分崗位績效考核表3

KPI指標(biāo)庫

企業(yè)（一）美黃績效指標(biāo)（KPI）辭典

財務(wù)會計指標(biāo)

序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1萬元工資銷財政年度內(nèi)的全部銷售收入檢測萬元工資的投入產(chǎn)出效率，鼓勵公司提高員工整體素

售收入比例與當(dāng)期全部工資成本的萬元質(zhì)和能力

數(shù)的比值.

2產(chǎn)品毛利率產(chǎn)品毛利/產(chǎn)品銷售收入檢測分（子）公司當(dāng)前經(jīng)營模式的效率

3利潤總額?定周期內(nèi)完成的利潤總糊檢測分（子）公司的經(jīng)昔效果

4利潤總欲增《本期利澗總額一上期利潤檢測分（子）公司不斷優(yōu)化代營模式，提島管理水平，追

加率總額）/上期利潤總題求利潤最大化

5集團利潤貢某分（不）公司利洵總額/集檢測分（子）公司在全公司利潤中的貢獻度

獻率團公司利潤總額

6資金沉淀率一定周期內(nèi)流動資金用于固檢測流動資金的使用和周轉(zhuǎn)效率

定投資和彌補虧損的資金占

用額占全部流動資金總和的

比例

7資金周轉(zhuǎn)率一定周期內(nèi)流動資金的周轉(zhuǎn)檢測公司周轉(zhuǎn)情況

率

8投資收益率稅后利潤/實收資本檢測分（子）公司的投資收益情況

9資產(chǎn)負債率負債總額/資產(chǎn)總額檢測分（子）公司的資產(chǎn)負債情況

10

生產(chǎn)管理指標(biāo)

序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1產(chǎn)值一定周期內(nèi)完成的入庫品總檢測一定周期內(nèi)的勞動生產(chǎn)總額

額

2生產(chǎn)計劃完實際生產(chǎn)完成量/計劃完成量檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)計劃完成情況

成率

3按時交貨率按時交貨額/計劃交貨額檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)進度執(zhí)行情況

4全員勞動生總產(chǎn)值/員工總?cè)藬?shù)檢測員工平均生產(chǎn)值.確定全員勞動生產(chǎn)率

產(chǎn)率

5設(shè)備折舊率設(shè)備折IH費用/設(shè)備資產(chǎn)檢測資產(chǎn)汨耗占設(shè)備資產(chǎn)比率，以測定設(shè)備利用情況

6設(shè)備故障率設(shè)得故障檢修以用/產(chǎn)值檢測設(shè)備資產(chǎn)的消耗在總產(chǎn)值中的比審

7工具消耗率工具消耗額/產(chǎn)值檢測匚具消耗與產(chǎn)值的比率關(guān)系，越少越好

8生產(chǎn)安全事一定周期內(nèi)發(fā)生的安全生產(chǎn)檢測生產(chǎn)部門生產(chǎn)安全管理的效果

故發(fā)生數(shù)事故數(shù)

9生產(chǎn)安全由生產(chǎn)安全事故損失額/產(chǎn)值檢測生產(chǎn)安全事故造成的生產(chǎn)損失情況

故損失率

10生產(chǎn)安全事生產(chǎn)安全事故是否得到r及檢測生產(chǎn)安全部門的工作情況

故處理的及時有效的處理

時性

11生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場是否操放整齊.檢測生產(chǎn)作業(yè)乍間的現(xiàn)場管理情況

場的整潔、有存放有秩序

序性

成本控制指標(biāo)

序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1主營業(yè)務(wù)成產(chǎn)品生產(chǎn)成本檢測分（子）公司的主昔業(yè)務(wù)成本，為分（子）公司降本

本總額增效提供依據(jù)

2制造費用與制造費用/工營業(yè)務(wù)成本檢測制造費用在主營業(yè)務(wù)成本中的比例

主營業(yè)成本

比率

3制造成本與制造成本,主營業(yè)務(wù)成本檢測制造成本在主營業(yè)務(wù)成本中的比例

主營業(yè)務(wù)成

本比率

4管理贄用在生產(chǎn)銷售產(chǎn)品中所發(fā)生的檢測分（子）公司的管理費用比例

管理費用

5蕾曼費用在產(chǎn)品銷售過程中發(fā)生的費檢測分（子）公司的產(chǎn)品箱售費用

用

6

7

8

9

10

市場營銷指標(biāo)

序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1精售合同撇一定周期內(nèi)完成簽訂的銷售檢測一定周期內(nèi)的營銷效果

合同總額

2銷售收入一定周期內(nèi)完成的產(chǎn)品出廠檢測一定周期內(nèi)的產(chǎn)品俏售收入，以產(chǎn)品出廠為準

總領(lǐng)

3貸款回籠率?定周期內(nèi)1可能的銷件貨款檢測一定周期內(nèi)的貨款1可籠情況，促進公司銷售部門提高

總額/銷督收入總額效率

4營銷、精售計周期內(nèi)營俏、銷售計劃的完檢測營銷、精管計劃的編制準確性和計劃完成情況

劃完成情況成、達成情況

5市場占有率產(chǎn)品銷售收入/產(chǎn)品市場總價檢測一定周期內(nèi)的市場占有情況

額

6營業(yè)費用比營業(yè)費用總額/產(chǎn)品銷售收入檢測一定周期內(nèi)的營銷效果

率總額

7俏華收入增《本期銷售收入一上期銷售檢測一定周期內(nèi)的銷售增加情況

加率收入）/上期俏售收入

8客戶滿意度客戶滿意戶數(shù)/公司全部客戶檢測公司的客戶滿意度情況

9營業(yè)費用達一定周期內(nèi)實際營銷費用/營檢測浮銷費用預(yù)算執(zhí)行情況

成率m預(yù)算費用

10運輸供用達一定周期實際發(fā)生的運輸費檢測俏售部門合理選擇運輸單位，控制運輸成本

成率用/計劃預(yù)算希用

II解決客戶投一定周內(nèi)解決的客戶投訴數(shù)/檢測相關(guān)部門客戶投訴的解決力度和效果

訴率客戶總投訴數(shù)

12合同歸檔率周期內(nèi)歸檔合同總數(shù)/應(yīng)歸檔檢測的售合同是否及時歸檔

合同數(shù)

13銷售臺帳的銷售臺帳記錄是否準確檢測銷售臺帳記錄的準確性

準確性

14第將往來記俏偉往來記錄是否準確及時檢測銷伶往來記錄的及時性和準確性

錄的及時性

和準確性

15產(chǎn)品標(biāo)識制產(chǎn)品標(biāo)識制作是否及時檢測產(chǎn)品標(biāo)識制作的及時性

作的及時性

16客戶信息管客戶信息是否完整并及時更檢測客戶信息的完整性，以及相關(guān)人員是否及時將客戶信

理的完成性新息更新

17銷售結(jié)算工是否及時、準確地進行廣銷生檢測市場部門是否及時、準確地進行「錯售結(jié)算「作

作進行的及結(jié)算

時性準確性

項量管理指標(biāo)

序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1一次檢驗成一次檢驗成功的產(chǎn)品數(shù)/檢驗檢測生產(chǎn)質(zhì)量情況

功率的產(chǎn)品總數(shù)

2品管成本比品管成本/產(chǎn)品銷售收入檢測品管成本占銷貨收入比率，為擬訂品管計劃及生產(chǎn)、

重品管改進參考

3質(zhì)量事故處質(zhì)量事故處理是否及時有效檢測品質(zhì)管理部門在質(zhì)破事故處理方面的工作

理的及時性

有效性

4產(chǎn)品抽檢合抽檢合格產(chǎn)拈總數(shù)/抽檢產(chǎn)品檢測產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)豉，由品質(zhì)保障部組織

格率總數(shù)

5客戶質(zhì)量問對于客戶偵量問題的投訴是檢測綜合管理部門對客戶投訴的質(zhì)量問時解決的及時性，

題處理的及否及時有效準確性

時性有效性

6偵量體系評年度岐量體系評審發(fā)生的不檢測公司質(zhì)量體系管理的完整性、準確性

審不符合項符合項數(shù)

數(shù)

7質(zhì)量檢驗的產(chǎn)品檢臉差錯數(shù)/檢盹產(chǎn)品總檢測產(chǎn)品檢驗人員的檢驗準確性和水平

差錯率數(shù)

8供方質(zhì)量檢供方質(zhì)量檢驗資料是否完整、檢測質(zhì)量檢驗人員日常工作的情況

驗資料的保準確

管情況

9技改項目的技改項目完成數(shù)/技改項目計檢測公司技改項目的完成情況

完成率劃數(shù)

10

人力資源指標(biāo)

序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1員工增加率（本期員工數(shù)一上期員工數(shù)）檢測周期內(nèi)員工增加比例

，上期員工數(shù)

2員工結(jié)構(gòu)比各層次員工的比例分配狀況檢測人力資源結(jié)構(gòu)的合理性

例

3關(guān)鍵人才流?定周期內(nèi)流失的關(guān)鍵人才檢測公司關(guān)鍵人才的流失情況

失率數(shù)/公司關(guān)鍵人才總數(shù)

4工資增加率（本期員工平?均工資一上期檢測工資增加情況

員工平均工資）/上期員工平

均工資

5人力資源培周期內(nèi)人力資源培訓(xùn)次數(shù)/計檢測人力資源部門培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況

訓(xùn)完成率劃總次數(shù)

6部門員工由部門員工出勤人數(shù)/部門員工檢測部門員工的出勤情況

物情況總數(shù)

7新州總量控一定周期內(nèi)實際發(fā)放的新削檢測人力資源部門在新制總額控制方面的有效性

制的有效性總額/計劃預(yù)算總額

8人才引進完一定周期實際引進人才總數(shù)/檢測人力資源部門的招聘計劃完成情況

成率計劃引進人才總數(shù)

9考核工作完公司績效考核完成的是否及檢測人力資源相關(guān)部U在績效考核方面的有效性

成的及時性時、準確

準確性

10

采購供應(yīng)指標(biāo)

序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1采購計劃完當(dāng)期采購實際完成數(shù)/當(dāng)期物檢測采購部門采購計劃的完成情況

成率料需求計劃

2緊購成本降（上期采購成本一本期采購檢測采購部門降低采購成本的效果

低率成本》/上期采購成本

3供應(yīng)商一次供應(yīng)施?次交貨合格的次數(shù)/檢測采購供應(yīng)部門對采購進程、采購質(zhì)量控制的情況

交檢合格率該月所有供應(yīng)商交貨次數(shù)

4供應(yīng)商信息供應(yīng)商、外協(xié)商信息的完整檢測果陷供應(yīng)部門是否及時錄入供應(yīng)商和外協(xié)商信息，以

管理性、準確性及是否及時更改

5采購枳樂物是否及時杓效地處理了倉庫檢測采購供應(yīng)部門對庫存枳床物資處理的及時性

資處理的及枳壓物資

時性

6采購資金使一定周期內(nèi)采購資金付款數(shù)/檢測采購供應(yīng)部門的采購資金使用情況

用情況采購物資的總額

7

8

產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計指標(biāo)

序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1研發(fā)計劃完當(dāng)期按計劃完成的研發(fā)項目檢測技術(shù)部門的研發(fā)計劃完成情況

成率數(shù)占當(dāng)期計劃完成的研發(fā)項

目數(shù)的比例

2技術(shù)圖檔更是否及時將技術(shù)圖檔更改檢測技術(shù)中心技術(shù)圖檔更改的效果

改的及時性

3技術(shù)出圖的是否按照生產(chǎn)進度及時準確檢測技術(shù)部門的工作效果

及時性準確的出圖

性

4標(biāo)準化審臺標(biāo)準化審杳差錯次數(shù)/標(biāo)準化檢測標(biāo)準化人員的工作效果

的差錯率審杳總次數(shù)

5

6

7

8

9

10

倉庫庫存指標(biāo)

序號指標(biāo)指標(biāo)定義功能考核依據(jù)

1總陳存金額月底全部庫存產(chǎn)品按入庫成檢測分（子）公司的庫存情況，促進銷售部門加強銷售，

本價格計算的總金額為生產(chǎn)部門合理安排生產(chǎn)提供依據(jù)

2總庫存數(shù)量月底全部庫存產(chǎn)品數(shù)量檢測分（子）公司的庫存情況，促進銷售部門加強銷售，

為生產(chǎn)部門合理安排生產(chǎn)提供依據(jù)

3物俗入庫差入庫弟錯次數(shù)/入庫總數(shù)檢測倉庫部門的工作效果

錯率

4物資領(lǐng)用差出錯次數(shù)/領(lǐng)用總數(shù)檢測倉庫部門的工作效果

錯率

5報表、臺帳出記錄有誤的報表、臺帳總數(shù)檢測倉庫部門的工作效果

錯率

6倉陳環(huán)境審倉庫環(huán)境是否整潔rr序檢測倉庫部門的工作效果

S

7標(biāo)準庫存最標(biāo)準庫存量/實際庫存量檢測標(biāo)準庫存垠與實際庫存量比率，設(shè)定存料對銷貨之居

與實際庫存本比率，為決定安全存品提供依據(jù)

量比率

8

企業(yè)（二）關(guān)優(yōu)績效指標(biāo)（KPI）鐸典

財務(wù)類指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源

部門費用預(yù)算達成率（實際部門費用/計劃費用）*100%部門費用實際及預(yù)算資

料

項目研究開發(fā)費用預(yù)算達成率（實際項II研究開發(fā)費用/計劃費用戶100%項目研尢開發(fā)費用實際

及預(yù)算資料

課題費用預(yù)算達成率（實際課時費用/計劃費用）*100%課題費用實際及預(yù)算資

料

招聘費用預(yù)算達成率（實際招聘費用/計劃費用）*100%招聘費用實際及摘算資

料

培訓(xùn)費用預(yù)算達成率（實際培訓(xùn)費用/計劃費用）*100%培訓(xùn)費用實際及預(yù)算資

料

新產(chǎn)品研究開發(fā)次用預(yù)算達成率（實際新產(chǎn)品研究開發(fā)況用，計劃黃用尸100%新產(chǎn)品研究開發(fā)次用實

際及預(yù)算交料

承保利潤壽險各險腫的死差損益情況，死差損益=實際死亡率?預(yù)期理賠統(tǒng)計、精尊部

死亡率

賠付率（本期實際賠付撇+本期未決賠款?本期支付上期未決賠理賠統(tǒng)計、精算部

款）/本期經(jīng)過的壽險風(fēng)險保費

內(nèi)嵌價值的增加將來保單價值的貼現(xiàn)值精兌部、財務(wù)部

人力成本總就控制率（實際人力成本/計劃人力成本）*100%財務(wù)部

標(biāo)準保費達成率（公司實際標(biāo)準保m/計劃標(biāo)準保費）8100%財務(wù)部

附加傭金占標(biāo)準保費1匕率（附加傭金/營銷標(biāo)準保費）*100%財務(wù)部

續(xù)期推動費用率（續(xù)期推動費用/“孤兒單”傭金尸100%財務(wù)部

業(yè)務(wù)推動仍用占標(biāo)準保優(yōu)比率（業(yè)務(wù)推動費，標(biāo)準保費）*100%財務(wù)部

公司息體費用預(yù)算達成率（公司實際總費用/預(yù)算總費用產(chǎn)100%管理費用實際及預(yù)算資

科

公司辦公及物業(yè)管理費用預(yù)算達成率（實除數(shù)/頊算數(shù)）*100%財務(wù)部

軍輛費用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)產(chǎn)100%財務(wù)部

黨辦管理費用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財務(wù)部

黨辦、工會贄用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)策數(shù)）*100%財務(wù)部

H常辦公擊用情算達成率（實際數(shù)/預(yù)克數(shù)）*100%財務(wù)部

辦公費用預(yù)算達成率（實際數(shù)/預(yù)兌數(shù)）*100%財務(wù)部

會務(wù)、接恃費用達成率（實除數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財務(wù)部

專項費用預(yù)葬達成率（實際專項費用/預(yù)算專項費用）*100%財務(wù)部

銷售目標(biāo)達成率（實際銷告額/計劃銷件欷）*100%銷售報表

理賠率（理暗數(shù)砧/銷售數(shù)量）*100%理賠報表

產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達成率（實際銷售收入/計劃銷售收入尸100%銷售月報表

全部賬戶凈投資收益率/同期全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準收益率財務(wù)部/證券市場公布數(shù)

Benchmark（Benchmark：^,債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)、據(jù)

LIBOR.CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加

權(quán)的同期收益率）

投資收益率計劃達成率（董事會批準全部帳戶凈投資收益率/晶凈會批準及不時調(diào)整的的年度投財務(wù)部

的年度計劃收益率）資計劃

不良帳款比率/Benchmark按照中央銀行貸款分類標(biāo)準逾期不能收回的資產(chǎn)占可投資財務(wù)部

資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準

（Benchmail=投貨委員會年初批準的比例）

（普通賬戶債券投資+全部賬戶直接投所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率財務(wù)部

資凈投資收益率）/同期Benchmark（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR.CFO評估的

CD總準利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率）

普通賬戶基金投資凈投資收益率/同所管轄帳戶凈投資收益率/息經(jīng)理選擇的市場基準收益率財務(wù)部

期Benchmark（Benchmarti=同期的閉式玨金指數(shù)收益率）

全部獨立聚戶史接投資凈投費收益率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準收益率財務(wù)部

/同期Benchmark（BcnchmaA-j期國債指數(shù)、企業(yè)值指數(shù)、封閉式基金指數(shù)

及CD基準利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率）

所負貴項目的凈投資收益率/同期所管轄帳戶凈投資收益率/總處理選擇的市場叢準收益率財務(wù)部

Benchmark（Benchma#=相應(yīng)項目的指數(shù)同期收益率水平）

投資收益率計劃達成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準及不時調(diào)整的的年度財務(wù)部

投資計劃

銷售目標(biāo)達成率.（資產(chǎn)管理中心）（實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收入）*100%煤合管理部

客戶類指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源

包裝水平客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)

研

某重點產(chǎn)品市場占有率平均值；產(chǎn)品市場銷售額/市場容星市場鋪售月報，市場資料

公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險學(xué)會及社會的效果評定上級球?qū)гu定

解決投訴率（解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù)）*100%投訴記錄及投訴解決記

錄

客戶投訴解決速度年客戶投訴蟀決總時間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄

營銷計劃達成率（營銷實際標(biāo)保/營銷計劃標(biāo)保）*100%財務(wù)部

新契約保費市場占有率（新契約標(biāo)保/新契約市場總?cè)萘浚?100%財務(wù)部

新契約保用增長率（本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/上年度新契約標(biāo)財務(wù)部

保

13個月代理人留存率（服務(wù)滿12個月的人數(shù)“2個月的入司的人數(shù)）*100%財務(wù)部

續(xù)期任務(wù)達成率二次達成率=寬限期未實收的二次保費/考核期間應(yīng)收的二信息技術(shù)部

次保裁;三次達成率=寬限期未實收三次保費/考核期間應(yīng)收

的三次保費

續(xù)保率（續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù)）財務(wù)部

?100%

出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心

市場知名度接受隨機調(diào)杳的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值問卷調(diào)查

媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體

危機公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級危機事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重大公眾媒體、上級領(lǐng)導(dǎo)評價

負面影響的報導(dǎo)次數(shù)及處理情況

公共關(guān)系維護狀況評定與媒體、保險學(xué)會及社會保持良好溝通和合作的狀況上級領(lǐng)導(dǎo)評價

網(wǎng)站用戶滿意度時客戶進行蹌機調(diào)件的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值支持滿意度調(diào)研

客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的克術(shù)平客戶滿意度調(diào)研

均值

客戶投訴解決的滿意率（客戶對?解決結(jié)果滿苣的投訴數(shù)段/總投訴數(shù)量）*100%客戶投訴記錄

服務(wù)推廣數(shù)量的達成率（服務(wù)實際推廣數(shù)量/服務(wù)計劃推廣數(shù)盤〉服務(wù)統(tǒng)計資料

?100%

新客戶增加數(shù)量：（本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù)）*100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)

最終客戶數(shù)量（本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)）*100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)

*100%

新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)研產(chǎn)品上市的實際數(shù)早箱售資料

技術(shù)服務(wù)滿意度對客戶進行隨機調(diào)杳的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度

調(diào)度

直銷客戶滿意度對直銷客戶進行隨機調(diào)查的滿意度評分的鞏術(shù)平均值綜合管理部組織評估

內(nèi)部營運類指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計算公式數(shù)據(jù)來源

書面的流程和制度所占的仃分率（ISO（書面化的流程和制度數(shù)目/所有相理料可的流程和制度總需書面化的流程與制度

標(biāo)準）數(shù)）*100%規(guī)定

工作日標(biāo)按計劃完成率（實際完成工作鼠/計劃完成量產(chǎn)100%工作記錄

報表數(shù)據(jù)出錯率（查出有誤報表數(shù)雖/提交報表總數(shù)產(chǎn)100%報表檢查記錄

文書檔案歸檔率（歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù)）*100%文檔記錄

國內(nèi)外市場調(diào)研報告的順地上級評定

項目可行性分析報告?zhèn)尚琼椖靠尚行苑治鰣蟾娉?/p>

量認證/上級評定

財務(wù)報表出錯率（查出有誤的財務(wù)報表數(shù)垃/提交的財務(wù)報表總數(shù)）*100%財務(wù)報表檢查id錄

財務(wù)分析出錯率（有誤的財務(wù)分析數(shù)量:/提交的財務(wù)分析總數(shù)）*100%財務(wù)分析記錄

各部門頊算準確率（1?超出或未達成預(yù)算/部門預(yù)律好100%各部門費用預(yù)卯達成率

KPI辭典更新的及時性將新生成的KPI笫一時間放入KPI辭典KP1辭典

策劃方案成功率（成功方案數(shù)，提交方案數(shù)）*100%策劃方案提交與成功記

錄

提交項目管理報告及時性（按時提交管理報告/報告總數(shù)產(chǎn)100%項目管理報告記錄

管理委員會對辦公室服務(wù)滿意傻管理委員會對辦公軍服務(wù)工作的滿意度調(diào)唐的算術(shù)平均值滿意度調(diào)查

內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務(wù)的滿意內(nèi)部客戶滿意度民主測

度評結(jié)果

招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄

員工晉升評審活動的及時有效開展晉升評審杷錄及員工對

晉升意見記錄

員工工資發(fā)放出錯率錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工貿(mào)次數(shù)工資發(fā)放記錄

勞動爭議處理及時性投訴記錄

績效考核數(shù)據(jù)準確率（實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù)產(chǎn)I（X）%投訴記錄

績效考核按時完成率（按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù)）績效芍核記錄

?100%

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運行系統(tǒng)故障記錄

提交分析報告的質(zhì)量

個案完成及時性個案處理時間=個案完成的日期?個案上報的H期上報與批史的文件

統(tǒng)計分析的準確性和及時性及時對臺分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析.并使分上圾領(lǐng)導(dǎo)的評價

析結(jié)果具有使用價值

分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門涵意度分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務(wù)部工作的滿意度問卷調(diào)查

提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量（鼓勵領(lǐng)導(dǎo)認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)證和質(zhì)量上級領(lǐng)導(dǎo)的評價

創(chuàng)意性指標(biāo)）

建立與研究及政府部門的聯(lián)系與國家研尢部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度相關(guān)部門及上級評價

對外信息披露的及時性按照童程城定的時間向外界批露應(yīng)該批露的信息批露的文件記載

股東及堇事滿意度股東及董事對策辦工作的滿意度滿克:度調(diào)查

與外部中介機構(gòu)的溝通協(xié)訓(xùn)上級評價

充分及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化時與策事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時掌握.及時應(yīng)上級評價

對

與股東、董事溝通的及時性、準確性及時、準確地與股東、董有溝通的程度上級評價

會議扭織、安排的有效性及時、力?效安排會議的程度上級評價

英文資科翻譯的準確率（準確提供的英文資源的數(shù)量，按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英英文資料翻譯檢套記錄

文資料的數(shù)量）*100%

信息的準確性內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準確性上級評價

內(nèi)部信息收集的及時性及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息發(fā)布的文件

內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書）部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度滿意度調(diào)查

勞動合同簽訂的及時性勞動合同筌訂時間:勞動合同簽訂或續(xù)簽時間-按照規(guī)定簽工作記錄

定或續(xù)簽勞動合同的時間

入職離職手續(xù)辦理的及時性員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間=員工入職或離職實際工作記錄

辦理相關(guān)手續(xù)時間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)

時間

人員編制控制率（實際人力/計劃人力編制）*100%上報文件

機構(gòu)擴展達成率（實際擴展的機構(gòu)/計劃擴展的機構(gòu)）,100%上報文件

機構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率（各機構(gòu)下的實際部門及崗位及置數(shù)/計劃數(shù)）上報文件

?100%

法律意見建設(shè)性法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認可上級領(lǐng)導(dǎo)的評價

訴訟耳件處理結(jié)果、公司方案的一致公司批準的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較工作記錄

性

對r對外簽署的法律文件提出意見的經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的h級穎導(dǎo)的評價

有效性意圖

稽核意見建設(shè)性（de）稽核意見被提直她對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認可上級領(lǐng)導(dǎo)的評價

稽核報告的質(zhì)量1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定：2.有無重大格錯：3.稽核建議上級領(lǐng)導(dǎo)的評價

的針對性、有效性

rso9000腐量手冊有效性的維護LIS。工作內(nèi)部協(xié)調(diào),咎導(dǎo)和培訓(xùn)：2.文件的及時修改與更上級領(lǐng)導(dǎo)的評價

新；3.ISO協(xié)會的評價（質(zhì)量、效率）

會議組織版員會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準備是否充分會議記錄、記要

與各分公司日常聯(lián)絡(luò)與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò)電話、文件、E-mail

文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時、按質(zhì)傳遞公司文件流特規(guī)定

文件制作效率和準確性按照文件類型及時制作、印發(fā)公司公文管理規(guī)定

機要檔案和文件的歸檔機要、文件、檔案及時歸檔公司公文管理規(guī)定

公章使用準確性用章類型、流程、批準程序正確公章管理辦法

OA系統(tǒng)使用管理0A系統(tǒng)的正常使用OA系統(tǒng)使用狀況

總裁辦對司機班服務(wù)滿意度總裁評價

外事信息管理的效率對外事信息及時處理的及時性與效率處理記錄

外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性

對外合作項目開展的配合與管理效率

總裁室滿意度

外事信息發(fā)布的及時性

外出接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量

外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性

口譯,筆說的及時性與準確性

司機出車安全率（安全出車次數(shù)/實際出生次數(shù)了100%

出入庫手續(xù)齊全率（應(yīng)辦手續(xù)/實辦手續(xù)尸100%

帳務(wù)差錯數(shù)查出錯誤的帳務(wù)數(shù)帳務(wù)記錄

安全事故發(fā)生次數(shù)

分公司基層組織和思想建設(shè)

員工文體活動及福利規(guī)劃與實施

外部聯(lián)系維護滿意度

企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達成率（實際達到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達刎的效梟）*100%工作記錄

新聞審稿準確率（準確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件產(chǎn)100%工作記錄

內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)僦評定上級領(lǐng)導(dǎo)評價

公司宣傳品制作

分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)

宣傳檔案打檔率（歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù)9100%文檔記錄

網(wǎng)站出錯率（頁而出錯個數(shù)/總頁而數(shù)）*100%客戶投訴記錄

役計制作出錯率（設(shè)計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%測試記錄

伯息內(nèi)容出錯率（付息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)，總的伯息更新量）檢查記錄

*100%

信息更新延誤率信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行檢在記錄

服務(wù)響應(yīng)時間向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時間的平均值客戶服務(wù)記錄

“泰康在線”知名度的提高對隨機調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認知底的提市場調(diào)查

高百分比

媒體曝光次數(shù)仃關(guān)“泰康在戰(zhàn)”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)殳媒體剪報匯總記錄

媒體危機情況處理成功率（媒體危機情況處理成功案例數(shù)，媒體危機情況案例總記錄情況

數(shù)）x100%

應(yīng)用開發(fā)出錯率（出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù)）*100%軟件開發(fā)文檔

系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率（發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)符數(shù)?天數(shù)））*100%系統(tǒng)故障記錄

業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化實際業(yè)務(wù)

項目報告按時完或率（按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)工作記錄

量>*100%

項目成功率（成功的項目數(shù)戰(zhàn)/項目總數(shù)量了100%工作記漿

網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度完備的策劃案、編輯和設(shè)計制作的完電銜接客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄

客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率（完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄

教）*100%

檔案管理出錯率（查出管理有誤的檔案數(shù)量，檔案總數(shù)尸100%檔案管理檢查記錄

檔案更新延誤率《延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù)）*100%檔案管理檢查記錄

總經(jīng)理滿意度接受隨機調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經(jīng)理滿意度調(diào)研

項目調(diào)研報告的認可數(shù)殳項目調(diào)研報告被認可的實際數(shù)盤工作記錄

工作制度和工作流程實施、改進比率（實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù)產(chǎn)100%中心綜合管理部組織評

估

政策風(fēng)險控制效果（直接上級評估標(biāo)準）中心綜合管理部組織評

估

組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果（直接上級評估標(biāo)準）中心綜合管理部組織評

估

項目論證的參與程度、效果（直接上線評估標(biāo)準）中心綜合管理部組織評

估

工作文檔管理的完整性和時效性（直接上級評估標(biāo)準）中心綜合管理部組織評