非住院患者就診管理制度

非住院患者就診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院對(duì)非住院患者的就診管理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的權(quán)益和醫(yī)療安全，本規(guī)章制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院管理要求，訂立適用于本醫(yī)院的非住院患者就診管理制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院接診的全部非住院患者就診過(guò)程中的管理和服務(wù)。第三條定義非住院患者：指在醫(yī)院門(mén)急診部門(mén)或其他相關(guān)部門(mén)就診，未住院或住院時(shí)間不超出24小時(shí)的患者。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)生、護(hù)士和其他從事醫(yī)療工作的專(zhuān)業(yè)人員。就診人員：指非住院患者及其陪護(hù)人員或其他相關(guān)人員。第二章就診前管理第四條預(yù)約掛號(hào)患者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)等方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)時(shí)，患者應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包含姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。醫(yī)院將依據(jù)患者的病情及時(shí)布置就診時(shí)間，并及時(shí)告知患者。第五條候診管理患者應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間到醫(yī)院就診，如有耽擱，應(yīng)提前告知醫(yī)院，并重新布置就診時(shí)間?；颊邞?yīng)在指定的候診區(qū)域等待，不得私自進(jìn)入其他區(qū)域。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持候診區(qū)域的秩序，及時(shí)告知患者就診情況。第六條就診準(zhǔn)備就診前，患者應(yīng)自動(dòng)供應(yīng)與病情相關(guān)的病史、檢查報(bào)告、診斷證明等醫(yī)療資料。醫(yī)院將依據(jù)患者的病情及供應(yīng)的資料訂立治療方案，并及時(shí)告知患者。第三章就診中管理第七條就診流程患者應(yīng)依照醫(yī)院的指引前往就診科室，按時(shí)參加診療活動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情進(jìn)行認(rèn)真詢(xún)問(wèn)和體格檢查。如需輔佑襄助檢查或特殊檢查，醫(yī)務(wù)人員將及時(shí)布置。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為患者供應(yīng)診療服務(wù)，確?；颊吣軌虻玫郊皶r(shí)治療。第八條診療記錄醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立刻記錄患者的診療情況和醫(yī)囑。診療記錄應(yīng)包含患者的個(gè)人信息、病情描述、診斷結(jié)果、治療方案等內(nèi)容。診療記錄應(yīng)規(guī)范、準(zhǔn)確，不得涂改、竄改。第九條溝通和解釋醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性?xún)A聽(tīng)患者的看法和需求，樂(lè)觀與患者進(jìn)行溝通和溝通。如患者對(duì)診療方案有異議，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)解釋并供應(yīng)合理的解決方案。第十條醫(yī)療安全醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備安全可靠。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照操作規(guī)程執(zhí)行醫(yī)療操作，保障患者的醫(yī)療安全。第四章就診后管理第十一條處方開(kāi)具和取藥醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情開(kāi)具準(zhǔn)確的處方，并認(rèn)真注明用藥方法和劑量?；颊邞?yīng)攜帶有效的處方到醫(yī)院藥房購(gòu)藥，依照醫(yī)生的要求使用藥物。第十二條門(mén)診復(fù)診患者應(yīng)依照醫(yī)生的要求定期復(fù)診，遵守醫(yī)生的治療計(jì)劃。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄復(fù)診情況，并依據(jù)患者的病情進(jìn)行調(diào)整和引導(dǎo)。第十三條報(bào)告解讀和隨訪醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)解讀患者的化驗(yàn)結(jié)果和檢查報(bào)告，并做出相應(yīng)的解釋和建議。如有需要，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行患者的隨訪工作，了解患者的病愈情況。第五章法律責(zé)任第十四條違規(guī)處理如醫(yī)務(wù)人員違反本規(guī)章制度的規(guī)定，醫(yī)院將依照相應(yīng)的紀(jì)律和法律法規(guī)進(jìn)行處理，并賠償患者的損失。第十五條患者權(quán)益保護(hù)醫(yī)院將保護(hù)患者的隱私權(quán)和信息安全，不得泄露患者的個(gè)人信息?；颊邔?duì)醫(yī)療過(guò)程中的疑問(wèn)和投訴有權(quán)向醫(yī)院提出，醫(yī)院將及時(shí)進(jìn)行處理和解決。第六章附則第十六條其他事項(xiàng)本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改或增補(bǔ)，將及時(shí)公布并執(zhí)行。第十七條附加說(shuō)明本規(guī)章制度未盡事宜，相關(guān)部門(mén)將依據(jù)