質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理規(guī)范與實(shí)踐指南

質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理規(guī)范與實(shí)踐指南TOC\o"1-2"\h\u28664第一章質(zhì)量管理體系概述 189851.1質(zhì)量管理體系的范圍和目標(biāo) 1136001.2質(zhì)量管理原則 21403第二章質(zhì)量管理體系策劃 399902.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定 3227162.2質(zhì)量管理體系的策劃過程 322024第三章資源管理 4262563.1人力資源管理 473333.2基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理 4140第四章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 5191524.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 5124884.2與顧客有關(guān)的過程 531881第五章測(cè)量、分析和改進(jìn) 6318655.1監(jiān)視和測(cè)量 6323835.2不合格品控制 712449第六章內(nèi)部審核 7308596.1內(nèi)部審核的策劃和實(shí)施 7125546.2內(nèi)部審核結(jié)果的處理 75446第七章管理評(píng)審 7174327.1管理評(píng)審的策劃和準(zhǔn)備 8222787.2管理評(píng)審的實(shí)施和后續(xù)措施 827196第八章持續(xù)改進(jìn) 835898.1持續(xù)改進(jìn)的策劃和實(shí)施 815618.2糾正措施和預(yù)防措施 8第一章質(zhì)量管理體系概述1.1質(zhì)量管理體系的范圍和目標(biāo)質(zhì)量管理體系的范圍涵蓋了組織內(nèi)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的所有過程和活動(dòng)。這包括從原材料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗(yàn)到銷售和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。通過明確質(zhì)量管理體系的范圍，可以保證所有影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的因素都得到有效的控制和管理。質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是保證產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求和期望，提高組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。具體目標(biāo)包括提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)顧客滿意度等。這些目標(biāo)應(yīng)該是可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的，并與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。1.2質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，它們指導(dǎo)組織如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理。以下是幾個(gè)重要的質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。這意味著組織需要不斷地傾聽顧客的聲音，了解他們的需求和反饋，以此來改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一宗旨和方向，他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持一個(gè)使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者需要制定明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并通過有效的溝通和激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織應(yīng)該鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理，提供必要的培訓(xùn)和支持，讓員工了解他們的工作對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的影響。過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。組織應(yīng)該識(shí)別和管理質(zhì)量管理體系所需的過程，明確每個(gè)過程的輸入、輸出和活動(dòng)，以及過程之間的相互關(guān)系，通過對(duì)過程的有效控制和改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的績(jī)效。管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。組織應(yīng)該建立一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系，將各個(gè)過程和活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、相互支持的系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。組織應(yīng)該不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、過程效率和管理體系的有效性進(jìn)行評(píng)估和分析，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織應(yīng)該收集、分析和利用與質(zhì)量管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，為決策提供依據(jù)。通過對(duì)數(shù)據(jù)和信息的科學(xué)分析，組織可以做出更加明智的決策，提高質(zhì)量管理的效果?；ダ墓┓疥P(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。組織應(yīng)該與供方建立良好的合作關(guān)系，共同努力提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和供應(yīng)鏈的效率。通過與供方的溝通和合作，組織可以獲得更好的原材料和服務(wù)，同時(shí)也可以幫助供方提高其質(zhì)量管理水平。第二章質(zhì)量管理體系策劃2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。它是組織在質(zhì)量方面的總體意圖和方向，為制定質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量方針應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了、易于理解，并與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和價(jià)值觀相一致。例如，一個(gè)制造企業(yè)的質(zhì)量方針可以是：“以卓越的品質(zhì)滿足客戶需求，持續(xù)改進(jìn)，追求零缺陷?！辟|(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可測(cè)量的、具體的、具有挑戰(zhàn)性的，并與質(zhì)量方針相一致。質(zhì)量目標(biāo)可以分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)通常是與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)的，而短期目標(biāo)則是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而制定的具體的、階段性的目標(biāo)。例如，一個(gè)制造企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)可以是：“在本年度內(nèi)，將產(chǎn)品合格率提高到98%，客戶滿意度提高到90%以上?！敝贫ㄙ|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的過程應(yīng)該是一個(gè)全員參與的過程。組織的最高管理者應(yīng)該與各級(jí)管理人員和員工進(jìn)行充分的溝通和討論，了解他們的需求和期望，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，在此基礎(chǔ)上制定出符合組織實(shí)際情況的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2.2質(zhì)量管理體系的策劃過程質(zhì)量管理體系的策劃是建立質(zhì)量管理體系的重要步驟。策劃過程應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：確定質(zhì)量管理體系的范圍和邊界：根據(jù)組織的產(chǎn)品或服務(wù)、組織架構(gòu)、法律法規(guī)要求等因素，確定質(zhì)量管理體系的范圍和邊界。明確哪些過程和活動(dòng)需要納入質(zhì)量管理體系，哪些可以排除在外。識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程和活動(dòng)：根據(jù)質(zhì)量管理體系的范圍和邊界，識(shí)別組織內(nèi)與質(zhì)量相關(guān)的所有過程和活動(dòng)。這些過程和活動(dòng)可以包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等。確定過程的順序和相互關(guān)系：確定各個(gè)過程之間的順序和相互關(guān)系，繪制過程流程圖。明確每個(gè)過程的輸入、輸出和活動(dòng)，以及過程之間的接口和協(xié)調(diào)關(guān)系。確定過程的控制方法和準(zhǔn)則：針對(duì)每個(gè)過程，確定相應(yīng)的控制方法和準(zhǔn)則。這些控制方法和準(zhǔn)則可以包括程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。保證每個(gè)過程都能夠得到有效的控制和管理。分配質(zhì)量管理體系的職責(zé)和權(quán)限：明確質(zhì)量管理體系中各個(gè)部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限，保證每個(gè)過程都有專人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)職責(zé)不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。制定質(zhì)量管理體系的文件：根據(jù)策劃的結(jié)果，制定質(zhì)量管理體系的文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。文件應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確地描述質(zhì)量管理體系的要求和流程，便于員工理解和執(zhí)行。第三章資源管理3.1人力資源管理人力資源是組織中最重要的資源之一，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行起著的作用。人力資源管理包括人員的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和激勵(lì)等方面。在招聘方面，組織應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定所需人員的崗位要求和技能水平，通過嚴(yán)格的招聘流程，選拔符合要求的人員。例如，對(duì)于生產(chǎn)崗位，需要招聘具備一定技能和經(jīng)驗(yàn)的工人；對(duì)于質(zhì)量管理崗位，需要招聘具備質(zhì)量管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的重要手段。組織應(yīng)該根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，為員工提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括質(zhì)量管理知識(shí)、專業(yè)技能、安全知識(shí)等。通過培訓(xùn)，提高員工的工作能力和質(zhì)量意識(shí)，保證他們能夠勝任工作?？?jī)效管理是對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋的過程。組織應(yīng)該建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。通過績(jī)效管理，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。激勵(lì)是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力的重要手段。組織應(yīng)該建立合理的激勵(lì)機(jī)制，通過薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)表彰等方式，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。3.2基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理基礎(chǔ)設(shè)施是組織運(yùn)行所必需的物質(zhì)條件，包括建筑物、設(shè)備、設(shè)施等。工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的條件，包括物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和心理環(huán)境等?；A(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和員工的工作效率和健康都有著重要的影響。組織應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，并提供相應(yīng)的資源。例如，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)，需要配備先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率；對(duì)于服務(wù)企業(yè)，需要提供舒適的辦公環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，提高客戶的滿意度。組織應(yīng)該對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，保證其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)覺和解決設(shè)備故障，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。同時(shí)組織應(yīng)該營(yíng)造良好的工作環(huán)境，關(guān)注員工的工作條件和安全健康。合理安排工作時(shí)間和工作量，避免員工過度疲勞；加強(qiáng)安全管理，消除安全隱患，保證員工的人身安全；建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。第四章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是保證產(chǎn)品滿足顧客需求和期望的重要環(huán)節(jié)。在策劃過程中，需要明確產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)、要求和流程，以及所需的資源和文件。要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客的需求和期望，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。在此基礎(chǔ)上，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，包括產(chǎn)品的功能、功能、安全性、可靠性等方面。根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，制定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的流程。這包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要明確相應(yīng)的工作內(nèi)容、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和控制要求。同時(shí)要確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的資源，如人力資源、設(shè)備、原材料等，并保證這些資源的可用性。還需要制定相關(guān)的文件，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件、工藝文件、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，以指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃過程中，要充分考慮風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。4.2與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程包括顧客需求的確定、產(chǎn)品要求的評(píng)審、顧客溝通和顧客滿意度的測(cè)量等方面。確定顧客需求是滿足顧客期望的基礎(chǔ)。通過市場(chǎng)調(diào)研、顧客反饋、行業(yè)趨勢(shì)等途徑，了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和期望。這些需求和期望不僅包括產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格等方面，還包括交付期、售后服務(wù)等方面。產(chǎn)品要求的評(píng)審是保證組織有能力滿足顧客要求的重要環(huán)節(jié)。在接受顧客訂單或簽訂合同前，要對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交付期、質(zhì)量要求等方面。通過評(píng)審，保證組織能夠按照顧客要求提供產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)避免因產(chǎn)品要求不明確而導(dǎo)致的糾紛和損失。顧客溝通是保持良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵。組織要與顧客保持及時(shí)、有效的溝通，了解顧客的需求和反饋，解答顧客的疑問，處理顧客的投訴。通過良好的顧客溝通，提高顧客的滿意度和忠誠度。顧客滿意度的測(cè)量是評(píng)價(jià)組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。通過問卷調(diào)查、電話訪談、在線評(píng)價(jià)等方式，收集顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度信息。對(duì)這些信息進(jìn)行分析和評(píng)估，找出存在的問題和不足，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高顧客的滿意度。第五章測(cè)量、分析和改進(jìn)5.1監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量是質(zhì)量管理體系中的重要環(huán)節(jié)，用于保證產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求，并評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性。對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)在適當(dāng)?shù)碾A段進(jìn)行，以驗(yàn)證其是否滿足規(guī)定的要求。這包括對(duì)原材料、半成品和成品的檢驗(yàn)和測(cè)試。檢驗(yàn)和測(cè)試的項(xiàng)目、方法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確規(guī)定，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作。同時(shí)應(yīng)保存檢驗(yàn)和測(cè)試的記錄，以便追溯和分析。對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量用于評(píng)估過程的穩(wěn)定性和能力。通過收集和分析過程的數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等，可以發(fā)覺過程中的變異和潛在問題。根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，可以采取相應(yīng)的措施來改進(jìn)過程，提高過程的穩(wěn)定性和能力。對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量可以通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審等方式進(jìn)行。內(nèi)部審核用于檢查質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)和組織的要求，發(fā)覺存在的問題并采取糾正措施。管理評(píng)審則是對(duì)質(zhì)量管理體系的整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方向和目標(biāo)。5.2不合格品控制不合格品控制是保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要措施。當(dāng)發(fā)覺不合格品時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離和記錄，以防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。對(duì)于不合格品，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和影響程度，采取相應(yīng)的處置措施。處置措施可以包括返工、報(bào)廢、降級(jí)使用等。返工后的產(chǎn)品應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試，以保證其符合規(guī)定的要求。對(duì)于報(bào)廢的產(chǎn)品，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)分析不合格品產(chǎn)生的原因，采取相應(yīng)的糾正措施，以防止不合格品的再次發(fā)生。糾正措施應(yīng)針對(duì)不合格品產(chǎn)生的根本原因，制定切實(shí)可行的方案，并對(duì)其效果進(jìn)行驗(yàn)證。第六章內(nèi)部審核6.1內(nèi)部審核的策劃和實(shí)施內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系自我完善的重要手段。在策劃內(nèi)部審核時(shí)，應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求和組織的實(shí)際情況，制定審核計(jì)劃。審核計(jì)劃應(yīng)包括審核的目的、范圍、依據(jù)、時(shí)間安排、審核組成員等內(nèi)容。審核組成員應(yīng)具備相應(yīng)的資格和能力，熟悉質(zhì)量管理體系的要求和審核方法。在實(shí)施審核前，審核組成員應(yīng)收集與審核相關(guān)的信息，包括文件、記錄、現(xiàn)場(chǎng)情況等。審核過程中，審核員應(yīng)按照審核計(jì)劃和審核準(zhǔn)則，通過查閱文件、記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察、面談等方式，收集審核證據(jù)。審核證據(jù)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、可追溯。審核結(jié)束后，審核組應(yīng)編寫審核報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括審核的基本情況、審核發(fā)覺、不符合項(xiàng)及建議的糾正措施等內(nèi)容。審核報(bào)告應(yīng)經(jīng)審核組長(zhǎng)審核、批準(zhǔn)后，分發(fā)至相關(guān)部門和人員。6.2內(nèi)部審核結(jié)果的處理對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)覺的不符合項(xiàng)，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)分析原因，制定糾正措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。整改完成后，應(yīng)提交整改報(bào)告，由審核組進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)于內(nèi)部審核的結(jié)果，組織應(yīng)進(jìn)行綜合分析，找出質(zhì)量管理體系存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。同時(shí)應(yīng)將內(nèi)部審核的結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入，為管理評(píng)審提供依據(jù)。第七章管理評(píng)審7.1管理評(píng)審的策劃和準(zhǔn)備管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行的評(píng)價(jià)。在策劃管理評(píng)審時(shí)，應(yīng)明確評(píng)審的目的、內(nèi)容、時(shí)間、參加人員等。評(píng)審的目的是保證質(zhì)量管理體系持續(xù)滿足組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和顧客的需求，評(píng)審的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的績(jī)效、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、內(nèi)外部環(huán)境的變化等。在管理評(píng)審前，應(yīng)收集相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，包括內(nèi)部審核的結(jié)果、顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)形勢(shì)的變化等。這些信息和數(shù)據(jù)將為管理評(píng)審提供依據(jù)。7.2管理評(píng)審的實(shí)施和后續(xù)措施管理評(píng)審會(huì)議由最高管理者主持，參加人員包括管理層成員、各部門負(fù)責(zé)人等。在會(huì)議上，與會(huì)人員對(duì)收集到的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和討論，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并提出改進(jìn)