智能化系統(tǒng)工程售后服務(wù)措施

智能化系統(tǒng)工程售后服務(wù)措施一、質(zhì)量保修期1、提供2年的免費(fèi)保修服務(wù)我公司鄭重承諾，對(duì)于智能化系統(tǒng)及產(chǎn)品，提供2年的免費(fèi)保修服務(wù)，在此期間內(nèi)，系統(tǒng)如出現(xiàn)故障，我公司技術(shù)人員將現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并記錄在案，保證用戶系統(tǒng)的正常工作。2、質(zhì)量保修期內(nèi)在質(zhì)量保修期內(nèi)如因質(zhì)量問題損壞時(shí)，損壞設(shè)備全部有我公司免費(fèi)更換，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)完善。因環(huán)境（自然或人為）影響造成損壞或丟失的設(shè)備，我公司僅收取更換設(shè)備的成本費(fèi)用，在質(zhì)保期內(nèi)，設(shè)備價(jià)格與原合同價(jià)格保持不變。質(zhì)量保證期：從工程驗(yàn)收合格之日起，二年之內(nèi)為質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，乙方將免費(fèi)更換。系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：我公司提供的所有設(shè)備，在質(zhì)量保證期內(nèi)主動(dòng)進(jìn)行下述系統(tǒng)維護(hù)工作：2.1每月由技術(shù)人員到客戶處了解設(shè)備使用情況2.2每半年主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)放哨一次，如有問題立刻現(xiàn)場(chǎng)解決。2.3每季度維護(hù)保養(yǎng)一次。2.4定期系統(tǒng)維護(hù)（每半年），對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能抽查，系統(tǒng)團(tuán)體硬件測(cè)試。3、質(zhì)量保修期外質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。業(yè)主可與我公司簽定《工程維修及售后有償服務(wù)保障合同》，另外，我公司承諾在質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)進(jìn)行的維修服務(wù)保證在五年內(nèi)依本次價(jià)格向客戶提供保養(yǎng)服務(wù)及配件，五年后將根據(jù)公司所定的產(chǎn)品價(jià)格及維護(hù)情況進(jìn)行合理收費(fèi)。二、售后保障內(nèi)容為了保護(hù)用戶的正當(dāng)權(quán)益,免去系統(tǒng)使用的后顧之憂,我公司成立自己專門的修理隊(duì)伍，將在園區(qū)設(shè)置服務(wù)站，提供實(shí)時(shí)周到的全方位免費(fèi)服務(wù)。熱線服務(wù)：接到建設(shè)單位故障保修通知后，事情時(shí)間全年24小時(shí)熱線德律風(fēng)支持，4小時(shí)內(nèi)有解決方案，并派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)修理完畢。并向用戶做出下述保修服務(wù)承諾,并依此向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)的保修服務(wù)。1、服務(wù)總則每處系統(tǒng)完工后進(jìn)入試運(yùn)行期，此間培訓(xùn)實(shí)際操作人員，使之達(dá)到熟練操作、深入了解、完全掌握的程度。此后系統(tǒng)正常使用，整體系統(tǒng)我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修貳年（除人為破壞、不可抗拒外力造成外），終身設(shè)備、系統(tǒng)維護(hù)、我公司將在工程地設(shè)置服務(wù)站，能夠隨叫隨到提供長(zhǎng)時(shí)間的保修服務(wù)。工程中所有安裝的有關(guān)元件、設(shè)備出現(xiàn)問題，我公司均有責(zé)任予以隨時(shí)免費(fèi)更換，用戶提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，我公司將給予全面詳細(xì)的書面解答。保修期外報(bào)修響應(yīng)周期小于24小時(shí)，我公司將提供全方位免費(fèi)服務(wù)，只收取直接費(fèi)用。2、試運(yùn)行報(bào)修響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)試運(yùn)行過程中，從接到甲方報(bào)修電話起2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)拿出解決方案，20小時(shí)內(nèi)完成維修工作（適故障原因)，并嚴(yán)格登記故障原因、提交故障報(bào)告和維修記錄表。3、驗(yàn)收后的報(bào)修響應(yīng)時(shí)間在工程驗(yàn)收及格之日起，即進(jìn)入售后服務(wù)期。從接到甲方報(bào)修電話起4小時(shí)內(nèi)拿出解決方案，24小時(shí)內(nèi)完成維修工作（適故障原因)，并嚴(yán)格登記故障原因、提交故障報(bào)告和維修記錄表。3.1緊急響應(yīng)：不管是否在保修期內(nèi)發(fā)生緊急服務(wù)需求，我公司保證隨叫隨到，并保證在12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在最短時(shí)間內(nèi)解決問題。3.2定期訪問：我公司建立了定期對(duì)甲方的訪問制度，通過專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，定期主動(dòng)了解甲方的設(shè)備運(yùn)行狀況和滿意程度，建立用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。定訪周期為2個(gè)月。3.3德律風(fēng)咨詢與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：一般疑問通過熱線電話熱線及時(shí)向用戶解答，重要問題由我公司派遣技術(shù)工程師快速赴現(xiàn)場(chǎng)為甲方演示、說明或書面服務(wù)。3.4硬件系統(tǒng)的定期維護(hù)：定期掃描現(xiàn)場(chǎng)故障隱患并排除，及時(shí)擴(kuò)充、升級(jí)軟件安裝服務(wù)，提供系統(tǒng)軟硬件的咨詢服務(wù)及性能優(yōu)化服務(wù)，使甲方系統(tǒng)始終保持在最佳、最新的工作狀態(tài)。對(duì)系統(tǒng)設(shè)備中需定期進(jìn)行清洗、更新、檢查、測(cè)試等專業(yè)操作的，我公司將按期通知并完成。3.5定期用戶交換會(huì)議：為加強(qiáng)用戶對(duì)本公司產(chǎn)品的深入了解，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品的建議、意見，直接溝通供需關(guān)系，本公司將定期舉行大用戶經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議，不斷加強(qiáng)公司服務(wù)質(zhì)量，提高公司技術(shù)水準(zhǔn)，把握用戶思想，完善自我體系。三、服務(wù)保障措施我公司提供前期技術(shù)服務(wù)，從裝備采購(gòu)、方案設(shè)計(jì)審核、施工圖審核等多方面與建設(shè)單位進(jìn)行功能需求闡發(fā)。在工程實(shí)施前期，我公司將充分為建設(shè)單位提供技術(shù)咨詢及系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)；在工程實(shí)施進(jìn)程中，我公司提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)督導(dǎo)服務(wù)；工程交驗(yàn)后的售后服務(wù)維護(hù)措施也是至關(guān)重要的，我公司將從技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)和維護(hù)服務(wù)三方面分別預(yù)以論述。1、技術(shù)服務(wù)我公司作為一支技術(shù)力量雄厚、裝備精良的高素質(zhì)的集設(shè)計(jì)、施工、維修、培訓(xùn)一條龍服務(wù)的國(guó)有企業(yè)，針對(duì)智能化系統(tǒng)工程的技術(shù)服務(wù)主要有以下方面：1.1選派具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的全程管理并配備有經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)的相應(yīng)的各專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)工程的技術(shù)質(zhì)量管理及施工，嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)要求；1.2施工前當(dāng)真編制施工組織設(shè)計(jì)，制訂各工序的施工技術(shù)工藝保證措施及各分項(xiàng)工程工藝流程，堅(jiān)決按照國(guó)家相關(guān)施工驗(yàn)收規(guī)范組織施工；1.3根據(jù)建設(shè)單位需求，全心全意急建設(shè)單位之急，想建設(shè)單位之想，千方百計(jì)滿足建設(shè)單位各項(xiàng)功能需求。施工中技術(shù)人員隨時(shí)與建設(shè)單位技術(shù)人員溝通交換并視具體情況會(huì)同設(shè)計(jì)人員（含系統(tǒng)裝備供應(yīng)商）提出建議，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容和物資選型；1.4服從設(shè)計(jì)，尊重監(jiān)理，嚴(yán)把質(zhì)量，滿意建設(shè)單位，施工中隨時(shí)根據(jù)建設(shè)單位的各項(xiàng)要求及變換修改提供技術(shù)支持；1.5組織有同類工程經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，全程為建設(shè)單位提供滿意的技術(shù)服務(wù)，使施工管理順暢有數(shù)；1.6以一流的設(shè)計(jì)，一流的管理，一流的配合，一流的質(zhì)量，一流的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信和專業(yè)技術(shù)品質(zhì)為建設(shè)單位建造一流的時(shí)代精品；1.7施工中加強(qiáng)與建設(shè)單位、監(jiān)理及各專業(yè)設(shè)計(jì)、施工單位技術(shù)配合與協(xié)調(diào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體實(shí)際情況，隨時(shí)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的安排，確?？傮w施工進(jìn)度技術(shù)要求；1.8施工全過程中技術(shù)人員嚴(yán)把質(zhì)量自檢關(guān)，中間隱蔽驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收，對(duì)工程質(zhì)量全負(fù)責(zé)；1.9竣工驗(yàn)收后，技術(shù)人員按照施工日志編制竣工資料以方便建設(shè)單位的使用，管理及維護(hù)、保養(yǎng)工作；1.10為建設(shè)單位編制使用手冊(cè)，培訓(xùn)建設(shè)單位相關(guān)人員，建立建設(shè)單位檔案，并不定期派相關(guān)技術(shù)人員回訪和征求意見，全心全意為建設(shè)單位服務(wù)。2、人員培訓(xùn)該項(xiàng)目智能化系統(tǒng)工程融入了先進(jìn)的跨行業(yè)、跨專業(yè)技術(shù)，系統(tǒng)采用了許多新技術(shù)、新設(shè)備，為使操作管理人員盡快消化先進(jìn)技術(shù)、掌握操作方法，并能夠完全自主、靈活地使用、管理、修改各智能化系統(tǒng)工程及使用設(shè)備，在系統(tǒng)的試運(yùn)行準(zhǔn)備階段，作為集成商、整個(gè)智能化系統(tǒng)工程總承包單位，就必須為專業(yè)管理人員做好培訓(xùn)工作，這也是工程總承包商技術(shù)指導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。在主要設(shè)備安裝完成進(jìn)入工程試運(yùn)行階段就對(duì)建設(shè)單位管理人員做好培訓(xùn)工作，全面了解建筑結(jié)構(gòu)，各專業(yè)配置，設(shè)備調(diào)整，材料維護(hù)的全面指示。在編寫專業(yè)性系統(tǒng)程序時(shí)，安排建設(shè)單位工程師與我公司工程師一起工作，使其具備軟件調(diào)試，合理修改的能力，隨著試運(yùn)行和培訓(xùn)工作的開展將工程交付建設(shè)單位接管。2.1培訓(xùn)名額——培訓(xùn)高級(jí)管理人員5名，一般管理人員不超過15名（含)。2.2培訓(xùn)方式——培訓(xùn)方式主要有現(xiàn)場(chǎng)隨工培訓(xùn)和計(jì)算機(jī)仿真專業(yè)培訓(xùn)，目前開展最多的是現(xiàn)場(chǎng)隨工培訓(xùn)，智能化系統(tǒng)工程的操縱管理人員可直接參與施工后期調(diào)試和試運(yùn)行，這是一種最好的也是一種最直接的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式。該項(xiàng)目的培訓(xùn)方式主要是提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，保證建設(shè)單位使用人員精確操縱各種功能，根據(jù)裝備技術(shù)要求向建設(shè)單位提供修理技術(shù)人員培訓(xùn)。在現(xiàn)場(chǎng)可以直觀地了解智能化系統(tǒng)工程的所有操縱界面均為先輩的中文圖形界面，不具備經(jīng)驗(yàn)的人員也可在短時(shí)間內(nèi)掌握。為使管理人員達(dá)到同一操縱效果，為管理人員擬訂了課堂培訓(xùn)計(jì)劃，詳見下面的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排表。建議課堂最好選定在現(xiàn)場(chǎng)，如有需求也可選擇在我公司進(jìn)行或由建設(shè)單位決定培訓(xùn)地點(diǎn)。受訓(xùn)人員基本分為一般操縱人員和高級(jí)管理人員。3、維護(hù)服務(wù)3.1我公司企業(yè)信條：創(chuàng)信譽(yù)、講信譽(yù)、共創(chuàng)效益第一。近年來，我公司不竭擴(kuò)大建設(shè)領(lǐng)域、創(chuàng)新的工程技術(shù)，資深的