煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院《跨國(guó)公司管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院

《跨國(guó)公司管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的采購(gòu)管理中，以下哪種供應(yīng)商關(guān)系管理策略更有利于長(zhǎng)期合作？（）A.短期合同，每次采購(gòu)重新談判價(jià)格B.單一供應(yīng)商策略，依賴一家供應(yīng)商C.多供應(yīng)商策略，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)降低采購(gòu)成本D.建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同發(fā)展2、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)于其生存和發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)面臨資金緊張的狀況，需要采取措施來(lái)優(yōu)化財(cái)務(wù)狀況。以下哪種方法對(duì)于短期緩解資金壓力最為有效？（）A.削減研發(fā)投入，減少成本支出B.加快應(yīng)收賬款的回收速度C.出售部分非核心資產(chǎn)D.申請(qǐng)銀行貸款，增加負(fù)債3、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是關(guān)鍵目標(biāo)。比如，一家電信運(yùn)營(yíng)商為了提升客戶滿意度，采取了多種措施。以下哪種措施對(duì)于長(zhǎng)期保持客戶忠誠(chéng)度的效果最為顯著？（）A.推出優(yōu)惠的套餐價(jià)格，吸引客戶B.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信質(zhì)量C.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題D.為客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)，滿足其特殊需求4、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應(yīng)用。以下關(guān)于六西格瑪管理的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)通過(guò)減少缺陷和變異來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以內(nèi)C.六西格瑪管理只適用于生產(chǎn)制造領(lǐng)域，不適用于服務(wù)行業(yè)D.六西格瑪管理需要企業(yè)全員參與，形成持續(xù)改進(jìn)的文化5、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，資本結(jié)構(gòu)決策是一個(gè)重要的問(wèn)題。對(duì)于資本結(jié)構(gòu)的影響因素，以下哪種說(shuō)法是不正確的？（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越高，通常傾向于采用較低的負(fù)債比率，以降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B.企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，固定資產(chǎn)比例越高，通常需要更多的長(zhǎng)期資金支持，負(fù)債比率可能相應(yīng)較高C.所得稅稅率越高，企業(yè)利用債務(wù)融資的節(jié)稅效應(yīng)越明顯，負(fù)債比率可能越高D.企業(yè)的管理者風(fēng)險(xiǎn)偏好對(duì)資本結(jié)構(gòu)沒有影響，資本結(jié)構(gòu)決策完全基于財(cái)務(wù)因素和市場(chǎng)條件6、在企業(yè)的供應(yīng)商管理中，以下哪種合作模式更有利于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系？（）A.與供應(yīng)商保持純粹的交易關(guān)系，不斷壓低采購(gòu)價(jià)格B.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同制定發(fā)展規(guī)劃，共享信息和資源，實(shí)現(xiàn)互利共贏，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系C.頻繁更換供應(yīng)商，以獲取更好的條件D.供應(yīng)商管理主要由采購(gòu)部門負(fù)責(zé)，其他部門不需要參與7、在企業(yè)的績(jī)效考核體系中，關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的設(shè)定，以下描述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.設(shè)定的KPI越多越好，能夠全面考核員工績(jī)效B.KPI的設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限。同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，選擇關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)，避免指標(biāo)過(guò)于繁瑣或與戰(zhàn)略脫節(jié)C.KPI一旦設(shè)定就不能更改，必須嚴(yán)格執(zhí)行D.KPI主要用于考核基層員工，對(duì)管理層不適用8、在企業(yè)的銷售促進(jìn)活動(dòng)中，以下哪種方式對(duì)短期銷售增長(zhǎng)的效果最明顯？（不少于180字）（）A.贈(zèng)品促銷B.折扣促銷C.抽獎(jiǎng)促銷D.免費(fèi)試用促銷9、在企業(yè)的物流管理中，以下哪種運(yùn)輸方式在長(zhǎng)距離運(yùn)輸中具有成本優(yōu)勢(shì)？（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.航空運(yùn)輸10、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和員工的滿意度有著重要影響。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更注重員工的參與和授權(quán)？（）A.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo)D.變革型領(lǐng)導(dǎo)11、在企業(yè)的決策過(guò)程中，充分的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析能夠提供有力的支持。一家餐飲企業(yè)準(zhǔn)備在新的地區(qū)開設(shè)分店，為了做出合理的決策，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最能準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況？（）A.問(wèn)卷調(diào)查，收集消費(fèi)者的意見和偏好B.實(shí)地觀察，分析當(dāng)?shù)夭惋嫷赇伒慕?jīng)營(yíng)情況C.訪談當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)專家和業(yè)內(nèi)人士D.以上三種方法結(jié)合使用12、人力資源管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在員工績(jī)效評(píng)估方面，以下哪種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的？（）A.績(jī)效評(píng)估應(yīng)基于明確的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)B.績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，幫助員工了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展C.績(jī)效評(píng)估僅僅是為了確定員工的薪酬和獎(jiǎng)金，與員工的培訓(xùn)和晉升無(wú)關(guān)D.績(jī)效評(píng)估應(yīng)采用多元化的方法，包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)等，以確保評(píng)估的全面性和準(zhǔn)確性13、在企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略中，選擇合適的進(jìn)入模式至關(guān)重要。例如，一家企業(yè)想要進(jìn)入一個(gè)新興市場(chǎng)，以下哪種進(jìn)入模式風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低？（）A.直接投資建廠，自主經(jīng)營(yíng)B.與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資合作C.出口產(chǎn)品，逐步拓展市場(chǎng)D.授權(quán)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)使用品牌和技術(shù)14、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)直接影響著其運(yùn)營(yíng)效率和管理效果。一家大型多元化企業(yè)，旗下?lián)碛卸鄠€(gè)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的子公司，過(guò)去采用的是高度集權(quán)的職能型組織架構(gòu)，但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，這種架構(gòu)逐漸暴露出一些問(wèn)題。以下哪種組織架構(gòu)調(diào)整方案更適合該企業(yè)未來(lái)的發(fā)展？（）A.轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制架構(gòu)，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自主決策B.構(gòu)建矩陣式架構(gòu)，加強(qiáng)部門之間的橫向協(xié)作C.維持現(xiàn)有架構(gòu)，通過(guò)優(yōu)化流程和加強(qiáng)內(nèi)部溝通來(lái)解決問(wèn)題D.采用網(wǎng)絡(luò)型架構(gòu)，與外部合作伙伴建立靈活的合作關(guān)系15、在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪種方法對(duì)于提高生產(chǎn)流程的穩(wěn)定性最有效？（）A.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，提高自動(dòng)化水平B.對(duì)員工進(jìn)行頻繁的崗位輪換，培養(yǎng)多面手C.繪制詳細(xì)的流程圖，規(guī)范操作步驟D.建立質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)16、在企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)中，整合資源是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一家企業(yè)成功并購(gòu)了另一家企業(yè)，但在整合過(guò)程中遇到了文化沖突和業(yè)務(wù)協(xié)同困難等問(wèn)題。以下哪種整合策略最有助于解決這些問(wèn)題？（）A.強(qiáng)制推行并購(gòu)方的企業(yè)文化和管理模式B.保留被并購(gòu)方的獨(dú)立性，讓其自主經(jīng)營(yíng)C.尋求雙方文化的共同點(diǎn)，建立融合的企業(yè)文化D.出售被并購(gòu)企業(yè)的部分業(yè)務(wù)，減少整合難度17、一家企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最能獲取消費(fèi)者的真實(shí)需求和反饋？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法18、企業(yè)的成本管理涵蓋多個(gè)方面。在生產(chǎn)過(guò)程中，以下哪種成本控制方法可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，但能在短期內(nèi)降低生產(chǎn)成本？（）A.減少原材料的投入量，降低材料成本B.降低工人的工資水平，減少人工成本C.縮短生產(chǎn)流程，減少工序和時(shí)間D.減少質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)，降低檢測(cè)成本19、企業(yè)的創(chuàng)新管理是保持競(jìng)爭(zhēng)力的核心。對(duì)于一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)，想要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)制造向智能制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以下哪種創(chuàng)新途徑更具有可行性和可持續(xù)性？（）A.完全自主研發(fā)新技術(shù)和新設(shè)備B.直接購(gòu)買成熟的智能制造解決方案C.與高校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同研發(fā)創(chuàng)新D.模仿行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的智能制造模式20、企業(yè)的品牌延伸策略需要謹(jǐn)慎使用。假設(shè)一家知名的服裝品牌想要延伸到家居用品領(lǐng)域。以下哪個(gè)方面的考慮最為重要？（）A.品牌形象的一致性和相關(guān)性B.新領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)狀況C.生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的整合難度D.消費(fèi)者對(duì)品牌延伸的接受程度二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）全面闡述在企業(yè)的多元化戰(zhàn)略選擇中，如何判斷企業(yè)是否具備實(shí)施相關(guān)多元化或非相關(guān)多元化的條件，包括核心能力的可轉(zhuǎn)移性、資源的匹配性、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的評(píng)估等方面，舉例說(shuō)明多元化戰(zhàn)略成功與失敗的企業(yè)案例。2、（本題5分）企業(yè)的綠色管理理念逐漸受到重視。請(qǐng)闡述企業(yè)如何在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理等方面實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展，包括節(jié)能減排、資源回收利用、環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)等。3、（本題5分）企業(yè)的定價(jià)策略直接影響產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述企業(yè)在不同市場(chǎng)環(huán)境下（如壟斷、競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷等）應(yīng)采用的定價(jià)方法和策略，包括成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)等。4、（本題5分）全面論述在企業(yè)的品牌延伸策略中，如何評(píng)估品牌延伸的可行性和風(fēng)險(xiǎn)，包括品牌核心價(jià)值的一致性、消費(fèi)者對(duì)延伸產(chǎn)品的接受度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等方面，舉例說(shuō)明品牌延伸成功與失敗的案例。5、（本題5分）在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，如何進(jìn)行項(xiàng)目資源管理，確保項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力等資源的及時(shí)供應(yīng)和有效利用？包括資源需求規(guī)劃、資源分配與調(diào)度、資源沖突的解決等方面。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)的員工激勵(lì)機(jī)制單一，不能充分調(diào)動(dòng)員工積極性。分析如何構(gòu)建多元化的員工激勵(lì)機(jī)制。2、（本題5分）某企業(yè)的售后服務(wù)成本不斷上升，但服務(wù)質(zhì)量仍未達(dá)到客戶期望。分析如何控制售后服務(wù)成本，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）某制造企業(yè)近年來(lái)市場(chǎng)份額逐漸下滑，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，客戶投訴增多。同時(shí)，內(nèi)部管理混亂，生產(chǎn)流程不合理，導(dǎo)致成本上升，效率低下。請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，并提出針對(duì)性的解決方案。4、（本題5分）某食品企業(yè)一直以線下銷售為主，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ闹?。為了拓展市?chǎng)，企業(yè)決定進(jìn)軍電商領(lǐng)域，但在電商運(yùn)營(yíng)、物流配送和客戶服務(wù)方面遇到了諸多困難。請(qǐng)分析其原因，并提出解決措施。5、（本題5分）一家服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈響應(yīng)速度慢，無(wú)法及時(shí)滿足市場(chǎng)需求的變化。研究如何提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道沖突是常見問(wèn)題。全面論述渠道沖突的類型和原因，如垂直沖突、水平?jīng)_突、多渠道沖突等，分析渠道沖突的解決策略