二零二五年度高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同簽訂目的3.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1運(yùn)輸速度要求3.2列車設(shè)施要求3.3乘車環(huán)境要求3.4服務(wù)態(tài)度要求3.5安全保障要求4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核4.1監(jiān)督機(jī)制4.2考核標(biāo)準(zhǔn)4.3考核結(jié)果處理5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.1問題反饋機(jī)制5.2改進(jìn)措施制定5.3改進(jìn)措施實(shí)施6.旅客投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果7.質(zhì)量事故處理7.1事故報告要求7.2事故調(diào)查處理7.3事故責(zé)任追究8.合同履行期限8.1合同生效日期8.2合同終止日期9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施13.3附件三：旅客投訴處理流程14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：高速鐵路客運(yùn)公司（2）乙方：旅客運(yùn)輸服務(wù)提供方1.2合同雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)路號（2）乙方地址：省市區(qū)路號1.3合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1合同簽訂背景本合同簽訂旨在明確甲乙雙方在2024年度高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，確保旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，提升旅客出行體驗(yàn)。2.2合同簽訂目的（1）提高高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量；（2）保障旅客合法權(quán)益；（3）促進(jìn)高速鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。3.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1運(yùn)輸速度要求（1）列車正點(diǎn)率不低于98%；（2）列車運(yùn)行時間符合國家規(guī)定。3.2列車設(shè)施要求（1）列車內(nèi)設(shè)施完好，功能齊全；（2）列車內(nèi)環(huán)境整潔，通風(fēng)良好；（3）列車內(nèi)座位、臥鋪舒適度符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.3乘車環(huán)境要求（1）站內(nèi)候車環(huán)境舒適，設(shè)施完善；（2）站內(nèi)導(dǎo)乘服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)清晰；（3）站內(nèi)安全保障措施到位。3.4服務(wù)態(tài)度要求（1）服務(wù)人員態(tài)度友好，禮貌待人；（2）服務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)，解答旅客問題耐心；（3）服務(wù)人員遵守職業(yè)道德，不徇私舞弊。3.5安全保障要求（1）列車運(yùn)行安全，無重大安全事故發(fā)生；（2）旅客人身財產(chǎn)安全得到保障；（3）消防安全措施到位。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核4.1監(jiān)督機(jī)制（1）甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對乙方進(jìn)行監(jiān)督；（2）乙方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量自檢部門，定期自查。4.2考核標(biāo)準(zhǔn)（1）列車正點(diǎn)率、運(yùn)行時間、設(shè)施完好率等；（2）站內(nèi)候車環(huán)境、導(dǎo)乘服務(wù)、安全保障等；（3）旅客滿意度調(diào)查結(jié)果。4.3考核結(jié)果處理（1）根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進(jìn)行獎懲；（2）對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，要求乙方及時整改。5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施5.1問題反饋機(jī)制（1）設(shè)立旅客投訴電話、郵箱等；（2）鼓勵旅客提出意見和建議。5.2改進(jìn)措施制定（1）根據(jù)旅客反饋和考核結(jié)果，制定改進(jìn)措施；（2）改進(jìn)措施應(yīng)具有針對性和可操作性。5.3改進(jìn)措施實(shí)施（1）乙方負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的落實(shí)；（2）甲方對改進(jìn)措施實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。6.旅客投訴處理6.1投訴渠道（1）設(shè)立旅客投訴電話、郵箱等；（2）在車站、列車內(nèi)張貼投訴聯(lián)系方式。6.2投訴處理流程（1）接到投訴后，及時記錄；（2）調(diào)查核實(shí)，找出原因；（3）處理結(jié)果反饋給旅客。6.3投訴處理結(jié)果（1）對合理投訴，給予解決；（2）對不合理投訴，耐心解釋；（3）對惡意投訴，追究責(zé)任。7.質(zhì)量事故處理7.1事故報告要求（1）事故發(fā)生后，及時向甲方報告；（2）報告內(nèi)容應(yīng)包括事故時間、地點(diǎn)、原因、影響等。7.2事故調(diào)查處理（1）甲方成立事故調(diào)查組；（2）調(diào)查組對事故原因進(jìn)行核實(shí)；（3）根據(jù)事故原因，追究責(zé)任。7.3事故責(zé)任追究（1）對事故責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)；（2）對事故責(zé)任人進(jìn)行處罰。第八條合同履行期限8.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止日期：2024年12月31日。8.3合同延展：如需延展合同期限，雙方應(yīng)提前一個月書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.合同變更與解除9.1合同變更：在合同履行期間，如因不可抗力、國家政策調(diào)整等原因，需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除：9.2.1因一方違約，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2雙方協(xié)商一致，可解除合同，并應(yīng)書面通知對方。10.違約責(zé)任10.1違約情形：10.1.1甲方未能按照合同約定提供列車服務(wù)，導(dǎo)致旅客行程延誤或造成旅客損失。10.1.2乙方未能按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅客運(yùn)輸服務(wù)，影響旅客出行體驗(yàn)。10.1.3雙方未能按照合同約定履行其他義務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。10.2.2違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。11.爭議解決11.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同生效與終止12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于合同解除、終止后的債權(quán)債務(wù)處理。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施13.3附件三：旅客投訴處理流程14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方。1.2第三方的介入形式包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢服務(wù)方等。2.第三方介入的目的2.1提高合同履行的透明度和公正性；2.2協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的爭議；2.3提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)或咨詢服務(wù)。3.第三方介入的程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的資質(zhì)、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行協(xié)商一致；3.2雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確第三方的介入范圍、期限和費(fèi)用；3.3第三方介入后，應(yīng)遵守本合同的約定，并履行相應(yīng)的職責(zé)。4.甲乙方增加的額外條款4.1第三方介入的書面協(xié)議應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力；4.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照書面協(xié)議約定承擔(dān)；4.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時通報合同履行情況。5.第三方的責(zé)任限額5.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，因履行本合同而產(chǎn)生的法律責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；5.2第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；5.3第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的一定比例。6.第三方的權(quán)利6.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以履行其職責(zé)；6.2第三方有權(quán)對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議；6.3第三方有權(quán)要求甲乙雙方對其提供的服務(wù)或咨詢意見保密。7.第三方的義務(wù)7.1第三方應(yīng)按照本合同和書面協(xié)議的約定，履行其職責(zé)；7.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或咨詢意見的專業(yè)性和準(zhǔn)確性；7.3第三方應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。8.第三方與其他各方的劃分說明8.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方對甲方、乙方的責(zé)任僅限于其職責(zé)范圍內(nèi)；8.2第三方對合同履行過程中的第三方（如供應(yīng)商、分包商等）不承擔(dān)任何責(zé)任；8.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持各自的責(zé)任和義務(wù)不變，第三方不替代甲乙任何一方。9.第三方介入的終止9.1如第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方同意后終止介入；9.2第三方介入的終止不影響本合同其他條款的效力。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入期間，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、考核方法等，確保服務(wù)質(zhì)量的可衡量性和客觀性。說明：該附件作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核的依據(jù)，用于評估乙方提供的服務(wù)是否符合合同要求。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施要求：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)措施，包括整改期限、責(zé)任人、預(yù)期效果等。說明：該附件用于指導(dǎo)乙方實(shí)施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，確保問題得到有效解決。3.附件三：旅客投訴處理流程要求：明確旅客投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保投訴得到及時、妥善處理。說明：該附件作為旅客投訴處理的指南，用于提高旅客滿意度。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用及介入期限等，確保第三方介入的合法性和有效性。說明：該附件作為第三方介入的依據(jù)，用于明確各方的責(zé)任和義務(wù)。5.附件五：合同履行記錄要求：記錄合同履行過程中的重要事件、變更情況、溝通記錄等，確保合同履行的透明性和可追溯性。說明：該附件用于證明合同履行情況，作為爭議解決的依據(jù)。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各種違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，明確違約責(zé)任的大小。說明：該附件作為違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)，用于處理合同履行過程中的違約行為。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為：未按時提供列車服務(wù)，導(dǎo)致旅客行程延誤；列車設(shè)施不符合合同約定，影響旅客出行；違反合同約定，未提供必要的技術(shù)支持。1.2乙方違約行為：未按時提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅客運(yùn)輸服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，影響旅客出行體驗(yàn)；違反合同約定，未提供必要的服務(wù)保障。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：如因甲方違約導(dǎo)致旅客行程延誤，甲方應(yīng)賠償旅客因延誤產(chǎn)生的合理費(fèi)用；如因甲方列車設(shè)施不符合合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)維修或更換費(fèi)用；如因甲方違反合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：如因乙方未按時提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅客運(yùn)輸服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金；如因乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)維修或改進(jìn)費(fèi)用；如因乙方違反合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。3.違約責(zé)任示例說明：3.1甲方違約示例：甲方未能在約定時間提供列車服務(wù)，導(dǎo)致旅客行程延誤2小時，旅客因此產(chǎn)生額外費(fèi)用500元，甲方應(yīng)賠償旅客500元。3.2乙方違約示例：乙方提供的列車設(shè)施不符合合同約定，導(dǎo)致旅客在旅行中受到傷害，乙方應(yīng)承擔(dān)因傷害產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用及相應(yīng)賠償。全文完。二零二四年度高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方當(dāng)事人1.5合同簽訂地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容2.1旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2客車設(shè)施及設(shè)備要求2.3旅客服務(wù)流程2.4旅客安全保障措施3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1列車運(yùn)行準(zhǔn)時率3.2列車清潔衛(wèi)生3.3旅客服務(wù)態(tài)度3.4車廂設(shè)施完好率4.服務(wù)質(zhì)量考核與監(jiān)督4.1考核方式4.2考核指標(biāo)4.3監(jiān)督方式4.4監(jiān)督責(zé)任5.服務(wù)保障措施5.1應(yīng)急預(yù)案5.2風(fēng)險防范措施5.3質(zhì)量事故處理6.責(zé)任追究與賠償6.1違約責(zé)任6.2賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3賠償程序7.合同變更與解除7.1變更條件7.2變更程序7.3解除條件7.4解除程序8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效與終止9.1生效條件9.2生效日期9.3終止條件9.4終止程序10.合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核辦法10.3附件三：應(yīng)急預(yù)案11.合同履行11.1履行主體11.2履行時間11.3履行地點(diǎn)11.4履行方式12.合同費(fèi)用12.1費(fèi)用支付方式12.2費(fèi)用支付時間12.3費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)13.合同保密13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責(zé)任14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱：二零二四年度高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障合同1.2合同編號：_______1.3合同簽訂日期：____年____月____日1.4合同雙方當(dāng)事人1.4.1發(fā)包方：_______1.4.2承包方：_______1.5合同簽訂地點(diǎn)：_______2.服務(wù)內(nèi)容2.1旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1列車運(yùn)行速度符合國家標(biāo)準(zhǔn)2.1.2列車正點(diǎn)率達(dá)到____%2.1.3列車設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到____%2.2客車設(shè)施及設(shè)備要求2.2.1列車內(nèi)座椅、臥鋪、餐車等設(shè)施設(shè)備齊全且符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2列車內(nèi)衛(wèi)生間、洗手間等設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生2.2.3列車廣播系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)備運(yùn)行正常2.3旅客服務(wù)流程2.3.1旅客購票、退票、改簽等業(yè)務(wù)辦理便捷2.3.2列車乘務(wù)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括但不限于票務(wù)、餐飲、安全等方面的咨詢和幫助2.3.3列車內(nèi)廣播、顯示屏等設(shè)備播放信息及時準(zhǔn)確2.4旅客安全保障措施2.4.1列車配備安全員，負(fù)責(zé)旅客安全2.4.2列車內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕，確保旅客在緊急情況下能夠及時得到幫助2.4.3列車定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急處置能力3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1列車運(yùn)行準(zhǔn)時率3.1.1正點(diǎn)率達(dá)到____%3.1.2遲到率不高于____%3.2列車清潔衛(wèi)生3.2.1列車內(nèi)座椅、臥鋪、餐車等設(shè)施設(shè)備保持清潔3.2.2列車內(nèi)衛(wèi)生間、洗手間等設(shè)施設(shè)備保持衛(wèi)生3.2.3列車內(nèi)公共區(qū)域無垃圾、無污漬3.3旅客服務(wù)態(tài)度3.3.1乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、周到3.3.2乘務(wù)員遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅客合法權(quán)益3.3.3乘務(wù)員具備一定的業(yè)務(wù)知識，能夠解答旅客咨詢3.4車廂設(shè)施完好率3.4.1列車設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到____%3.4.2設(shè)備故障維修及時，不影響旅客正常出行4.服務(wù)質(zhì)量考核與監(jiān)督4.1考核方式4.1.1定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核4.1.2考核內(nèi)容包括但不限于列車運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備、旅客服務(wù)等方面4.2考核指標(biāo)4.2.1正點(diǎn)率、遲到率、設(shè)施設(shè)備完好率等4.2.2旅客滿意度調(diào)查結(jié)果4.3監(jiān)督方式4.3.1由發(fā)包方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督4.3.2可邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督4.4監(jiān)督責(zé)任4.4.1承包方需配合監(jiān)督工作4.4.2對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，承包方需及時整改5.服務(wù)保障措施5.1應(yīng)急預(yù)案5.1.1制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件5.1.2定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力5.2風(fēng)險防范措施5.2.1對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行評估5.2.2采取有效措施防范風(fēng)險5.3質(zhì)量事故處理5.3.1對質(zhì)量事故進(jìn)行及時處理5.3.2對責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)6.責(zé)任追究與賠償6.1違約責(zé)任6.1.1承包方未按合同規(guī)定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任6.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等6.2賠償標(biāo)準(zhǔn)6.2.1按照合同約定或法律規(guī)定確定賠償標(biāo)準(zhǔn)6.2.2賠償金額由雙方協(xié)商確定6.3賠償程序6.3.1承包方在發(fā)生違約行為后，應(yīng)立即通知發(fā)包方6.3.2雙方協(xié)商確定賠償方案，并簽署相關(guān)文件7.合同變更與解除7.1變更條件7.1.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更7.1.2變更內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)和合同約定7.2變更程序7.2.1雙方簽署書面變更協(xié)議7.2.2變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效7.3解除條件7.3.1合同約定的解除條件成就7.3.2合同法規(guī)定的解除條件成就7.4解除程序7.4.1一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方7.4.2另一方確認(rèn)解除合同，合同解除生效8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議8.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.2.1雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會仲裁8.2.2仲裁委員會的仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力8.3爭議解決程序8.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在____日內(nèi)提交書面仲裁申請8.3.2仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請后____日內(nèi)組成8.3.3仲裁庭應(yīng)在組成后____日內(nèi)作出仲裁裁決9.合同生效與終止9.1生效條件9.1.1雙方簽署本合同并加蓋公章9.1.2合同經(jīng)發(fā)包方審核批準(zhǔn)9.2生效日期9.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.3終止條件9.3.1合同約定的終止條件成就9.3.2合同法規(guī)定的終止條件成就9.4終止程序9.4.1一方提出合同終止，應(yīng)書面通知另一方9.4.2另一方確認(rèn)合同終止，合同終止生效10.合同附件10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.1.1列車運(yùn)行時間表10.1.2列車設(shè)施設(shè)備清單10.1.3旅客服務(wù)規(guī)范10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核辦法10.2.1考核指標(biāo)體系10.2.2考核流程10.2.3考核結(jié)果運(yùn)用10.3附件三：應(yīng)急預(yù)案10.3.1突發(fā)事件類型及應(yīng)對措施10.3.2應(yīng)急響應(yīng)流程10.3.3應(yīng)急物資儲備11.合同履行11.1履行主體11.1.1發(fā)包方負(fù)責(zé)合同的監(jiān)督和管理11.1.2承包方負(fù)責(zé)合同的履行11.2履行時間11.2.1本合同自生效之日起至____年____月____日止11.3履行地點(diǎn)11.3.1合同約定的列車運(yùn)行路線11.3.2列車始發(fā)站和終點(diǎn)站11.4履行方式11.4.1承包方按照合同規(guī)定提供高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)11.4.2發(fā)包方對承包方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核12.合同費(fèi)用12.1費(fèi)用支付方式12.1.1雙方約定按照月度結(jié)算12.1.2費(fèi)用支付通過銀行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行12.2費(fèi)用支付時間12.2.1每月____日支付上一個月的費(fèi)用12.3費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)12.3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定和實(shí)際服務(wù)量確定12.3.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括運(yùn)輸成本、人工成本、管理費(fèi)用等13.合同保密13.1保密內(nèi)容13.1.1合同內(nèi)容13.1.2雙方商業(yè)秘密13.1.3合同履行過程中知悉的對方信息13.2保密期限13.2.1自合同簽訂之日起至合同終止后____年13.3違約責(zé)任13.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任13.3.2給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力14.3本合同未盡事宜，以國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)14.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介方、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入的目的是為了確保合同的履行，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.2.2第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)風(fēng)險確定。15.3第三方責(zé)權(quán)利劃分15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評估和檢查。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其監(jiān)督和評估工作。15.3.3第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入。15.4.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任。15.4.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的支持和協(xié)助。16.甲乙雙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1在第三方介入期間，甲方應(yīng)保證提供準(zhǔn)確、完整的服務(wù)數(shù)據(jù)和信息。16.1.2甲方應(yīng)按照第三方的要求，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。16.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款16.2.1在第三方介入期間，乙方應(yīng)保證提供準(zhǔn)確、完整的服務(wù)數(shù)據(jù)和信息。16.2.2乙方應(yīng)按照第三方的要求，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。16.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)第三方因介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系17.1.1第三方與甲方之間是委托代理關(guān)系，第三方代表甲方對乙方進(jìn)行監(jiān)督和評估。17.1.2第三方對甲方負(fù)責(zé)，但甲方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。17.2第三方與乙方的關(guān)系17.2.1第三方與乙方之間是服務(wù)提供關(guān)系，第三方提供的服務(wù)旨在提高乙方服務(wù)質(zhì)量。17.2.2第三方對乙方負(fù)責(zé)，但乙方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任。17.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，若因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。17.3.2甲乙雙方在合同履行過程中，若因第三方介入導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，由責(zé)任方承擔(dān)損失。17.4第三方介入的終止17.4.1當(dāng)?shù)谌酵瓿善浣槿肼氊?zé)后，甲乙雙方應(yīng)共同評估第三方的工作成果。17.4.2若第三方工作成果符合合同要求，甲乙雙方應(yīng)簽署書面協(xié)議，確認(rèn)第三方介入的終止。17.4.3若第三方工作成果