航空公司客戶滿意度調查

航空公司客戶滿意度調查合同編號：__________甲方：__________（航空公司名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（調查公司名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為一家航空公司，致力于提供高品質的航空服務，并且乙方作為一家專業(yè)的調查公司，具備豐富的市場調查和客戶滿意度評估經(jīng)驗，雙方為了共同提高航空服務質量，滿足客戶需求，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、甲方的義務1.1甲方應向乙方提供關于航空服務的相關資料，包括但不限于航班時刻表、票價政策、服務流程、設施介紹等。1.2甲方應對乙方進行的調查提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供調查所需的場地、設施和人員配合等。1.3甲方應對乙方的調查結果予以尊重，并根據(jù)調查結果調整和改進航空服務質量。二、乙方的義務2.1乙方應根據(jù)甲方的需求，制定詳細的客戶滿意度調查方案，并提交甲方審批。2.2乙方應按照調查方案進行調查，并保證調查結果的真實性、準確性和有效性。2.3乙方應對調查過程中獲取的甲方相關信息予以保密，不得泄露給第三方。三、調查內容3.1乙方應對甲方提供的航空服務質量進行全面的調查，包括但不限于航班準點率、服務水平、機上娛樂設施、餐飲服務、行李運輸?shù)确矫妗?.2乙方應根據(jù)調查結果，為甲方提供詳盡的分析報告，并提出改進意見和建議。四、調查時間及方式4.1乙方應在本協(xié)議簽訂后的七個工作日內，向甲方提交調查方案，并經(jīng)甲方審批后開展調查。4.2調查方式包括但不限于在線調查、電話調查、現(xiàn)場訪談等，具體方式由乙方根據(jù)實際情況確定。4.3調查時間自調查方案批準之日起至調查結束，整個調查過程應確保不影響甲方的正常運營。五、調查結果的交付及使用5.1乙方應在調查結束后的一十五個工作日內，向甲方提交詳細的調查報告。5.2甲方應對乙方提交的調查報告予以認真分析，并根據(jù)調查結果采取相應的改進措施。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將調查報告泄露給第三方。六、保密條款6.1雙方應對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。七、違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方航空公司提供的航空服務相關資料2.乙方調查公司制定的客戶滿意度調查方案3.調查報告模板4.保密協(xié)議5.調查問卷6.調查數(shù)據(jù)收集和分析方法說明7.調查結果呈現(xiàn)格式要求二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供相關資料或提供資料不真實、不完整2.甲方未對乙方調查提供必要的協(xié)助3.甲方泄露乙方調查結果或乙方未保密甲方相關信息4.乙方未按約定時間提交調查方案或調查報告5.乙方調查方式不當或調查結果失實6.任何一方未履行保密義務7.任何一方未按約定支付違約金三、法律名詞及解釋：1.航空公司：指提供航空運輸服務的法人或其他組織。2.調查公司：指專業(yè)從事市場調查和研究的法人或其他組織。3.客戶滿意度：指客戶對航空公司提供的航空服務所感受到的滿意程度。4.調查方案：指為進行客戶滿意度調查所制定的具體計劃和步驟。5.調查報告：指根據(jù)調查結果編寫的關于客戶滿意度的分析報告。6.保密義務：指在合作過程中對獲取的商業(yè)秘密和個人信息予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的資料不完整或不符合要求解決辦法：乙方應與甲方溝通，要求甲方補充或修正資料。2.甲方未提供必要的調查協(xié)助解決辦法：乙方應與甲方協(xié)商，確保調查的順利進行。3.調查結果不符合預期解決辦法：乙方應重新分析調查數(shù)據(jù)，調整調查方法，確保調查結果的真實性和有效性。4.調查報告泄露或被未經(jīng)授權使用解決辦法：雙方應加強保密措施，簽訂保密協(xié)議，并嚴格按照約定履行保密義務。5.甲方未支付違約金解決辦法：乙方可以書面通知甲方支付違約金，如甲方仍不支付，可依法