管理學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

管理學(xué)考試重點(diǎn)歸納1.科學(xué)管理之父是{B}A,法約爾B,泰羅C，梅奧D，韋伯2.人際技能對(duì)于各層次管理者的重要性是（D）A,對(duì)于高層管理者最重要B，對(duì)于中層管理者最重要C，對(duì)于基層管理者最重要D，對(duì)于所有層次管理者的重要性大體相同3.決策遵循的原則是（C）A,一般原則B，最優(yōu)原則C，滿(mǎn)意原則D，全局化原則4.將計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱(chēng)作為(Ｄ)Ａ，規(guī)劃Ｂ，決策Ｃ，預(yù)測(cè)Ｄ，預(yù)算5.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是（Ｂ）Ａ，分權(quán)不充分Ｂ，多頭領(lǐng)導(dǎo)Ｃ，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理要求高Ｄ，組織結(jié)構(gòu)差6.一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮（C）因素來(lái)劃分部門(mén)？A職能B產(chǎn)品C地區(qū)D人口密度7.組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、人們最易感知的部分是（C）A精神層B制度層C物質(zhì)層D以上都不對(duì)8.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)，該企業(yè)總經(jīng)理熱情接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去，這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫出去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。從管理者的角度來(lái)看，這種現(xiàn)象說(shuō)明（C）A總經(jīng)理不重視管理咨詢(xún)B該企業(yè)這幾天遇到了緊急情況C總經(jīng)理可能過(guò)度集權(quán)D總經(jīng)理重視民主管理9.馬洛斯的需求理論當(dāng)中，處于最高需求層次的是（D）A生理需要B安全需要C尊重需要D自我實(shí)現(xiàn)需要10.關(guān)于控制與分權(quán)的關(guān)系，敘述正確的是（B）A分權(quán)越高，控制越不必要B分權(quán)越高，控制越必要C分權(quán)越低，控制越必要D分權(quán)與控制沒(méi)聯(lián)系11.美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司的總經(jīng)理艾克卡曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一等到委員會(huì)討論以后再射擊，野鴨子早就飛走了。關(guān)于這句話(huà)的正確理解是（D）A．委員會(huì)決策目標(biāo)往往不明確。B.委員會(huì)決策的正確性往往較差。C．群體決策往往不能把握市場(chǎng)的動(dòng)向。D．群體決策往往不講究實(shí)效性，只考慮作出合理決策。12．優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)者，絕對(duì)不是培養(yǎng)出來(lái)的，而是實(shí)干和競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)的，這說(shuō)明：（D）A.領(lǐng)導(dǎo)者是內(nèi)在素質(zhì)和外在風(fēng)格的統(tǒng)一體。B．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與先天遺傳的因素并無(wú)關(guān)系。C．任何人只要通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐就能成為高層領(lǐng)導(dǎo)者。D．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要是后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐的結(jié)果。13．下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系說(shuō)法正確的是（A）A．管理是更大的概念，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能。B．領(lǐng)導(dǎo)的范圍更加廣泛，管理是其中的一部分。C．領(lǐng)導(dǎo)就是管理，二者是同一概念的不同表達(dá)。D．領(lǐng)導(dǎo)是更高層次的概念，管理是低層次的概念。14．控制作用的關(guān)鍵是（D）A．制定計(jì)劃B．?dāng)M定標(biāo)準(zhǔn)C．衡量成效D．采取措施15．從某種意義上說(shuō)，既是工作計(jì)劃的基石，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是（A）A．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B．費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C．收入標(biāo)準(zhǔn)D.成本標(biāo)準(zhǔn)填空題法約爾在其《工業(yè)管理與一班管理》中把管理的職能分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，被后人稱(chēng)之為五職能說(shuō)。波士頓矩陣分析法又稱(chēng)經(jīng)營(yíng)單位合作分析法，其認(rèn)為，在確定某個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度。根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。根據(jù)邁克爾.波特的價(jià)值鏈分析，企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。授權(quán)的原則是重要性原則、適度原則、責(zé)權(quán)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則。赫茲伯格的雙因素理論指出保健因素是那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，激勵(lì)因素是指那些與人們滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素績(jī)效工資實(shí)際上是期望理論和強(qiáng)化理論的邏輯結(jié)果。前饋控制的目的是防止問(wèn)題的發(fā)生，而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。波特著名的五力模型認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)作用力，他們分別是行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶(hù)的議價(jià)能力、替代品的威脅、新進(jìn)入者的威脅。決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。根據(jù)計(jì)劃的廣度和深度，可以將計(jì)劃劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃?！斑\(yùn)籌與帷幄之中，決勝與千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理的計(jì)劃職能。在領(lǐng)導(dǎo)行為問(wèn)題的研究上美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)提出“四分圖理論”。領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)性影響力包括支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)，非職權(quán)性影響里包括專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、人格權(quán)。判斷題霍桑試驗(yàn)說(shuō)明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的正確性（×）許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越?。ā蹋┤后w決策與個(gè)人決策相比有許多優(yōu)點(diǎn)，所以在組織活動(dòng)中均應(yīng)采用群體決策方式（×）管理距有科學(xué)性和藝術(shù)性這雙重屬性。（√）在一個(gè)組織里面，管理者的管理幅度越大越好，管理幅度越大管理者的權(quán)利就越大效率就越高。(×)決策允許反復(fù)試驗(yàn)，以取得最佳效果。(√)組織中的層次多了，更利于上下級(jí)間的溝通。(×)領(lǐng)導(dǎo)職能還有一種比較狹義的概念，僅指在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個(gè)組織或群體成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(√)法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)屬于職權(quán)能力。(×)10、對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績(jī)都要制定出已實(shí)物或貨幣來(lái)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。(×)名詞解析管理管理就是在特定環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。組織文化組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，其組織成員具有共同的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式等。戰(zhàn)略計(jì)劃計(jì)劃是指制定目標(biāo)并預(yù)先安排一系列行動(dòng)方案的過(guò)程，包括從時(shí)間和空間上將組織的目標(biāo)分解成各部門(mén)、個(gè)人的分目標(biāo)并對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制，它包括一系列用以描述企業(yè)在未來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式的文件。戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。授權(quán)授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)，它包含三層意思：分派任務(wù)、授予權(quán)力或職權(quán)、明確責(zé)任。X理論(一)“X理論”假設(shè)下的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)美國(guó)管理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出。X理論建立在以下對(duì)人性的假設(shè)上：(1)多數(shù)人天生討厭工作，總想盡可能逃避工作；(2)多數(shù)人不喜歡承擔(dān)責(zé)任，而喜歡服從于別人的領(lǐng)導(dǎo)；多數(shù)人認(rèn)為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要，缺乏進(jìn)取心；(4)多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的，為達(dá)到組織目標(biāo)必須靠對(duì)個(gè)人的強(qiáng)制和懲罰；(5)只有少數(shù)人能自我控制，可以委以管理責(zé)任。在X理論的人性假設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者信奉的是“胡蘿卜加大棒”的管理哲學(xué)。Y理論(二)“Y理論”假設(shè)下的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與X理論相對(duì)立，Y理論建立在以下對(duì)人性的假設(shè)上：(1)一般人是勤奮的，多數(shù)人會(huì)把工作看得與休息或娛樂(lè)一樣自然；(2)如果員工對(duì)工作做出了承諾，他們就能自我引導(dǎo)，自我控制。外部的控制和懲罰并不是激勵(lì)工人去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段；(3)正常情況下，人們不僅愿意承擔(dān)責(zé)任，甚至?xí)鲃?dòng)尋求責(zé)任；(4)人們普遍具有高度的想像力、職明才智和創(chuàng)造性，有解決問(wèn)題的決策能力，而不僅是高層管理者才具有；(5)在現(xiàn)代組織條件下，多數(shù)人的智力潛能只得到了部分發(fā)揮。在Y理論的人性假設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者信奉的是信任員工、鼓勵(lì)員工參與的管理哲學(xué)。五,簡(jiǎn)答題1，管理的主要職能是什么？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新2，計(jì)劃工作的性質(zhì)是什么?計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2）是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)3）計(jì)劃工作要追求效率4）計(jì)劃工作具有普遍和特殊性質(zhì)3,直線(xiàn)職能制的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制，部門(mén)間互通情報(bào)少，不能集思廣益地做出決策，當(dāng)職能參謀部門(mén)和直線(xiàn)部門(mén)之間目標(biāo)不一致時(shí)，容易產(chǎn)生矛盾，致使上層主管的協(xié)調(diào)工作量增大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面的管理人才，整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能及時(shí)作出反應(yīng)。4，矩陣制的特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn)特點(diǎn)：橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對(duì)等性矩陣制的優(yōu)點(diǎn)：1）加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，專(zhuān)業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用。2）具有較大的機(jī)動(dòng)性。3）促進(jìn)各種專(zhuān)業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰。矩陣制的缺點(diǎn)：1）成員位置不固定，有臨時(shí)觀念，有時(shí)責(zé)任心不夠強(qiáng)。2）人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)不易分清責(zé)任。5，什么是集權(quán)，什么是分權(quán)，如何處理好兩者的關(guān)系集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。1.經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)。如環(huán)境有較高不確定性，組織需保持較高靈活性和創(chuàng)造性，則應(yīng)較大程度地分權(quán)，反之則集權(quán)；2.組織的規(guī)模。規(guī)模較小的組織實(shí)行集權(quán)化管理，效率高；反之則應(yīng)分權(quán)；3.決策的重要性和管理者的素質(zhì)。對(duì)于重大決策應(yīng)集權(quán)，對(duì)于非重大決策應(yīng)分權(quán)；4.現(xiàn)代化控制手段的使用情況。擁有較現(xiàn)代化通信、控制手段的組織應(yīng)該集權(quán)；5.組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。規(guī)模小，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性強(qiáng)的組織喜歡集權(quán)方式6，強(qiáng)化理論提出哪些強(qiáng)調(diào)政策？（解答不是