中藥店鋪品牌形象塑造考核試卷

中藥店鋪品牌形象塑造考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)中藥店鋪品牌形象塑造的理解與應(yīng)用能力，包括品牌定位、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面，以檢驗(yàn)其能否在中藥行業(yè)構(gòu)建具有影響力的品牌形象。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中藥店鋪品牌形象塑造的首要步驟是：（）

A.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

B.設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

C.確定品牌定位

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

2.以下哪項(xiàng)不是中藥店鋪品牌形象的核心要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.企業(yè)文化

D.服務(wù)質(zhì)量

3.中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪項(xiàng)不屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)？（）

A.Logo設(shè)計(jì)

B.包裝設(shè)計(jì)

C.廣告宣傳

D.企業(yè)內(nèi)部管理

4.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最符合中藥行業(yè)特點(diǎn)？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.顧客滿(mǎn)意度

D.技術(shù)創(chuàng)新

5.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪項(xiàng)不是品牌傳播的有效渠道？（）

A.線上社交媒體

B.線下活動(dòng)

C.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

6.中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪項(xiàng)不是品牌定位的關(guān)鍵因素？（）

A.目標(biāo)顧客

B.市場(chǎng)需求

C.企業(yè)規(guī)模

D.產(chǎn)品特點(diǎn)

7.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪種視覺(jué)元素最能體現(xiàn)中藥文化？（）

A.綠色植物圖案

B.中草藥圖案

C.漢字書(shū)法

D.西方藝術(shù)風(fēng)格

8.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪項(xiàng)不是影響品牌忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.品牌知名度

D.品牌美譽(yù)度

9.中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪項(xiàng)不是品牌推廣的有效手段？（）

A.舉辦品鑒會(huì)

B.合作伙伴關(guān)系

C.線上線下活動(dòng)

D.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

10.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為直接？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

11.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種廣告形式最適合宣傳中藥產(chǎn)品？（）

A.報(bào)紙廣告

B.電視廣告

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.雜志廣告

12.中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種視覺(jué)元素最能體現(xiàn)中藥產(chǎn)品的獨(dú)特性？（）

A.色彩搭配

B.圖案設(shè)計(jì)

C.文字描述

D.包裝材質(zhì)

13.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪項(xiàng)不是品牌延伸的考慮因素？（）

A.產(chǎn)品線擴(kuò)展

B.市場(chǎng)需求

C.企業(yè)資源

D.品牌知名度

14.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最適合新品牌？（）

A.價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

B.價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)

C.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

D.創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)

15.中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種視覺(jué)元素最能體現(xiàn)中藥店鋪的專(zhuān)業(yè)性？（）

A.品牌Logo

B.產(chǎn)品包裝

C.店鋪裝修

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

16.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種方式最能提高品牌知名度？（）

A.口碑傳播

B.媒體廣告

C.線下活動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

17.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪項(xiàng)不是品牌形象設(shè)計(jì)的原則？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.個(gè)性突出

C.穩(wěn)定持久

D.色彩搭配

18.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種方式最能增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信任？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.服務(wù)承諾

C.品牌故事

D.媒體報(bào)道

19.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪種視覺(jué)元素最能體現(xiàn)中藥產(chǎn)品的天然屬性？（）

A.色彩

B.圖案

C.文字

D.材質(zhì)

20.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種方式最能體現(xiàn)中藥店鋪的人文關(guān)懷？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.店鋪裝修

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

21.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最適合區(qū)域性品牌？（）

A.市場(chǎng)擴(kuò)張

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

D.服務(wù)提升

22.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種方式最能提高品牌美譽(yù)度？（）

A.獲獎(jiǎng)榮譽(yù)

B.媒體報(bào)道

C.顧客評(píng)價(jià)

D.品牌故事

23.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪種視覺(jué)元素最能體現(xiàn)中藥店鋪的品牌個(gè)性？（）

A.色彩

B.圖案

C.文字

D.包裝

24.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種方式最能提高品牌忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)承諾

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.顧客關(guān)系

25.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)中藥店鋪的品牌形象？（）

A.產(chǎn)品包裝

B.店鋪裝修

C.廣告宣傳

D.品牌故事

26.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種方式最能體現(xiàn)中藥產(chǎn)品的文化內(nèi)涵？（）

A.產(chǎn)品名稱(chēng)

B.包裝設(shè)計(jì)

C.廣告文案

D.品牌故事

27.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪種視覺(jué)元素最能體現(xiàn)中藥產(chǎn)品的傳統(tǒng)工藝？（）

A.色彩

B.圖案

C.文字

D.材質(zhì)

28.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種方式最能體現(xiàn)中藥店鋪的品牌形象？（）

A.產(chǎn)品包裝

B.店鋪裝修

C.廣告宣傳

D.品牌故事

29.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)中藥產(chǎn)品的健康理念？（）

A.產(chǎn)品名稱(chēng)

B.包裝設(shè)計(jì)

C.廣告文案

D.品牌故事

30.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪種方式最能體現(xiàn)中藥店鋪的品牌形象？（）

A.產(chǎn)品包裝

B.店鋪裝修

C.廣告宣傳

D.品牌故事

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些是品牌定位的關(guān)鍵因素？（）

A.目標(biāo)顧客

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.企業(yè)資源

D.產(chǎn)品特點(diǎn)

E.品牌愿景

2.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪些屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的組成部分？（）

A.Logo設(shè)計(jì)

B.色彩搭配

C.字體選擇

D.包裝設(shè)計(jì)

E.員工制服

3.以下哪些是中藥店鋪品牌傳播的有效渠道？（）

A.線上社交媒體

B.線下活動(dòng)

C.傳統(tǒng)媒體

D.合作伙伴關(guān)系

E.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

4.中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些因素會(huì)影響品牌忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.品牌知名度

D.品牌美譽(yù)度

E.價(jià)格策略

5.在中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪些是品牌推廣的有效手段？（）

A.舉辦品鑒會(huì)

B.線上線下活動(dòng)

C.合作伙伴關(guān)系

D.產(chǎn)品創(chuàng)新

E.媒體廣告

6.中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.案例分析

D.數(shù)據(jù)分析

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

7.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪些是品牌延伸的策略？（）

A.產(chǎn)品線擴(kuò)展

B.市場(chǎng)擴(kuò)張

C.品牌合作

D.品牌授權(quán)

E.企業(yè)并購(gòu)

8.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些是提高品牌知名度的方法？（）

A.口碑傳播

B.媒體廣告

C.線下活動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

E.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

9.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪些是品牌形象設(shè)計(jì)的原則？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.個(gè)性突出

C.穩(wěn)定持久

D.與時(shí)俱進(jìn)

E.易于識(shí)別

10.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些因素會(huì)影響顧客對(duì)品牌的信任？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保證

B.服務(wù)承諾

C.品牌故事

D.媒體報(bào)道

E.行業(yè)聲譽(yù)

11.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪些視覺(jué)元素最能體現(xiàn)中藥文化？（）

A.綠色植物圖案

B.中草藥圖案

C.漢字書(shū)法

D.傳統(tǒng)圖案

E.當(dāng)代藝術(shù)風(fēng)格

12.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些方式最能提高品牌忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)承諾

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.顧客關(guān)系管理

E.定制化服務(wù)

13.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪些視覺(jué)元素最能體現(xiàn)中藥店鋪的專(zhuān)業(yè)性？（）

A.品牌Logo

B.產(chǎn)品包裝

C.店鋪裝修

D.員工培訓(xùn)

E.營(yíng)銷(xiāo)策略

14.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些方式最能提高品牌美譽(yù)度？（）

A.獲獎(jiǎng)榮譽(yù)

B.媒體報(bào)道

C.顧客評(píng)價(jià)

D.行業(yè)認(rèn)可

E.品牌故事

15.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪些方式最能體現(xiàn)中藥產(chǎn)品的獨(dú)特性？（）

A.色彩搭配

B.圖案設(shè)計(jì)

C.文字描述

D.包裝材質(zhì)

E.售后服務(wù)

16.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些因素是品牌延伸的考慮因素？（）

A.產(chǎn)品線擴(kuò)展

B.市場(chǎng)需求

C.企業(yè)資源

D.品牌知名度

E.品牌文化

17.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪些方式最能體現(xiàn)中藥店鋪的人文關(guān)懷？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.店鋪裝修

D.顧客互動(dòng)

E.社會(huì)責(zé)任

18.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些營(yíng)銷(xiāo)策略最適合區(qū)域性品牌？（）

A.市場(chǎng)擴(kuò)張

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

D.服務(wù)提升

E.品牌合作

19.中藥店鋪品牌形象塑造時(shí)，以下哪些方式最能提高品牌美譽(yù)度？（）

A.獲獎(jiǎng)榮譽(yù)

B.媒體報(bào)道

C.顧客評(píng)價(jià)

D.行業(yè)認(rèn)可

E.品牌故事

20.在中藥店鋪品牌形象塑造中，以下哪些視覺(jué)元素最能體現(xiàn)中藥產(chǎn)品的傳統(tǒng)工藝？（）

A.色彩

B.圖案

C.文字

D.材質(zhì)

E.制作工藝

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中藥店鋪品牌形象塑造的第一步是______。

2.品牌定位的關(guān)鍵要素包括______、______和______。

3.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的核心是______。

4.中藥店鋪品牌傳播的有效渠道包括______、______和______。

5.品牌忠誠(chéng)度的三大影響因素是______、______和______。

6.品牌推廣的有效手段包括______、______和______。

7.市場(chǎng)調(diào)研的主要方法有______、______和______。

8.品牌延伸的策略包括______、______、______和______。

9.提高品牌知名度的方法有______、______、______和______。

10.品牌形象設(shè)計(jì)的原則包括______、______、______和______。

11.影響顧客對(duì)品牌信任的因素有______、______、______和______。

12.體現(xiàn)中藥文化的視覺(jué)元素有______、______、______和______。

13.提高品牌忠誠(chéng)度的方法有______、______、______和______。

14.體現(xiàn)中藥店鋪專(zhuān)業(yè)性的視覺(jué)元素有______、______、______和______。

15.提高品牌美譽(yù)度的方法有______、______、______和______。

16.體現(xiàn)中藥產(chǎn)品獨(dú)特性的方式有______、______、______和______。

17.品牌延伸的考慮因素有______、______、______和______。

18.體現(xiàn)中藥店鋪人文關(guān)懷的方式有______、______、______和______。

19.區(qū)域性品牌最適合的營(yíng)銷(xiāo)策略有______、______、______和______。

20.提高品牌美譽(yù)度的途徑有______、______、______和______。

21.體現(xiàn)中藥產(chǎn)品傳統(tǒng)工藝的視覺(jué)元素有______、______、______和______。

22.中藥店鋪品牌形象塑造中，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______和______。

23.中藥店鋪品牌形象塑造中，店鋪裝修設(shè)計(jì)應(yīng)注重______、______和______。

24.中藥店鋪品牌形象塑造中，廣告宣傳應(yīng)突出______、______和______。

25.中藥店鋪品牌形象塑造中，品牌故事應(yīng)體現(xiàn)______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.中藥店鋪品牌形象塑造的過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研是唯一必須進(jìn)行的步驟。（）

2.品牌定位應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和資源來(lái)確定。（）

3.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的色彩搭配應(yīng)該與中藥產(chǎn)品的功效相呼應(yīng)。（）

4.中藥店鋪品牌傳播可以通過(guò)社交媒體、線下活動(dòng)和合作伙伴關(guān)系等多種渠道進(jìn)行。（）

5.品牌忠誠(chéng)度主要取決于產(chǎn)品的價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)。（）

6.品牌推廣可以通過(guò)舉辦品鑒會(huì)、線上線下活動(dòng)和媒體廣告等方式實(shí)現(xiàn)。（）

7.市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談和數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行。（）

8.品牌延伸可以通過(guò)產(chǎn)品線擴(kuò)展、市場(chǎng)擴(kuò)張和品牌合作來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

9.提高品牌知名度的最有效方法是增加廣告投放量。（）

10.品牌形象設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循簡(jiǎn)潔明了、個(gè)性突出和穩(wěn)定持久的原則。（）

11.影響顧客對(duì)品牌信任的主要因素是產(chǎn)品的外觀包裝。（）

12.體現(xiàn)中藥文化的視覺(jué)元素可以通過(guò)中草藥圖案、傳統(tǒng)圖案和書(shū)法藝術(shù)來(lái)表達(dá)。（）

13.提高品牌忠誠(chéng)度的最佳方法是提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化產(chǎn)品。（）

14.體現(xiàn)中藥店鋪專(zhuān)業(yè)性的視覺(jué)元素包括品牌Logo、產(chǎn)品包裝和店鋪裝修。（）

15.提高品牌美譽(yù)度的關(guān)鍵在于獲得行業(yè)認(rèn)可和顧客好評(píng)。（）

16.體現(xiàn)中藥產(chǎn)品獨(dú)特性的方式可以通過(guò)色彩搭配、圖案設(shè)計(jì)和文字描述來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

17.品牌延伸的考慮因素不包括市場(chǎng)需求和企業(yè)資源。（）

18.體現(xiàn)中藥店鋪人文關(guān)懷的方式可以通過(guò)顧客互動(dòng)、社會(huì)責(zé)任和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

19.區(qū)域性品牌最適合的營(yíng)銷(xiāo)策略是市場(chǎng)擴(kuò)張和產(chǎn)品創(chuàng)新。（）

20.提高品牌美譽(yù)度的途徑不包括獲獎(jiǎng)榮譽(yù)和媒體報(bào)道。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述中藥店鋪品牌形象塑造的重要性及其對(duì)中藥行業(yè)發(fā)展的意義。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)中藥店鋪的品牌形象方案，包括品牌定位、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)策略，并簡(jiǎn)述其設(shè)計(jì)思路。

3.分析當(dāng)前中藥市場(chǎng)上幾個(gè)具有代表性的中藥店鋪品牌，探討其品牌形象塑造的成功之處和不足之處。

4.針對(duì)中藥店鋪品牌形象塑造，提出至少三種有效的品牌傳播策略，并說(shuō)明如何實(shí)施這些策略以提升品牌影響力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某中藥店鋪以“綠色養(yǎng)生”為核心品牌理念，其產(chǎn)品以純天然、無(wú)添加為特點(diǎn)。請(qǐng)分析該店鋪在品牌形象塑造方面可能采取的策略，并討論如何通過(guò)這些策略提升品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度。

2.案例題：某中藥連鎖品牌在快速擴(kuò)張過(guò)程中，面臨著品牌形象不統(tǒng)一、產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊的問(wèn)題。請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的解決方案，以幫助該品牌在保持?jǐn)U張的同時(shí)，加強(qiáng)品牌形象的管理和提升。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.A

5.C

6.C

7.B

8.E

9.D

10.A

11.B

12.B

13.D

14.A

15.C

16.B

17.D

18.B

19.B

20.A

21.C

22.A

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.目標(biāo)顧客、市場(chǎng)需求、企業(yè)資源

3.Logo設(shè)計(jì)

4.線上社交媒體、線下活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系

5.產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、品牌知名度、品牌美譽(yù)度

6.舉辦品鑒會(huì)、線上線下活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、媒體廣告

7.問(wèn)卷調(diào)查、訪談、案例分析、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

8.產(chǎn)品線擴(kuò)展、市場(chǎng)擴(kuò)張、品牌合作、品牌授權(quán)、企業(yè)并購(gòu)

9.口碑傳播、媒體廣告、線上線下活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

10.簡(jiǎn)潔明了、個(gè)性突出、穩(wěn)定持久、與時(shí)俱進(jìn)、易于識(shí)別

11.產(chǎn)品質(zhì)量保證、服務(wù)承諾、品牌故事、媒體報(bào)道、行業(yè)聲譽(yù)

12.綠色植物圖案、中草藥圖案、漢字書(shū)法、傳統(tǒng)圖案、當(dāng)代藝術(shù)風(fēng)格

13.產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾、促銷(xiāo)活動(dòng)、顧客關(guān)系管理、定制化服務(wù)

14.品牌Logo、產(chǎn)品包裝、店鋪裝修、員工培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策略

15.獲獎(jiǎng)榮譽(yù)、媒體報(bào)道、顧客評(píng)價(jià)、行業(yè)認(rèn)可、品牌故事

16.色彩搭配、圖案設(shè)計(jì)、文字描述、包裝材質(zhì)、售后服務(wù)

17.產(chǎn)品線擴(kuò)展、市場(chǎng)需求、企業(yè)資源、品牌知名度、品牌文化

18.產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、店