DB3308T 024-2015 衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.30A12DB3308/T024—2015衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2015-03-03發(fā)布2015-04-03實(shí)施衢州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB3308/T024—2015前言 12規(guī)范性引用文件 1 14服務(wù)要求 15衢州月嫂基本要求 26衢州月嫂星級(jí)要求 37衢州月嫂星級(jí)評(píng)定規(guī)則 5附錄A衢州月嫂登記表 6附錄B衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量回訪表 8附錄C客戶投訴處理意見(jiàn)表 9附錄D衢州月嫂星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 附錄E衢州月嫂星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表 附錄F衢州月嫂星級(jí)評(píng)定證書 IⅡDB3308/T024—2015母嬰護(hù)理員(月嫂)作為專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)，相對(duì)于普通保姆，具有更高的專業(yè)要求，屬于高級(jí)家政服務(wù)人員。衢州月嫂作為新興職業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速，在省內(nèi)外享有一定知名度。為了進(jìn)一步規(guī)范我市母嬰護(hù)理員(月嫂)職業(yè)培訓(xùn)和考核工作，推動(dòng)家庭服務(wù)業(yè)健康、有序發(fā)展，提升母嬰護(hù)理員(月嫂)職業(yè)綜合能力和服務(wù)水平，創(chuàng)建我市“衢州月嫂”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特色與品牌，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本標(biāo)準(zhǔn)，作為衢州月嫂培訓(xùn)與就業(yè)的依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A、B、C、E為資料性附錄，D、F為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由衢州市農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作辦公室和衢州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：崔戴飛、夏盛民、黃志平、姚水洪、郭春發(fā)、錢一分、王小萍、姚文峰、余堅(jiān)、江紅軍、毛小娟、戚景云。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1DB3308/T024—2015衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了衢州月嫂服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、衢州月嫂基本要求、衢州月嫂星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)評(píng)定規(guī)則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于衢州月嫂服務(wù)管理，及衢州月嫂協(xié)議期內(nèi)母嬰護(hù)理服務(wù)過(guò)程。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T15624.1-2003服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則GB/T20647.8-2006社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)GB/T17242-1998投訴處理指南《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部)《育嬰員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部)《家政服務(wù)基本規(guī)范》(國(guó)家商務(wù)部)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T20647.8確定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1母嬰護(hù)理員(月嫂)指專業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦和嬰兒的母嬰護(hù)理員。3.2衢州月嫂經(jīng)培訓(xùn)考核，具有產(chǎn)婦和新生兒護(hù)理專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，持有衢州月嫂星級(jí)評(píng)定證書的母嬰護(hù)理員。3.3衢州月嫂服務(wù)指根據(jù)母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)協(xié)議的約定，為產(chǎn)婦和新生兒提供飲食起居、生活照料及護(hù)理。3.4衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)指從事衢州月嫂品牌標(biāo)識(shí)管理、培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)的組織機(jī)構(gòu)。3.5衢州月嫂服務(wù)客戶指接受衢州月嫂服務(wù)的產(chǎn)婦和嬰兒(本標(biāo)準(zhǔn)以下簡(jiǎn)稱客戶)。3.6衢州月嫂星級(jí)劃分指母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)的專項(xiàng)技能等級(jí)，衢州月嫂共分為一星、二星、三星和金牌級(jí)。金牌級(jí)為最高級(jí)別。4服務(wù)要求4.1服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)4.1.1依法設(shè)立對(duì)母嬰護(hù)理經(jīng)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、對(duì)衢州月嫂品牌進(jìn)行管理維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，可委托衢州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)衢州月嫂專業(yè)委員會(huì)管理。4.1.2有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定辦公場(chǎng)所(不少于50平方米),人員(2人)和設(shè)施(計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備，電話、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等)。4.1.3在辦公場(chǎng)所醒目位置懸掛機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)和投訴監(jiān)督電話等。4.1.4負(fù)責(zé)向中介機(jī)構(gòu)、人力資源公司、客戶提供符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的衢州月嫂相關(guān)信息，并對(duì)衢州月嫂進(jìn)行分級(jí)管理，維護(hù)衢州月嫂形象與品牌。2DB3308/T024—20154.1.5負(fù)責(zé)衢州月嫂培訓(xùn)的教學(xué)大綱修訂，組織教材編寫、技能大賽等。協(xié)助政府部門審查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件和師資條件。4.2衢州月嫂準(zhǔn)入要求4.2.1基本條件：衢州月嫂應(yīng)為女性，年齡在25周歲至55周歲，初中以上文化程度；會(huì)講普通話，熱愛(ài)生活，富有愛(ài)心。4.2.2崗前培訓(xùn)：衢州月嫂上崗前須經(jīng)母嬰護(hù)理專門培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書和衢州月嫂星級(jí)評(píng)定證書。在本規(guī)范發(fā)布之前，已從事母嬰護(hù)理工作，時(shí)間在六個(gè)月以上、已服務(wù)3個(gè)以上新生兒、無(wú)客戶投訴的，經(jīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶證明，可以直接申領(lǐng)上崗證。4.2.3健康體檢：衢州月嫂上崗前必須到有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康體檢，并每年定期體檢，取得健康證明后方可上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)型結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他呼吸道和消化道傳染病的不得上崗。4.2.4持證上崗：衢州月嫂應(yīng)持有身份證(戶口本)、職業(yè)資格證、星級(jí)評(píng)定證書、健康證明等“四證”齊全方可上崗。4.3衢州月嫂資源管理4.3.1標(biāo)識(shí)：衢州月嫂統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。4.3.2信息服務(wù)：服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)建立衢州月嫂信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括就業(yè)服務(wù)信息、培訓(xùn)信息、職業(yè)技能鑒定信息、社區(qū)居民需求信息、服務(wù)質(zhì)量投訴信息等。4.3.3檔案管理：服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)建立衢州月嫂個(gè)人服務(wù)檔案，包括衢州月嫂登記表(附錄A)、服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表(附錄B)、客戶意見(jiàn)反饋表(附錄C)、客戶投訴處理意見(jiàn)表(附錄D)等，作為星級(jí)評(píng)定和晉級(jí)的依據(jù)。4.3.4附錄A給出了《衢州月嫂登記表》的基本格式和內(nèi)容。4.3.5附錄B給出了《服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表》的基本格式和內(nèi)容。4.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)4.4.1客戶反饋意見(jiàn)評(píng)價(jià)：服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)有效的渠道收集相關(guān)客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)了解衢州月嫂的服務(wù)情況，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高月嫂服務(wù)水平。4.4.2母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)質(zhì)量投訴：4.4.2.1母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序應(yīng)參照GB/T17242第6章的規(guī)定。4.4.2.2附錄C給出了《客戶5衢州月嫂基本要求5.1職業(yè)道德5.1.1衢州月嫂應(yīng)具備的良好道德品質(zhì)。要愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、尊老愛(ài)幼、品行端正、不損害他人利益，不涉家私。耐心、誠(chéng)心和責(zé)任心，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度，真摯地為客戶服務(wù)，贏得客戶信賴。5.1.3衢州月嫂應(yīng)具有健康的體魄、健全的人格、良好的心理素質(zhì)。月嫂要與孕產(chǎn)婦、新生兒密切接觸，月嫂的身心健康往往成為客戶最關(guān)心的問(wèn)題。因此，衢州月嫂要保持良好的身體素質(zhì)和積極5.1.4衢州月嫂應(yīng)備良好的人際溝通能力。月嫂工作需要與客戶及家庭成員打交道，應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和人際溝通能力，學(xué)會(huì)與家庭成員友好相處，在工作中做到文明禮貌、儀表端莊、舉止大方、善于溝通。5.2職業(yè)禮儀5.2.1遵守母嬰護(hù)理員(月嫂)職業(yè)守則。5.2.2儀容儀表要求：著裝簡(jiǎn)潔樸素，得體大方；保持微笑，表情和藹可親，勤修指甲，不化妝，不涂指甲油，不戴華麗、有礙工作的首飾。3DB3308/T024—20155.3基本知識(shí)5.4從業(yè)常識(shí)5.4.3法律常識(shí)：知道母嬰護(hù)理員(月嫂)服務(wù)相關(guān)的勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、未成年人保護(hù)法、食6.1.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)6個(gè)月以上母嬰護(hù)理員(月嫂)工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)3個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)。6.1.1.3資格認(rèn)證：取得育嬰員(初級(jí))和中級(jí)家政服務(wù)員資格證書。能與產(chǎn)婦溝通交流。會(huì)煲5種以上的營(yíng)養(yǎng)湯(2種具有衢州地方特色的營(yíng)養(yǎng)湯);能根據(jù)母乳分泌6.2二星級(jí)衢州月嫂6.2.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)1年以上母嬰護(hù)理員(月嫂)工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)6個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)。6.2.1.3資格認(rèn)證：獲得育嬰師(中級(jí))和中級(jí)家政服務(wù)員資格證書。經(jīng)評(píng)定合格后可由一星級(jí)月能，且獲得育嬰師(中級(jí))和中級(jí)家政服務(wù)員資格證書的人員，可直接晉升二星級(jí)衢州月嫂。4DB3308/T024—20156.2.2.1產(chǎn)婦護(hù)理制作產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐。褥汗護(hù)理。奶的處理方法。等疾病并進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理。6.3.1任職條件6.3.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)2年以上母嬰護(hù)理員(月嫂)工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)12個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)。升為三星級(jí)月嫂。6.3.1.4高職(?？?學(xué)校醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有一星級(jí)衢州月嫂工作經(jīng)歷并具有二星級(jí)衢州月生活護(hù)理：能按生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)(身長(zhǎng)、體重)進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)；能分辨新生兒生理性啼哭、饑餓性啼哭；會(huì)10首兒歌或早教歌曲。能指導(dǎo)產(chǎn)婦為嬰兒做被動(dòng)操(42天以后做)。6.4四星級(jí)衢州月嫂(金牌月嫂)6.4.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)4年以上母嬰護(hù)理員(月嫂)工作實(shí)踐，連續(xù)看護(hù)24個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)。喂養(yǎng)咨詢師資格證書。經(jīng)評(píng)定合格后可由三星級(jí)衢州月嫂晉升為四星級(jí)衢州月嫂(金牌月嫂)。母嬰護(hù)理醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)，懂得心理護(hù)理，護(hù)理的產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)快、嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育好。5DB3308/T024—20156.4.2.1產(chǎn)婦護(hù)理生活護(hù)理：具有豐富的母嬰生活護(hù)理知識(shí)；能為產(chǎn)婦進(jìn)行“月子”規(guī)劃，根據(jù)產(chǎn)婦特點(diǎn)做好產(chǎn)婦保健指導(dǎo)；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力，能給予產(chǎn)婦良好的心理調(diào)適。熟練掌握月子餐的制作技巧，會(huì)根據(jù)產(chǎn)婦情況定制品種多樣的營(yíng)養(yǎng)餐；能為貧血、糖尿病等特殊產(chǎn)婦制作營(yíng)養(yǎng)月子餐。專業(yè)護(hù)理：具有精湛的母嬰護(hù)理技術(shù)，能給產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)；具備嫻熟的產(chǎn)婦乳房護(hù)理技巧，掌握促進(jìn)乳汁分泌的多種方法。熟悉產(chǎn)后常見(jiàn)病的癥狀并能正確指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防和護(hù)理；熟練掌握人工喂養(yǎng)的方法、技巧及注意事項(xiàng)。6.4.2.2嬰兒護(hù)理生活護(hù)理：知道嬰兒正常的體溫、呼吸、心率數(shù)值并會(huì)測(cè)量。能分辨嬰兒喂養(yǎng)不足、缺鈣、或環(huán)境及溫濕度變化等影響嬰兒睡眠的原因；能設(shè)計(jì)個(gè)性化的體格鍛煉和潛能開(kāi)發(fā)的方式。專業(yè)護(hù)理：掌握嬰兒預(yù)防接種順序、注意事項(xiàng)及禁忌癥；掌握嬰兒常見(jiàn)病癥狀，會(huì)觀察異常，并及時(shí)建議就診，遵醫(yī)囑對(duì)嬰兒進(jìn)行護(hù)理。知道預(yù)防佝僂病、營(yíng)養(yǎng)性缺鐵性貧血的方法，懂得如何補(bǔ)充維生素A、D及補(bǔ)鈣、鐵劑的最佳時(shí)期；具備常見(jiàn)嬰兒意外傷害如窒息、燙傷、驚厥等的急救技能，會(huì)緊急處理。7衢州月嫂星級(jí)評(píng)定規(guī)則7.1評(píng)定組織由衢州市商貿(mào)業(yè)聯(lián)合會(huì)設(shè)立衢州月嫂(母嬰護(hù)理員)專業(yè)委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)衢州月嫂星級(jí)評(píng)定日常工作。7.2評(píng)定申請(qǐng)7.2.1具備申請(qǐng)條件的母嬰護(hù)理員(月嫂),可隨時(shí)向衢州月嫂專業(yè)委員會(huì)遞交星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表(本標(biāo)準(zhǔn)附錄E),申請(qǐng)參加衢州月嫂星級(jí)評(píng)定。7.2.2經(jīng)評(píng)定達(dá)到相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)者，可享有三年有效的該級(jí)別及其標(biāo)志的使用權(quán)。7.2.3三年期滿后經(jīng)復(fù)核認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，可繼續(xù)享有相應(yīng)的級(jí)別及其標(biāo)志的使用權(quán)。7.3評(píng)定規(guī)程7.3.1受理：接到衢州月嫂級(jí)別評(píng)定申請(qǐng)表后，衢州月嫂專業(yè)委員會(huì)應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，于15個(gè)工作日內(nèi)作出受理與否的答復(fù)，對(duì)不予受理的應(yīng)書面說(shuō)明理由。7.3.2評(píng)定：衢州月嫂星級(jí)評(píng)定工作每年上半年和下半年各舉行1次，時(shí)間為6月和12月。評(píng)定內(nèi)容包括資格審查、理論考核和技能考核。對(duì)評(píng)定未予通過(guò)的衢州月嫂，衢州月嫂專業(yè)委員會(huì)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待月嫂整改完成并接到要求重新評(píng)定的報(bào)告后，應(yīng)再次進(jìn)行評(píng)定。7.3.3授證：經(jīng)評(píng)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的衢州月嫂，由衢州月嫂專業(yè)委員會(huì)授予衢州月嫂星級(jí)證書。7.4級(jí)別的復(fù)核及處理7.4.1衢州月嫂專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)全市衢州月嫂的級(jí)別申報(bào)復(fù)核工作。7.4.2已評(píng)定合格的星級(jí)月嫂，衢州月嫂專業(yè)委員會(huì)按照本標(biāo)準(zhǔn)每年進(jìn)行一次復(fù)核年審，三年復(fù)核均合格者，此后每三年進(jìn)行一次復(fù)核。7.4.3母嬰護(hù)理專業(yè)委員會(huì)每年底向主管部門上報(bào)一次復(fù)核結(jié)果。7.4.4授予星級(jí)的月嫂如發(fā)生客戶兩次以上投訴、重大責(zé)任事故，造成惡劣影響，衢州月嫂專業(yè)委員會(huì)可按照管理權(quán)限直接予以降低或取消其級(jí)別。7.4.5凡經(jīng)衢州月嫂專業(yè)委員會(huì)審定晉升或降低、取消級(jí)別的衢州月嫂，應(yīng)將原級(jí)別證書交還授予機(jī)構(gòu)。DB3308/T024—2015附錄A(資料性附錄)衢州月嫂登記表檔案編號(hào)：姓名性別出生日期貼照片處年齡民族政治面貌學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校及專業(yè)職業(yè)資質(zhì)身高及體重來(lái)當(dāng)?shù)貢r(shí)間婚姻狀況生育狀況聯(lián)系電話現(xiàn)在住址手機(jī)號(hào)碼戶口所在地備用電話身份證號(hào)碼從事過(guò)的職業(yè)母嬰護(hù)理生活員口家政口其他口《再就業(yè)優(yōu)惠證》有口無(wú)口工作經(jīng)歷家庭主要成員稱謂姓名年齡工作單位備注培訓(xùn)情況記錄時(shí)間課程成績(jī)DB3308/T024—2015工作過(guò)程情況時(shí)間服務(wù)對(duì)象以及最后評(píng)價(jià)結(jié)果等級(jí)晉升記錄時(shí)間晉升的星級(jí)獎(jiǎng)懲情況記錄時(shí)間獎(jiǎng)懲情況記錄備注8DB3308/T024—2015附錄B(資料性附錄)衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量回訪表表單號(hào)：客戶姓名護(hù)理員(月嫂)姓名服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間合同號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意誠(chéng)實(shí)守信儀表儀容服務(wù)態(tài)度衛(wèi)生習(xí)慣產(chǎn)婦護(hù)理產(chǎn)婦飲食嬰兒護(hù)理洗澡撫觸健康指導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)改進(jìn)意見(jiàn)9DB3308/T024—2015附錄C(資料性附錄)投訴人姓名投訴方式□電話口面談口信件□傳真口家訪性別年齡投訴對(duì)象□服務(wù)員(月嫂)□服務(wù)機(jī)構(gòu)合同編號(hào)被投訴人聯(lián)系電話投訴時(shí)間投訴人地址投訴內(nèi)容調(diào)查記錄1、客戶投訴情況2、投訴事件是否真實(shí)3、類似投訴4、投訴資料口經(jīng)?？谂紶柨诔醮慰谄渌诟叫偶醺綄?shí)物□口頭口其他負(fù)責(zé)人調(diào)查意見(jiàn)：處理意見(jiàn)主要負(fù)責(zé)人批示回復(fù)客戶時(shí)間回復(fù)人員簽名上報(bào)上級(jí)時(shí)間上報(bào)人簽名DB3308/T024—2015(規(guī)范性附錄)評(píng)定分項(xiàng)代號(hào)對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款要求分項(xiàng)滿分星級(jí)二星級(jí)三星級(jí)金牌月嫂得分1.職業(yè)道德應(yīng)具備的良好道德品質(zhì)。3√√√√應(yīng)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。3√√√√應(yīng)具有健康的體魄、健全的人格、良好的心6√√√√應(yīng)具備良好的人際溝通能力。3√√√√2.職業(yè)禮儀著裝簡(jiǎn)潔、得體大方，勤修指甲，不化妝，3√√√√態(tài)度溫和，誠(chéng)實(shí)守信，賓客至上。3√√√√服務(wù)熱情，文明用語(yǔ)，禮貌待客。3√√√√3.基礎(chǔ)知識(shí)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，具有孕期相關(guān)知識(shí)。2√√√√經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，具有產(chǎn)婦相關(guān)知識(shí)。2√√√√經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，具有新生兒相關(guān)知識(shí)。2√√√√4.從業(yè)常識(shí)3√√√√3√√√√具備相關(guān)基本法律常識(shí)3√√√√5.任職條件6√9√√√6.客戶評(píng)價(jià)客戶無(wú)不良反映。3√√√√客戶反映良好。3√經(jīng)常獲得客戶稱贊。6√經(jīng)常獲得客戶稱贊和好評(píng)，職業(yè)道德高尚，工作成績(jī)突出。9√7.資格認(rèn)證獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書和初級(jí)育嬰員資格證書。3√獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書和中級(jí)育嬰師或中等專業(yè)學(xué)校醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，并具有一衢州月嫂基本護(hù)理技能，且獲得中級(jí)家政服6√獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書和高級(jí)育嬰師資格證書。經(jīng)評(píng)定合格。有一星級(jí)衢州月嫂工作經(jīng)歷并具有二星級(jí)衢州月嫂基本護(hù)理技能，且獲得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書或高級(jí)育嬰師資格證書。9√定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，有高級(jí)家政服務(wù)員資格證書、高級(jí)育嬰師資格證書、母乳喂養(yǎng)√格。8.產(chǎn)婦生活護(hù)理能幫助產(chǎn)婦盥洗、沐浴、換洗衣物；2√√√√會(huì)內(nèi)務(wù)整理，保持房間清潔、物品擺放整齊；2√√√√能與產(chǎn)婦溝通交流；2√√√√2√2√能根據(jù)產(chǎn)婦和新生兒需求，制作產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐；2√能幫助產(chǎn)婦做產(chǎn)后康復(fù)形體操。2√√√2√能根據(jù)產(chǎn)婦的乳汁分泌情況，制作科學(xué)合理的產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)餐和催乳餐。4√√能觀察產(chǎn)婦的情緒變化，會(huì)產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)，幫助產(chǎn)婦保持快樂(lè)心情。4√√具有豐富的母嬰生活護(hù)理知識(shí)，能為產(chǎn)婦進(jìn)健指導(dǎo)；2√熟練掌握月子餐的制作技巧，會(huì)根據(jù)產(chǎn)婦情況定制品種多樣的營(yíng)養(yǎng)餐；2√能為貧血、糖尿病等特殊產(chǎn)婦制作月子餐。2√9.產(chǎn)婦專業(yè)護(hù)理會(huì)腹部、會(huì)陰傷口及惡露的觀察與護(hù)理；2√√√√會(huì)基本乳房護(hù)理，協(xié)助產(chǎn)婦給新生兒喂奶，喂奶姿勢(shì)正確；2√√√√會(huì)新生兒溢奶的處理，會(huì)正確判斷新生兒哺乳是否充足。2√√√√熟悉促進(jìn)乳汁分泌的基本方法；2√√√能對(duì)產(chǎn)婦乳房腫脹進(jìn)行識(shí)別和護(hù)理；2√√√2√√√能對(duì)側(cè)切或剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦的創(chuàng)口進(jìn)行護(hù)理，指導(dǎo)下地活動(dòng)；2√√會(huì)乳房按摩操作和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)。2√√會(huì)能對(duì)產(chǎn)婦乳頭皸裂、乳腺堵塞等異常情況2√√具有精湛的母嬰護(hù)理技術(shù)，能給產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)；2√具備嫻熟的產(chǎn)婦乳房護(hù)理技巧，掌握促進(jìn)乳汁分泌的多種方法；2√熟悉產(chǎn)后常見(jiàn)病的癥狀并能正確指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防和護(hù)理；2√熟練掌握人工喂養(yǎng)的方法、技巧及注意事項(xiàng)。2√嬰兒生活護(hù)理會(huì)用正確姿勢(shì)托抱新生兒；2√√√√能給新生兒進(jìn)行盥洗、沐浴，穿、脫、洗滌衣服；能照料新生兒便溺，換洗尿布。2√√√√會(huì)根據(jù)新生兒情況，按比例要求調(diào)制奶粉進(jìn)行人工喂養(yǎng)；按時(shí)定量給新生兒喂奶、喂水。的清潔。2√√√√能根據(jù)新生兒情況正確建議客戶選購(gòu)奶粉。2√√√能正確判斷喂養(yǎng)不足或喂養(yǎng)過(guò)度等喂養(yǎng)情況并給予正確處理。2√√√能規(guī)范的進(jìn)行新生兒用物的消毒和必要時(shí)的保護(hù)性隔離。2√√√6.3.2.2能按生長(zhǎng)發(fā)育指標(biāo)(身長(zhǎng)、體重)進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)2√√能分辨新生兒生理性啼哭、饑餓性啼哭；會(huì)10首兒歌或早教歌曲；2√√能指導(dǎo)產(chǎn)婦為嬰兒做被動(dòng)操(42天以后做)。2√√6.4.2.2知道嬰兒正常的體溫、呼吸、心率數(shù)值并會(huì)測(cè)量。2√能分辨嬰兒喂養(yǎng)不足、缺鈣、或環(huán)境及溫濕度變化等影響嬰兒睡眠的原因。2√能設(shè)計(jì)個(gè)性化的體格鍛煉和潛能開(kāi)發(fā)的方式。2√嬰兒專業(yè)護(hù)理6.1.2.2會(huì)用溫度計(jì)測(cè)量體溫和判斷正常體溫；會(huì)拍2√√√√會(huì)