第3章 網(wǎng)上購物與網(wǎng)上開店

第3章網(wǎng)上購物與網(wǎng)上開店內(nèi)容提要:1.認(rèn)識(shí)網(wǎng)上購物2.網(wǎng)上購物流程3.網(wǎng)上開店的必要準(zhǔn)備4.網(wǎng)上店鋪經(jīng)營(yíng)與管理3.1認(rèn)識(shí)網(wǎng)上購物3.1.1解讀網(wǎng)上購物1.網(wǎng)上購物的概念:網(wǎng)絡(luò)購物是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過程，在整個(gè)過程中的資金流，物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)：購物成本低無時(shí)間限制商品價(jià)格低網(wǎng)上購物優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：消費(fèi)者：隨時(shí)隨地、方便、不受別人影響、保護(hù)隱私等商家：減少成本、資源有效配置、有吸引力、可以共贏等缺點(diǎn):物流配送服務(wù)難讓人滿意存在誠信問題網(wǎng)絡(luò)支付不安全網(wǎng)購減少了人們之間的交流3.1.2中國網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢(shì)1.B2C企業(yè)呈現(xiàn)平臺(tái)化2.交易額與顧客會(huì)員數(shù)量成為主要競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)3.外線城市及農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)將呈現(xiàn)出整體爆發(fā)的趨勢(shì)4.物流建立差異化分工體系5.移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)購物迅速發(fā)展

3.2網(wǎng)上購物流程3.2.1如何在淘寶網(wǎng)上購物1.淘寶注冊(cè)3.選購寶貝2.支付寶設(shè)置3.2.2如何使用支付寶旺旺下載安裝激活支付寶購買寶貝支付寶充值付款3.2.3使用“購物車”3.2.4申請(qǐng)退款

3.3網(wǎng)上開店的必要準(zhǔn)備3.3.1了解網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)店），將待售商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁上，對(duì)商品感興趣的瀏覽者通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營(yíng)者付款，經(jīng)營(yíng)者通過郵寄等方式，將商品發(fā)送到購買者。3.3.2網(wǎng)上開店的方式1.在專業(yè)的大型網(wǎng)站上注冊(cè)會(huì)員，開設(shè)個(gè)人的網(wǎng)店2.自立門戶型的網(wǎng)上開店。3.前兩種方式的結(jié)合，既在大型網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店，又有獨(dú)立的商品銷售網(wǎng)站3.3.3網(wǎng)上開店的經(jīng)營(yíng)方式1.網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式。2.全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。3.兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店3.3.4網(wǎng)上店鋪規(guī)劃1.定位自己的網(wǎng)店2.尋找貨源3.選擇合適的開店平臺(tái)3.3.5店鋪申請(qǐng)與設(shè)置1開店申請(qǐng)2店鋪的基本設(shè)置3商品發(fā)布與展示4寶貝的屬性和規(guī)格5寶貝圖片6寶貝描述

3.4網(wǎng)上店鋪經(jīng)營(yíng)與管理

3.4.1店鋪裝修1.自定義裝修2．店招裝修3．寶貝分類設(shè)置4．導(dǎo)航設(shè)置5.輪播圖片設(shè)置6．添加阿里旺旺客服7．店鋪首頁背景裝修3.4.2營(yíng)銷與推廣1.營(yíng)銷推廣的對(duì)象（1）商品的推廣（2）店鋪的推廣（3）關(guān)系推廣2.營(yíng)銷推廣的工具（1）關(guān)鍵字（2）站內(nèi)信（3）淘寶旺旺（4）店鋪功能