復(fù)旦大學(xué)《酒店財(cái)務(wù)管理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某公司在進(jìn)行績效評估時，采用了關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）法。以下哪個步驟是確定KPI的關(guān)鍵？（）A.明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)B.分析工作流程C.與員工溝通D.以上都是2、在項(xiàng)目風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險應(yīng)對策略適用于風(fēng)險發(fā)生概率低但影響嚴(yán)重的情況？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險減輕C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受3、在企業(yè)的市場營銷渠道沖突管理中，以下哪種沖突類型對渠道效率的影響最大？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突4、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定至關(guān)重要。如果項(xiàng)目資源有限，以下哪種方法可以幫助合理安排項(xiàng)目活動的順序和時間？（）A.關(guān)鍵路徑法B.甘特圖法C.計(jì)劃評審技術(shù)D.以上都是5、在創(chuàng)新管理方面，企業(yè)需要不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。以下哪種激勵措施更能有效鼓勵員工提出創(chuàng)新性的想法？（）A.高額的物質(zhì)獎勵B.公開表揚(yáng)和榮譽(yù)稱號C.提供更多的休息時間D.給予充分的自主決策權(quán)6、一家企業(yè)的管理層在制定決策時，需要考慮利益相關(guān)者的需求。以下哪個群體通常被認(rèn)為是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應(yīng)商7、在企業(yè)的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過非正式溝通渠道傳遞信息？（）A.公司的重大決策B.員工的績效評估結(jié)果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協(xié)調(diào)8、當(dāng)企業(yè)進(jìn)行市場營銷決策時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。對于一款處于成熟期的產(chǎn)品，以下哪種營銷策略最為合適？（）A.市場拓展B.產(chǎn)品改進(jìn)C.品牌強(qiáng)化D.價格促銷9、在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，民主型領(lǐng)導(dǎo)注重與下屬的溝通和參與。以下關(guān)于民主型領(lǐng)導(dǎo)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力B.民主型領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中會充分聽取下屬的意見C.民主型領(lǐng)導(dǎo)決策速度較慢，可能會錯過一些機(jī)會D.民主型領(lǐng)導(dǎo)適用于所有的組織和情境10、一家企業(yè)在進(jìn)行客戶細(xì)分時，以下哪種細(xì)分方法更能準(zhǔn)確區(qū)分高價值客戶和低價值客戶？（）A.RFM模型B.生命周期價值模型C.聚類分析D.判別分析11、在團(tuán)隊(duì)管理中，以下哪種團(tuán)隊(duì)角色對于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和發(fā)展至關(guān)重要？（）A.創(chuàng)新者，提出新的想法和觀點(diǎn)B.協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系和工作C.實(shí)干者，踏實(shí)完成具體的工作任務(wù)D.監(jiān)督者，檢查和評估團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展和成果12、對于一個面臨競爭對手新產(chǎn)品挑戰(zhàn)的企業(yè)，以下哪種競爭策略更能有效應(yīng)對并保持市場競爭力？（）A.快速跟進(jìn)B.差異化回應(yīng)C.價格戰(zhàn)D.合作聯(lián)盟13、在企業(yè)文化的傳播過程中，以下哪一種方式能夠最直接地影響員工的行為和態(tài)度？（）A.公司的規(guī)章制度B.領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教C.內(nèi)部培訓(xùn)和教育D.公司的宣傳標(biāo)語14、在企業(yè)的組織文化建設(shè)中，以下哪種文化類型更能激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和冒險精神？（）A.創(chuàng)新型文化B.穩(wěn)健型文化C.官僚型文化D.家族型文化15、在人力資源規(guī)劃中，以下關(guān)于需求預(yù)測的方法，哪一項(xiàng)是基于過去的人力資源數(shù)據(jù)來預(yù)測未來需求的？（）A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.主觀判斷法二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）在團(tuán)隊(duì)管理中，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)知識管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識的共享、整合和創(chuàng)新，提高團(tuán)隊(duì)的知識水平和解決問題的能力？2、（本題5分）分析創(chuàng)新型組織的特征和構(gòu)建要素，探討如何打造創(chuàng)新型組織以推動企業(yè)創(chuàng)新。3、（本題5分）企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時，如何結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展趨勢，利用社交媒體、大數(shù)據(jù)等手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個性化服務(wù)？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力對于組織的發(fā)展和變革起著關(guān)鍵的引領(lǐng)作用。論述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)績效的影響，以及如何培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)力，以適應(yīng)不斷變化的管理環(huán)境。2、（本題5分）企業(yè)文化的價值觀是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。請論述企業(yè)文化價值觀的內(nèi)涵、作用以及如何塑造和傳播企業(yè)文化價值觀，結(jié)合具體企業(yè)案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）論述人力資源管理的法律合規(guī)。分析人力資源管理中的法律風(fēng)險、合規(guī)要求和應(yīng)對策略，以及如何確保人力資源管理的合法性和合規(guī)性。4、（本題5分）組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然要求。請論述企業(yè)在什么情況下需要進(jìn)行組織變革，以及如何有效地實(shí)施組織變革，包括變革的策略、步驟和注意事項(xiàng)等，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）論述綠色管理的績效評估。分析綠色管理績效評估的指標(biāo)、方法和流程，以及如何通過績效評估推動企業(yè)綠色發(fā)展。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某醫(yī)院的行政管理部門工作效率低下，患者投訴增多，就醫(yī)流程復(fù)雜。從流程優(yōu)化和組織協(xié)調(diào)的角度，分析如何提高醫(yī)院的管理水平。2、（本題10分）某科技企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目開發(fā)過程中，經(jīng)常因?yàn)橘Y源分配不均和溝通不