智能客服開發(fā)及運營服務(wù)合同

智能客服開發(fā)及運營服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________地址：________________________乙方（服務(wù)提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________地址：________________________第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”是指本智能客服開發(fā)及運營服務(wù)合同。1.1.2“甲方”是指合同中指定的服務(wù)需求方。1.1.3“乙方”是指合同中指定的服務(wù)提供方。1.1.4“智能客服”是指乙方為甲方開發(fā)的具備自然語言處理、自動回復等功能的客服。1.1.5“運營服務(wù)”是指乙方為甲方提供的智能客服的日常運營、維護及升級等服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在智能客服開發(fā)及運營服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證雙方合法權(quán)益的實現(xiàn)。第二章項目內(nèi)容2.1項目概述2.1.1乙方根據(jù)甲方需求，為甲方開發(fā)一款智能客服，以滿足甲方客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理等需求。2.1.2乙方負責智能客服的日常運營、維護及升級工作。2.2項目范圍2.2.1乙方負責智能客服的設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及上線工作。2.2.2乙方負責智能客服的運營、維護、升級及客戶服務(wù)工作。2.2.3乙方負責智能客服的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及優(yōu)化工作。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供智能客服開發(fā)及運營服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服進行驗收。3.1.3甲方應(yīng)按時支付合同約定的服務(wù)費用。3.1.4甲方應(yīng)提供乙方開展智能客服開發(fā)及運營服務(wù)所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資料等信息。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方支付合同約定的服務(wù)費用。3.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供智能客服開發(fā)及運營服務(wù)。3.2.3乙方應(yīng)保證智能客服的安全、穩(wěn)定運行。3.2.4乙方應(yīng)定期向甲方報告智能客服的運營情況。第四章費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1乙方提供的智能客服開發(fā)及運營服務(wù)費用為人民幣___元。4.1.2甲方支付的服務(wù)費用包括但不限于開發(fā)費用、運營費用、維護費用等。4.2支付方式4.2.1甲方支付服務(wù)費用的方式為___。4.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后___日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴格保密。5.1.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的智能客服相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2甲方在使用智能客服過程中，應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方合法權(quán)益。第六章項目進度與驗收6.1項目進度6.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時間表完成智能客服的開發(fā)及部署工作。6.1.2乙方應(yīng)每___工作日向甲方報告項目進度，包括但不限于開發(fā)進度、測試進度等。6.2驗收標準6.2.1智能客服的驗收標準由甲乙雙方共同確定，并記錄于本合同附件。6.2.2驗收過程應(yīng)包括但不限于功能測試、功能測試、安全測試等。6.3驗收流程6.3.1乙方完成智能客服開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交驗收申請。6.3.2甲方應(yīng)在收到驗收申請后___個工作日內(nèi)組織驗收。6.3.3驗收合格后，甲乙雙方簽署驗收合格報告。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)標準7.1.1乙方應(yīng)保證智能客服服務(wù)的質(zhì)量和效率符合甲方的要求。7.1.2乙方應(yīng)提供7×24小時的在線支持服務(wù)，保證智能客服穩(wěn)定運行。7.2故障處理7.2.1乙方應(yīng)在智能客服發(fā)生故障時，立即啟動應(yīng)急預案，并盡快恢復服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)在___小時內(nèi)響應(yīng)并解決甲方提出的服務(wù)故障。7.3持續(xù)改進7.3.1乙方應(yīng)定期對智能客服進行優(yōu)化和升級，以提升服務(wù)質(zhì)量。7.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，及時調(diào)整和改進服務(wù)內(nèi)容。第八章違約責任8.1甲方違約8.1.1甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求賠償因此造成的損失。8.2乙方違約8.2.1乙方未能按照約定時間完成開發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方整改，并支付違約金。第九章不可抗力9.1定義9.1.1“不可抗力”指無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。9.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。9.2不可抗力條款9.2.1若發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。9.2.2受不可抗力影響的一方在合理期限內(nèi)未能履行義務(wù)，不視為違約。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1甲乙雙方因本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至___仲裁委員會進行仲裁。10.2仲裁程序10.2.1仲裁應(yīng)按照___仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。10.2.2仲裁裁決是終局的，對甲乙雙方均有約束力。第十一章合同的生效、變更和終止11.1生效11.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2變更11.2.1本合同的任何變更必須以書面形式作出，并由甲乙雙方簽署。11.3終止11.3.1本合同因以下原因之一終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)甲乙雙方達成一致同意終止；c)不可抗力導致合同無法履行；d)一方違約，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正。第十二章違約賠償12.1賠償原則12.1.1違約方應(yīng)賠償因其違約行為給對方造成的實際損失。12.2賠償范圍12.2.1賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理費用支出等。12.3賠償限額12.3.1除非法律另有規(guī)定，否則違約賠償金額不超過合同總金額的___%。第十三章一般條款13.1合同完整性13.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于智能客服開發(fā)及運營服務(wù)的完整協(xié)議。13.2合同副本13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3通知13.3.1任何本合同項下的通知，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。第十四章法律適用14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2地域管轄14.2.1本合同的爭議解決應(yīng)提交至甲方所在地人民法院。第十五章其他15.1其他15.1.1本合同未涉及的事項，雙方應(yīng)本著公平原則協(xié)商解決。15.2附件15.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)需求方）：______