二零二五年度航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1運(yùn)輸服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.運(yùn)輸票價(jià)及結(jié)算方式3.1票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.2結(jié)算方式3.3結(jié)算時(shí)間4.機(jī)票銷售及預(yù)訂4.1機(jī)票銷售渠道4.2預(yù)訂流程4.3退票、改簽及簽轉(zhuǎn)5.電子票務(wù)系統(tǒng)5.1系統(tǒng)功能5.2系統(tǒng)維護(hù)5.3系統(tǒng)安全6.旅客服務(wù)6.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2旅客投訴處理6.3旅客安全保障7.運(yùn)輸保障7.1航班時(shí)刻7.2航班延誤7.3航班取消8.代理手續(xù)費(fèi)及傭金8.1代理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.2傭金計(jì)算方式9.合同履行與違約責(zé)任9.1合同履行9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效及終止12.1合同生效12.2合同終止13.其他約定13.1合同附件13.2合同未盡事宜14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：航空公司乙方：票務(wù)代理公司1.2合同雙方地址甲方：省市區(qū)路號(hào)乙方：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13956782.合同標(biāo)的2.1運(yùn)輸服務(wù)范圍本合同約定，甲方為乙方提供國內(nèi)、國際航空旅客運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)航線、國際航線及地區(qū)航線。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）提供航空運(yùn)輸票務(wù)銷售；（2）提供航空運(yùn)輸票務(wù)預(yù)訂；（3）提供退票、改簽、簽轉(zhuǎn)等服務(wù)；（4）提供航班信息查詢；（5）提供旅客服務(wù)咨詢。2.3服務(wù)期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.運(yùn)輸票價(jià)及結(jié)算方式3.1票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)國家規(guī)定及航空公司票價(jià)政策制定票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，乙方在銷售過程中應(yīng)嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2結(jié)算方式雙方采用銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算，乙方每月10日前將上月銷售票款匯入甲方指定賬戶。4.機(jī)票銷售及預(yù)訂4.1機(jī)票銷售渠道乙方通過甲方授權(quán)的票務(wù)銷售渠道進(jìn)行機(jī)票銷售，包括但不限于官方網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、實(shí)體售票點(diǎn)等。4.2預(yù)訂流程旅客通過乙方預(yù)訂機(jī)票，乙方負(fù)責(zé)向甲方發(fā)送預(yù)訂請(qǐng)求，甲方確認(rèn)后，乙方向旅客提供電子客票。4.3退票、改簽及簽轉(zhuǎn)旅客在符合退票、改簽及簽轉(zhuǎn)條件的情況下，可向乙方提出申請(qǐng)，乙方負(fù)責(zé)向甲方發(fā)送相關(guān)申請(qǐng)，甲方審核通過后，乙方按甲方規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。5.電子票務(wù)系統(tǒng)5.1系統(tǒng)功能甲方為乙方提供電子票務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于航班信息查詢、機(jī)票銷售、預(yù)訂、退票、改簽、簽轉(zhuǎn)等功能。5.2系統(tǒng)維護(hù)甲方負(fù)責(zé)電子票務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.3系統(tǒng)安全甲方采取必要措施確保電子票務(wù)系統(tǒng)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。6.旅客服務(wù)6.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方要求乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于解答旅客疑問、處理旅客投訴、保障旅客權(quán)益等。6.2旅客投訴處理旅客對(duì)服務(wù)不滿意，可向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知旅客。6.3旅客安全保障乙方在銷售過程中，應(yīng)確保旅客個(gè)人信息安全，不得泄露旅客隱私。8.代理手續(xù)費(fèi)及傭金8.1代理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乙方每銷售一張機(jī)票，向甲方支付人民幣X元作為代理手續(xù)費(fèi)。8.2傭金計(jì)算方式甲方根據(jù)乙方銷售機(jī)票的數(shù)量及金額，按照約定比例支付傭金，具體比例為銷售機(jī)票金額的X%。9.合同履行與違約責(zé)任9.1合同履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同順利執(zhí)行。9.2違約責(zé)任如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同解除程序任何一方解除合同，應(yīng)提前X天書面通知對(duì)方，并說明解除原因。12.合同生效及終止12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止本合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同終止。13.其他約定13.1合同附件本合同附件包括但不限于票價(jià)表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算明細(xì)等，與本合同具有同等法律效力。13.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外，為合同履行提供協(xié)助、服務(wù)或參與合同履行的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)提供商、支付平臺(tái)、數(shù)據(jù)安全服務(wù)商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方以提升服務(wù)質(zhì)量或提高效率；（2）合同履行過程中，因技術(shù)原因或其他原因需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（3）根據(jù)法律法規(guī)或政策要求，需要第三方參與。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方責(zé)任限額第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方或旅客損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方賠償責(zé)任限額為本合同約定甲乙雙方應(yīng)向旅客支付的總票價(jià)的X%。15.3.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獨(dú)立完成其職責(zé)范圍內(nèi)的工作；（2）要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；（3）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.3.3第三方義務(wù)（1）嚴(yán)格按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；（2）確保提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對(duì)甲乙雙方和旅客信息保密。16.第三方與其他各方的關(guān)系16.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，甲方作為合同的一方，有權(quán)要求第三方履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，乙方作為合同的一方，有權(quán)要求第三方履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.3第三方與旅客的關(guān)系第三方與旅客的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保旅客的合法權(quán)益不受侵害。17.第三方變更及退出17.1第三方變更在合同履行過程中，如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)提前X天書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新的第三方權(quán)利義務(wù)。17.2第三方退出第三方因自身原因或合同約定的其他原因退出本合同，應(yīng)提前X天書面通知甲乙雙方，并確保其提供的服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。18.第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。18.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：票價(jià)表詳細(xì)要求：包含不同航線、艙位、票價(jià)及適用條件等詳細(xì)信息。說明：票價(jià)表作為合同附件，是計(jì)算票價(jià)及結(jié)算的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確旅客服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等。說明：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件，是甲乙雙方提供服務(wù)的基本準(zhǔn)則。3.附件三：結(jié)算明細(xì)詳細(xì)要求：記錄雙方每月的銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算金額、代理手續(xù)費(fèi)及傭金等。說明：結(jié)算明細(xì)作為合同附件，是雙方結(jié)算的重要憑證。4.附件四：合同補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：記錄雙方在合同履行過程中達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容。說明：補(bǔ)充協(xié)議作為合同附件，是對(duì)合同條款的補(bǔ)充和細(xì)化。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分等。說明：第三方合作協(xié)議作為合同附件，是第三方介入合同履行的重要依據(jù)。6.附件六：旅客個(gè)人信息保護(hù)政策詳細(xì)要求：明確旅客個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享、刪除等方面的規(guī)定。說明：旅客個(gè)人信息保護(hù)政策作為合同附件，是保障旅客信息安全的重要文件。7.附件七：爭(zhēng)議解決流程詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁程序等。說明：爭(zhēng)議解決流程作為合同附件，是解決合同爭(zhēng)議的重要指南。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：未按合同約定提供航班服務(wù)；違反票價(jià)政策，擅自調(diào)整票價(jià)；未按時(shí)支付傭金；違反旅客個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，泄露旅客信息。1.2乙方違約行為：未按合同約定銷售機(jī)票；未按時(shí)結(jié)算票款；違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供劣質(zhì)服務(wù)；未按規(guī)定處理旅客投訴。1.3第三方違約行為：未按合同約定提供技術(shù)服務(wù)；未確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全；違反合同約定，擅自退出合同。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為實(shí)際損失的一定比例；甲方賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.2乙方違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為實(shí)際損失的一定比例；乙方賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.3第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金金額為實(shí)際損失的一定比例；第三方賠償甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：若甲方因航班延誤導(dǎo)致旅客行程受到影響，甲方應(yīng)賠償旅客因延誤造成的額外費(fèi)用，如住宿費(fèi)、交通費(fèi)等。若乙方未按時(shí)結(jié)算票款，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為未結(jié)算票款金額的X%。全文完。二零二四年度航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同目的1.6合同適用范圍1.7合同簽訂地第二章合同主體2.1運(yùn)輸公司簡(jiǎn)介2.2代理公司簡(jiǎn)介2.3合同雙方資質(zhì)證明2.4合同雙方授權(quán)代表第三章運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容3.1航班信息3.2航班時(shí)刻3.3機(jī)票銷售范圍3.4機(jī)票銷售渠道3.5電子票務(wù)服務(wù)內(nèi)容3.6電子票務(wù)系統(tǒng)功能3.7票務(wù)銷售價(jià)格第四章電子票務(wù)系統(tǒng)4.1系統(tǒng)技術(shù)要求4.2系統(tǒng)安全與保密4.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)4.4系統(tǒng)培訓(xùn)與支持4.5系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控4.6系統(tǒng)故障處理第五章機(jī)票銷售規(guī)則5.1機(jī)票預(yù)訂規(guī)則5.2機(jī)票退改簽規(guī)則5.3機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)5.4機(jī)票改簽手續(xù)費(fèi)5.5機(jī)票超售政策5.6機(jī)票退票時(shí)間限制5.7機(jī)票改簽時(shí)間限制5.8機(jī)票退改簽通知第六章運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2行李運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)6.3退票、改簽、升艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.4航班延誤、取消服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.5航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)6.6航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)6.7旅客投訴處理標(biāo)準(zhǔn)第七章合同履行與交付7.1合同履行方式7.2機(jī)票交付方式7.3機(jī)票交付時(shí)間7.4電子票務(wù)系統(tǒng)交付7.5合同履行期限7.6合同履行地點(diǎn)第八章付款與結(jié)算8.1付款方式8.2付款時(shí)間8.3結(jié)算方式8.4結(jié)算周期8.5違約責(zé)任8.6爭(zhēng)議解決第九章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密條款9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.4技術(shù)保密第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償10.4違約處理第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序11.4合同終止程序11.5合同解除后的處理11.6合同終止后的處理第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十三章合同附件13.1附件一：合同附件列表13.2附件二：機(jī)票銷售規(guī)則13.3附件三：運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.4附件四：其他附件第十四章合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同生效日期14.4合同終止日期14.5合同終止后的處理合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二四年度航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)合同”。1.2合同雙方甲方（運(yùn)輸公司）：全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話乙方（代理公司）：全稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話1.3合同簽訂日期年月日1.4合同有效期自年月日至年月日。1.5合同目的甲方授權(quán)乙方在合同有效期內(nèi)，通過電子票務(wù)系統(tǒng)代理銷售甲方航班機(jī)票。1.6合同適用范圍本合同適用于乙方在合同有效期內(nèi)通過電子票務(wù)系統(tǒng)代理銷售的甲方航班機(jī)票。1.7合同簽訂地合同簽訂地為：_________。第二章合同主體2.1運(yùn)輸公司簡(jiǎn)介（此處應(yīng)填寫甲方公司的簡(jiǎn)介，包括但不限于公司規(guī)模、資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等。）2.2代理公司簡(jiǎn)介（此處應(yīng)填寫乙方公司的簡(jiǎn)介，包括但不限于公司規(guī)模、資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等。）2.3合同雙方資質(zhì)證明（此處應(yīng)附上合同雙方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等相關(guān)證明文件。）2.4合同雙方授權(quán)代表（此處應(yīng)填寫合同雙方授權(quán)代表的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。）第三章運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容3.1航班信息（此處應(yīng)列出甲方在合同有效期內(nèi)提供的航班信息，包括航班號(hào)、日期、時(shí)刻、班次等。）3.2航班時(shí)刻（此處應(yīng)詳細(xì)列出每班航班的起飛和到達(dá)時(shí)刻。）3.3機(jī)票銷售范圍乙方可在合同約定的范圍內(nèi)代理銷售甲方航班機(jī)票。3.4機(jī)票銷售渠道（1）官方網(wǎng)站（2）手機(jī)APP（3）線下門店（4）其他渠道3.5電子票務(wù)服務(wù)內(nèi)容（1）機(jī)票查詢（2）機(jī)票預(yù)訂（3）機(jī)票支付（4）退票、改簽（5）行程管理（6）其他服務(wù)3.6電子票務(wù)系統(tǒng)功能（1）機(jī)票查詢與預(yù)訂（2）支付結(jié)算（3）退票、改簽（4）行程管理（5）數(shù)據(jù)分析（6）系統(tǒng)維護(hù)第四章電子票務(wù)系統(tǒng)4.1系統(tǒng)技術(shù)要求（此處應(yīng)詳細(xì)列出電子票務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)要求，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。）4.2系統(tǒng)安全與保密（1）乙方應(yīng)確保電子票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。（2）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)旅客個(gè)人信息。4.3系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)（1）乙方負(fù)責(zé)電子票務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)。（2）甲方負(fù)責(zé)電子票務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)。4.4系統(tǒng)培訓(xùn)與支持甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行電子票務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并提供必要的技術(shù)支持。4.5系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控甲方對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.6系統(tǒng)故障處理（1）乙方應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)故障。（2）甲方應(yīng)及時(shí)處理系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第五章機(jī)票銷售規(guī)則5.1機(jī)票預(yù)訂規(guī)則（1）旅客可通過乙方提供的渠道進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。（2）預(yù)訂成功后，乙方應(yīng)向旅客發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。5.2機(jī)票退改簽規(guī)則（1）旅客可根據(jù)機(jī)票退改簽規(guī)則進(jìn)行退票或改簽。（2）退票、改簽手續(xù)費(fèi)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)（1）國內(nèi)航班退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的_________%。（2）國際航班退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的_________%。5.4機(jī)票改簽手續(xù)費(fèi)（1）國內(nèi)航班改簽手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的_________%。（2）國際航班改簽手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的_________%。5.5機(jī)票超售政策（1）甲方有權(quán)根據(jù)航班情況實(shí)施機(jī)票超售政策。（2）乙方在銷售機(jī)票時(shí)應(yīng)告知旅客超售政策。5.6機(jī)票退票時(shí)間限制（1）國內(nèi)航班退票時(shí)間限制為航班起飛前_________小時(shí)。（2）國際航班退票時(shí)間限制為航班起飛前_________小時(shí)。5.7機(jī)票改簽時(shí)間限制（1）國內(nèi)航班改簽時(shí)間限制為航班起飛前_________小時(shí)。（2）國際航班改簽時(shí)間限制為航班起飛前_________小時(shí)。5.8機(jī)票退改簽通知（1）乙方應(yīng)在旅客申請(qǐng)退票或改簽時(shí)，及時(shí)通知甲方。（2）甲方應(yīng)在收到通知后及時(shí)處理旅客的退票或改簽申請(qǐng)。第六章運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障旅客權(quán)益。6.2行李運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障旅客行李的運(yùn)輸安全。（2）行李超重、損壞等情況的處理，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3退票、改簽、升艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供退票、改簽、升艙服務(wù)。（2）退票、改簽、升艙手續(xù)費(fèi)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.4航班延誤、取消服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）航班延誤、取消時(shí)，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）航班延誤、取消的賠償標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.5航班延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）航班延誤超過_________分鐘，甲方應(yīng)向旅客提供相應(yīng)的賠償。（2）航班延誤賠償?shù)木唧w標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.6航班取消賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）航班取消時(shí)，甲方應(yīng)向旅客提供相應(yīng)的賠償。（2）航班取消賠償?shù)木唧w標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.7旅客投訴處理標(biāo)準(zhǔn)（1）旅客對(duì)航班服務(wù)有投訴時(shí)，甲方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查和處理。（2）旅客投訴處理的期限和標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章付款與結(jié)算7.1付款方式a.銀行轉(zhuǎn)賬b.現(xiàn)金支付c.其他方式7.2付款時(shí)間乙方應(yīng)在合同約定的付款時(shí)間內(nèi)向甲方付款。7.3結(jié)算方式（1）甲方與乙方采用月結(jié)方式結(jié)算。（2）每月結(jié)算的具體時(shí)間、金額等按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.4結(jié)算周期結(jié)算周期為一個(gè)月。7.5違約責(zé)任（1）如乙方未按約定時(shí)間付款，應(yīng)向甲方支付_________%的違約金。（2）如甲方未按約定時(shí)間結(jié)算，應(yīng)向乙方支付_________%的違約金。7.6爭(zhēng)議解決如合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）電子票務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）乙方在使用電子票務(wù)系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，雙方共同擁有使用權(quán)。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（1）甲方應(yīng)采取措施保護(hù)電子票務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.4技術(shù)保密乙方在合同履行過程中獲得的技術(shù)信息，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第十章違約責(zé)任10.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行義務(wù)。（2）任何一方違反保密條款。（3）任何一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的全部損失。10.3違約賠償違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定。10.4違約處理（1）違約發(fā)生后，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同解除程序（1）一方提出解除合同，另一方應(yīng)在收到通知后_________日內(nèi)予以回復(fù)。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。11.4合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于合同文本的歸檔、電子票務(wù)系統(tǒng)的交接等。11.5合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。（2）解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。11.6合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（此處可填寫具體的仲裁機(jī)構(gòu)名稱。）12.3爭(zhēng)議解決程序（此處應(yīng)詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的程序。）12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十三章合同附件13.1附件一：合同附件列表（此處列出所有合同附件的名稱。）13.2附件二：機(jī)票銷售規(guī)則（此處詳細(xì)列出機(jī)票銷售規(guī)則。）13.3附件三：運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（此處詳細(xì)列出運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。）13.4附件四：其他附件（此處列出其他附件。）第十四章合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。14.3合同生效日期年月日14.4合同終止日期合同終止日期為合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同之日。合同方簽字：甲方（運(yùn)輸公司）：________________________乙方（代理公司）：________________________年月日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款明確甲方在合同執(zhí)行過程中的主導(dǎo)權(quán)，確保甲方對(duì)電子票務(wù)服務(wù)的整體控制。條款：1.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的電子票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，確保系統(tǒng)符合甲方要求。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和自身業(yè)務(wù)需求，對(duì)電子票務(wù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。1.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠按照甲方的要求提供服務(wù)。1.2航班時(shí)刻調(diào)整條款說明：本條款確保甲方在航班時(shí)刻調(diào)整時(shí)有更大的靈活性，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。條款：1.2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略，對(duì)航班時(shí)刻進(jìn)行調(diào)整。1.2.2乙方應(yīng)在接到甲方調(diào)整航班時(shí)刻的通知后，及時(shí)更新電子票務(wù)系統(tǒng)中的航班信息。1.2.3甲方對(duì)航班時(shí)刻的調(diào)整不承擔(dān)對(duì)乙方的任何經(jīng)濟(jì)損失。1.3票價(jià)調(diào)整條款說明：本條款確保甲方在票價(jià)調(diào)整時(shí)有更大的自主權(quán)，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。條款：1.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和公司戰(zhàn)略，對(duì)機(jī)票價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。1.3.2乙方應(yīng)在接到甲方調(diào)整票價(jià)的通知后，及時(shí)更新電子票務(wù)系統(tǒng)中的票價(jià)信息。1.3.3甲方對(duì)票價(jià)調(diào)整不承擔(dān)對(duì)乙方的任何經(jīng)濟(jì)損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方自主服務(wù)條款說明：本條款確保乙方在提供服務(wù)時(shí)有更大的自主權(quán)，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。條款：2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)旅客需求和業(yè)務(wù)情況，提供個(gè)性化的電子票務(wù)服務(wù)。2.1.2乙方有權(quán)對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，以提高用戶體驗(yàn)。2.1.3甲方應(yīng)支持乙方的自主服務(wù)，并在必要時(shí)提供技術(shù)支持。2.2旅客反饋處理?xiàng)l款說明：本條款確保乙方能夠及時(shí)處理旅客反饋，提升客戶滿意度。條款：2.2.1乙方應(yīng)在收到旅客反饋后_________小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。2.2.2乙方應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給旅客，并對(duì)問題進(jìn)行整改。2.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理旅客反饋，共同提升服務(wù)質(zhì)量。2.3營銷活動(dòng)條款說明：本條款確保乙方在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)有更大的自主權(quán)，以吸引更多旅客。條款：2.3.1乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和公司戰(zhàn)略，開展機(jī)票促銷活動(dòng)。2.3.2乙方應(yīng)在開展?fàn)I銷活動(dòng)前向甲方報(bào)備，并接受甲方的監(jiān)督。2.3.3甲方應(yīng)支持乙方的營銷活動(dòng)，并在必要時(shí)提供資源支持。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介條款說明：本條款明確第三方中介在合同中的角色和責(zé)任，確保合同各方權(quán)益。條款：3.1.1第三方中介作為甲方和乙方之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。3.1.2第三方中介應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)合同各方的合法權(quán)益。3.1.3第三方中介有權(quán)收取中介費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由合同各方協(xié)商確定。3.2中介費(fèi)用條款說明：本條款明確中介費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間，確保中介服務(wù)的順利進(jìn)行。條款：3.2.1中介費(fèi)用按合同約定比例支付，支付時(shí)間為合同履行完畢后_________個(gè)工作日內(nèi)。3.2.2中介費(fèi)用支付方式為_________，由甲方直接支付給第三方中介。3.2.3中介費(fèi)用支付后，第三方中介應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告。3.3爭(zhēng)議解決條款說明：本條款確保在第三方中介參與的情況下，合同各方能夠有效解決爭(zhēng)議。條款：3.3.1合同各方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過第三方中介進(jìn)行調(diào)解。3.3.2如調(diào)解不成功，爭(zhēng)議雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.3.3第三方中介在爭(zhēng)議解決過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方公司簡(jiǎn)介2.乙方公司簡(jiǎn)介3.合同雙方資質(zhì)證明4.合同雙方授權(quán)代表證明5.電子票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)要求6.機(jī)票銷售規(guī)則7.運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.付款方式說明9.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)信息10.第三方中介協(xié)議（如有）11.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按合同約定履行付款義務(wù)。未按合同約定提供或更新航班信息。未按合同約定提供或更新票價(jià)信息。未按合同約定提供電子票務(wù)系統(tǒng)。未按合同約定提供或更新旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。未按合同約定處理旅客投訴。違反保密條款。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款、法律法規(guī)以及雙方協(xié)商結(jié)果。甲方或第三方中介可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.保密條款：指雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)的條款。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指受法律保護(hù)的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)、商標(biāo)等。3.違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。5.爭(zhēng)議解決：指解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的方法和程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：電子票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)，甲方提供必要的技術(shù)支持。2.問題：旅客投訴處理不及時(shí)。解決辦法：乙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，甲方協(xié)助乙方提高處理效率。3.問題：票價(jià)調(diào)整與電子票務(wù)系統(tǒng)信息不一致。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)更新電子票務(wù)系統(tǒng)中的票價(jià)信息，甲方監(jiān)督執(zhí)行。4.問題：中介費(fèi)用支付糾紛。解決辦法：雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于甲方與乙方之間的航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)合作。2.適用于第三方中介參與下的航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)合作。3.適用于涉及多個(gè)合同方的航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)合作。全文完。二零二四年度航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（航空旅客運(yùn)輸服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方（航空旅客運(yùn)輸服務(wù)購買方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在二零二四年度內(nèi)就航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)達(dá)成的一致意見，確保雙方在航空旅客運(yùn)輸服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)得到充分保障，實(shí)現(xiàn)雙方利益的共同增長。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民用航空法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）電子票務(wù)：指通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)航空旅客運(yùn)輸票務(wù)的預(yù)訂、出票、改簽、退票等業(yè)務(wù)。（2）旅客：指通過甲方提供的航空旅客運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行旅行的個(gè)人。（3）航班：指甲方的飛機(jī)按照預(yù)定的時(shí)間和路線進(jìn)行的飛行。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）合同期限：本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二四年度結(jié)束之日止。（2）服務(wù)內(nèi)容：甲方為乙方提供航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)，包括但不限于票務(wù)預(yù)訂、出票、改簽、退票等。（3）服務(wù)費(fèi)用：乙方按照本合同約定支付甲方提供航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)的費(fèi)用。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知乙方。（3）甲方有權(quán)按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并保證支付方式的合法性。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)則，不得濫用航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二四年度結(jié)束之日止。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)提供地點(diǎn)。5.3合同履行方式本合同履行方式為電子票務(wù)服務(wù)，乙方通過甲方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂、出票、改簽、退票等操作。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）票務(wù)預(yù)訂費(fèi)：乙方通過甲方系統(tǒng)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，按照預(yù)訂機(jī)票的種類、價(jià)格及數(shù)量計(jì)算的費(fèi)用。（2）出票手續(xù)費(fèi)：乙方通過甲方系統(tǒng)出票時(shí)，按照實(shí)際出票金額的一定比例收取的手續(xù)費(fèi)。（3）改簽費(fèi)用：乙方在合同期限內(nèi)對(duì)已出票的機(jī)票進(jìn)行改簽時(shí)，按照改簽機(jī)票種類及價(jià)格計(jì)算的費(fèi)用。（4）退票費(fèi)用：乙方在合同期限內(nèi)對(duì)已出票的機(jī)票進(jìn)行退票時(shí)，按照退票機(jī)票種類及價(jià)格計(jì)算的費(fèi)用。（5）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶。（2）網(wǎng)上支付：乙方通過甲方認(rèn)可的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付。（3）現(xiàn)金支付：在雙方協(xié)商一致的情況下，乙方可選擇現(xiàn)金支付方式。7.3支付時(shí)間（1）票務(wù)預(yù)訂費(fèi)：乙方在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)一次性支付預(yù)訂費(fèi)。（2）出票手續(xù)費(fèi)：乙方在出票時(shí)，應(yīng)一次性支付手續(xù)費(fèi)。（3）改簽費(fèi)用：乙方在改簽機(jī)票時(shí)，應(yīng)一次性支付改簽費(fèi)用。（4）退票費(fèi)用：乙方在退票時(shí)，應(yīng)一次性支付退票費(fèi)用。（5）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用支付時(shí)間。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)保證支付款項(xiàng)的真實(shí)性和合法性。（2）甲方在收到乙方支付款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)出具相應(yīng)的支付憑證。（3）如因乙方原因?qū)е轮Ц犊铐?xiàng)出現(xiàn)延誤或錯(cuò)誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未能按照合同約定提供航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍。（2）如甲方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方未能按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為逾期支付金額的一倍。（2）如乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，向守約方支付違約金或賠償金。（2）賠償金額的計(jì)算依據(jù)為實(shí)際損失或約定金額。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）合同條款及附件；（2）雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（3）雙方在合同履行過程中交換的任何技術(shù)信息、市場(chǎng)信息等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格保守本合同的保密內(nèi)容，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件；（3）甲方、乙方無法控制的電信、網(wǎng)絡(luò)故障等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決合同履行中的問題。（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)關(guān)閉；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致航班停飛；（3）政府禁令導(dǎo)致航班航線調(diào)整。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可共同委托第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）仲裁：雙方可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本合同未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將其權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）違反法律法規(guī)的規(guī)定；（2）損害國家利益、社會(huì)公共利益；（3）損害對(duì)方合法權(quán)益。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過程中對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，但調(diào)整內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方保留在合同履行過程中對(duì)預(yù)訂、出票、改簽、退票等操作流程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，但調(diào)整內(nèi)容不得違反本合同約定。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過程中對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，但調(diào)整內(nèi)容應(yīng)提前通知乙方。（2）乙方保留在合同履行過程中對(duì)支付方式進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，但調(diào)整內(nèi)容應(yīng)提前通知甲方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）修改和補(bǔ)充內(nèi)容為本合同的有效組成部分。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改和補(bǔ)充自雙方簽字之日起生效，具有與本合同同等的法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，共同確保航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)的順利進(jìn)行。（2）雙方應(yīng)就合同履行過程中的問題及時(shí)溝通，共同解決。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通。（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行會(huì)面，共同研究解決合同履行中的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)，并受其管轄。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為雙方之間就航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)達(dá)成的完整協(xié)議，構(gòu)成雙方之間權(quán)利義務(wù)的完整約定。16.3增減條款本合同任何條款的增減均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（航空旅客運(yùn)輸服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（航空旅客運(yùn)輸服務(wù)購買方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________蓋章：____________________見證人（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________簽字：____________________日期：____________________本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。附件及其他說明解釋一、附件列表：1.航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.旅客個(gè)人信息保護(hù)政策3.電子票務(wù)服務(wù)協(xié)議4.航空旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)則5.網(wǎng)上支付平臺(tái)協(xié)議6.不可抗力事件證明材料7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.合同修改和補(bǔ)充文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按合同約定提供航空旅客運(yùn)輸電子票務(wù)服務(wù)；提供的服務(wù)不符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未按合同約定調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；違反