《公關(guān)策劃與禮儀》課件

《公關(guān)策劃與禮儀》歡迎來到《公關(guān)策劃與禮儀》課程！課程大綱介紹了解公關(guān)策劃的定義、特點(diǎn)、流程和步驟。學(xué)習(xí)公關(guān)人員的儀表禮儀、活動(dòng)現(xiàn)場禮儀、接待禮儀、用餐禮儀等。探討公關(guān)策劃與禮儀的結(jié)合、常見錯(cuò)誤糾正、職業(yè)發(fā)展等。公關(guān)策劃的定義和特點(diǎn)公關(guān)策劃是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，運(yùn)用計(jì)劃、策略、方法和技巧，與公眾建立良好關(guān)系的一系列活動(dòng)。特點(diǎn)：目標(biāo)明確策略性計(jì)劃性長期性互動(dòng)性評(píng)估性公關(guān)策劃的流程與步驟1信息收集與分析2目標(biāo)客戶群體分析3制定公關(guān)策略4公關(guān)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)5公關(guān)活動(dòng)方案執(zhí)行6公關(guān)效果評(píng)估與反饋信息收集與分析收集企業(yè)或機(jī)構(gòu)相關(guān)信息、目標(biāo)市場信息、競爭對(duì)手信息等。對(duì)收集的信息進(jìn)行分析，了解目標(biāo)受眾的需求、喜好、行為習(xí)慣等。目標(biāo)客戶群體分析人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征年齡、性別、收入、教育水平、職業(yè)等。心理特征價(jià)值觀、態(tài)度、興趣、生活方式等。行為特征購買行為、消費(fèi)習(xí)慣、媒體使用習(xí)慣等。制定公關(guān)策略1公關(guān)目標(biāo)2公關(guān)策略傳播策略、關(guān)系策略、活動(dòng)策略等。3公關(guān)措施新聞發(fā)布會(huì)、媒體宣傳、公益活動(dòng)等。公關(guān)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)1方案概述2目標(biāo)與策略3活動(dòng)計(jì)劃時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、預(yù)算等。4實(shí)施步驟5風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估公關(guān)活動(dòng)方案執(zhí)行方案審批資源籌備活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)場管理公關(guān)效果評(píng)估公關(guān)效果評(píng)估與反饋50%提升品牌知名度20%增加市場份額10%改善公眾形象10%推動(dòng)產(chǎn)品銷售公關(guān)禮儀的重要性提升企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾信任感。建立良好的溝通橋梁，促進(jìn)合作與發(fā)展。公關(guān)人員儀表禮儀著裝得體根據(jù)場合選擇合適的服裝，保持整潔、大方。儀容整潔保持干凈、整齊的儀容，展現(xiàn)自信和專業(yè)。時(shí)間觀念守時(shí)守信，珍惜時(shí)間，展現(xiàn)尊重和效率。公關(guān)活動(dòng)現(xiàn)場禮儀1熱情接待主動(dòng)迎接賓客，保持微笑，營造輕松愉快的氛圍。2禮貌待客使用禮貌用語，避免使用不禮貌的言行舉止。3尊重隱私避免隨意詢問賓客的個(gè)人問題，尊重個(gè)人隱私。接待禮儀規(guī)范迎接賓客時(shí)，應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭致意，使用禮貌的歡迎詞語。為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的前方，并注意禮貌的引導(dǎo)方式。用餐場合禮儀酒水禮儀了解酒水禮儀，避免失禮行為，如隨意拿取酒水。餐桌禮儀了解餐桌禮儀，使用餐具的正確姿勢，避免發(fā)出噪音。會(huì)議及演講禮儀提前準(zhǔn)備提前做好準(zhǔn)備，了解會(huì)議內(nèi)容，熟悉發(fā)言內(nèi)容。準(zhǔn)時(shí)守時(shí)準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，避免遲到，展現(xiàn)尊重和效率。積極參與積極參與會(huì)議，認(rèn)真聽取發(fā)言，并提出建設(shè)性的意見。商務(wù)禮儀電話禮儀接聽電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌的用語，并注意說話的語氣和語速。撥打電話時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行自我介紹，并確認(rèn)對(duì)方是否方便接聽電話。電子郵件禮儀1郵件主題清晰郵件主題應(yīng)簡潔明了，概括郵件內(nèi)容，方便收件人快速理解。2內(nèi)容簡明扼要郵件內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的語言或冗長的描述。3附件規(guī)范使用規(guī)范的附件命名方式，并確保附件內(nèi)容的完整性。文書禮儀文件格式規(guī)范，排版整齊，避免使用非正式的語言。注意文件簽署的順序和方式，確保文件的完整性和權(quán)威性。參觀接待禮儀1提前準(zhǔn)備2迎接賓客3參觀講解4送別賓客涉外公關(guān)禮儀尊重文化差異了解不同文化的禮儀規(guī)范，避免因文化差異造成誤解。語言表達(dá)清晰使用清晰、簡潔的語言，避免使用過于復(fù)雜的詞匯或表達(dá)方式。禮儀規(guī)范遵守國際通用的禮儀規(guī)范，展現(xiàn)良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象。節(jié)日慶?；顒?dòng)禮儀紅包禮儀了解紅包的習(xí)俗，選擇合適的紅包金額和送紅包的方式。傳統(tǒng)習(xí)俗了解傳統(tǒng)習(xí)俗，如舞龍舞獅、放鞭炮等，并尊重相關(guān)禮儀規(guī)范。公關(guān)策劃與禮儀的結(jié)合公關(guān)策劃應(yīng)遵循禮儀規(guī)范，展現(xiàn)良好的企業(yè)形象和個(gè)人素養(yǎng)。公關(guān)活動(dòng)應(yīng)融入禮儀元素，提升活動(dòng)效果，增強(qiáng)參與者體驗(yàn)。公關(guān)策劃的常見錯(cuò)誤與糾正1目標(biāo)不明確制定目標(biāo)之前應(yīng)充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況和目標(biāo)市場。2策略不合理公關(guān)策略應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際情況和目標(biāo)市場相匹配。3執(zhí)行力不足應(yīng)建立完善的執(zhí)行體系，確保公關(guān)活動(dòng)有效執(zhí)行。公關(guān)策劃與禮儀的職業(yè)發(fā)展1公關(guān)策劃師2高級(jí)公關(guān)策劃師3公關(guān)總監(jiān)4公關(guān)副總裁案例分析與反饋分析案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。分享案例，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流。提出問題，尋求解答。課