旅游景區(qū)服務(wù)與管理 課件 項目一-旅游景區(qū)概述

旅游景區(qū)概述項目一項目一

旅游景區(qū)概述【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.了解旅游景區(qū)的概念、分類。2.了解我國旅游景區(qū)的發(fā)展歷程，把握旅游景區(qū)未來的發(fā)展趨勢。3.了解旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，掌握旅游景區(qū)的管理方法?！灸芰δ繕?biāo)】1.能夠?qū)β糜尉皡^(qū)進(jìn)行準(zhǔn)確分類。2.能夠說出旅游景區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容。3.能夠初步運(yùn)用旅游景區(qū)的管理方法?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】1.在學(xué)習(xí)中體會文化與旅游的關(guān)系，感受文化自信。2.初步具有服務(wù)意識。3.熱愛所學(xué)專業(yè)，具有專業(yè)自豪感。一、旅游景區(qū)的概念（一）旅游景區(qū)的定義任務(wù)一

旅游景區(qū)的概念“旅游景區(qū)”是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)。（二）旅游景區(qū)的特征任務(wù)一旅游景區(qū)的概念多用途性地域性可創(chuàng)性不可分割性旅游性設(shè)施性管理性（三）旅游景區(qū)的類型任務(wù)一旅游景區(qū)的概念1按照旅游景區(qū)的資源特色劃分觀光游覽型旅游景區(qū)歷史古跡型旅游景區(qū)民俗風(fēng)情型旅游景區(qū)文學(xué)藝術(shù)型旅游景區(qū)娛樂游憩型旅游景區(qū)科考探險型旅游景區(qū)綜合型旅游景區(qū)2按照旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分二級分類三級分類五級分類3按照旅游景區(qū)的功能劃分經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)資源保護(hù)型旅游景區(qū)4按照旅游景區(qū)的管理歸屬劃分我國旅游景區(qū)的管理主體有多種，因此以景區(qū)的管理部門作為分類依據(jù)，便形成了我國景區(qū)管理主體的分類系統(tǒng)。例如，歸屬住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部管理的國家級風(fēng)景名勝區(qū)5按照旅游景區(qū)形成的原因劃分文化景區(qū)自然景區(qū)節(jié)慶活動游憩景區(qū)娛樂景區(qū)一、我國旅游景區(qū)的發(fā)展歷程任務(wù)二旅游景區(qū)發(fā)展概述（一）起步階段（二）快速發(fā)展（三）跨越發(fā)展（四）品質(zhì)發(fā)展產(chǎn)品多樣，功能多樣產(chǎn)品單一，功能單一產(chǎn)品品質(zhì)，功能融合產(chǎn)品豐富，功能豐富二、我國旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢旅游景區(qū)數(shù)量持續(xù)增長01旅游景區(qū)質(zhì)量不斷提升02旅游景區(qū)經(jīng)營思想繼續(xù)創(chuàng)新0306任務(wù)二旅游景區(qū)發(fā)展概述旅游景區(qū)內(nèi)涵趨向文化、體驗旅游景區(qū)管理手段趨向智慧、智能07旅游景區(qū)生態(tài)化發(fā)展趨勢越發(fā)顯著04旅游景區(qū)品牌形象走向鮮明、重要08旅游景區(qū)空間趨向全域、開放05一、旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容旅游景區(qū)服務(wù)是有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品的結(jié)合是旅游景區(qū)在旅游者游覽、消費(fèi)過程中提供的各種服務(wù)，是旅游景區(qū)內(nèi)一系列服務(wù)的統(tǒng)稱。旅游景區(qū)服務(wù)的內(nèi)容可概括為游覽服務(wù)、接待服務(wù)、營銷服務(wù)、安全服務(wù)等。任務(wù)三旅游景區(qū)服務(wù)與管理概述二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容任務(wù)三旅游景區(qū)服務(wù)與管理概述（一）旅游景區(qū)管理的概念旅游景區(qū)管理就要按照各類景區(qū)固有的特點和規(guī)律，根據(jù)管理的基本職能和景區(qū)生命周期不同發(fā)展階段的需要，運(yùn)用各種管理手段有效地利用景區(qū)的人力、物力和財力資源，協(xié)調(diào)好人與環(huán)境及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的各種關(guān)系，實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。二、旅游景區(qū)管理的內(nèi)容對旅游景區(qū)的戰(zhàn)略決策與形象定位進(jìn)行管理

對不斷開發(fā)和建設(shè)的旅游景區(qū)資源進(jìn)行管理對旅游景區(qū)的日常經(jīng)營進(jìn)行管理020103任務(wù)三旅游景區(qū)服務(wù)與管理概述（二）旅游景區(qū)管理的內(nèi)容對游客活動進(jìn)行管理

對旅游景區(qū)的管理模式與治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理0405任務(wù)三旅游景區(qū)服務(wù)與管理概述（三）旅游景區(qū)管理的特點旅游景區(qū)的管理目的具有多重性管理體系的重疊性01管理內(nèi)容的廣泛性管理過程的應(yīng)變性020607管理手段的綜合性管理方式的藝術(shù)性0308管理背景的復(fù)雜性04