2025年寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為規(guī)范

2025年寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為規(guī)范合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）名稱(chēng)：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）名稱(chēng)：____________________

鑒于甲方為寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，乙方為寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，雙方基于平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方使用甲方提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確乙方在使用甲方寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，促進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的健康發(fā)展。

二、簽訂背景

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，寬帶網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜絹?lái)越重要的角色。為了保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧穩(wěn)定，甲方特制定本行為規(guī)范，要求乙方在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守。

甲方作為寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，有責(zé)任為用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；乙方作為寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，有義務(wù)遵守網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)和甲方制定的行為規(guī)范，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)秩序。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.甲方承諾向乙方提供寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

2.乙方有權(quán)根據(jù)自身需求選擇合適的寬帶網(wǎng)絡(luò)套餐，甲方應(yīng)根據(jù)乙方選擇的服務(wù)套餐提供相應(yīng)的服務(wù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.甲方應(yīng)保證寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性，確保乙方在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中不受干擾。

2.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)速度應(yīng)達(dá)到甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符，甲方應(yīng)予以補(bǔ)償。

3.甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

三、價(jià)格支付

1.乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的計(jì)費(fèi)方式支付寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用。

2.甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于套餐價(jià)格、費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等。

3.乙方在合同期內(nèi)如需調(diào)整套餐，應(yīng)提前與甲方溝通，并按照甲方規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

四、保密條款

1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或涉及的商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

1.如甲方未按合同約定提供寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。

2.如乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)采取必要的法律措施追討欠款。

3.如雙方任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同變更與解除

1.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更或解除本合同。

2.如合同因不可抗力等原因無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按法律規(guī)定處理。

八、合同生效

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方遵守本合同約定的行為規(guī)范，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全和穩(wěn)定。

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)格和套餐。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供符合合同約定的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性、可靠性。

（2）甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)解決乙方在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（3）甲方應(yīng)確保寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)因自身原因造成的網(wǎng)絡(luò)故障負(fù)責(zé)。

（4）甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)乙方個(gè)人信息和隱私。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)選擇符合自身需求的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐。

（2）乙方有權(quán)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照合同約定使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（3）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方制定的行為規(guī)范，不得利用寬帶網(wǎng)絡(luò)從事違法活動(dòng)。

（2）乙方應(yīng)按照合同約定支付寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。

（3）乙方在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)合理使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得惡意攻擊、侵入他人網(wǎng)絡(luò)。

（4）乙方應(yīng)按照甲方要求，配合甲方對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。

三、合作方式

1.甲方與乙方應(yīng)建立良好的溝通渠道，確保雙方在合同履行過(guò)程中能夠及時(shí)交流。

2.甲方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，定期向乙方通報(bào)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)行狀況，包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、故障處理等信息。

3.乙方在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中，如遇問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)盡快響應(yīng)并提供解決方案。

4.雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)相互支持、密切合作，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

四、合同執(zhí)行過(guò)程中的其他事項(xiàng)

1.甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，避免資源浪費(fèi)。

2.甲方應(yīng)建立健全的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方在使用寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。

4.如合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著公平、公正、合理的原則，通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為_(kāi)___年。

2.本合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽____年。

二、合同的變更

1.在合同有效期內(nèi)，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或市場(chǎng)需求變化等原因，甲方需變更寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等條款，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知乙方。

2.乙方同意變更的，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.如乙方不同意變更，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)解除合同。

三、合同的解除

1.任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：

（1）甲方未按合同約定提供寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，乙方提出解除合同，并給予甲方____個(gè)工作日整改期；

（2）乙方未按合同約定支付寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用，甲方給予乙方____個(gè)工作日補(bǔ)繳期，逾期未補(bǔ)繳的，甲方有權(quán)解除合同；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同；

（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后解除合同。

3.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

五、法律適用與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

2.本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.如本合同任何條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)，其他條款仍然有效。

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.甲方：通常指在合同中提供商品或服務(wù)的當(dāng)事人。

3.乙方：通常指在合同中接受商品或服務(wù)的當(dāng)事人。

4.保密義務(wù)：指當(dāng)事人就合同內(nèi)容或涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

5.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)事人之間就合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

7.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

8.法律適用：指在處理合同糾紛時(shí)，應(yīng)適用的法律規(guī)范。

9.管轄法院：指對(duì)合同糾紛有管轄權(quán)的法院。

10.民事權(quán)利：指民事主體依法享有的利益，如財(cái)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)等。

11.民事義務(wù)：指民事主體依法承擔(dān)的責(zé)任，如合同義務(wù)、侵權(quán)責(zé)任等。

12.民事責(zé)任：指民事主體因違反民事義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。

13.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

14.調(diào)解：指在第三方主持下，當(dāng)事人通過(guò)協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議的一種爭(zhēng)議解決方式。

15.法律法規(guī)：指由立法機(jī)關(guān)制定、公布的具有普遍約束力的規(guī)范性文件。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問(wèn)題：乙方在使用過(guò)程中遇到網(wǎng)絡(luò)故障，甲方未能及時(shí)解決。

注意事項(xiàng)：乙方應(yīng)及時(shí)記錄故障現(xiàn)象，甲方應(yīng)建立故障響應(yīng)機(jī)制。

解決辦法：乙方應(yīng)通過(guò)甲方提供的官方渠道報(bào)告故障，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決問(wèn)題。

2.問(wèn)題：合同簽訂后，甲方未按約定提供寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

注意事項(xiàng)：乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保服務(wù)內(nèi)容符合約定。

解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求甲方履行合同義務(wù)，如溝通無(wú)效，可尋求法律途徑解決。

3.問(wèn)題：乙方未能按時(shí)支付寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用。

注意事項(xiàng)：乙方應(yīng)按時(shí)關(guān)注費(fèi)用賬單，確保賬戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)補(bǔ)繳欠費(fèi)，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)支付，應(yīng)提前與甲方協(xié)商。

4.問(wèn)題：合同履行期間，雙方對(duì)合同條款理解不一致。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中保持良好溝通，確保對(duì)條款有共同理解。

解決辦法：雙方應(yīng)就疑問(wèn)條款進(jìn)行協(xié)商，必要時(shí)可尋求法律專(zhuān)業(yè)人士的解釋。

5.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)了解不可抗力的定義和范圍，及時(shí)通知對(duì)方。

解決辦法：雙方應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和合同約定，協(xié)商解決合同無(wú)法履行的問(wèn)題。

6.問(wèn)題：合同解除后，雙方對(duì)剩余服務(wù)費(fèi)用結(jié)算存在爭(zhēng)議。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)在合同解除時(shí)明確結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和流程。

解決辦法：雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際服務(wù)情況，協(xié)商確定結(jié)算金額。

7.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，一方違反保密條款。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，確保商業(yè)秘密安全。

解決辦法：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。

8.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，雙方對(duì)爭(zhēng)議解決方式存在分歧。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)在合同中明確爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理，如協(xié)商不成，可依法選擇其他方式。

9.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中，一方無(wú)法履行合同義務(wù)。

注意事項(xiàng)：雙方應(yīng)及時(shí)溝通，了解原因，尋求解決方案。

解決辦法：雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商變更合同條款或解除合同。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商（甲方）與寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)（乙方）之間的服務(wù)合同。

2.甲方為寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方，乙方為尋求寬帶網(wǎng)絡(luò)接入的個(gè)人或企業(yè)用戶(hù)。

3.合同涉及寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供、使用、維護(hù)及管理。

4.適用于甲方與乙方就寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、行為規(guī)范等方面達(dá)成一致的情況。

5.合同適用于寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開(kāi)通、續(xù)費(fèi)、升級(jí)、變更等業(yè)務(wù)流程。

6.適用于因?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛解決機(jī)制。

7.合同適用于因法律法規(guī)、政策調(diào)整或市場(chǎng)需求變化導(dǎo)致的合同變更或解除。

8.適用于雙方在合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題及注意事項(xiàng)的處理。

9.合同適用于保護(hù)雙方合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，促進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的健康發(fā)展。

10.適用于需要明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格支付、爭(zhēng)議解決等關(guān)鍵細(xì)節(jié)的合同簽訂。

11.合同適用于需要設(shè)定合同有效期限、終止條件、保密條款、違約責(zé)任等法律約束的雙方關(guān)系。

12.合同適用于需要明確法律適用和管轄法院的合同簽訂，以確保法律效力的實(shí)現(xiàn)。

所需附件列表：

1.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)證明文件。

2.寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)身份證明文件（如身份證、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）。

3.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐明細(xì)及價(jià)格清單。

4.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同簽訂確認(rèn)書(shū)。

5.寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)行為規(guī)范細(xì)則。

6.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障處理流程說(shuō)明。

7.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用繳納憑證。

8.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變更協(xié)議（如適用）。

9.寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解除協(xié)議（如適用）。

10.爭(zhēng)議解決方式選擇確認(rèn)書(shū)（如適用）。

11.保密協(xié)議（如適用）。

12.法律法規(guī)及政策文件（如適用）。

13.不可抗力事件證明文件（如適用）。

14.其他與合