2024年租車期間的客戶服務(wù)指南3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年租車期間的客戶服務(wù)指南本合同目錄一覽1.租車服務(wù)概述1.1租車期限與起止時(shí)間1.2租車車輛類型與型號(hào)1.3租車費(fèi)用與支付方式2.客戶資料與身份驗(yàn)證2.1客戶基本信息登記2.2身份證件與駕駛執(zhí)照驗(yàn)證2.3駕駛員資格證明3.車輛交付與接收3.1車輛交付時(shí)間與地點(diǎn)3.2車輛狀況檢查與確認(rèn)3.3車輛使用說明與指導(dǎo)4.車輛使用規(guī)范4.1遵守交通規(guī)則與安全駕駛4.2車輛保養(yǎng)與維護(hù)4.3車輛使用范圍與限制5.車輛保險(xiǎn)與責(zé)任5.1保險(xiǎn)范圍與責(zé)任限額5.2事故處理與理賠流程5.3保險(xiǎn)費(fèi)用的承擔(dān)與支付6.車輛違章與罰款6.1違章行為的認(rèn)定與處理6.2罰款承擔(dān)與支付方式6.3違章記錄的查詢與處理7.車輛保養(yǎng)與維修7.1定期保養(yǎng)服務(wù)與項(xiàng)目7.2維修服務(wù)與費(fèi)用7.3維修期限與取車時(shí)間8.車輛事故處理8.1事故現(xiàn)場(chǎng)處理與報(bào)告8.2事故責(zé)任認(rèn)定與處理8.3事故理賠流程與期限9.車輛歸還與驗(yàn)收9.1歸還時(shí)間與地點(diǎn)9.2車輛狀況檢查與驗(yàn)收9.3歸還手續(xù)與費(fèi)用結(jié)算10.客戶服務(wù)與投訴10.1客戶服務(wù)渠道與方式10.2投訴處理流程與期限10.3客戶滿意度調(diào)查與反饋11.合同解除與終止11.1合同解除條件與程序11.2合同終止原因與后果11.3合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算12.違約責(zé)任與賠償12.1違約行為的認(rèn)定與處理12.2賠償金額與支付方式12.3違約責(zé)任的免除與減輕13.合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式與程序13.2仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則13.3訴訟程序與管轄法院14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.2合同修改與變更14.3合同生效與終止日期第一部分：合同如下：1.租車服務(wù)概述1.1租車期限與起止時(shí)間1.1.1租車期限：甲方同意向乙方提供車輛租賃服務(wù)，租賃期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.1.2起止時(shí)間：乙方應(yīng)在合同簽訂后的5個(gè)工作日內(nèi)，到甲方指定地點(diǎn)辦理租車手續(xù)，并取車。1.2租車車輛類型與型號(hào)1.2.1車輛類型：乙方租賃的車輛為經(jīng)濟(jì)型轎車。1.2.2車輛型號(hào)：具體車型為甲方提供的牌轎車。1.3租車費(fèi)用與支付方式1.3.1租車費(fèi)用：乙方租賃期間，每月租金為人民幣元。1.3.2支付方式：乙方應(yīng)于每月租金到期前，將租金支付至甲方指定賬戶。2.客戶資料與身份驗(yàn)證2.1客戶基本信息登記2.1.1甲方要求乙方提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的個(gè)人基本信息。2.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂前，向甲方提供身份證、駕駛證等相關(guān)證件。2.2身份證件與駕駛執(zhí)照驗(yàn)證2.2.1甲方將對(duì)乙方提供的身份證、駕駛證等證件進(jìn)行驗(yàn)證。2.2.2驗(yàn)證通過后，甲方將為乙方辦理租車手續(xù)。2.3駕駛員資格證明2.3.1乙方駕駛員需具備有效駕駛證，且無重大交通違法行為。2.3.2乙方應(yīng)在租車前向甲方出示駕駛證。3.車輛交付與接收3.1車輛交付時(shí)間與地點(diǎn)3.1.1車輛交付時(shí)間：乙方應(yīng)在合同簽訂后的5個(gè)工作日內(nèi)，到甲方指定地點(diǎn)取車。3.1.2車輛交付地點(diǎn)：甲方位于市區(qū)的車輛租賃服務(wù)中心。3.2車輛狀況檢查與確認(rèn)3.2.1乙方在取車時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)車輛狀況良好。3.2.2如發(fā)現(xiàn)車輛存在瑕疵，應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，并由甲方負(fù)責(zé)修復(fù)。3.3車輛使用說明與指導(dǎo)3.3.1甲方將為乙方提供車輛使用說明，包括車輛性能、操作規(guī)程等。3.3.2乙方在租車期間，應(yīng)遵守甲方提供的車輛使用說明。4.車輛使用規(guī)范4.1遵守交通規(guī)則與安全駕駛4.1.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家交通法規(guī)，安全駕駛，確保行車安全。4.1.2嚴(yán)禁酒駕、毒駕等違法行為。4.2車輛保養(yǎng)與維護(hù)4.2.1乙方在租車期間，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保車輛性能良好。4.2.2保養(yǎng)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.3車輛使用范圍與限制4.3.1乙方租賃車輛僅限于在中國(guó)境內(nèi)使用。4.3.2嚴(yán)禁將車輛用于非法用途或危險(xiǎn)活動(dòng)。5.車輛保險(xiǎn)與責(zé)任5.1保險(xiǎn)范圍與責(zé)任限額5.1.1甲方為乙方租賃的車輛購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等必要保險(xiǎn)。5.1.2保險(xiǎn)責(zé)任限額按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。5.2事故處理與理賠流程5.2.1事故發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知甲方。5.2.2甲方將協(xié)助乙方進(jìn)行事故處理與理賠。5.3保險(xiǎn)費(fèi)用的承擔(dān)與支付5.3.1保險(xiǎn)費(fèi)用已包含在租金中，乙方無需另行支付。5.3.2如發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍外的損失，乙方需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。6.車輛違章與罰款6.1違章行為的認(rèn)定與處理6.1.1乙方在租車期間，如發(fā)生違章行為，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.1.2甲方將協(xié)助乙方處理違章行為。6.2罰款承擔(dān)與支付方式6.2.1違章罰款由乙方承擔(dān)。6.2.2乙方應(yīng)在收到罰款通知后，及時(shí)支付罰款。6.3違章記錄的查詢與處理6.3.1乙方在租車期間，如需查詢違章記錄，可向甲方提出申請(qǐng)。6.3.2甲方將協(xié)助乙方查詢違章記錄，并指導(dǎo)乙方處理違章事項(xiàng)。8.車輛事故處理8.1事故現(xiàn)場(chǎng)處理與報(bào)告8.1.1事故發(fā)生后，乙方應(yīng)立即停車，并采取必要措施確保安全。8.1.2乙方應(yīng)在事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事故證據(jù)滅失。8.2事故責(zé)任認(rèn)定與處理8.2.1事故責(zé)任將根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況、相關(guān)證據(jù)及法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。8.2.2如發(fā)生事故，乙方應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。8.3事故理賠流程與期限8.3.1事故理賠流程按照保險(xiǎn)公司規(guī)定執(zhí)行。8.3.2事故理賠期限一般為事故發(fā)生后30日內(nèi)完成。9.車輛歸還與驗(yàn)收9.1歸還時(shí)間與地點(diǎn)9.1.1乙方應(yīng)在租賃期滿或合同約定的其他日期前，將車輛歸還至甲方指定地點(diǎn)。9.1.2歸還地點(diǎn)：甲方位于市區(qū)的車輛租賃服務(wù)中心。9.2車輛狀況檢查與驗(yàn)收9.2.1甲方將對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收，檢查車輛外觀、內(nèi)飾及功能。9.2.2驗(yàn)收合格后，雙方簽署車輛歸還確認(rèn)單。9.3歸還手續(xù)與費(fèi)用結(jié)算9.3.1乙方應(yīng)結(jié)清租車期間的所有費(fèi)用，包括租金、違章罰款等。9.3.2甲方將向乙方出具租車費(fèi)用結(jié)算單。10.客戶服務(wù)與投訴10.1客戶服務(wù)渠道與方式10.1.1甲方提供電話、郵件、在線客服等多種客戶服務(wù)渠道。10.1.2客戶服務(wù)時(shí)間為每日9:0018:00。10.2投訴處理流程與期限10.2.1乙方如有投訴，可通過上述客戶服務(wù)渠道提出。10.2.2甲方應(yīng)在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。10.3客戶滿意度調(diào)查與反饋10.3.1甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集乙方意見和建議。10.3.2甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.合同解除與終止11.1合同解除條件與程序11.1.1任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2合同解除需提前通知對(duì)方，并書面確認(rèn)。11.2合同終止原因與后果11.2.1合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事項(xiàng)。11.2.2合同終止不影響雙方已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。11.3合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清租車費(fèi)用及產(chǎn)生的其他費(fèi)用。12.違約責(zé)任與賠償12.1違約行為的認(rèn)定與處理12.1.1違約行為包括但不限于未按時(shí)支付租金、違反車輛使用規(guī)范等。12.1.2甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2賠償金額與支付方式12.2.1違約賠償金額根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果確定。12.2.2賠償金額應(yīng)在收到賠償通知后5個(gè)工作日內(nèi)支付。12.3違約責(zé)任的免除與減輕12.3.1如因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方可協(xié)商免除或減輕責(zé)任。13.合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式與程序13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則13.2.1雙方可選擇仲裁解決爭(zhēng)議。13.2.2仲裁機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會(huì)，仲裁規(guī)則按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》執(zhí)行。13.3訴訟程序與管轄法院13.3.1訴訟程序按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》執(zhí)行。13.3.2管轄法院為市區(qū)人民法院。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.1.1本合同附件包括但不限于車輛使用手冊(cè)、租金結(jié)算單等。14.1.2附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同修改與變更14.2.1合同的修改與變更需雙方書面同意。14.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或變更合同內(nèi)容。14.3合同生效與終止日期14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3.2本合同有效期為租賃期限，租賃期滿或雙方協(xié)商一致終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同所稱第三方，指除甲、乙雙方之外的，為履行本合同提供中介、咨詢、保險(xiǎn)、維修、理賠等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲、乙雙方的雇員、代理人或其他關(guān)聯(lián)方。16.第三方介入程序16.1第三方介入需經(jīng)甲、乙雙方同意。16.2第三方介入需簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。16.3第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方的責(zé)任限額由甲、乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，但不得低于法定責(zé)任限額。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲、乙雙方書面同意。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方享有根據(jù)本合同約定提供服務(wù)的權(quán)利。18.2第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的約定，履行相關(guān)義務(wù)。18.3第三方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方的關(guān)系19.1.1第三方應(yīng)向甲方提供相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.1.2甲方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)要求第三方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。19.1.2第三方與乙方的關(guān)系19.1.1第三方應(yīng)向乙方提供相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.1.2乙方對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)要求第三方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。19.1.3第三方與其他各方的關(guān)系19.1.1第三方與其他各方之間的關(guān)系由各自簽訂的協(xié)議約定。19.1.2第三方應(yīng)遵守與其他各方簽訂的協(xié)議，履行相關(guān)義務(wù)。20.第三方介入時(shí)的額外條款20.1第三方介入時(shí)，甲、乙雙方應(yīng)確保本合同的履行不受影響。20.2第三方介入期間，甲、乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。20.3第三方介入期間，甲、乙雙方應(yīng)確保各自的權(quán)利義務(wù)不受侵害。21.第三方介入的終止21.1第三方介入?yún)f(xié)議到期或終止時(shí)，甲、乙雙方應(yīng)解除與第三方的合作關(guān)系。21.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲、乙雙方應(yīng)結(jié)清與第三方相關(guān)的所有費(fèi)用。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入期間如發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.第三方介入的保密23.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲、乙雙方的商業(yè)秘密。23.2第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.車輛使用手冊(cè)詳細(xì)說明車輛的基本操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等。要求：圖文并茂，便于乙方理解和使用。說明：乙方在租車前應(yīng)仔細(xì)閱讀并掌握車輛使用手冊(cè)。2.租車費(fèi)用結(jié)算單列明租車期間的各項(xiàng)費(fèi)用，包括租金、保險(xiǎn)費(fèi)、違章罰款等。要求：內(nèi)容清晰，計(jì)算準(zhǔn)確。說明：乙方在歸還車輛時(shí)，需核對(duì)結(jié)算單內(nèi)容。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。要求：條款清晰，責(zé)任明確。說明：第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議，雙方應(yīng)遵守。4.事故處理報(bào)告記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失情況等。要求：詳細(xì)、客觀、真實(shí)。說明：事故發(fā)生后，乙方應(yīng)及時(shí)填寫事故處理報(bào)告。5.保險(xiǎn)理賠單記錄保險(xiǎn)理賠的金額、時(shí)間、原因等。要求：內(nèi)容完整，手續(xù)齊全。說明：乙方在發(fā)生保險(xiǎn)理賠時(shí)，需提供相關(guān)資料。6.違章記錄查詢結(jié)果列明乙方在租車期間的違章記錄。要求：真實(shí)、準(zhǔn)確。說明：乙方可隨時(shí)向甲方查詢違章記錄。7.客戶滿意度調(diào)查問卷收集乙方對(duì)本合同履行情況的意見和建議。要求：內(nèi)容全面，便于分析。說明：甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1未按時(shí)支付租金責(zé)任認(rèn)定：乙方未按時(shí)支付租金，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金按每日租金的1%計(jì)算。示例：若乙方逾期支付租金5天，則需支付滯納金共計(jì)5天×1%×租金。1.2違反車輛使用規(guī)范責(zé)任認(rèn)定：乙方違反車輛使用規(guī)范，導(dǎo)致車輛損壞或發(fā)生事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：若乙方在駕駛過程中因違反交通規(guī)則導(dǎo)致事故，需承擔(dān)事故的全部責(zé)任。1.3未經(jīng)允許轉(zhuǎn)讓車輛責(zé)任認(rèn)定：乙方未經(jīng)甲方允許，將車輛轉(zhuǎn)讓給他人使用，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。示例：若乙方將車輛轉(zhuǎn)讓給他人使用，發(fā)生事故或車輛損壞，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任。1.4損壞或丟失車輛配件責(zé)任認(rèn)定：乙方損壞或丟失車輛配件，應(yīng)賠償相應(yīng)費(fèi)用。示例：若乙方損壞車輛雨刮器，需賠償雨刮器的購(gòu)置費(fèi)用。1.5逾期歸還車輛責(zé)任認(rèn)定：乙方逾期歸還車輛，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每日租金的2%計(jì)算。示例：若乙方逾期歸還車輛3天，則需支付違約金共計(jì)3天×2%×租金。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定依據(jù)本合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。全文完。2024年租車期間的客戶服務(wù)指南1本合同目錄一覽1.客戶信息登記與確認(rèn)1.1客戶身份信息登記1.2客戶聯(lián)系方式登記1.3客戶租車需求確認(rèn)2.租車合同簽訂2.1租車合同內(nèi)容2.2合同簽訂方式2.3合同生效時(shí)間3.車輛租賃費(fèi)用及支付方式3.1租車費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3逾期支付處理4.車輛交付與取車手續(xù)4.1車輛交付時(shí)間4.2取車手續(xù)辦理4.3車輛檢查與確認(rèn)5.車輛使用與保管5.1車輛使用規(guī)范5.2車輛保險(xiǎn)說明5.3車輛保管責(zé)任6.車輛違章與事故處理6.1違章處理6.2事故處理流程6.3責(zé)任承擔(dān)7.車輛維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍7.2維修保養(yǎng)費(fèi)用7.3維修保養(yǎng)預(yù)約8.車輛退還與費(fèi)用結(jié)算8.1退還車輛時(shí)間8.2車輛退還手續(xù)8.3費(fèi)用結(jié)算方式9.客戶投訴與建議9.1投訴渠道9.2投訴處理流程9.3建議反饋10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3解除與終止手續(xù)11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同附件與補(bǔ)充條款12.1附件一：租車合同12.2附件二：車輛使用規(guī)范12.3補(bǔ)充條款13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案手續(xù)14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2合同解釋權(quán)14.3合同附件清單第一部分：合同如下：第一條客戶信息登記與確認(rèn)1.1客戶身份信息登記乙方應(yīng)在甲方提供的租車申請(qǐng)表中填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，并保證所提供信息的真實(shí)性。1.2客戶聯(lián)系方式登記乙方應(yīng)確保在租車期間提供的聯(lián)系方式（電話、郵箱等）有效且暢通，以便甲方在必要時(shí)與乙方取得聯(lián)系。1.3客戶租車需求確認(rèn)乙方應(yīng)向甲方明確租車車型、租期、使用目的等信息，甲方根據(jù)乙方需求安排車輛。第二條租車合同簽訂2.1租車合同內(nèi)容租車合同應(yīng)包括租車雙方基本信息、車輛信息、租車費(fèi)用、租期、押金金額、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.2合同簽訂方式租車合同可采用書面形式或電子合同形式簽訂，雙方簽字或電子簽名后生效。2.3合同生效時(shí)間租車合同自雙方簽字或電子簽名之日起生效，租賃期限自車輛交付之日起計(jì)算。第三條車輛租賃費(fèi)用及支付方式3.1租車費(fèi)用計(jì)算租車費(fèi)用按車輛型號(hào)、租期長(zhǎng)短及甲方規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在簽訂合同時(shí)支付租車費(fèi)用，可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等支付方式。3.3逾期支付處理如乙方逾期支付租車費(fèi)用，甲方有權(quán)按照每日萬分之五的滯納金收取滯納金。第四條車輛交付與取車手續(xù)4.1車輛交付時(shí)間甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)將車輛交付乙方。4.2取車手續(xù)辦理乙方需攜帶身份證、駕駛證等有效證件辦理取車手續(xù)。4.3車輛檢查與確認(rèn)乙方在取車時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾、功能等，確認(rèn)無損壞或故障后簽字確認(rèn)。第五條車輛使用與保管5.1車輛使用規(guī)范乙方在使用車輛時(shí)應(yīng)遵守交通法規(guī)，不得超速、酒駕、疲勞駕駛等。5.2車輛保險(xiǎn)說明車輛已購(gòu)買全險(xiǎn)，乙方在租車期間產(chǎn)生的保險(xiǎn)理賠事宜由甲方負(fù)責(zé)。5.3車輛保管責(zé)任乙方在租車期間應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行妥善保管，防止車輛丟失、損壞或被盜。第六條車輛違章與事故處理6.1違章處理乙方在租車期間產(chǎn)生的違章行為，由乙方自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2事故處理流程如發(fā)生交通事故，乙方應(yīng)立即報(bào)警，并通知甲方。雙方共同處理事故事宜。6.3責(zé)任承擔(dān)如事故由乙方責(zé)任造成，乙方應(yīng)承擔(dān)全部或部分賠償責(zé)任。第七條車輛維修與保養(yǎng)7.1維修保養(yǎng)范圍車輛在租賃期間出現(xiàn)的非人為損壞，甲方負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)。7.2維修保養(yǎng)費(fèi)用維修保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方無需支付。7.3維修保養(yǎng)預(yù)約乙方需在車輛出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)時(shí)，提前與甲方預(yù)約維修保養(yǎng)時(shí)間。第八條車輛退還與費(fèi)用結(jié)算8.1退還車輛時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的租期屆滿后，按照甲方規(guī)定的時(shí)間將車輛退還給甲方。8.2車輛退還手續(xù)乙方在退還車輛時(shí)，應(yīng)確保車輛外觀整潔，無損壞，并攜帶相關(guān)證件辦理退還手續(xù)。8.3費(fèi)用結(jié)算方式退還車輛后，甲方將對(duì)車輛進(jìn)行檢查，如無損壞，將退還乙方押金，并結(jié)算剩余租車費(fèi)用。第九條客戶投訴與建議9.1投訴渠道乙方如對(duì)租車服務(wù)有投訴，可通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方提出。9.2投訴處理流程甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。9.3建議反饋乙方對(duì)租車服務(wù)的建議可通過上述投訴渠道提出，甲方將認(rèn)真聽取并考慮實(shí)施。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件乙方未按約定支付租車費(fèi)用；乙方違反車輛使用規(guī)定，造成車輛損壞；乙方在租車期間發(fā)生重大交通事故。10.2合同終止條件租期屆滿；乙方提前解除合同，但需支付違約金；甲方因車輛故障無法提供車輛。10.3解除與終止手續(xù)合同解除或終止時(shí)，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還車輛、結(jié)算費(fèi)用、退還押金等。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同附件與補(bǔ)充條款12.1附件一：租車合同租車合同為本合同附件一，與本合同具有同等法律效力。12.2附件二：車輛使用規(guī)范車輛使用規(guī)范為本合同附件二，乙方在使用車輛時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守。12.3補(bǔ)充條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。第十三條合同生效與備案13.1合同生效條件本合同自雙方簽字或電子簽名之日起生效。13.2合同備案手續(xù)本合同簽訂后，雙方應(yīng)將合同文本進(jìn)行備案。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2合同解釋權(quán)本合同由甲方負(fù)責(zé)解釋，如有歧義，以甲方解釋為準(zhǔn)。14.3合同附件清單本合同附件清單如下：附件一：租車合同附件二：車輛使用規(guī)范第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在租車合同執(zhí)行過程中，因特殊原因需要介入合同履行，且與合同主體（甲方和乙方）存在業(yè)務(wù)聯(lián)系或合作關(guān)系的服務(wù)機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他組織。車輛維修保養(yǎng)服務(wù)商；車輛保險(xiǎn)代理；車輛評(píng)估機(jī)構(gòu)；法律顧問；爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；中介服務(wù)提供商。2.第三方介入條件2.1甲方或乙方在履行合同過程中，因車輛維修、保險(xiǎn)理賠、爭(zhēng)議解決等原因，需要第三方介入。2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入合同履行過程中，其責(zé)任限額應(yīng)明確約定，包括但不限于：第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)失誤或損害，其責(zé)任限額由第三方承擔(dān)；第三方因執(zhí)行合同過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由甲方或乙方承擔(dān)；第三方介入合同履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額的具體數(shù)額由甲方和乙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或協(xié)議內(nèi)容，履行相應(yīng)的服務(wù)義務(wù)；第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保證服務(wù)質(zhì)量；第三方應(yīng)妥善保管甲方或乙方的資料和財(cái)物。4.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的配合和支持；第三方有權(quán)按照合同約定或協(xié)議內(nèi)容，收取合理的服務(wù)費(fèi)用；第三方有權(quán)在介入合同履行過程中，對(duì)甲方或乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。4.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定或協(xié)議內(nèi)容，按時(shí)完成服務(wù)；第三方應(yīng)確保服務(wù)過程中，甲方或乙方的權(quán)益不受侵害；第三方應(yīng)妥善處理介入合同履行過程中產(chǎn)生的問題。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方合作伙伴，在合同履行過程中，應(yīng)服從甲方管理；第三方應(yīng)按照甲方要求，提供相關(guān)服務(wù)。5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為乙方服務(wù)提供者，在合同履行過程中，應(yīng)尊重乙方權(quán)益；第三方應(yīng)按照乙方要求，提供相關(guān)服務(wù)。5.3第三方與其他各方的關(guān)系：第三方與其他各方應(yīng)保持溝通與協(xié)作，共同完成合同履行；第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。6.第三方介入?yún)f(xié)議第三方名稱、地址、聯(lián)系方式；第三方介入原因；第三方責(zé)任限額；第三方責(zé)權(quán)利；第三方與其他各方的劃分說明；協(xié)議生效時(shí)間、期限；爭(zhēng)議解決方式。6.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲方和乙方簽署，并報(bào)相關(guān)監(jiān)管部門備案。7.合同變更7.1在第三方介入合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署變更協(xié)議。7.2變更協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：租車合同詳細(xì)要求：租車合同應(yīng)包括租車雙方基本信息、車輛信息、租車費(fèi)用、租期、押金金額、違約責(zé)任等內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字或電子簽名確認(rèn)。說明：租車合同是本合同的核心附件，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：車輛使用規(guī)范詳細(xì)要求：車輛使用規(guī)范應(yīng)包括車輛使用注意事項(xiàng)、禁止事項(xiàng)、車輛保養(yǎng)等內(nèi)容，確保乙方正確使用車輛。說明：車輛使用規(guī)范旨在保障車輛安全，延長(zhǎng)車輛使用壽命。3.附件三：車輛交接記錄詳細(xì)要求：車輛交接記錄應(yīng)包括車輛外觀、內(nèi)飾、功能等檢查情況，以及乙方簽字確認(rèn)。說明：車輛交接記錄用于證明車輛在交付時(shí)的狀態(tài)，防止后續(xù)糾紛。4.附件四：費(fèi)用結(jié)算單詳細(xì)要求：費(fèi)用結(jié)算單應(yīng)包括租車費(fèi)用、押金退還、滯納金等費(fèi)用明細(xì)。說明：費(fèi)用結(jié)算單用于明確雙方費(fèi)用往來，確保結(jié)算準(zhǔn)確。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)包括第三方基本信息、介入原因、責(zé)任限額、責(zé)權(quán)利等內(nèi)容。說明：第三方介入?yún)f(xié)議用于明確第三方在合同履行過程中的地位和責(zé)任。6.附件六：變更協(xié)議詳細(xì)要求：變更協(xié)議應(yīng)包括變更原因、變更內(nèi)容、變更生效時(shí)間等內(nèi)容。說明：變更協(xié)議用于記錄合同履行過程中發(fā)生的變更事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)支付租車費(fèi)用；乙方違反車輛使用規(guī)范，導(dǎo)致車輛損壞；乙方在租車期間發(fā)生交通事故；甲方未按約定提供車輛；甲方未按約定承擔(dān)車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用；第三方在介入合同履行過程中，未履行協(xié)議義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時(shí)支付租車費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)支付相當(dāng)于租車費(fèi)用千分之五的滯納金；乙方違反車輛使用規(guī)范，導(dǎo)致車輛損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用；乙方在租車期間發(fā)生交通事故，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；甲方未按約定提供車輛，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；甲方未按約定承擔(dān)車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)維修保養(yǎng)費(fèi)用；第三方在介入合同履行過程中，未履行協(xié)議義務(wù)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方未按時(shí)支付租車費(fèi)用，逾期3天，則應(yīng)支付相當(dāng)于租車費(fèi)用千分之十五的滯納金；若乙方違反車輛使用規(guī)范，導(dǎo)致車輛前擋風(fēng)玻璃損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)更換前擋風(fēng)玻璃的費(fèi)用；若乙方在租車期間發(fā)生交通事故，造成對(duì)方車輛損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方車輛維修費(fèi)用及相應(yīng)賠償。全文完。2024年租車期間的客戶服務(wù)指南2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同標(biāo)的物1.3合同期限1.4合同金額1.5合同履行地點(diǎn)2.客戶服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)范圍2.2客戶服務(wù)方式2.3客戶服務(wù)時(shí)間2.4客戶服務(wù)人員資質(zhì)3.租車流程3.1預(yù)訂租車3.2確認(rèn)訂單3.3提車手續(xù)3.4租車期間管理3.5還車手續(xù)4.車輛使用規(guī)范4.1遵守交通規(guī)則4.2車輛保養(yǎng)與維護(hù)4.3車輛違章處理4.4車輛事故處理5.費(fèi)用結(jié)算5.1租金支付方式5.2其他費(fèi)用結(jié)算5.3逾期付款處理5.4費(fèi)用爭(zhēng)議解決6.保險(xiǎn)條款6.1保險(xiǎn)種類6.2保險(xiǎn)責(zé)任6.3保險(xiǎn)費(fèi)用6.4保險(xiǎn)理賠流程7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.合同附件12.1車輛信息表12.2駕駛員信息表12.3其他附件13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更后的處理14.其他條款14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同解釋14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息甲方（出租方）：[甲方全稱]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。乙方（承租方）：[乙方全稱]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.2合同標(biāo)的物1.3合同期限本合同自[起始日期]起至[終止日期]止，共計(jì)[租賃天數(shù)]天。1.4合同金額本合同租賃金額為人民幣[租賃金額]元，分[租賃期數(shù)]期支付，每期支付[每期金額]元。1.5合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為[履行地點(diǎn)]。第二條客戶服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)范圍（1）車輛交付時(shí)確保車輛狀況良好，符合租賃要求；（2）提供車輛使用說明書及必要的駕駛指導(dǎo)；（3）車輛租賃期間提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)；（4）車輛保養(yǎng)與維修服務(wù)；（5）車輛違章處理服務(wù)；2.2客戶服務(wù)方式甲方將通過電話、短信、電子郵件等方式向乙方提供客戶服務(wù)。2.3客戶服務(wù)時(shí)間甲方客戶服務(wù)時(shí)間為每日[服務(wù)開始時(shí)間]至[服務(wù)結(jié)束時(shí)間]。2.4客戶服務(wù)人員資質(zhì)第三條租車流程3.1預(yù)訂租車乙方需提前[預(yù)訂提前天數(shù)]天向甲方預(yù)訂車輛，并提供相關(guān)身份證明。3.2確認(rèn)訂單甲方收到預(yù)訂信息后，將確認(rèn)訂單并發(fā)送給乙方。3.3提車手續(xù)乙方按照訂單約定的時(shí)間和地點(diǎn)，攜帶有效身份證件和駕駛證，辦理提車手續(xù)。3.4租車期間管理（1）乙方在租車期間應(yīng)妥善保管車輛，不得擅自改裝、轉(zhuǎn)讓或抵押；（2）乙方應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛；（3）乙方不得將車輛用于非法用途。3.5還車手續(xù)租賃期滿后，乙方應(yīng)將車輛按約定時(shí)間和地點(diǎn)還車，并辦理還車手續(xù)。第四條車輛使用規(guī)范4.1遵守交通規(guī)則乙方在租車期間應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)交通管理的法律法規(guī)，確保行車安全。4.2車輛保養(yǎng)與維護(hù)乙方應(yīng)按照車輛使用說明書的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)。4.3車輛違章處理如乙方在租車期間發(fā)生違章，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和罰款。4.4車輛事故處理如乙方在租車期間發(fā)生交通事故，乙方應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并按照相關(guān)規(guī)定處理事故。第五條費(fèi)用結(jié)算5.1租金支付方式乙方應(yīng)按照本合同約定的金額和期限，以現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或甲方認(rèn)可的支付方式進(jìn)行支付。5.2其他費(fèi)用結(jié)算租車期間產(chǎn)生的油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。5.3逾期付款處理如乙方逾期付款，甲方有權(quán)按照合同約定收取逾期付款利息，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。5.4費(fèi)用爭(zhēng)議解決如乙方對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條保險(xiǎn)條款6.1保險(xiǎn)種類本合同車輛租賃期間，甲方已為車輛投保了[保險(xiǎn)種類]。6.2保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任范圍及賠償標(biāo)準(zhǔn)以保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。6.3保險(xiǎn)費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)用已包含在本合同約定的租賃金額中。6.4保險(xiǎn)理賠流程如發(fā)生保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料，并配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均屬保密內(nèi)容。7.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至[保密期限]止。7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照約定支付租金或其他費(fèi)用；（2）乙方違反車輛使用規(guī)范，造成車輛損壞或事故；（3）乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密；（4）甲方未按照約定提供車輛或客戶服務(wù)；（5）雙方約定的其他違約情形。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）如違約行為造成對(duì)方重大損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（3）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3違約賠償（1）因乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失；（2）因甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁或依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方選擇仲裁，應(yīng)將爭(zhēng)議提交至[仲裁委員會(huì)名稱]進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。第十條合同解除10.1合同解除條件（1）合同到期自然終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）解除合同的通知到達(dá)對(duì)方后，合同自通知到達(dá)之日起解除；（3）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。10.3合同解除后的處理（1）解除合同后，乙方應(yīng)立即歸還車輛，并支付已發(fā)生的費(fèi)用；（2）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未付款項(xiàng)；（3）解除合同后，因合同解除給對(duì)方造成的損失，應(yīng)由違約方承擔(dān)。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同，合同即終止。11.3合同終止后的處理（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜；（2）合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。第十二條合同附件12.1車輛信息表包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)、車輛狀況等詳細(xì)信息。12.2駕駛員信息表包括駕駛員姓名、駕駛證號(hào)、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。12.3其他附件包括但不限于租賃協(xié)議、保險(xiǎn)合同等。第十三條合同變更13.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策調(diào)整；（3）合同簽訂后發(fā)生不可抗力；（4）雙方約定的其他變更條件。13.2合同變更程序（1）雙方應(yīng)書面提出合同變更請(qǐng)求；（2）經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，合同變更生效；（3）變更后的合同條款與本合同具有同等法律效力。13.3合同變更后的處理（1）合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的條款履行合同義務(wù)；（2）合同變更不影響雙方已經(jīng)履行的義務(wù)。第十四條其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同解釋本合同條款的解釋權(quán)歸甲方所有。14.4合同簽署日期本合同于[簽署日期]在[簽署地點(diǎn)]簽訂，一式[份數(shù)]份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、保險(xiǎn)代理方等。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方協(xié)商一致，引入第三方提供中介、擔(dān)保、保險(xiǎn)代理等服務(wù)；（2）法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方參與；（3）因合同履行需要，甲乙雙方同意第三方介入。15.3第三方責(zé)任限額（1）第三方在介入本合同過程中，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額；（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并經(jīng)第三方簽字確認(rèn)；（3）第三方責(zé)任限額不得超過其承諾的賠償能力。15.4第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取中介費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、保險(xiǎn)代理費(fèi)等費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與合同的履行和監(jiān)督；（3）第三方有權(quán)在甲乙雙方違約時(shí)，按照合同約定行使權(quán)利。15.5第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行中介、擔(dān)保、保險(xiǎn)代理等職責(zé)；（2）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)的合法性和有效性；（3）第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.6第三方與其他各方的關(guān)系（1）第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任；（2）第三方在介入本合同過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方