商品售后保障政策說明

商品售后保障政策說明合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供商品，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本售后保障政策說明。一、售后服務范圍1.本售后保障政策適用于甲方銷售的商品。2.乙方購買的商品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將按照本政策提供售后服務。二、售后服務內(nèi)容1.產(chǎn)品質(zhì)量問題a.商品在正常使用過程中出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修、更換或退款服務。b.商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費提供維修或更換服務。c.商品在保修期外出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將根據(jù)實際情況收取相應的維修或更換費用。2.商品配件問題a.商品配件在正常使用過程中出現(xiàn)非人為損壞的問題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費更換服務。b.商品配件在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將免費提供更換服務。c.商品配件在保修期外出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將根據(jù)實際情況收取相應的更換費用。3.物流損壞問題a.商品在運輸過程中出現(xiàn)損壞，乙方有權(quán)要求甲方提供免費更換或退款服務。b.乙方在簽收商品時，如發(fā)現(xiàn)商品損壞，應立即向甲方反饋，并提供相關損壞證據(jù)。甲方核實后，將按照實際情況提供賠償服務。三、售后服務流程1.乙方發(fā)現(xiàn)商品存在問題后，應及時與甲方聯(lián)系，并提供問題商品的相關信息及購買憑證。2.甲方接到乙方售后服務請求后，將在24小時內(nèi)回復乙方，并根據(jù)實際情況提供售后服務。3.甲方提供售后服務時，將嚴格按照本政策規(guī)定的內(nèi)容和標準執(zhí)行。4.售后服務完成后，乙方應對甲方的售后服務滿意度進行評價。四、售后服務時間1.商品保修期：自商品購買之日起計算，具體保修期根據(jù)商品類型和廠家規(guī)定而定。2.售后服務時間：工作日9:0018:00。五、售后服務承諾1.甲方承諾提供的商品均為正品，并符合國家質(zhì)量標準。2.甲方承諾按照本售后保障政策為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。六、爭議解決方式甲乙雙方在履行本售后保障政策過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本售后保障政策自甲乙雙方簽訂之日起生效。2.本售后保障政策未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議。3.本售后保障政策如有變更，甲方將在變更生效前通知乙方。甲方：__________乙方：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品購買憑證2.商品保修卡3.商品說明書4.售后服務記錄表5.滿意度評價表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供商品或服務質(zhì)量不合格。2.甲方未按照約定時間提供售后服務。3.甲方未按照約定解決乙方的問題。4.乙方未按照約定時間反饋問題或提供相關證據(jù)。5.乙方未按照約定使用商品導致的問題。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供商品及服務的當事人。2.乙方：指購買商品及享受服務的當事人。3.售后服務：指商品銷售后，提供的維修、更換、咨詢等服務。4.保修期：指商品在一定期限內(nèi)，廠家或賣家承諾免費提供維修或更換服務的期限。5.質(zhì)量問題：指商品存在制造缺陷或功能故障，影響正常使用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：乙方應及時與甲方聯(lián)系并提供問題商品的相關信息和購買憑證。甲方核實后，根據(jù)實際情況提供免費維修、更換或退款服務。2.商品配件問題：乙方應及時與甲方聯(lián)系并提供問題配件的相關信息和購買憑證。甲方核實后，根據(jù)實際情況提供免費更換服務。3.物流損壞問題：乙方在簽收商品時，如發(fā)現(xiàn)商品損壞，應立即向甲方反饋，并提供相關損壞證據(jù)。甲方核實后，將按照實際情況提供賠償服務。4.售后服務時間問題：如甲方未按照約定時間提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方盡快解決，并可要求甲方支付違約金。5.售后服務質(zhì)量問題：如甲方未按照約定提供合格的售后服務，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務，并可要求甲方支付違約金。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供商品時，適用本售后保障政策。2.乙方購買商品并享受甲方提供的售后服務時，適用本售