2024年小區(qū)物業(yè)綜合服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年小區(qū)物業(yè)綜合服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.甲方權益與義務1.1甲方提供的物業(yè)1.1.1物業(yè)范圍與描述1.1.2物業(yè)的使用與管理1.2甲方提供的服務1.2.1物業(yè)維護與保養(yǎng)1.2.2安全保衛(wèi)1.2.3環(huán)境衛(wèi)生1.2.4公共設施維護1.2.5綠化養(yǎng)護1.3甲方應遵守的規(guī)定1.3.1遵守相關法律法規(guī)1.3.2遵守小區(qū)管理規(guī)約1.3.3配合甲方提供的服務2.乙方權益與義務2.1乙方提供的服務費用2.1.1服務費用的計算與支付2.1.2費用調整機制2.1.3費用的退還與賠償2.2乙方的服務標準與要求2.2.1服務人員的要求2.2.2服務流程與標準2.2.3服務質量的監(jiān)督與評估2.3乙方的服務承諾2.3.1服務響應時間2.3.2服務完成標準2.3.3服務滿意度保證3.合同的履行與監(jiān)督3.1雙方的權利與義務的履行3.1.1甲方提供信息的準確性3.1.2乙方服務的及時性與有效性3.2合同的變更與終止3.2.1合同變更的條件與程序3.2.2合同終止的條件與程序3.2.3合同終止后的善后處理3.3合同的違約責任3.3.1甲方違約的責任3.3.2乙方違約的責任3.3.3違約責任的賠償標準4.爭議解決4.1雙方協(xié)商解決4.2第三方調解4.3法律途徑解決5.其他約定5.1雙方信息保密5.2合同的生效與終止日期5.3合同的副本5.4合同的修訂與解釋權6.附件6.1小區(qū)管理規(guī)約6.2物業(yè)服務項目明細表6.3服務費用明細表6.4乙方服務人員名單第一部分：合同如下：第一條甲方權益與義務1.1甲方提供的物業(yè)1.1.1物業(yè)范圍與描述本合同項下的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅樓、商業(yè)樓、停車場、綠化區(qū)、公共設施等。具體物業(yè)范圍與描述詳見附件六：物業(yè)服務項目明細表。1.1.2物業(yè)的使用與管理甲方應按照相關法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約的規(guī)定，合理使用和管理物業(yè)，確保物業(yè)的安全、整潔和正常運行。1.2甲方提供的服務1.2.1物業(yè)維護與保養(yǎng)甲方應負責物業(yè)的維護與保養(yǎng)，確保物業(yè)設施設備的安全運行和良好狀態(tài)。具體服務內容詳見附件六：物業(yè)服務項目明細表。1.2.2安全保衛(wèi)甲方應建立健全安全保衛(wèi)制度，確保物業(yè)的安全，防止火災、盜竊等事故的發(fā)生。具體服務內容詳見附件六：物業(yè)服務項目明細表。1.2.3環(huán)境衛(wèi)生甲方應負責物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生，保持公共區(qū)域干凈整潔。具體服務內容詳見附件六：物業(yè)服務項目明細表。1.2.4公共設施維護甲方應負責公共設施的維護與管理，確保公共設施的正常使用。具體服務內容詳見附件六：物業(yè)服務項目明細表。1.2.5綠化養(yǎng)護甲方應負責物業(yè)的綠化養(yǎng)護，保持綠化區(qū)域的美觀與生態(tài)。具體服務內容詳見附件六：物業(yè)服務項目明細表。1.3甲方應遵守的規(guī)定1.3.1遵守相關法律法規(guī)甲方應嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得違法使用物業(yè)，不得損害他人合法權益。1.3.2遵守小區(qū)管理規(guī)約甲方應遵守小區(qū)管理規(guī)約，配合甲方提供的服務，維護小區(qū)的正常秩序。1.3.3配合甲方提供的服務甲方應積極配合甲方提供的服務，及時反饋意見和建議，共同提升物業(yè)服務質量。第二條乙方權益與義務2.1乙方提供的服務費用2.1.1服務費用的計算與支付乙方提供的服務費用按照甲方應支付的費用計算，具體計算方式詳見附件五：服務費用明細表。甲方應在每月5日前將服務費用支付給乙方。2.1.2費用調整機制如因政策調整、市場變化等原因，導致乙方服務成本發(fā)生較大變化，乙方有權按約定程序調整服務費用。具體調整方式詳見附件五：服務費用明細表。2.1.3費用的退還與賠償如乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用，并按照約定賠償損失。如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權拒絕提供服務，并按照約定追究甲方責任。2.2乙方的服務標準與要求2.2.1服務人員的要求乙方應保證服務人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度，確保服務質量。具體要求詳見附件四：乙方服務人員名單。2.2.2服務流程與標準乙方應按照約定的服務流程和標準提供服務，確保服務及時、有效。具體服務流程與標準詳見附件六：物業(yè)服務項目明細表。2.2.3服務質量的監(jiān)督與評估乙方應接受甲方的監(jiān)督與評估，及時改進服務質量。如甲方對乙方服務質量有異議，雙方應協(xié)商解決。2.3乙方的服務承諾2.3.1服務響應時間乙方應在接到甲方請求后的24小時內給予響應，并按照約定時間完成服務。2.3.2服務完成標準乙方提供的服務應達到約定的完成標準，如無法達到，乙方應承擔相應責任。2.3.3服務滿意度保證乙方承諾提供的服務滿意度達到約定標準，如未達到，乙方應按照約定方式進行賠償。第三條合同的履行與監(jiān)督3.1雙方的權利與義務的履行甲方應按照約定提供物業(yè)及服務費用，乙方應按照約定提供服務。雙方應相互配合，確保合同的履行。3.1.1甲方提供信息的準確性甲方應向乙方提供真實、準確的物業(yè)相關信息，確保乙方能夠正常提供服務。3.1.2乙方服務的及時性與有效性乙方應按照約定提供及時、有效的服務，保障甲方的合法權益。3.2合同的變更與終止3.2.1合同變更的條件與程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。具體第八條合同的變更與終止3.2.1合同變更的條件與程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。具體變更條件與程序如下：（1）雙方同意變更合同的內容，并在書面協(xié)議上簽字或蓋章；（2）變更協(xié)議經雙方簽字或蓋章后生效，并對雙方具有約束力；（3）變更協(xié)議不得違反國家法律法規(guī)、政策規(guī)定及小區(qū)管理規(guī)約。3.2.2合同終止的條件與程序合同終止的條件與程序如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違反合同約定，對方有權解除合同；（4）合同終止前，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)，確保物業(yè)的正常運行和服務過渡。3.2.3合同終止后的善后處理合同終止后，雙方應按照約定進行善后處理，包括：（1）乙方應在合同終止后10日內向甲方移交所有物業(yè)相關資料、鑰匙等；（2）甲方應支付乙方合同終止前的服務費用；（3）雙方應對合同終止后的遺留問題進行協(xié)商解決，確保雙方合法權益。第九條合同的違約責任3.3.1甲方違約的責任甲方違反合同約定，應承擔違約責任，具體如下：（1）甲方未按照約定提供物業(yè)或服務費用的，乙方有權拒絕提供服務，并要求甲方支付違約金；（2）甲方未按照約定配合乙方提供服務的，乙方有權要求甲方支付違約金；（3）甲方違反法律法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)約的，乙方有權要求甲方停止違約行為，并承擔相應責任。3.3.2乙方違約的責任乙方違反合同約定，應承擔違約責任，具體如下：（1）乙方未按照約定提供服務的，甲方有權要求乙方支付違約金；（2）乙方未按照約定標準提供服務的，甲方有權要求乙方整改，并承擔相應責任；（3）乙方服務人員未按照約定要求提供服務的，甲方有權要求乙方支付違約金。3.3.3違約責任的賠償標準違約責任的賠償標準按照雙方約定的違約金計算，具體標準詳見附件五：服務費用明細表。第十條爭議解決4.1雙方協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按約定方式解決。4.2第三方調解雙方同意將爭議提交給第三方調解機構進行調解。調解不成的，可按約定方式解決。4.3法律途徑解決如雙方協(xié)商、第三方調解均無法解決爭議，雙方同意依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他約定5.1雙方信息保密雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應予以保密，不得泄露給第三方。5.2合同的生效與終止日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，合同終止日期詳見附件五：服務費用明細表。5.3合同的副本雙方各執(zhí)一份合同副本，具有同等法律效力。5.4合同的修訂與解釋權本合同的修訂與解釋權歸雙方共同所有。雙方應共同協(xié)商修訂合同，并對合同內容進行解釋。第十二條附件6.1小區(qū)管理規(guī)約6.2物業(yè)服務項目明細表6.3服務費用明細表6.4乙方服務人員名單本合同附件是合同的重要組成部分，甲乙雙方應嚴格遵守附件約定。第十三條合同的轉讓雙方同意，未經對方書面同意，不得將本合同的權利義務轉讓給第三方。第十四條法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方同意依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：小區(qū)管理規(guī)約詳細描述小區(qū)的管理規(guī)定、居民行為準則、公共設施使用規(guī)則等，以便乙方了解并遵守小區(qū)的管理制度。附件二：物業(yè)服務項目明細表詳細列出乙方應提供的物業(yè)服務項目，包括但不限于物業(yè)維護與保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施維護、綠化養(yǎng)護等服務內容。附件三：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付周期、費用構成等信息，以便甲方了解并按時支付服務費用。附件四：乙方服務人員名單列出乙方提供服務的人員名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息，以便甲方了解并聯(lián)系乙方服務人員。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供物業(yè)或服務費用。示例：甲方未能在約定時間內提供物業(yè)或支付服務費用，導致乙方無法正常提供服務。2.甲方未按照約定配合乙方提供服務。示例：甲方未能提供物業(yè)相關資料或阻礙乙方正常提供服務，導致服務受到影響。3.乙方未按照約定提供服務。示例：乙方未能按時完成服務項目，或者服務質量未達到約定標準。4.乙方服務人員未按照約定要求提供服務。示例：乙方服務人員服務態(tài)度不佳，未能按照服務流程和標準提供服務。違約責任認定標準：1.違約金：雙方應在合同中約定違約金的計算方式和金額。示例：甲方每逾期支付服務費用一天，應支付乙方相當于逾期金額的1%作為違約金。2.損失賠償：違約方應承擔因違約導致的對方直接經濟損失。示例：乙方因甲方原因未能提供服務，導致甲方遭受經濟損失，甲方有權要求乙方賠償。3.合同解除：嚴重違約行為可能導致合同解除。示例：甲方連續(xù)三個月未支付服務費用，乙方有權解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指合同簽訂的自然人、法人或其他組織，享有合同約定的權利，承擔合同約定的義務。2.乙方：指合同簽訂的自然人、法人或其他組織，承擔合同約定的義務，享有合同約定的權利。3.物業(yè)：指合同約定的不動產及其附屬設施和公共區(qū)域。4.服務費用：指乙方提供物業(yè)服務所需的費用，包括人力成本、材料成本等。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。6.損失賠償：指違約方因違約行為導致對方遭受的直接經濟損失所需賠償?shù)慕痤~。7.合同解除：指雙方同意終止合同關系，不再履行合同約定的權利和義務。1.甲方和乙方在履行本合