2024年金融消費月活動總結7篇

2024年金融消費月活動總結7篇

活動結束后寫活動總結的目的是為了及時查漏補缺，為下次活動做好全面的準備，活動總結

幫助我們評估活動的目標是否達成，以及是否滿足參與者的需求，下面是我為您分享的金融消費

月活動總結7篇，感謝您的參閱.

金融消費月活動總結篇1

為進一步倡導誠實守信的和諧社會理念與氛圍增強我市企業(yè)、個體戶誠信經營的誠信意識,

維護市場交易和消費安全，為消費者營造放心消費環(huán)境，深入開展20xx年315國際消費者權益

日宣傳活動，大力推進消費維權體系和能力現代化建設，緊密圍繞20xx攜手共治暢享消費年主

題，積極構建維權共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權新局面，韶關市消委會聯合韶關市工商局在

3.15期間做了一系列宣傳紀念工作，現總結如下：

一、認真開展新《消法》及相關配套規(guī)章宣傳活動

充分利用報紙、電視、電臺、網絡等載體，以及開展宣傳咨詢服務和送法進農村（社區(qū)）、進

企業(yè)、進校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《工商行政管

理部門處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作，積極宣傳

新《消法》實施一周年主要成果，提升全社會對新《消法》實施的關注和認可，進一步營造全社

會共同學習新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍，共同保護消費者合法權益。

二、召開3.15宣傳活動新聞通氣會

加強與相關部門協(xié)作，在3月15日前，邀請市電視臺、廣播電臺和其他網絡媒體等，召開

以消費維權為主要內容，同時涵蓋工商部門職能業(yè)務的3.15宣傳活動新聞通氣會，強化消委會

與工商部門在消費維權等各項工作情況和深度報道，讓消費者、經營者和其他廣大群眾充分享受

到有關公共信息資源。

三、組織開展3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動

為紀念3.15國際消藥者權益日，貫徹落實中消協(xié)攜手共治暢享消費的年主題宣傳工作20xx

年3月15日，韶關市消委會聯合韶關市工商局在韶關市百年東街愛情廣場舉辦大型現場宣傳咨

詢活動。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽、市委宣傳部常務昌啷門李曉林、市工商局局長歐

新全等領導同志的親臨現場參加活動、指導工作，并作了重要講話;26家政府職能部門、社會組

織、律師代表參加了活動，并設點為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動現場為2014年度消費維

權之星、20xx年度誠信單位代表以及20xx年正版正貨承諾單位頒匾授證。

現場活動通過開展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權知識有獎問答、向群眾提供法律

法規(guī)咨詢、現場受理消費者投訴及立即直辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式，向廣大肖費者

傳播科學的消費理念和消費安全知識，提高消費者的法律意識和維權意識，倡導企業(yè)誠實守信經

營，重視產品、商品質量，重視企業(yè)信譽，重視消費者權益,呼吁維護消費者合法權益是全社會

的共同責任，營造出濃厚、和諧的3.15節(jié)日氛圍?；顒蝇F場向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資

料5500多份，現場受理消費投訴28宗?；顒悠陂g，市打私辦、市食藥監(jiān)局、市財政局等職能

部門，聯合在韶關市東郊垃圾填埋場對20xx年以來查獲的7批無合法來源的進口凍品共13408

件（約180噸）作無害化銷毀處理。

四、在公眾媒體平臺開設專欄專版開展宣傳

以韶關民聲網為平臺詳細解讀今年攜手共治、暢享消費活動主題、紀念315國際消費者權

益日及新《消法》實施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》，發(fā)布消費警示、刊

登典型維權案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象，為廣大消費者送去維權知識，提升維權視野,

進一步引導廣大消費者科學安全消費。在《韶城一周》開設315專版，隆重慶祝20xx年韶關市

3.15攜手共治、暢享消費主題宣傳活動，并刊登同賀單位名單，在專欄中介紹新《消法》的各

個亮點及與舊《消法》的區(qū)別，同時刊登各20xx年度行業(yè)十大誠信企業(yè)（候選）的企業(yè)文化。

?20xx年315國際消費者權益日系列宣傳活動總結2]

根據《質檢總局辦公廳關于做好20xx年315國際消費者權益保護日系列宣傳活動的通知》

（質檢辦（20xx）181號）文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質監(jiān)局

20xx年315國際消費者權益保護日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結合工作實際，

制定各自宣傳活動方案，細化工作內容，緊緊圍繞質量提升，共促發(fā)展的活動主題，組織開展了

一系列宣傳活動，取得了較好的效果?，F將開展情況總結如下。

一、加強質量信息發(fā)布

（一）召開315主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預報315期間質監(jiān)

活動安排，并通報了全省質監(jiān)系統(tǒng)20xx年執(zhí)法打假情況及典型案例、20xx年及315期間執(zhí)法

打假工作重點、全省電梯應急救援處置平臺建設及電梯困人應急救援處置情況。貴陽電視臺法制

頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報

等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網等10家網絡媒體進行了相關報道。

（二）多渠道發(fā)布質量信息。一是在省局站發(fā)布護眼臺燈等消費常識3篇。二是組織機電技術

專家和13家較大規(guī)模電線電纜生產企業(yè)召開產品質量分析會，并在網站發(fā)布會議內容。三是聯

合貴州衛(wèi)視百姓關注欄目，邀請專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質量比對為主要

內容的315說質量專題節(jié)目3期，連續(xù)在3月14、15和16日百姓關注黃金時段滾動播出,節(jié)

目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。

（三）籌辦315電視主題晚會。3月14日至16日，道義市質監(jiān)局聯合相關部門精心籌辦播

出了以新消費我做主為主題的《遵義市20xx年315電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了

20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質監(jiān)工作有了進一步的了解。主題晚會

還對特種設備安全、產品質量安全和執(zhí)法打假案例進行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質

監(jiān)特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。

二、開展專項執(zhí)法行動

（一）深入開展質檢利劍、農資打假下鄉(xiāng)行動等專項執(zhí)法行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資、

建材、汽車及其配件、特種設備、食品相關產品等涉及人民群眾生命財產健康和安全的各類質量

違法違規(guī)行為。3月，全省共檢有企業(yè)1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產品涉案貨

值金額511.5萬元，直辦大要案件5件。

（二）開展315安全銷毀黑心井帛等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的黑心棉。此批

黑心棉是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量

的致病細菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執(zhí)法人員還走訪南明區(qū)在建工i也，查看了4

個建筑工地集中住宿務工人員慶上用品，對不合格棉絮進行了現場處置。

三、提供質量技術服務

加大12365產品質量舉報t殳訴熱線宣傳，及時解決群眾反映的相關問題，對受理的群眾舉

報投訴及時組織皆處。3月份12365舉報投訴中心共接到電話、信函等業(yè)務398起，力結349

起，辦結率88%。通過電信、移動、聯通等通訊網絡向全省手機月戶中發(fā)布質檢12365公益信

息10萬余條。同時，向全省廣大消費者發(fā)放了12365環(huán)保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執(zhí)法

宣傳短片，大力普及識假制假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進行維權，著力

提升消費者的質量安全意識，努力營造質量誠信氛圍。

3月15日當天全系統(tǒng)各地各單位積極走上街頭、進入社區(qū)、學校、企業(yè)開展多種形式服務

活動。現場發(fā)放質量相關宣傳材料3萬余份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產品在選購

和使用方面的常識才妾受群眾現場咨詢1200人次，介紹常見消費侵權行為和表現形式，呼吁消

費者拿起法律武器維護自己的合法權益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產品提供免費

檢驗檢測服務;結合職能特點，對企業(yè)開展名牌培育幫扶指導、標準自我聲明服務活動。

金融消費月活動總結篇2

315是國際消費者權益日，而今年的315同時也是《征信業(yè)管理條例》實施x周年紀念日。

近期，我行根據xx銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結如下：

一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張

安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網

上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解

答，做好征信業(yè)相關知識的普及。

二、運用led顯示滾動屏宣傳

我行全部網點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，

切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。

三、設儺宣傳

我行在3月15日當天在xx廣場開展主題為?深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護

信用信息主體合法權益”的現場宣傳活動?，F場宣傳取得匕匕較好的效果，我行宣傳人員向現場市

民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內容，在場群眾的

個人信息保護意識得到了提高。

四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到xx社區(qū)、xx區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調查等方式積極開展

對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣彳專教育活動。

通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，xx銀行xx分行讓市民大眾、小微

企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了

艮好的社會氛圍。

金融消費月活動總結篇3

我局以"3.15"維護消費者權益日活動為契機，按照《關于做好20xx年"3.15"國際消費

者權益日宣傳活動的通知》，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產品，大力開展

"3.15”質量維權、質量法律法規(guī)宣傳工作?，F將開展活動情況如下：

一、領導重視，落實到位

為使本次"3.15”活動得以有條不紊的開展我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”

活動計劃。計劃的制定,充分結合了質監(jiān)工作職能中牟縣區(qū)域經濟特征，內容涵蓋了質量、標

準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個科室都從不同角度落實了具體

的工作計劃。

二、積極開展3.15現場宣傳咨詢活動

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設立咨詢服務臺,派出了專業(yè)理論扎

實、實踐經驗豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權服務活動。吸引了眾

多消費者前來咨詢。

一是設立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費者和群眾的投訴舉報，發(fā)動全社會提供重

大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產品提供案源。

二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會宣傳維權的方式^方法,提高

廣大消費者的維權意識。

三是組織開展3.15”現場宣傳咨詢服務活動，設立現場舉報投拆、檢驗速測等多種服務項

目，突出工業(yè)產品類、3c認證產品類、食品類、特種設備類等質量安全知識的法律法規(guī)宣傳。

四是讓百姓了解計量、關注計量、從中得到實惠，我局組織人員零距離走進“xx路"社區(qū)、

"xx路"社區(qū)、走進大街小巷，圍繞老百姓普遍關注的"民用四表"、"醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器

具"、“出租車計價器"、"食品定量包裝"、"眼鏡配制”進行宣傳，為現場群眾講解有關法

律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等問題,設立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關質量、計量

知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡。活動當天共免費

為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個，電子秤15臺（件）、臺秤12臺（件），

發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

此次活動產生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營造了“質量興縣”

的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質量法律法規(guī)的具體內容。

我局在做好質量安全排查整治專項行動的同時還通過懸掛宣傳標語、現場講解、談話了解、

發(fā)放宣傳材料等方式，進一步加大了相關法律法規(guī)以及工業(yè)產品類、3c認證產品類、食品類、

特種設備類等質量安全知識的宣傳，提高了產品質量安全水平，督促了企業(yè)質量安全主體責任的

落實。

三、效果顯著

"3.15"已悄然遠去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護市場經濟秩序的使命

依然在肩。為此,我局將緊抓"3.15"契機，進一步開展各項工作，強化監(jiān)管、熱情服務，切實

維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質量法

律意識，也推動地方經濟社會全面發(fā)展做出應有的貢獻。

金融消費月活動總結篇4

315金融消費者權益曰宣傳活動可以增遙消費者知法、學法、用法、維權意識。我們現在要

好好寫寫活動的總結了。寫總結有利于我們認識到自己的缺點，吸取教訓I。所以,就算花的時間

比較久，也要寫好金融J肖費者權益日宣傳活動總結！可是你曉不曉得金融消費者權益日宣傳活動

總結要怎么寫呢？以下是工作總結之家我為大家精心整理的"關于開展金融消費者權益日宣傳

活動情況總結"，但愿對您的學習工作帶來幫助。

在“315”國際消費者權蛋日到來之際，為了讓社區(qū)居民樹立新的消費觀念，做一個依法維

權的消費者，3月14日下午，xx街道xx社區(qū)開展了315維權宣傳”活動。

活動中社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、張貼新消法科普知識圖片、向居民講解"315"知識

等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳近年來維護消費權益熱點問題、新修改消法的條例解讀，倡導

居民使用法律武器來維護自己的合法權益。

通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費權益保護意識，增強消費者鑒假維權能力，警示

廣大消費者應自覺抵制和遠離"假冒偽劣”商品通過現場發(fā)放與維護消費者權益等有關的知識

手冊與書籍，引導消費者懂法、守法，學習科學、現代的消費及維權知識和食品安全知識，樹立

科學、理性的消費觀念，有效推進消費維權進市場、進社區(qū)，讓居民們對生活、工作中的維權知

識增進了解。

通過此次活動，進一步提升了消費者權益保護工作的宣傳力度，提升了全社會對消費者權益

保護工作的認識，推動消費者權益保護工作的深入開展。

在"315"國際消費者權益保護日到來之際，為扎實開展"六五"普法宣傳教育活動，加強

消費者的維權意識,提高廣大群眾的法制觀念,圍繞中國消費者協(xié)會公布的20xx年"新消法、

新權利、新責任”這一主題，xx所在xx廣場開展了保護消費者合法權益的法制宣傳活動。

今年是第x個國際消費者權益日，"消費與民生"成為今年的主題，針對此主題，本次法

制宣傳活動的目的是：一是提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全

的服務，預防和減少安仝隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受損害；二是增強

節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護消費者的長遠利益；三是要特別注重對老人、兒童、

農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益；四是樹立科學、合理的消費觀念，使

消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保嚼肖費者安全權

益。結合這一主題，本次法制宣傳活動共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區(qū)群眾的消費維權意

識與消費安全意識還現場向轄區(qū)群眾講解關于購買到假冒偽劣商品后如何運用法律武器進行維

權的'知識。同時我司法所利用自身法律專業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運用法律

武器維護自身權益等，內容涉及《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《侵

權法》等，現場解答法律咨詢20余人次，司法所工作人員的耐心、細心、貼心的法律服務獲得

了轄區(qū)廣大群眾的好評。

本次消費宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進消費維權的同時，提高了消費

者的維權意識和法制觀念.

為構建和諧金融消費環(huán)境，切實增強金融消費者維權意識，3月15日，xx銀行組織全轄

12個支行同步開展了以“權利責任?風險”為主題的宣傳教育活動.

活動當天，xx銀行在全域營業(yè)網點led屏上滾動播放宣傳標語，在各網點營業(yè)大廳放置

"3.15金融消費者權益日"宣傳折頁，并在有條1牛的輪番網點播放自制宣傳片，充分營造了"金

融消費者權益保護日”宣傳氛圍。宣傳活動分網點內外兩部分進行，網點工作人員向前來辦理業(yè)

務的客戶發(fā)放宣傳彩頁，并用通俗易懂的語言向廣大客戶普及金融知識，接受公眾咨詢，引導金

融消費者理性投資；室外宣傳人員現場向行人分發(fā)"金融消費者權益日”宣傳手冊，積極向過往

群眾講解電信詐騙慣用手段，征信、反假幣、反洗錢、防范和打擊非法集資知識，以及金融消費

者權益保護法有關條款，向客戶告知了xx銀行投訴受理方法、處理流程，切實增強了金融消費

者自我保護意識，暢通了金融消費者維護自身合法權益渠道。

此次宣傳活動是xx銀行"以客戶為中心”服務理念的一次具體表現和生動實踐。通過活動，

進一步密切了xx銀行與金融消費者之間的關系，促進了金融知識的進一步普及和客戶觀念的有

效轉變，切實提升了廣大群眾的金融知識水平和保障自身合法權益的能力，增強了消費者信心。

xx銀行將以此次活動為契機，進一步加強對金融消費者法定權利的宣傳，關心關注金融消費者

實際需求，努力為金融消費者提供更為優(yōu)質高效的金融服務。

為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，XX銀行

XX分行于近日啟動20XX年"3.15金融消費者權益日"宣傳活動。

本次宣傳活動的口號是"權利?責任?風險".一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的

教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白

"自享收益”的同時，要"自擔風險"。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享

有的"財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信

息安全權”等權利。

活動期間，XX銀行XX分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制

宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。

首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網點門楣led滾動宣傳屏

播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁,營造活動氛圍。

其次,3.15集中活動日當天，xx銀行xx分行不僅積極參與xxxx銀行xx市中心支行、xx

銀監(jiān)局、xx保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網點開展特色戶外活動,結合消費

者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理"3.15"

期間金融消費者咨詢和投訴。

再次該分行除了充分利用網點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，

還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣

傳渠道和特色活動，仝面、持續(xù)展開金融知識普及活動。

一、"3.15”客服活動開展情況

3.15前期，xx分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活

動。xx分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關

于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排直潛在訴求案件及理賠案件，

堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應急處理與監(jiān)督工作，做到貴任到人，快

速反應，及時上報協(xié)調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發(fā)事件

的動態(tài)，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間xx分公司聯合業(yè)務

渠道部門進行了深入的“國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。

XX分公司在3.15當天積極響應當地行業(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會蛆織的保險宣傳活動，成立以分

公司總經理室為責任人的領導小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小

組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質的服務理念以及

誠信為本的價值導向，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天xx副總經理和

行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和咨詢解答，本次

3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果?；顒又型ㄟ^工作人員的

講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人

服務需求?；顒又校瑥目蛻魰臐M意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管

每一步的邁出都是那么的艱辛，但"保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，

更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。

二、客戶服務滿意度調查實施情況總結

本次3.15期間，xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調直中顯示對銷售人員的滿意度

為98%,撥打過公司統(tǒng)一服務熱線的客戶占比為71%,對公司客服電話服務滿意度為85%。調

查期間辦理過保仝的占比為64%,服務滿意度為85%;辦理過理賠業(yè)務的占比為8%,服務滿

意度為90%.客戶共提出4條實務建議：一是希望公司業(yè)務人員在銷售產品上能講清產品的利

弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速

可以稍微慢一點.

三、具體改進措施

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：xx分公司客服部聯

合業(yè)務渠道部門已進行了業(yè)務員前置培訓I,利用每周三次例會的時間有針對性的進行產品特性、

投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業(yè)務前線反饋的有關產品與銷售的

實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確俁業(yè)務開展暢通、合規(guī)；

（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，

計劃從公司內部與銷售前端有機結合通過業(yè)務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的

具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話

服務人員的培訓。

（三）針對業(yè)務流程中相關優(yōu)化問題,分公司客服吾照會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，

包括投訴處理制度、保全業(yè)務規(guī)范、理賠相關索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同

行業(yè)保瞼公司的經驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議適時依據實際情況進行調整并提交總公司相關

部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

315金融消費者權益日宣傳活動可以幫助提升金融消費者的自我保護意識和風險意識。我們

現在要花點時間把今天的活動總結給寫好了。寫總結有利于我們認識到自己的缺點，吸取教訓。

雖然會很頭疼，但還是要學好這次的金融消費者權益日宣傳活動總結！那么，金融消費者權益日

宣傳活動總結要怎么寫才能顯得獨特呢？下面是工作總結之家我為大家整理的“關于開展3.15

消費者權益保護日宣傳活動總結”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

為加強對金融消費者風險責任意識的教育，提升金融消費者的風險意識和為臼己決策承擔責

任的意識，引導金融消費者根據金融產品的風險特征和自身的風險承受能力，選擇適當的金融產

品和服務，以構建和諧金融消費環(huán)境。按照xx市xx銀行、市金融消費者權益保護協(xié)會統(tǒng)TI5署

安排,xxxx銀行xx分行組織市行機關有關部門、轄屬17個支行及網點，積極組織開展“3.15

金融消費者權益日”活動?；顓s期間，xx市xx銀行以宣傳《國務院辦公廳關于加強金融消費者

權益保護工作的指導意見》中規(guī)定的消費者擁有的各項法定權利為契機，結合個人類所有業(yè)務條

線產品和服務知識的宣傳，就金融產品和服務消費中相關風險識別、防控和金融消費者享有的權

益以及xx銀行在依法尊重和保障金融消費者的‘權益方面所做的工作，采取組織各支行及市行機

關人員走上街頭、進社區(qū)、鄉(xiāng)村、市場、工廠、學校等方式，以及通過網點電子屏、微信、發(fā)放

宣傳折頁、宣傳手冊等形式，向廣大市民進行宣講，解答客戶的咨詢。

3月15日當天，市xx銀行消費者權益保護所有相關部門參加了由xx市xx銀行、銀監(jiān)局、

保監(jiān)局在xx市文化廣場聯合舉辦的“3.15金融消費權益日”集中宣講活動。為做好本次現場活

動,圍繞市xx銀行確定的本次活動主題"權利、責任、風瞼"，xx銀行精心設計制作了展板，

xx銀行相關業(yè)務主管部門準備了宣傳手冊、折頁等宣傳材料，當天現場接待客戶咨詢359次，

準備的宣傳手冊、折頁等宣傳材料現場全部派發(fā)完。

3.15活動期間，xx銀行轄屬17個支行也在屬地舉辦了17場大型廣場現場宣傳活動。通過

這些的系列宣傳活動，向金融消費者普及宣傳了《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工

作的指導意見》中規(guī)定的消費者擁有的八項基本權益，增強了金融消費者對金融產品和服務的風

瞼認知和防范的意識與能力，受到廣大市民的好評。

為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境,xx

銀行xx分行在全行范圍內開展了?3.15金融消費者"宣傳教育活動。現將其活動總結如下：

一、高度重視、統(tǒng)

我行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展“3.15?金融消費者主題宣傳教

育活動的通知》和活動方案,明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”為主

題,組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權益日”主題宣傳活動。

二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行。組

織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解11新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者

的基本權利；學習《消費者金融知識宣教手冊》（20xx年版），掌握金融服務基本知識、投訴維

權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項；學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網上

查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

三、認真落實,積極開展“3.15金融消費者"宣傳教育活動

（一）做好網點主陣地宣傳。營業(yè)網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教

育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通

維權渠道，保護金融消費者合法權益權益保護以人為本優(yōu)質服務誠信文明安全消費和

諧金融”等"3.15金融消費者權益日”活動主題,并公布咨詢投訴電話。如xx支行營業(yè)部等網點

設置-3.15"宣傳專區(qū)，設立了"3.15.金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴

電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假'、"反洗黑錢-、"個人征信”等

相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見

建議。

（二）走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法”知識。市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務

部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了?3.15”《消費者權益保護法》知識普及活動。發(fā)

放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份,介紹“新消法11賦予消費者的基本權利，金融

機構應履行的責任。"3.15”活麗日,一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,

表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感

謝信；個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現場使用*95588"咨詢電話；機構業(yè)務部宣講員認真解答

了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開

展征信主題宣傳活動。3月10日，我行xx支行走進xxxx社區(qū)開展-3.15金融消費者”權益征信

宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、

抽獎、文娛表演活趺現場氣氛。

縣電視臺"民生熱線"1欄目當晚對活動進行了報道。xx支行以“3.15”為契機，走進企業(yè)，將征

信知識宣傳手冊、信貨產品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企

業(yè)珍惜信用信息，不能出現任I可不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用

途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用

卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收

到良好效果。三是開展現金業(yè)務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業(yè)網點門口設置宣傳臺并

擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的

場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法”賦予金融消費者的六項權利、i并解反假幣的基礎知識、識假的

技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，

受到人們的普遍歡迎。XX支行開展”3.15.現金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人

民幣反假、現金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。xx支行組織12名義

務宣傳員，走進共建單位-如xx市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融

服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。xx支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從

你我做起”的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品,如何防范金融

欺詐風險,維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。xx四個網點，聯合

展開”3.15"宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的

內容，宣傳我行服務政策。

（三）與監(jiān)管部門共同宣傳.3月15日，xx支彳亍營業(yè)部理財經理、支行市場營銷人員、金庫

管理員等專業(yè)人員與xx縣xx銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權

益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了

資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

"3.15金融消費者權益日"宣傳活動期間，xx分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外

集中宣傳活動20余場，參與員工509人次,發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知

識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象

3900余人。xx電視臺“民生熱線?欄目對我行xx支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15”宣

傳活動讓消藥者了解了"新消法,賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任；了解了自

身信用報告的用途、知情權、異議申訴權；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費

者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風瞼責任意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，宣傳

金融消費者權益保護的相關知識，市金融辦聯合xx銀行xx市分行在轄內開展了3.15"金融消

費者權益日"宣傳活動。

一是做好網點主陣地宣傳。3.15期間，全市郵儲自營網點和郵政代理網點聯網播放金融消

保動漫宣傳，告知消費者金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務，?滾動播放"加強金融

消費者風險責任意識提升風險識別能力""充分保障金融消費者八項法定權利依法合規(guī)開展

經營活動""暢通維權渠道保護金融消斐者合法權益”等活動主題標語，公布95580咨詢投訴

電話。同時，充分利用基層網點與客戶零距離接觸的優(yōu)勢，在營業(yè)網點擺放展臺，由銀行宣教人

員向客戶發(fā)放宣傳材料，xx縣支行向金融消費者宣傳和解讀政策文件，利用典型案例，剖析金

融消費者維權途徑，提高社會公眾的風險防范能力，以及宣傳有效保護銀行卡信息安全的手段，

培養(yǎng)社會公眾安仝支付習慣；定遠縣支行向金融消費者發(fā)放《"金融消費者權益日"宣傳手冊

(20xx)》,解答業(yè)務疑問，宣傳其依法享有的六項權利，引導其依法、理性維護權益，并廣泛聽

取、收集客戶意見建議。

二是自主開展戶外宣傳活動。3.15當天，各支行按照當地人行和銀行業(yè)協(xié)會的部署，在人

群集中地點開展集中宣傳活動如市銀行協(xié)會組織成員單位在xx廣場開展以"網絡誠信消費無

優(yōu)”為主題的宣傳活動，市分行和市郵政公司在指定位置擺放宣傳臺，懸掛"依法保護消費者合

法權益構建和諧金融生態(tài)環(huán)境"宣傳標語，擺放宣傳手冊供過往群眾閱讀；xx市支行積極響應

人民銀行的號召，會同當地機關單位、國有企業(yè)、銀行在世紀廣場擺臺設點，開展現場咨詢活動，

支行工作人員通過通俗易懂的話語、生動的案例講解向廣大群眾宣講現代金融、法律知識，普及

金融產品、服務,增強其對電信詐騙等3巳罪的警惕性。

此外，各支行還根據活動方案的要求，重點在農村地區(qū)和縣城人流量較大的地區(qū)開展現場宣

傳和咨詢活動，如XX縣支行深入XX村，利用信貸員到村里開推介會的契機，向村民發(fā)放宣傳折

頁，現場講解消費者權益保護案例，提高村民的維權意識，直觀地了解金融^識；天長市支行工

作人員進駐人流量集中的XX4底，設立戶外金融知識普及宣傳臺,擺放電信詐騙風險防范、反

假幣知識、強化信用體系建設以及構建安全支付環(huán)境等多方面的宣傳資料，向過往公眾進行現場

知識輔導、疑問解答及投訴和建議接收等活動;鳳陽縣支行結合網絡上影響較廣的"XX事件"，

走進XX學院，通過在校園內分發(fā)宣傳單冊，向同學們講解防范電信詐騙犯罪的相關知識，揭露

常見的電信詐騙手法和犯罪伎倆，提醒大學生們多掌握一些公安機關、媒體發(fā)布的防騙技巧，配

合公安機關共同打擊電信詐騙違法3口罪行為。

三是運用微信渠道進行宣傳。市分行通過微信公眾號推送"315金融消費者權益保護日：電

信詐騙揭秘"，并號召職工在微信朋友圈進行廣泛宣傳，增強金融消費者風險識別能力，謹防電

信網絡詐騙，保護好個人信息和資金安全。

本次活動的有效開展，仝面提升了公眾金融安仝和金融知識水平，積極引導客戶熟練運用銀

行各項金融服務，增強了金融消費者的信心；同時也進一步了解了公眾的金融需求，樹立了竭誠

為客戶服務的品牌形象，有助于銀行業(yè)為客戶提供更加優(yōu)質、便捷的金融服務。

為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展"和諧金融誠信服

務"一上海銀行業(yè)3xx國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室

的有關要求，我行于20xx年3月xx日在全市各區(qū)縣白家支行沏點廣泛開展”3xx國際消費者權

益日主題宣傳活動:活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個

客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。

提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重

要舉措,也是體現我行始終"以客戶為中心?的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶

角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現場設

攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

一、我行五家網點參與全市同業(yè)百家網點設攤宣傳活動

我行盧灣打浦路支行、徐i匚大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、

南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設儺宣傳活動。各活動單位在收到相關通知

后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

3月xx日上午9:30-11:30我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場,

設立了戶外"金融知識普及宣傳臺?，樹立.和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉

及電訊詐騙風瞼防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，

解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防范金融風殮?、“銀行卡"、"個人理財"金融知識折頁，各網點還準備了防范

電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣

斜土路支行、徐i匚大木橋路支行等網點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多且為網點的主要客戶群。

鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模耦，所以

在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時

多注意了解相關知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連BE支行因地處鬧市，均選擇了人

流量較大的商區(qū)或網點周邊，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收

到的不明詐騙短信詢I可，我行員工立即提小客戶堅決不能相信，不能轉賬到所謂■1安全帳戶"，提

示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。

二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風

險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進"活動，通過走進居

民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運

用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性.生動鮮活的案例講解、精美有

益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之

間的關系，鞏固我行百年品牌。

經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放"個人理財.、■金融風險防范"、"銀行卡"以及我行

反假幣、防詐騙等宣傳資料共計L5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研

問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,全面

展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好淬。

后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質

量，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、

和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量！

引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，xx銀行xx分行積極響應人行

號召，于3月9日至15曰期間在分行轄內各營業(yè)網點、社區(qū)支行、乂乂銀行開展了以“權利?責

任風險"為主題的"金融消費者權益日”集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為"權利?責任?風險”?；顒悠陂g，xx銀行xx分行工作人員重

點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會公眾進行了重

點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責任意識，進一步提升金融消費者保障自身合法權

益的意識和能力，同時倡導消費者理性消費，科學合理地選擇合適的金融產品和服務。

一、高度重視，積極準備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基?？

為提升客戶服務水平，維護保障金融消費者權益，加強行內員工知識普及，該分行組織員工

學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;

學習《消費者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務基本知識、投訴睢權須知以及常見產品和服務

風險及操作注意事項；學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法杳

詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

二、開展消費者權益彳呆護主題活動

（一）注重網點宣傳

通過網點公示該分行消費者投訴處理機制，普及金融消費知識。公示內容主要包括該行投訴

電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等。XX銀行XX分行還統(tǒng)一制作了消費者權

益保護的宣傳公示牌和宣傳折頁布放于各營業(yè)網點顯要位置。各網點led、XX機具滾動播放"普

及金融法規(guī)知識，保護金融消費者合法權益"、"暢通維權渠道，保護消費者合法權益，穩(wěn)定行

業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務水平"等宣傳標語。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體，xx銀行xx分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微

信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道，普及金融知識。

（二）主題宣傳活動

xx銀行xx分行根據人行下發(fā)的《“金眈肖費者權益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳

折頁，在支行網點周邊人流量大的區(qū)域擺設展臺，由支行業(yè)務經驗豐富、溝通能力強的業(yè)務骨干

擔任宣傳人員，積極主動地為前來網點辦理業(yè)務的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融

知識。同時利用社區(qū)支行的便利條件,深入小區(qū)對群眾開展安全權、知悉權、維權渠道、防范風

險方式等多個方面的知識解讀。

同時，在活動期間內，各支行售后經理在進行的各類現場回訪過程中，對回訪客戶派送金融

知識宣教材料，并進行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。

（三）進行內部高投訴領域的風險排查

在活動期間，重點開展了針對資產質量、違規(guī)操作、法律訴訟、客戶投訴、信訪事件、員工

行為不當、理財產品與代理業(yè)務、對中小微企業(yè)亂收費等領域的自查。對排查發(fā)現的各類風險采

取有效措施，制定應對處置預案。加強員工教育與營銷行為規(guī)范管理，防范于未然，提前化解潛

在矛盾

集中宣傳活動結束后，XX銀行XX分行將在各營業(yè)網點顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌,長期

在分行外網公布處理流程、基礎金融知識、消費者權益保護知識等內容。始終把銀行業(yè)消費者宣

傳教育服務放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎知識宣傳活動，構建公眾教

育長效機制。

315金融消費者權益日宣傳活動可以切實加強消費者權益保護工作。接下來，就是我們靜心

寫體會寫總結的時候了。寫總結可以豐富我們的專業(yè)知識，提升專業(yè)水平。所以，我們不能丟下

如此重要的金融消費者權益日宣傳活動總結可是不知道你會不會寫金融消費者權益日宣傳活動

總結呢？以下是工作總結之家我為大家收集的“315金融消費者權益日宣傳活動總結”歡迎大

家與身邊的朋友分享吧！

為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，xx銀行

義乂分行于近日啟動20xx年"3.15金融消費者權益日”宣傳活動。

本次宣傳活動的口號是"權利?責任?風險"。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的

教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白

“自享收益”的同時，要"自擔風瞼"。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規(guī)定消費者享

有的"財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信

息安全權”等權利。

活動期間，xx銀行xx分行專門成立活動領導小組,制定了詳實的活動實施方案，統(tǒng)一印制

宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。

首先，針對營業(yè)廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業(yè)網點門楣led滾動宣傳屏

播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報，放置宣傳折頁,營造活動氛圍。

其次，3.15集中活動日當天，xx銀行xx分行不僅積極參與xxxx銀行xx市中心支行、xx

銀監(jiān)局、xx保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網點開展特色戶外活動,結合消費

者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進校園，安排專人有效受理和處理"3.15"

期間金融消費者咨詢和投訴。

再次該分行除了充分利用網點led顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進行宣傳外，

還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣

傳渠道和特色活動，全面、中寺續(xù)展開金融知識普及活動。

引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環(huán)境，xx銀行xx分行積極響應人行

號召，于3月9日至15日期間在分行轄內各營業(yè)網點、社區(qū)支行、xx銀行開展了以“權利?責

任風險"為主題的"金朧肖費者權益日”集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為"權利?責任風險”?；顒悠陂g，xx銀行xx分行工作人員重

點圍繞消費者各項法定權利、維權方式和渠道、銀行理財、非法集資等內容對社會公眾進行了重

點宣傳講解。通過宣傳，強化金融消費者風險責