《電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》課件-電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

電子商務(wù)開發(fā)基礎(chǔ)14:052思維導(dǎo)圖14:053Contents電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)3.電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)2.電子商務(wù)系統(tǒng)管理1.每年規(guī)模最大的電商大促活動(dòng)就是“雙十一”促銷活動(dòng)。每年的“雙十一”，很多消費(fèi)者會(huì)買一些打折力度比較大的商品，特別是數(shù)碼產(chǎn)品，比如相機(jī)、鍵盤等。每逢類似“雙十一”這樣的促銷活動(dòng)，很多商家都會(huì)設(shè)置整點(diǎn)開售。不知道你在“雙十一”零點(diǎn)下單的過程中，有沒有經(jīng)歷過排隊(duì)等待，或者系統(tǒng)不可用的情況呢?另外，細(xì)心的你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，歷年的“雙十一”活動(dòng)，當(dāng)天往往是不支持退款的，幾大電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)提前發(fā)布公告，對(duì)和訂單無關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行降級(jí)，比如退款。上面這些，都是保障系統(tǒng)高可用性的手段。以限制退款為例，一方面從業(yè)務(wù)角度考慮，由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單數(shù)量過多，需要節(jié)省平臺(tái)和商家的人力資源，簡(jiǎn)化庫存盤點(diǎn)等工作;另一方面退款處理并不是核心流程，在“雙十一”當(dāng)天，商家沒有這么多的資源來處理退款請(qǐng)求在服務(wù)治理中，這是典型的業(yè)務(wù)降級(jí)，目的是保護(hù)系統(tǒng)。[問題]淘寶“雙十一”當(dāng)日要處理千億元級(jí)的交易額，堪稱當(dāng)今世界IT系統(tǒng)獨(dú)一無二的挑戰(zhàn)，其背后有著怎樣的電商系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系?14:0541引導(dǎo)案例&分析[問題]淘寶“雙十一”當(dāng)日要處理千億元級(jí)的交易額，堪稱當(dāng)今世界IT系統(tǒng)獨(dú)一無二的挑戰(zhàn)，其背后有著怎樣的電商系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系?[答案]系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化、容量規(guī)劃與擴(kuò)容、流量控制與負(fù)載均衡、緩存與數(shù)據(jù)預(yù)熱、容災(zāi)備份與故障恢復(fù)、業(yè)務(wù)降級(jí)與服務(wù)治理、安全防護(hù)與監(jiān)控。14:055電子商務(wù)系統(tǒng)投入使用后，工作人員的主要工作就是系統(tǒng)本身的運(yùn)行管理工作，即對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行控制、記錄其運(yùn)行狀態(tài)、進(jìn)行必要的修改與擴(kuò)充，使系統(tǒng)真正發(fā)揮作用。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作的主要內(nèi)容如下。14:05610.1電子商務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)文檔管理：文檔是記錄人們思維活動(dòng)及其結(jié)果的書面形式的文字資料，電子商務(wù)系統(tǒng)的文檔是指在系統(tǒng)生命周期中，從系統(tǒng)分析階段到系統(tǒng)實(shí)施階段乃至最后系統(tǒng)退出使用的過程中運(yùn)用工程的方法對(duì)整個(gè)發(fā)展過程及各個(gè)狀態(tài)進(jìn)行描述的文字資料。下圖為電子商務(wù)系統(tǒng)各開發(fā)階段的主要文檔。14:057系統(tǒng)安全管理：保證電子商務(wù)系統(tǒng)安全非常重要，電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理主要涉及實(shí)體安全、運(yùn)行安全和信息安全。14:058實(shí)體安全管理運(yùn)行安全管理信息安全管理環(huán)境安全管理審計(jì)跟蹤網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)設(shè)備安全管理備份與恢復(fù)計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)媒體安全管理............硬件維護(hù)硬件維護(hù)主要是指對(duì)主機(jī)及外部設(shè)備的日常維護(hù)和管理，例如機(jī)器部件的清洗潤(rùn)滑、設(shè)備故障的檢修、易損部件的更換等，都應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行，以保證系統(tǒng)正常有效地運(yùn)行。硬件維護(hù)主要有兩種類型的維護(hù)活動(dòng)：14:059電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)一種是定期的設(shè)備保養(yǎng)性維護(hù)，維護(hù)的主要內(nèi)容是進(jìn)行例行的設(shè)備檢查與保養(yǎng)。另一種是突發(fā)性的故障維修，即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)性故障時(shí)，由專職的維修人員或請(qǐng)廠商來排除故障。軟件維護(hù)軟件維護(hù)主要是指對(duì)系統(tǒng)中的應(yīng)用程序進(jìn)行維護(hù)，以滿足不斷變化的需求?？梢詣澐譃橄旅嫠姆N類型：14:0510電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)糾錯(cuò)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)完善性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)業(yè)務(wù)處理對(duì)數(shù)據(jù)的需求是不斷發(fā)生變化的，除了系統(tǒng)中主體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定期正常更新外，還有許多數(shù)據(jù)需要進(jìn)行不定期的更新，或隨環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化而進(jìn)行調(diào)整。此外，數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等，都是數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容。數(shù)據(jù)維護(hù)工作一般是由數(shù)據(jù)庫管理員來負(fù)責(zé)的，主要是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的安全性、完整性以及進(jìn)行并發(fā)性控制。14:0511電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，可以從多個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的結(jié)果是否令人滿意、有哪些需要改進(jìn)的不足之處進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果一方面是為系統(tǒng)的完善提供幫助，另一方面也可為企業(yè)管理層和決策層進(jìn)一步拓展系統(tǒng)提供決策依據(jù)。對(duì)于在資本市場(chǎng)上運(yùn)行的電子商務(wù)企業(yè)而言，其系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)于投資者的決策也是有參考價(jià)值的。14:0512電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)原則正確評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)，一般應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則：14:0513科學(xué)性客觀性獨(dú)立性評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是一個(gè)多方面、多種因素的綜合過程，評(píng)價(jià)主要考慮系統(tǒng)運(yùn)行后的技術(shù)性能、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效果三個(gè)方面：14:0514社會(huì)效果評(píng)價(jià)技術(shù)性能評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，在構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)