新時(shí)代高校輔導(dǎo)員談心談話工作長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建探究

摘要：談心談話制度是高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育的重要手段，是落實(shí)高校思想政治教育工作的重要途徑。高校輔導(dǎo)員必須牢牢掌握及運(yùn)用談心談話這項(xiàng)基本技能開展思想政治教育工作，在談話過程中落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀入腦入心。目前，高校輔導(dǎo)員談心談話工作存在輔導(dǎo)員整體素質(zhì)不高、輔導(dǎo)員人員配備不足、談心談話準(zhǔn)備不足、沒有形成可復(fù)制的“話術(shù)”體系等問題，為此需要構(gòu)建談心談話長(zhǎng)效機(jī)制，從完善談心談話工作機(jī)制、健全談心談話語言機(jī)制、創(chuàng)新談心談話技巧培養(yǎng)機(jī)制、強(qiáng)化談心談話考核機(jī)制著手，提升思想政治教育的實(shí)效性。關(guān)鍵詞：新時(shí)代；高校輔導(dǎo)員；談心談話；長(zhǎng)效機(jī)制高校是踐行習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的重要陣地，談心談話是高校加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作的重要方法，是開展思想政治教育的重要工作手段，是推動(dòng)高等教育事業(yè)發(fā)展的重要抓手。談心談話制度是我黨歷來開展工作的一項(xiàng)重要制度，是黨組織生活的重要形式。2017年，習(xí)近平總書記在全國組織工作會(huì)議上指出：“對(duì)干部經(jīng)常開展同志式的談心談話，既指出缺點(diǎn)不足，又給予鞭策鼓勵(lì)，這是個(gè)好傳統(tǒng)，要注意保持和發(fā)揚(yáng)?！保?］談心談話是我黨的傳家寶，新時(shí)代我們應(yīng)將其發(fā)揚(yáng)光大，做到與時(shí)俱進(jìn)，讓其煥發(fā)新光彩。自黨的十八大以來，黨和國家頒布了一系列關(guān)于高校思想政治教育工作的文件，為新時(shí)代高校輔導(dǎo)員談心談話賦予了時(shí)代意義。高校輔導(dǎo)員只有在深刻領(lǐng)會(huì)系列文件精神基礎(chǔ)上，深入剖析問題的成因，才能發(fā)揮談心談話的功效。一、新時(shí)代高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作的重要意義談心談話是高校推進(jìn)青年思想政治教育工作、開展基層黨建的重要方法，是輔導(dǎo)員的基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)。輔導(dǎo)員是高校的黨務(wù)骨干力量，是黨的干部后備人選，肩負(fù)著為黨和國家培養(yǎng)后繼人才的大任，他們是高校抓好思想政治教育的骨干力量。因此，輔導(dǎo)員用好談心談話這一法寶，既有助于高校教師落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，又有助于高校全面落實(shí)“三全育人”工作，更是輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化發(fā)展的內(nèi)在要求。（一）是推進(jìn)思想政治教育的重要工作方法談心談話工作方式是高校加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生思想政治教育工作的重要手段。一方面，談心談話工作方式廣泛應(yīng)用于大學(xué)生思想政治教育全過程，既適用于入黨全過程又適用于“三全育人”全過程。2018年，教育部辦公廳頒布《教育部辦公廳關(guān)于開展“三全育人”綜合改革試點(diǎn)工作的通知》，并于《普通高等學(xué)校“三全育人”綜合改革試點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中將組織領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)具體要求為建立健全校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系師生、談心談話制度，及時(shí)了解師生思想狀況和具體訴求；將資助育人工作指標(biāo)具體要求為精準(zhǔn)認(rèn)定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，健全四級(jí)資助認(rèn)定工作機(jī)制，采用家訪、大數(shù)據(jù)分析和談心談話等方式，合理確定認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，建立家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生檔案，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。［2］另一方面，談心談話工作方式也適用于推進(jìn)高校青年教師思想政治教育工作。2013年，《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)高校青年教師思想政治工作的若干意見》提出要建立健全領(lǐng)導(dǎo)與青年教師談心談話制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ骱蜕钌厦媾R的困難。［3］這就明確了談心談話不僅是推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重要方法，而且是推進(jìn)青年教師思想政治教育工作的重要方法。輔導(dǎo)員大多是高校中的青年教師，自身也要有這種被談話的認(rèn)知，虛心接受黨和組織的教育，做到以德正人。（二）是開展基層黨組織建設(shè)的重要抓手高?；鶎訉W(xué)生黨組織工作大多由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)開展，輔導(dǎo)員承擔(dān)著基層黨組織建設(shè)、大學(xué)生黨員發(fā)展及培養(yǎng)、為黨輸送新鮮血液的重任。談心談話是輔導(dǎo)員加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的重要抓手。輔導(dǎo)員在進(jìn)行黨組織建設(shè)的過程中，應(yīng)充分發(fā)揮談心談話這一法寶的作用。2013年7月，教黨〔2013〕22號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校學(xué)生黨員發(fā)展和教育管理服務(wù)工作的若干意見》提到要用談心談話方式加強(qiáng)入黨積極分子的培養(yǎng)教育，探索實(shí)行黨校培訓(xùn)與社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、談心談話等相結(jié)合的學(xué)生入黨積極分子培養(yǎng)方式［4］；2016年，《中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議公報(bào)》指出“要堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，堅(jiān)持民主生活會(huì)和組織生活會(huì)制度，堅(jiān)持談心談話制度，堅(jiān)持對(duì)黨員進(jìn)行民主評(píng)議”［5］；2017年，《關(guān)于印發(fā)〈普通高等學(xué)校學(xué)生黨建工作標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》也強(qiáng)調(diào)，要健全落實(shí)發(fā)展對(duì)象談心談話制度和政治審查制度［6］；《高等學(xué)校馬克思主義學(xué)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（2017年本）》支部建設(shè)指標(biāo)要求，建立師生思想政治狀況定期研判制度，通過日常聯(lián)系、談心談話等渠道了解分析師生思想變化和動(dòng)向，幫助解決實(shí)際困難和問題［7］。可見，談心談話是我黨開展工作的重要法寶，輔導(dǎo)員作為黨務(wù)骨干必須高度重視并掌握這門技能。（三）是輔導(dǎo)員基本的職業(yè)能力談心談話是輔導(dǎo)員開展思想政治教育的重要工作方法，也是輔導(dǎo)員需要掌握的最基本的業(yè)務(wù)能力之一。2013年，教育部頒布《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，要求輔導(dǎo)員努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友，以談心談話的方式了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、做好軍訓(xùn)動(dòng)員、化解宿舍矛盾、幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)困難、進(jìn)行學(xué)業(yè)指導(dǎo)等是輔導(dǎo)員的基本職業(yè)能力。［8］2017年，教育部公布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。［9］輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。［9］可見，開展談心談話是輔導(dǎo)員開展工作的基本職業(yè)能力之一。二、當(dāng)前高校輔導(dǎo)員談心談話工作存在的主要問題（一）輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體不穩(wěn)定，導(dǎo)致談心談話工作難以精準(zhǔn)落實(shí)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化要求與輔導(dǎo)員流失的矛盾日益尖銳化。從隊(duì)伍建設(shè)角度看，輔導(dǎo)員專業(yè)化、專家化、職業(yè)化建設(shè)是必由之路，但要打造高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍需要保持人員的穩(wěn)定性。目前高校對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不夠重視，仍停留在“雷聲大、雨點(diǎn)小”狀態(tài)?？谔?hào)喊得響，但很多高校輔導(dǎo)員的晉升渠道落實(shí)不到位，導(dǎo)致輔導(dǎo)員流失嚴(yán)重。一方面是輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力得到各行政部門的認(rèn)可而被頻繁“挖角”，另一方面是學(xué)校變相鼓勵(lì)輔導(dǎo)員流向行政部門的行為也讓輔導(dǎo)員一有機(jī)會(huì)就逃離“第一戰(zhàn)線”。正是這種根本矛盾導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定，整體素質(zhì)難提高。輔導(dǎo)員剛積累一定經(jīng)驗(yàn)就脫離學(xué)工戰(zhàn)線，隊(duì)伍得不到長(zhǎng)效保障，談心談話工作難以得到穩(wěn)定發(fā)展。教育部前部長(zhǎng)陳寶生曾在全國輔導(dǎo)員骨干培訓(xùn)會(huì)議中指出，高校對(duì)輔導(dǎo)員工作重視不足，忽視了輔導(dǎo)員的主業(yè)在“輔”在“導(dǎo)”，而非在“員”。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致輔導(dǎo)員的配備仍時(shí)有不足，其直接后果是輔導(dǎo)員疲于應(yīng)付日常事務(wù)工作，只能停留在“闡釋員”身份層面，難以履行“輔”和“導(dǎo)”的職責(zé)，更勿談讓談心談話工作落實(shí)落細(xì)了。談心談話工作說到底就是做人的工作，也是一個(gè)精準(zhǔn)進(jìn)行思想政治教育的過程，這種有效的思政工作是建立在與學(xué)生親密的感情基礎(chǔ)上，而感情的有效建立是基于師生間有效的溝通與感情交融。輔導(dǎo)員如果平日疲憊于日常事務(wù)工作，則很難與學(xué)生建立這種親密無間、亦師亦友的師生關(guān)系，只能是“誰出事就談?wù)l”，做不到談心談話全覆蓋，更無法使思想政治教育工作達(dá)到春風(fēng)化雨的效果。由此也導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)自身作為輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生涯規(guī)劃，缺乏把談心談話工作作為重要手段進(jìn)行研究的動(dòng)力，甚至?xí)敕皆O(shè)法逃離輔導(dǎo)員崗位，這也是輔導(dǎo)員隊(duì)伍中難以培養(yǎng)專家的根本原因。（二）輔導(dǎo)員談心談話工作準(zhǔn)備不全，導(dǎo)致談心談話難以走心入肺一場(chǎng)有效的談心談話需要輔導(dǎo)員做好充分的準(zhǔn)備，也需要師生間達(dá)成相互的信任。而要與學(xué)生交心，就需要來一場(chǎng)靈魂間的交流，這需要天時(shí)、地利、人和，否則就會(huì)影響談心談話的效果，因此不能在準(zhǔn)備不足的情況下強(qiáng)行開展談心談話，要做到“三不談”：一是沒有“天時(shí)”不談，即了解不深不宜深談、情緒不穩(wěn)不宜詳談、時(shí)間不足不宜細(xì)談，真正走心入肺的談心談話應(yīng)該是在攢足話題、雙方都比較放松的時(shí)候進(jìn)行。二是沒有“地利”不談。“地利”指的就是談心談話一定要在一個(gè)不會(huì)被打擾的地方，否則學(xué)生將難以放下自己的戒心，敞開心扉。三是沒有“人和”不談?！叭撕汀笔侨咧凶钪匾囊蛩兀勑恼勗挼淖罱K目的是要做到在談心談話中實(shí)現(xiàn)思想的引導(dǎo)，最終引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，［10］要達(dá)到促膝長(zhǎng)談的效果往往取決于學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員本人的信任，在信任基礎(chǔ)上談心談話會(huì)更走心入肺。（三）沒有形成可復(fù)制的“話術(shù)”，導(dǎo)致談心談話工作不能規(guī)范進(jìn)行話術(shù)其實(shí)是說話的藝術(shù)，可以針對(duì)不同類型的談心談話對(duì)象設(shè)計(jì)不同的話術(shù)。學(xué)生工作有其自身的規(guī)律性，談心談話工作對(duì)象也可分為不同的類型，比如鼓勵(lì)學(xué)習(xí)型、失戀疏導(dǎo)型、家庭困難型、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型、突遭變故型、普通路人型等。談心談話歸根到底是思想的指引，是思想政治教育的重要手段，不能大而全、廣而泛，需要進(jìn)行精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，進(jìn)行一套“話術(shù)”設(shè)計(jì)。然而，一些輔導(dǎo)員未能針對(duì)不同類型的談心談話對(duì)象設(shè)計(jì)不同的“話術(shù)”，導(dǎo)致談心談話工作的效率無法提高。三、新時(shí)代高校輔導(dǎo)員談心談話工作長(zhǎng)效機(jī)制的構(gòu)建策略（一）強(qiáng)化談心談話工作保障談心談話工作需要從以下幾方面做好保障工作。一是加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，定位準(zhǔn)確，職責(zé)明確。一方面，要突出談心談話工作的重要位置，以制度化把談心談話工作納入日常重要工作事項(xiàng)中，如把它納入學(xué)年整體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃中，把它作為黨組織領(lǐng)導(dǎo)抓思想政治工作、黨的基層書記述職評(píng)議考核及基層黨組織考核的重要內(nèi)容；另一方面，要根據(jù)談話類型制訂統(tǒng)一的談心談話格式，以規(guī)范化保證談心談話工作的正常運(yùn)行。二是要從高校輔導(dǎo)員考核機(jī)制中明確談心談話要求，把談心談話規(guī)定為輔導(dǎo)員實(shí)踐工作的任務(wù)，促使談心談話工作開展常態(tài)化。三是要加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，開展輔導(dǎo)員談心談話技巧及素養(yǎng)培訓(xùn)，不斷提升輔導(dǎo)員談心談話工作的效能。四要加大力度充實(shí)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，按照教育部有關(guān)文件要求進(jìn)行配備，保證輔導(dǎo)員有充沛的精力落實(shí)談心談話工作，運(yùn)用這一有效手段實(shí)現(xiàn)思想政治工作的目標(biāo)。（二）健全談心談話語言機(jī)制輔導(dǎo)員談心談話要遵循以鼓勵(lì)為主、以批評(píng)為輔的原則，以獨(dú)特的語言魅力感染他人。有些輔導(dǎo)員喜歡與學(xué)生抬杠，自以為“杠”贏了學(xué)生就是做好了思想工作，這其實(shí)是錯(cuò)誤的。真正讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心敬佩的輔導(dǎo)員往往是成熟穩(wěn)重能給學(xué)生以指引的人，真正成功的談話是在不知不覺中完成了價(jià)值觀的植入。因此，語言機(jī)制的構(gòu)建是輔導(dǎo)員談心談話長(zhǎng)效機(jī)制的重要組成部分。語言機(jī)制由語言和言語行為兩部分組成。從語言角度看，一要遵循鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔的原則；二要言而由衷，容易達(dá)成共鳴；三要形成一套“話術(shù)”。從言語行為角度看，要切實(shí)構(gòu)建輔導(dǎo)員談心談話語言機(jī)制還得要重視談心談話這一行為本身，注重談心談話的形、神、義，即和學(xué)生談心談話時(shí)的形象、神態(tài)及與學(xué)生共情等，賦予語言更多魅力。（三）創(chuàng)新談心談話技巧培養(yǎng)機(jī)制無論是作為普通輔導(dǎo)員還是作為黨務(wù)骨干的輔導(dǎo)員，都應(yīng)自覺訓(xùn)練談心談話技巧，自覺在工作中開展談心談話。開展學(xué)生工作要有藝術(shù)，進(jìn)行談心談話要有話術(shù)，談心談話要形成案例作為示范參考，因此，必須加強(qiáng)談心談話的培訓(xùn)尤其是技巧的培訓(xùn)。一是加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，把談心談話工作作為一項(xiàng)日常性技能進(jìn)行培訓(xùn)，安排專家開展專題講座，提高輔導(dǎo)員理論水平；二是加強(qiáng)示范性建設(shè)，把談心談話工作作為一項(xiàng)示范性項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)，組織經(jīng)驗(yàn)豐富、愿意專門從事談心談話研究的學(xué)工老師把談心談話作為示范項(xiàng)目開展研究，并給予政策和經(jīng)費(fèi)等的支持，以幫助其在此領(lǐng)域結(jié)出豐碩的成果，并將成果用作輔導(dǎo)員入職培訓(xùn)；三是開展學(xué)習(xí)、研究交流活動(dòng)。可針對(duì)不同的談心談話方向組織案例編寫，也可組織輔導(dǎo)員沙龍進(jìn)行交流活動(dòng)，爭(zhēng)取談心談話技巧培訓(xùn)全覆蓋。（四）強(qiáng)化談心談話考核機(jī)制要實(shí)實(shí)在在把完善談心談話工作開展好，除了要提高輔導(dǎo)員的自覺性，更需要構(gòu)建以考評(píng)和獎(jiǎng)懲相結(jié)合的考核機(jī)制，嚴(yán)抓執(zhí)行落實(shí)。高校可以把談心談話工作的效果及反饋?zhàn)鳛檩o導(dǎo)員年度考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一，主要看輔導(dǎo)員是否有以下幾個(gè)“做到”：一要做到每年每生必談，即考核指標(biāo)要規(guī)定輔導(dǎo)員每年談心談話的數(shù)量，每年通過座談或個(gè)別談等多種方式做到和每個(gè)學(xué)生談心一次的要求；二要做到凡談必“錄”，即做到凡是進(jìn)行談心談話必須做到有記錄，既為做好事態(tài)跟蹤，也備考核所需；三是做到凡談必“饋”，即要建立談心談話工作的反饋機(jī)制，輔導(dǎo)員每次談心談話后都需要向分管副書記反饋工作，讓領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)，或者建立談心談話工作檔案袋制度，對(duì)每名學(xué)生的談心談話都記錄在案并在學(xué)生工作例會(huì)上進(jìn)行分析研判，以便更好地開展學(xué)生思想政治教育，提升思想政治教育的效果。談心談話工作是開展學(xué)生思想政治教育工作的有效工具，也是我黨的傳家寶，毛澤東就稱