全國新職業(yè)和數(shù)字技術(shù)技能大賽河南省選拔賽連鎖經(jīng)營管理師

全國新職業(yè)和數(shù)字技術(shù)技能大賽

河南省選拔賽連鎖經(jīng)營管理師項(xiàng)目

技術(shù)工作文件

2021年12月

目錄

一、技術(shù)描述...........................................1

（一）項(xiàng)目概要........................................1

（二）基本知識與能力要求..............................1

二、試題及評判標(biāo)準(zhǔn)......................................3

（一）試題（樣題）....................................3

（二）比賽時間及試題具體內(nèi)容..........................4

（三）評判標(biāo)準(zhǔn)........................................5

（四）公布方式（保密安排）...........................10

三、競賽細(xì)則..........................................11

（一）評分流程說明...................................11

（二）競賽須知.......................................11

（三）申訴與仲裁.....................................15

四、賽場、設(shè)施設(shè)備等安排...............................15

（一）賽場規(guī)格要求...................................15

（二）場地布局圖.....................................16

（三）設(shè)施設(shè)備清單...................................16

連鎖經(jīng)營管理師項(xiàng)目賽場提供設(shè)施設(shè)備清單表...............16

連鎖經(jīng)營管理師項(xiàng)目選手自帶工具、材料清單表.............18

五、安全、健康要求.....................................18

一、技術(shù)描述

（一）項(xiàng)目概要

連鎖經(jīng)營管理師（職業(yè)編碼4-01-02-06）是由人力資源社會保障部牽頭舉辦的全國新職業(yè)技

術(shù)技能大賽賽項(xiàng)之一，此次比賽技術(shù)工作文件參照全國行業(yè)職業(yè)技能競賽連鎖經(jīng)營管理師賽項(xiàng)技

術(shù)文件制定。

連鎖經(jīng)營管理師是運(yùn)用連鎖經(jīng)營管理工具及相關(guān)技術(shù)，進(jìn)行業(yè)態(tài)定位、品類管理、營銷企劃、

顧客服務(wù)、視覺營銷等工作，負(fù)責(zé)門店?duì)I運(yùn)業(yè)務(wù)管理的人員。

連鎖經(jīng)營管理師項(xiàng)目是指根據(jù)《連鎖經(jīng)營管理師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2020年版）中三級/

高級工的工作要求，對包括產(chǎn)品管理、營銷管理、營運(yùn)管理、信息與數(shù)字化管理、人員管理、財(cái)

務(wù)管理等門店綜合管理技能的競賽項(xiàng)目。比賽采用職業(yè)技能實(shí)操模擬形式進(jìn)行。

（二）基本知識與能力要求

根據(jù)全國行業(yè)職業(yè)技能競賽連鎖經(jīng)營管理師賽項(xiàng)技術(shù)文件，參考《連鎖經(jīng)營管理師國家職業(yè)

技能標(biāo)準(zhǔn)》（2020年版）的內(nèi)容梳理本次技能大賽的基本知識與工作能力要求。具體內(nèi)容如下

表：

權(quán)重比例

相關(guān)要求

(%)

1產(chǎn)品管理

-產(chǎn)品陳列原則；產(chǎn)品管理的工作流程；產(chǎn)品銷售與利潤評估的指標(biāo)；

產(chǎn)品市場與競爭店的評估內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

-產(chǎn)品銷售分析的主要指標(biāo)與分析方法；產(chǎn)品價(jià)格帶和關(guān)聯(lián)度分析方

基本

法；購物籃系數(shù)分析的方法

知識

-產(chǎn)品采購合同執(zhí)行及計(jì)劃編制要求；特殊產(chǎn)品臨時訂單操作流程；產(chǎn)

品自動補(bǔ)貨計(jì)算方法與流程22

-庫存數(shù)據(jù)的內(nèi)容與統(tǒng)計(jì)分析方法；門店盤點(diǎn)報(bào)告的內(nèi)容與編制要求

-能對產(chǎn)品陳列進(jìn)行設(shè)計(jì)并實(shí)施；能實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)營計(jì)劃，并進(jìn)行周期性

評估；能評估市場與競爭店的經(jīng)營狀況；能實(shí)施供應(yīng)商評估及商戶資

工作

質(zhì)的檢核與年度復(fù)查

能力

-能計(jì)算產(chǎn)品單品數(shù)，并分析采銷匹配度；能分析產(chǎn)品價(jià)格帶和產(chǎn)品關(guān)

聯(lián)度；能分析購物籃系數(shù)

1

-能制定產(chǎn)品采購計(jì)劃、調(diào)整采購需求，并執(zhí)行采購合同；能實(shí)施特殊

產(chǎn)品與臨時訂單產(chǎn)品的訂貨；能設(shè)置自動補(bǔ)貨參數(shù)

-能統(tǒng)計(jì)與分析庫存數(shù)據(jù)；能編制門店盤點(diǎn)報(bào)告

2營銷管理

-顧客需求與購買行為調(diào)查的內(nèi)容和步驟；顧客需求與購買行為的分析

基本方法

知識-促銷計(jì)劃與預(yù)算的編制方法；調(diào)整促銷產(chǎn)品的價(jià)格方法；廣告促銷策

略的適用范圍20

工作-能實(shí)施顧客需求與購買行為調(diào)查；能分析顧客需求與購買行為

能力-能編制促銷計(jì)劃與預(yù)算；能制定促銷價(jià)格與廣告促銷策略

3營運(yùn)管理

-門店?duì)I運(yùn)操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)與流程督查要點(diǎn)；門店產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的督

查標(biāo)準(zhǔn)；門店環(huán)境與企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)督查要點(diǎn)

基本

-顧客需求類別與識別方法；復(fù)雜顧客投訴的處理流程；

知識

-門店公共安全與內(nèi)部安全檢查項(xiàng)目及要求；安全隱患的類別與排查內(nèi)25

容；消防演練的流程與規(guī)范；沖突處理流程與方法

-能督查與評估門店運(yùn)營規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況；能監(jiān)督與評估門

工作

店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；能督查與評估門店環(huán)境和企業(yè)形象

能力

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

4信息與數(shù)字化管理

-顧客數(shù)據(jù)分析方法；門店銷售預(yù)測與庫存信息化管理方法；銷售管理

系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)分析方法

基本

-顧客管理系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)分析；新媒體在營銷活動中的應(yīng)用方法

知識

-電子文檔制作方法；信息數(shù)據(jù)加工與處理方法；移動終端辦公軟件操

作方法

-能運(yùn)用顧客系統(tǒng)獲取消費(fèi)群體分析數(shù)據(jù)并處理；能運(yùn)用信息管理系統(tǒng)10

獲取銷售預(yù)測、智能補(bǔ)貨、物料庫存數(shù)據(jù)并整理；能運(yùn)用銷售管理系

工作統(tǒng)進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)分析

能力-能運(yùn)用顧客營銷系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；

-能運(yùn)用辦公軟件起草電子文件、分析數(shù)據(jù)，并編制分析報(bào)告；能運(yùn)用

辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)合并、修正與計(jì)算

5人員管理

-面試評估方法；實(shí)施培訓(xùn)的方法與注意事項(xiàng)

基本

-績效改進(jìn)方案的制定方法；績效面談的內(nèi)容、流程與方法；團(tuán)隊(duì)協(xié)作

知識

的方法與要求；團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法與內(nèi)容5

工作

-能制定員工績效改進(jìn)方案

能力

6財(cái)務(wù)管理

2

-產(chǎn)品損耗統(tǒng)計(jì)與分析方法；盤盈或盤虧原因及處理方法

基本-門店資金結(jié)算流程；應(yīng)收賬款預(yù)警和催收原則；

知識-門店銷售日報(bào)表分析方法；門店庫存日報(bào)表分析方法；門店毛利日報(bào)

表分析方法；門店利潤日報(bào)表分析方法18

-能統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品損耗并分析原因；能分析存貨盤盈或盤虧原因

工作

-能實(shí)施資金結(jié)算；能建立應(yīng)收賬款臺賬，并催收

能力

-能分析銷售日報(bào)表和庫存日報(bào)表；能分析毛利日報(bào)表和利潤日報(bào)表

合計(jì)100

二、試題及評判標(biāo)準(zhǔn)

（一）試題（樣題）

1.模塊簡述

（1）模塊A：虛擬門店建設(shè)

虛擬門店建設(shè)主要包括門店建設(shè)與商品陳列兩部分內(nèi)容，本模塊以智能化虛擬門店建設(shè)軟件

為競賽平臺，讓選手從連鎖經(jīng)營門店建設(shè)與店內(nèi)商品陳列兩個方面進(jìn)行深度虛擬仿真，重點(diǎn)考查

選手的門店管理尤其是門店裝修、商品陳列的技巧與方法。

（2）模塊B：數(shù)字化沙盤博弈

數(shù)字化沙盤博弈是基于數(shù)字化經(jīng)營背景，模擬連鎖經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、采購、門店運(yùn)營

等環(huán)節(jié)，讓選手進(jìn)行綜合分析決策博弈，重點(diǎn)考察選手對于連鎖經(jīng)營管理門店的全面經(jīng)營管理能

力。

2.命題標(biāo)準(zhǔn)

本項(xiàng)目依據(jù)中華人民共和國人力資源和社會保障部制定的《連鎖經(jīng)營管理師國家職業(yè)技能標(biāo)

準(zhǔn)（2020年）版》。

3.命題方案

賽前將根據(jù)競賽組委會的相關(guān)要求，適時組織命題專家與參賽隊(duì)就技術(shù)工作文件進(jìn)行交流與

解答。

（1）一般注意事項(xiàng)

3

1）賽題、評分方案和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范之間的關(guān)系是比賽質(zhì)量的主要指標(biāo)。

2）賽題不會對技能大賽的規(guī)章制度進(jìn)行考核。

（2）賽題的模式/結(jié)構(gòu)

比賽將盡可能模擬真實(shí)連鎖企業(yè)的工作場景，考核內(nèi)容會有一系列能夠反映連鎖經(jīng)營管理核

心角色和工作流程等的任務(wù)，還會涉及工作常見問題，比如各類溝通和交流等。

（二）比賽時間及試題具體內(nèi)容

1.考核時間

模塊模塊內(nèi)容時長（min）

模塊A虛擬門店建設(shè)120

模塊B數(shù)字化沙盤博弈180

2.試題

競賽

序號職業(yè)功能工作（考查）內(nèi)容占比

模塊

門店動線設(shè)計(jì)、賣場布局規(guī)劃、商品陳

門店規(guī)劃

虛擬列設(shè)計(jì)與落實(shí)

A門店?duì)I運(yùn)管理規(guī)范與質(zhì)量管理40%

建設(shè)信息與數(shù)字化管理信息數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化運(yùn)營

人員管理團(tuán)隊(duì)與績效管理

數(shù)字營銷管理市場定位、營銷策劃、渠道管理

化沙市場開發(fā)管理商圈分析、市場分析、投資分析

B60%

盤博信息與數(shù)字化管理信息數(shù)據(jù)分析

弈財(cái)務(wù)分析資產(chǎn)管理、資金管理、報(bào)表分析

3.競賽日程與流程

序號日期時間內(nèi)容地點(diǎn)備注

4

1第一天14:00-16:00模塊A競賽競賽場地

38:30-11:30模塊B競賽競賽場地

第二天根據(jù)當(dāng)天競賽

6成績匯總、公布成績

結(jié)束時間

（三）評判標(biāo)準(zhǔn)

1.分?jǐn)?shù)權(quán)重

分?jǐn)?shù)權(quán)重與考核權(quán)重比例一致。虛擬門店建設(shè)、數(shù)字化沙盤博弈兩個考核模塊分?jǐn)?shù)分別占比

40%、60%。

分?jǐn)?shù)

序號競賽模塊

評價(jià)分測量分合計(jì)總分占比

模塊A虛擬門店建設(shè)307010040%

模塊B數(shù)字化沙盤博弈010010060%

合計(jì)100

本項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)為測量和評價(jià)兩類。凡可采用客觀數(shù)據(jù)表述的評判稱為測量；凡需要采用主

觀描述進(jìn)行的評判稱為評價(jià)。

2.虛擬門店建設(shè)

一級指標(biāo)二級指標(biāo)得分要點(diǎn)系統(tǒng)計(jì)算方式分值

按商品關(guān)聯(lián)度進(jìn)行商品得分=滿分-|商品區(qū)

商品區(qū)域符合所在區(qū)域的設(shè)置，設(shè)置域分值-區(qū)域分值

平面布局10

度的區(qū)域關(guān)聯(lián)度越高，則|*k,k根據(jù)案例數(shù)據(jù)

分?jǐn)?shù)越高變化

根據(jù)區(qū)域面積、通道寬得分=滿分-|答案數(shù)

貨架類型和數(shù)

區(qū)域設(shè)置度、貨架尺寸，進(jìn)行貨量-設(shè)置數(shù)量|*k,k5

量

架的方向及數(shù)量設(shè)置，根據(jù)案例數(shù)據(jù)變化

5

按正確數(shù)量計(jì)分、超出

及缺少均扣分

得分=滿分-|標(biāo)準(zhǔn)答

案數(shù)量-陳設(shè)正確數(shù)

陳列位置20

量|*k,k根據(jù)案例數(shù)

據(jù)變化

得分=滿分-|標(biāo)準(zhǔn)答

根據(jù)題目要求，陳列正案數(shù)量-陳設(shè)正確數(shù)

陳列商品數(shù)量15

確的商品在正確的位置量|*k,k根據(jù)案例數(shù)

并陳列正確的數(shù)量；同據(jù)變化

商品陳列

時設(shè)置正確的貨架高得分=滿分-|標(biāo)準(zhǔn)答

度；陳列過多、過少、案數(shù)量-陳設(shè)正確數(shù)

陳列順序3

錯誤均扣分量|*k,k根據(jù)案例數(shù)

據(jù)變化

得分=滿分-|標(biāo)準(zhǔn)答

案數(shù)量-陳設(shè)正確數(shù)

貨架高度2

量|*k,k根據(jù)案例數(shù)

據(jù)變化

得分=滿分-|標(biāo)準(zhǔn)答

案數(shù)量-陳設(shè)正確數(shù)

陳列位置5

根據(jù)題目要求陳列正確量|*k,k根據(jù)案例數(shù)

的商品、數(shù)量、在正確據(jù)變化

的位置，朝向正確的方得分=滿分-|標(biāo)準(zhǔn)答

堆頭陳列

向，并放置pop促銷材案數(shù)量-陳設(shè)正確數(shù)

陳列數(shù)量5

料，陳列錯誤、過多或量|*k,k根據(jù)案例數(shù)

過少均扣分據(jù)變化

得分=滿分-|標(biāo)準(zhǔn)答

陳列方向3

案數(shù)量-陳設(shè)正確數(shù)

6

量|*k,k根據(jù)案例數(shù)

據(jù)變化

得分=滿分-|標(biāo)準(zhǔn)答

案數(shù)量-陳設(shè)正確數(shù)

POP促銷材料2

量|*k,k根據(jù)案例數(shù)

據(jù)變化

本部分分值由虛擬門店建設(shè)系統(tǒng)自動評分得到。

3.數(shù)字化沙盤博弈

本模塊以沙盤博弈軟件給出的各隊(duì)EVA總和作為唯一賦分依據(jù)，具體賦分方式如下：

EVA總和第一名的參賽隊(duì)成績?yōu)?00分，其它各隊(duì)成績計(jì)算公式如下：

該隊(duì)的EVA總和

某隊(duì)成績=×100

第一名EVA總和

本模塊成績采用四舍五入的方法保留小數(shù)點(diǎn)后面2位，經(jīng)營破產(chǎn)的參賽隊(duì)本模塊成績?yōu)?

分。

備注：EVA等于稅后經(jīng)營利潤減去債務(wù)和股本成本，是所有成本被扣除后的剩余收入

（Residualincome）。EVA是一種評價(jià)企業(yè)經(jīng)營者有效使用資本和為股東創(chuàng)造價(jià)值能力，體現(xiàn)企

業(yè)最終經(jīng)營目標(biāo)的經(jīng)營業(yè)績考核工具。

4.評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)

裁判在堅(jiān)持“公平、公正、公開、科學(xué)、規(guī)范”的原則下，各行其責(zé)，按照制訂的評分細(xì)則

進(jìn)行評分。

采取評價(jià)方式評判，由裁判長按3名裁判員一組組成評判小組。評分采用“合議評分+組合

評分”評分制。第一步：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，抽取5%隊(duì)伍，裁判員均需對5%的隊(duì)伍進(jìn)行評分，然后進(jìn)行

評分標(biāo)準(zhǔn)討論，確認(rèn)評分標(biāo)準(zhǔn)一致。作為裁判團(tuán)的評分標(biāo)準(zhǔn)合議，不作為隊(duì)伍實(shí)際得分。第二步：

分組評分，按實(shí)際參賽隊(duì)伍數(shù)均分，每個裁判組3名成員分別進(jìn)行評價(jià)評分，最終裁判組各成員

分?jǐn)?shù)取平均分為隊(duì)伍該模塊得分。以實(shí)際參賽隊(duì)伍數(shù)調(diào)整。如3名裁判員之間的評判結(jié)果差距超

7

出25%，則重新進(jìn)行評判。

如出現(xiàn)分?jǐn)?shù)異常，通過反查數(shù)據(jù)庫還原選手分?jǐn)?shù)；數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，通過賬號操作數(shù)

據(jù)日志，還原選手最后保存數(shù)據(jù)，進(jìn)而還原分?jǐn)?shù)。

（1）虛擬門店建設(shè)評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)

裝修陳列項(xiàng)描述評分要點(diǎn)評分范圍分值

符合門店布局

入口需設(shè)置標(biāo)識牌

圖，方便進(jìn)出；

入口圍欄對準(zhǔn)主通材料齊全，擺放正確：6分

超市入口設(shè)標(biāo)

道材料齊全，擺放錯誤：2-5

1、超市出、識牌、寄存柜、

出口防盜設(shè)備對大分6

入口因疫情需要設(shè)

門材料缺失，擺放錯誤：0-2

置測溫消毒防

測溫消毒防疫區(qū)需分

疫區(qū)，出口設(shè)置

設(shè)置且在超市外

防盜設(shè)備等

為不顯擁擠，建議

需設(shè)置收銀臺，設(shè)置2個收銀臺+2材料齊全，擺放正確：2分

2、收銀通道一般在出口附個自助收銀機(jī)，收銀材料齊全，擺放錯誤：1分2

近臺間留出顧客通行材料缺失，擺放錯誤：0分

通道

需設(shè)置服務(wù)臺，依據(jù)超市平面布局材料齊全，擺放正確：2分

3、服務(wù)臺一般在出口附圖，服務(wù)臺位于出口材料齊全，擺放錯誤：1分2

近靠墻處，正面朝外材料缺失，擺放錯誤：0分

材料齊全，擺放正確：2分

門頭附帶燈牌，顏色

門頭、燈箱顏色材料齊全，擺放錯誤：1分

4、門頭統(tǒng)一，位于大門正上2

協(xié)調(diào)統(tǒng)一材料缺失，擺放錯誤：0分

方

材料

8

材料齊全，擺放正確：2分

美觀，整體風(fēng)格墻壁用統(tǒng)一且不扎

5、墻壁材料齊全，擺放錯誤：1分2

協(xié)調(diào)眼的淺色

材料缺失，擺放錯誤：0分

材料齊全，擺放正確：2分

美觀，整體風(fēng)格采用淺色地板，可帶

6、地板材料齊全，擺放錯誤：1分2

協(xié)調(diào)地磚花紋

材料缺失，擺放錯誤：0分

符合開業(yè)場景，如開材料齊全，擺放正確：2分

7、開業(yè)促銷

營造開業(yè)氛圍業(yè)海報(bào)或花籃，存在材料齊全，擺放錯誤：1分2

標(biāo)語

即可，無數(shù)量要求材料缺失，擺放錯誤：0分

包含疏散指引及安

全出口標(biāo)志、疏散指

引須指向防火門處

材料齊全，擺放正確：4分

防火安全門、安安全出口標(biāo)志位于

材料齊全，擺放錯誤：2-3

8、安全通道全出口指示牌、防火門正上方

分4

指引安全通道指引、安全指示牌位于通

材料缺失，擺放錯誤：0-2

攝像頭道上方及墻壁下側(cè)

分

收銀區(qū)、入口、儲物

柜設(shè)置攝像頭

數(shù)量合理即可

燈光不與日光燈管

材料齊全，擺放正確：2分

合理設(shè)置燈光，重合

9、燈光材料齊全，擺放錯誤：1分2

場內(nèi)光線充足須籠罩商品區(qū)域

材料缺失，擺放錯誤：0分

數(shù)量合理即可

9

消防器材內(nèi)場貨架

通道處放置，須搭配

墻壁疏散指引及應(yīng)

根據(jù)材料包和材料齊全，擺放正確：2分

急燈

10、消防器材消防需要配備材料齊全，擺放錯誤：1分2

應(yīng)急燈位于墻壁上

消防設(shè)施材料缺失，擺放錯誤：0分

側(cè)，墻壁疏散指引位

于墻壁下側(cè)及消防

箱上方

材料齊全，擺放正確：2分

美觀，整體風(fēng)格門外設(shè)置包含花圃、

11、環(huán)境美化材料齊全，擺放錯誤：1分2

協(xié)調(diào)廣告牌等裝飾物

材料缺失，擺放錯誤：0分

為顧客購物提材料齊全，擺放正確：2分

購物車、購物籃放置

12、其他供方便的設(shè)備材料齊全，擺放錯誤：1分2

于入口附近

等材料缺失，擺放錯誤：0分

小計(jì)30

5.競賽總成績計(jì)算方法

本競賽總成績由三個競賽模塊的成績乘以相應(yīng)模塊權(quán)重求和得到，采用四舍五入方法保留小

數(shù)點(diǎn)后兩位。

若總成績出現(xiàn)同分情況，則采用四舍五入前的總成績原始分值進(jìn)行比較，確定最終排名順序。

（四）公布方式（保密安排）

1.賽前開放平臺試用，公開試題為練習(xí)題。

2.賽前安排虛擬門店建設(shè)、數(shù)字化沙盤博弈兩個模塊線上模擬訓(xùn)練。

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三、競賽細(xì)則

（一）評分流程說明

此次技能大賽采用由裁判長組織裁判進(jìn)行復(fù)核并統(tǒng)分，然后由工作人員錄入系統(tǒng)的方法。

（二）競賽須知

1.參賽隊(duì)須知

參賽選手應(yīng)為年滿16周歲，法定退休年齡以內(nèi)的中國大陸相應(yīng)從業(yè)人員（職工身份，包括

教師、博士后研究人員），按戶籍屬地原則（或在當(dāng)?shù)毓ぷ鳚M1年以上）報(bào)名參賽。本賽項(xiàng)為團(tuán)

隊(duì)賽，每隊(duì)限2名選手參賽。已獲得“中華技能大獎”、“全國技術(shù)能手”榮譽(yù)的人員，不以選

手身份參賽。

參賽隊(duì)員在報(bào)名獲得審核確認(rèn)后，原則上不再更換，如競賽籌備過程中，隊(duì)員因故不能參賽，

須于相應(yīng)賽項(xiàng)開賽10個工作日之前向組委會出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)充人員并接受審核。

各參賽隊(duì)按競賽組委會賽事練習(xí)通知進(jìn)行軟件練習(xí)，若在開放練習(xí)階段無練習(xí)視同放棄練習(xí)

權(quán)利。

各參賽隊(duì)在競賽期間要注意飲食衛(wèi)生，防止身體不適影響參賽。

各參賽隊(duì)在競賽期間，參賽單位應(yīng)保證參賽選手的安全，防止交通事故和其它意外事故的發(fā)

生，避免因事故原因無法參賽。

各參賽隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。

各參賽隊(duì)比賽時需按組委會要求，統(tǒng)一著裝。

2.參賽選手須知

參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守競賽規(guī)則和競賽紀(jì)律，服從裁判員和競賽工作人員的統(tǒng)一指揮安排，自

覺遵守網(wǎng)絡(luò)賽場秩序，不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎悾駝t以棄權(quán)處理。

參賽選手在賽前熟悉競賽設(shè)備和競賽軟件時，應(yīng)該嚴(yán)格遵守競賽設(shè)備工作守則和競賽設(shè)備安

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全操作規(guī)程，杜絕出現(xiàn)安全事故及網(wǎng)絡(luò)故障。

參賽選手不得自行將通訊工具、任何技術(shù)資料、工具書、自編電子或文字資料、筆記本電腦、

通訊工具、攝像工具以及其他即插即用的硬件設(shè)備帶入?yún)①悊挝恢付ǖ谋荣惉F(xiàn)場，否則取消選手

比賽資格。同時，為保證比賽公平性，大賽組委會將指派裁判人員到比賽現(xiàn)場全程監(jiān)督參賽隊(duì)比

賽情況。

參賽選手應(yīng)嚴(yán)格按競賽流程進(jìn)行競賽。

參賽選手必須持本人身份證，按競賽規(guī)定的時間，到指定比賽現(xiàn)場參賽。

裁判長在溝通群內(nèi)宣布比賽開始，參賽選手方可進(jìn)行競賽操作，所有特殊信息將在溝通群內(nèi)

發(fā)布，參賽選手須要注意查看信息。

參賽選手必須及時備份競賽中自己的競賽數(shù)據(jù)，并將全部數(shù)據(jù)文件存儲至計(jì)算機(jī)指定盤符下，

不按要求存儲數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失者，責(zé)任自負(fù)。

競賽過程中，選手若需休息、飲水或去洗手間，一律計(jì)算在比賽時間內(nèi)。飲水由賽場統(tǒng)一提

供。

競賽過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，確保人身及設(shè)備安全，并接受裁判員的監(jiān)

督和警示，若因選手個人因素造成人身安全事故和設(shè)備故障，不予延時，情節(jié)特別嚴(yán)重者，由大

賽裁判組視具體情況做出處理決定（最高至終止比賽）并由裁判長上報(bào)競賽監(jiān)督仲裁組；若因非

選手個人因素造成設(shè)備故障，由大賽裁判組視具體情況做出延時處理并由裁判長上報(bào)競賽監(jiān)督仲

裁組。

參賽選手在競賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經(jīng)裁判員同意后，特殊處理。

參賽選手在比賽過程中，如遇問題，需舉手向裁判人員提問，或在溝通群內(nèi)反饋。

裁判長在比賽結(jié)束前15分鐘在溝通群內(nèi)發(fā)布比賽結(jié)束時間。裁判長宣布比賽結(jié)束后，選手

應(yīng)立即停止競賽操作，現(xiàn)場裁判員監(jiān)督競賽設(shè)備、軟件的停止。

競賽結(jié)束后，由現(xiàn)場裁判員和選手檢查確認(rèn)提交的內(nèi)容，現(xiàn)場裁判員當(dāng)選手面確認(rèn)最終成績，

選手在成績確認(rèn)表簽字確認(rèn)。

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比賽結(jié)束，選手應(yīng)立即清理現(xiàn)場，包括競賽設(shè)備及周邊衛(wèi)生并恢復(fù)競賽設(shè)備原始狀態(tài)等。經(jīng)

現(xiàn)場裁判員和現(xiàn)場工作人員確認(rèn)后方可離開工位。此項(xiàng)工作將在選手職業(yè)素養(yǎng)環(huán)節(jié)進(jìn)行評判。

參賽選手在競賽期間未經(jīng)組委會的批準(zhǔn)，不得接受其他單位和個人進(jìn)行的與競賽內(nèi)容相關(guān)的

采訪；參賽選手不得私自公開比賽相關(guān)資料。

參賽選手不得在比賽任何環(huán)節(jié)過程中或通過答題文檔資料等泄露個人所在單位信息，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)按舞弊處理。

3.工作人員須知

工作人員必須服從賽項(xiàng)組委會統(tǒng)一指揮，佩戴工作人員標(biāo)識，認(rèn)真履行職責(zé)，做好競賽服務(wù)

工作。

工作人員按照分工準(zhǔn)時上崗，不得擅自離崗，應(yīng)認(rèn)真履行各自的工作職責(zé)，保證競賽工作的

順利進(jìn)行。

工作人員應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)工作，未經(jīng)許可，不得擅自進(jìn)入競賽場地。如需進(jìn)場，需經(jīng)過裁

判員同意，核準(zhǔn)證件，有裁判跟隨入場。

如遇突發(fā)事件，須及時向裁判員報(bào)告，同時做好疏導(dǎo)工作，避免重大事故發(fā)生。

競賽期間，工作人員不得干涉及個人工作職責(zé)之外的事宜，不得利用工作之便，弄虛作假、

徇私舞弊。如有上述現(xiàn)象或因工作不負(fù)責(zé)任的情況，造成競賽程序無法繼續(xù)進(jìn)行，由組委會視情

節(jié)輕重，給予通報(bào)批評或停止工作，并通知其所在單位做出相應(yīng)處理。

各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會簽發(fā)的相關(guān)證件，著裝整齊。

除現(xiàn)場裁判員和參賽選手外，其他人員不得進(jìn)入競賽區(qū)域。

4.裁判員須知

裁判員資格：a.具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)，嚴(yán)守競賽紀(jì)律，服從組織安排，責(zé)任心強(qiáng)。

b.具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、臨場應(yīng)變能力及果斷執(zhí)裁能力。具有本職業(yè)或相近職

業(yè)技師（含）以上職業(yè)資格證書（或職業(yè)技能等級證書）或副高級（含）以上專業(yè)技術(shù)職稱。c.

具有在本職業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)域從事省級或行業(yè)職業(yè)技能競賽執(zhí)裁經(jīng)驗(yàn)，熟悉賽項(xiàng)所涉及職業(yè)的專業(yè)知識

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和操作技能。d.從事賽項(xiàng)所涉及專業(yè)（職業(yè)）相關(guān)工作5年及以上，具備良好的文字和語言表達(dá)

能力，有豐富的考評工作經(jīng)驗(yàn)（包含教學(xué)、科研或產(chǎn)品等），能夠獨(dú)立進(jìn)行評判和評價(jià)工作。e.

年齡在65歲以下，身體健康，能勝任現(xiàn)場裁判工作，無任何違法違紀(jì)記錄，且獲得工作單位支

持，能在規(guī)定時間內(nèi)參與執(zhí)裁工作，并按要求完成指定任務(wù)。

裁判員須佩帶裁判員標(biāo)識上崗。執(zhí)裁期間，統(tǒng)一著裝，舉止文明禮貌，接受參賽人員的監(jiān)督。

嚴(yán)守競賽紀(jì)律，執(zhí)行競賽規(guī)則，服從賽項(xiàng)組委會和裁判長的領(lǐng)導(dǎo)。按照分工開展工作，始終

堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗。

裁判員的工作分為加密裁判、現(xiàn)場執(zhí)裁、評判裁判等。

裁判員在工作期間嚴(yán)禁使用各種器材進(jìn)行攝像或照相。

現(xiàn)場執(zhí)裁的裁判員負(fù)責(zé)檢查選手?jǐn)y帶的物品，違規(guī)物品一律清出賽場，比賽結(jié)束后裁判員要

命令選手停止競賽操作。

競賽中所有裁判員不得影響選手正常競賽。

嚴(yán)格執(zhí)行賽場紀(jì)律，不得向參賽選手暗示或解答與競賽有關(guān)的內(nèi)容。及時制止選手的違紀(jì)行

為。對裁判工作中有爭議的技術(shù)問題、突發(fā)事件要及時處理、妥善解決，并及時向裁判長匯報(bào)。

要提醒選手注意操作安全，對于選手的違規(guī)操作或有可能引發(fā)人身傷害、設(shè)備損壞等事故的

行為，應(yīng)立即制止。

嚴(yán)格執(zhí)行競賽項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)，做到公平、公正、真實(shí)、準(zhǔn)確，杜絕隨意打分；嚴(yán)禁利用工作

之便，弄虛作假、徇私舞弊。

嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。裁判員不得私自與參賽選手或代表隊(duì)聯(lián)系，不得透露競賽的有關(guān)情況。

裁判員必須參加賽前培訓(xùn)，否則取消競賽裁判資格。

競賽過程中如出現(xiàn)問題或異議，服從裁判長的裁決。

競賽期間，因裁判人員工作不負(fù)責(zé)任，造成競賽程序無法繼續(xù)進(jìn)行或評判結(jié)果不真實(shí)的情況，

由組委會視情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評或停止裁判資格，并通知其所在單位做出相應(yīng)處理。

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5.其他

對于公眾開放的要求：公眾可在賽場指定區(qū)域進(jìn)行觀摩，不得進(jìn)入選手競賽區(qū)域。

競賽應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)，絕不允許破壞環(huán)境，提倡綠色環(huán)保辦賽。

（三）申訴與仲裁

參賽隊(duì)對不符合大賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，工作人員的違規(guī)行

為以及競賽成績有疑問等，均可提出申訴。

申訴應(yīng)在成績公示后1小時內(nèi)提出，超過時限將不予受理。申訴時，由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向組委會

遞交書面申訴報(bào)告；申訴報(bào)告須有申訴的參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)及參賽選手具名簽字。報(bào)告應(yīng)對申訴事件的

發(fā)生時間、內(nèi)容或現(xiàn)象、涉及的人員，以及申訴的依據(jù)和理由等進(jìn)行充分舉證，實(shí)事求是陳述。

對事實(shí)依據(jù)不客觀、舉證不恰當(dāng)不充分、僅憑主觀臆斷形成的申訴，組委會有權(quán)不予受理。

組委會在受理申訴后的1小時內(nèi)組織調(diào)查處理，并及時反饋處理結(jié)果。

申訴人及申訴參賽隊(duì)不得無故拒不接受仲裁結(jié)果；不得采取過激行為刁難、攻擊工作人員，

否則視為放棄申訴。

申訴人及申訴參賽隊(duì)不得因提起申訴或?qū)ι暝V仲裁意見不服而停止競賽或滋事挑起不良事

端，否則按賽事棄權(quán)處理。

大賽不因申訴事件而組織重賽。

四、賽場、設(shè)施設(shè)備等安排

（一）賽場規(guī)格要求

本賽項(xiàng)競賽場地包括：高配置機(jī)房3間，賽務(wù)室1間、裁判室1間、仲裁室1間、技術(shù)保障

室1間，帶監(jiān)控的選手休息室1間，容納150人開、閉幕式的場地。競賽場地初步按照可容納

30支隊(duì)伍的規(guī)模設(shè)計(jì)，并視最終報(bào)名情況，及時調(diào)整場地布置。

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（二）場地布局圖

工位數(shù)量40個，每個工位的面積1.68㎡（含長度1.4m、寬度1.2m），工位間隔1.4m。

（三）設(shè)施設(shè)備清單

連鎖經(jīng)營管理師項(xiàng)目賽場提供設(shè)施設(shè)備清單表

列表說明賽場提供和選手自帶的與競賽直接相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備清單（注明哪些是賽場提供，

哪些是選手自帶。如無需選手自帶，須注明）。

設(shè)備場地設(shè)施清

名稱需求規(guī)格描述應(yīng)用區(qū)域備注

編號單

滿足不小于100人同時在線并

發(fā)經(jīng)營博弈；

操作與管理控制端頁面皆采

用網(wǎng)頁界面顯示，支持移動終

端操作系統(tǒng)可為Android/iOS

手機(jī)，或平板電腦；

公司設(shè)定：提供團(tuán)隊(duì)分工權(quán)

限，設(shè)有團(tuán)隊(duì)角色與各角色分

數(shù)字化沙盤工，提供不同的經(jīng)營決策；

1IT軟件類選手賽位

博弈軟件經(jīng)營決策限制條件，避免角色

做成決策的基本邏輯錯誤，協(xié)

作經(jīng)營功能，利用各部門數(shù)

據(jù)，相互稽核，完成企業(yè)決策

流程；

軟件在線評分；

提供EVA分析結(jié)果，評定經(jīng)營

博弈的賽后成績；

支持在線評分結(jié)果下載。

滿足多支隊(duì)伍按照案例，建設(shè)

門店，相互數(shù)據(jù)隔離，互不影

響；

虛擬門店建支持商品模型、貨架模型、裝

2IT軟件類選手賽位

設(shè)軟件修素材、燈光素材、消防素材、

促銷素材等3D素材的背包，

并可編輯，支持模型單位屬

性、地圖區(qū)域類型、模型分類

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設(shè)備場地設(shè)施清

名稱需求規(guī)格描述應(yīng)用區(qū)域備注

編號單

等字段增刪改查，提供不少于

160個不同的素材模型，素材

類型不少于10種；

支持案例數(shù)據(jù)編輯，案例內(nèi)容

設(shè)置靈活可配，須支持至少14

種考核計(jì)分點(diǎn)配置，計(jì)分點(diǎn)支

持非標(biāo)準(zhǔn)答案的梯度計(jì)分，陳

列區(qū)域、貨架、單個品項(xiàng)均支

持計(jì)分配置。

支持對案例地圖、賣場區(qū)域、

陳列商品、陳列貨架、賣場通

道等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置內(nèi)容

須與后臺配置基礎(chǔ)素材關(guān)聯(lián)；

支持展現(xiàn)飽滿陳列、黃金線陳

列、關(guān)聯(lián)陳列、縱向陳列、先

進(jìn)先出等常見商品陳列原則。

支持貨架分層設(shè)置、單品項(xiàng)商

品設(shè)置、單區(qū)域?qū)傩栽O(shè)置等操

作；

支持學(xué)員任務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時保存，

門店裝修模塊多類型設(shè)施裝

修擺放，同時支持區(qū)域貨架及

關(guān)聯(lián)商品自動生成，支持區(qū)域

貨架手動陳列、貨架商品手動

陳列，以便還原場景評分；

支持主觀評分及系統(tǒng)自動評

分兩種模式，其中區(qū)域設(shè)置、

商品陳列、貨架陳列、促銷陳