2025年度美團(tuán)外賣(mài)外賣(mài)配送配送員績(jī)效考核協(xié)議4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美團(tuán)外賣(mài)外賣(mài)配送配送員績(jī)效考核協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議適用范圍3.協(xié)議有效期4.協(xié)議簽訂雙方二、考核原則1.公平性原則2.客觀性原則3.實(shí)用性原則4.可操作性原則三、考核內(nèi)容1.工作態(tài)度2.工作效率3.服務(wù)質(zhì)量4.安全意識(shí)5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作四、考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)2.工作效率標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.安全意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)五、考核方法1.定量考核2.定性考核3.360度考核4.考核周期5.考核流程六、考核結(jié)果運(yùn)用1.薪酬調(diào)整2.培訓(xùn)與發(fā)展3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰4.職業(yè)發(fā)展七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約處理八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序九、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更2.協(xié)議解除3.協(xié)議終止十、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議終止程序十一、其他1.通知方式2.保密條款3.法律適用4.不可抗力5.協(xié)議附件十二、協(xié)議附件說(shuō)明1.附件一：考核指標(biāo)體系2.附件二：考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施4.附件四：爭(zhēng)議解決流程十三、協(xié)議簽署1.簽署日期2.簽署地點(diǎn)3.簽署人十四、附件清單1.附件一：考核指標(biāo)體系2.附件二：考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施4.附件四：爭(zhēng)議解決流程合同編號(hào)2025年度美團(tuán)外賣(mài)外賣(mài)配送配送員績(jī)效考核協(xié)議一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的：為提高外賣(mài)配送服務(wù)質(zhì)量，明確配送員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)配送員提升工作效率和服務(wù)水平，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議適用范圍：適用于2025年度所有美團(tuán)外賣(mài)配送員。3.協(xié)議有效期：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。4.協(xié)議簽訂雙方：甲方（美團(tuán)外賣(mài)）與乙方（配送員）。二、考核原則1.公平性原則：考核過(guò)程公開(kāi)、公平、公正，確保每位配送員都有公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2.客觀性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，數(shù)據(jù)來(lái)源可靠，避免主觀因素的干擾。3.實(shí)用性原則：考核內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，注重實(shí)際工作表現(xiàn)。4.可操作性原則：考核流程簡(jiǎn)便易行，便于實(shí)際操作和執(zhí)行。三、考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)道德等。2.工作效率：包括配送速度、任務(wù)完成率等。3.服務(wù)質(zhì)量：包括客戶(hù)滿意度、投訴處理能力等。4.安全意識(shí)：包括交通安全、貨物安全等。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：包括與其他配送員的協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)溝通等。四、考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)道德等方面設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.工作效率標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)配送速度、任務(wù)完成率等方面設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)滿意度、投訴處理能力等方面設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。4.安全意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)交通安全、貨物安全等方面設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)與其他配送員的協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)溝通等方面設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。五、考核方法1.定量考核：根據(jù)配送數(shù)量、配送時(shí)間、客戶(hù)滿意度等數(shù)據(jù)設(shè)定考核指標(biāo)。2.定性考核：通過(guò)客戶(hù)反饋、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等方式對(duì)配送員的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。3.360度考核：結(jié)合上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)等多方評(píng)價(jià)，全面評(píng)估配送員的表現(xiàn)。4.考核周期：每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核。5.考核流程：考核前進(jìn)行指標(biāo)培訓(xùn)，考核過(guò)程中進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和評(píng)價(jià)，考核后進(jìn)行結(jié)果反饋和獎(jiǎng)勵(lì)。六、考核結(jié)果運(yùn)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果對(duì)配送員的薪酬進(jìn)行調(diào)整，體現(xiàn)多勞多得的原則。2.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核結(jié)果不佳的配送員，提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：對(duì)考核表現(xiàn)優(yōu)秀的配送員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果較差的配送員進(jìn)行處罰。4.職業(yè)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為配送員提供晉升機(jī)會(huì)，幫助其職業(yè)成長(zhǎng)。七、違約責(zé)任1.違約情形：配送員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重違反公司規(guī)定、損害客戶(hù)利益、影響公司形象等情況。2.違約責(zé)任：配送員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、解除勞動(dòng)合同等。3.違約處理：根據(jù)公司規(guī)定和法律法規(guī)，對(duì)違約行為進(jìn)行相應(yīng)處理。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，如協(xié)商不成，可提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如雙方同意，可約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。3.爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，仲裁或訴訟程序按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。九、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更：任何一方提出變更協(xié)議內(nèi)容，需書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。2.協(xié)議解除：協(xié)議期滿自然終止；如一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；雙方協(xié)商一致亦可解除協(xié)議。3.協(xié)議終止：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于薪酬結(jié)算、設(shè)備歸還等。十、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議終止條件：如協(xié)議期滿或因雙方協(xié)商一致解除，協(xié)議終止。3.協(xié)議終止程序：協(xié)議終止前，雙方應(yīng)完成所有未了事宜，并簽訂書(shū)面終止協(xié)議。十一、其他1.通知方式：雙方通訊地址、聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。2.保密條款：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。3.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。4.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。5.協(xié)議附件：本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十二、協(xié)議附件說(shuō)明1.附件一：考核指標(biāo)體系2.附件二：考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施4.附件四：爭(zhēng)議解決流程十三、附件清單1.附件一：考核指標(biāo)體系2.附件二：考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施4.附件四：爭(zhēng)議解決流程十四、簽字部分甲方（美團(tuán)外賣(mài)）：（蓋章）代表簽字：________________日期：________________乙方（配送員）：（蓋章）代表簽字：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方培訓(xùn)責(zé)任條款：甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括新入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)更新培訓(xùn)等。說(shuō)明：甲方應(yīng)確保乙方具備完成配送任務(wù)所需的基本技能和知識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)規(guī)范、配送流程、安全知識(shí)等。2.甲方信息提供條款：甲方應(yīng)向乙方提供必要的配送信息，包括但不限于訂單詳情、配送路線、客戶(hù)聯(lián)系方式等。說(shuō)明：甲方有責(zé)任確保乙方在配送過(guò)程中能夠及時(shí)獲取準(zhǔn)確的信息，以便高效完成配送任務(wù)。3.甲方服務(wù)支持條款：甲方應(yīng)提供必要的售后服務(wù)支持，包括但不限于配送問(wèn)題的解決、客戶(hù)投訴的處理等。說(shuō)明：甲方有責(zé)任對(duì)乙方的服務(wù)提供支持，確保乙方在遇到客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的幫助。4.甲方配送工具提供條款：甲方應(yīng)向乙方提供符合配送要求的交通工具，如電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等。說(shuō)明：甲方應(yīng)保證乙方在配送過(guò)程中使用的交通工具安全可靠，符合相關(guān)法規(guī)要求。5.甲方績(jī)效考核調(diào)整權(quán)條款：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和公司戰(zhàn)略調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)外部環(huán)境和公司內(nèi)部需要，對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以保持考核的合理性和有效性。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方自主選擇權(quán)條款：乙方有權(quán)根據(jù)自身情況選擇配送區(qū)域和時(shí)間。說(shuō)明：乙方有權(quán)在遵守公司規(guī)定的前提下，根據(jù)自己的時(shí)間安排和居住地選擇合適的配送區(qū)域和工作時(shí)間。2.乙方休息權(quán)條款：乙方有權(quán)按照國(guó)家規(guī)定和公司制度享受法定節(jié)假日和帶薪休假。說(shuō)明：乙方應(yīng)享有國(guó)家規(guī)定的休息權(quán)利，甲方應(yīng)確保乙方在法定節(jié)假日和帶薪休假期間獲得相應(yīng)的休息。3.乙方投訴處理權(quán)條款：乙方有權(quán)對(duì)甲方的不當(dāng)行為提出投訴，甲方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)處理。說(shuō)明：乙方在配送過(guò)程中如遇到不公正待遇或問(wèn)題，有權(quán)向甲方提出投訴，甲方有責(zé)任及時(shí)調(diào)查并處理。4.乙方培訓(xùn)參與權(quán)條款：乙方有權(quán)參與由甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)，提升個(gè)人技能。說(shuō)明：乙方應(yīng)享有參與甲方組織的培訓(xùn)活動(dòng)的權(quán)利，以提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。5.乙方配送工具維護(hù)權(quán)條款：乙方有權(quán)對(duì)配送工具進(jìn)行日常維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。說(shuō)明：乙方有責(zé)任對(duì)配送工具進(jìn)行日常維護(hù)，以保證配送工具的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介責(zé)任條款：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方之間的溝通和關(guān)系維護(hù)。說(shuō)明：第三方中介作為甲乙雙方之間的橋梁，應(yīng)確保雙方信息的準(zhǔn)確傳遞和問(wèn)題的及時(shí)解決。2.第三方中介費(fèi)用條款：第三方中介提供服務(wù)的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。說(shuō)明：第三方中介服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)由甲方承擔(dān)，以保證中介服務(wù)的獨(dú)立性和公正性。3.第三方中介保密義務(wù)條款：第三方中介對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：第三方中介作為中介方，有責(zé)任對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行保密，以維護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。4.第三方中介服務(wù)期限條款：第三方中介的服務(wù)期限為本協(xié)議有效期，協(xié)議終止時(shí)，中介服務(wù)亦終止。說(shuō)明：第三方中介的服務(wù)期限與協(xié)議有效期一致，協(xié)議終止后，中介服務(wù)亦應(yīng)終止。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：考核指標(biāo)體系2.附件二：考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施4.附件四：爭(zhēng)議解決流程5.附件五：甲方培訓(xùn)計(jì)劃6.附件六：配送工具維護(hù)手冊(cè)7.附件七：第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：配送員未按照規(guī)定時(shí)間完成配送任務(wù)。認(rèn)定：根據(jù)配送任務(wù)的具體要求和時(shí)間規(guī)定，配送員未能按時(shí)完成配送，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約。2.違約行為：配送員在配送過(guò)程中發(fā)生重大安全事故。認(rèn)定：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司安全規(guī)定，配送員在配送過(guò)程中造成重大安全事故，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，視為違約。3.違約行為：配送員泄露客戶(hù)隱私信息。認(rèn)定：配送員未經(jīng)授權(quán)泄露客戶(hù)個(gè)人信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，視為違約。4.違約行為：配送員在工作期間飲酒或吸食。認(rèn)定：根據(jù)公司規(guī)章制度，配送員在工作期間飲酒或吸食，一經(jīng)查實(shí)，視為違約。5.違約行為：配送員違反公司規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害公司形象。認(rèn)定：配送員在工作中的不當(dāng)行為，如辱罵客戶(hù)、損壞公司財(cái)物等，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，因合同內(nèi)容或履行方式產(chǎn)生的分歧，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對(duì)合同內(nèi)容負(fù)有保守秘密的義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：配送員對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)培訓(xùn)確保配送員理解。2.問(wèn)題：配送員對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施不滿。解決辦法：甲方應(yīng)公平公正地執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施，并對(duì)配送員進(jìn)行解釋說(shuō)明。3.問(wèn)題：配送員工作壓力大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：甲方應(yīng)關(guān)注配送員的工作壓力，提供必要的支持和幫助，如調(diào)整工作時(shí)間、提供心理輔導(dǎo)等。4.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)不力。解決辦法：甲方應(yīng)與第三方中介保持溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，必要時(shí)更換中介服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.美團(tuán)外賣(mài)配送員入職培訓(xùn)。2.美團(tuán)外賣(mài)配送員績(jī)效考核實(shí)施。3.美團(tuán)外賣(mài)配送員薪酬調(diào)整。4.美團(tuán)外賣(mài)配送員職業(yè)發(fā)展。5.美團(tuán)外賣(mài)配送員與客戶(hù)服務(wù)糾紛處理。全文完。2025年度美團(tuán)外賣(mài)外賣(mài)配送配送員績(jī)效考核協(xié)議1本合同目錄一覽1.績(jī)效考核目的與原則1.1績(jī)效考核目的1.2績(jī)效考核原則2.績(jī)效考核對(duì)象2.1配送員范圍2.2績(jī)效考核周期3.績(jī)效考核指標(biāo)體系3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.2配送效率指標(biāo)3.3安全規(guī)范指標(biāo)3.4客戶(hù)滿意度指標(biāo)4.績(jī)效考核實(shí)施流程4.1績(jī)效考核準(zhǔn)備4.2績(jī)效考核實(shí)施4.3績(jī)效考核結(jié)果反饋5.績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用5.1績(jī)效考核等級(jí)劃分5.2績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用5.3績(jī)效考核結(jié)果公示6.績(jī)效考核獎(jiǎng)懲措施6.1績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)6.2績(jī)效考核懲罰7.績(jī)效考核申訴與處理7.1績(jī)效考核申訴流程7.2績(jī)效考核申訴處理8.績(jī)效考核保密與隱私保護(hù)8.1績(jī)效考核信息保密8.2績(jī)效考核隱私保護(hù)9.績(jī)效考核合同簽訂與解除9.1合同簽訂9.2合同解除10.績(jī)效考核合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.績(jī)效考核合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同附件12.1績(jī)效考核指標(biāo)明細(xì)12.2績(jī)效考核獎(jiǎng)懲措施明細(xì)13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更13.2合同補(bǔ)充14.合同其他約定14.1合同解釋14.2合同附件清單第一部分：合同如下：1.績(jī)效考核目的與原則1.1績(jī)效考核目的為提高美團(tuán)外賣(mài)配送服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)配送員提升工作效率，確保配送安全，增強(qiáng)客戶(hù)滿意度，特制定本績(jī)效考核協(xié)議。1.2績(jī)效考核原則1.2.1公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，評(píng)價(jià)過(guò)程公開(kāi)透明。1.2.2目標(biāo)導(dǎo)向原則：考核內(nèi)容與工作目標(biāo)緊密結(jié)合。1.2.3持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)考核促進(jìn)配送員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。2.績(jī)效考核對(duì)象2.1配送員范圍本協(xié)議適用于美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)所有在職配送員。2.2績(jī)效考核周期考核周期為每月一次，具體時(shí)間為每月的1日至月底。3.績(jī)效考核指標(biāo)體系3.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.1.1配送準(zhǔn)時(shí)率：按訂單要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送。3.1.2配送準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確送達(dá)指定地址，無(wú)誤送。3.1.3配送態(tài)度：保持良好服務(wù)態(tài)度，尊重客戶(hù)。3.2配送效率指標(biāo)3.2.1配送訂單量：完成訂單數(shù)量。3.2.2配送時(shí)效：平均配送時(shí)間。3.2.3配送區(qū)域覆蓋率：覆蓋配送區(qū)域范圍。3.3安全規(guī)范指標(biāo)3.3.1配送安全：確保配送過(guò)程中配送員及客戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。3.3.2配送操作規(guī)范：遵守配送操作規(guī)范，如佩戴配送裝備等。3.3.3配送車(chē)輛安全：配送車(chē)輛符合安全要求。3.4客戶(hù)滿意度指標(biāo)3.4.1客戶(hù)評(píng)價(jià)：客戶(hù)對(duì)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.4.2退單率：因配送問(wèn)題導(dǎo)致的退單率。3.4.3顧客投訴率：顧客對(duì)配送服務(wù)的投訴率。4.績(jī)效考核實(shí)施流程4.1績(jī)效考核準(zhǔn)備4.1.1制定績(jī)效考核方案。4.1.2確定考核指標(biāo)及權(quán)重。4.1.3培訓(xùn)考核人員。4.2績(jī)效考核實(shí)施4.2.1收集配送員工作數(shù)據(jù)。4.2.2進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。4.2.3對(duì)配送員進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3績(jī)效考核結(jié)果反饋4.3.1對(duì)配送員進(jìn)行績(jī)效面談。4.3.2反饋績(jī)效考核結(jié)果。5.績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用5.1績(jī)效考核等級(jí)劃分根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，將配送員劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。5.2績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用5.2.1對(duì)優(yōu)秀及良好等級(jí)的配送員給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.2.2對(duì)不合格等級(jí)的配送員進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整工作。5.2.3對(duì)所有配送員進(jìn)行績(jī)效面談，指導(dǎo)改進(jìn)。6.績(jī)效考核申訴與處理6.1績(jī)效考核申訴流程6.1.1配送員在收到績(jī)效考核結(jié)果后如有異議，可向考核部門(mén)提出申訴。6.1.2考核部門(mén)在收到申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并回復(fù)。6.2績(jī)效考核申訴處理6.2.1對(duì)于合理申訴，考核部門(mén)應(yīng)予以糾正。6.2.2對(duì)于不合理申訴，考核部門(mén)應(yīng)解釋原因并維持原績(jī)效考核結(jié)果。8.績(jī)效考核保密與隱私保護(hù)8.1績(jī)效考核信息保密8.1.1任何與績(jī)效考核相關(guān)的信息，包括但不限于考核結(jié)果、評(píng)價(jià)內(nèi)容等，均屬于公司保密信息。8.1.2配送員應(yīng)妥善保管個(gè)人考核信息，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。8.2績(jī)效考核隱私保護(hù)8.2.1公司承諾對(duì)配送員的個(gè)人隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不得用于與績(jī)效考核無(wú)關(guān)的用途。8.2.2配送員有權(quán)要求公司對(duì)其個(gè)人隱私信息進(jìn)行查詢(xún)和更正。9.績(jī)效考核合同簽訂與解除9.1合同簽訂9.1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.1.2配送員應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議內(nèi)容，并在理解協(xié)議條款后簽字確認(rèn)。9.2合同解除9.2.1如配送員違反本協(xié)議規(guī)定，公司有權(quán)解除本協(xié)議。9.2.2如公司因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日通知配送員，并按照相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。10.績(jī)效考核合同爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。11.績(jī)效考核合同生效與終止11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同終止11.2.1本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。（1）配送員提出書(shū)面解除申請(qǐng)；（2）公司因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因提出解除；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.合同附件12.1績(jī)效考核指標(biāo)明細(xì)12.1.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明細(xì)12.1.2配送效率指標(biāo)明細(xì)12.1.3安全規(guī)范指標(biāo)明細(xì)12.1.4客戶(hù)滿意度指標(biāo)明細(xì)12.2績(jī)效考核獎(jiǎng)懲措施明細(xì)12.2.1獎(jiǎng)勵(lì)措施明細(xì)12.2.2懲罰措施明細(xì)13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.2合同補(bǔ)充本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.合同其他約定14.1合同解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸公司所有。14.2合同附件清單本合同附件清單包括績(jī)效考核指標(biāo)明細(xì)和績(jī)效考核獎(jiǎng)懲措施明細(xì)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念本協(xié)議中所稱(chēng)第三方，指在績(jī)效考核過(guò)程中，為提供專(zhuān)業(yè)評(píng)估、咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：1.績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整；2.績(jī)效考核數(shù)據(jù)的收集與分析；3.績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)價(jià)與反饋；4.績(jī)效考核體系的優(yōu)化與改進(jìn)；5.其他經(jīng)甲乙雙方同意的服務(wù)。16.第三方介入的程序與要求16.1第三方介入程序甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。16.2第三方介入要求1.具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或個(gè)人執(zhí)業(yè)資格證書(shū)；2.具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)；4.能獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。如因第三方原因?qū)е驴己私Y(jié)果失真或造成其他損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲取服務(wù)費(fèi)用，并享有合同約定的其他權(quán)利。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方介入?yún)f(xié)議時(shí)約定，并在協(xié)議中明確。18.2責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中因自身原因造成的一切損失。18.3超出責(zé)任限額的處理如第三方造成的損失超出責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，必要時(shí)可依法向第三方追償。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間為委托服務(wù)關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間為服務(wù)提供關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方。19.3第三方與配送員的關(guān)系第三方與配送員之間無(wú)直接合同關(guān)系，配送員的權(quán)益保障由甲乙雙方負(fù)責(zé)。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除條件如第三方在履行本協(xié)議過(guò)程中嚴(yán)重違反協(xié)議約定，甲乙雙方有權(quán)解除第三方介入?yún)f(xié)議。20.2合同解除程序甲乙雙方應(yīng)在解除第三方介入?yún)f(xié)議前，書(shū)面通知第三方，并給予其合理期限進(jìn)行整改。20.3合同解除后的責(zé)任合同解除后，第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的全部責(zé)任，并按約定退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式解決。21.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決方式與本協(xié)議一致。22.第三方介入的合同生效與終止22.1合同生效第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。22.2合同終止第三方介入?yún)f(xié)議的終止，按照本協(xié)議約定的合同解除條件、程序和責(zé)任執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.績(jī)效考核指標(biāo)明細(xì)詳細(xì)要求：列出所有績(jī)效考核指標(biāo)的名稱(chēng)、權(quán)重、計(jì)算方法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此附件用于明確配送員績(jī)效考核的具體指標(biāo)，確保考核的公平性和客觀性。2.績(jī)效考核獎(jiǎng)懲措施明細(xì)詳細(xì)要求：列出所有獎(jiǎng)懲措施的具體內(nèi)容、適用條件、獎(jiǎng)勵(lì)金額及懲罰措施。說(shuō)明：此附件用于明確配送員在績(jī)效考核中的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)配送員提升服務(wù)質(zhì)量。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍、費(fèi)用、責(zé)任限制等。說(shuō)明：此附件用于明確第三方介入的具體細(xì)節(jié)，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.績(jī)效考核申訴處理流程詳細(xì)要求：列出績(jī)效考核申訴的流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及處理結(jié)果。說(shuō)明：此附件用于明確配送員在績(jī)效考核中如對(duì)結(jié)果有異議時(shí)的申訴途徑和流程。5.配送員培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式及考核標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此附件用于明確配送員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升配送員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。6.配送員權(quán)益保障措施詳細(xì)要求：包括配送員的勞動(dòng)權(quán)益、福利待遇、安全保護(hù)等。說(shuō)明：此附件用于明確配送員的權(quán)益保障措施，確保配送員的合法權(quán)益。7.合同變更及補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更的流程、變更內(nèi)容、變更生效日期等。說(shuō)明：此附件用于明確合同變更的具體流程和內(nèi)容，確保合同的及時(shí)調(diào)整。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.配送員違約行為違約行為：配送員未按照規(guī)定時(shí)間完成配送任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)配送員未按時(shí)完成配送任務(wù)的數(shù)量和嚴(yán)重程度，進(jìn)行警告、罰款或解除合同。示例：配送員連續(xù)三次未按時(shí)完成配送任務(wù)，將被警告；連續(xù)五次未按時(shí)完成配送任務(wù)，將被罰款；連續(xù)七次未按時(shí)完成配送任務(wù)，合同將被解除。2.甲方違約行為違約行為：甲方未按時(shí)支付配送員的報(bào)酬。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方未按時(shí)支付報(bào)酬的次數(shù)和金額，進(jìn)行賠償或解除合同。示例：甲方連續(xù)三次未按時(shí)支付配送員報(bào)酬，需支付相應(yīng)賠償；連續(xù)五次未按時(shí)支付報(bào)酬，合同將被解除。3.乙方違約行為違約行為：乙方未按照合同約定提供配送員培訓(xùn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乙方未提供培訓(xùn)的次數(shù)和培訓(xùn)內(nèi)容的缺失程度，進(jìn)行賠償或解除合同。示例：乙方連續(xù)三次未提供配送員培訓(xùn)，需支付相應(yīng)賠償；連續(xù)五次未提供培訓(xùn)，合同將被解除。4.第三方違約行為違約行為：第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方服務(wù)質(zhì)量缺失的程度，要求第三方進(jìn)行整改或賠償。示例：第三方連續(xù)三次未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需進(jìn)行整改；連續(xù)五次未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需支付相應(yīng)賠償。全文完。2025年度美團(tuán)外賣(mài)外賣(mài)配送配送員績(jī)效考核協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)甲方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)甲方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱(chēng)：（填寫(xiě)乙方名稱(chēng)）地址：（填寫(xiě)乙方地址）聯(lián)系人：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫(xiě)乙方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)外賣(mài)行業(yè)的快速發(fā)展，美團(tuán)外賣(mài)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的外賣(mài)平臺(tái)，為了提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本績(jī)效考核協(xié)議。2.2目的本協(xié)議旨在明確外賣(mài)配送員在2025年度的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)配送員提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿意度，確保外賣(mài)配送業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）外賣(mài)配送員：指在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上負(fù)責(zé)配送外賣(mài)的騎手。（2）績(jī)效考核：指對(duì)配送員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)的質(zhì)量、效率、服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）配送效率：指配送員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)的能力。（2）服務(wù)質(zhì)量：指配送員在配送過(guò)程中對(duì)用戶(hù)的服務(wù)態(tài)度、配送物品的完好程度等方面。（3）用戶(hù)滿意度：指用戶(hù)對(duì)外賣(mài)配送服務(wù)的滿意程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效考核，并依據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（2）甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，提高乙方的外賣(mài)配送技能和服務(wù)水平。（3）甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，不得擅自解除本協(xié)議。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持。（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行外賣(mài)配送員的職責(zé)。（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，完成配送任務(wù)，確保配送效率和服務(wù)質(zhì)量。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為美團(tuán)外賣(mài)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的各分支機(jī)構(gòu)。5.3合同履行方式甲方通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)對(duì)乙方進(jìn)行績(jī)效考核，乙方按照甲方要求完成配送任務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）協(xié)議期滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）國(guó)家法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。6.3終止程序（1）協(xié)議期滿或終止條件成就時(shí)，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定辦理終止手續(xù)。（2）一方要求解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。6.4終止后果（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。（2）協(xié)議終止后，雙方不得就本協(xié)議履行過(guò)程中的爭(zhēng)議向?qū)Ψ剿髻r。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.甲方支付給乙方的配送服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于配送費(fèi)、里程補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)金等。2.乙方因履行配送職責(zé)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如燃油費(fèi)、車(chē)輛維護(hù)費(fèi)等。3.甲方根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)乙方的額外獎(jiǎng)勵(lì)或罰款。7.2支付方式1.甲方通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)向乙方支付配送服務(wù)費(fèi)用。2.乙方因履行配送職責(zé)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，甲方將根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。7.3支付時(shí)間1.配送服務(wù)費(fèi)用將在每個(gè)配送周期結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)支付。2.乙方因履行配送職責(zé)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，甲方將在收到乙方提交的相應(yīng)憑證后十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方保證按照本協(xié)議約定的支付時(shí)間和方式，及時(shí)足額支付乙方應(yīng)得的費(fèi)用。2.乙方應(yīng)確保提供的銀行賬戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，因乙方提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致的支付延誤或損失，由乙方自行承擔(dān)。3.甲方有權(quán)根據(jù)乙方的績(jī)效考核結(jié)果調(diào)整支付費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的一倍。2.甲方因故解除本協(xié)議，未提前通知乙方的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于一個(gè)月配送服務(wù)費(fèi)用的違約金。8.2乙方違約1.乙方未按約定履行配送職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。2.乙方因故解除本協(xié)議，未提前通知甲方的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于一個(gè)月配送服務(wù)費(fèi)用的違約金。8.3賠償金額和方式1.任何一方違約，應(yīng)按照違約情況向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。2.賠償金支付方式與配送服務(wù)費(fèi)用支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方和乙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等。2.任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。9.2保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本條款約定的保密義務(wù)，保密期限為協(xié)議終止之日起三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性。2.雙方不得以任何形式公開(kāi)或傳播保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等。3.社會(huì)異常事件：罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。2.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，待不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：如地震導(dǎo)致配送區(qū)域交通中斷。2.政府行為：如政府出臺(tái)政策限制外賣(mài)配送服務(wù)。3.社會(huì)異常事件：如罷工導(dǎo)致配送員無(wú)法正常工作。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。2.若調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議項(xiàng)下的保密條款。2.甲方對(duì)乙方績(jī)效考核的權(quán)利和義務(wù)。3.乙方對(duì)外賣(mài)配送服務(wù)的承諾。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)本協(xié)議的最終解釋權(quán)。2.甲方保留對(duì)乙方績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在乙方違反本協(xié)議規(guī)定時(shí)，單方面解除本協(xié)議的權(quán)利。2.甲方保留在乙方發(fā)生重大違約行為時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何一方對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。2.修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，自雙方簽字之日起生效。2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)外賣(mài)配送服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.雙方應(yīng)積極解決配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保用戶(hù)滿意度。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論和解決配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件等方式保持溝通，及時(shí)反饋相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度美團(tuán)外賣(mài)外賣(mài)配送配送員績(jī)效考核的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得增加或減少本協(xié)議的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.2025年度美團(tuán)外賣(mài)外賣(mài)配送配送員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)2.配送員培訓(xùn)資料3.配送員服務(wù)規(guī)范4.配送員績(jī)效考核細(xì)則5.配送員違約行為記錄表6.配送員獎(jiǎng)勵(lì)及罰款明細(xì)表7.配送員保密協(xié)議8.配送員不可抗力事件證明材料9.配送員爭(zhēng)議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付費(fèi)用的，認(rèn)定為甲方違約。因故解除協(xié)議未提前通知乙方的，認(rèn)定為甲方違約。2.乙方違約：未按約定履行配送職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的，認(rèn)定為乙方違約。因故解除協(xié)議未提前通知甲方的，認(rèn)定為乙方違約。泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，認(rèn)定為乙方違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.保密期限：指保密信息的保密義務(wù)持續(xù)的時(shí)間。4.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：配送員服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：加強(qiáng)配送員培訓(xùn)，完善績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。2.問(wèn)題：配送員違反保密規(guī)定。解決辦法：簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)保密意識(shí)教育，對(duì)違約行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.問(wèn)題：配送員在配送過(guò)程中發(fā)生意外事故。解決辦法：為配送員購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)，提供必要的培訓(xùn)和防護(hù)措施。4.問(wèn)題：配送員對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)有異議。解決辦法：召開(kāi)溝通會(huì)議，解答配送員疑問(wèn)，調(diào)整不合理或模糊的考核標(biāo)準(zhǔn)。5.問(wèn)題：配送員對(duì)支付費(fèi)用有異議。解決辦法：核實(shí)配送費(fèi)用計(jì)算方式，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)解決配送員疑問(wèn)。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱(chēng)：（填寫(xiě)第三方名稱(chēng)）2.第三方地址：（填寫(xiě)第三方地址）3.第三方聯(lián)系人：（填寫(xiě)第三方聯(lián)系人）4.第三方聯(lián)系電話：（填寫(xiě)第三方聯(lián)系電話）第三方的責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)對(duì)配送員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備必要的配送技能和服務(wù)意識(shí)。第三方負(fù)責(zé)對(duì)配送員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)甲方要求調(diào)整配送員的培訓(xùn)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)。第三方有權(quán)對(duì)配送員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，但需遵守甲方制定的績(jī)效考核規(guī)定。第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)確保配送員的合法權(quán)益不受侵害。第三方應(yīng)配合甲方對(duì)配送員進(jìn)行績(jī)效考核，并提供必要的協(xié)助。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供公平、公正的績(jī)效考核。乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付配送服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和保障措施。2.乙方的利益條款：甲方應(yīng)確保乙方的配送服務(wù)費(fèi)用及時(shí)、足額支付。甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，不得無(wú)故解除協(xié)議。甲方應(yīng)提供合理的勞動(dòng)條件和工作環(huán)境。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按約定支付配送服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方因故解除協(xié)議未提前通知乙方的，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方不得濫用職權(quán)，限制乙方的合法權(quán)益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)需求調(diào)整配送員的考核標(biāo)準(zhǔn)。甲方可對(duì)配送員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)其提高服務(wù)質(zhì)量。甲方可要求第三方對(duì)配送員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)按照約定履行配送職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)配合甲方的工作，不得無(wú)故拒絕配送任務(wù)。乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按約定履行配送職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。乙方因故解除協(xié)議未提前通知甲方的，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。全文完。2025年度美團(tuán)外賣(mài)外賣(mài)配送配送員績(jī)效考核協(xié)議3本合同目錄一覽1.績(jī)效考核目的與原則1.1績(jī)效考核目的1.2績(jī)效考核原則2.績(jī)效考核對(duì)象與范圍2.1績(jī)效考核對(duì)象2.2績(jī)效考核范圍3.績(jī)效考核周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)3.1績(jī)效考核周期3.2績(jī)效考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.績(jī)效考核指標(biāo)體系4.1考核指標(biāo)分類(lèi)4.2各類(lèi)指標(biāo)權(quán)重分配4.3具體考核指標(biāo)5.績(jī)效考核方法與流程5.1績(jī)效考核方法5.2績(jī)效考核流程6.績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定6.1績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)6.2績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定程序7.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用7.1績(jī)效考核結(jié)果與薪酬待遇關(guān)聯(lián)7.2績(jī)效考核結(jié)果與晉升機(jī)會(huì)關(guān)聯(lián)8.績(jī)效考核溝通與反饋8.1績(jī)效考核溝通方式8.2績(jī)效考核反饋機(jī)制9.績(jī)效考核爭(zhēng)議處理9.1爭(zhēng)議處理原則9.2爭(zhēng)議處理程序10.績(jī)效考核監(jiān)督與保障10.1監(jiān)督機(jī)制10.2保障措施11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任12.2賠償標(biāo)準(zhǔn)13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更程序13.2合同補(bǔ)充條款14.合同生效、終止與解除14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：1.績(jī)效考核目的與原則1.1績(jī)效考核目的本合同旨在明確2025年度美團(tuán)外賣(mài)外賣(mài)配送配送員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、方法和流程，以激勵(lì)配送員提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障用戶(hù)滿意度，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。1.2績(jī)效考核原則（1）公平公正原則：績(jī)效考核應(yīng)公平、公正，對(duì)所有配送員一視同仁。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效考核應(yīng)圍繞公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和配送員個(gè)人發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行。（3）激勵(lì)與約束并重原則：績(jī)效考核應(yīng)既激勵(lì)配送員努力工作，又對(duì)其工作結(jié)果進(jìn)行約束。（4）持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效考核應(yīng)不斷優(yōu)化，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化。2.績(jī)效考核對(duì)象與范圍2.1績(jī)效考核對(duì)象本合同適用于2025年度所有在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)注冊(cè)并從事外賣(mài)配送工作的配送員。2.2績(jī)效考核范圍（1）配送員服務(wù)質(zhì)量：包括配送速度、配送準(zhǔn)確率、配送態(tài)度等。（2）配送員工作效率：包括配送訂單量、配送時(shí)長(zhǎng)、配送成本等。（3）配送員工作紀(jì)律：包括出勤情況、違規(guī)行為等。3.績(jī)效考核周期與時(shí)間節(jié)點(diǎn)3.1績(jī)效考核周期本合同績(jī)效考核周期為2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2績(jī)效考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）季度績(jī)效考核：每個(gè)季度末進(jìn)行一次。（2）年度績(jī)效考核：每年12月31日前進(jìn)行一次。4.績(jī)效考核指標(biāo)體系4.1考核指標(biāo)分類(lèi)（1）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：配送速度、配送準(zhǔn)確率、配送態(tài)度等。（2）工作效率指標(biāo)：配送訂單量、配送時(shí)長(zhǎng)、配送成本等。（3）工作紀(jì)律指標(biāo)：出勤情況、違規(guī)行為等。4.2各類(lèi)指標(biāo)權(quán)重分配（1）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：占績(jī)效考核總分的50%。（2）工作效率指標(biāo)：占績(jī)效考核總分的30%。（3）工作紀(jì)律指標(biāo)：占績(jī)效考核總分的20%。4.3具體考核指標(biāo)（1）配送速度：根據(jù)配送訂單的平均配送時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行考核。（2）配送準(zhǔn)確率：根據(jù)配送訂單的準(zhǔn)確送達(dá)率進(jìn)行考核。（3）配送態(tài)度：根據(jù)用戶(hù)對(duì)配送員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)進(jìn)行考核。（4）配送訂單量：根據(jù)配送訂單數(shù)量進(jìn)行考核。（5）配送時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)配送訂單的平均配送時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行考核。（6）配送成本：根據(jù)配送訂單的平均配送成本進(jìn)行考核。（7）出勤情況：根據(jù)配送員的出勤率進(jìn)行考核。（8）違規(guī)行為：根據(jù)配送員的違規(guī)次數(shù)進(jìn)行考核。5.績(jī)效考核方法與流程5.1績(jī)效考核方法（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)配送員各項(xiàng)指標(biāo)。（2）用戶(hù)評(píng)價(jià)：收集用戶(hù)對(duì)配送員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)。（3）現(xiàn)場(chǎng)巡查：對(duì)配送員的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，了解其工作情況。5.2績(jī)效考核流程（1）制定績(jī)效考核方案。（2）收集考核數(shù)據(jù)。（3）進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。（4）組織用戶(hù)評(píng)價(jià)。（5）現(xiàn)場(chǎng)巡查。（6）綜合評(píng)定績(jī)效考核結(jié)果。（7）進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果反饋。6.績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定6.1績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（2）良好：績(jī)效考核總分達(dá)到80分至89分。（3）合格：績(jī)效考核總分達(dá)到60分至79分。（4）不合格：績(jī)效考核總分低于60分。6.2績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定程序（1）根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)配送員進(jìn)行評(píng)定。（2）將評(píng)定結(jié)果通知配送員。（3）對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議的配送員，可提出申訴。8.績(jī)效考核溝通與反饋8.1績(jī)效考核溝通方式（1）定期溝通：每季度結(jié)束后，對(duì)配送員的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行一對(duì)一溝通。（2）書(shū)面通知：通過(guò)電子郵件或短信等方式，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行書(shū)面通知。（3）線上平臺(tái)反饋：通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)配送員APP等線上平臺(tái)，提供績(jī)效反饋功能。8.2績(jī)效考核反饋機(jī)制（1）及時(shí)反饋：在績(jī)效考核結(jié)果確定后，及時(shí)向配送員反饋。（2）個(gè)性化反饋：根據(jù)配送員的績(jī)效表現(xiàn)，提供個(gè)性化的反饋和建議。（3）持續(xù)跟蹤：對(duì)配送員的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。9.績(jī)效考核爭(zhēng)議處理9.1爭(zhēng)議處理原則（1）公正處理：爭(zhēng)議處理過(guò)程應(yīng)公正、透明。（2）事實(shí)為據(jù)：爭(zhēng)議處理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以合同條款為準(zhǔn)。（3）友好協(xié)商：鼓勵(lì)爭(zhēng)議雙方通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.2爭(zhēng)議處理程序（1）提出爭(zhēng)議：配送員可在接到績(jī)效考核結(jié)果通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)，向公司提出書(shū)面爭(zhēng)議申請(qǐng)。（2）爭(zhēng)議調(diào)查：公司收到爭(zhēng)議申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。（3）爭(zhēng)議調(diào)解：調(diào)查結(jié)束后，公司應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)組織爭(zhēng)議調(diào)解。（4）爭(zhēng)議解決：經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見(jiàn)的，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議；調(diào)解不成的，可依法向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或訴訟。10.績(jī)效考核監(jiān)督與保障10.1監(jiān)督機(jī)制（1）內(nèi)部監(jiān)督：公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)監(jiān)督部門(mén)，對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行監(jiān)督。（2）外部監(jiān)督：鼓勵(lì)外部第三方機(jī)構(gòu)對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行監(jiān)督。10.2保障措施（1）保密制度：對(duì)配送員的績(jī)效考核結(jié)果和個(gè)人信息進(jìn)行保密。（2）激勵(lì)機(jī)制：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的配送員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。（3）培訓(xùn)提升：為配送員提供必要的培訓(xùn)和提升機(jī)會(huì)。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）配送員嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)警告無(wú)效的。（2）公司因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因，需要解除合同的。11.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)簽意向的。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。12.違約責(zé)任與賠償12.1違約責(zé)任配送員違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）因配送員違約導(dǎo)致公司損失的，配送員應(yīng)按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。（2）因公司違約導(dǎo)致配送員損失的，公司應(yīng)按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。13.合同變更與補(bǔ)充13.1合同變更程序（1）雙方協(xié)商一致后，簽署書(shū)面合同變更協(xié)議。（2）變更內(nèi)容應(yīng)在合同中明確約定。13.2合同補(bǔ)充條款雙方可就合同未盡事宜，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.合同生效、終止與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因本合同約定的其他終止條件出現(xiàn)。14.3合同解除條件（1）一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。（2）出現(xiàn)本合同約定的合同解除條件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入