DB3310T 12-2013 游泳場館服務(wù)規(guī)范　

游泳場館服務(wù)規(guī)范2013-7-25發(fā)布2013-8-15實施DB3310/T12—2013本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范按GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由臺州市體育局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：臺州市體育中心有限公司、臺州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督信息中心。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：章君周、周先湖、金慧紅、王云婭、吳雨林、陳璋、章丁丁。21范圍凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB7000.218燈具第2-18部分：特殊要求游泳池及類似場所用燈具GB9665公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9667游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.4標(biāo)志用公共信息圖形符號第4部分：體育運(yùn)動符號GB13495消防安全標(biāo)志GB/T15566公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求GB/T20501公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)要素的設(shè)計原則與要求GB22185體育場館公共安全通用要求CJ/T206-2005城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔2006〕58號《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》4.1基本要求4.1.1游泳場館應(yīng)符合GB19079.1《體育場所開放條件與技術(shù)要求第1部分：游泳場所》要求3DB3310/T12—20134.1.2各功能區(qū)布局合理，并有明顯的標(biāo)識。公共標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.4的規(guī)定，在與安全有關(guān)的場所和位置應(yīng)按GB2894和GB22185的要求設(shè)置安全標(biāo)志，安全出口標(biāo)志和4.1.3室內(nèi)場館應(yīng)有送排風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)良好，空氣符合GB9667、GB9668和GB/T17093的要求，有集中空調(diào)設(shè)施的游泳場所其集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》(衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔2006〕58號)的要求。4.1.4游泳場館衛(wèi)生符合GB9667、GB9668的要求。4.2設(shè)施設(shè)備要求4.2.1游泳池及救生設(shè)施4.2.1.1游泳池及救生設(shè)施應(yīng)符合GB19079.1-2003的規(guī)定，應(yīng)配備救生圈、救生桿、救護(hù)板、護(hù)頸套等救生設(shè)備和急救藥品、救護(hù)器材，并放在顯著位置便于取用。游泳池面有明顯水深度、深淺水區(qū)警4.2.1.2已建成的游泳池(單個池)水面面積不小于25m2,新建游泳池(單個池)水面面積不小于100m2。4.2.2強(qiáng)制噴淋設(shè)備更衣室與游泳池走道中間應(yīng)設(shè)有強(qiáng)制噴淋設(shè)備，男、女各一套，每套噴頭數(shù)量不少于4個，其噴頭噴出的水不能進(jìn)入浸腳消毒池中。4.2.3浸腳消毒池池內(nèi)消毒液的有效深度不得小于0.20m,池內(nèi)消毒液的余氯量，應(yīng)保持在(5～10)mg/L。4.2.4更衣室、沐浴室、衛(wèi)生間4.2.4.1應(yīng)分設(shè)男、女更衣室、沐浴室、衛(wèi)生間等，衛(wèi)生應(yīng)符合GB9665的要求。4.2.4.2衛(wèi)生間標(biāo)志明顯、設(shè)施齊全，完好，通風(fēng)良好，光線明亮。4.2.4.3應(yīng)配備存放衣物的更衣箱，更衣箱結(jié)構(gòu)牢固、一柜一鎖、鎖具完好，內(nèi)部整潔衛(wèi)生。4.2.4.4淋浴室，淋浴噴頭數(shù)量適當(dāng)，水質(zhì)應(yīng)符合CJ/T206-2005的規(guī)定；水溫宜采用(35～40)℃,4.2.5消防設(shè)施應(yīng)按要求配備消防設(shè)施。應(yīng)覆蓋全場所，并運(yùn)行良好。4.2.7監(jiān)控設(shè)施在走廊、水域、前廳及出入口等區(qū)域應(yīng)設(shè)置安全保衛(wèi)監(jiān)控設(shè)施。4.2.8照明設(shè)施配備滿足需求的燈光照明設(shè)備，并應(yīng)在出入口、主要通道、警示標(biāo)識處配備應(yīng)急照明設(shè)備，保持完好，符合GB7000.218的要求。4.2.9垃圾桶(箱)4DB3310/T12—2013垃圾桶(箱),數(shù)量適當(dāng)、布局合理、桶(箱)體完好。有專用應(yīng)急直撥電話，位置方便，標(biāo)志醒目。5安全管理要求5.1游泳場館的衛(wèi)生、消防、安全等應(yīng)達(dá)到相關(guān)主管部門檢查驗收合格標(biāo)準(zhǔn)。5.2有健全的治安保衛(wèi)、安全救護(hù)、衛(wèi)生檢查、設(shè)備維修等制度。5.3服務(wù)人員應(yīng)每年進(jìn)行身體健康檢查，并取得身體健康合格證明后，方能上崗，游泳場館應(yīng)公示服5.4游泳救生員、教練員、水質(zhì)處理人員、醫(yī)務(wù)人員、安全保衛(wèi)人員等職業(yè)人員，應(yīng)持國家有關(guān)職業(yè)資格證書方能上崗，游泳場館應(yīng)在醒目位置公示其信息。5.5游泳場館應(yīng)與轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急救護(hù)綠色通道。5.6場所平面示意圖和疏散通道指示圖應(yīng)醒目，安全疏散通道保持暢通。應(yīng)編制各類應(yīng)急救援預(yù)案，每半年至少演練1次。5.7有醒目的“游泳人員須知”及其他必要的安全警示。5.8有溺水搶救操作規(guī)程及溺水事故處理制度，并懸掛在明顯位置。5.9開放時間應(yīng)有場務(wù)人員、救生人員、醫(yī)務(wù)人員、保衛(wèi)人員現(xiàn)場值班，工作人員發(fā)現(xiàn)危害游泳者自身和其他游泳者安全的行為進(jìn)行制止。水面面積在250m2以下的，至少配備固定水上救生員2名；水面面積在250m2以上的，按面積每增加250m2及以內(nèi)，增加1人的比例配備固定水上救生員。開放時間有流動救生員至少1名、醫(yī)務(wù)人員至少1名，游泳場所在營業(yè)期間，游泳者人均游泳面積不應(yīng)小于2.5m2,并根據(jù)接待能力，嚴(yán)格控制人員數(shù)量。5.10每天營業(yè)前和結(jié)束后，對營業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，并做好記錄。6服務(wù)質(zhì)量要求6.1基本要求6.1.1遵守國家法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)顧客的合法權(quán)益。6.1.2各類工作人員著裝統(tǒng)一，服飾整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)牌，舉止端莊，諳熟禮儀，和藹親切。6.1.3語言文明禮貌，使用普通話。6.1.4熱情待客，微笑服務(wù)，耐心周到，有問必答。6.2停車服務(wù)6.2.1應(yīng)有與其游泳場館規(guī)模相適應(yīng)的停車場，并按機(jī)動車、非機(jī)動車進(jìn)行分區(qū)，且地面平整、出入暢通、設(shè)置車位標(biāo)識。6.2.2停車場應(yīng)有專人管理，疏導(dǎo)，車輛停靠整齊有序。6.3售票服務(wù)6.3.1售票處應(yīng)設(shè)在顯著位置，有明顯標(biāo)識，環(huán)境良好，有遮陽、避雨措施。6.3.2應(yīng)向游泳者公布票價、購票須知。6.3.3售票迅速、準(zhǔn)確、無誤。6.3.4售票窗口開放數(shù)量應(yīng)與客流量相適應(yīng)。6.3.5提供換票、退票服務(wù)。5DB3310/T12—20136.3.6售票處應(yīng)提供一般性的咨詢服務(wù)。6.4前臺服務(wù)6.4.1工作人員要站在入口處，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接用語，禮貌地迎接顧客。6.4.2提供接待、問詢、投訴等服務(wù)。6.4.3提供游泳館簡介、培訓(xùn)項目表等。6.4.4應(yīng)提供日期、時間、天氣、水質(zhì)、水溫、室溫等信息。6.4.5設(shè)有《賓客意見簿》、《監(jiān)督投訴箱》等。6.4.6顧客離開時，應(yīng)主動提醒顧客勿遺忘隨身物品，禮貌道別。6.4.7提供貴重物品寄存服務(wù)。6.5驗票服務(wù)6.5.1準(zhǔn)確驗收票卡。6.5.2主動、正確、合理引導(dǎo)顧客按順序入場、退場。6.6場務(wù)服務(wù)6.6.1了解賓客心理，熟練地引導(dǎo)賓客進(jìn)行游泳活動。6.6.2維持泳池秩序，處理好賓客之間的矛盾和糾紛。6.6.3應(yīng)提醒帶小孩的顧客看管好自己的小孩，并明確告知1.4m以下的兒童在成人監(jiān)護(hù)下方可游泳。6.6.4適時巡視設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障立即報修。6.7更衣室服務(wù)6.7.1應(yīng)認(rèn)真、主動指導(dǎo)賓客進(jìn)行物品存、取，保證寄存物品的安全。6.7.2應(yīng)主動提醒顧客勿遺忘隨身物品。6.7.3顧客離開后，應(yīng)注意檢查更衣柜，查看有無顧客遺留物品。6.8衛(wèi)生保潔服務(wù)6.8.1及時打掃更衣室、沐浴室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生。沐浴室、衛(wèi)生間地面無毛發(fā)，內(nèi)無異味，下水道暢通。衛(wèi)生間內(nèi)外清潔，手紙要存放及時。更衣柜內(nèi)無塵無水漬。6.8.2及時擦干游泳池臺面和地面的水跡，泳池廊道無沙子、雜物、痰漬，客用座椅及茶幾面保持光潔，垃圾桶(箱)內(nèi)垃圾應(yīng)及時處理。6.9救生服務(wù)救生員負(fù)責(zé)游泳者的安全工作，應(yīng)統(tǒng)一著救生服裝，定點定位連續(xù)工作不超過2小時，流動救生員隨時巡查，對突發(fā)事件及時、果