溝通技巧在臨床工作中的應(yīng)用

溝通技巧在臨床工作中的應(yīng)用深圳：醫(yī)護(hù)人員戴鋼盔上班沈陽：聘警察為醫(yī)院副院長(zhǎng)醫(yī)患關(guān)系不友好的原因？醫(yī)患間信任的缺失中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)公布執(zhí)業(yè)狀況調(diào)研調(diào)研區(qū)域：北京、河北、山西、吉林、浙江、山東、河南、廣東、海南、云南、甘肅等地。問卷數(shù)量：發(fā)5683份，有效問卷3704份，有效回收率百分之65.1890%以上的醫(yī)患糾紛實(shí)際上是由溝通不妥導(dǎo)致的，其中一種突出的現(xiàn)象是醫(yī)務(wù)人員“不會(huì)說話”，加劇了醫(yī)患矛盾。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)調(diào)研記錄溝通的兩個(gè)90人與人之間的矛盾90是由誤會(huì)導(dǎo)致的。人與人之間的誤會(huì)90是由于溝通不良導(dǎo)致的。％溝通的定義溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過程，是一種人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)理解，到達(dá)共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。聽傾聽讀閱讀說說話寫書寫溝通的基本型態(tài)溝通的基本型態(tài)-傾聽要做到真正意義上的“聽”，不僅要用“耳”，還要用“目”，更要用“心”，并且要付出“十”倍的努力，這樣才能產(chǎn)生真的“傾聽”的效果。溝通的基本型態(tài)-說話醫(yī)生的語言就像一把刀子，可以救人也可以傷人，正面的語言和負(fù)面的語言有著不一樣的驚人的效果。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?5前希波克拉底（希臘醫(yī)學(xué)之父）醫(yī)生有三件法寶——語言、藥物、手術(shù)刀。表情形象肢體語言環(huán)境非語言溝通表情表情是人的無聲語言。在人際交往中，表情能直觀、形象、真實(shí)的反應(yīng)人們的思想和情感。法國(guó)生理學(xué)家科瑞爾說、“臉就像一臺(tái)展示人的感情、欲望等一切內(nèi)心活動(dòng)的顯示屏”、“臉反應(yīng)出了人的心理狀態(tài)”。表情在世界上幾乎可以通用。微笑是最感人的一種表情，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言，它源于心底的善良、寬容和無私，體現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”，是人們互相溝通、互相理解、建立感情的重要手段。微笑給患者一種微笑，就是給患者一份溫暖，也是給自己一份幸福微笑16同理心同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。見彼苦惱若己有之同理心工作和責(zé)任是密不可分的。在這個(gè)世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。每一種職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起這份責(zé)任。倡導(dǎo)：每一種人都要做好自己的本職工作，對(duì)工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。責(zé)任心有效溝通的行為學(xué)會(huì)傾聽微笑著看待患者眼神的交流學(xué)會(huì)使用肢體語言每一種醫(yī)學(xué)行動(dòng)一直涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。提高溝通能力，通過交流化解矛盾規(guī)范檢查流程，公開診斷環(huán)節(jié)讓病人充足知曉要進(jìn)行的檢查原因，更好的配合檢查，繪制檢查流程圖，張貼在科室明顯的位置，讓病人一目了然，醫(yī)護(hù)人員遵守檢查流程，以提高效率，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。保護(hù)病患隱私，體現(xiàn)人文關(guān)懷解釋脫衣物和飾品進(jìn)行檢查的必要性檢查診斷區(qū)域增長(zhǎng)隔離，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入提供更衣室，以便患者脫去影響檢查的衣物等提高檢查質(zhì)量，減少輻射劑量，做好輻射安全防護(hù)。ToCureSometimes有時(shí)，去治愈常常，去協(xié)助ToRelieveOftenToComfort