DB3311T 37-2019 體養(yǎng)行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范

DB3311麗水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 6本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)所替代標(biāo)準(zhǔn)的歷史版本發(fā)布情況為DB3311/T37—2015，本標(biāo)準(zhǔn)修訂為第一1體養(yǎng)行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范GB9668體育館衛(wèi)生GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T34311體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求總則4基本原則4.1協(xié)同發(fā)展原則24.2優(yōu)勢(shì)發(fā)展原則當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源、歷史文化、民俗等特有資源,將體育活動(dòng)與休閑、探險(xiǎn)、娛樂(lè)、文化等創(chuàng)新性活動(dòng)相4.3科學(xué)發(fā)展原則輯關(guān)系，符合當(dāng)?shù)伢w育休閑產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的方向4.4整合發(fā)展原則4.5健康養(yǎng)生原則5.1從業(yè)人員配備條件5.2場(chǎng)地條件a)體育場(chǎng)所的開放條件和技術(shù)要求符合GB/T343b)場(chǎng)地規(guī)格、數(shù)量、面積、標(biāo)識(shí)等能夠滿足開展體養(yǎng)活動(dòng)的需h)室內(nèi)場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生符合GB9668和GB50325的35.3設(shè)施設(shè)備條件a)運(yùn)動(dòng)器材具有法定條件的專業(yè)技術(shù)組織出具的產(chǎn)品檢信息宣傳渠道應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格管理。明示服務(wù)項(xiàng)目并明碼標(biāo)價(jià),提供服務(wù)的計(jì)量器具準(zhǔn)確應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，應(yīng)滿足下h)員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、約束制度并有效實(shí)j)高級(jí)管理人員針對(duì)服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程檢查為主的巡視制度以及相應(yīng)k)顧客投訴與客戶關(guān)系協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)和辦事制度，投訴建議渠道須明顯4d)體養(yǎng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)單位通過(guò)信息收集、顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況及服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、管理評(píng)審等方式保持和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高c)服務(wù)人員語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰，提倡講普通話，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題，予以耐心解a)開放前，對(duì)體育場(chǎng)地和器材設(shè)施進(jìn)行安全檢查，非開放時(shí)間應(yīng)安排專職值b)在醒目位置有“活動(dòng)人員須知”或類似的須知及安全警f)有健全的治安保衛(wèi)、安全救護(hù)、設(shè)備維修制度及人員l)體養(yǎng)場(chǎng)所實(shí)際容納的鍛煉者不贏超過(guò)最大容納人數(shù)，當(dāng)接近最大容納人數(shù)或n)游泳和水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目配備水上救生器材及相應(yīng)的游泳救b)具體規(guī)定突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的組織指揮體系與職責(zé)，突發(fā)事件的預(yù)防與預(yù)警機(jī)制、處置程d)在大型體育活動(dòng)舉辦過(guò)程中發(fā)生公共安全事故、治安案件的，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)告公e)針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，建立預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，開展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早5g)重大突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告向有關(guān)地區(qū)和主管部門通報(bào)。應(yīng)急處置過(guò)程中，亦應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情h)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)在收到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，控制物力、財(cái)力、交通運(yùn)輸、醫(yī)療衛(wèi)生及通