門診醫(yī)療服務評價與滿意度調(diào)查管理制度

門診醫(yī)療服務評價與滿意度調(diào)查管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診醫(yī)療服務的質(zhì)量，加強患者的滿意度，本制度訂立。本制度適用于我院全部門診科室，并遵守相關法律法規(guī)和規(guī)章制度。第二條門診醫(yī)療服務評價與滿意度調(diào)查管理是指通過收集患者對門診醫(yī)療服務的評價和滿意度反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進服務質(zhì)量，以提升患者滿意度。第三條患者的評價和滿意度調(diào)查應當遵守以下原則：公開、公平、公正、客觀、科學。第二章評價指標和調(diào)查內(nèi)容第四條門診醫(yī)療服務的評價指標包含但不限于以下幾方面：醫(yī)生醫(yī)術水平；醫(yī)生態(tài)度和溝通本領；醫(yī)院環(huán)境和設施；醫(yī)院的服務流程和管理；門診等待時間；醫(yī)療費用和醫(yī)保政策。第五條門診醫(yī)療服務的滿意度調(diào)查內(nèi)容包含但不限于以下幾方面：患者對醫(yī)生的醫(yī)療技能和治療效果的評價；患者對醫(yī)生態(tài)度和溝通本領的評價；患者對醫(yī)院環(huán)境和設施的評價；患者對醫(yī)院服務流程和管理的評價；患者對門診等待時間的滿意度評價；患者對醫(yī)療費用和醫(yī)保政策的滿意度評價。第六條評價指標和調(diào)查內(nèi)容的具體細項，將依據(jù)門診科室的實際情況和患者需求進行定制，由各科室負責人提出并報醫(yī)務部審核通過。第三章評價和調(diào)查的實施第七條門診醫(yī)療服務的評價和滿意度調(diào)查應當在以下時間節(jié)點進行：患者出院后3天內(nèi)，通過電子郵件或短信向患者發(fā)送評價鏈接；患者在門診科室就診當天，由醫(yī)護人員幫忙患者填寫滿意度調(diào)盤問卷。第八條評價和調(diào)查的方式包含但不限于以下幾種形式：書面問卷調(diào)查；口頭訪談調(diào)查；電話訪談調(diào)查；在線調(diào)查；社交媒體平臺的調(diào)查。第九條為保證調(diào)查的客觀性和可信度，評價和調(diào)查的實施應當遵從以下原則：評價和調(diào)查結果應當保密，不得泄露患者個人信息；評價和調(diào)查應當充分考慮患者的隱私權和自主選擇權；評價和調(diào)查的結果應當及時反饋給相關醫(yī)務人員，并采取必需的改進措施。第四章評價結果的處理和應用第十條評價結果應當及時進行統(tǒng)計和分析，并形成相應的報告。報告應當包含但不限于以下內(nèi)容：各科室的評價得分和滿意度指數(shù)；各科室的評價排名；各科室評價的優(yōu)點和問題；基于評價結果的改進措施和計劃。第十一條評價結果應當定期向各科室負責人、醫(yī)務部門和院領導匯報，并依據(jù)評價結果訂立改進方案。第十二條評價結果應當對科室負責人進行考核和激勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務人員予以表揚和嘉獎。第五章監(jiān)督和管理第十三條監(jiān)督和管理評價和調(diào)查工作的責任主體是醫(yī)務部，具體工作由醫(yī)務部門負責人和各科室負責人共同完成。第十四條醫(yī)務部門負責人應當定期組織門診醫(yī)療服務的評價和滿意度調(diào)查工作，訂立相關工作計劃和進度，并監(jiān)督各科室的執(zhí)行情況。第十五條醫(yī)務部門負責人和各科室負責人應當組織科室成員參加相關培訓，提高服務質(zhì)量和滿意度調(diào)查本領。第六章附則第十六條本制度經(jīng)醫(yī)院領導批準后實施，并定期進行評估和修訂，以適應醫(yī)療服務質(zhì)量的改進。第十七條違反本制度的行為將受到相應的懲罰，具體懲罰標準由醫(yī)務部門負責人依據(jù)實際情況訂立，并報醫(yī)院領導批準。第十八條本制度自頒布之日起施行。如有需要修改本制度，必需經(jīng)醫(yī)院領導批準后方可執(zhí)行。結束語本制度的訂立和實施，旨在通過患者的評價和滿意度調(diào)查，改進門診醫(yī)療服務質(zhì)量，