旅游公司游客意外事故緊急處理及免責(zé)條款

旅游公司游客意外緊急處理及免責(zé)條款合同編號：__________甲方（旅游公司）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范旅游服務(wù)行為，保障游客的合法權(quán)益，保證旅游活動的順利進(jìn)行。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。3.定義與解釋（1）“旅游活動”指甲方組織的，以游覽、觀光、休閑、度假等為主要目的的活動。（2）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.旅游行程安排（1）甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排為乙方提供旅游服務(wù)，行程安排應(yīng)包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、交通方式、住宿安排、餐飲安排等內(nèi)容。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對行程安排進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明調(diào)整原因。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)采取措施盡量減少對乙方的影響，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定進(jìn)行處理。2.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等方面的具體要求，如交通工具的類型和檔次、住宿的酒店星級和房型、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)和口味、游覽景點(diǎn)的時(shí)間和內(nèi)容、導(dǎo)游的資質(zhì)和服務(wù)水平等。三、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)知悉旅游行程安排、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等相關(guān)信息。（3）乙方有權(quán)在旅游過程中對甲方的服務(wù)提出意見和建議，有權(quán)對甲方的違規(guī)行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)。（4）乙方有權(quán)在旅游過程中遇到緊急情況時(shí)獲得甲方的幫助和救援。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照合同約定的行程安排參加旅游活動，不得擅自離團(tuán)或脫團(tuán)。如因特殊情況需要離團(tuán)或脫團(tuán)，應(yīng)提前向甲方書面申請并經(jīng)甲方同意，否則視為違約。（3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，不得從事違法違規(guī)活動。（4）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游資源和環(huán)境，不得破壞文物古跡和自然景觀。（5）乙方應(yīng)妥善保管自己的財(cái)物，如因自身原因造成財(cái)物損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。四、旅游公司的權(quán)利與義務(wù)1.旅游公司的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)合同約定收取旅游費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的行程安排參加旅游活動，遵守旅游紀(jì)律。（3）甲方有權(quán)對乙方在旅游過程中的違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理。（4）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明調(diào)整原因。2.旅游公司的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括旅游行程安排、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等。（3）甲方應(yīng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)的導(dǎo)游和工作人員為乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。（4）甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致乙方遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（5）甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定處理旅游過程中發(fā)生的糾紛和投訴，維護(hù)乙方的合法權(quán)益。五、意外的定義與范圍1.意外的定義本合同所稱意外，是指在旅游過程中突然發(fā)生的、出乎當(dāng)事人意料的、非本意的、外來的、不可預(yù)見的客觀事件，如交通、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、意外傷害等。2.意外的范圍（1）因交通工具故障、交通等原因?qū)е碌挠慰腿松韨拓?cái)產(chǎn)損失。（2）因自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、泥石流等）、惡劣天氣等原因?qū)е碌挠慰腿松韨拓?cái)產(chǎn)損失。（3）因游客自身健康原因（如突發(fā)疾病、舊病復(fù)發(fā)等）導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。（4）因第三方的過錯(cuò)（如其他游客的侵權(quán)行為、旅游目的地的商家或服務(wù)提供者的侵權(quán)行為等）導(dǎo)致的游客人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。六、意外的緊急處理程序1.報(bào)告與響應(yīng)（1）在旅游過程中，如發(fā)生意外，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的救援措施。（2）甲方應(yīng)在接到報(bào)告后第一時(shí)間向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門（如公安、消防、醫(yī)療等）報(bào)告，并積極配合有關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。（3）甲方應(yīng)及時(shí)將情況通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人，并向其提供必要的幫助和支持。2.緊急救援措施（1）甲方應(yīng)根據(jù)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的緊急救援措施，如組織救援隊(duì)伍、調(diào)配救援設(shè)備、聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，保證乙方的生命安全。（2）在救援過程中，甲方應(yīng)盡最大努力減少乙方的損失，如采取措施保護(hù)乙方的財(cái)物、協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠等。（3）如乙方需要緊急醫(yī)療救助，甲方應(yīng)及時(shí)將乙方送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療，并墊付必要的醫(yī)療費(fèi)用。3.游客安置與后續(xù)處理（1）在處理完畢后，甲方應(yīng)妥善安置乙方，為乙方提供必要的生活保障和心理疏導(dǎo)。（2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠事宜，按照保險(xiǎn)合同的約定向保險(xiǎn)公司提出理賠申請，并提供相關(guān)的證明材料。（3）甲方應(yīng)根據(jù)的原因和責(zé)任，按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，對乙方進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е掳l(fā)生，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方向有關(guān)部門申請救助。七、旅游公司的免責(zé)情形1.不可抗力（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無法按照合同約定進(jìn)行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取必要的措施盡量減少損失。（2）如因不可抗力導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方向有關(guān)部門申請救助。2.游客自身原因（1）如因乙方自身健康原因（如突發(fā)疾病、舊病復(fù)發(fā)等）導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取必要的救助措施。（2）如因乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，從事違法違規(guī)活動導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，并有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。（3）如因乙方擅自離團(tuán)或脫團(tuán)導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，并有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。3.第三方原因（1）如因第三方的過錯(cuò)（如其他游客的侵權(quán)行為、旅游目的地的商家或服務(wù)提供者的侵權(quán)行為等）導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向第三方追究責(zé)任，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如因第三方原因?qū)е侣糜涡谐虩o法按照合同約定進(jìn)行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取必要的措施盡量減少損失。八、責(zé)任限制與賠償1.旅游公司的責(zé)任限制（1）甲方對乙方的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任以甲方收取的旅游費(fèi)用為限，但因甲方的故意或重大過失導(dǎo)致的除外。（2）如因不可抗力、游客自身原因或第三方原因?qū)е碌?，甲方不承?dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方向有關(guān)部門申請救助。2.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身傷害，甲方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，賠償乙方的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等費(fèi)用。（2）如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致乙方財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過甲方收取的旅游費(fèi)用。3.賠償?shù)纳暾埮c處理（1）乙方應(yīng)在發(fā)生后及時(shí)向甲方提出賠償申請，并提供相關(guān)的證明材料。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的賠償申請后，及時(shí)進(jìn)行審核和處理，并在合理的時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)。如甲方對乙方的賠償申請有異議，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，可通過仲裁或訴訟等方式解決。九、保險(xiǎn)事宜1.旅游公司購買的保險(xiǎn)（1）甲方應(yīng)為乙方購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，保障乙方在旅游過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。（2）旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)范圍應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.游客自行購買的保險(xiǎn)（1）乙方可根據(jù)自身需要自行購買旅游意外保險(xiǎn)，以增加自身的保障。（2）乙方自行購買的旅游意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)范圍由乙方自行決定，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.保險(xiǎn)理賠的協(xié)助（1）在旅游過程中，如發(fā)生保險(xiǎn)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理保險(xiǎn)理賠事宜，提供必要的證明材料和協(xié)助。（2）乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的要求及時(shí)提供相關(guān)的證明材料和信息，配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠調(diào)查和處理。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后立即開始，雙方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，并盡力達(dá)成一致意見。2.仲裁（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交__________仲裁委員會進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟（1）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁裁決被人民法院依法撤銷，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。十一、通知與聯(lián)絡(luò)1.雙方的通知方式（1）本合同項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對方：專人送達(dá)；掛號信或特快專遞；傳真；郵件。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：專人送達(dá)的，以對方簽收之日為準(zhǔn)；掛號信或特快專遞送達(dá)的，以簽收之日或郵件寄出后的第三個(gè)工作日為準(zhǔn)（以先到者為準(zhǔn)）；傳真送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的當(dāng)日為準(zhǔn)；郵件送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的當(dāng)日為準(zhǔn)。2.聯(lián)絡(luò)信息的變更（1）雙方應(yīng)及時(shí)將其聯(lián)絡(luò)信息的變更通知對方，如地址、電話、傳真、郵件等。（2）如因一方未及時(shí)通知對方聯(lián)絡(luò)信息的變更而導(dǎo)致通知無法送達(dá)或延誤送達(dá)，由此產(chǎn)生的后果由該方承擔(dān)。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.合同解除的情形與處理（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如因乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（3）如因乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（4）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，雙方可以解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。十三、違約責(zé)任1.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向甲方支付違約金。（2）如乙方擅自離團(tuán)或脫團(tuán)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的____%向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（3）如乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，從事違法違規(guī)活動，應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.旅游公司的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的____%向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（2）如甲方擅自變更旅游行程安排，應(yīng)按照旅游費(fèi)用的____%向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（3）如甲方在旅游過程中未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十四、其他條款1.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.合同