《鄉(xiāng)村文旅線下目的地運(yùn)營(yíng)模式規(guī)范》

ICS

CCS

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團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

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鄉(xiāng)村文旅線下目的地運(yùn)營(yíng)模式規(guī)范

Standardofofflineserviceoperationmodeofruralculturaltourism

（征求意見(jiàn)稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

中國(guó)民族貿(mào)易促進(jìn)會(huì)發(fā)布

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鄉(xiāng)村文旅線下目的地運(yùn)營(yíng)模式規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了鄉(xiāng)村文旅目的地建設(shè)與智慧運(yùn)營(yíng)的基本要求，主要內(nèi)容包括規(guī)劃、資源、設(shè)施、服務(wù)、

管理、營(yíng)銷及安全衛(wèi)生等方面的規(guī)范和要求。。

本文件適用于在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展各類文化旅游服務(wù)的特色小鎮(zhèn)或美麗鄉(xiāng)村，作為其運(yùn)營(yíng)的規(guī)范。。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，標(biāo)注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB5768道路交通標(biāo)志和標(biāo)線

GB5768.2——2009道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志

GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)

GB/T17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范

GB/T18092免水沖衛(wèi)生廁所

GB/T19837城鎮(zhèn)給排水紫外線消毒設(shè)備

GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T26362國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范

GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范

GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范

GB/T35560老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)

GB/T36310電子商務(wù)模式規(guī)范

GB/T39000鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

GB/T39056古建筑磚石結(jié)構(gòu)維修與加固技術(shù)規(guī)范

GB/T39058農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T40042綠色餐飲經(jīng)營(yíng)與管理

GB/T41011旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展指南

GB/Z36471信息技術(shù)包括老年人和殘疾人的所有用戶可訪問(wèn)的圖標(biāo)和符號(hào)設(shè)計(jì)指南

LB/T063旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范

CJ/T378活動(dòng)廁所

DB14/T1814旅游景區(qū)衛(wèi)生清潔服務(wù)質(zhì)量要求

DB1410/T094旅游景區(qū)演藝服務(wù)規(guī)范

DB1410/T095旅游景區(qū)雨雪天氣衛(wèi)生清潔服務(wù)質(zhì)量要求

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3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1旅游資源

自然界和人類社會(huì)中凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)

效益、環(huán)境效益和文化效益的各種事物和因素。

3.2智慧旅游

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體

驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激

活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)11。

3.3旅游資源整合

旅游資源整合是指根據(jù)某地區(qū)及周邊地區(qū)的旅游地理區(qū)位、資源狀況、交通狀況等旅游資源，對(duì)當(dāng)

地及周邊市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)分析,依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律,引導(dǎo)旅游商品的生產(chǎn)與供應(yīng)以及旅

游景點(diǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；采取全方位合作，實(shí)現(xiàn)資源、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、品牌、信息、形態(tài)、生態(tài)環(huán)境、

基礎(chǔ)設(shè)施、體制機(jī)制等的一體化，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和協(xié)同發(fā)展。

3.4文旅小鎮(zhèn)

包括涵蓋具備世界遺產(chǎn)、全球或國(guó)家重要農(nóng)業(yè)遺產(chǎn)、歷史文化名村名鎮(zhèn)、傳統(tǒng)村落、特色景觀旅游

名鎮(zhèn)村、全國(guó)特色小鎮(zhèn)等稱號(hào)的文旅小鎮(zhèn)，或者具備獨(dú)特文化旅游資源的的旅游區(qū)域。

4鄉(xiāng)村文化旅游資源開(kāi)發(fā)及保護(hù)

4.1文旅資源開(kāi)發(fā)原則

4.1.1注重文化開(kāi)發(fā)。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)深度挖掘當(dāng)?shù)貎?nèi)生性文化和延伸性文化。內(nèi)生性文化包括農(nóng)

業(yè)文化、鄉(xiāng)村文化、民族文化、歷史文化、紅色文化或其它鄉(xiāng)村標(biāo)志性文化；延伸性文化即鄉(xiāng)村旅游目

的地內(nèi)具備如藝術(shù)、科技、工業(yè)、動(dòng)漫、影視、特色民宿等外來(lái)嵌入性文化，通過(guò)對(duì)上述文化資源的挖

掘提煉，形成文化標(biāo)簽，促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕Y源多樣化，并以此為基礎(chǔ)提出文化發(fā)展模式，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.1.2注重價(jià)值開(kāi)發(fā)。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)積極探索挖掘當(dāng)?shù)刈匀痪坝^和人文景觀的觀賞價(jià)值、科研價(jià)

值、文化價(jià)值、環(huán)境保護(hù)價(jià)值、教育價(jià)值、學(xué)習(xí)價(jià)值等獨(dú)特價(jià)值，確保區(qū)內(nèi)特定文化資源具有典型性、

代表性、稀缺性、獨(dú)特性，在市場(chǎng)上可形成較大影響，具有吸引游客參觀和體驗(yàn)的積極作用。

4.2文旅資源開(kāi)發(fā)要求

4.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)擁有專業(yè)人員、團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)文化資源的開(kāi)發(fā)；鄉(xiāng)村旅游目的地文旅資源

開(kāi)發(fā)的目的是擁有在國(guó)際、國(guó)內(nèi)或一定區(qū)域范圍內(nèi)知名的文化IP以及知名的文化旅游類產(chǎn)品的品牌。

4.2.2文旅資源開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先，綠色發(fā)展。牢固堅(jiān)守“綠水青山就是金山銀山”的理念，實(shí)現(xiàn)

保護(hù)與開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)并舉，強(qiáng)化有序開(kāi)發(fā)，合理布局，避免急功近利，堅(jiān)持走綠色可持續(xù)發(fā)展的道路。

注：1它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征，以游客互

動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧旅游的建設(shè)與

發(fā)展體現(xiàn)在智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷的三個(gè)層面。

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4.2.3文旅資源開(kāi)發(fā)要挖掘當(dāng)?shù)靥厣?，避免千（?zhèn)）村一面。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)地域特色和資源

稟賦，深入研究當(dāng)?shù)靥厣幕?，積極培育當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，避免小鎮(zhèn)產(chǎn)品的同質(zhì)化。

4.2.4文旅資源開(kāi)發(fā)還應(yīng)注重文化資源的創(chuàng)新應(yīng)用。文化資源的應(yīng)用，不應(yīng)該隨意、不恰當(dāng)?shù)厥褂卯?dāng)

地文化，或者照搬照抄其他文旅小鎮(zhèn)的文化，而是需要融合當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的傳統(tǒng)文化以及當(dāng)代文化要素，深

入整合文化要素以及文化資源，實(shí)現(xiàn)文化功能的拓展和促進(jìn)文旅產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

4.2.5鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)明確“文化”是文旅小鎮(zhèn)彰顯特色的核心，依托悠久的歷史文脈，構(gòu)建特色產(chǎn)

業(yè)與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)模式，促進(jìn)資源整合、產(chǎn)業(yè)融合。以“文化”為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建“文化+旅游+相關(guān)

產(chǎn)業(yè)+鄉(xiāng)村”的融合模式，促進(jìn)當(dāng)?shù)匾弧⒍?、三產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

4.2.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)實(shí)現(xiàn)文化在旅游全過(guò)程中的深度融合。鄉(xiāng)村旅游目的地宜以當(dāng)?shù)氐奈幕Y源

為基礎(chǔ)，提煉文化理念和符號(hào)，形成文旅小鎮(zhèn)的IP（IntellectualProperty）要素。有效利用IP知

識(shí)資產(chǎn)，憑借一定的作品來(lái)支撐內(nèi)容建設(shè)。游客旅行前，在宣傳過(guò)程中體現(xiàn)文化旅游的概念；游客旅行

中，將文化理念和符號(hào)滲透到游客旅行的吃住行游購(gòu)?qiáng)手?，突出旅行的文化價(jià)值和提高旅客收獲感和滿

意度；旅行后，游客可以通過(guò)線上社群交流游覽體驗(yàn)，分享旅行中的文化體驗(yàn)。

4.2.7鄉(xiāng)村旅游目的地文旅資源開(kāi)發(fā)應(yīng)做好兩個(gè)協(xié)同。首先，積極協(xié)調(diào)文旅供應(yīng)鏈的上中下游企業(yè)，

完善服務(wù)鏈條，聯(lián)通吃住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜苇h(huán)節(jié)，貫穿旅游全過(guò)程，為顧客旅行提供保姆式、管家式貼心

服務(wù)；最后，應(yīng)做好線上與線下的積極協(xié)同，鄉(xiāng)村旅游目的地可選擇入駐垂直類鄉(xiāng)村旅游平臺(tái)或入駐綜

合類電商平臺(tái)，在上述平臺(tái)開(kāi)通店鋪銷售、社群營(yíng)銷、直播/短視頻營(yíng)銷功能。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)確保

所有線上渠道可通過(guò)定位、線下景點(diǎn)門票銷售、酒店預(yù)訂等形式向線下引流，同時(shí)所有線下渠道可通過(guò)

二維碼掃描關(guān)注、APP、微信公眾號(hào)、小程序或官方網(wǎng)站等形式向線上應(yīng)用引流，推動(dòng)線上線下協(xié)同發(fā)

展。

4.2.8文旅開(kāi)發(fā)應(yīng)做好當(dāng)?shù)匚穆觅Y源和民意調(diào)研，通過(guò)調(diào)研深入了解當(dāng)?shù)匚穆觅Y源儲(chǔ)備及文旅資源價(jià)

值，以明確未來(lái)開(kāi)發(fā)的方向和重點(diǎn)；通過(guò)民意調(diào)研，與民眾積極溝通，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)建議，做好群眾

工作，以獲取民眾的支持、減少群眾的反對(duì)。

4.3傳統(tǒng)文化保護(hù)

4.3.1對(duì)于鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)歷史悠久、特殊的自然景觀、遺產(chǎn)、文物、古建筑，有較為充足的保護(hù)

和維護(hù)資金，保護(hù)措施落實(shí)有效，崗位職責(zé)明確，并有專人負(fù)責(zé)管理。其中，磚石類古建筑維護(hù)的具體

要求符合GB/T39056標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

4.3.2鄉(xiāng)村旅游目的地建筑物應(yīng)與當(dāng)?shù)鼐坝^協(xié)調(diào)，鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，氛圍良好；建

筑物的形式、材質(zhì)、體量和色彩應(yīng)與當(dāng)?shù)匚幕?、自然環(huán)境協(xié)調(diào)，在色彩、線條和體量上沒(méi)有強(qiáng)烈沖突，

整體搭配協(xié)調(diào)舒適，無(wú)明顯的視覺(jué)污染。

4.3.3建筑布局合理，避免建筑物造成景觀明顯改變，保持視野和視廊通暢，重要景觀視域內(nèi)采取管

線地下敷設(shè)。

4.3.4建筑原材料宜采用當(dāng)?shù)夭牧虾蜔o(wú)毒、無(wú)污染的材料，減少使用鋼鐵等高能耗材料；建筑色彩等

涂料應(yīng)考慮風(fēng)向因素，使用對(duì)人體無(wú)害的木材和環(huán)保型涂料，宜采用被動(dòng)式太陽(yáng)能設(shè)計(jì)、自然通風(fēng)和節(jié)

能環(huán)保設(shè)計(jì)。

4.3.5鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣幕愋秃蛯傩?，采取科學(xué)合理的措施進(jìn)行針對(duì)性保護(hù)。如針

對(duì)歷史文化可修繕歷史建筑、收集、整理和陳列文獻(xiàn)文物；對(duì)于自然文化，可結(jié)合當(dāng)?shù)刈匀毁Y源特點(diǎn)，

建設(shè)專題博物館，開(kāi)展生態(tài)教育；對(duì)于民族民俗文化，應(yīng)合理保留傳統(tǒng)節(jié)慶、地方戲曲、民俗表演、民

俗賽事等；針對(duì)宗教文化，鄉(xiāng)村旅游目的地宜尊重和適當(dāng)表現(xiàn)當(dāng)?shù)刈诮涛幕?、科學(xué)控制香火規(guī)模；對(duì)于

當(dāng)?shù)丶t色文化，鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)挖掘紅色故事，陳列紅色記憶，傳承紅色精神。

4.3.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)自身情況，開(kāi)發(fā)利用智能監(jiān)控系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)游客行為、游客滯留點(diǎn)、滯

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留時(shí)間等游客數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)制止游客的不文明、不當(dāng)行為，保護(hù)傳統(tǒng)文化。

4.3.7鄉(xiāng)村文旅目的地宜合理利用在線平臺(tái)，科學(xué)合理地收集旅客及當(dāng)?shù)鼐用駛鹘y(tǒng)文化保護(hù)的建議、

想法，發(fā)揮創(chuàng)意池作用，為鄉(xiāng)村旅游目的地傳統(tǒng)文化保護(hù)提供寶貴參考。

5基礎(chǔ)設(shè)施

5.1交通設(shè)施

5.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)文化旅游活動(dòng)合理設(shè)計(jì)旅游運(yùn)輸路線與旅游路線，形成由對(duì)外道路、主

要道路、次要道路、宅間路、游覽線路、步行線路組成的完整的路網(wǎng)系統(tǒng)，鼓勵(lì)采用自行車和徒步等非

機(jī)動(dòng)交通方式。

5.1.2道路交通建設(shè)以實(shí)用為原則，鄉(xiāng)村旅游目的地外部交通與其性質(zhì)相吻合，鄉(xiāng)村旅游目的地交通

滿足運(yùn)輸需要，道路布局宜選擇在生態(tài)恢復(fù)功能強(qiáng)的地域，道路設(shè)計(jì)宜利用原有的通道，避免對(duì)生態(tài)敏

感地帶進(jìn)行人為切割。

5.1.3區(qū)域內(nèi)外部道路通達(dá)性強(qiáng)，合理考慮來(lái)往車輛通行，條件受限的單行道要適量設(shè)置錯(cuò)車點(diǎn)，減

輕錯(cuò)車壓力。道路兩側(cè)宜建設(shè)綠化隔離帶，減少路面揚(yáng)塵和噪音。

5.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)道路按照交通路、生態(tài)路、景觀路三個(gè)方面分區(qū)建設(shè)，道路交通標(biāo)識(shí)做到正

確規(guī)范、設(shè)計(jì)美觀；鄉(xiāng)村旅游目的地導(dǎo)入交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌時(shí)應(yīng)結(jié)合GB5768.2中對(duì)旅游區(qū)標(biāo)志的要求做系

統(tǒng)性規(guī)劃與設(shè)計(jì)，結(jié)合自身實(shí)際情況在鄉(xiāng)村旅游目的地入口處、彎道處、坡道處、在旅游線路和景點(diǎn)集

中的地帶導(dǎo)入交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；道路交通標(biāo)志和標(biāo)線符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5768。

5.1.5鄉(xiāng)村旅游目的地游步道應(yīng)設(shè)計(jì)合理，具有鄉(xiāng)村風(fēng)格特色，蘊(yùn)涵鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，且生態(tài)環(huán)保，普

遍采用生態(tài)性材料，線路設(shè)計(jì)符合生態(tài)和審美原則；鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)道路應(yīng)有防滑作用，具有合適的

透水性、抗旱性、耐風(fēng)化等優(yōu)點(diǎn)；倡導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游目的地設(shè)置無(wú)障礙通道、盲道等為特殊人群服務(wù)的

游覽設(shè)施。

5.1.6鄉(xiāng)村旅游目的地道路施工過(guò)程中，合理填埋開(kāi)挖土方，禁止隨意傾倒，避免造成植被破壞與視

覺(jué)污染；如對(duì)重要的生物活動(dòng)造成人為切割、阻斷危害時(shí)，應(yīng)采用人工工程手段建設(shè)生物通道。

5.1.7合理設(shè)計(jì)鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)的交通路線，控制車輛流量、車速，區(qū)內(nèi)交通統(tǒng)一調(diào)度，管理集中；

鄉(xiāng)村旅游目的地可根據(jù)自身情況實(shí)施智能交通監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)鄉(xiāng)村旅游目的地路況和通行需要實(shí)施智慧監(jiān)

測(cè)，以做到及時(shí)控制車速、車量流量，保障旅客安全；鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)使用低能耗、低排放量和清潔

能源的交通工具，減少污染，保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。

5.1.8鄉(xiāng)村旅游目的地停車場(chǎng)選址應(yīng)該靠近景區(qū)，停車場(chǎng)建設(shè)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；鄉(xiāng)村旅游目的地停

車場(chǎng)應(yīng)做到停車車位充足，管理措施到位，并設(shè)有專人看管；鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)部停車場(chǎng)宜實(shí)施智慧化

管理，加強(qiáng)并完善停車場(chǎng)內(nèi)的私家車和旅游大巴的停車管理，可實(shí)行停車一卡通或基于車牌識(shí)別的非接

觸自動(dòng)化管理，提高便利度；鄉(xiāng)村旅游目的地宜對(duì)充電樁實(shí)施智慧化管理，旅客可通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)停

車位位置導(dǎo)航、使用狀態(tài)查詢、充電時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、在線支付等功能，解決旅客充電難題。

5.1.9在區(qū)內(nèi)不宜修建高等級(jí)公路的地帶，鼓勵(lì)采用環(huán)境友好型的多種特色交通工具和方式，并合理

控制這些地區(qū)的游客流量和活動(dòng)強(qiáng)度。

5.2能源利用

5.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地能源利用管理完善，組織結(jié)構(gòu)健全，有相關(guān)科室負(fù)責(zé)能源管理，能源采購(gòu)、儲(chǔ)

備、管理、安全機(jī)制完善。

5.2.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)做到電力等能源設(shè)施不影響景觀質(zhì)量，有妥善處理能源污染的設(shè)施和措施。

5.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地宜實(shí)施節(jié)能計(jì)劃，改善旅游區(qū)的燃料結(jié)構(gòu)，使用清潔能源和可再生能源，減少

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溫室氣體排放。鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)接待設(shè)施的能源耗用量應(yīng)控制在500克標(biāo)準(zhǔn)煤/人天以下(采暖和空調(diào)

不計(jì)算在內(nèi))，區(qū)內(nèi)清潔能源和可再生能源的使用率達(dá)到80%以上，具體參考GB/T26362-2010相關(guān)規(guī)定。

5.2.4鄉(xiāng)村旅游目的地能源儲(chǔ)備豐富，有備用能源，必要時(shí)可提供備用能源以防特殊情況。

5.2.5鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)建立能源利用安全制度。為確保鄉(xiāng)村旅游目的地能源利用安全，鄉(xiāng)村旅游目

的地應(yīng)定期檢查能源利用設(shè)施并對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)能源利用的安全意識(shí)。

5.2.6鄉(xiāng)村旅游目的地宜建立自動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)。鄉(xiāng)村旅游目的地可通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)建立自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，

在能源儲(chǔ)備、能源設(shè)施損壞、能源泄露等特殊情況自動(dòng)報(bào)警，及時(shí)提醒鄉(xiāng)村旅游目的地進(jìn)行防范。

5.3給排水工程

5.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地給排水工程應(yīng)同生態(tài)環(huán)境、自然植被景觀相適應(yīng)。鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)?/p>

生態(tài)環(huán)境、氣候特征科學(xué)合理選擇給排水管道，給排水管道宜埋入地下，不得損壞景源、景觀和風(fēng)景環(huán)

境，保持管道通暢，給排水紫外線消毒設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)GB/T19837。

5.3.2村旅游目的地應(yīng)做好給水排水規(guī)劃，給水排水規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括：現(xiàn)狀分析，用水量、排水量預(yù)

測(cè)，水源地選擇、備用水源地選擇、輸配水管網(wǎng)布置、給水處理工藝的選擇及其他配套設(shè)施，確定排水

體制、劃定排水分區(qū)、布置排水管網(wǎng)、確定污水處理措施等內(nèi)容。

5.3.3鄉(xiāng)村旅游目的地給水應(yīng)符合節(jié)約原則，做到精準(zhǔn)給水；在景點(diǎn)和景區(qū)范圍內(nèi)，鄉(xiāng)村旅游目的地

不得設(shè)置任何布置暴露于地表的大體量給水設(shè)施。

5.3.4鄉(xiāng)村旅游目的地污水不得任意排放，處理程度和工藝應(yīng)根據(jù)受納水體、再生利用要求確定，污

水排放應(yīng)符合GB8978的規(guī)定；鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)不宜有污水處理場(chǎng)。

5.3.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜建立給排水監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)給水量、需求量、景區(qū)水質(zhì)等進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)，

維持積水量和需求量的有效平衡，防止水污染，保護(hù)鄉(xiāng)村旅游目的地環(huán)境。

5.4郵電通訊服務(wù)

5.4.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)自身情況科學(xué)合理提供鄉(xiāng)村通訊設(shè)施數(shù)量，有線通訊和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)滿足

旅游基本通訊需求；通訊設(shè)備宜外觀設(shè)計(jì)合理，不影響景觀質(zhì)量，擺放位置與鄉(xiāng)村景觀協(xié)調(diào)一致；鄉(xiāng)村

旅游目的地信號(hào)通達(dá)，搭建便捷的通信網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)基站，鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)做到WIFI或5G信號(hào)全覆蓋。

5.4.2郵政服務(wù)點(diǎn)選址及建設(shè)應(yīng)與鄉(xiāng)村景觀協(xié)調(diào)一致，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，避免視覺(jué)污染。

5.4.3鄉(xiāng)村旅游目的地郵政紀(jì)念產(chǎn)品宜多樣化，可提供明信片、郵票、郵戳、紀(jì)念封等郵政產(chǎn)品；鄉(xiāng)

村旅游目的地郵政紀(jì)念產(chǎn)品應(yīng)體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色，與鄉(xiāng)村旅游目的地文化相符，具有鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，充分展

現(xiàn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)民俗，具有較高的欣賞價(jià)值和保存價(jià)值。

5.4.4郵政紀(jì)念服務(wù)應(yīng)支持鄉(xiāng)村文旅平臺(tái)線上積分活動(dòng)，鄉(xiāng)村旅游目的地郵政紀(jì)念服務(wù)可支持線上購(gòu)

買，線下服務(wù)點(diǎn)有二維碼等掃碼鏈接轉(zhuǎn)入線上商城，做到線下線上協(xié)同發(fā)展。

5.4.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜為游客提供大件行李或物品的打包和托運(yùn)服務(wù)，應(yīng)推動(dòng)郵政服務(wù)智慧化，實(shí)

現(xiàn)智慧物流。

6旅游服務(wù)

鄉(xiāng)村旅游目的地服務(wù)較完備，服務(wù)人性化，能滿足游客游覽體驗(yàn)需求。鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)相關(guān)信息

及時(shí)在線上平臺(tái)發(fā)布，游客可通過(guò)線上預(yù)約等服務(wù)完成旅行過(guò)程的需求。相關(guān)服務(wù)內(nèi)容等可參照景區(qū)服

務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn)GB/T26355。

6.1游客中心

6.1.1游客中心位置設(shè)置合理，外觀與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)施齊備，服務(wù)項(xiàng)目能滿足游客需要。鄉(xiāng)村

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旅游目的地游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T31383。

6.1.2“四導(dǎo)”綜合服務(wù)

6.1.2.1導(dǎo)覽：指在游客到達(dá)線下景點(diǎn)之前，鄉(xiāng)村旅游目的地能提供通過(guò)圖文、短視頻或直播等形式，

展示鄉(xiāng)村旅游目的地景點(diǎn)文旅產(chǎn)品或服務(wù)，吸引用戶到線下景點(diǎn)深入體驗(yàn)?！皩?dǎo)覽”功能的實(shí)現(xiàn)主要有兩

類途徑：一是游客自行通過(guò)各類互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用終端，主要是移動(dòng)終端應(yīng)用（APP）觀看體驗(yàn)“導(dǎo)覽”服務(wù)；

二是游客通過(guò)鄉(xiāng)村旅游目的地服務(wù)設(shè)施，如游客中心、電子展示屏、虛擬體驗(yàn)館、VR頭顯、立體眼鏡

等虛擬設(shè)備為旅客提供觀看體驗(yàn)的“導(dǎo)覽”虛擬服務(wù)。

6.1.2.2導(dǎo)游和導(dǎo)航：指游客在線下具體景點(diǎn)旅游中，鄉(xiāng)村旅游目的地能提供圖文語(yǔ)音導(dǎo)航及AR增強(qiáng)

現(xiàn)實(shí)服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)設(shè)有以圖文、語(yǔ)音、動(dòng)畫等形式進(jìn)行景點(diǎn)講解和導(dǎo)航的服務(wù)，游客可借助

穿戴設(shè)備體驗(yàn)虛擬景點(diǎn)、以及通過(guò)箭頭+語(yǔ)音指示的方式清晰展示目的地方向路線，即“導(dǎo)游”和“導(dǎo)航”。

游客亦可通過(guò)線上服務(wù)的智能導(dǎo)游功能模塊實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航和導(dǎo)游功能。

6.1.2.3導(dǎo)購(gòu)：游客旅游過(guò)程中，或旅游結(jié)束以后，鄉(xiāng)村旅游目的地所有的特色文旅產(chǎn)品、景點(diǎn)門票

等都可以通過(guò)線下二維碼或線上鏈接直接導(dǎo)入線上商城，游客可自行購(gòu)買。即“導(dǎo)購(gòu)”。

6.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地游客服務(wù)中心應(yīng)功能齊全，線上游客中心的打造，具有線上門票功能

6.1.4特殊人群服務(wù)：鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)配備為特殊人群的服務(wù)設(shè)施，位置醒目方便他們使用。要有

針對(duì)老年人的關(guān)懷服務(wù)，具體標(biāo)準(zhǔn)可參照老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)GB/T35560。在圖標(biāo)設(shè)定方面，

應(yīng)當(dāng)參考老年人和殘疾人的所有用戶可訪問(wèn)的圖標(biāo)和符號(hào)設(shè)計(jì)指南標(biāo)準(zhǔn)GB/Z36471。

6.2住宿設(shè)施

集中布局，結(jié)構(gòu)合理，檔次齊全，體量適宜，生態(tài)特色鮮明。住宿環(huán)境應(yīng)該安靜衛(wèi)生，裝修和陳設(shè)

應(yīng)該與鄉(xiāng)村旅游目的地整體風(fēng)貌相協(xié)調(diào)，為游客提供較為舒適的睡眠環(huán)境。鄉(xiāng)村旅游目的地宜實(shí)現(xiàn)住宿

服務(wù)線上預(yù)定等功能，方便旅客辦理客房預(yù)定、客房入住等手續(xù)，此外宜自覺(jué)利用社群合理營(yíng)銷，打造

鄉(xiāng)村旅游特色住宿品牌的同時(shí)，收集旅客的意見(jiàn)建議，聚焦旅客新需求，優(yōu)化住宿服務(wù)；鄉(xiāng)村民宿建設(shè)

和服務(wù)規(guī)范應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)GB/T39000。

6.3餐飲設(shè)施與內(nèi)容

6.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)提供綠色食品，推廣生態(tài)餐飲，提供生態(tài)、營(yíng)養(yǎng)、健康的餐飲服務(wù)，禁止食

用法律規(guī)定保護(hù)的野生動(dòng)物，具體餐飲管理要求應(yīng)該符合綠色餐飲經(jīng)營(yíng)與管理標(biāo)準(zhǔn)GB/T40042。

6.3.2鄉(xiāng)村旅游目的地餐飲點(diǎn)應(yīng)布局合理，達(dá)到特色化、多樣化、品牌化，全面利用可再生原材料，

減少餐飲污染。

6.3.3鄉(xiāng)村旅游目的地餐飲應(yīng)充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫嬍澄幕?，提供?dāng)?shù)靥厣恕⒄信撇?，并可從鄉(xiāng)村歷史、

鄉(xiāng)村風(fēng)俗等方面深入挖掘鄉(xiāng)村傳統(tǒng)小吃，提升小吃背后的文化內(nèi)涵，促進(jìn)“美食+”等旅游產(chǎn)品提效升級(jí)；

鄉(xiāng)村旅游目的地宜加強(qiáng)鄉(xiāng)村烹飪技術(shù)培訓(xùn)交流，在保護(hù)鄉(xiāng)村傳統(tǒng)烹飪習(xí)慣的同時(shí)，加入現(xiàn)代化飲食元素，

聚焦當(dāng)代消費(fèi)者深度新需求，促進(jìn)鄉(xiāng)村傳統(tǒng)小吃的推陳出新，滿足現(xiàn)代人飲食需要。

6.3.4鄉(xiāng)村旅游目的地宜以鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村傳統(tǒng)小吃等鄉(xiāng)村美食為賣點(diǎn)，推動(dòng)特色美食品牌化，

積極主動(dòng)打造本土特色餐飲品牌，鄉(xiāng)村旅游目的地可以采取真空等形式延長(zhǎng)保質(zhì)期，成為可供游客購(gòu)買

的伴手禮，打造美食文化名片。

6.3.5鄉(xiāng)村旅游目的地可提供特殊人群（包括但不限于糖尿病人、宗教信仰人群等群體）用餐，并在

特殊人群咨詢時(shí)，尊重對(duì)方宗教信仰、飲食習(xí)慣，如實(shí)告知對(duì)方餐飲原材料。

6.4購(gòu)物設(shè)施與管理

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6.4.1鄉(xiāng)村旅游目的地宜注重鄉(xiāng)村特色，可提供研學(xué)、農(nóng)耕勞作、土特產(chǎn)品和特色小吃制作等特色鄉(xiāng)

村休閑旅游產(chǎn)品，本地產(chǎn)品開(kāi)發(fā)度高；管理有序，有當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品和特色旅游商品銷售點(diǎn)或能提供土特

產(chǎn)售賣服務(wù)。

6.4.2鄉(xiāng)村旅游目的地外圍土特產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模化，工藝品和紀(jì)念品經(jīng)營(yíng)形成設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等產(chǎn)品

鏈和產(chǎn)業(yè)鏈；相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)該凸顯本地特色文化理念，美觀化、特色化，具有一定的實(shí)用性或收藏價(jià)

值。

6.4.3購(gòu)物點(diǎn)建筑及內(nèi)部裝修應(yīng)尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)風(fēng)俗文化，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐坝^，充分展示地方特色；購(gòu)物場(chǎng)

所應(yīng)具有文化宣傳功能，購(gòu)物點(diǎn)宜以音視頻、文化宣傳手冊(cè)、實(shí)體等形式展現(xiàn)當(dāng)?shù)孛袼?、村藝產(chǎn)品、少

數(shù)民族產(chǎn)品的制作過(guò)程；銷售人員熱情大方，可著當(dāng)?shù)靥厣b對(duì)游客進(jìn)行產(chǎn)品的講解，鄉(xiāng)村旅游目的

地可根據(jù)自身情況現(xiàn)場(chǎng)在現(xiàn)產(chǎn)品制作過(guò)程，以營(yíng)造良好的文化氛圍，讓游客深度了解當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品特色。

6.4.4鄉(xiāng)村旅游目的地各購(gòu)物點(diǎn)應(yīng)支持微信、支付寶、小程序等掃碼鏈接方式實(shí)現(xiàn)線上商城購(gòu)買，鄉(xiāng)

村旅游目的地宜設(shè)立相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行線下與線上市場(chǎng)監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范線下產(chǎn)品信息的上網(wǎng)、產(chǎn)品的

線上展示，宜鼓勵(lì)鄉(xiāng)村旅游目的地各購(gòu)物點(diǎn)統(tǒng)一展示鄉(xiāng)村旅游目的地形象，鄉(xiāng)村旅游目的地宜完善產(chǎn)品

在線銷售、支付管理、發(fā)票開(kāi)具、在線客服等在線消費(fèi)環(huán)節(jié)，打通線上線下購(gòu)買渠道，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；

根據(jù)購(gòu)買量可提供大宗快遞寄送服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游目的地宜實(shí)現(xiàn)智慧物流，并對(duì)運(yùn)輸時(shí)限、運(yùn)輸服務(wù)和物

流包裝材料做出一定要求；旅客線上瀏覽時(shí)，鄉(xiāng)村旅游目的地宜根據(jù)旅客消費(fèi)數(shù)據(jù)為旅客提供美食智能

推送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

6.4.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜鼓勵(lì)商家創(chuàng)新賣貨方式，鼓勵(lì)商家與主播合作或自己主播、自營(yíng)社群，拓寬

銷售渠道，提高粉絲忠誠(chéng)度。

6.4.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，按照國(guó)家要求實(shí)施國(guó)家三包、質(zhì)量跟蹤服務(wù)，嚴(yán)格保證售后

服務(wù)；鄉(xiāng)村旅游目的地嚴(yán)厲禁止任何假冒偽劣、走私活動(dòng)和銷售國(guó)家禁止買賣商品。

6.5娛樂(lè)活動(dòng)

6.5.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)該把娛樂(lè)活動(dòng)與當(dāng)?shù)靥厣幕Y(jié)合起來(lái)，充分體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色文化，讓參與者

充分感受當(dāng)?shù)匚幕?、文明美、心靈美。比如：以農(nóng)業(yè)文化為主要標(biāo)識(shí)的鄉(xiāng)村可以舉辦農(nóng)耕節(jié)，讓游客

參與和體驗(yàn)農(nóng)耕文化；自然風(fēng)光突出的鄉(xiāng)村可以結(jié)合自身特色，舉辦品茶會(huì)、賞花會(huì)等；紅色文化村落

可以開(kāi)展紅色演出活動(dòng)，豐富游客黨史知識(shí)學(xué)習(xí)。

6.5.2娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)地選址不能破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，娛樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)外部裝修應(yīng)符合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)

俗，做到與當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境和自然生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

6.5.3鄉(xiāng)村旅游目的地娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，不能引起當(dāng)

地居民反感，娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)游客應(yīng)有一定思想教育作用，引領(lǐng)其形成正確三觀，嚴(yán)格禁止黃賭毒等一切違

法違反道德原則、具有負(fù)面元素的活動(dòng)。

6.5.4娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)做好宣傳工作，充分利用在線直播、自營(yíng)社群等工具積極對(duì)外傳播，可為旅客提供

在線觀看虛擬體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅行前顧客通過(guò)移動(dòng)終端等應(yīng)用體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕岣呶穆媚康奈Α?/p>

6.5.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜推動(dòng)“鄉(xiāng)村+游樂(lè)”、“鄉(xiāng)村＋演藝”等“鄉(xiāng)村＋”旅游模式，積極推動(dòng)鄉(xiāng)村娛樂(lè)

業(yè)健康發(fā)展，積極打造以鄉(xiāng)村村藝為特色的主題公園，比如竹編公園；鄉(xiāng)村旅游目的地宜提供連結(jié)鄉(xiāng)村

莊農(nóng)事、民俗、美食、文創(chuàng)、節(jié)慶等特色項(xiàng)目的旅游娛樂(lè)活動(dòng)，能為旅客提供立體化、全方位的鄉(xiāng)村旅

游體驗(yàn)；鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)合理引進(jìn)當(dāng)?shù)貖蕵?lè)企業(yè)，緊密聯(lián)系文旅供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，吸引平臺(tái)商戶、

平臺(tái)本身以及平臺(tái)使用者的參與，促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)，助力鄉(xiāng)村振興。

6.5.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)提供類型多樣的鄉(xiāng)村娛樂(lè)活動(dòng)，針對(duì)不同群體，提供單人體驗(yàn)、多人體驗(yàn)、

拼團(tuán)體驗(yàn)、親子體驗(yàn)等各類活動(dòng)；鄉(xiāng)村旅游目的地宜保持鄉(xiāng)村娛樂(lè)活動(dòng)具有季度上的可持續(xù)性，鄉(xiāng)村旅

游目的地可根據(jù)鄉(xiāng)村特色、鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化、24節(jié)氣等文化開(kāi)展不同主題活動(dòng)，提高鄉(xiāng)村旅游季節(jié)上的

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連續(xù)性。

6.5.7鄉(xiāng)村旅游目的地文化演藝服務(wù)應(yīng)符合DB1410/T094的相關(guān)規(guī)定。

7營(yíng)銷管理

7.1產(chǎn)品策略

7.1.1品類規(guī)劃

7.1.1.1能系統(tǒng)從文旅目的地的目標(biāo)消費(fèi)者需求出發(fā)，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣唾Y源，根據(jù)供應(yīng)商與渠道

商（零售商）的共同協(xié)調(diào)來(lái)確定線上與線下產(chǎn)品品類的結(jié)構(gòu)（種類和數(shù)量），做到產(chǎn)品盡可能多樣化和

特色化。

7.1.1.2鄉(xiāng)村文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)積極吸取鄉(xiāng)村文化元素，融合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、歷史文化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等資源，

充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?，具有較高的觀賞價(jià)值和購(gòu)買價(jià)值。

7.1.2產(chǎn)品規(guī)劃

7.1.2.1能系統(tǒng)規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列化、競(jìng)爭(zhēng)策略、產(chǎn)品線的長(zhǎng)度和寬度、生命周期。

7.1.2.2產(chǎn)品整體和包裝設(shè)計(jì)在環(huán)保的前提下，應(yīng)充分展現(xiàn)鄉(xiāng)村特色，展示鄉(xiāng)村人文風(fēng)情和鄉(xiāng)土氣息。

7.1.3品牌規(guī)劃

7.1.3.1品牌核心價(jià)值——具備與其目標(biāo)市場(chǎng)相匹配的高度差異化、清晰的、明確的、易感知的、有

包容性的、能觸動(dòng)和感染目標(biāo)消費(fèi)者品牌核心價(jià)值。品牌核心價(jià)值要體現(xiàn)鄉(xiāng)村的文化特色，以特色的文

化理念為中心，打造文化旅游品牌。

7.1.3.2品牌戰(zhàn)略架構(gòu)——具備清晰的品牌戰(zhàn)略。處理單一還是多品牌，企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌、新品

牌與老品牌的關(guān)系以及數(shù)量架構(gòu)等。

7.1.3.3規(guī)范品牌識(shí)別系統(tǒng)——品牌識(shí)別與企業(yè)營(yíng)銷傳播活動(dòng)的對(duì)接具有可操作性，品牌識(shí)別元素

（產(chǎn)品識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別、行為識(shí)別、理念識(shí)別等）能執(zhí)行到企業(yè)的所有營(yíng)銷傳播活動(dòng)中。

7.1.3.4品牌機(jī)構(gòu)及人才——品牌管理組織應(yīng)由企業(yè)高層、市場(chǎng)或企劃部門人員核心參與組建，具備

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與制造權(quán)、市場(chǎng)費(fèi)用支配權(quán)、產(chǎn)品價(jià)格的制定權(quán)。

7.2價(jià)格策略

7.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地各類產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格應(yīng)符合行業(yè)、物價(jià)局的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。不得出現(xiàn)“天

價(jià)商品”等定價(jià)遠(yuǎn)超過(guò)本身價(jià)值的商品，定價(jià)應(yīng)該在游客可接受的范圍內(nèi)。旅游路線和旅游設(shè)施要精心

規(guī)劃，旅游項(xiàng)目不僅要考慮高端消費(fèi)群體，還要關(guān)注中低端消費(fèi)群體，聚集人氣，贏得良好口碑。

7.2.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)合理推出價(jià)格優(yōu)惠政策，根據(jù)旅游淡旺季、針對(duì)不同群體推出不同梯度價(jià)格

優(yōu)惠措施。

7.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地宜合理調(diào)控產(chǎn)品（服務(wù)）線上、線下價(jià)格，對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)格實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，

促進(jìn)線上與線下價(jià)格協(xié)調(diào)一致，盡量避免大范圍差距。

7.3渠道策略

7.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)廣泛與旅行社線下門店、酒店、餐飲、商業(yè)綜合體等線下機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，推

廣銷售產(chǎn)品或服務(wù)。線下支持線上拼團(tuán)購(gòu)買，線上支持線下實(shí)體體驗(yàn)店的同步上新和優(yōu)惠活動(dòng)。線上線

下協(xié)同經(jīng)營(yíng)，以線上帶動(dòng)線下，以線下完善線上。

7.3.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)與OTA、文旅平臺(tái)等線上機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，推廣銷售產(chǎn)品和服務(wù)。

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7.3.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)通過(guò)聘請(qǐng)直播團(tuán)隊(duì)、主播帶貨或自己主播、自建社群等方式推廣營(yíng)銷產(chǎn)品和

服務(wù)。

7.4推廣策略

7.4.1傳統(tǒng)媒體推廣：鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)廣泛開(kāi)展與電視、電臺(tái)、報(bào)紙等紙媒、道路路牌燈箱等傳統(tǒng)

宣傳廣告形式推廣文旅產(chǎn)品或服務(wù)。此外，鄉(xiāng)村旅游目的地政府宜適度采取措施支持。

7.4.2新媒體推廣：推廣方式多樣化，善于運(yùn)用新媒體推廣：公眾號(hào)、抖音、快手、微博、小紅書、

視頻號(hào)、B站、直播等形式。營(yíng)銷宣傳集中有特點(diǎn)，形象鮮明。

7.4.3鄉(xiāng)村旅游目的地宜根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣Y源打造鄉(xiāng)村旅游目的地特色文創(chuàng)IP。通過(guò)趣味性、故事性

文化IP的打造推廣文旅產(chǎn)品或服務(wù)。塑造當(dāng)?shù)靥厣蜗?，提高品牌知名度，以品牌的力量推廣產(chǎn)品。

7.4.4鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，全盤布局。文創(chuàng)產(chǎn)品推廣應(yīng)積極融入當(dāng)?shù)靥厣?，在鄉(xiāng)村旅游

目的地內(nèi)部整體布局，在吃住行游購(gòu)?qiáng)实拳h(huán)節(jié)營(yíng)造鄉(xiāng)村文化氛圍感，給旅客沉浸般、立體化的游覽體驗(yàn)

和情感體驗(yàn)，增強(qiáng)旅客體驗(yàn)感。

7.4.5線上對(duì)購(gòu)買數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，線下對(duì)消費(fèi)傾向進(jìn)行系統(tǒng)分析，在保護(hù)游客隱私的前提下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)

營(yíng)銷。

7.4.6運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展云旅游板塊，虛擬技術(shù)在客戶端應(yīng)用，通過(guò)數(shù)字文旅帶來(lái)全新的虛擬化、

智能化、個(gè)性化的鄉(xiāng)村文化旅游體驗(yàn)，激活文化的可分享性。

7.4.7開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、網(wǎng)絡(luò)電商等“線上+線下”結(jié)合的電子商務(wù)板塊，疫情之下，可以通過(guò)

網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)部分旅游體驗(yàn)，電子商務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考GB/T36310。

7.5營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)范

7.5.1誠(chéng)信營(yíng)銷：推廣宣傳中詳細(xì)說(shuō)明游客權(quán)利和義務(wù)，向游客提供準(zhǔn)確和負(fù)責(zé)的信息，使游客對(duì)游

程有符合實(shí)際的期望，營(yíng)銷內(nèi)容應(yīng)做到線上線下的規(guī)范、合理和協(xié)調(diào)一致，不得出現(xiàn)宣傳外的隱形消費(fèi)。

7.5.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)尊重游客民族習(xí)慣、宗教信仰，做到一視同仁。

7.5.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，不應(yīng)銷售“三無(wú)”產(chǎn)品和過(guò)期商品，鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)不

定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行抽檢，對(duì)檢查不合格的商家責(zé)令整改。

7.5.4注重生態(tài)保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

7.5.4.1生態(tài)保護(hù)：推廣宣傳中應(yīng)關(guān)注生態(tài)旅游的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)，能對(duì)旅游行業(yè)起到示范和引導(dǎo)作用。

宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作應(yīng)突出環(huán)保理念，不宜過(guò)度包裝、追求奢華，鼓勵(lì)采用再生紙印刷品和光盤、互

聯(lián)網(wǎng)等無(wú)紙化宣傳手段。

7.5.4.2可持續(xù)發(fā)展：營(yíng)銷應(yīng)克服短期行為，立足于提高本區(qū)的知名度、美譽(yù)度，追求鄉(xiāng)村旅游目的

地穩(wěn)定的、可持續(xù)的發(fā)展。

8旅游管理

8.1機(jī)構(gòu)與制度

8.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地管理機(jī)構(gòu)設(shè)置合理，崗位職責(zé)分工明確，各種規(guī)章制度健全，管理措施貫徹得

力。

8.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地機(jī)構(gòu)職責(zé)透明公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。

8.1.3第一責(zé)任人應(yīng)熟悉與日常管理工作內(nèi)容相關(guān)的法律法規(guī)、國(guó)家政策和生態(tài)環(huán)境保護(hù)、遺產(chǎn)保護(hù)

的專業(yè)知識(shí)。

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8.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地宜密切聯(lián)系旅游供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，引入專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，積極吸引

鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)居民參與鄉(xiāng)村文旅事業(yè)，推動(dòng)建立鄉(xiāng)村旅游合作社、鄉(xiāng)村旅游公司、鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì)等。

8.1.5鄉(xiāng)村旅游目的地機(jī)構(gòu)應(yīng)積極促進(jìn)景區(qū)商家參與文旅事業(yè)，共建共享，規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng)。

8.2投訴與處理

8.2.1應(yīng)有專門處理游客投訴的管理程序、制度和人員，其中專兼職人員比例合理。游客投訴渠道應(yīng)

該多元，可以線上線下進(jìn)行投訴。

8.2.2線下：鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，在售票處、門票以及宣傳資料上公

布投訴流程、投訴負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式。

8.2.3線上：鄉(xiāng)村線上小程序或其他社群都應(yīng)開(kāi)通投訴渠道和專區(qū)，做到投訴渠道透明化、暢通化、

專業(yè)化，投訴專區(qū)具體可分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴、價(jià)格投訴、物流投訴、住宿投訴、餐飲投訴等內(nèi)容，投訴

內(nèi)容和投訴處理結(jié)果宜適當(dāng)公開(kāi)化。鄉(xiāng)村旅游目的地宜及時(shí)監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)旅游輿情信息，并有專人負(fù)責(zé)進(jìn)

行網(wǎng)絡(luò)等負(fù)面輿情信息的收集與處理，將旅游者投訴、抱怨等信息反饋至投訴處理部門，投訴處理應(yīng)符

合LB/T063的要求。同時(shí)，線上投訴和評(píng)論應(yīng)該有過(guò)濾系統(tǒng)，自動(dòng)過(guò)濾部分敏感詞匯，營(yíng)造良好文明

的線上氛圍。

8.2.4建立游客投訴意見(jiàn)檔案，存有完整的投訴記錄、處理意見(jiàn)和游客反饋意見(jiàn)。后續(xù)的投訴處理工

作公開(kāi)化，及時(shí)反饋給游客和公眾，持續(xù)提高旅游質(zhì)量。

8.3第三方認(rèn)證

鼓勵(lì)景區(qū)通過(guò)ISO9000族和ISO14000族質(zhì)量認(rèn)證。

8.4景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

8.4.1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置滿足游客需要，布局合理，形式統(tǒng)一，能夠明確無(wú)誤的引導(dǎo)交通及游覽。信息導(dǎo)

向系統(tǒng)較完善，應(yīng)符合設(shè)置規(guī)范GB/T31384。

8.4.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)有導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、指示牌等

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，標(biāo)牌擺放位置符合鄉(xiāng)村旅游目的地游覽路線，布局合理，與景觀協(xié)調(diào)一致。

8.4.3公共信息圖形符號(hào)的指示牌設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色鮮明，突出鄉(xiāng)村旅游目的地主題，有藝

術(shù)感和文化氣息。圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定。

8.4.4鄉(xiāng)村旅游目的地標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)傳遞信息應(yīng)做到準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)明性、連續(xù)性，容易引起旅客注意、

發(fā)現(xiàn)和認(rèn)讀，嚴(yán)禁使用內(nèi)容與實(shí)際不一致的標(biāo)牌。

8.5景區(qū)生態(tài)管理

8.5.1堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先，走綠色可持續(xù)發(fā)展道路，以鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展為引導(dǎo)，原生態(tài)、原文化、原生活、

原住民與山、石、花、水、樹(shù)、人協(xié)同發(fā)展。實(shí)現(xiàn)文旅一體、人居生態(tài)山水和諧、鄉(xiāng)村與景觀共生、空

間共享和可持續(xù)發(fā)展，避免過(guò)度城市化，失去鄉(xiāng)村特色。應(yīng)當(dāng)參照旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展指南的標(biāo)準(zhǔn)GB/T

41011。

8.5.2鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)建設(shè)施工之前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)和社會(huì)影響評(píng)價(jià)，污染處理設(shè)施應(yīng)與主體

工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。

8.5.3制定鄉(xiāng)村旅游目的地環(huán)境管理方案。對(duì)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行不間斷的持續(xù)監(jiān)測(cè)，對(duì)鄉(xiāng)村旅游目的地水

環(huán)境、植被環(huán)境、空氣狀況、土壤環(huán)境等實(shí)行24小時(shí)全天候動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。根據(jù)監(jiān)測(cè)情況實(shí)施反饋式控制

管理，監(jiān)測(cè)超標(biāo)的實(shí)施治理與恢復(fù)措施，達(dá)標(biāo)后恢復(fù)使用。合理確定鄉(xiāng)村旅游目的地生態(tài)環(huán)境容量，平

衡極端環(huán)境容量，采取管理措施控制游客活動(dòng)方式、范圍與路線，確保鄉(xiāng)村旅游目的地生態(tài)環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)

定，防止生態(tài)環(huán)境惡化。

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8.5.4鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)對(duì)重點(diǎn)保護(hù)的地貌景觀、重點(diǎn)保護(hù)的野生動(dòng)植物、重點(diǎn)保護(hù)的水資源設(shè)立保

護(hù)范圍和標(biāo)志，進(jìn)行有針對(duì)性地保護(hù)。

8.5.5鄉(xiāng)村旅游目的地宜采用無(wú)公害的病蟲(chóng)害防治技術(shù)，規(guī)范殺蟲(chóng)劑、除草劑、化肥、農(nóng)藥等化學(xué)藥

品的使用。

8.5.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)積極鼓勵(lì)小鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村村民參與環(huán)境管理工作，調(diào)動(dòng)小鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村村民

的主動(dòng)性，激發(fā)其主人翁精神，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村環(huán)境治理共建共享。

8.5.7鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)加強(qiáng)對(duì)污染物排放的監(jiān)管制度。有條件的可建立污染源實(shí)時(shí)排放監(jiān)控系統(tǒng)，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止非法排放污染物的行為。

9區(qū)域統(tǒng)籌

9.1產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

9.1.1鄉(xiāng)村旅游目的地邊緣的小城鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)宜以第三產(chǎn)業(yè)為主，為旅游生產(chǎn)的第二產(chǎn)業(yè)為輔。

9.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)一二三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理，文旅產(chǎn)業(yè)可帶動(dòng)以農(nóng)產(chǎn)品種植的第一產(chǎn)業(yè)，和以制造

業(yè)為代表的第二產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

9.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)展現(xiàn)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色，應(yīng)有文創(chuàng)中心、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園、文創(chuàng)空間等展

示文創(chuàng)產(chǎn)品的場(chǎng)所。

9.1.4傳統(tǒng)民居特色鮮明，不宜大興土木，街區(qū)建設(shè)不應(yīng)破壞自然景觀。

9.1.5鄉(xiāng)村旅游目的地文旅業(yè)態(tài)種類豐富，應(yīng)有田園采摘、農(nóng)家樂(lè)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。此外應(yīng)根據(jù)時(shí)代特色

和顧客需求，擁有戶外擴(kuò)展、鄉(xiāng)村民宿、康養(yǎng)獨(dú)家等旅游新業(yè)態(tài)。

9.2景區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村

9.2.1庭院經(jīng)濟(jì)

9.2.1.1鼓勵(lì)農(nóng)戶因地制宜發(fā)展環(huán)境友好型的庭院經(jīng)濟(jì)，通過(guò)發(fā)展旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)脫貧致富。

9.2.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地宜輔助鄉(xiāng)村庭院經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展。根據(jù)鄉(xiāng)村旅游目的地整體規(guī)劃，建議村民合理

種植鄉(xiāng)土類經(jīng)濟(jì)果樹(shù)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村庭院與旅游目的地的整體協(xié)調(diào)。

9.2.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地內(nèi)應(yīng)設(shè)置庭院經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，鼓勵(lì)村民運(yùn)用閑置土地開(kāi)展庭院經(jīng)濟(jì)，嚴(yán)禁改變土

地性質(zhì)。

9.2.1.4庭院經(jīng)濟(jì)應(yīng)展示當(dāng)?shù)靥厣Ｒ援?dāng)?shù)靥厣珵橐劳?，順?yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)律，因地制宜開(kāi)發(fā)具有區(qū)域

特色農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。

9.2.2鄉(xiāng)村建筑和街道

9.2.2.1鄉(xiāng)村旅游目的地鄉(xiāng)村街道的設(shè)計(jì)應(yīng)留存一定的鄉(xiāng)村特色，蘊(yùn)含鄉(xiāng)村風(fēng)土人情。建筑材質(zhì)、色

彩與外觀，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。街道環(huán)境整潔，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。鄉(xiāng)村旅游目的地周邊鄉(xiāng)

村建設(shè)良好，鄉(xiāng)村風(fēng)貌佳，具體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)可參考鄉(xiāng)村美麗庭院建設(shè)指南20213497-T-424。

9.2.2.2鄉(xiāng)村旅游目的地宜對(duì)鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)中的傳統(tǒng)建筑進(jìn)行修繕保護(hù)。修繕古村落建筑應(yīng)提前制定修

繕?lè)桨?，?yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格、文化習(xí)俗、居住習(xí)慣修繕古村落，盡量維持古村落原貌，減少商業(yè)性建

筑。

9.2.2.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)編制保護(hù)規(guī)劃，嚴(yán)禁擅自拆除、分解古建筑等破壞行為。在核心保護(hù)范圍

內(nèi)不得進(jìn)行新建、擴(kuò)建活動(dòng)。

10安全管理

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10.1安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)與人員

10.1.1設(shè)有專門機(jī)構(gòu)，安全制度健全，人員數(shù)量充足。具體要求應(yīng)符合《旅游安全管理辦法》的相

關(guān)規(guī)定。

10.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地安保人員數(shù)量充足，規(guī)模與其相一致。安保人員男女結(jié)構(gòu)合理，推動(dòng)旅游目

的地安保人員年齡結(jié)構(gòu)年輕化。

10.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)定期組織安保人員參與消防安全培訓(xùn)，以提高安保人員綜合素養(yǎng)、應(yīng)對(duì)危

機(jī)的能力。

10.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)建立合理的巡邏制度，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和需求情況確定巡邏路線、巡邏時(shí)間、

巡邏記錄的撰寫與巡邏記錄的上傳工作。

10.2安全執(zhí)行與宣傳

10.2.1安全執(zhí)行

10.2.1.1認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的各項(xiàng)安全法規(guī)，關(guān)注員

工的職業(yè)健康，安全管理標(biāo)準(zhǔn)可參考安全管理體系20201684-T-469執(zhí)行。

10.2.1.2鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)做好安全檢查工作，設(shè)置有安全檢查通道，不應(yīng)讓任何人攜帶易燃、易

爆、劇毒物品以及大型寵物等危險(xiǎn)物進(jìn)入鄉(xiāng)村旅游目的地。

10.2.1.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)設(shè)有安全疏散通道，并保持暢通。

10.2.1.4鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)定時(shí)對(duì)安全情況進(jìn)行檢查，對(duì)易發(fā)生危險(xiǎn)及游客安全的隱患及時(shí)排除。

無(wú)法排除的應(yīng)有必要的防護(hù)措施，并有醒目的警示標(biāo)志。

10.2.2安全宣傳

采取游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳手段，不拘形式，講求實(shí)效；鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)積極向旅客宣傳安全事項(xiàng)，

發(fā)布安全手冊(cè)，并使用廣播系統(tǒng)定時(shí)、滾動(dòng)播放有關(guān)安全事項(xiàng)說(shuō)明；鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)向工作人員、服

務(wù)人員做好安全宣傳工作，提高其安全素養(yǎng)，確保工作人員、服務(wù)人員掌握消防安全知識(shí)與本領(lǐng)；鄉(xiāng)村

旅游目的地應(yīng)積極向小鎮(zhèn)居民、村民宣傳消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高小鎮(zhèn)居民、鄉(xiāng)村村民安全

本領(lǐng)。

10.3安全設(shè)施設(shè)備

10.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地安全警告標(biāo)志設(shè)計(jì)應(yīng)與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，做到種類齊全、擺放位置明顯，符合GB

2894的相關(guān)規(guī)定，并及時(shí)更新、維修、替換。

10.3.2區(qū)內(nèi)特種游覽設(shè)備設(shè)施安全保障措施健全有效，鍋爐、電表等設(shè)施設(shè)備具有制度性的安全認(rèn)

證，標(biāo)志齊全有效。

10.3.3交通工具、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)施設(shè)備完好，定期檢修，無(wú)超期服役現(xiàn)象。相關(guān)體育設(shè)施

場(chǎng)所安全應(yīng)參照標(biāo)準(zhǔn)20130280-T-469。

10.3.4有文物、珍藏品陳列館的應(yīng)該安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)裝置，安裝防偷竊保護(hù)系統(tǒng)。

10.3.5員工熟悉安全操作規(guī)范，消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。

10.3.6鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)合理擺放安全設(shè)施設(shè)備，擺放統(tǒng)一，便于使用，同時(shí)不影響鄉(xiāng)村旅游目的

地整體美觀。

10.4安全處置

10.4.1高峰期和特殊時(shí)段有健全的安全保障制度，措施實(shí)施有效。

10.4.2對(duì)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)有預(yù)先評(píng)估，并制訂有突發(fā)事件處理預(yù)案。設(shè)有避災(zāi)場(chǎng)所和配備有

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基本的救援物資。

10.4.3鄉(xiāng)村旅游目的地應(yīng)根據(jù)承載能力，對(duì)進(jìn)入鄉(xiāng)村旅游目的地的游客人數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，控制鄉(xiāng)

村旅游目的地內(nèi)的人流量。

10.4.4大型活動(dòng)應(yīng)制定相應(yīng)預(yù)案，并上報(bào)公安、消防、衛(wèi)生、市場(chǎng)等部門審批。建立事故處理檔案，

并確保記錄完整、準(zhǔn)確。

10.5醫(yī)療及救護(hù)服務(wù)

10.5.1應(yīng)設(shè)有緊急救援機(jī)制，公布緊急救援電話號(hào)碼。救援電話號(hào)碼、救援地址、救援負(fù)責(zé)人等救

護(hù)信息標(biāo)牌應(yīng)突出醒目，并確保游客方便使用援助請(qǐng)求設(shè)施；此外救護(hù)信息宜實(shí)現(xiàn)線上公開(kāi)，具有專人

負(fù)責(zé)線上救助服務(wù)，能及時(shí)處理游客發(fā)出的求助信號(hào)。

10.5.2設(shè)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)或必要的醫(yī)療設(shè)備，并配備專職醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，有必要的醫(yī)療設(shè)施，救

護(hù)設(shè)施齊全。

10.5.3可建立定點(diǎn)醫(yī)院或鄉(xiāng)村旅游目的地醫(yī)療機(jī)構(gòu)（救援點(diǎn)）應(yīng)與鄉(xiāng)村旅游目的地外的三甲醫(yī)院建

立合作關(guān)系，形成應(yīng)急救援機(jī)制。

10.5.4鄉(xiāng)村旅游目的地醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備醫(yī)師執(zhí)照、護(hù)士執(zhí)照，具有職業(yè)資格，掌握基本的緊急救援

知識(shí)與救援能力，此外醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有由優(yōu)秀的道德素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

10.5.5鄉(xiāng)村旅游目的地醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)填寫病歷登記表，詳細(xì)登記救助人姓名、聯(lián)系方式、身份信

息、救助