2025年度創(chuàng)新服務(wù)理念小區(qū)商鋪物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度創(chuàng)新服務(wù)理念小區(qū)商鋪物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條 協(xié)議雙方基本信息1.1 甲方基本信息1.2 乙方基本信息第二條 服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2 商鋪管理內(nèi)容2.3 專項服務(wù)內(nèi)容第三條 服務(wù)期限與費用3.1 服務(wù)期限3.2 服務(wù)費用3.3 費用支付方式3.4 費用調(diào)整機制第四條 物業(yè)管理規(guī)章制度4.1 物業(yè)管理規(guī)定4.2 商鋪管理規(guī)定4.3 規(guī)章制度變更程序第五條 甲方權(quán)利與義務(wù)5.1 甲方權(quán)利5.2 甲方義務(wù)第六條 乙方權(quán)利與義務(wù)6.1 乙方權(quán)利6.2 乙方義務(wù)第七條 服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)7.1 服務(wù)質(zhì)量要求7.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.3 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第八條 違約責(zé)任8.1 甲方違約責(zé)任8.2 乙方違約責(zé)任8.3 違約責(zé)任追究第九條 爭議解決方式9.1 協(xié)商解決9.2 調(diào)解解決9.3 仲裁或訴訟第十條 協(xié)議生效與終止10.1 協(xié)議生效條件10.2 協(xié)議終止條件10.3 協(xié)議解除第十一條 保密條款11.1 保密內(nèi)容11.2 保密義務(wù)11.3 保密責(zé)任第十二條 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力處理12.3 不可抗力責(zé)任第十三條 其他13.1 通知與送達13.2 協(xié)議附件13.3 協(xié)議解釋權(quán)第十四條 協(xié)議簽署14.1 簽署日期14.2 簽署地點14.3 簽署代表第一部分：合同如下：第一條 協(xié)議雙方基本信息1.1 甲方基本信息甲方名稱：________________________甲方地址：________________________甲方法定代表人：____________________甲方聯(lián)系電話：_____________________1.2 乙方基本信息乙方名稱：________________________乙方地址：________________________乙方法定代表人：____________________乙方聯(lián)系電話：_____________________第二條 服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1 環(huán)境衛(wèi)生管理2.1.2 公共設(shè)施設(shè)備維護2.1.3 安全保衛(wèi)2.1.4 綠化養(yǎng)護2.2 商鋪管理內(nèi)容2.2.1 商鋪租賃管理2.2.2 商鋪裝修管理2.2.3 商鋪經(jīng)營活動監(jiān)督2.3 專項服務(wù)內(nèi)容2.3.1 節(jié)假日裝飾布置2.3.2 節(jié)日慶典活動組織2.3.3 商業(yè)推廣活動支持第三條 服務(wù)期限與費用3.1 服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年____月____日至____年____月____日止。3.2 服務(wù)費用物業(yè)服務(wù)費用：人民幣____元/平方米/月商鋪管理費用：人民幣____元/平方米/月3.3 費用支付方式物業(yè)服務(wù)費用和商鋪管理費用每月____日前繳納至乙方指定賬戶。3.4 費用調(diào)整機制服務(wù)費用根據(jù)物價上漲等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可進行調(diào)整。第四條 物業(yè)管理規(guī)章制度4.1 物業(yè)管理規(guī)定4.1.1 制定物業(yè)管理規(guī)定，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施使用、安全防護等。4.1.2 定期對物業(yè)管理規(guī)定進行修訂，確保其符合實際需要。4.2 商鋪管理規(guī)定4.2.1 制定商鋪管理規(guī)定，包括商鋪租賃、裝修、經(jīng)營活動等。4.2.2 對違反商鋪管理規(guī)定的行為進行處理。4.3 規(guī)章制度變更程序4.3.1 變更物業(yè)管理規(guī)章制度，需提前____日通知乙方。4.3.2 乙方有權(quán)對變更的規(guī)章制度提出意見和建議。第五條 甲方權(quán)利與義務(wù)5.1 甲方權(quán)利5.1.1 享有物業(yè)管理規(guī)定的執(zhí)行權(quán)。5.1.2 有權(quán)對乙方服務(wù)進行監(jiān)督和評估。5.2 甲方義務(wù)5.2.1 按時支付物業(yè)服務(wù)費用和商鋪管理費用。5.2.2 配合乙方進行物業(yè)管理活動。第六條 乙方權(quán)利與義務(wù)6.1 乙方權(quán)利6.1.1 按照協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)和管理服務(wù)。6.1.2 享有甲方支付的物業(yè)服務(wù)費用和商鋪管理費用。6.2 乙方義務(wù)6.2.1 保證服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方和商鋪業(yè)主的需求。6.2.2 遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，執(zhí)行甲方要求。第八條 違約責(zé)任8.1 甲方違約責(zé)任8.1.1 如甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用和商鋪管理費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。8.1.2 如甲方違反物業(yè)管理規(guī)定，導(dǎo)致公共設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。8.2 乙方違約責(zé)任8.2.1 如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的整改費用。8.2.2 如乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方或商鋪業(yè)主財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3 違約責(zé)任追究8.3.1 違約責(zé)任追究由甲方或商鋪業(yè)主向乙方提出。8.3.2 違約責(zé)任的追究和賠償應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起____日內(nèi)完成。第九條 爭議解決方式9.1 協(xié)商解決雙方在爭議發(fā)生時應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2 調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)管理相關(guān)部門申請調(diào)解。9.3 仲裁或訴訟調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第十條 協(xié)議生效與終止10.1 協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2 協(xié)議終止條件10.2.1 服務(wù)期限屆滿；10.2.2 協(xié)議雙方協(xié)商一致解除；10.2.3 因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；10.3 協(xié)議解除協(xié)議解除需提前____日書面通知對方，并說明解除原因。第十一條 保密條款11.1 保密內(nèi)容雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。11.2 保密義務(wù)未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。11.3 保密責(zé)任違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條 不可抗力12.1 不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。12.2 不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行困難。12.3 不可抗力責(zé)任因不可抗力導(dǎo)致的合同履行不能，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十三條 其他13.1 通知與送達通知應(yīng)以書面形式進行，送達方式包括郵寄、專人遞送等。13.2 協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于物業(yè)管理規(guī)章制度、商鋪管理規(guī)定等。13.3 協(xié)議解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第十四條 協(xié)議簽署14.1 簽署日期本協(xié)議簽署日期為____年____月____日。14.2 簽署地點本協(xié)議簽署地點為________________________。14.3 簽署代表甲方代表簽名：____________________乙方代表簽名：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一條 第三方定義與范圍1.1 第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，為履行本合同提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨立法人、非法人組織或個人。1.2 第三方范圍第三方包括但不限于中介機構(gòu)、監(jiān)理單位、評估機構(gòu)、法律顧問等。第二條 第三方介入的適用情況2.1 中介機構(gòu)介入在商鋪租賃、轉(zhuǎn)讓等活動中，如雙方同意，可引入中介機構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)。2.2 監(jiān)理單位介入在商鋪裝修、設(shè)施設(shè)備安裝等過程中，如雙方同意，可引入監(jiān)理單位進行監(jiān)督和驗收。2.3 評估機構(gòu)介入在商鋪價值評估、資產(chǎn)處置等活動中，如雙方同意，可引入評估機構(gòu)提供專業(yè)評估服務(wù)。2.4 法律顧問介入在合同履行過程中，如出現(xiàn)爭議或法律問題，雙方可引入法律顧問提供法律咨詢或代理訴訟。第三條 第三方介入的程序3.1 雙方協(xié)商在需要第三方介入的情況下，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入的方式、范圍和費用。3.2 簽訂協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.3 履行合同第三方根據(jù)合作協(xié)議，按照甲乙雙方的要求，履行相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。第四條 第三方責(zé)任限額4.1 責(zé)任限額定義本合同所稱責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2 責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂合作協(xié)議時協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。4.3 責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過程中，如出現(xiàn)特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。第五條 第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1 甲方與第三方責(zé)任劃分甲方對第三方的選擇和監(jiān)督負有責(zé)任，如因甲方原因?qū)е碌谌轿茨苈男泻贤追綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2 乙方與第三方責(zé)任劃分乙方對第三方的選擇和監(jiān)督負有責(zé)任，如因乙方原因?qū)е碌谌轿茨苈男泻贤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3 第三方與其他各方責(zé)任劃分第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方或乙方對第三方的選擇和監(jiān)督不承擔(dān)責(zé)任。第六條 第三方介入的爭議解決6.1 協(xié)商解決甲乙雙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2 調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向第三方或相關(guān)管理部門申請調(diào)解。6.3 仲裁或訴訟調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或向雙方認可的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第七條 第三方介入的終止7.1 協(xié)議終止條件7.1.1 合同履行完畢；7.1.2 甲乙雙方協(xié)商一致解除；7.1.3 因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。7.2 協(xié)議解除協(xié)議解除需提前____日書面通知第三方，并說明解除原因。第八條 本合同修正的效力本合同修正條款作為本合同的補充部分，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細要求：包括環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施使用、安全防護等方面的規(guī)定，需符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。說明：此附件作為物業(yè)服務(wù)的基本依據(jù)，應(yīng)由乙方根據(jù)實際情況制定，并經(jīng)甲方審核同意。2.商鋪管理規(guī)定詳細要求：包括商鋪租賃、裝修、經(jīng)營活動等方面的規(guī)定，需明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。說明：此附件作為商鋪管理的基本依據(jù)，應(yīng)由乙方根據(jù)實際情況制定，并經(jīng)甲方審核同意。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：明確物業(yè)服務(wù)和管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護、安全保衛(wèi)等方面。說明：此附件作為服務(wù)質(zhì)量評估的依據(jù)，應(yīng)由乙方制定，并經(jīng)甲方審核同意。4.第三方合作協(xié)議詳細要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任限額、爭議解決方式等。說明：此附件作為第三方提供服務(wù)的法律依據(jù)，應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。5.違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：明確各種違約行為的認定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的類型、程度、責(zé)任認定等。說明：此附件作為違約責(zé)任追究的依據(jù)，應(yīng)由乙方制定，并經(jīng)甲方審核同意。6.通知送達記錄詳細要求：記錄甲乙雙方及第三方之間的通知送達情況，包括送達時間、方式、內(nèi)容等。說明：此附件作為證明通知已送達的法律依據(jù)。7.服務(wù)費用結(jié)算清單詳細要求：記錄服務(wù)費用的收取、支付情況，包括金額、時間、支付方式等。說明：此附件作為服務(wù)費用結(jié)算的依據(jù)。8.爭議解決記錄詳細要求：記錄甲乙雙方及第三方之間的爭議解決過程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等情況。說明：此附件作為爭議解決過程的記錄。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方未按時支付物業(yè)服務(wù)費用責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在每月____日前支付物業(yè)服務(wù)費用，如未按時支付，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。示例：甲方應(yīng)在2024年1月10日前支付2024年1月的物業(yè)服務(wù)費用，如未按時支付，甲方應(yīng)向乙方支付滯納金。2.違約行為：乙方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)和管理服務(wù)，如未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的整改費用。示例：乙方應(yīng)按照協(xié)議約定進行環(huán)境衛(wèi)生管理，如未按約定進行，甲方有權(quán)要求乙方進行整改，并承擔(dān)整改費用。3.違約行為：第三方未按合作協(xié)議履行服務(wù)責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行服務(wù)，如未按約定履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：中介機構(gòu)應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)完成商鋪租賃服務(wù)，如未按約定完成，中介機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為：違反物業(yè)管理規(guī)章制度責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：違反物業(yè)管理規(guī)章制度的，應(yīng)根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和程度，由甲方或乙方進行處理。示例：業(yè)主在公共區(qū)域內(nèi)堆放雜物，違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，甲方有權(quán)要求業(yè)主清理，如業(yè)主拒絕，甲方可委托第三方進行清理，并要求業(yè)主支付清理費用。全文完。2024年度創(chuàng)新服務(wù)理念小區(qū)商鋪物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議簽訂日期1.3協(xié)議簽訂地點1.4雙方基本信息1.5協(xié)議有效期二、服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)項目2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)時間與方式三、服務(wù)費用3.1費用計算方式3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制3.4其他費用說明四、物業(yè)管理4.1管理區(qū)域4.2管理內(nèi)容4.3管理標(biāo)準(zhǔn)4.4管理責(zé)任五、安全保障5.1安全防范措施5.2安全責(zé)任劃分5.3應(yīng)急預(yù)案5.4安全責(zé)任追究六、設(shè)施設(shè)備維護6.1設(shè)施設(shè)備清單6.2設(shè)施設(shè)備維護責(zé)任6.3設(shè)施設(shè)備維護周期6.4設(shè)施設(shè)備更新改造七、環(huán)境衛(wèi)生7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.2環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任7.3環(huán)境衛(wèi)生檢查7.4環(huán)境衛(wèi)生整改八、綠化養(yǎng)護8.1綠化區(qū)域8.2綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)8.3綠化養(yǎng)護責(zé)任8.4綠化養(yǎng)護整改九、停車管理9.1停車區(qū)域劃分9.2停車收費標(biāo)準(zhǔn)9.3停車管理責(zé)任9.4停車服務(wù)投訴處理十、投訴處理10.1投訴渠道10.2投訴處理程序10.3投訴處理時限10.4投訴處理結(jié)果十一、違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.4違約爭議解決十二、爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構(gòu)12.3爭議解決程序12.4爭議解決期限十三、協(xié)議終止與解除13.1協(xié)議終止條件13.2協(xié)議解除條件13.3協(xié)議終止與解除程序13.4協(xié)議終止與解除后的處理十四、其他14.1協(xié)議附件14.2協(xié)議解釋14.3協(xié)議生效14.4協(xié)議簽署人合同編號2024年度創(chuàng)新服務(wù)理念小區(qū)商鋪物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱：2024年度創(chuàng)新服務(wù)理念小區(qū)商鋪物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議1.2協(xié)議簽訂日期：2024年1月1日1.3協(xié)議簽訂地點：[具體地點]1.4雙方基本信息：1.4.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）：[甲方名稱]，住所地：[甲方住所]，法定代表人：[甲方法定代表人]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]1.4.2乙方（業(yè)主方）：[乙方名稱]，住所地：[乙方住所]，法定代表人：[乙方法定代表人]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.5協(xié)議有效期：自2024年1月1日至2024年12月31日二、服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍：[具體服務(wù)范圍]2.2物業(yè)服務(wù)項目：2.2.1小區(qū)公共區(qū)域清潔2.2.2小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護2.2.3小區(qū)公共區(qū)域安全巡邏2.2.4小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護2.2.5小區(qū)商鋪內(nèi)部清潔2.2.6小區(qū)商鋪安全管理2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：[具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]2.4服務(wù)時間與方式：[具體服務(wù)時間與方式]三、服務(wù)費用3.1費用計算方式：[具體費用計算方式]3.2費用支付方式：[具體費用支付方式]3.3費用調(diào)整機制：[具體費用調(diào)整機制]3.4其他費用說明：[具體其他費用說明]四、物業(yè)管理4.1管理區(qū)域：[具體管理區(qū)域]4.2管理內(nèi)容：4.2.1小區(qū)公共區(qū)域管理4.2.2小區(qū)商鋪管理4.2.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理4.2.4小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理4.3管理標(biāo)準(zhǔn)：[具體管理標(biāo)準(zhǔn)]4.4管理責(zé)任：[具體管理責(zé)任]五、安全保障5.1安全防范措施：[具體安全防范措施]5.2安全責(zé)任劃分：[具體安全責(zé)任劃分]5.3應(yīng)急預(yù)案：[具體應(yīng)急預(yù)案]5.4安全責(zé)任追究：[具體安全責(zé)任追究]六、設(shè)施設(shè)備維護6.1設(shè)施設(shè)備清單：[具體設(shè)施設(shè)備清單]6.2設(shè)施設(shè)備維護責(zé)任：[具體設(shè)施設(shè)備維護責(zé)任]6.3設(shè)施設(shè)備維護周期：[具體設(shè)施設(shè)備維護周期]6.4設(shè)施設(shè)備更新改造：[具體設(shè)施設(shè)備更新改造]七、環(huán)境衛(wèi)生7.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：[具體環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)]7.2環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任：[具體環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任]7.3環(huán)境衛(wèi)生檢查：[具體環(huán)境衛(wèi)生檢查]7.4環(huán)境衛(wèi)生整改：[具體環(huán)境衛(wèi)生整改]八、綠化養(yǎng)護8.1綠化區(qū)域：[具體綠化區(qū)域]8.2綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)：[具體綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)]8.3綠化養(yǎng)護責(zé)任：[具體綠化養(yǎng)護責(zé)任]8.4綠化養(yǎng)護整改：[具體綠化養(yǎng)護整改]九、停車管理9.1停車區(qū)域劃分：[具體停車區(qū)域劃分]9.2停車收費標(biāo)準(zhǔn)：[具體停車收費標(biāo)準(zhǔn)]9.3停車管理責(zé)任：[具體停車管理責(zé)任]9.4停車服務(wù)投訴處理：[具體停車服務(wù)投訴處理]十、投訴處理10.1投訴渠道：[具體投訴渠道]10.2投訴處理程序：[具體投訴處理程序]10.3投訴處理時限：[具體投訴處理時限]10.4投訴處理結(jié)果：[具體投訴處理結(jié)果]十一、違約責(zé)任11.1違約情形：[具體違約情形]11.2違約責(zé)任承擔(dān)：[具體違約責(zé)任承擔(dān)]11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：[具體違約賠償標(biāo)準(zhǔn)]11.4違約爭議解決：[具體違約爭議解決]十二、爭議解決12.1爭議解決方式：[具體爭議解決方式]12.2爭議解決機構(gòu)：[具體爭議解決機構(gòu)]12.3爭議解決程序：[具體爭議解決程序]12.4爭議解決期限：[具體爭議解決期限]十三、協(xié)議終止與解除13.1協(xié)議終止條件：[具體協(xié)議終止條件]13.2協(xié)議解除條件：[具體協(xié)議解除條件]13.3協(xié)議終止與解除程序：[具體協(xié)議終止與解除程序]13.4協(xié)議終止與解除后的處理：[具體協(xié)議終止與解除后的處理]十四、其他14.1協(xié)議附件：[具體協(xié)議附件]14.2協(xié)議解釋：[具體協(xié)議解釋]14.3協(xié)議生效：[具體協(xié)議生效條件]14.4協(xié)議簽署人：甲方（物業(yè)服務(wù)方）：[甲方法定代表人或授權(quán)代表簽字]乙方（業(yè)主方）：[乙方法定代表人或授權(quán)代表簽字]日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)下的服務(wù)調(diào)整權(quán)說明：甲方有權(quán)根據(jù)市場變化、政策調(diào)整、技術(shù)進步等因素，對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整。調(diào)整應(yīng)提前通知乙方，并征求乙方的意見。乙方有義務(wù)配合甲方的合理調(diào)整。1.2甲方主導(dǎo)下的價格調(diào)整機制說明：在協(xié)議有效期內(nèi)，如遇物價上漲、人力成本上升等情況，甲方有權(quán)根據(jù)市場行情和成本核算，對服務(wù)費用進行調(diào)整。調(diào)整幅度應(yīng)合理，并提前一個月通知乙方。1.3甲方主導(dǎo)下的設(shè)施設(shè)備更新計劃說明：甲方應(yīng)定期對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行檢查，制定更新計劃。更新計劃應(yīng)充分考慮乙方意見，并在實施前征求乙方同意。1.4甲方主導(dǎo)下的專項服務(wù)費用說明：甲方為提高小區(qū)服務(wù)質(zhì)量，可開展專項服務(wù)，如節(jié)日裝飾、綠化提升等。專項服務(wù)費用由甲方承擔(dān)，但需提前告知乙方，并征得乙方同意。1.5甲方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量考核說明：甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進行考核，考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評價依據(jù)?？己瞬缓细駮r，甲方應(yīng)采取措施改進服務(wù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)下的服務(wù)需求反饋說明：乙方有權(quán)就物業(yè)服務(wù)提出合理需求，甲方應(yīng)認真聽取乙方意見，并在能力范圍內(nèi)滿足乙方需求。2.2乙方主導(dǎo)下的費用支付期限說明：乙方有權(quán)根據(jù)自身情況，與甲方協(xié)商確定服務(wù)費用支付期限，但不得影響小區(qū)的正常運營。2.3乙方主導(dǎo)下的設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范說明：乙方應(yīng)遵守設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范，不得擅自改動、損壞設(shè)施設(shè)備，如造成損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.4乙方主導(dǎo)下的公共區(qū)域使用說明：乙方在使用公共區(qū)域時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得占用、破壞公共設(shè)施，保持公共區(qū)域整潔。2.5乙方主導(dǎo)下的投訴處理優(yōu)先權(quán)說明：乙方對物業(yè)服務(wù)有投訴時，甲方應(yīng)優(yōu)先處理，并在規(guī)定時限內(nèi)給予答復(fù)。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介的引入程序說明：引入第三方中介應(yīng)經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并由雙方共同簽署引入?yún)f(xié)議。引入的第三方中介應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗。3.2第三方中介的職責(zé)范圍說明：第三方中介的主要職責(zé)是監(jiān)督甲方履行協(xié)議，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議，確保雙方權(quán)益。3.3第三方中介的服務(wù)費用說明：第三方中介的服務(wù)費用由甲方和乙方按照協(xié)議約定分攤。費用支付方式及支付期限應(yīng)在引入?yún)f(xié)議中明確。3.4第三方中介的獨立性說明：第三方中介在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持獨立性，不得偏袒任何一方，確保公正、公平。3.5第三方中介的監(jiān)督報告說明：第三方中介應(yīng)定期向甲方和乙方提交監(jiān)督報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、費用支出、爭議解決等情況。3.6第三方中介的更換機制說明：如第三方中介不能履行職責(zé)或出現(xiàn)嚴重違約行為，甲方和乙方有權(quán)共同決定更換第三方中介。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.第三方中介資質(zhì)證明復(fù)印件4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法5.設(shè)施設(shè)備清單及維護保養(yǎng)計劃6.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及檢查記錄7.停車管理規(guī)則及收費標(biāo)準(zhǔn)8.投訴處理流程及記錄9.協(xié)議簽署雙方的授權(quán)委托書（如有）10.其他雙方認為需要提供的文件二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按約定提供服務(wù)，認定：經(jīng)乙方核實，甲方未按協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)，且未在規(guī)定時間內(nèi)糾正。2.違約行為：乙方未按時支付服務(wù)費用，認定：經(jīng)甲方核實，乙方未按約定時間支付服務(wù)費用，且未在規(guī)定時間內(nèi)補足。3.違約行為：甲方未按約定進行設(shè)施設(shè)備維護，認定：經(jīng)乙方或第三方中介核實，甲方未按協(xié)議約定進行設(shè)施設(shè)備維護，且未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。4.違約行為：乙方損壞公共設(shè)施，認定：經(jīng)甲方或第三方中介核實，乙方損壞公共設(shè)施，且未在規(guī)定時間內(nèi)賠償。5.違約行為：第三方中介未能履行監(jiān)督職責(zé)，認定：經(jīng)甲方和乙方共同核實，第三方中介未能履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致雙方權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.資質(zhì)證明：指第三方中介提供的證明其具備相應(yīng)資質(zhì)的文件。2.授權(quán)委托書：指授權(quán)代表簽署協(xié)議的書面文件。3.公共設(shè)施：指供全體業(yè)主共同使用的設(shè)施，如電梯、走廊、停車場等。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的量化指標(biāo)。5.維護保養(yǎng)計劃：指對設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)的計劃。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)費用調(diào)整爭議。解決辦法：雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解。2.問題：設(shè)施設(shè)備損壞維修爭議。解決辦法：由第三方中介鑒定損壞原因，根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)維修費用。3.問題：投訴處理不及時。解決辦法：建立投訴處理快速響應(yīng)機制，確保在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢。4.問題：第三方中介更換爭議。解決辦法：雙方協(xié)商決定更換第三方中介，如協(xié)商不成，可尋求仲裁或訴訟解決。五、所有應(yīng)用場景：1.小區(qū)商鋪物業(yè)服務(wù)與管理。2.第三方中介參與監(jiān)督與協(xié)調(diào)。3.服務(wù)費用調(diào)整與支付。4.設(shè)施設(shè)備維護與更新。5.環(huán)境衛(wèi)生管理。6.停車管理。7.投訴處理。8.違約行為的認定與處理。全文完。2024年度創(chuàng)新服務(wù)理念小區(qū)商鋪物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方（服務(wù)方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方（業(yè)主方）：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關(guān)方：（如有，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景和目的鑒于甲方具備從事小區(qū)商鋪物業(yè)服務(wù)與管理的專業(yè)能力，乙方為小區(qū)商鋪業(yè)主，雙方本著平等互利、誠信合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以規(guī)范雙方在物業(yè)服務(wù)與管理方面的權(quán)利義務(wù)，確保小區(qū)商鋪的和諧穩(wěn)定。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合雙方實際情況制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本協(xié)議中“專業(yè)屬于”指甲方在物業(yè)服務(wù)與管理過程中，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)商鋪進行專業(yè)服務(wù)與管理。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）物業(yè)服務(wù)：指甲方根據(jù)合同約定，為乙方提供包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護、安全保障等方面的服務(wù)。（2）管理：指甲方對小區(qū)商鋪進行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等管理工作。（3）商鋪：指乙方在小區(qū)內(nèi)擁有的商業(yè)經(jīng)營場所。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，對小區(qū)商鋪進行物業(yè)服務(wù)與管理。（2）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)與管理。（3）甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)與管理制度，確保小區(qū)商鋪的和諧穩(wěn)定。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供物業(yè)服務(wù)與管理。（2）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，合理使用商鋪。（3）乙方應(yīng)配合甲方進行物業(yè)服務(wù)與管理，共同維護小區(qū)商鋪的和諧穩(wěn)定。五、履行條款5.1合同履行時間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為甲方負責(zé)的小區(qū)商鋪。5.3合同履行方式（1）定期對小區(qū)商鋪進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（2）對小區(qū)商鋪的公共設(shè)施進行維護和保養(yǎng)；（3）對小區(qū)商鋪的安全進行監(jiān)控和保障；（4）定期向乙方提供物業(yè)服務(wù)與管理報告。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序（1）一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知另一方；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)履行各自的權(quán)利義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）物業(yè)服務(wù)費：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和小區(qū)實際情況，按商鋪面積計算，每月向甲方支付；（2）公共設(shè)施維護費：包括但不限于綠化、照明、消防等設(shè)施設(shè)備的維護費用；（3）安全保障費：包括但不限于保安人員工資、監(jiān)控設(shè)備運行費用等；（4）其他費用：如因乙方原因產(chǎn)生的額外費用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)在每月規(guī)定的時間內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)與管理費用匯入甲方指定賬戶；（2）現(xiàn)金支付：如乙方同意，可在每月規(guī)定的時間內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)與管理費用現(xiàn)金支付給甲方指定人員。7.3支付時間乙方應(yīng)在每月規(guī)定的時間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)與管理費用，具體支付時間為每月____日。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)在支付物業(yè)服務(wù)與管理費用時，注明費用所屬項目；（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）退還乙方已支付的費用；（2）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（3）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）要求乙方立即支付欠繳費用；（2）停止向乙方提供物業(yè)服務(wù)與管理；（3）根據(jù)實際情況，采取法律手段追究乙方責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向守約方支付違約金。違約金的計算方式為：欠繳費用×_____%。違約金應(yīng)一次性支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂后，雙方對本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容應(yīng)保密至本協(xié)議終止之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件本協(xié)議中不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。10.4不可抗力實例本協(xié)議中不可抗力實例包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同委托第三方進行調(diào)解；（2）仲裁：雙方可向仲裁機構(gòu)申請仲裁；（3）訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）本協(xié)議約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本協(xié)議簽訂后，甲方保留對物業(yè)服務(wù)與管理方案進行調(diào)整的權(quán)利，但需提前通知乙方；（2）甲方保留對物業(yè)服務(wù)與管理費用的調(diào)整權(quán)利，但需提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對緊急情況下的物業(yè)服務(wù)與管理措施采取的權(quán)力；（2）甲方保留對乙方違規(guī)行為的處罰權(quán)力。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）本協(xié)議的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補充內(nèi)容應(yīng)以書面形式進行。14.2修改和補充效力修改和補充內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）共同維護小區(qū)商鋪的安全；（2）共同處理小區(qū)商鋪的投訴；（3）共同參與小區(qū)商鋪的公共事務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開協(xié)調(diào)會議；（2）及時溝通信息；（3）共同解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以任何形式修改或補充本協(xié)議的內(nèi)容。16.3增減條款未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得增減本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)方）：_____________________（簽字）乙方（業(yè)主方）：_____________________（簽字）日期：________________甲方（服務(wù)方）蓋章：_____________________（蓋章）乙方（業(yè)主方）蓋章：_____________________（蓋章）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方物業(yè)服務(wù)與管理方案2.甲方收費標(biāo)準(zhǔn)及說明3.甲方工作人員名單及職責(zé)4.甲方服務(wù)承諾書5.小區(qū)商鋪租賃合同6.小區(qū)商鋪管理制度7.不可抗力事件證明材料8.爭議解決相關(guān)文件9.其他雙方認為必要的文件二、違約行為及認定：1.甲方的違約行為及認定：未按約定提供物業(yè)服務(wù)與管理（認定：甲方未能按照合同約定的時間、質(zhì)量提供服務(wù)）。未按約定調(diào)整物業(yè)服務(wù)與管理費用（認定：甲方未提前通知乙方或未得到乙方同意調(diào)整費用）。未按約定處理緊急情況下的物業(yè)服務(wù)與管理措施（認定：甲方未在緊急情況下采取合理措施）。2.乙方的違約行為及認定：未按約定支付物業(yè)服務(wù)與管理費用（認定：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)支付費用）。