電子商務(wù)商業(yè)模式研討

第二章電子商務(wù)商業(yè)模式2.1商業(yè)模式及其要素2.2電子商務(wù)商業(yè)模式2.3BtoC電子商務(wù)的主要商業(yè)模式2.4BtoB電子商務(wù)的主要商業(yè)模式2.1商業(yè)模式及其要素商業(yè)模式：一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流（服務(wù)流）、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制。即企業(yè)為了在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動(dòng)。

三個(gè)要素：產(chǎn)品、資金和信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色的狀態(tài)及其作用；不同商業(yè)角色在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來(lái)源；企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。商業(yè)模式的要素分析一個(gè)完整的商業(yè)模式包含有以下的內(nèi)容：企業(yè)向消費(fèi)者提供何種價(jià)值增值？企業(yè)定位的目標(biāo)消費(fèi)群體是怎樣的，如何分布？企業(yè)向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的范圍、渠道和方式。企業(yè)的收入方式，對(duì)其產(chǎn)品或者服務(wù)采用什么樣的價(jià)格策略？為了保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所采取的一些輔助活動(dòng)。傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限商業(yè)模式最基本和關(guān)鍵的是：價(jià)值創(chuàng)造和盈利模式。價(jià)值創(chuàng)造：購(gòu)買(mǎi)、使用、銷(xiāo)售、協(xié)作創(chuàng)造、集成。盈利模式：生產(chǎn)廠商、批發(fā)商、零售商。傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的局限性：產(chǎn)品的個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)2.2電子商務(wù)的商業(yè)模式一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的表述：6種觀點(diǎn)P45-46網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：全球化虛擬化智能型速度型高效型創(chuàng)新化開(kāi)放共享型競(jìng)爭(zhēng)與合作數(shù)字化全天候運(yùn)作其特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的諸多經(jīng)濟(jì)規(guī)律的不同二、電子商務(wù)的通用交易流程用戶商家支付網(wǎng)關(guān)收單銀行發(fā)卡銀行物流公司CA認(rèn)證中心12345688789交易前的準(zhǔn)備交易磋商簽訂合同與辦理手續(xù)合同的履行和支付過(guò)程三、電子商務(wù)的基本要素交易主體交易市場(chǎng)交易事務(wù)信息流資金流物流商流交易主體交易事務(wù)電子交易市場(chǎng)物流資金流信息流商流

電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是交易主體圍繞交易事務(wù)、通過(guò)電子交易市場(chǎng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系，產(chǎn)生這些活動(dòng)關(guān)系是通過(guò)物流、資金流、商流、信息流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。四、電子商務(wù)的概念模型五、電子商務(wù)的一般框架（模型）

網(wǎng)絡(luò)層電信、有線電視、無(wú)線設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)多媒體消息/信息發(fā)布層(HTMLJAVAEDIE-mailHTTP等)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層信息安全、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付、目錄服務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用層網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等國(guó)家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證、社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域。六、電子商務(wù)企業(yè)在線收益商務(wù)活動(dòng)：銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)給顧客或企業(yè)。廣告：銷(xiāo)售廣告空間給有興趣的廣告客戶。收取費(fèi)用：向預(yù)定信息內(nèi)容、服務(wù)或參與拍賣(mài)等活動(dòng)的顧客車(chē)收取費(fèi)用；向達(dá)成的交易收取傭金或中間費(fèi)；向使用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)空間等信息資源的用戶收取費(fèi)用。出售用戶信息：收集顧客的相關(guān)行為信息，出售給對(duì)其感興趣的個(gè)人或公司。信用擔(dān)保：從消費(fèi)者手中取得資金，過(guò)一段時(shí)間付給買(mǎi)主，從中擔(dān)任信用擔(dān)保角色。七、電子商務(wù)主要的商業(yè)模式分類(lèi)*根據(jù)電子商務(wù)參與者：企業(yè)（Business）、消費(fèi)者（Consumer）、政府（Government）性質(zhì)的不同，形成按交易對(duì)象分類(lèi)的商業(yè)模式：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式（BtoB）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（BtoC）政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式（GtoB）政府對(duì)公民（Citizen）的電子商務(wù)模式（GtoC）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（CtoC）。

七、電子商務(wù)主要的商業(yè)模式分類(lèi)BtoB：企業(yè)與企業(yè)之間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間采購(gòu)物品的業(yè)務(wù)，物料計(jì)劃人員與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸公司間的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的業(yè)務(wù)，為合作伙伴及大宗客戶提供的服務(wù)等。BtoC：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，又稱(chēng)直接市場(chǎng)銷(xiāo)售，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無(wú)形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。七、電子商務(wù)主要的商業(yè)模式分類(lèi)七、電子商務(wù)主要的商業(yè)模式分類(lèi)2.3BtoC電子商務(wù)的主要商業(yè)模式二、BtoC的典型運(yùn)作方式實(shí)物商品的電子商務(wù)模式無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式綜合模式網(wǎng)上訂閱模式付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式在線服務(wù)在線出版在線娛樂(lè)1、實(shí)物產(chǎn)品的電子商務(wù)模式*網(wǎng)上商店主要包括四個(gè)內(nèi)容：商品目錄：用來(lái)使顧客通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式找到所需要的商品，提供文字說(shuō)明、圖像、客戶評(píng)價(jià)甚至包含音頻視頻的多媒體材料，便于消費(fèi)者對(duì)相近的商品進(jìn)行對(duì)比分析，做出購(gòu)買(mǎi)決策。購(gòu)物車(chē)：用來(lái)銜接商店和消費(fèi)者的工具，顧客可將其所需商品放入（或取出）購(gòu)物車(chē)，直到最后付款確認(rèn)。付款臺(tái)：顧客網(wǎng)上購(gòu)物的最后環(huán)節(jié)，消費(fèi)者付款臺(tái)選擇付款方式，輸入其帳號(hào)（信用卡號(hào)）和密碼，即可完成付款。后臺(tái)管理系統(tǒng)：用來(lái)處理顧客訂單、組織貨源、安排發(fā)貨、監(jiān)控庫(kù)存、處理客戶投訴、開(kāi)展銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與分析等。

實(shí)物產(chǎn)品的BtoC交易流程1.實(shí)物產(chǎn)品的電子商務(wù)模式目前網(wǎng)上交易活躍、熱銷(xiāo)的實(shí)物產(chǎn)品依次為：l.電腦產(chǎn)品2.旅游3.娛樂(lè)4.服飾5.食品飲料6.禮品鮮花另一類(lèi)在線銷(xiāo)售較成功的產(chǎn)品是一些眾所周知、內(nèi)容較確切的實(shí)物商品，如書(shū)籍、CD盤(pán)和品牌電腦等。實(shí)物企業(yè)產(chǎn)品在線銷(xiāo)售的形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上在線購(gòu)物中心的一部分（1）網(wǎng)上訂閱模式：指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)向消費(fèi)者直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的BtoC電子商務(wù)模式。

@在線服務(wù)：在線經(jīng)營(yíng)商通過(guò)每月向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線信息服務(wù)。（瑞星）@在線出版：出版商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供除傳統(tǒng)出版物之外的電子出版物。@在線娛樂(lè)：音樂(lè)、游戲等（2）付費(fèi)瀏覽模式：指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次性收費(fèi)網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費(fèi)瀏覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)站上有選擇性地購(gòu)買(mǎi)有選擇地購(gòu)買(mǎi)一篇文章、一章書(shū)的內(nèi)容或者參考書(shū)的一頁(yè)等。

同時(shí)要特別注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題2、無(wú)形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式2、無(wú)形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式（3）廣告支持模式：指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。（如Yahoo\Sina\Sohu等等）（4）網(wǎng)上贈(zèng)與模式：是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。它指的是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛性的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買(mǎi)另外一個(gè)相關(guān)的軟件。適宜采用網(wǎng)上贈(zèng)與模式的企業(yè)主要有兩類(lèi)：軟件公司和出版商。三、B2C模式類(lèi)型模式類(lèi)型特點(diǎn)舉例盈利來(lái)源門(mén)戶網(wǎng)站提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購(gòu)物、娛樂(lè)等。163.ComS廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、交易費(fèi)等電子零售商在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)。D廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、交易費(fèi)、產(chǎn)品銷(xiāo)售等內(nèi)容提供商提供信息和娛樂(lè)服務(wù)為主，是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒資訊提供商。CCTV.comX廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、會(huì)員推薦費(fèi)交易經(jīng)紀(jì)人在線的交易處理人，幫助客戶完成在線交易。51C交易費(fèi)等社區(qū)服務(wù)商建立網(wǎng)上平臺(tái)，集中有特點(diǎn)興趣、愛(ài)好、需求的人交流、交易。I廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、會(huì)員推薦費(fèi)等四、BtoC的作用以網(wǎng)上購(gòu)物為例(與傳統(tǒng)商務(wù)比）（1）銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)可以不受時(shí)空的限制。（2）內(nèi)容豐富，便于消費(fèi)者選擇。（3）方便、快捷地為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。（4）降低成本和商品價(jià)格，提高交易效率：

五、中國(guó)發(fā)展BtoC模式所面臨的問(wèn)題狀況：中國(guó)03年網(wǎng)上購(gòu)物交易額為7.9億元人民幣；04年，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到16億元；05年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6800億元，至2006-6-30，我國(guó)網(wǎng)民1.23億人，有3000萬(wàn)人經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物。2006年2季度，B2C市場(chǎng)規(guī)模為9.07億元，用戶規(guī)模為8,003萬(wàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物客戶曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)和最常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是書(shū)籍，其次是電腦及相關(guān)產(chǎn)品。面臨問(wèn)題：1）商品交易數(shù)量少，形不成一定的規(guī)模。2）商品配送跟不上，導(dǎo)致交易成本上升。3）電子支付體系不健全。成本高昂依然是B2C網(wǎng)站面臨的棘手問(wèn)題

2.4BtoB電子商務(wù)的主要商業(yè)模式二、BtoB的交易過(guò)程交易前的準(zhǔn)備辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易談判和簽訂合同交易合同的履行和索賠三、BtoB電子商務(wù)的典型運(yùn)作模式1、買(mǎi)方集中(集中銷(xiāo)售)模式：指一個(gè)賣(mài)家與多個(gè)買(mǎi)家之間的交易模式

此模式是BtoB最普遍的模式，其特征可以加快企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，特別有利于新產(chǎn)品的推廣，在降低銷(xiāo)售成本的同時(shí)拓展買(mǎi)方渠道，該模式比較偏向于為賣(mài)家服務(wù)，相對(duì)較少地考慮買(mǎi)家的利益

2、賣(mài)方集中模式也稱(chēng)集中采購(gòu)，是指一個(gè)買(mǎi)家與多個(gè)賣(mài)家之間的交易模式

此模式適用于大型企業(yè)或多家買(mǎi)方企業(yè)共同構(gòu)建用來(lái)聯(lián)合采購(gòu)。其特征是比較偏向于為買(mǎi)家提供服務(wù)，而不會(huì)更多的兼顧到賣(mài)方的利益，使買(mǎi)方繞過(guò)中間商，加速了買(mǎi)方業(yè)務(wù)的開(kāi)展，同時(shí)買(mǎi)方可以獲得透明的價(jià)格。3、中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式

中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買(mǎi)方、賣(mài)方之外的第三方投資而建立起來(lái)的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)平臺(tái)，它提供買(mǎi)賣(mài)多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式，是一對(duì)多賣(mài)方集中和多對(duì)一買(mǎi)方集中模式的綜合。四、BtoB的作用拓展市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)。降低企業(yè)的運(yùn)作交易成本。

BtoB模式有助于降低企業(yè)的采購(gòu)成本。案例1：電子商務(wù)的最大贏家IBMBtoB模式有助于降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理成本。案例2：GE的BtoB之路在線交易方便、快捷、高效。深化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，密切企業(yè)間協(xié)作。五、B2B電子商務(wù)的價(jià)值P1391、帶來(lái)了企業(yè)價(jià)值鏈的變革2、帶來(lái)了企業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值的變革3、促進(jìn)企業(yè)三個(gè)層次的流程與價(jià)值的再造①職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的流程再造。②職能機(jī)構(gòu)部門(mén)之間的流程再造。③企業(yè)與企業(yè)之間的流程再造。4、實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變革六、我國(guó)BtoB模式的發(fā)展?fàn)顩r

發(fā)展?fàn)顩r：目前中國(guó)近2300多萬(wàn)中小企業(yè)中只有300多萬(wàn)真正接觸過(guò)BTOB電子商務(wù)，僅占企業(yè)總量的10%左右，而接受付費(fèi)服務(wù)的只有區(qū)區(qū)的30余萬(wàn)，約占總數(shù)的1.3%。

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上參與電子商務(wù)活動(dòng)的三個(gè)階段：

第一階段：企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息，進(jìn)行產(chǎn)品介紹和廣告宣傳，同時(shí)收集客戶信息并為客戶提供服務(wù)，這是我國(guó)企業(yè)目前參與電子商務(wù)活動(dòng)的主要形式,2000年企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息的比例為67.3％，收集客戶信息的比例為63％。第二階段：網(wǎng)上接受訂單、采購(gòu)商品，這種形式在我國(guó)從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)中占的比例較低，但有逐步上升趨勢(shì)。2000年在網(wǎng)上采購(gòu)產(chǎn)品的比例由4.3％上升至18.8％，而網(wǎng)上接受訂單的比例由8.4％上升至31％。第三階段：企業(yè)與供應(yīng)商、客戶利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)共享互動(dòng)，目前我國(guó)企業(yè)達(dá)到這個(gè)階段的還不多。復(fù)習(xí)思考題一、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的通用交易流程。2.電子商務(wù)模式的基本要素有哪些？3.電子商務(wù)的商業(yè)模式分類(lèi)有哪些？4.試比較B2B電子商務(wù)交易流程與B2C電子商務(wù)交易流程的異同點(diǎn)？二、實(shí)踐題9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Sunday,February2,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:31:1614:31:1614:312/2/20252:31:16PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2月-2514:31:1614:31Feb-2502-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:31:1614:31:1614:31Sunday,February2,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2月-252月-2514:31:1614:31:16February2,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'