園林綠化服務方案.doc

目 錄一、 維多利亞莊園綠化服務概況描述 31、 維多利亞莊園綠化概況 32、 綠化服務內容33、 綠化服務目標34、 綠化服務標準4二、 部門崗位設置71、 組織架構圖72、 人員編制及上班時間規(guī)劃7三、 崗位職責81、 各崗位職責82、 工作內容93、 工作區(qū)域10四、 人員任職要求111、 環(huán)境主管112、 綠化班長113、 綠化員11五、 各項服務過程控制121、 環(huán)境主管122、 綠化班長143、 綠化員154、 綠化員管理培訓作業(yè)規(guī)程275、 綠化員工考核規(guī)程286、 綠化養(yǎng)護安全規(guī)定297、 綠化災害應急措施298、 綠化家政服務工作流程31六、 物資采購配置計劃32七、 部門工作計劃34八、 人員培訓計劃35九、 部門各項規(guī)章制度371、 綠化工作管理制度372、 綠化員工儀容、儀表及行為規(guī)范383、 綠化班物資領用管理規(guī)定404、 綠化班相關規(guī)定41十、 附件421、 維多利亞莊園保潔、綠化工作區(qū)分布圖421、年度費用預算2、植物分類綜合敘述表一、 維多利亞莊園綠化服務概況描述1、維多利亞莊園綠化概況維多利亞綠化主要由公共綠化帶（包括：1）、道路兩旁一米左右綠籬、喬木2）、主入口門花盆、灌木、喬木、草皮等3）、轉盤內綠化4）、水庫旁花園綠化5）、金漁橋沿山綠化帶，主要以綠籬等灌木以及香樟等喬木為主，公共綠化共計約1萬2千平方米。）和一戶一個私家花園（私家花園以草皮為主配以桂花、杜鵑等喬灌木）組成。2、 綠化服務內容1） 區(qū)區(qū)域內綠化環(huán)境的維護工作2） 小區(qū)區(qū)域內綠化項目的改造3） 小區(qū)業(yè)戶家政綠化服務4） 小區(qū)區(qū)域內環(huán)境消殺服務3、 綠化服務目標1） 區(qū)綠化完好率達100%；2） 綠化成活率達98%；3） 小區(qū)黃土裸露面積不超過0.5%；4） 保持小區(qū)綠化四季常青，養(yǎng)護周到，無光禿，無蟲害，整體美觀，業(yè)主滿意率達98%；5） 家政服務滿意度90%；4、 綠化服務標準序號服務項目頻次標準備注1園林綠化喬木隨時1) 樹枝無干枯，無壞死分枝和干枯葉。2) 無腐爛或掉果實。3) 樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。4) 無病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重疊枝、徒長枝。5) 在樹基直徑1米范圍內無雜草，樹莖無雜草。6) 樹莖的土不下陷，不壓實。7) 樹干、枝、葉無病蟲害8) 樹干、枝上無煙灰、腐爛。9) 樹葉無干枯、腐爛。10) 樹木無缺株、少株、死株；11) 植株生長健康，無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉少于1%；12) 植株開頭優(yōu)美自然，無傾斜、無畸形、無變形、分枝合理；13) 樹干光滑健康，無不良分蘗，樹皮無大損壞；14) 樹盤平整，不下陷，無雜草滋生；15) 病蟲害危害率在2%以下。1、發(fā)現(xiàn)枯死、缺少應及時更換。2、隔周除草3、定期修剪和針對性及時修剪相結合。4、特殊觀賞樹木因型而修剪。灌木、草本植物隨時1) 植物枝葉不干枯、發(fā)黃。2) 植物修剪平整，新長枝不超過3厘米。3) 植物生長不影響車輛和行人。4) 綠籬修剪應在高度80-120cm內。5) 植物基座不過分生長，無廢棄物。6) 植物基座土不下陷，不壓實。7) 枝葉無蟲害，無明顯蟲咬孔洞。8) 莖干和葉無煙灰，不霉爛。9) 樹木無缺株、少株、死株；10) 植株生長健康，無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉；11) 植株修剪符合要求，造型優(yōu)美；12) 無嚴重病蟲和雜草危害。1、隔周除草松動2、發(fā)現(xiàn)枯死、松動及時更換。3、定期進行預防蟲害噴灑。草皮隨時1) 草皮目視平整，無坑洼、下陷。2) 草皮保持在4-8cm長，路牙、井口、水溝、散水坡邊緣整齊。3) 草皮無明顯雜物，純度在90%以上,無踐踏，無黃土裸露。4) 草皮葉翠綠，無泛黃。5) 草坪顏色正常，綠期達正常綠期要求，植株健康；6) 草坪上無裸地和大于2020cm的受損面積；7) 草坪密度正常，表面平整；8) 草坪排水良好，無嚴重積水現(xiàn)場；9) 草坪修剪及時，高度適中；10) 草坪清潔，無廢棄物，雜草危害在5%以下；11) 病蟲害危害在2%以下。1、修剪后，用沙土填埋坑洼，保持草皮平整、不下陷。2、發(fā)現(xiàn)裸露及時補鋪或修整。3、草皮修剪后應澆水，夏季上午10：00前，下午16：00后進行。盆栽隨時1) 無枯枝落葉、殘花。2) 室內盆栽葉面干凈，盆內無雜物，盆底無積水、泥沙。3) 無病蟲害。 噴灑農藥時嚴禁使用劇毒、強刺激性、污染葉面粉劑的農藥如有機磷類農藥、百菌清粉劑等。2整體美觀隨時1) 墻面、柱、桿、樹無涂、寫、刻、劃現(xiàn)象；2) 無亂張貼標語廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品；3內務管理隨時1) 宿舍用品配備齊全，無丟失。2) 內務整理整齊。3) 宿舍保持清潔衛(wèi)生。4儀容儀表隨時見綠化員工儀容、儀表及行為規(guī)范。5人員管理及其應知應會隨時1) 熟練運用標準規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。2) 熟悉小區(qū)基本情況。3) 熟悉本崗位職責及工作規(guī)程。4) 熟記常用電話號碼。5) 熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。6培訓隨時1) 制定培訓計劃。2) 按培訓計劃組織實施。3) 培訓合格率100%。7資料管理隨時1.日常記錄培訓記錄表、機器使用登記表、綠化管理工作日志、花木更換登記表2.月度記錄培訓計劃表、綠化員月工作考核評分表3.年度記錄培訓計劃表4. 要求a. 內容完整有效b. 記錄內容的真實性和準確性二、部門崗位設置1、組織架構圖綠化員綠化班長環(huán)境主管2、人員編制及上班時間規(guī)劃維多利亞莊園管理處綠化部人員編制表序號職位人數(shù)每天上班時間1環(huán)境主管17：3011：30，14：0017：30（5月1日至10月1日）8：0011：30，13：0017：00（10月1日至5月1日）2綠化班長16：3010：30，14：3018：00（5月1日至10月1日）7：0011：00，14：0017：30（10月1日至5月1日）3綠化員工26：3010：30，14：3018：00（5月1日至10月1日）7：0011：00，14：0017：30（10月1日至5月1日）三、崗位職責1、各崗位職責崗位名稱：環(huán)境主管主要職責與權限：1） 綠化養(yǎng)護管理工作，擬定綠化、清潔的工作計劃和有關的工作制度。2） 負責編制綠化管理員培訓計劃及培訓計劃的實施。3） 負責監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況。4） 負責綠化管理員內務管理和綠化庫房管理。5） 制定并監(jiān)督實施綠化植物的日常養(yǎng)護計劃及轄區(qū)的長期整改規(guī)劃。6） 負責對綠化管理員月度工作狀況的考核。7） 完成領導臨時安排的其它工作任務。崗位名稱：綠化班長主要職責與權限：1） 本轄區(qū)的綠化養(yǎng)護工作的實施。2） 負責綠化管理員的工作安排。3） 監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護工作質量。4） 督促檢查綠化管理員的內務整理。5） 負責綠化工具、設備的保養(yǎng)管理。6） 協(xié)助綠化主管實施培訓計劃。7） 負責執(zhí)行綠化管理工作計劃。8） 負責監(jiān)督下屬的工作情況及時向上級反映。9） 完成領導臨時安排的其它工作任務。崗位名稱：綠化員主要職責：1） 本人區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作。2） 定期與不定期的對綠化進行檢查巡視。3） 嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術規(guī)范。4） 實施綠化養(yǎng)護時，愛護公共設施及業(yè)戶物品，保質保量完成養(yǎng)護工作并確保不影響業(yè)戶的正常生活和休息。5） 綠化養(yǎng)護時，對任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意損壞行為應及時阻止，對不聽勸告者，立即向管理處報告。6） 愛護綠化工具和設備。7） 完成領導臨時安排的其它工作任務。2、工作內容環(huán)境主管工作內容：1） 每日不得少于兩次巡視檢查工作。2） 每日對提出訴求的業(yè)戶進行回訪工作。3） 每周進行一次以上員工培訓工作。4） 每周定期與員工進行思想溝通工作。5） 每月25日前編制材料支出情況表。6） 每月30日前編制月度工作總結。7） 每月30日前完成綠化員工的月度考核工作。8） 每月組織對綠化整改工作的檢查。9） 根據(jù)崗位需要組織進行人員招聘工作。綠化班長工作內容1） 綠化班長責任區(qū)內自檢工作。2） 綠化員日常養(yǎng)護工作。3） 每日三次巡查及整改工作。4） 每日安排綠化員的日常工作。5） 每日對于綠化工具的發(fā)放，回收工作進行記錄。6） 對于業(yè)戶的訴求要當日進行處理，并作好回訪工作。7） 每周對綠化物耗情況進行統(tǒng)計，并上報主管。8） 每周至少進行兩次在崗員工技能培訓。9） 月物資消耗統(tǒng)計，倉庫物資盤點，于25日前將物資盤點表、本月物資消耗表上交主管。10）上交下月物資采購計劃，每月28日上交培訓、會議計劃。綠化員工作內容（注：綠化員工作流程由綠化班長根據(jù)實際情況編制）1） 綠化員責任區(qū)內自檢工作。2） 綠化員日常養(yǎng)護工作。3） 綠化員業(yè)戶信息的上報工作。4） 綠化員工具的保管、保養(yǎng)工作。3、工作區(qū)域分配序號職務工作區(qū)域備注1班長負責工作區(qū)域二。負責整個維多利亞莊園綠化地的整改方案落實及綠化工指導、檢查和組織工作及協(xié)助性的綠化養(yǎng)護工作、綠化用料的采購計劃、綠化工考評等。具體工作區(qū)域見附件維多利亞莊園保潔、綠化工作區(qū)分布圖2綠化工負責工作區(qū)域一3負責工作區(qū)域三四、人員任職要求1、環(huán)境主管：任職要求：35歲以下，大專以上學歷，從事物業(yè)管理或綠化園林管理兩年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)管理員上崗證。2、綠化班長：任職要求：2545歲，初中以上文化，具有2年以上綠化園藝工作經(jīng)驗，品行端正，工作認真負責，具有綠化養(yǎng)護知識。3、綠化員：任職要求：2545歲，初中文化以上文化，具有1年以上綠化相關工作經(jīng)驗，品行端正，工作認真負責，具有綠化養(yǎng)護知識。五、各項服務過程控制1、環(huán)境主管1) 環(huán)境主管每日巡查及整改工作標準及規(guī)程a) 環(huán)境主管每日對小區(qū)綠化崗位巡視不得少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如不能及時完成應下發(fā)整改通知單，由綠化班長安排進行。對不能獨立處理的應立即報告上級領導。b) 環(huán)境主管每日應對班長周工作計劃的安排及實際完成情況進行檢測，如達不到質量標準應依據(jù)獎懲細則實施處理，并下發(fā)整改通知單及跟進。c) 環(huán)境主管應對班長日巡視記錄表進行審核，如有重大問題應報告上級領導。d) 環(huán)境主管應依據(jù)實際工作需要對班長周工作計劃進行審核、增修。e) 環(huán)境主管應依據(jù)綠化崗位安全操作要求，對各崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)安全問題及安全隱患應及時處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上報管理處。2） 戶回訪工作標準及規(guī)程a） 走訪中對于業(yè)戶提出的合理意見或訴求，應積極組織實施并于完成后2小時內回復業(yè)戶。b） 對于不能馬上解決的訴求，要負責實施的跟進工作，直至完成。c） 對于不能解決的合理訴求，應立即上報管理處主任。d） 對于業(yè)戶的所有訴求應進行記錄，匯編總結，以分析了解業(yè)戶的需求動態(tài)。3) 員工培訓工作管理標準及規(guī)程a) 新員工上崗培訓由主管按排班長或其他員工指導其學習3天時間，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。b) 培訓時間由主管根據(jù)實際情況自行擬定，但不得少于每周一次，崗位培訓由環(huán)境主管組織進行，采取講解與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。4) 員工思想溝通交流工作標準及規(guī)程a) 綠化主管需每周定期與員工進行一次溝通。b) 可采取座談，戶外，互動等形式。c) 對于員工意見，建議需進行書面匯總，并上報管理處主任。d) 對于員工的合理建議及要求應于三個工作日內給予答復，并對于提出合理建議的員工給予相應的獎勵。5) 消殺服務管理要求及規(guī)程a) 環(huán)境主管按計劃對小區(qū)綠化安排消殺工作。b) 每次在消殺作業(yè)前，應在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在消殺工作進行時，應在醒目位置放入“消殺進行中”標識方可進行作業(yè)c) 消殺時注意防護措施，同時減少與行人的直接接觸。c) 在消殺工作時，根據(jù)小區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。d) 環(huán)境主管需作好監(jiān)督消殺情況，消殺情況必須記錄于環(huán)境消殺記錄。6) 材料支出管理控制規(guī)程a） 每周星期日前安實際消耗情況對物料進行統(tǒng)計。b） 按采購計劃控制物料的采購及發(fā)放。c） 對于常耗物料應按工作單耗量進行控制，對于過量消耗情況要及時進行核查，并報知主任。6) 環(huán)境主管編制月度工作總結規(guī)程a) 環(huán)境主管必需于每月25日前根據(jù)小區(qū)月綠化工作情況編寫月度工作總結。b) 總結應對小區(qū)本月綠化工作進行說明，重點描述當月綠化工作內容及存在的問題，并制訂整改措施。7） 綠化員月度考核管理標準及程序a) 環(huán)境主管依據(jù)每日清潔檢查記錄，管理處主任的抽查和周檢記錄及有關綠化方面的投訴記錄，對員工月度工作績效情況進行考核。b) 環(huán)境主管根據(jù)員工當月工作表進行考評，填入月工作考核評分表，交管理處主任審批 c) 考核評分內容有六項（工作質量；工作態(tài)度；工作紀律；工作技能；儀容儀表；特殊加分），前五項嚴格按相關質量程序文件標準執(zhí)行考核，第六項由班長，環(huán)境主管根據(jù)員工當月突出工作表現(xiàn)提出建議，交管理處主任審批。 8) 崗位人員招聘標準及規(guī)程a) 根據(jù)小區(qū)綠化員工崗位情況組織保潔員工的招聘工作。b) 按小區(qū)綠化員定編標準控制人員總量。c) 新入司員工需7天試用期，試用合格后三月內給予正式轉正，對于不合格人員與辭退。d) 組織對新員工的崗前培訓工作，確保員工上崗前基本掌握綠化工作技能。2、綠化班長1） 綠化班長巡視檢查標準及規(guī)程a) 綠化班長應按綠化崗位巡視登記表要求對責任崗位實施檢測，每日不得少于3次。b) 綠化班長每日應按綠化崗位巡查記錄表要求對責任崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)質量問題應及時處理，并依據(jù)獎懲細則進行懲處，同時作好巡視記錄，如有重大問題應及時報告主管。c) 綠化班長每日應按綠化崗位操作流程及質量要求，對責任崗位進行檢測，如發(fā)現(xiàn)不遵守操作程序或未達到質量標準，應下發(fā)整改通知單并依據(jù)獎懲細則相應處理。d) 綠化班長應按綠化工具使用及管理要求對各綠化員工的工具使用、保管等事項實施檢測，如發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，并下發(fā)整通知及依據(jù)獎懲細則進行獎懲2） 綠化員的日常工作安排要求及規(guī)程a) 綠化班長需每日6：30分（夏季）前或7：00（冬季）前對小區(qū)日常綠化崗位的工作安排完畢。b) 每日根據(jù)業(yè)戶需求情況及時回訪及處理。c) 綠化班長每日對于綠化員工的工作情況進行點評。d) 綠化班長應及時安排主管下達的工作任務。3） 綠化物耗情況統(tǒng)計規(guī)程a) 每周星期日前安實際消耗情況對物料進行統(tǒng)計，并上報主管。b) 對于常耗物料應按工作單耗量進行控制，對于過量消耗情況要及時進行核查，并報知主管。4）業(yè)戶訴求的處理及回訪工作標準及規(guī)程a） 到達現(xiàn)場，并就問題進行處理，如不能馬上處理的應與業(yè)戶約好時綠化班長對于各崗位傳達或業(yè)戶直接提出的訴求，應在15分鐘內間，以便進行跟進完成。b） 對于不能處理的應立即報知主管，并向業(yè)戶進行說明。c） 對于責任區(qū)內的所有業(yè)戶訴求在完成后2小時內進行回訪，并作好回訪記錄。d） 對于業(yè)業(yè)戶不在家，而未能進行回訪的要留下留言條，并約好下次回訪時間。5) 綠化培訓標準及規(guī)程a) 綠化班長每周至少進行兩次以上的員工培訓工作，培訓內容包括常用綠化藥劑與工具的使用方法、各崗位的基本操作技能，程序文件的相關規(guī)定。b) 負責本班新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。c) 在員工上崗后2日內由班長進行崗位實操進行培訓。d) 帶領新員工對小區(qū)基本情況進行講解。6）班長完成工作所需的物資配備a) 對講機1部。b) 圓珠筆1只。c) 筆記本1本每月。d) 白板筆 雙面膠（貼標示），膠水，過膠膜。3、綠化員1） 綠化員自檢工作標準及規(guī)程a) 綠化員工每日6：30分（夏季）前或7：00（冬季）前對責任區(qū)內的綠化情況進行檢查。b) 綠化員工對責任崗位綠化情況實施自檢，如發(fā)現(xiàn)質量問題應及時處理，如不能自行處理應及時報告班長。c) 在下班前15分鐘要對崗位進行巡視，如不能在下班前處理，應報知本班長作好記錄，作為明日重點工作。 2）綠化員日常養(yǎng)護工作標準及規(guī)程a、綠化員工每日7：30分（夏季）后或8：00（冬季）后對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的綠化問題進行處理。b、綠化檢查標準綠化檢查標準綠化檢查標準（1）修剪喬木：，每年修剪兩次，無枯枝，樹葉不阻車輛和行人通過，主側枝分布均勻。檢查方法：目視，抽查10棵。每年兩次。灌木：每年修剪5次以上，使其造型整齊美觀，新長枝不超過30厘米，枯黃枝葉及時剪除。檢查方法：目視，抽查3處，共30米。每年5次以上。草坪：每年修剪數(shù)次，視草皮生長速度，不定期修剪。無雜草、雜花，路牙、水溝、散水坡邊整齊，草坪、草地目視整齊。檢查方法：目視，檢查6處，90平方米。每年23次。（澆水）花卉、苗木：每周2次，泥土不染花葉，土不在苗心，水不沖倒細苗。檢查方法：全面檢查。樹木、草地：每周2次。冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時不遺漏，要澆透，無旱死、旱枯現(xiàn)象。檢查方法：抽查5次。（施肥）喬灌木：每年4次，采用行施或溝施。覆土平整，肥料不露出土外。檢查方法：目視抽查。草地：每年一次， 播施、噴施，不傷花草。檢查方法：目視抽查。花卉：根據(jù)長勢確定施肥次數(shù)，保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草。檢查方法：目視抽查。（4）殺蟲每月防治一次，以現(xiàn)病蟲及時噴射，無明枯枝，死杈，有蟲害枝條在2%以下，檢查方法：目視抽查。（5）去塵花池、花基、花盆、綠化帶無煙頭，紙屑等雜物，定期用濕軟布巾對植物莖葉進行除塵。（6）補缺如有枯死現(xiàn)象，要按花木栽種季節(jié)及時栽種，草坪無明顯黃土裸露，最大裸露塊在0.4平方米，裸露面積在總面積的0.5%以內。樹木缺株在0.5%以內。檢查方法：抽查5處，匯總計算。（7）中耕、除雜草施肥前和下大雨后進行松土，每年不少于6次，草坪無明顯雜草，樹木底下土層不板結，透氣良好。檢查方法：抽查草坪50平方米3處，取平均值。（8）防風、排澇、巡查每天巡查一次，暴風雨后察看草坪無明顯積水，樹木無倒斜。檢查方法：目視檢查。（9）小區(qū)內綠化布局合理，花草樹木配建筑小品配置得當。（10）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（11）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無禿斑。（12）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。c、綠化帶管理作業(yè)標準及規(guī)程 綠化帶清潔衛(wèi)生標準a) 及時清理修剪下的綠化垃圾，存留時間不超過2小時。b) 對修剪過的綠籬，要立即清理綠籬水平面上的碎葉。c) 因綠化工作造成路面存留黃土，要及時沖洗。d) 及時清理草坪上的落葉、煙頭、紙屑等雜物。e) 及時清理灌木、草本綠化內的石塊、煙頭、落葉等雜物。f) 及時清除喬木枝葉上懸掛的塑料袋等雜物。g) 定期拔除路牙、磚縫間的雜草。綠化帶防護措施a) 在臺風來臨之前，對新栽的喬木用竹桿進行固定，以防樹木在風中大幅度搖動時傷害根部或傾倒，影響植物生長。b) 在暴雨來之前，最好把花壇上的盆花搬下來，放在地面上，以防摔破 。地栽植物要挖好排水溝，下雨時能夠及時排除過多雨水，避免因積水而導致植物死亡。c) 對易被車壓、人為踐踏的路邊綠化，要用鐵欄桿或細竹桿圈圍。d) 對常期因人為行走而被踩壞的綠化，要根據(jù)實際情況，因勢利導，用磚、石鋪路。 綠化帶養(yǎng)護注意事項a) 未經(jīng)公司許可，隨意占用綠化地。b) 損壞花草樹木、園林小品。c) 在樹上牽繩晾曬衣物或在綠化上晾曬衣物。d) 機動車在綠地上行駛或停放。e) 在觀賞性草坪上踢球。f) 在綠化地亂扔果皮紙屑等雜物。c、時花養(yǎng)護管理標準及規(guī)程時花養(yǎng)護質量標準 a) 無殘花、黃葉、雜草，無高出花面的竹簽等。b) 花盆擺放整齊，盆內無雜物，最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀。c) 整個花壇待換花不超過1 / 2。d) 地栽時花生長良好，無雜草，無禿斑，邊界分明，邊界草不蔓入時花境內。e) 無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲咬孔。f) 無缺水干旱現(xiàn)象，植物生長良好。外觀保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程a) 當值綠化管理員每天上班后巡查一遍室內外的時花，及時清除殘花、黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆。b) 及時抽換提前開敗的時花，確?；〝[的整體效果。c) 及時清除雜草、剪掉高出時花的竹簽。d) 室外種地時花每周一修一次邊，以防邊上的草坪草侵入，每半個月松一次土并清除雜草。淋水作業(yè)規(guī)程a) 室內花卉按室內觀葉植物管理作業(yè)規(guī)程操作。b) 室外栽植時花淋水應視天氣而定，以泥面不干裂、時花無缺水枯萎現(xiàn)象為原則。c) 綠化員工對于不能自行處理的問題應及時報告班長。d) 綠化員工下班前應將所使用的工具完好的上交班長。施肥作業(yè)規(guī)程a) 長壽命盆花及種地時花應每月施一次高磷鉀的復合肥。b) 種地時花入冬前應施一次高鉀肥。病蟲害防治作業(yè)規(guī)程a) 時花擺放前應先噴一次廣譜性的殺蟲、殺菌劑，注意噴殺花盆泥面的蚊蟲。b) 已擺出的時花每天應注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害的時花壇要求每兩周噴一次藥。c) 室內時花嚴禁使用劇毒、強刺激性、污染葉面粉劑的農藥如有機磷類農藥、百菌清粉劑等。綠籬養(yǎng)護管理標準及規(guī)程 綠籬養(yǎng)護質量標準a) 造型綠籬輪廓清晰，造型優(yōu)美。b) 綠籬修剪做到橫平豎直，無漏剪或有凹凸面，腳部整齊。c) 綠籬整體均勻美觀，植株健康。d) 每次修剪原則上不超過上一次剪口。e) 綠籬無超過10cm以上的過長枝。f) 綠籬內清潔，無過高雜生植物，爬藤應及時連根清除。g) 片植綠籬有坡度平滑，無明顯的接口。修剪作業(yè)規(guī)程a) 確定修剪高度，一般不低于上一次剪口；b) 先剪水平面，再剪正側面，然后剪次側面；c) 反復找平修剪面，修腳部；d) 清理剪下的枝葉，不能有枝葉掛在綠籬上；e) 收好工具離場，做好記錄綠籬施肥作業(yè)規(guī)程a) 每年2月底施一次有機肥，用量平均每株50克左右，施用后將肥料與土拌勻，用土將肥覆蓋。b) 小區(qū)內綠籬要求每三個月施一次復合肥，用量20克/株，施用時嚴防肥料粘在枝葉上或撒落路邊。c) 肥料施用不許成堆貼近植株根部，施用后用水沖洗灑落在葉面上的肥料。澆水作業(yè)規(guī)程a) 小區(qū)內綠籬澆水視天氣情況而定，一般生長季每2 3天澆一次水，冬季每周澆一次水。b) 澆水時應控制好水壓，不能水壓過高造成沖出泥土或沖壞綠籬。c) 澆水不能造成道路積水，影響車輛或行人。修剪注意事項a) 機油與汽油配比準確；b) 冷機起動時先泵三下油，剪口不能向著人，油門由小逐漸加大；c) 手握開動的綠籬機要穩(wěn)，遵守橫平堅直，嚴禁剪口朝向自己；d) 修剪時高度按工作計劃進行，剪后清理剪下的枝條；e) 修剪時身體不能壓綠籬，若綠籬太寬應分兩邊分別進行；f) 修剪工作期間不許無關人員靠近。室內觀葉植物管理標準及規(guī)程管理質量標準a) 植株健壯，枝葉干凈，光潔；b) 無明顯病斑，蟲咬孔，無明顯蟲害；c) 無枯枝黃葉；d) 盆面干凈、無雜物，花盆、套盆無積水雜物；e) 植株無缺水干旱，焦葉等現(xiàn)象。 外觀管理作業(yè)規(guī)程a) 當值綠化管理員每天上班時應全面巡查一次，及時清理盆面及盆底雜物、枯枝黃葉等。b) 對于枯黃面積達1 / 3以上的葉片應整片剪除，枯黃面積在1 / 3以下者，用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過。淋水作業(yè)規(guī)程a) 將花灑壺灑水頭去掉，裝上水；b) 用手將花灑壺出水管堵住一部分，使之出水合適，將壺嘴對準花盆注入適量的水；c) 室內花木淋水量根據(jù)花木生態(tài)習性及環(huán)境決定，淋水量應遵守“見干見濕”的原則（不干不澆，澆水澆透）。施肥作業(yè)規(guī)程a) 室內植物常用商用有機肥、無異味腐熟有機肥、全價復合肥、增綠劑；b) 施肥量應根據(jù)植物種類、生長時期、環(huán)境條件來決定；c) 觀葉植物應于換盆或上盆時，施足基肥，在生長季每個月追一次復合肥，使用量視情況而定。d) 室內觀葉植物入室前葉面施肥一次，以后每月噴一次。e) 施肥必須用盆土覆蓋，不能使肥料外露。殘花處理操作程序應該撤出的殘花標準a) 時花單盆開殘率在2 / 3以上；b) 觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1 / 2以上；c) 植株嚴重枯黃或生長不良，有礙觀瞻；d) 植株病蟲害嚴重，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具強刺激性不不宜在景區(qū)噴殺；e) 植物不適應所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；f) 公司根據(jù)實際情況要求撤出的植物。殘花的分類l 不可再利用殘花包括所有已經(jīng)開敗的一二年生草花以及已完全干枯死亡的其它花木。l 可再利用殘花包括可用于重新繁殖的宿根類、觀葉植物類、生長較弱但仍有發(fā)展?jié)摿Φ拿缒绢愐约捌渌虿∠x害而撤出但可噴藥救回的花木。再利用殘花的處理a) 因病蟲害而撤出的殘花處理b) 將殘花撤出后單獨隔離于一塊通風向陽的地方；c) 按病蟲害的種類噴殺相應的農藥，每隔一周噴一次，連續(xù)23次直到病蟲害消除；d) 施肥并進行復壯養(yǎng)護，在植株基本恢復正常后可再次利用。e) 病蟲害嚴重的殘花應采取有效措施及時處理。宿根類殘花的處理a) 撤出殘花后將地上部分剪除；b) 噴廣譜性殺蟲防治農藥；c) 施有機肥，松土；d) 按新栽花木日常養(yǎng)護復壯。觀葉類植物的處理a) 清剪全部枯黃枝葉，若植株中莖太長可作短截處理；b) 噴廣譜性殺蟲防病農藥；c) 盆泥松土，施放有機肥；d) 按觀葉植物種植養(yǎng)護方法復壯。苗木類殘花處理a) 清剪枯黃枝葉、徒長枝，清疏內膛弱枝；b) 噴廣譜性殺蟲防病農藥；c) 對于長勢太弱的苗木應將花盆除去后將苗木種地保養(yǎng)，長勢一般的苗木可將盆土松土后施入有機肥；d) 按照苗木栽培養(yǎng)護方法復壯養(yǎng)護。綠化帶病蟲害防治作業(yè)規(guī)程百粉病防治作業(yè)規(guī)程a) 注意通風，避免栽植過密。早期病葉摘除。b) 發(fā)病初期以50%退菌特8001000倍液或0.10.3液美石硫合劑或50%膠體硫50100倍液，每周一次，連續(xù)二、三次。黑斑病防治作業(yè)規(guī)程a) 加強管理，施肥時注意氮、磷、鉀適當搭配，防止植株徒長。b) 注意選種，對染病重而觀賞性較低品種淘汰。c) 噴施75%百菌清可濕性粉劑500800倍液或50%托布津可濕性粉劑8001000倍液，每隔710天噴一次，連續(xù)多次。褐斑病防治作業(yè)規(guī)程a) 加強管理，注意空氣流通，適施有機肥料。b) 摘除病葉，燒毀。c) 噴70%托布津可濕粉劑600800倍液、50%多菌靈可濕性粉劑400600倍液，每周一次，連續(xù)三次。銹病防治作業(yè)規(guī)程a) 不要將帶病的苗木栽培，嚴格消毒處理。b) 每年各季清除庭園病葉及病株殘體，集中燒毀。c) 交替連續(xù)噴施、福美鋅、石硫合劑。炭疸病防治作業(yè)規(guī)程a) 剪掉病葉，集中燒毀，隨即噴65%代森鋅可濕性粉劑500倍液、0.5波美度石硫合劑。b) 增加光照，2月施噴0.51%，710一次。c) 定期噴75%百菌特可濕性粉劑800倍液，滅菌丹50080蚜蟲類防治作業(yè)規(guī)程a) 清潔園內雜草，秋末噴施40% 樂果300倍液。b) 40%氧化樂果或40%樂果200倍液，50%殺螟松100倍液，8%敵敵畏100倍液，710天一次，連續(xù)多次。蚧殼蟲類防治作業(yè)規(guī)程a) 對生長過密，蟲害嚴重的樹葉適當進行修剪，并加強水肥管理。b) 噴施40%氧化樂果，40%樂果及25%亞胺硫磷10002000倍液。螨類防治作業(yè)規(guī)程a) 清除雜草。b) 20%山氯殺螨砜可濕性粉劑800倍液噴殺卵和若螨。 3）綠化員業(yè)戶信息的上報工作管理規(guī)程。a、綠化員工在工作中獲得業(yè)戶信息應及時上報班長或報知管理處前臺進行處理。b、對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或管理處進行處理。c、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理。 4）、綠化員工具的保管、保養(yǎng)工作規(guī)程。 a、 綠化機具維修保養(yǎng)質量標準 日常小工具保養(yǎng)a) 工具使用后應清理干凈；b) 各工具的轉動部位應每月上一次潤滑油，避免生銹現(xiàn)象；c) 生銹的工具應除去銹跡后上油保養(yǎng)； 發(fā)動機保養(yǎng)a) 油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；b) 每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化油器等部件；c) 及時更換出現(xiàn)故障的零部件；d) 機芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證處于正常狀態(tài)。刀具保養(yǎng)a) 切割刀具刃口應保持鋒利，無銹跡，變鈍刀具及時打磨，打磨后上潤滑油。機身養(yǎng)護a) 每次使用機器結束后，應清潔機體，上防護油。生銹處應除銹后上漆。噴灌設施保養(yǎng)a) 噴淋設備啟動正常，噴嘴無堵塞現(xiàn)象，水流暢通，噴射角度正常；b) 各路開關、管制關合緊密，沒有溢水滲漏； b、綠化機具維修保養(yǎng)規(guī)程 維修保養(yǎng)的一般原則a) 所有機械、工具使用前均應檢查一次，檢查發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動等小問題，應自己解決并作好記錄，對于較大故障無法自己解決的，報園林綠化主管；b) 所有機械、工具入倉前均應做好機身內外清潔衛(wèi)生工作；c) 機器技術員每季度將所有機器檢查一次，將下一季度有可能損壞的部件列一張報表給綠化主管，由主管審核預購相關配件；d) 所有機械、工具均應至少每月檢查保養(yǎng)一次，檢查發(fā)現(xiàn)問題，屬于自己可以解決的小問題的則自己解決，問題較大或自己解決不了的，報主管；e) 綠化主管接到員工關于機具故障的報告后，組織相關技術員進行檢修，必要時請機電部技術員一起檢修，屬于內部可以解決的問題自己解決，解決不了的，進行外委維修；f) 機具的維修保養(yǎng)應填寫綠化管理工作日志；g) 非授權人員不允許擅自拆裝綠化機具。剪草機的維修保養(yǎng)a) 剪草機使用前應充分檢查刀盤及其它螺絲有否松動，汽油、機油是否正常，機器工作聲音有無異常，確保機器狀態(tài)良好方可使用；b) 對變鈍或受損的刀片應及時打磨或更換。c) 機器連續(xù)運行60分鐘應休息分鐘；d) 機器每工作50小時或機油發(fā)黑時應更換機油；e) 機器使用前應將草坪上的石塊雜物徹底清理干凈，以防損壞機器；f) 剪草機的發(fā)動機應按汽油機維修保養(yǎng)質量標準定期檢修5）完成綠化員崗位工作所需的物資配置 綠籬機、割灌機、剪草機、噴藥機、高枝剪、大鋤、綠籬剪、小枝剪、弓鋸、膠水管、小鋤、油桶。4、綠化員培訓管理作業(yè)規(guī)程本規(guī)程為了規(guī)范員工培訓程序和內容，確保培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、提高員工的素質與業(yè)務能力而制定的，適用于維多利亞莊園管理處綠化班全體員工的培訓，由環(huán)境主管負責制定并組織實施年度培訓計劃，并對培訓效果進行考核。綠化班長協(xié)助環(huán)境主管培訓工作的開展。具體內容見下表： 序號項目內容1培訓計劃培訓計劃由綠化主管制定，于每年十二月二十五日前將下年度的員工培訓計劃上報公司審批。2入職培訓1) 培訓時間為3天，即從入職第一天至第三天。2) 環(huán)境主管負責培訓學習公司基本情況、公司規(guī)章制度、部門基本運作程序、部門工作性質、相關崗位責任、注意事項等。3) 綠化班長結合相關崗位實際工作，進行常規(guī)技術實操培訓。4) 環(huán)境主管組織綠化班長對新員工培訓效果進行考評，并根據(jù)考核結果安排工作崗位。3在崗培訓培訓頻次根據(jù)培訓計劃進行，應每個季度進行一次綠化專業(yè)培訓，針對季度工作特點進行有目的培訓。園林綠化專業(yè)技術培訓1) 管轄區(qū)內園林植物名稱、生態(tài)學特性、栽培要點；2) 花木種養(yǎng)基礎知識：包括喬木、灌木、花卉、草坪等園林植物；3) 日常養(yǎng)護：施肥、灌溉、病蟲害防治、中耕除草，修剪（草坪、喬木、灌木、綠籬等）；4) 施工管理與驗收；5) 園林機械使用與維護；6) 插花藝術與環(huán)境布置。其它培訓1) 物業(yè)管理知識；2) 職業(yè)道德與工作技巧；3) 應急培訓；4) 公司統(tǒng)一安排的培訓。4培訓效果考評1) 對新員工進行理論與實踐相結合考方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。2) 每月培訓完成后，環(huán)境主管應于下個月前5個工作日內組織考核。3) 考核中培訓效果不明顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。4) 環(huán)境主管應于考核結束一周內對考核結果進行統(tǒng)計分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。5) 如有需要應及時對計劃進行修訂，并報管理處主任審核后實施。5培訓考評保存每次培訓及考核完畢，考評結果由綠化部存檔，填寫相關表格。5、綠化員工考核規(guī)程（暫行）本規(guī)程為了加強綠化員工考核管理，確保獎懲分明。適用于維多利亞莊園管理處綠化員的考核及獎懲管理。由環(huán)境主管負責綠化員工的月度考核，管理處主任負責審批員工月度考核結果。具體內容見下表：序號項目內容1考核制度1) 綠化員的月工作考核評分由綠化主管每月底根據(jù)本月管理處主任、本人和綠化班長的巡視檢查結果和有關的綠化方面的投訴、表揚等記錄進行統(tǒng)計，按月工作考核評分公式計算出綠化員的月工作考核評分。2) 考核評分內容有六項即a. 工作質量；b. 工作態(tài)度與精神面貌；c. 工作紀律；d. 工作技能；e. 儀容儀表、言行規(guī)范；f. 特殊加分（以上六項的考核內容詳見綠化員月工作考核評分表），其中f項由綠化班長、綠化主管根據(jù)員工當月突出工作表現(xiàn)提出建議，管理處主任審批，綠化主管將經(jīng)討論和審批的考核評分填入綠化員月工作考核評分表中。2獎懲制度評分綠化員每月的工作考評按分值分為：優(yōu)（100分以上）、良（95分100分）、一般（9095分）、較差（85分90分）、差（85分以下）。獎勵4.1.1當月考評分達優(yōu)秀的綠化員管理處給予通報表揚。4.1.2一年連續(xù)五次考評為“優(yōu)”的綠化員工資晉升一級。4.1.3一年中有8次考評為“優(yōu)”的綠化員年終獎為一等獎。4.1.4一年中10次考評為“良”的綠化員年終獎為二等獎。4.1.5一年中多次考評為“優(yōu)”獲通報表揚的綠化員可參加管理處年度最佳員工的評選，對有管理能力者，可報請公司批準予提拔。處罰4.2.1當月考評為“差”的綠化員，管理處處予通報批評。4.2.2連續(xù)三個月考評為“差”的綠化員已轉正的降為試用，未轉正的辭退。4.2.3連續(xù)三個月被考評為“較差”的綠化員工資降一級。4.2.4連續(xù)半年都被評為“較差”的綠化員處予辭退。6、綠化養(yǎng)護安全規(guī)定a) 在噴灑時要采取適當?shù)念A防措施，煙霧不得飄進業(yè)戶房屋，特別是噴灑藥物時，應注意風向，采用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍，確保避免對業(yè)戶或設施的損害。b) 大面積病蟲害防治，提前一天向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通知。c) 嚴格按綠化機具操作規(guī)程的要求使用機具，避免對操作者、行人或設施造成傷害、損壞，在使用水管噴淋時，避免對行人和車輛造成不便。d) 易燃、易爆及農藥的保管、農藥的使用、高空作業(yè)、現(xiàn)場作業(yè)指示e) 在機器使用前要進行安全檢查，確保螺絲和螺帽固定在切削片上，避免切削片飛出；機器使用中，不得改變或改動機器的防護罩。7、綠化災害預防及應急工作