2024員工崗前培訓(xùn)計劃集錦（32篇）

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦（精選32篇）

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇1

一、引言

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己

要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工

作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實、做事的

程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過

低地估計了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影向和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感

到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其

取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長

的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組

織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員

工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新

員工身上的啟動成本（如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達到工作熟練所需的

時間）；員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。

盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融

入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然

通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期

有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認為，認識組織社會化

的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘

階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與

之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設(shè)計的一項計劃。該計劃常

常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工

到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給具留下深

刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作

預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本

階段將會認識組織中的工作與生活情況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮；

2、減少啟動成本；

3、降低員工流動；

4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間；

5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望；

6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨椋?/p>

7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；

8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同

的入職培訓(xùn)方法。

二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評估和決定

從理想的角度來說，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評估-設(shè)計-實施-評估的框

架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評定。

培訓(xùn)完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項目的成功程度。

一般來說，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常

由負責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員

工的直接上級主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程

序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、

員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工

作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會化的木質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達組織對其的

期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、責(zé)任和績效

標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。

因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)

系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)

品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社

會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命

的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以

強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)

務(wù)報告等來傳達。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入

職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和

已參加的福利計劃。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不

同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。

培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也

應(yīng)該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其池非

常規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、

討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可

為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)情況

而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。

下面是企管顧問羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù)；

2、組織結(jié)構(gòu)圖；

3、組織所在行業(yè)概覽；

4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷、退休等）

5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效泮估的方式，何時，由誰來

評估，總體的績效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；

8、員工體檢日程安排和體檢項目；

9、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資

源信息）

10、基本的人與機械控制和安全培訓(xùn)；

11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息；

12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的.獲取、電腦

密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等；

13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干洗店、

散步空間等的地圖；

14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息（或如何與相關(guān)上級主管或同事

協(xié)商培訓(xùn)的日程安排）;

15、著裝（如周五可便裝上班）；

16、工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。

三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的

角色功能

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同

事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動越頻

繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接

上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這

種互動與新員工往后的態(tài)度（工作滿意度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。

1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的

來源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清

晰而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員

工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工

來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助

他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員

工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組

織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①提供具體工作培訓(xùn)；

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進行工作方

面的學(xué)習(xí)；

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù)；

④進行及時的、有建議性的績效評估；

⑤診斷造成沖突的問題（結(jié)構(gòu)性的和人際間的）；

⑥利用新員工到來之機，重新分配工作任務(wù)或進行工作的再設(shè)計以

提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，

對他們進行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn)，使主管們對整個入職培訓(xùn)體系及

具背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有

深刻的認識。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會

化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息

和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范，同

事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了

解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇2

藥店新員工培訓(xùn)針對醫(yī)學(xué)或藥學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，對其進行職業(yè)生涯規(guī)

劃、服務(wù)禮儀規(guī)范、心態(tài)、基本醫(yī)學(xué)知識、銷售技能等新員工入職培訓(xùn)。

本文結(jié)合當(dāng)前新員工培訓(xùn)存在的一些現(xiàn)象，闡述藥店新員工培訓(xùn)應(yīng)注意

的事項，為藥店及培訓(xùn)師提供參考意見。

新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

很多門店新員工培訓(xùn)都存在這樣的問題：培訓(xùn)當(dāng)下，新員工各個積

極性很高，顯得斗志昂揚，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一

段時間過后（一般一周），員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變，當(dāng)初

的氣勢己經(jīng)銷售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒有用上。

為什么新員工在培訓(xùn)期間與工作后反差會這么大？究其原因，就是

新員工培訓(xùn)工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠

重視新員工培訓(xùn)，只是走形式，對外宣傳的時候能夠有個由頭：我們也

為員工提供培訓(xùn)之類。另一方面企業(yè)沒有選對培訓(xùn)師，或培訓(xùn)師水平不

夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓(xùn)的目的'和目標(biāo)。

因此，藥店在對新員工進行新員工入職培訓(xùn)的時候，就要抓住培訓(xùn)

目的和目標(biāo)來開展培訓(xùn)工作。

藥店新員工培訓(xùn)目的

一、自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一

新員工在加入一個新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好

自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，如

果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產(chǎn)生

負面情緒，必然導(dǎo)致工作效率低下。

因此，藥店要通過藥店新員工培訓(xùn)來幫助新員工樹立正確的價值

觀，且與藥店自身理念達成一致，為共同的目標(biāo)而工作、奮斗，只有具

備良好的職'也心態(tài)才是成功的基礎(chǔ)。

二、明確自身職責(zé)與權(quán)利

新員工在進入企業(yè)的當(dāng)下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還

有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業(yè)如果不

重視新員工對崗位職責(zé)、任職要求、工作目標(biāo)等了解需求，員工就很容

易迷失方向，認為企業(yè)不夠重視自己等，進而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿和怨憤。

三、掌握基本的工作技能

對于藥店員工來講，相對于其他門店員工，需要更加專業(yè)的知識和

技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折

感，在新員工培訓(xùn)期間，基本知識和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇3

【培訓(xùn)對象】

藥店經(jīng)理、藥店店長、服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人

員

【課程背景】

一個品牌的成長壯大或許需要兒年甚至兒十年的辛勤努力，但是一

個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒

有處理好。

近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜！三鹿的“奶粉事

件"、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西

門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-H事件”、

雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……

當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近

乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之

外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海瑚然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!

如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的投訴，將危機巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵

為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造

持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企'業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略

層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄:打造一流的客

戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企

業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝

煌的分水嶺；塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是理升

企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

【課程收益】

研討客戶會投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處埋投訴的方法與策略

討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機對策

了解消費者保護法的相關(guān)規(guī)定，走進投訴現(xiàn)場，進行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠。

幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務(wù)技巧和原則

善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能

力，并借機把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會

【課程大綱】

一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識

破冰行動：認識你、我、他

討論：現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析

分享：什么是服務(wù)意識？

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

測試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

小組研討：客戶為何不滿？

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1）分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系一完善的的客戶服務(wù)體系是整體

服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

2）練習(xí)：小組拼詞匯

3）案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

4）小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

5）分享：優(yōu)化服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點

6）案例分析：海爾服務(wù)模式

7）分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8）討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9）分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機制保障

10）分享：控制服務(wù)質(zhì)量

影響服務(wù)質(zhì)量控制的.四個環(huán)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

11）現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向

三、客戶滿意度與忠誠度管理

1）分享：影響客戶滿意度的三個原因：

產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）;

產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）;

價格（price）。

2）討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

3）分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠度的核心紐帶。

忠誠客戶到客戶忠誠。

確定客戶忠誠的評價標(biāo)準(zhǔn)。

4）案例參考：雪津客戶滿意度報告

5）練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量。

6）分享：客戶忠誠分類與價值差異分析。

保持培育客戶忠誠度的管理。

客戶流失的預(yù)警信息分析。

7）案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

1）案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

2）分享:

學(xué)會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠的客戶；

3）討論：如何了解客戶的期望值

4）案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務(wù)人員的能力提升

1）游戲：客戶到底要買什么

2）角色演練：6個服務(wù)情景演練

3）分享：服務(wù)代表的能力

A一-AuthorityAction

E——Education

II-Humor

L-Listen

N-Needs

P-Passion

S-ServiceSmartSmile

八、企業(yè)服務(wù)品牌

1）分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

2）討論：客戶服務(wù)對于一個企業(yè)有什么意義？

3）分享:

只有出色的客戶服務(wù)才會使你具有超強的競爭力

牢固樹立服務(wù)品牌。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4）案例分析：DELL

5）分享:

服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病

客戶叛離的最佳療法一“以客戶為中心”

老客戶二更少的費用

老客戶二豐厚的利潤

行動計劃

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇4

一、目的

為了加強對新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制

度、工作流程和工作職責(zé)，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)

施，達到各個崗位的.工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對人才的要求。

二、培訓(xùn)工作流程

1、到職前培訓(xùn)準(zhǔn)備

A、新員工到達公司報到（人力資源部負責(zé)，主要是住宿安排、準(zhǔn)

備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場所指引等）

B、正式上班第一天（人力資源部負責(zé)：填寫報到表、提交相關(guān)證

件資料）

C、簡單的部門新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認識。

D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品（人辦資源

部指定人員）

E、分發(fā)公司內(nèi)訓(xùn)材料及課程表

F、指定一個老員工做新員工的引導(dǎo)人。

2、正式培訓(xùn)（講課式，報到第二天，時間為一天）

A、講師（人力資源部主管、相關(guān)部門經(jīng)理）

B、培訓(xùn)流程（人力資源部一相關(guān)部門f公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)一討論一結(jié)

束）

C、培訓(xùn)內(nèi)容

a、人力資源部門（9：00—12：00）

①公司介紹：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標(biāo)、主要業(yè)務(wù)、榮

譽、組織構(gòu)架。

②企業(yè)文化：標(biāo)志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛心協(xié)

會。

③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問責(zé)制度、

獎懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密

制度、財務(wù)報帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度。

④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險、法定節(jié)假日休假、公司提供

的娛樂設(shè)施、閱覽室、部門定額費用、提供食宿。

⑤員工生活：聚餐、球賽、電影、培訓(xùn)、旅游、同行交流、參加相

關(guān)活動（可圖片式）。

⑥主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工程公司、項目經(jīng)

理.、技術(shù)部主管、辦公室。主任、財務(wù)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理等。

b、相關(guān)部門（14：00—16：00）

①部門業(yè)務(wù)介紹

②工作崗位職責(zé)介紹

③業(yè)務(wù)知識與技能

④操作流程制度

⑤與其它部門的業(yè)務(wù)關(guān)系

c、公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)性講話（10—20分鐘）

d、新員工討論時間（約1小時）

三、參觀活動

（正式培訓(xùn)結(jié)束后的第二天上午，時間為半天，8：30-12：00）

主要到施工項目現(xiàn)場，時間為半天，各項目安排一個人做引導(dǎo)講解,

人力資源部安排一個人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

四、娛樂活動

（參觀活動結(jié)束后的下午及晚上）

1、聚餐（18：00—19：30）

2、茶話會（20：00—22：00）

3、人力資源部主導(dǎo)，后勤支持，至少有1名公司主要領(lǐng)導(dǎo)，其它

部門抽3—5人參加

五、培訓(xùn)總結(jié)和評估

1、新員工培訓(xùn)總結(jié)

2、新員工培訓(xùn)反饋表

3、新員JL表現(xiàn)評估表（一星期后）

4、資料歸檔

六、其它

1、各部門的抽調(diào)人員名單

2、培訓(xùn)費用申請

3、人員出勤情況登記。

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇5

有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大

于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知

之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店

員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企

業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)

與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會

增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格

的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有

信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、

以及管理等方面的‘情況。

3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦

海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3,產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓(xùn)

設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、

方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費用的預(yù)算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假日、業(yè)余

時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場

所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5.培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其

他宣傳資料-；

⑵針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介

紹；

(3)服務(wù)禮儀;

(4)藥店管理的知識。

6.培訓(xùn)講師的聘請：

(1)可以是本公司的零售醫(yī)約代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企

業(yè)相關(guān)知識；

(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有

良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；

(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公

關(guān)服務(wù)禮儀。

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇6

一、分析培訓(xùn)需求一一方案設(shè)計的前提

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及涪訓(xùn)

的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定培訓(xùn)計劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基矗

培訓(xùn)需求可從三方面進行：

1、組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保

證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

2、工作分析。新員工達到理想的工作績效所必須掌握的知識、技

能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的

要求。

3、差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)

度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的涪訓(xùn)

來提高員工的崗位勝任能力。

二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個培訓(xùn)方案的設(shè)計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的

特點。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進員工了解和熟悉公司

的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員_L在入職

前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅

定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具

體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)

的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度；了解企業(yè)

的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求；能熟練應(yīng)用各種基

本的工作技能等。

三、遵循培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛

煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工針

對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。

四、明確培訓(xùn)方案的適用對象

如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間

一般公司的職前培訓(xùn)在7-30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如

銷售則要2-3個月；到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個月一1年左右。

六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培

訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負責(zé);若跨部門鍛煉，則有

多個業(yè)務(wù)部門共同負責(zé)。

七、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

一般來說，新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面

的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)，知

識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、

戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)

品和服務(wù)等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司

的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考求。

技能方面應(yīng)包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。

其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不

同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策

等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績

效指標(biāo)等。

八、選擇合適的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、

角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可

能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量

多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教

室、會議室、工嘗教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，

這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計時需要

盡量考慮員工的感受。

十、評估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實施培訓(xùn)后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定

量的方式表示出來。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價模型，這

個模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：

1、反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體

的'反應(yīng)和感受；

2、學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)

容的理解和掌握程度；

3、行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實際工作中行為的變化;

4、結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、

員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因

為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。

企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，內(nèi)容包括潛訓(xùn)

項目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改進建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總

結(jié)經(jīng)驗。

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇7

一、新員工培訓(xùn)程序

第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)

內(nèi)容有《員工須知》、“六個一流”、靜哈經(jīng)理在江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院的報

告、《錦盛人》報紙、《錦石博覽》雜志、公司概況、崗位知識、公司運

行流程、部門職能等

第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

認識板材、行星知識、銷售基本知識、精品車間加工知識、家裝安

裝施工知識

第三是體驗學(xué)E

幫廚、打掃衛(wèi)生、清洗工具設(shè)備、銷售體驗、車間實習(xí)、與一線工

人同吃、參加考勤

第四是考評

認識板材知識考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核、體驗學(xué)習(xí)考核?？己诵问?/p>

有：個人講演、寫學(xué)習(xí)體會文章、寫實習(xí)報告、互評、專家評定。

二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

1、就職前培訓(xùn)1（靜怡經(jīng)理負責(zé)）致新員工歡迎詞，公司讓本部門其

他員工知道新員工的到來;準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場所、辦公用品，準(zhǔn)備好

給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料;指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負責(zé)人。

2、到職后第二、三天：公司組織班組長以上人員參加新員工培訓(xùn)

大會，第三天到部門報到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來,

介紹新員工認識本部門員工，介紹本部門的工作任務(wù)和工作特點等。

3、第四天參觀企業(yè)。由培訓(xùn)負責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能、各部門

內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責(zé)要求;討論新員工的第一項工作任

務(wù)等。

4、到職后第五天

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，淡論

工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)做出評估,

并確定一些短期的績效目標(biāo)，設(shè)定下次績效考核的時間。

到職后第30天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。

到職后第60天

靜怡經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填

寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司

績效考核要求與體系。

二、培訓(xùn)教師安排

靜怡主講一一“平臺與舞臺”、“三個認同”

王經(jīng)理主講一一公司歷史與愿景、績效考核、公司組織架構(gòu)、公司

政策與福利、公司相關(guān)程序

許竹坪主講一一公司文化（報紙、雜志、網(wǎng)站、親子團活動）

王登樓主講一一以人為本（清潔工在錦盛的地位與榮譽、自己親身

感受）

顧艷萍主講一一大理石家裝市場

楊靜主講一一來到錦盛，是如何度過第一個三八婦女節(jié)的‘

方賢忠主講一一自己如何見證錦盛發(fā)展的、10年老工人的體會與感

受

四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

每天培訓(xùn)后要有反饋，大家討論，寫學(xué)習(xí)心得體會。

許竹坪要對新學(xué)員進行講評。

要設(shè)計崗位培訓(xùn)反饋表（到職后一周內(nèi)）

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天）；新員工試用期績效考核

表（到職后60天）

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇8

一、指導(dǎo)思想

為了加快教育現(xiàn)代化進程，進一步落實國務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革

與發(fā)展的決定》，不斷推進教育創(chuàng)新，根據(jù)全國、省、寧波市基礎(chǔ)教育

工作會議精神，圍繞奉化市教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念

為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂

教學(xué)的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學(xué)用結(jié)合的原則，以信息

化帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化，爭取20xx年師訓(xùn)工作中有新的思路，

有新的突破，打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。

二、工作目標(biāo)

1、組織好奉化市教壇新秀參評工作，并大力推薦優(yōu)秀教師參加奉

化市骨干教師評比；

2、切實完成課改通識培訓(xùn)任務(wù)；

3、組織全體教師參加教師英語300句”培訓(xùn)；

4、認真開展全鎮(zhèn)教師的教育科研培訓(xùn)，邊培訓(xùn)邊研究，在實踐中

提高，在實踐中出成績；

5、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)，加強學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)和使

用，嘗試?yán)眯@網(wǎng)絡(luò)平臺帶動教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化；

6、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓(xùn)工作中的核心地位，立足學(xué)校校本培訓(xùn)，

加大教師繼續(xù)教育的力度，教師全員培訓(xùn)率達到100%；

7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養(yǎng)；

8、繼續(xù)做好教師學(xué)歷提高培訓(xùn)工作。

三、主要措施

1、加強教師師德教育。組織教師學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想專題

和《寧波市教師十項承諾》；在全校教師中開展撰寫“愛心流動日記”

活動，樹立“以人格樹人格”的管理理念，增強教書育人、以德立教、

以德促教的社會使命感和責(zé)任感，具體做到：①尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)

生受教育的權(quán)利，尊重學(xué)生民主的權(quán)利，尊重學(xué)生的隱私權(quán)，尊重學(xué)生

的發(fā)展權(quán)；②信任學(xué)生，相信學(xué)生有自我管理的能力，相信學(xué)生將自我

發(fā)展的能力；③了解學(xué)生，了解學(xué)生的身心狀況，了解學(xué)生的生活及學(xué)

習(xí)現(xiàn)狀，了解學(xué)生的階段性思想傾向。④研究學(xué)生，研究學(xué)生的個性特

征和心理，研究學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況；⑤幫助學(xué)生，幫助學(xué)生走向成功，幫

助學(xué)生走出失敗，幫助學(xué)生形成健全的人格；⑥關(guān)心學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的

身體和心理健康，切實維護學(xué)生的利益；⑦正確評價學(xué)生，客觀公正地

對待學(xué)生，用發(fā)展的觀點評價學(xué)生。由年級組長負責(zé)，以年級組為單位,

采用記流動日記的辦法，組織年級組的老師簡要記載每天在這七個方面

或某一方面感受、收獲最大的主要事件，平時由分管校長進行專項督查。

2、繼續(xù)開展教師教育科研培訓(xùn)。邊培訓(xùn)邊科研，要求教師中士各

級課題，在實踐中提高自己的科研水平，在實踐中出成績。做好寧波市

級立項課題“現(xiàn)代小學(xué)生道德行為調(diào)控與研究”的研究工作，并以此帶

動全校教師在總課題的統(tǒng)率下，積極參與到課題研究中來?，F(xiàn)總課題下

面有三個子課題，三個子課題下面又各有幾個子課題，全校教育科研的.

整體格局已經(jīng)形成，氛圍也日益濃厚。實施步驟如下：

①、準(zhǔn)備階段（xx年4月xx年8月）

主要工作研討論證、培訓(xùn)教師、搜集資料、調(diào)查問卷、討論整理、

擬立子課題、制定課題方案

②、實施階段（xx年9月-----xx年7月）

a、調(diào)查研究，了解全校各年級學(xué)生的道德行為現(xiàn)狀。根據(jù)各年級

的實際情況結(jié)合社會與生活、社會與科學(xué)課程的要求設(shè)計活動方案、內(nèi)

容。

b、開展系列專題活動分為我愛集體、我愛我家、學(xué)會生活、我在

成長四各個系列。（用班隊活動、專題活動、和校園網(wǎng)絡(luò)等途徑每月

一主題分步實施。）

c、一學(xué)期進行一次階段性小結(jié)，每位參與教師整理出1―2個典型

案例、及有關(guān)活動紀(jì)錄小結(jié)。在課題組內(nèi)進行交流。

③、總結(jié)階段（0X年8月一一0X年10月）

主要工作調(diào)查活動成效、交流典型事例、整理活動資料、討論分析

問題誤區(qū)、撰寫研究報告。

3、抓好第八屆教壇新秀參評教師的培訓(xùn)工作，制定出一個科學(xué)合

理的“賽前練兵”計劃，進行專項強化培訓(xùn)，邀請專家來校指導(dǎo)培訓(xùn)，

讓教師在訓(xùn)練中得到提高。

4、繼續(xù)抓好普通話和現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)。主要目標(biāo)是全鎮(zhèn)適齡教

師普通話、計算機二級的達標(biāo)率為100%,做好教師的現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)I,

使教師能輕松瀏覽網(wǎng)頁、下載文件等，鼓勵班級、教師自己制作班級、

人個網(wǎng)站，會利用校園網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)進行辦公，促進學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，使

學(xué)校工作逐步實現(xiàn)無紙化辦公。

5、積極開展新課程培訓(xùn)，努力推進基礎(chǔ)教育改革。新課程培訓(xùn)是

20xx年師訓(xùn)工作的重點，按照“先培訓(xùn)、后上崗，不培訓(xùn)I,不上崗”的

原則，努力確保新課程改革的順利進行。組織教師分層次參加通識培訓(xùn)

和學(xué)科培訓(xùn)。通識培訓(xùn)的重點是轉(zhuǎn)變教育教學(xué)行為，學(xué)科培訓(xùn)的重點是

掌握本門課程的性質(zhì)、基本理念、課程目標(biāo)、內(nèi)容、教學(xué)方式和評價。

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇9

一、班組現(xiàn)場與現(xiàn)場管理

1、現(xiàn)場

所有企業(yè)都必須從事生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等增值活動。現(xiàn)場是這三種

活動發(fā)生的場所，是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所。在這里所講的現(xiàn)場是指

直接制造產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場，也就是我們所說的‘車間，生產(chǎn)的第一線。

工廠的主要活動在現(xiàn)場完成的，以下的幾個方面可以體現(xiàn)其重要

性：

1、現(xiàn)場能直接創(chuàng)造效益

2、現(xiàn)場是信息的源泉

3、現(xiàn)場是問題萌芽產(chǎn)生的場所

4、現(xiàn)場最能反映員工的思想動態(tài)

5、現(xiàn)場直接體現(xiàn)了工廠經(jīng)營管理水平的高低

6、現(xiàn)場管理的好壞，直接與QCD的實現(xiàn)密切相關(guān)

2、現(xiàn)場管理

場管理是指為了有效地實現(xiàn)工廠的經(jīng)營目標(biāo)，對生產(chǎn)過程中的諸多

要素，包4M1E,信息等，進行合理配置，和優(yōu)化組合，通過生產(chǎn)過程的

轉(zhuǎn)換，成為質(zhì)量優(yōu)良，交貨期可靠，成本低廉，產(chǎn)品適銷對路的產(chǎn)品。

現(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，由車間主管和車間班組長完

成。

一般而言，現(xiàn)場管理的事項有：產(chǎn)力，人員訓(xùn)練，改進員工工作技

能，質(zhì)量，停機停產(chǎn)次數(shù)，安全，成本等。主要包括六個方面：

1、人員管理：提高人員的向心力，維持高昂的士氣

2、作業(yè)管理.：擬定完善工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法

3、質(zhì)量管理：控制好工作質(zhì)量，達到零缺點要求

4、設(shè)備管理：王確操作設(shè)備，維持零故障生產(chǎn)

5、安全管理：維護人員、產(chǎn)品、設(shè)備的安全，做好必要措施

6、成本管理：節(jié)約物料，減少浪費，降低成本

3、班組現(xiàn)場管理

組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是工廠最基本的生產(chǎn)管理組織，

班組現(xiàn)場管理是指由班組長負責(zé)組織實施的現(xiàn)場管理。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者

就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，肩負著提高產(chǎn)

品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的使命，也承

擔(dān)著勞務(wù)管理，生產(chǎn)管理，輔助上司的職責(zé)。具體來說，班組長是指在

生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負責(zé)的人。

班組長的工作是把將要生產(chǎn)的原材料投入到生產(chǎn)中以生產(chǎn)出成品

這一過程的管理，通過對M1E等生產(chǎn)要素的直接指揮和監(jiān)督，以達成工

廠的各項管理目標(biāo)。

要做好班組現(xiàn)場管理工作，不僅要求班組長具有一定的管理經(jīng)驗，

還要求對現(xiàn)場各工種的諸多環(huán)節(jié)了如指掌，熟悉各工種的基本作業(yè)區(qū)，

并能夠把握生產(chǎn)線的各種管理要素，把現(xiàn)場管理工作處理得井然有序，

有條不紊。包括：

1、完成生產(chǎn)計劃：有管是預(yù)定生產(chǎn)還是接單式生產(chǎn)，班組現(xiàn)場管

理是完成每日的生產(chǎn)計劃的保障。在班組的日常生產(chǎn)過程中，會時常出

現(xiàn)一些不良情況，班組長必須負責(zé)解決問題，完成任務(wù)。

2、產(chǎn)品質(zhì)量的維持與提高：班組負有現(xiàn)場防止不良品發(fā)生、生產(chǎn)

出符合規(guī)格的產(chǎn)品的責(zé)任。

3、遵守交貨期：能否遵守與顧客約定的產(chǎn)品交貨期，其主要依靠

生產(chǎn)班組來落實，現(xiàn)場管理的程度對其產(chǎn)生直接的影響。

4、標(biāo)準(zhǔn)成本的維持與降低班組長的生產(chǎn)現(xiàn)場地管理包括維持與降

低標(biāo)準(zhǔn)成本

5設(shè)備的正常運行與保養(yǎng)，點檢班組長現(xiàn)場管理包括正確使用現(xiàn)場

設(shè)備，按期進行設(shè)備點檢，保養(yǎng)設(shè)備。

65S的徹底性

只有保持一個清潔的生產(chǎn)現(xiàn)聲，才能使生產(chǎn)正常規(guī)進行。

7勞動事故防止

勞動事故多發(fā)生在現(xiàn)聲，班組現(xiàn)場管理有責(zé)任防止事故的發(fā)生有責(zé)

任排除不安全因素，排除不安全的操作行為。

二、班組長現(xiàn)場管理的職責(zé)和權(quán)限

班組長是基層的管理人員，直接管理作業(yè)人員，是完成品質(zhì)成本交

貨期等指標(biāo)的最直接的責(zé)任者。一個企業(yè)的基層需要多個班組共同組成

一個協(xié)作鏈條，不同的工和班組有著不同的分工，因此，不同的班組長

其工作職責(zé)也不盡相同。但完成QCD是每一位班組長的共同職責(zé)，包括

現(xiàn)場作業(yè)，工程質(zhì)量，成本核算，材料管理，機器設(shè)備保養(yǎng)，確保安全

操作等等。

班組長的現(xiàn)場管理職責(zé)

A、生產(chǎn)

1執(zhí)行每月的生產(chǎn)計劃。

安排作業(yè)人員，使生產(chǎn)流暢。

訓(xùn)練及協(xié)助作業(yè)員的工作。

2準(zhǔn)備每日的生產(chǎn)活動

點檢機器設(shè)備，工具，零件和材料。

執(zhí)行主管所交付的工作任務(wù)。

啟動機器并確認運作正常。

3跟催

調(diào)查異常的原因。

向主管報告。

采取暫行措施。

設(shè)計永久對策。

向主管報告所采取的行動。

依指示協(xié)助主管工作。

4作業(yè)完成后

準(zhǔn)備同下一班的交接任務(wù)工作，如發(fā)現(xiàn)有任何異常，要通知下一班

人員。

確認每一個開關(guān)均在關(guān)閉的狀態(tài)下。

準(zhǔn)備班組長日報表。

5處理停線的事務(wù)。

調(diào)查外部停線事件。

調(diào)查內(nèi)部停線狀態(tài)。

確認原因及采取對策。

協(xié)助主管工作

學(xué)習(xí)新產(chǎn)品生產(chǎn)要求并指導(dǎo)作業(yè)員。

B、成本

1成本改進的計劃：

向主管提出品頭意見及提案改進的計劃。

與主管研討后，準(zhǔn)備提出“成本降低計劃”的進度表。

從事本單位內(nèi)各項改善活動的協(xié)調(diào)，并請求其他單位協(xié)助特定的改

善事項（如新工具等）

監(jiān)督及跟催“成本降低進度表”的進展情形。

2、降低人工成本：

提出構(gòu)想并協(xié)助主管以實行人」二成本的降低

監(jiān)督每月工數(shù)降低的活動事項，并且跟催其進展情形

若未達到目標(biāo)，則須研究其原因并采取行動

3、降低直接成本：

記錄材料耗用量

研究材料用量增加的真正原因及應(yīng)采取的對策

注意材料、消耗性工具、耗材、油品等實際耗用量與計劃耗用量的

差異

若超過原計劃耗用量，則要研究超用的原因及采取有效的對策

4、節(jié)約能源：

一量確定供氣或供水等有泄漏之處，應(yīng)及時采取措施，阻止泄漏

視泄漏情況，再決定是由自己來處置還是尋求其它部門的協(xié)助

訓(xùn)練并鼓勵作業(yè)員工在機器使用完后，隨手關(guān)閉電源等

5、日常改進事務(wù)：

改善的準(zhǔn)備

監(jiān)督工數(shù)改善的活動事項

依據(jù)問題的狀況，給予改善活動的指示

協(xié)助主管指導(dǎo)屬下人員改善工作

6、其它:

與屬下人員舉行會議，宣布成本降低的成果

把握每一個機會以強化作業(yè)員的成本意識

C、質(zhì)量

1、維持和改進質(zhì)量水平：

對組內(nèi)成員說明質(zhì)量現(xiàn)狀水平與目標(biāo)的要求

監(jiān)督及控制流程的質(zhì)量輸入信息

分析原因并采取對策

2、每日貫徹：“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”的信念：

檢查每天生產(chǎn)的第一個和最后一個產(chǎn)品

執(zhí)行定期檢查以防止不合格品產(chǎn)生

監(jiān)督作業(yè)員是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格時，能采取對策：

屬于內(nèi)部造成的不合格品，要處理好，并向主管報告及提出建以對

策改良措施

屬于外部造成的不合格品，向主管報告，并請求處理方法指示

4、其它：如集班內(nèi)成員開會，告知有關(guān)質(zhì)量的問題并加以討論，

同時也要評估

評估組員質(zhì)量認知的水準(zhǔn)

D、安全

1、認真執(zhí)行各項制度，對違反工藝操作規(guī)程及安全生產(chǎn)規(guī)程的行

為加以制止或處罰，直到改善為止。

2、做好本班組的安全管理工作，杜絕重大人身、設(shè)備、火災(zāi)、爆

炸等事故，減少一般事故。

3、一量發(fā)生事故立即組織搶救，采取果斷可行方案，防止事故擴

大，并向上級報告。

4、進行事故調(diào)查，召開事故分析討論會，吸取教訓(xùn)。

班組長的現(xiàn)場管理權(quán)限

1、有權(quán)代表車間（班組）與相關(guān)部門聯(lián)系生產(chǎn)工作。

2、有權(quán)拒絕使用不合格的原材料，但經(jīng)上級批示或相關(guān)文書文件

時，按指示執(zhí)行。

3、在設(shè)備發(fā)生故障時，有權(quán)支配本班組備用設(shè)備。

4、有權(quán)拒絕抽調(diào)本班組在班人員從事其它活動。

5、生產(chǎn)中出現(xiàn)異常時，有權(quán)建議停工處理，經(jīng)上級批示后，按上

級指示執(zhí)行。

6、有權(quán)調(diào)動本班工作人員。

7、對違反相關(guān)規(guī)定的作業(yè)人員有權(quán)提出處理意見和上報上級。

8、對本班組人員有權(quán)在合理合規(guī)情況下批準(zhǔn)假期。

9、有權(quán)召集本班組成員開會或組織活動。

10、有權(quán)向車間提出獎懲本班人員的建議。

H、有權(quán)制止無正當(dāng)手續(xù)和身份的人員進入車間。

12、在車間內(nèi)，有權(quán)制止亂動設(shè)備等相關(guān)的行為。

13、有權(quán)拒絕非直系上級的各種違反規(guī)定的要求和指令。

三、現(xiàn)場管理的目標(biāo)與內(nèi)容

1、目標(biāo)----QCD

現(xiàn)場管理追求的最終目標(biāo)就是利潤。在可持續(xù)發(fā)展的前提下，利潤

最大化永遠都是企業(yè)的目標(biāo)。而支撐這一目標(biāo)最終實現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營策略

在現(xiàn)場反映為QCD三個方面，即為：質(zhì)量、成本、交貨期。

每天發(fā)生在現(xiàn)場的管理活動，主要分為“維持”和“改善”兩種。

前者是指遵照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)去工作，和維持現(xiàn)狀，后者則關(guān)聯(lián)到改進這此標(biāo)

準(zhǔn)，現(xiàn)場管理人員便是從事其中的一種工作，而質(zhì)量、成本和交貨期

（QCD）即是成果。所以說現(xiàn)場管理人員的基本任務(wù)就是實現(xiàn)QCD。有關(guān)

的的QCD內(nèi)容后繼將會培訓(xùn)。

2、資源——4M1E

影響這些策略成功與否的因素就是我們常說的現(xiàn)場4M1E管理，即

為：人、機、物、法、環(huán)的管理。這五種資源的管理和利用就是班組長

等現(xiàn)場管理人員每天在做的事情，工廠贏利還是虧損，也就體現(xiàn)在每個

工廠在現(xiàn)場的這五個方面的管理理念和管理水平上的差異。

3、現(xiàn)場管理屋

怎樣才能科學(xué)地管理4M1E呢？有哪些具體的手段和管理工具，現(xiàn)

場管理人員要如何循序漸進的推進呢？下面我們用一個圖來表示。

班組長與現(xiàn)場管理培訓(xùn)（--SOP系列）

現(xiàn)場管理屋圖示

§標(biāo)準(zhǔn)化

無論是4M1E中的哪一個，其管理的基礎(chǔ)必定是標(biāo)準(zhǔn)化。

每當(dāng)有問題或不正常的現(xiàn)象發(fā)生時，管理人員須先加以調(diào)查，確定

原因后修正現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵭行聵?biāo)準(zhǔn)，以防止問題再度發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化已成

為現(xiàn)場管理與改善不可或缺的一部分，而且也可作為日常改善的基準(zhǔn)。

比如對“人”來說，崗位描述或叫工作分析是企業(yè)人力資源管理的前提。

再比如對“機”來說，在大家熟悉的TPM（全面生產(chǎn)維護）活動中，初

期清掃和加油、緊固基準(zhǔn)的建立是自主保養(yǎng)當(dāng)中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。有了

標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的管理才能規(guī)范化，企業(yè)才能建立一套穩(wěn)固的管理體系并

應(yīng)對各種變化（后續(xù)將講解標(biāo)準(zhǔn)化詳情）。

但是在沒有標(biāo)準(zhǔn)化之前，對各種資源的整理與整頓，以尋求一個穩(wěn)

定的狀態(tài)是非常有必要的，這就是我們總是說的5S了，在這里就不細

講了，下節(jié)課將重點講5S。

消除浪費

浪費包括等待（時間）的浪費，搬運，不良品，動作，加工，庫存,

制造過多或過早等，

通過上圖，我們可以看出，我們要想使其現(xiàn)場水平提高，為企業(yè)盈

更大利潤服務(wù)，就必須遵從人地基到屋頂?shù)难驖u進的引進并推行各種

管理方法，扎扎實實地打好管理基礎(chǔ)。

四、現(xiàn)場管理的5個基本法則

與現(xiàn)場保持密切的接觸及了解，是效率化管理生產(chǎn)線的第一個步

驟。在現(xiàn)場，當(dāng)一個問題發(fā)生時，首先必須依照現(xiàn)場現(xiàn)物的原則，詳細

觀察問題，其次，必須找出問題的原因。最后，在確定解決問題的方式

有效果之后，必須將新的工作程序予以標(biāo)準(zhǔn)化。因此，現(xiàn)場管理的5個

基本法則是：

1、當(dāng)問題發(fā)生時，先去現(xiàn)場

現(xiàn)場是所有信息的來源。

管理人員必須能夠掌握現(xiàn)場中第一手的情況，并將它當(dāng)作例行事

務(wù)。問題發(fā)生后，管理人員應(yīng)當(dāng)立即到現(xiàn)場去，站在那里觀看事情的進

展。在養(yǎng)成到現(xiàn)場的習(xí)慣之后，管理者能建立起應(yīng)用慣例以解決特定問

題的自信心。

對于班組長而言，他的所有工和都應(yīng)該在現(xiàn)場。

2、檢查現(xiàn)物，（有關(guān)的物件）

現(xiàn)物指有形的實體東西晴，如一部有故障的機器，一個不合格品，

一件被毀損的工具或一個被退回來的產(chǎn)品等。

出現(xiàn)問題或異常狀況時，管理人員應(yīng)^到現(xiàn)場去檢查現(xiàn)物。在現(xiàn)場

地詳細檢視現(xiàn)物，重復(fù)地問為什么，并且采用一般常識和低成本的方式

去解決。有經(jīng)驗的班組長應(yīng)當(dāng)能夠確認出問題的原因。而用不著使用那

些高深復(fù)雜的科技。比如，假設(shè)生產(chǎn)出一個不合格的產(chǎn)品，將其握在手

中，去接觸，感覺并仔細地調(diào)查，然后埋去看看生產(chǎn)的方式和設(shè)備，便

可確定出產(chǎn)生問題的原因。

改善是從問題認定開始的。一旦認識清楚了，事情就已經(jīng)成功了一

半。班組長的工作之一，是要經(jīng)常注視作業(yè)的現(xiàn)場，而且依據(jù)現(xiàn)場和現(xiàn)

物的原則來認定問題。

3、當(dāng)場采取暫行處理措施。

認定問題，班組長可以當(dāng)場采取措施。如工具被損壞。先去領(lǐng)用新

的工具或使用替代工具，以保證作業(yè)的繼續(xù)。

但是，暫時的處置措施，僅是排除了問題的現(xiàn)像，并沒有找到工具

被損壞的具正原因。這就是為何班組長必須去查核實物，持續(xù)問為什么，

直到找出問題的真正大原因為止。

4、發(fā)掘問題的真正原因并將它排除。

事實上，班組長若能當(dāng)場審查問題，則大約有90%的現(xiàn)場問題都是

能立即被解決。

發(fā)掘現(xiàn)場原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問為什么，直到找到

問題的原因為止，此過程有時稱為問5次為葉么，因為問了5次為什么，

一般就可發(fā)現(xiàn)問題的原因。

假設(shè)你看到一位工作正將鐵屑撒在機器之間的通道地面上。

你問

a、為保你將鐵屑撒在地面上？答因為地面有點滑，不安全。

b、為什么會滑？答：“因為機器在滴油二

c、為什么會有油漬？答：“因為機器在滴油二

d、為企么機器會滴油？“答應(yīng)國在油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的”。

e、為什么會泄漏？答“因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了二

如此例所示，經(jīng)常地問為什么，就可以找出問題的原因并可及時采

取措施不力。例如，用金屬油封來取代橡膠油封。

當(dāng)然，視問題的復(fù)雜程度，質(zhì)疑為企么的次數(shù)可能多于或少于5次。

然而，人們往往看到一個表面現(xiàn)象就立即下結(jié)論，如上例就是地面上的

油漬而把鐵屑撒在上面。以為就此解決了這件事情。這樣不僅不能消除

問題的根源，還可能引發(fā)重在事故。

5、標(biāo)準(zhǔn)化處理，以防止問題再發(fā)生

現(xiàn)場管理人員的任務(wù)就是實現(xiàn)QCD,不過，每天在工廠里都會發(fā)生

各式各樣的異?，F(xiàn)象。有不合格品，機器故障，生產(chǎn)未達標(biāo)及員工退到

等等。不論何時，問題發(fā)生了，班組長就必須去解決。為防止問題不再

因同樣的理由而發(fā)生，新的作業(yè)程序就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開始,

標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-查核-處置，的循環(huán)。否則，班組長和員工就會忙于救火

般的工作。因此，現(xiàn)場管理的第五項，也是最后一項的法則就是，標(biāo)準(zhǔn)

化。

五、現(xiàn)場管理最有效的方法-----PDCA管理循環(huán)

作為現(xiàn)代的現(xiàn)場基層管理者，班組長應(yīng)該深入地了解科學(xué)的管理方

法，所謂的管理方法就是要能依照一定的管理程序，使所管理的工作依

照規(guī)定的方法順利進行，并能得到滿意的結(jié)果。PDCA管理循環(huán)正是現(xiàn)場

管理與改善中最為常用、也是最為有效的管理方法之一。

PDCA循環(huán)的概念的最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以

又稱之為“戴明環(huán)二其中P(plan)計劃、D(do)執(zhí)行、C(check)檢

查、A(action)行動。PDCA循環(huán)的理論和方法不僅用于質(zhì)量管理方面,

也適用于企.業(yè)經(jīng)營管理的各個方面。它把管理工作分成若干循環(huán)過程，

每個循環(huán)過程解決一兩個問題。通過循環(huán)不斷地提高工作質(zhì)量，促使管

埋工作規(guī)范化和條理化，減少盲目性，提高科學(xué)化程度。

之所以將之稱為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完

結(jié)了，而是耍周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分問題，可

能還有其它問題尚未解決，或又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一次循環(huán)，

其基本模型如下圖所示：

班組長與現(xiàn)場管理培訓(xùn)(一SOP系列)

1、計劃

管理活動的第一步即是制定計劃(Plan),現(xiàn)場管理也不例外，制

定計劃有如下步驟：

①首先明確實施該項活動的目的及是否必須實施

②把握現(xiàn)狀，提出問題

③設(shè)定目標(biāo)

④明確推進管理的組織、日程、初步方法

⑤設(shè)定管理項目

⑥投資預(yù)算

2、執(zhí)行

計劃擬訂后即進入按照計劃執(zhí)行(Do)階段，該階段步驟如下：

①對執(zhí)行人員的教育培訓(xùn)?，F(xiàn)場管理中一線員工及班組長是其重

點

②按計劃中的組織將管理活動分擔(dān)，有時按項目分擔(dān)，有時按區(qū)域

分擔(dān)。

③全員參與改善提案。

④改善提案提出后，經(jīng)有上級領(lǐng)導(dǎo)干部認可后執(zhí)行。

3、檢查

檢查（Check）或確認后如下步驟：

①檢查是否按計劃日程實施

②確認是否能按計劃達成預(yù)定目標(biāo)

③分析前階段中的失敗事例并予以糾正

④評價優(yōu)秀事例并加以肯定推廣

4、行動

活動基本結(jié)束時，開始行動（Action）,著手總結(jié)報告及反思。內(nèi)

容包括：將優(yōu)秀成功經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化以保持成果；總結(jié)失敗的教訓(xùn)，未解決

的問題斥提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

六、如何有效開展現(xiàn)場管理

企業(yè)生產(chǎn)管理水平的高低，主要是看其現(xiàn)場管理是否為完成企業(yè)的

總目標(biāo)而設(shè)定了各項階段發(fā)生現(xiàn)場管細化了的具體目標(biāo)，是否很好地引

導(dǎo)廣大員工有組織、有計劃地開展工作。

1、建立良好的工作環(huán)境

為現(xiàn)場的作業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的作業(yè)環(huán)境是每一個現(xiàn)場管理者

的重要工作，也是生產(chǎn)作業(yè)所不可或缺的前提條件。創(chuàng)建良好的工作環(huán)

境，就是將生產(chǎn)的三大要素——人員、原材料和設(shè)備協(xié)調(diào)到最佳狀態(tài)。

2、消除不利因素

現(xiàn)場管理的最基本活動是為了完成所轄現(xiàn)場的生產(chǎn)目標(biāo)，設(shè)置各個

時間段應(yīng)完成的節(jié)點并推進作業(yè)的開展。這一過程實際上就是消除各種

不利因素的過程。抓住妨礙正常生產(chǎn)活動進程的異常原因并采取相應(yīng)對

策，這是現(xiàn)場管理者的重要任務(wù)之一。

現(xiàn)場的活動如果按預(yù)定的計劃順利進行，產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和交貨

期等方面都能按預(yù)定的計劃完成，這對于現(xiàn)場管理者來說當(dāng)然是值得高

興的事，但現(xiàn)實中這樣順心的好事是不常見的。因為現(xiàn)場是一個有生命

的機體，經(jīng)常會發(fā)生各種變化，現(xiàn)場管理者幾乎所有的時間都是在應(yīng)付

現(xiàn)場所發(fā)生的異常情況。比如員工曠工、設(shè)備突然發(fā)生故障、出現(xiàn)不良

品等?？梢哉f，處理現(xiàn)場異常情況的能力最能表現(xiàn)出現(xiàn)場管理者的水平。

異常就是出現(xiàn)同預(yù)定的生產(chǎn)發(fā)生變化的非正?，F(xiàn)象，通常有以下幾

種情況：

①操作員工精神狀況差，比如身體不適，心情不好

②材料供應(yīng)不上或不及時

③作業(yè)環(huán)境無法滿足工藝要求

④工藝方法發(fā)生改變

3、解決現(xiàn)場問題

在生產(chǎn)現(xiàn)場會發(fā)生各種各樣的問題，如生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障，上下級

之間的溝通出現(xiàn)障礙，新進員工欠缺培養(yǎng)，老員工的積極性不高等。

面對各式各樣的問題，作為現(xiàn)場管理者應(yīng)知道哪些問題須立即解

決，哪些可以暫緩。這需要管理者對問題進行全面的分析，再根據(jù)問題

的國重緩急程度來進行安排。但是因各人對問題觀察的角度不同，所持

的觀點不同，所以，在安排上也就存在著差異。

作為現(xiàn)場管理者，迅速解決眼前發(fā)生的異常情況是對其最起碼的要

求，而對未來可能出現(xiàn)的一些問題進行預(yù)防，從而進一步地提高現(xiàn)場的

管理水平而需要做出更多的努力。

4、建立合理的組織機構(gòu)

即使現(xiàn)場的每個人都十分優(yōu)秀，但如果不能將他們有機地組合起

來，充分發(fā)揮集體的力量，僅憑個人的單兵作戰(zhàn)，是不利于完成任務(wù)的,

也不可能很好地完成任務(wù)。對員工本人來說，如果覺得企業(yè)對他沒有吸

引力，所做的乍枯燥無味，他就會沒有干勁甚至想“跳槽”。一個車

間如果經(jīng)常發(fā)生人員變動，那肯定不會是一個好的車間，車間的工作也

無法做上去。

現(xiàn)場管理者應(yīng)掌握每一位員工的特點，掌握他在現(xiàn)場組織中的工作

情況和作用?，F(xiàn)場管理的目標(biāo)是為完成當(dāng)前和將來的生產(chǎn)任務(wù)，這就要

求現(xiàn)場管理者必須建立起合理有效的現(xiàn)場管理組織機構(gòu)，發(fā)揮現(xiàn)場所有

員工的智能和力量，向著共同的奮斗目標(biāo)而努力，這就是現(xiàn)場管理者最

主要的任務(wù)。

七、現(xiàn)場管理的項目

所謂管理項目指的是可以客觀地反映某項工作狀況的參數(shù)，如不合

格品率、生產(chǎn)達標(biāo)率等，管理項目是對工作進行客觀評價的基礎(chǔ)。

因為管理項目的設(shè)定和失衡圖能很好地反映一項工作前后的變化

狀況，可以根據(jù)這個變化來判定工作質(zhì)量是好轉(zhuǎn)還是滑坡，工作量是增

大還是減少了，是否需要增加人物等。因此，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和目

標(biāo)，結(jié)合自己車間的具體情況建立一套管理項目，并進行日常記錄及管

理是非常重耍的。

只有明確各車間的管理項目，員工才能方向一致地為“項目”工作,

而不是為某個人的指令來工作。有了管理項目，作為班組長評價班組成

員的工作也有一個明確的尺度，可減少主觀的偏差。同時，要達成管理

項目必須要全力以赴的努力工作。

通常管理項目可以如下圖所示，可以將每一天的工作正確、合理、

高效的管理起來：

班組長與現(xiàn)場管理培訓(xùn)（--SOP系列）

八、現(xiàn)場工作有效推進的方法

一個有效的」二作推進方法包括：計劃、管理項目、目標(biāo)和定期報告。

1、科學(xué)計劃

科學(xué)計劃即明確一定時期內(nèi)的工作重要事項、目標(biāo)、達成目標(biāo)的時

間及責(zé)任部門。

2、設(shè)定管理項目與管理目標(biāo)

一項工作與管理項目、目標(biāo)三者之間有什么聯(lián)系呢？

首先要在眾多的工作中斷定哪項工作是重點，是關(guān)鍵的。這項工作

完成后，要進一步檢討圍繞著這項工作有哪些參數(shù)可以評價它，即它的

管理項目是什么。然后通過調(diào)查、收集的數(shù)據(jù)資料，來分析目前的現(xiàn)狀,

把握問題所在，最后根據(jù)本身的資源條件，內(nèi)外環(huán)境的期望和要求確定

合適的目標(biāo)。

目標(biāo)確定后，由此就可制定出實施計劃書，然后按計劃進度推進和

開展工作。

3、運用正確的管理方法

正確的現(xiàn)場管理方法，可以使生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作事半功倍，班組長

應(yīng)靈活地的加以運用。

①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是按目標(biāo)管理能確保質(zhì)量、成本和交貨期，而

且安全地進行生產(chǎn)活動的規(guī)定。

②作業(yè)書面化

作業(yè)書面化是將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以文件的形式表現(xiàn)出來，也就是作業(yè)指導(dǎo)

書，其有正確指導(dǎo)員工從事作業(yè)的作用。

③指導(dǎo)員工作業(yè)

編制了作業(yè)指導(dǎo)書后，還有一個如保讓每一個操作者遵照執(zhí)行的問

題。因為員工很容易自以為是，想當(dāng)然地行事，因此一定要讓操作者按

照作業(yè)指導(dǎo)書進行操作。作為班組長的重要任務(wù)，首先就是要指導(dǎo)操作

者本人嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)。

為了讓員工能按作業(yè)指導(dǎo)書時行操作，有時要不厭其煩地加以指

導(dǎo)。要讓全體操作者正確理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，班組長要經(jīng)常地指導(dǎo)和

觀察，更為重要的是堅持不懈地貫徹落實下去。這其中的關(guān)鍵之處在于

要讓全體員工都能理解作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書要放置在經(jīng)常能看見地

地方或?qū)⑵渥⒚髟谔崾景迳?。因為是現(xiàn)場作業(yè)全體員工對其必須深刻鄰

會。作業(yè)指導(dǎo)書要是放在班組長上了鎖的抽屜中就沒有什么意義了。

④開展5S活動。

5s管理是最基本，最有效的理場管理方法。要解決現(xiàn)場問題，最簡

單實用的方法就是開展5S活動。

4定期向上級主管報告

就班組而言，定期報告對前期實施結(jié)果及成果向上一級主管進行匯

報。定期報告是推進現(xiàn)場工作的重要一環(huán)，能使上司了解工作的進展和

班組員工的努力程度，以作進一步的安排，另外對班組長來說，定期報

告無疑也是一種壓力，促使班組的管理狀況盡力向好的方向發(fā)展。定期

報告包括班組月報，改善專題月報及期未工作報告等。

員工崗前培訓(xùn)計劃集錦篇10

一、刖百

力邁外國語學(xué)校自20xx年開始對全校在校生推廣赴美冬、夏令營,

得到了學(xué)生和家長們的認可。為了進一步將赴美營會做好、做精，現(xiàn)計

劃于20xx年9月開學(xué)后對20xx年冬令營進行設(shè)計推廣。

二、在校生情況分析

大多數(shù)國際學(xué)校推廣的赴美營會以高中生、初中生為主體，以滿班

到美國當(dāng)?shù)貙W(xué)校為主要特色的營會。我校在校生以低齡段為主體（參考

20xx年寒假、暑假營數(shù)據(jù)）二年級至五年級為報名主體。所以當(dāng)時設(shè)計

的營會項目以“迪斯尼英語營、童子軍營、西部學(xué)習(xí)東部游玩營”這種

以邊玩邊學(xué)習(xí)的形式地位營會。但是隨著20xx、20xx學(xué)年國際部招生人

數(shù)的擴張，學(xué)生的英語水平與家庭收入情況都有明顯提高，家長對中高

端的營會會有一定的需求，所以，在20xx學(xué)年的我寒假營設(shè)計上將增

加名校插班營、特色體驗營會、迪斯尼營會，以滿足不同家庭學(xué)生的需

要。

三、赴美營會項目分類

1）名校插班營

學(xué)生在開學(xué)后即可申請到加州著名的我私立學(xué)校進行4周至10周

不等的插班營，并入住當(dāng)?shù)刂懈弋a(chǎn)階級的家庭中，體驗美國高端國際教

育，并利用假期安排周邊及美國東岸的游覽。時間：20xx年9月開學(xué)后

即可申請赴美時間為11月、12月、1月、2月、3月課程周期：4周、6

周、8周、10周收費：課程費用以當(dāng)?shù)貙W(xué)校報價為主，我校方加價8000

元、1.5萬元（項目管理費）合作方：利佛莫爾學(xué)校（李總、劉校此次參

觀訪問的學(xué)校）、赫爾門藝術(shù)教育。2）特色體驗營會以美國太空琛夢

之旅、童子軍戶外訓(xùn)練營、中美藝術(shù)節(jié)之旅為主體，深受低齡段學(xué)生的

歡迎。喜愛科技探索的可以選擇太空之夢，喜愛戶外挑戰(zhàn)的學(xué)生可以選

擇童子軍，喜愛唱歌表演樂器的學(xué)生可以選擇藝術(shù)營時間：20xx年寒假

課程周期：2周或3周收費：含機票4萬左右合作方：大唐和楓

3）“迪斯尼玩轉(zhuǎn)科技”營會以在營地學(xué)