工商銀行服務(wù)企業(yè)文化員工內(nèi)部培訓(xùn)PT模板

服務(wù)文化理念解讀客戶為尊

服務(wù)如意

員工為本

誠信如一服務(wù)文化理念在全行員工意識層面的集中體現(xiàn)，是對我行“有溫度、有深度、有寬度、有效度”服務(wù)定位的集中闡釋，概括為客戶為尊

服務(wù)如意

員工為本

誠信如一客戶為尊服務(wù)態(tài)度客戶至上，尊重客戶；服務(wù)關(guān)注點始終圍繞客戶需求，了解客戶期望。服務(wù)如意創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)供給能力解決客戶體驗“痛點”，提供極致金融服務(wù)體驗誠信如一服務(wù)的準(zhǔn)繩是誠信，為客戶提供最安全服務(wù)；服務(wù)的時效始終如一，為客戶提供有品質(zhì)的服務(wù)目錄客戶為尊

服務(wù)如意

員工為本

誠信如一將員工視為客戶服務(wù)工作最寶貴的資源形成“管理者為員工，二線為一線”的服務(wù)格局員工為本

客戶為尊服務(wù)理念的核心；客戶首選銀行我們服務(wù)的態(tài)度是客戶至上，尊重客戶，完善以客戶為中心的組織架構(gòu)、工作機(jī)制與業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮“ONEICBC”協(xié)同效應(yīng)，為客戶提供業(yè)務(wù)響應(yīng)全球化，線上線下一體化，7*24小時全時化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“一點接入，觸手可及”，為客戶提供有溫度，超越期望的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)響應(yīng)全球化線上線下一體化7*24小時全時化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1第一層含義我們服務(wù)的關(guān)注點是始終圍繞客戶需求，運用同理心，傾聽客戶心聲、了解客戶期望，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)隊伍、服務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)，把客戶視為服務(wù)創(chuàng)造價值的動力源泉，為客戶提供真誠、周到、主動、貼心的服務(wù)體驗，營造“全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，將我行打造為“客戶首選銀行”。2第二層含義真誠周到主動貼心服務(wù)如意我行服務(wù)理念的出發(fā)點和落腳點集中體現(xiàn)在我行服務(wù)的目標(biāo)是為客戶提供滿意的服務(wù)客群業(yè)務(wù)產(chǎn)品區(qū)域在當(dāng)前金融消費行為呈現(xiàn)多元化和個性化的背景下，我行聚焦核心客群、核心業(yè)務(wù)、核心產(chǎn)品、核心區(qū)域，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，解決客戶體驗的“痛點”，為其提供極致金融服務(wù)體驗，將我行打造成為“客戶滿意銀行”。員工為本我行服務(wù)理念的著力點只有滿意的員工，才有滿意的客戶，員工的滿意是客戶滿意的前提。通過培訓(xùn)培養(yǎng)、激勵約束、充分授權(quán)、帶動提高，保障和改善員工權(quán)益，為員工創(chuàng)造廣闊職業(yè)空間等提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和忠誠度，實現(xiàn)員工價值提升與客戶滿意度提升的有機(jī)統(tǒng)一，形成“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線”具有合力的服務(wù)格局，打造“員工滿意銀行”。充分授權(quán)培訓(xùn)培養(yǎng)激勵約束帶動提高保障和改善員工權(quán)益誠信如一我行服務(wù)理念的關(guān)鍵點體現(xiàn)了我行客戶服務(wù)的含金量信用是銀行的生命，信賴是贏得客戶的砝碼。誠信作為我行的立行之本和力量之源，是員工自身的一種修養(yǎng)和約束，也是社會對我們的一種希望和要求。將我行打造為“客戶最信賴銀行”。我們服務(wù)的準(zhǔn)繩是誠信致力于為客戶提供最