DBJ51-T 219.10-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第10分冊：交通樞紐物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前言本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)工程建設(shè)地保利物業(yè)服務(wù)有限公司和四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會同有關(guān)單位共同編制完成。標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究、征求意見,參考了國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,在認(rèn)真總結(jié)四川省交通樞紐物業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,制定本標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)服務(wù);專項(xiàng)服務(wù);安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置;評價與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理,由四川保利物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。各單位在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)時,請將有關(guān)意見和建議反饋給四川保利物業(yè)服務(wù)有限公司(地址:成都市武侯區(qū)領(lǐng)事館路7號1棟1單元24樓2402號;郵編:610042;郵箱642053156@;電話,以便今后修訂時參考。主編單位:四川保利物業(yè)服務(wù)有限公司四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會參編單位:中電建五興物業(yè)管理有限公司成都軌道資源經(jīng)營管理有限公司成都華昌物業(yè)發(fā)展有限公司7成都?xì)W菲物業(yè)服務(wù)有限公司宜賓空港雅信物業(yè)管理有限責(zé)任公司主要起草人:劉旭奔鄭海濤戴文婧唐飛劉炯陳曦趙曉輝段雨聽白天劉莉華何流曾宏主要審查人:康俊徐成梁秋蓉謝陶鈞謝曉東伍三明王玉有82343.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所…3.4服務(wù)人員…3.5規(guī)章制度…3.8節(jié)能環(huán)保管理…84.3秩序維護(hù)…154.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)…174.5綠化維護(hù)…185專項(xiàng)服務(wù)…205.1輔助配套服務(wù)·205.2住宿服務(wù)…215.3餐飲服務(wù)…………216安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置…236.1安全生產(chǎn)管理…237評價與改進(jìn)…25 7.1評價形式與依據(jù)…25 7.2服務(wù)評價與改進(jìn)·25本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明·27引用標(biāo)準(zhǔn)名錄……29附:條文說明·31contentsIGeneralprovisions…2Terms··2requirements…3.1servicecontract·3.2undertakinginspectionandhandoveracceptanceofexistingpropertyprojects…43.3serviceorganizationandplace…3.4servicepersonnel…regulations…63.6Archivesmanagement…73.7Managementofpublicinformationguidancesystem…73.8Energyconservationandenvironmentprotectionmanagement…4.1customerservice…4.2Maintenanceandmanagementofbuildingsandauxiliaryfacilitiesandequipments…104.3ordermaintenance··4.4Environmentalsanitationmaintenance…174.5Greeningmaintenance…115.1uxiliarysupportingservice…20 5.2Accommodationservice··21 5.3cateringservice……216safety-emergencymanagement·…23 6.1safetyproductionmanagement--…23 6.2Emergencydisposal…247Evaluationandimprovement··25 7.1Evaluationformandbasis·…25 7.2serviceevaluationandimprovement·25Explanationofwordinginthisstandard…27Listofquotedstandards·…29Addition:Explanationofprovisions…31規(guī)范管理和良性發(fā)展,結(jié)合四川省實(shí)際情況,編制本標(biāo)準(zhǔn)。適用于第三方實(shí)施交通樞紐物業(yè)服務(wù)評價活動。營方可根據(jù)實(shí)際情況,按本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容,增減服務(wù)項(xiàng)目。四川省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2術(shù)語2.0.1交通樞紐transportationhub將兩種以上對外運(yùn)輸方式與城市交通的客流轉(zhuǎn)換場所在同一空間(或區(qū)域)內(nèi)集中布設(shè),實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、運(yùn)輸組織、公共信息等有效銜接,承擔(dān)樞紐所在區(qū)域的交通直通、中轉(zhuǎn)以及城市對外交通等功能的客運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施。2.0.2交通樞紐物業(yè)服務(wù)transportationhubpropertyservice物業(yè)服務(wù)人按照合同約定,對交通樞紐物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和秩序,以及為交通樞紐客戶工作、經(jīng)營、生活等提供相關(guān)配套服務(wù)的活動。2.0.3交通樞紐運(yùn)營方transporthuboperator對交通樞紐實(shí)施管理、運(yùn)營的組織、機(jī)構(gòu)。2.0.4客戶customer可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個人或組織,包括交通樞紐運(yùn)營方、車輛駕乘人員、商戶、交通樞紐租賃使用人、旅客和相關(guān)方。2.0.5相關(guān)方interestedparties與交通樞紐相關(guān)聯(lián)的相關(guān)組織,以及為交通樞紐提供物資、專業(yè)技術(shù)支持、其他相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商。2.0.6專項(xiàng)服務(wù)specialservice2物業(yè)服務(wù)人受客戶委托,按照服務(wù)合同約定,為交通樞紐提供旅客行李打包、VIP貴賓室接待、食宿、購物等的專項(xiàng)服務(wù)。2.0.7專項(xiàng)外委服務(wù)specialcommissionedservice專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)人的委托,承接物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。2.0.8換乘transfer交通樞紐內(nèi)旅客轉(zhuǎn)換客運(yùn)方式的活動。2.0.9換乘流線transferstreamline交通樞紐內(nèi)旅客換乘過程的流動路線。33基本規(guī)定3.1服務(wù)合同服務(wù)合同,明確物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、物業(yè)服務(wù)辦公和生活等工作條件配置、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。位簽訂服務(wù)合同,明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.2承接查驗(yàn)與既有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接驗(yàn)收通樞紐物業(yè)開展承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收工作計(jì)劃、方案,和建設(shè)單位或者交通樞紐運(yùn)營方共同對建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)建設(shè)工程檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)。4查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。對承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題,記錄并督促建設(shè)單位整改完善。料,包括:竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備清單清冊、相關(guān)測試檢驗(yàn)報告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明,以及承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收相關(guān)記錄等。3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),搭建完善組織架構(gòu),明確部門及人員工作職責(zé)。辦公、服務(wù)設(shè)施設(shè)備。項(xiàng)目主要服務(wù)人員信息(姓名、照片、崗位)、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報修電話、投訴電話和需要公示的其他事項(xiàng)。提供特約服務(wù)的,還應(yīng)公示特約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)、資格、許可證書。智慧化服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化,提升交通樞紐物業(yè)的管理和服務(wù)效率,為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。53.4服務(wù)人員人員。熱情。和技能,其中電梯管理、供配電作業(yè)、食品加工與制作、鍋爐等相關(guān)崗位從業(yè)人員應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定,取得相應(yīng)的資格證書。生產(chǎn)教育、服務(wù)知識和技能培訓(xùn),并建立服務(wù)人員獎懲制度。需要提供中、英文雙語服務(wù),少數(shù)民族地區(qū)宜增加民族語言服務(wù)。3.5規(guī)章制度設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)等規(guī)章制度、操作規(guī)程。法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件進(jìn)行財務(wù)管理,物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的收支規(guī)范、賬目清晰。進(jìn)行檢查、考核、評估。估結(jié)果,持續(xù)更新改進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.6檔案管理分類、收集、歸檔、應(yīng)用、查驗(yàn)、保管、銷毀等管理應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。的收集、整理、保管和查詢使用。檔案,整理規(guī)范,分類成冊、查閱方便,分類保管、分級管理。客戶隱私。備份保存。與交通樞紐管理方辦理承接查驗(yàn)檔案資料及物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的移交。3.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理區(qū)域內(nèi)位置標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、平面示意圖、信息板、安全標(biāo)志和勸阻標(biāo)志等導(dǎo)向要素進(jìn)行管理維護(hù)。編碼表,并依照設(shè)置定位編碼表對導(dǎo)向要素進(jìn)行巡視檢查,及時7維護(hù)維修。不足,應(yīng)按照合同要求及時報告交通樞紐運(yùn)營方或自行增設(shè)補(bǔ)充。合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。3.8節(jié)能環(huán)保管理測、統(tǒng)計(jì)、分析及設(shè)施設(shè)備節(jié)能管控、改造等工作。備、照明設(shè)施等開展科學(xué)節(jié)能管理,包括以下內(nèi)容:再生水、太陽能等再生能源。傳活動,引導(dǎo)客戶參與節(jié)能環(huán)保活動。84基礎(chǔ)服務(wù)4.1客戶服務(wù)投訴等,并將相關(guān)信息整理匯總,及時安排處理及回復(fù)。認(rèn)真回復(fù)。相關(guān)信息,以及交通樞紐配套服務(wù)設(shè)施、設(shè)備相關(guān)信息,以便為客戶提供準(zhǔn)確、全面的咨詢解答服務(wù)。等,以便客戶查閱相關(guān)信息。通道、換乘流線間引導(dǎo)旅客安全、有序、順暢通行。離柵欄,引導(dǎo)旅客安全、有序通行。等特殊人群優(yōu)先通行。方關(guān)于廣播內(nèi)容、廣播時間、廣播方式等的管理要求,提供廣播服務(wù)。速均勻、音量適宜。醫(yī)療救助、飲水、母嬰室等便民服務(wù)。定,并定期巡查物品寄存設(shè)備使用情況,確保設(shè)備的安全使用。器具,設(shè)立綠色通道,以便醫(yī)療救護(hù)人員救助時使用、通行。4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理年編制年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行。要求:建筑及附屬設(shè)施,保持其功能和外觀完好,消除安全隱患。戶按照相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定辦理報批手續(xù),同時應(yīng)符合交通樞紐運(yùn)營方相關(guān)管理規(guī)定。報告。要求:警示標(biāo)識、設(shè)備銘牌、設(shè)備管理卡等齊全。濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求;防鼠、防蟲、防水、防潮等防護(hù)措施完善,消防設(shè)施完好有效。規(guī)范。以下規(guī)定:國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《用電安全導(dǎo)則》GB13869和《接近電氣設(shè)備的安全導(dǎo)則》GB29480有關(guān)規(guī)定。防性試驗(yàn)規(guī)程》DL/T596的有關(guān)規(guī)定。11機(jī)累計(jì)運(yùn)行達(dá)到保養(yǎng)時限時,或按照發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)手冊的要求,對柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油、三濾、冷卻液等維護(hù)保養(yǎng)。4定期對應(yīng)急電源EPS、不間斷電源UPS進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。檢查接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況,并按照產(chǎn)品技術(shù)文件要求定期進(jìn)行充放電測試、電源切換測試等。現(xiàn)隱患及時維修處置。紐運(yùn)營時段和季節(jié)變化確定開、關(guān)燈時間。時段應(yīng)增加巡檢頻次。規(guī)定:保養(yǎng)、維修,維保應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG08、《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT5002的有關(guān)規(guī)定。對電(扶)梯維保單位履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評價。并取得定期檢驗(yàn)合格證。通風(fēng)系統(tǒng)的管理、安全衛(wèi)生與環(huán)境、節(jié)能、應(yīng)急管理等應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》GB50365的有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)符合以下規(guī)定:條件,經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較,按節(jié)能環(huán)保的原則合理制定運(yùn)行方案。種作業(yè)或?qū)I(yè)維護(hù),應(yīng)由專業(yè)人員操作或聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)?？諝馓幚頇C(jī)組、表冷器、加熱(濕)器、冷凝水盤等設(shè)備或部件進(jìn)行清洗、消毒或更換,應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》WS394的有關(guān)規(guī)定。規(guī)定:水箱等,確保設(shè)備運(yùn)行正常,壓力符合要求,儀表指示準(zhǔn)確,無箱清洗和水質(zhì)檢測,確保生活飲用水應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749的有關(guān)規(guī)定。涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康證、水質(zhì)檢測等維護(hù)管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB17051和現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《二次供水工程技術(shù)規(guī)程》CJJ140的有關(guān)規(guī)定。13管口、通氣口應(yīng)安裝防護(hù)罩、防護(hù)網(wǎng)。通清掏,排水暢通無堵塞。規(guī)定:統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)各組成設(shè)施設(shè)備、部件和線路進(jìn)行巡檢,開展物理檢查,運(yùn)行環(huán)境檢查,設(shè)備清潔、調(diào)試、調(diào)整,機(jī)械構(gòu)件維護(hù),電氣參數(shù)與性能檢查,功能性能測試等維護(hù),確保設(shè)備運(yùn)行正常。試數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量,升級防火墻,確保網(wǎng)絡(luò)安全和功能正常,并定期進(jìn)行系統(tǒng)校時、數(shù)據(jù)備份。清潔、電源測量、UPS電源主機(jī)維護(hù)、電池檢查、電源切換測試、等電位連接檢查、SPD浪涌保護(hù)器安裝等。規(guī)定:并實(shí)施潤滑、緊固、除塵、更換等維護(hù)保養(yǎng),確保各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。備份。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置適當(dāng),做好密碼管理及主機(jī)病毒防范。維護(hù)保養(yǎng)。消防設(shè)施日常維護(hù)管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB25201的有關(guān)規(guī)定。查,壓力不夠或達(dá)到維修年限的滅火器應(yīng)及時維修,達(dá)到使用年限的滅火器應(yīng)及時回收報廢處理。《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF503的有關(guān)規(guī)定。4.3秩序維護(hù)樞紐使用情況,監(jiān)控部位、目標(biāo)的風(fēng)險性、防護(hù)等級,以及交通樞紐運(yùn)營方、客戶的要求、需求等因素,設(shè)定、調(diào)整監(jiān)控重點(diǎn)。采取有效措施保護(hù)公共信息安全。場地、部位等安全巡查目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險等級劃分,并根據(jù)防護(hù)等級要求,制定相應(yīng)的巡查線路、巡查頻次、巡查方式等工作方案并落實(shí)。制止、整改,并將相關(guān)情況及時上報。相關(guān)要求,制定協(xié)助安檢服務(wù)工作方案并落實(shí)執(zhí)行。安檢現(xiàn)場秩序井然、通行順暢。急處置預(yù)案實(shí)施并及時報告交通樞紐安全管理部門處理。發(fā)現(xiàn)限制攜帶物品,應(yīng)告知受檢人自行處理。安全管理部門,疏散人員,封閉現(xiàn)場,排險處置等。施,引導(dǎo)車輛到劃定區(qū)域有序停放。行安全、人員安全、物品安全等。設(shè)施。電動自行車宜分組停放,并保持安全距離。求、規(guī)定,落實(shí)消防安全責(zé)任、建立消防組織、建立健全消防安全管理制度、編制滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《人員密集場所消防安全管理》GB/T40248的有關(guān)規(guī)定。開展操作程序、滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)變處置等訓(xùn)練,不斷提升服務(wù)人員消防應(yīng)急處置能力。用電防火及易燃、易爆化學(xué)物品等。整改。全管理規(guī)定。4.4環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)儲存、公共用品用具、通風(fēng)換氣、空調(diào)設(shè)置、衛(wèi)生專間、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487的相關(guān)規(guī)定。量狀況,制定針對性環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案,合理調(diào)配人員,確保滿足不同環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)需求。守安全操作規(guī)程,保持良好個人衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批管理制度。避免交叉作業(yè)。作業(yè)時,應(yīng)盡量避免影響旅客通行,并收撿好作業(yè)工具?；瘜W(xué)藥品傷害或造成環(huán)境污染。分類處置原則,及時清理垃圾。家標(biāo)準(zhǔn)《公共廁所衛(wèi)生規(guī)范》GB/T17217相關(guān)要求,并依據(jù)交通樞紐人流量情況,適當(dāng)調(diào)配人員,增減保潔頻次。作業(yè)技術(shù),不斷提高環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)水平。4.5綠化維護(hù)植物臺賬、盆栽植物臺賬等檔案資料。分類、氣候特點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)管理?xiàng)l件等因素,制定針對性綠化養(yǎng)護(hù)方案、工作計(jì)劃并遵照執(zhí)行。育,遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批管理制度。符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T287的有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)符合以下要求:澆灌、病蟲害防治、補(bǔ)種等養(yǎng)護(hù)作業(yè),保證綠化植物的健康生長,應(yīng)滿足觀賞性要求。剪、清理等方式綜合管控。藥品使用劑量,避免化學(xué)藥品傷害或造成環(huán)境污染。清潔。旱、防凍措施等。5專項(xiàng)服務(wù)5.1輔助配套服務(wù)以下內(nèi)容:2VIP貴賓室接待服務(wù)。進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),每日開始服務(wù)前應(yīng)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及安全防護(hù)措施完好情況,安全使用設(shè)施設(shè)備。有限制攜帶物品的行李應(yīng)拒絕打包,發(fā)現(xiàn)違禁物品應(yīng)及時向交通樞紐管理方相關(guān)部門報告。保手推行李車的安全使用。時,每次運(yùn)送車輛數(shù)不宜過多,不應(yīng)影響旅客正常通行。滿足需要。貴賓室接待服務(wù),細(xì)心周到,體現(xiàn)品質(zhì)。5.2住宿服務(wù)戶需求,制定相應(yīng)的住宿服務(wù)方案,并遵照執(zhí)行。培訓(xùn),相關(guān)崗位服務(wù)人員應(yīng)取得從業(yè)資格。明,按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記。可建立客人信息管理系統(tǒng),應(yīng)符合《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》GB/T26357的相關(guān)要求。GB37489.1的相關(guān)要求。衛(wèi)生相關(guān)產(chǎn)品、外送清洗管理、病媒生物防治、環(huán)境清掃保潔等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487的相關(guān)規(guī)定。范措施,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安管理相關(guān)工作。5.3餐飲服務(wù)相應(yīng)的餐飲服務(wù)方案,包括:特色餐飲、自助式餐飲、分餐式餐飲、外賣餐飲等?？倒芾碇贫?。餐具清洗消毒、食品加工與制作、食品檢驗(yàn)等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T27306的相關(guān)規(guī)定。場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB37488的相關(guān)規(guī)定。226.1安全生產(chǎn)管理管理人員,建立健全從管理機(jī)構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安全管理網(wǎng)絡(luò)。明確各級、各崗位安全職責(zé),并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行考核。各項(xiàng)工作操作規(guī)程,并定期對制度落實(shí)情況進(jìn)行考核。黃金周、節(jié)假日等客流高峰特殊時間段,制定專項(xiàng)工作方案,并定期演練,隨時應(yīng)對客流高峰的服務(wù)需求。技術(shù)、人員的投入保障力度,改善安全生產(chǎn)條件,提升應(yīng)急處置能力。重預(yù)防機(jī)制,對各類風(fēng)險采取分級管控措施,對各類隱患及時發(fā)現(xiàn)、及時整改處理。指揮、強(qiáng)令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。23理協(xié)議,明確安全生產(chǎn)管理、消防責(zé)任義務(wù)。6.2應(yīng)急處置源調(diào)查,并依照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T29639的規(guī)定編制安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案,并與交通樞紐運(yùn)營方、當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案相銜接。6.2.2物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共安全演練指南》AQ/T9007的有關(guān)規(guī)定,定期開展應(yīng)急預(yù)案演練。啟動預(yù)案或采取相應(yīng)處置措施。正常秩序、配合事故調(diào)查,并做好相關(guān)工作記錄。247評價與改進(jìn)7.1評價形式與依據(jù)1自我評價。3第三方評價。2合同約定。7.2服務(wù)評價與改進(jìn)制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并落實(shí)。并對檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。查。對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結(jié)果可作為服務(wù)與管理持續(xù)改進(jìn)依據(jù),制定和實(shí)施改進(jìn)方案。25本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明度不同的用詞說明如下:4427引用標(biāo)準(zhǔn)名錄1《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB57492《用電安全導(dǎo)則》GB/T138693《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》GB/T155664《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》GB170515《公共廁所衛(wèi)生規(guī)范》GB/T172176《質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南》GB/T190127《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》GB252018《食品安全管理體系餐飲業(yè)要求》GB/T273069《接近電氣設(shè)備的安全導(dǎo)則》GB294802963911《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB3748712《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》GB3748813《公共場所衛(wèi)生設(shè)計(jì)規(guī)范第1部分:總則》GB37489.114《公共安全演練指南》GB/T3820915《人員密集場所消防安全管理》GB/T4024816《空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)》GB5036517《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》TSG0818《二次供水工程技術(shù)規(guī)程》CJJ14019《園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》CJJ/T2872921《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》XF50322《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》DL/T59623《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》TSGT500224《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練基本規(guī)范》AQ'T9007四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)standardofpropertyserviceinsichuanprovince第10分冊:交通樞紐物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)volume10:standardoftransportationhubpropertyserviceDBJ51/T219.102023條文說明制定說明為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定,編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明,對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了說明。但是,本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效力,僅供使用者作為理解和把握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參考。33語…37基本規(guī)定……38服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所…38公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理…38基礎(chǔ)服務(wù)…39秩序維護(hù)…………41專項(xiàng)服務(wù)…42住宿服務(wù)…42餐飲服務(wù)…………426安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置…43352術(shù)語車等)、公路、航空、水運(yùn)等。373基本規(guī)定3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),需要檢測、檢定、校準(zhǔn)的設(shè)備及工具應(yīng)定期檢測、檢定、校準(zhǔn),以確保設(shè)備及工具使用安全可靠。3.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理類節(jié)點(diǎn)、相同高度)、設(shè)置數(shù)量合理性等方面觀察發(fā)現(xiàn)導(dǎo)向要素是否有缺漏、損壞、不足、不合理情況,并按照合同要求及時報告交通樞紐運(yùn)營方或自行增設(shè)補(bǔ)充。384基礎(chǔ)服務(wù)4.2建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理存儲、回放、檢索設(shè)備等。查儀等。輸設(shè)備、管理終端等?？刂?、管理設(shè)備,顯示、記錄設(shè)備等。4.2.101聯(lián)動系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾系統(tǒng)