯報。

(2)監(jiān)督下列人員：人事部門的工作人員、行政助理、勞工關(guān)系主管、勞資關(guān)系主管、人員培訓(xùn)主管、秘書。(3)工作上配合對象：所有部門的經(jīng)理和行政主管。(4)組織外配合對象：職業(yè)介紹所，政府勞動關(guān)系機構(gòu)，各種職位應(yīng)征者和其他事業(yè)單位相關(guān)部門。

工作職責(zé)又稱工作任務(wù)，是工作描述的主體，逐條指明工作的主要職責(zé)、工作任務(wù)、工作權(quán)限即工作人員行為的界限等，因此它比工作概要具體，并指出了每項職責(zé)的分量或價值。有的分為工作任務(wù)、工作責(zé)任兩部分來寫。

工作環(huán)境是指工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境，通常指物理環(huán)境，重點關(guān)注的是對勞動環(huán)境中各種有害因素和不良環(huán)境條件的測定，包括溫度、濕度、噪音、粉塵、異味、污穢、放射、腐蝕等有害物質(zhì)和高空、野外、水下等特殊工作環(huán)境。如：工作環(huán)境：75％以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無嚴重噪音，無個人生命危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10％～20％的工作日出差在外。聘用條件是指工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。它包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、培訓(xùn)機會等。共一百零一頁基本內(nèi)容工作(gōngzuò)識別工作(gōngzuò)編號工作概要工作關(guān)系工作職責(zé)工作條件工作環(huán)境工作身份工作名稱工作活動內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點工作時間工作場所工作環(huán)境危險程度職業(yè)病工作時間工作均衡性工作環(huán)境舒適程度工作描述基本內(nèi)容聘用條件共一百零一頁(二)工作描述(miáoshù)示例示例一:職位(zhíwèi)名稱：銷售部經(jīng)理職位代號：1137一118別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)

(1)工作活動和工作程序。通過對下級的管理與監(jiān)督，實施企業(yè)的銷售計劃，井進行組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動；就全面的銷售事務(wù)向上級管理部門做出報告；根據(jù)上級對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；對推銷員銷售區(qū)域的分派；評估銷售業(yè)務(wù)報告；批準(zhǔn)各種有助于銷售的計劃，如培訓(xùn)計劃、促銷計劃等。進行市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率，開展競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告公司就制作廣告事宜進行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告素材予以認可；可根據(jù)銷售需要在本部門內(nèi)成立相應(yīng)的銷售群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲；可以調(diào)用小汽車2輛、送貨車10輛、摩托車10輛。

共一百零一頁接上(示例(shìlì)一)

(2)工作條件和自然環(huán)境。75％以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可能受氣溫影響。溫度適中，無嚴重噪音，無個人生命危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10％～20％的工作日出差在外。工作地點：本市。

(3)社會環(huán)境(huánjìng)。有一名助理，銷售部工作人員有25～30人，直接上級是銷售副總經(jīng)理。需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財務(wù)部。可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園等各項活動。

(4)聘用條件。每周工作40小時，國家法定假日放假；基本工資每月2000元．職務(wù)津貼每月500元，每年完成全年銷售指標(biāo)獎金5000元，超額完成部分再以l％o取獎金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年4～10月份為忙季，其他時間為閑季；每3年有一次出國進修機會；每5年有一次為期一個月的公休假期，可報銷15000元的旅游費用；公司免費提供市區(qū)兩室一廳(85平方米以上)住宅一套。共一百零一頁工作(gōngzuò)描述示例二:某車間技術(shù)員工作描述職務(wù)：實驗車間技術(shù)員職務(wù)編號：15038部門：技術(shù)開發(fā)部職務(wù)等級：8

分析日期(rìqī)：2005年5月16日工作范圍：從事實驗工作，包括零部件的設(shè)計、加工、裝配和改造責(zé)任范圍：責(zé)任范圍：

1．根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運用各種機械工具或安裝設(shè)備，加工、改造產(chǎn)品。

2．與工程師及車間主任一起共同改進生產(chǎn)工藝。

3．操作機床，使用焊槍并從事鉗工的工作。

4．閱讀有關(guān)圖紙及說明。

5．指導(dǎo)本車間工人操作機器。儀器、設(shè)備及工具：普通車床、六角車床、成型機、鉆孔機、磨削機、電鋸、沖壓機、測量儀及其他手工工具。資格條件：高中畢業(yè)，或具有同等學(xué)歷，具備3～4年操作各種機械設(shè)備的經(jīng)驗，有較高的理解、判斷能力，會看圖紙，能熟練完成實驗工作，身體健康。共一百零一頁二、工作(gōngzuò)規(guī)范1.一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗2.生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運作的靈活性、感覺器官的靈敏度3.心理(xīnlǐ)要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、愛好、態(tài)度、事業(yè)心合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等。共一百零一頁【工作規(guī)范(guīfàn)部分示例】職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達到國家四級水平5、計算機水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿?bìngxíng)的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)3、工作認真細心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月共一百零一頁1．職務(wù)概況，包括職務(wù)的名稱、編號，職務(wù)所屬部門、職務(wù)等級，日期等項目。2．職務(wù)說明

(1)職務(wù)概要：概括職位的主要工作范圍。

(2)責(zé)任范圍及工作要求：任職者需完成的任務(wù)，所使用的材料及最終產(chǎn)品，所承擔(dān)的責(zé)任，與他人的聯(lián)系(liánxì)，所接受的監(jiān)督及所實施的監(jiān)督等。

(3)職務(wù)目標(biāo)：主要關(guān)心本職工作所要求達到的目標(biāo)及所提供的服務(wù)等。比如工作數(shù)量、質(zhì)量、時間要求等。

(4)設(shè)備及工具：列出工作中會用到的所有機器、設(shè)備及輔助性工具。

(5)工作條件與環(huán)境：羅列有關(guān)的工作條件，如噪音、可能遇到的危險、工作場所布局等。3．任職資料指擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。如受教育水平、經(jīng)驗、培訓(xùn)、性別、年齡、相關(guān)工作經(jīng)歷、身體狀況、個性、能力、知識要求、基本技能等。三、職務(wù)說明書編制(biānzhì)的內(nèi)容共一百零一頁四、職務(wù)說明書編制