旅游度假行業(yè)旅游行程變更免責(zé)協(xié)議

旅游度假行業(yè)旅游行程變更免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱(chēng)：__________旅行社地址：__________旅行社聯(lián)系方式：__________旅行社法定代表人：__________乙方（游客）：游客姓名：__________游客身份證號(hào)碼：__________游客聯(lián)系方式：__________游客地址：__________一、協(xié)議的基本信息1.協(xié)議標(biāo)題本協(xié)議為《旅游行程變更免責(zé)協(xié)議》。2.協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為：__________年__________月__________日。3.協(xié)議雙方信息本協(xié)議由以下雙方簽訂：甲方：__________（旅行社名稱(chēng)），一家依據(jù)[旅行社所在地]法律注冊(cè)成立并有效存續(xù)的旅行社，其注冊(cè)地址為[旅行社地址]，聯(lián)系電話(huà)為[旅行社聯(lián)系電話(huà)]，法定代表人為[旅行社法定代表人]。乙方：__________（游客姓名），一位具有完全民事行為能力的自然人，其身份證號(hào)碼為[游客身份證號(hào)碼]，聯(lián)系電話(huà)為[游客聯(lián)系電話(huà)]，聯(lián)系地址為[游客聯(lián)系地址]。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“旅游行程”指甲方為乙方安排的旅游活動(dòng)的行程安排，包括但不限于旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、行為、社會(huì)異常事件等。（3）“行為”指頒布的法律、法規(guī)、政策、命令、決定等行政行為。（4）“旅行社原因”指甲方在組織和安排旅游活動(dòng)過(guò)程中，由于自身的過(guò)錯(cuò)或疏忽導(dǎo)致的旅游行程變更的原因，包括但不限于行程安排不合理、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、工作人員失誤等。（5）“游客原因”指乙方在參加旅游活動(dòng)過(guò)程中，由于自身的過(guò)錯(cuò)或疏忽導(dǎo)致的旅游行程變更的原因，包括但不限于未按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)、違反旅游目的地的法律法規(guī)、自行離團(tuán)等。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋和理解。（2）本協(xié)議中使用的“包括但不限于”一詞，應(yīng)被理解為包括所列舉的事項(xiàng)以及其他類(lèi)似的事項(xiàng)。（3）本協(xié)議中的條款如有不一致或矛盾之處，應(yīng)以本協(xié)議的上下文和目的為依據(jù)進(jìn)行解釋和協(xié)調(diào)。三、旅游行程變更的原因1.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力因素對(duì)旅游行程的影響。甲方不承擔(dān)因不可抗力因素導(dǎo)致的旅游行程變更所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的退費(fèi)手續(xù)。2.行為如因行為導(dǎo)致旅游行程變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并按照的要求進(jìn)行調(diào)整。甲方不承擔(dān)因行為導(dǎo)致的旅游行程變更所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的退費(fèi)手續(xù)。3.旅行社原因如因旅行社原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知乙方，并承擔(dān)因旅游行程變更所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，重新安排合理的旅游行程或提供相應(yīng)的服務(wù)替代安排。4.游客原因如因游客原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，乙方?yīng)承擔(dān)因旅游行程變更所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如乙方的行為給甲方造成了損失，乙方應(yīng)予以賠償。四、旅游行程變更的通知1.通知的方式甲方應(yīng)通過(guò)以下方式通知乙方旅游行程變更的信息：（1）書(shū)面通知：甲方應(yīng)將旅游行程變更的信息以書(shū)面形式送達(dá)乙方的聯(lián)系地址。（2）郵件通知：甲方應(yīng)將旅游行程變更的信息以郵件的形式發(fā)送至乙方的電子郵箱。（3）電話(huà)通知：甲方應(yīng)將旅游行程變更的信息以電話(huà)的形式告知乙方。2.通知的時(shí)間要求（1）如因不可抗力因素或行為導(dǎo)致旅游行程變更，甲方應(yīng)在得知相關(guān)信息后的第一時(shí)間通知乙方。（2）如因旅行社原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，甲方?yīng)在變更發(fā)生前提前[具體提前時(shí)間]通知乙方。（3）如因游客原因?qū)е侣糜涡谐套兏追綉?yīng)在乙方的行為發(fā)生后及時(shí)通知乙方。五、旅游行程變更的處理方式1.行程調(diào)整方案（1）如旅游行程發(fā)生變更，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定合理的行程調(diào)整方案，并及時(shí)通知乙方。行程調(diào)整方案應(yīng)包括變更后的旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等內(nèi)容。（2）乙方有權(quán)對(duì)行程調(diào)整方案提出異議，如乙方對(duì)行程調(diào)整方案有異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按照本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款處理。2.費(fèi)用調(diào)整原則（1）如旅游行程發(fā)生變更，費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照以下原則進(jìn)行：如因不可抗力因素或行為導(dǎo)致旅游行程變更，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。如因旅行社原因?qū)е侣糜涡谐套兏?，甲方?yīng)承擔(dān)因旅游行程變更所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，乙方無(wú)需支付額外費(fèi)用。如因游客原因?qū)е侣糜涡谐套兏曳綉?yīng)承擔(dān)因旅游行程變更所產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)在旅游行程結(jié)束后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。3.服務(wù)替代安排如因旅游行程變更導(dǎo)致原有的服務(wù)無(wú)法提供，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)替代安排。服務(wù)替代安排應(yīng)與原服務(wù)具有同等的價(jià)值和質(zhì)量，如乙方對(duì)服務(wù)替代安排有異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按照本協(xié)議的爭(zhēng)議解決條款處理。六、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的知情權(quán)（1）乙方有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容，包括旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲等。（2）甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議前，向乙方詳細(xì)介紹旅游行程的內(nèi)容，并提供相關(guān)的資料和說(shuō)明。（3）如旅游行程發(fā)生變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方變更的原因、內(nèi)容和處理方式，乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)的證明文件。2.游客的配合義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定和甲方的要求，按時(shí)參加旅游活動(dòng)，遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（2）如因乙方的原因?qū)е侣糜涡谐套兏曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并配合甲方進(jìn)行處理。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和相關(guān)資料，如因乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的旅游行程變更或其他問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.游客的退費(fèi)權(quán)利（1）如因不可抗力因素或行為導(dǎo)致旅游行程取消，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。（2）如因旅行社原因?qū)е侣糜涡谐倘∠?，甲方?yīng)全額退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，并按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因游客原因?qū)е侣糜涡谐倘∠曳綉?yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還乙方部分旅游費(fèi)用，具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：在旅游行程開(kāi)始前[具體提前時(shí)間1]通知甲方取消旅游行程的，甲方應(yīng)退還乙方已支付旅游費(fèi)用的[退費(fèi)比例1]。在旅游行程開(kāi)始前[具體提前時(shí)間2]通知甲方取消旅游行程的，甲方應(yīng)退還乙方已支付旅游費(fèi)用的[退費(fèi)比例2]。在旅游行程開(kāi)始后通知甲方取消旅游行程的，甲方不予退還乙方已支付的旅游費(fèi)用。七、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的變更決定權(quán)（1）在旅游行程中，如遇到不可抗力因素、行為或其他不可預(yù)見(jiàn)的情況，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游行程進(jìn)行變更。（2）甲方應(yīng)在變更旅游行程前，評(píng)估變更對(duì)乙方的影響，并盡量采取措施減少對(duì)乙方的不利影響。（3）如甲方?jīng)Q定變更旅游行程，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容和處理方式。2.旅行社的告知義務(wù)（1）甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議前，向乙方詳細(xì)介紹旅游行程的內(nèi)容、費(fèi)用、注意事項(xiàng)等信息，保證乙方充分了解旅游行程的相關(guān)情況。（2）如旅游行程發(fā)生變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方變更的原因、內(nèi)容和處理方式，并提供相關(guān)的證明文件。（3）甲方應(yīng)向乙方告知旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、安全注意事項(xiàng)等信息，提醒乙方注意自身安全和健康。3.旅行社的協(xié)助義務(wù)（1）如乙方在旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題或困難，甲方應(yīng)及時(shí)提供協(xié)助和支持，幫助乙方解決問(wèn)題。（2）如乙方因不可抗力因素或其他原因無(wú)法繼續(xù)參加旅游行程，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)的退費(fèi)手續(xù)和后續(xù)安排。（3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)，并在旅游過(guò)程中提醒乙方注意保險(xiǎn)事項(xiàng)。八、責(zé)任免除與限制1.不可抗力情況下的免責(zé)如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更或無(wú)法履行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理措施盡量減少損失。如不可抗力因素導(dǎo)致甲方無(wú)法退還乙方已支付的旅游費(fèi)用，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。2.其他法定免責(zé)情形如因法律法規(guī)的規(guī)定或行為導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議的約定，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供相關(guān)證明文件。3.責(zé)任限制的范圍（1）甲方對(duì)乙方的賠償責(zé)任僅限于乙方實(shí)際遭受的直接損失，不包括間接損失、利潤(rùn)損失、精神損害賠償?shù)?。?）甲方的賠償責(zé)任以本協(xié)議約定的旅游費(fèi)用為限，如乙方的損失超過(guò)旅游費(fèi)用，甲方不承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體協(xié)商時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行。（2）協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議予以確認(rèn)。2.仲裁條款（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）仲裁申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[具體仲裁申請(qǐng)時(shí)間]內(nèi)提出，逾期提出的，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。（3）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，如雙方均有責(zé)任，仲裁費(fèi)用應(yīng)根據(jù)責(zé)任比例分擔(dān)。3.訴訟選擇（1）如雙方不同意仲裁，或仲裁機(jī)構(gòu)不予受理仲裁申請(qǐng)，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[具體訴訟時(shí)間]內(nèi)提起，逾期提起的，人民法院不予受理。（3）訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，如雙方均有責(zé)任，訴訟費(fèi)用應(yīng)根據(jù)責(zé)任比例分擔(dān)。十、法律適用1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[法律法規(guī)適用地]的法律。2.法律沖突的解決如本協(xié)議的約定與適用的法律法規(guī)存在沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。但如法律法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的，應(yīng)以本協(xié)議的約定為準(zhǔn)。十一、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議予以確認(rèn)。（2）如因法律法規(guī)的變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款，以使本協(xié)議能夠繼續(xù)履行。2.解除的情形與后果（1）本協(xié)議可因以下情形解除：雙方協(xié)商一致解除；因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的；法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。（2）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：如本協(xié)議解除是由于不可抗力因素或法律法規(guī)規(guī)定的原因?qū)е碌?，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。如本協(xié)議解除是由于一方違反本協(xié)議的約定導(dǎo)致的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)予以賠償。十二、保密條款1.保密信息的范圍本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方可能會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等保密信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)資料、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等。2.保密義務(wù)的期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止后[具體保密期限]內(nèi)仍然有效。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.協(xié)議的語(yǔ)言本協(xié)議以[協(xié)議語(yǔ)言]為準(zhǔn)，如本協(xié)議存在多種語(yǔ)言版本，以[優(yōu)先語(yǔ)言版本]為準(zhǔn)。3.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、附則1.協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起