醫(yī)院用藥教育-患者用藥教育（醫(yī)院藥學(xué)）

0102醫(yī)院用藥咨詢服務(wù)基本禮儀第一部分基本禮儀技能要求

通過(guò)實(shí)訓(xùn)使學(xué)生熟悉藥學(xué)服務(wù)的基本禮儀與技巧，培養(yǎng)學(xué)生良好的儀容禮儀和觀念，掌握著裝的基本要求。相關(guān)知識(shí)藥學(xué)服務(wù)儀容、儀表、服飾、語(yǔ)言溝通技巧應(yīng)對(duì)投訴能力010302STEPSTEPSTEP實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備把全班學(xué)生按3人一組分成若干組。每位學(xué)生分別在課前進(jìn)行儀容修飾，并著工作服進(jìn)入實(shí)訓(xùn)課程。AB實(shí)訓(xùn)操作1．教師示范講解藥學(xué)服務(wù)人員儀容要求及注意事項(xiàng)。2．觀看藥學(xué)服務(wù)人員儀容、形象的圖像資料。3．學(xué)生以小組為單位，整理著裝后小組間互相評(píng)分。參照各小組的評(píng)分和建議，考慮如何改進(jìn)儀容。4．填寫記錄表。5．教師點(diǎn)評(píng)。

工序藥學(xué)服務(wù)禮儀質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)儀容儀表儀表儀表端莊、整潔著裝著裝上崗，佩帶胸卡，服裝整潔儀容熱情、微笑、親切站姿抬頭挺胸，目光平視患者，站姿自然行走行走自然端正，忙時(shí)可小跑引導(dǎo)服務(wù)語(yǔ)言語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、親切自然手勢(shì)藥品正面朝上、文字朝向?qū)Ψ?，?dòng)作輕柔電話禮儀迅速、正確、禮貌地接、打電話實(shí)訓(xùn)要點(diǎn)第二部分

醫(yī)院用藥咨詢服務(wù)

技能要求

通過(guò)情景模擬實(shí)訓(xùn)，熟悉患者用藥咨詢，醫(yī)師用藥咨詢，護(hù)士用藥咨詢，公眾用藥咨詢的內(nèi)容。相關(guān)知識(shí)用藥咨詢流程患者、醫(yī)師、護(hù)士、公眾用藥咨詢內(nèi)容0102STEPSTEP實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備相關(guān)的工作服及記錄本。模擬藥房、用藥咨詢臺(tái)、病例等。ABC每2人一組進(jìn)行練習(xí)，分別模擬藥師和患者、藥師和醫(yī)師、藥師和護(hù)士、藥師和公眾。實(shí)訓(xùn)過(guò)程中2人輪換角色。實(shí)訓(xùn)操作1．以藥師和患者用藥咨詢服務(wù)舉例。藥師接待患者的禮儀技巧。2．耐心傾聽(tīng)患者提出的問(wèn)題。3．了解患者目前的病情及用藥情況。4．針對(duì)患者提出的關(guān)于藥物的問(wèn)題做出解釋。5．其他同學(xué)注意觀看，結(jié)束后可提出補(bǔ)充。

工序用藥咨詢服務(wù)要點(diǎn)質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)患者用藥咨詢藥品一般信息準(zhǔn)確回答患者問(wèn)題醫(yī)師用藥咨詢新藥信息及專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題搜集資料、查找文獻(xiàn)、共同探討護(hù)士用藥咨詢藥物用法用量、配伍禁