職場篇-課件 項(xiàng)目七 職場溝通商務(wù)接待溝通-團(tuán)體接待溝通_第1頁
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文檔簡介

職場溝通團(tuán)體接待溝通主講時(shí)間：2024商務(wù)接待溝通目錄CONTENTS接站溝通乘車溝通0102參觀溝通03送行溝通04接待溝通禁忌05Partone接站溝通YOURLOGO到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)；到達(dá)后，給客人發(fā)一條信息，表示你已經(jīng)達(dá)到，讓客人安心。接到客人后，應(yīng)首先問候。如果有名片，可送予對方。

雙手食指與拇指執(zhí)名片兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞名片；接過名片后，看上幾秒鐘，以示尊重；接站溝通Parttwo乘車溝通YOURLOGO

主動(dòng)為客人開車門，請客人坐在后座，自己坐在副駕駛的位置；

如果是單位領(lǐng)導(dǎo)親自開車來接，應(yīng)該請第一客人坐在副駕駛的位置，自己坐在后座；乘車溝通對年紀(jì)較大的客人對生病的客人對挑剔的客人這部分客人通情達(dá)理，只要真誠服務(wù)就能讓他們滿意。與這類人講話語速要慢，主動(dòng)關(guān)心他們需要什么服務(wù)。這類客人往往要求比較高，這接待這類客人時(shí)，要用耐心、熱心、周到的服務(wù)，使客人的心情慢慢地平靜下來。這類客人迫切需要?jiǎng)e人的照顧；一定要密切關(guān)注他們，對他們體貼、耐心，必要時(shí)及時(shí)帶客人去醫(yī)院就醫(yī)。乘車溝通Partthree參觀溝通YOURLOGO參觀溝通在陪同客人參觀時(shí)，要給客人介紹參觀對象的具體情況如果客人提出要去參觀的地方涉及公司機(jī)密，也要委婉拒絕或者阻止客人有詢問要仔細(xì)傾聽，用心回答Partfour送行溝通YOURLOGO送行溝通環(huán)境R誰負(fù)責(zé)A咨詢誰C告知誰I客戶提出告辭，要做挽留，如果客戶要走，則不必再三勉強(qiáng)?？蛻羝鹕砀孓o時(shí)，要起身與客戶握手告別，這時(shí)還要招呼其他工作人員，一起熱情相送。送客要送到門外，叮囑客戶小心慢走，下樓注意臺階。對遠(yuǎn)道的客戶或帶有重物的客戶，更給客戶安排交通工具，待客戶乘車離去時(shí)，再揮手告別。Partfive接待溝通禁忌YOURLOGO接待溝通禁忌不要忽視客人的需求不要使用專業(yè)術(shù)語不要使用過于冷漠的語氣不要過分推銷產(chǎn)品不要打斷客戶的發(fā)言不要隨意改變承諾不要回避問題不要討論隱私問題不要過分

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