旅游景區(qū)服務(wù)與管理 課件 項(xiàng)目六-旅游景區(qū)安全與危機(jī)管理

旅游景區(qū)安全與危機(jī)管理項(xiàng)目六6.1.1景區(qū)安全事故分類6.1旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型1.根據(jù)景區(qū)安全事故的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理分類（1）自然災(zāi)害。（2）事故災(zāi)難。（3）公共衛(wèi)生事件。（4）社會(huì)安全事件。6.1.1景區(qū)安全事故分類6.1旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型2.根據(jù)景區(qū)安全事故破壞的程度（等級(jí)）分類（1）輕微事故。（2）一般事故。（3）重大事故。（4）特大事故。6.1.2旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)6.1旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型一、旅游景區(qū)交通安全事故1.景區(qū)道路交通事故2.景區(qū)水面交通事故3.景區(qū)索道安全事故4.景區(qū)代步小工具安全事故二、旅游景區(qū)治安事故6.1.2旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)6.1旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型三、旅游景區(qū)火災(zāi)事故四、旅游景區(qū)自然災(zāi)害事故五、旅游景區(qū)食物中毒事故六、旅游景區(qū)環(huán)境安全事故七、旅游景區(qū)其他意外事故6.1.3旅游景區(qū)安全事故原因分析6.1旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型一、旅游景區(qū)管理者因素1.有些景區(qū)重效益、輕安全，過度追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。2.有些景區(qū)應(yīng)急救援體系不健全、機(jī)制不完善。二、旅游者因素1.游客安全意識(shí)弱、安全行為差。2.游客盲目追求個(gè)性體驗(yàn)。6.1.3旅游景區(qū)安全事故原因分析6.1旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型三、社會(huì)因素1.相關(guān)法規(guī)不配套。2.旅游安全管理執(zhí)法不力。四、其他因素6.2.1景區(qū)安全事故發(fā)生的原因6.2旅游景區(qū)安全的控制與管理1.景區(qū)工作者與游客的安全意識(shí)薄弱2.景區(qū)設(shè)備設(shè)施不足或老化3.景區(qū)管理不力4.旅游線路設(shè)計(jì)與旅游活動(dòng)組織不合理5.景區(qū)沒有健全的應(yīng)急措施6.餐飲條件差、環(huán)境衛(wèi)生差7.突發(fā)自然災(zāi)害6.2.2旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)構(gòu)建的必要性6.2旅游景區(qū)安全的控制與管理1.構(gòu)建旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)是旅游景區(qū)安全管理的內(nèi)在要求2.構(gòu)建旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)是旅游景區(qū)保護(hù)旅游生態(tài)環(huán)境的必要手段3.旅游景區(qū)安全管理系統(tǒng)（1）控制機(jī)制系統(tǒng)（2）信息管理系統(tǒng)（3）安全預(yù)警系統(tǒng)（4）應(yīng)急救援系統(tǒng)6.3.1景區(qū)安全事故處理的基本原則6.3旅游景區(qū)常見安全事故的處理一、以人為本，救援第一。二、就近處置，分級(jí)負(fù)責(zé)。三、機(jī)制聯(lián)動(dòng)，信息暢通。6.3.2景區(qū)安全事故處理的程序6.3旅游景區(qū)常見安全事故的處理1.陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門。2.會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3.協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。4.有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。5.對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。6.3.3旅游景區(qū)安全標(biāo)志設(shè)施設(shè)置管理6.3旅游景區(qū)常見安全事故的處理旅游景區(qū)應(yīng)在易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域、游客集散地、疏散通道等地方按照國(guó)家規(guī)范設(shè)置標(biāo)志牌。6.3.4旅游景區(qū)道路交通設(shè)施設(shè)備安全管理6.3旅游景區(qū)常見安全事故的處理（一）旅游景區(qū)停車場(chǎng)安全管理1.人員崗位設(shè)置2.劃定停車通道和停車位置3.設(shè)置安防專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備4.完善停車手續(xù)（二）旅游景區(qū)道路安全管理6.3.5旅游景區(qū)治安管理6.3旅游景區(qū)常見安全事故的處理（一）普及法制教育、提高安全防范意識(shí)（二）健全和完善各種治安管理制度（三）建立和健全治安執(zhí)法機(jī)構(gòu)和治安管理隊(duì)伍（四）實(shí)施“建、防、治”三位一體的管理體系（五）安全保障措施1.旅游景區(qū)游船安全管理2.水景游覽區(qū)安全保障措施3.游樂園安全管理4.水上世界安全管理措施6.4旅游景區(qū)危機(jī)管理一、景區(qū)危機(jī)概念景區(qū)危機(jī)是指任何危及景區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的事情和事件，其導(dǎo)致景區(qū)處于一種不穩(wěn)定狀態(tài)，威脅景區(qū)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、景區(qū)危機(jī)處理原則1.應(yīng)當(dāng)冷靜對(duì)待，快速處理。2.要善于應(yīng)變。3.千萬不要忘記受害者。4.要與媒體保持良好關(guān)系，引導(dǎo)正確的報(bào)道。6.4旅游景區(qū)危機(jī)管理三、旅游景區(qū)各類危機(jī)事件的應(yīng)急處理（一）交通事故的應(yīng)急處理（二）旅游景區(qū)治安事故的應(yīng)急處理1.旅游景區(qū)盜竊和搶劫事故的應(yīng)急處理。2.旅游景區(qū)敲詐勒索、詐騙事故的處理。6.4旅游景區(qū)危機(jī)管理（三）旅游景區(qū)火災(zāi)事故的應(yīng)