豐原藥業(yè)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程62-商務(wù)禮儀

安徽豐原藥業(yè)股份商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程2/5/20251-本資料來自m448-一儀態(tài)禮儀儀容美是內(nèi)在美、自然美、修飾美這三個方面的統(tǒng)一。它能表達(dá)一個人良好的精神面貌和對生活的樂觀、積極的態(tài)度2/5/20252-本資料來自m448-眼睛——心靈的語言在交際禮儀中，目光是受情感制約的，人的眼睛的表現(xiàn)極為豐富、極為微妙。正確的運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。因此，只有把握好自己的內(nèi)心情感，目光才會很好地發(fā)揮作用。2/5/20253-本資料來自m448-對眼神的要求如下：注視的時間A.表示友好。向?qū)Ψ奖硎居押脩?yīng)不時地注視對方。〔1/3〕B.表示重視。向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注，應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ侥抢?。?/3〕C.表示輕視。目光常游離對方?！踩狈?/3〕D.表示敵意。始終盯在對方身上。〔2/3以上〕E.表示感興趣。始終盯在對方身上，偶爾離開。2/5/20254-本資料來自m448-注視的角度A.平視。常用在普通場合與身份、地位平等的人進(jìn)行交往B.側(cè)室。側(cè)視關(guān)鍵是面向?qū)Ψ?，假設(shè)為斜視即為無禮之舉。C.仰視。主動居于低處，抬眼注視他人。〔尊重、敬畏〕D.俯視。向下注視他人，長輩、領(lǐng)導(dǎo)對晚輩寬容、憐愛，也可表示對他人輕慢、歧視。2/5/20255-本資料來自m448-注視的部位A.雙眼?！仓匾晫Ψ剑灰?。〕B.額頭。〔嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。〕C.眼部與唇部區(qū)域?！捕Y貌、尊重。〕D.眼部與胸部區(qū)域。〔多用于關(guān)系密切的男女之間，親近〕E.任意部位?！材巢课浑S意一瞥，多用于公共場合注視陌生人，慎用?！?/5/20256-本資料來自m448-笑容——微妙的交流微笑表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氣氛，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照?？傊⑿κ怯幸环N磁性的魅力，它可以使強(qiáng)者變溫柔，使困難變?nèi)菀?，是人際交往中十分有效的潤滑劑。2/5/20257-本資料來自m448-笑的種類含笑〔友善〕微笑〔充實(shí)、滿意〕輕笑〔欣喜、愉快〕淺笑〔害羞〕大笑〔張揚(yáng)，不適于商務(wù)場合〕笑的方法發(fā)自內(nèi)心聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧笑的禁忌假笑冷笑怪笑媚笑怯笑竊笑獰笑2/5/20258-本資料來自m448-本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自管理資源網(wǎng)本資料來自本資料來自本資料來自2/5/20259-本資料來自m448-本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m448本資料來自m4482/5/202510-本資料來自m448-二舉止禮儀正確的站姿男性的站姿雙腳平行，大致與肩膀同寬，可采取雙手相握、疊放于腹前的前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握。女性的站姿腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙呈“V〞或“Y〞；禮服或旗袍，雙腳微分，展示出秀雅大方、姿態(tài)優(yōu)雅的淑女形象。2/5/202511-本資料來自m448-正確的坐姿人的正常坐姿，在其身后沒有任何依靠時，上身應(yīng)挺直稍向前傾，擺正肩頭，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腿間距與肩寬大致相等，兩腳自然著地。背后沒有依靠時，在正式社交場合，也不能隨意把頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子。切忌翹二郎腿。2/5/202512-本資料來自m448-入座的根本禮儀A.在別人之后入座B.從座位左側(cè)入座C.向周圍的人致意D.以背部接近座椅2/5/202513-本資料來自m448-離座的根本禮儀A.事先說明〔語言、動作示意〕B.注意先后〔地位低、地位高、相似〕C.起身緩慢〔拖泥帶水、聲響〕D.從左離開〔左入、左出〕2/5/202514-本資料來自m448-正確的走姿男性的走姿昂首、閉口，兩眼平視前方，挺胸、收腹、上身不動、兩肩不搖，兩臂自然擺動，步態(tài)穩(wěn)健。女性的走姿頭部端正，不宜抬得過高，兩眼直視前方，上身自然挺直收腹，兩手前后擺動幅度要小，兩腿并攏，碎步前行，走成直線。步態(tài)自如、勻稱、輕盈。2/5/202515-本資料來自m448-三服飾禮儀服飾是一種文化，它可以反映一個民族文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明的開展程度；服飾又是一種語言，在一定程度上反映著一個人的社會地位、愛好、個性、文化素質(zhì)和審美品位，是一種特殊的“身份證〞。2/5/202516-本資料來自m448-服飾禮儀的原那么TPO原那么Time時間、早晚、季節(jié)、時代；Place地方、場所、位置；Object目標(biāo)、對象整體性原那么個性化原那么整潔原那么2/5/202517-本資料來自m448-服裝配色的根本方法A.同種色彩相配〔同一色相，明度相近。深紅與淺紅〕B.鄰近色相配〔中橙與淡黃〕C.主色調(diào)相配〔黑白配、紅黑配等〕2/5/202518-本資料來自m448-色彩的喻義紅色象征興奮、熱情、快樂。更顯朝氣和青春活力。黃色象征華貴、明快。藍(lán)色寧靜、智慧和深遠(yuǎn)。給人以高遠(yuǎn)、深邃之感。橙色活力與溫暖，明快、華美的色彩。綠色生命與和平，清爽、寧靜的色彩。黑色即象征深刻、沉著、莊重、高雅也代表哀傷、暗淡。紫色高貴和財(cái)富，給人以華美堂皇、高雅脫俗之感。白色純潔、高尚、坦蕩?；疑珮銓?shí)、莊重、大方和可靠。2/5/202519-本資料來自m448-四就餐禮儀點(diǎn)菜如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請，你會擔(dān)憂預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇適宜檔次的請客地點(diǎn)。如果是你來買單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因?yàn)樽鹬厮蚴钦J(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多，而讓他／她來點(diǎn)菜，除非是他／她主動要求。否那么，他會覺得不夠體面。

2/5/202520-本資料來自m448-如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道，你不該在點(diǎn)菜時太過主動，而是要讓主人來點(diǎn)菜。如果對方盛情要求，你可以點(diǎn)一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的？〞或是“比較喜歡吃什么？〞讓大家感覺被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味〞，“要不要再來點(diǎn)其它的什么〞等等。

2/5/202521-本資料來自m448-點(diǎn)菜三規(guī)那么一看人員組成一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)那么。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量。二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，如果女士較多，那么可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。三看宴請的重要程度。假設(shè)是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。假設(shè)是比較關(guān)鍵人物，那么那么要點(diǎn)上幾個夠份量的菜。

2/5/202522-本資料來自m448-菜的準(zhǔn)備有中餐特色的菜肴。有本地特色的菜肴。本餐館的特色菜。主人的拿手菜?！布已纭?/5/202523-本資料來自m448-2/5/202524-本資料來自m448-座次“主陪〞位置：主陪是請客一方的第一順位，即是請客的最高職位者，或陪酒的最尊貴的人。位置在正沖門口的正面。主要作用根本就是莊主，把握本次宴請的時間，喝酒程度等?！案迸悒曃恢茫焊迸闶钦埧鸵环降牡诙樜唬桥憧驼呃锩娴诙蛔鹳F的人。位置在主陪的對面，即背對門口。這個位置更多的是帶動客人喝酒?！叭悒曃恢茫河行┑胤绞菦]有這個位置的，位置在主陪的右手邊第二位置。他的主要作用是跟主陪一左一右把“主賓〞夾在中間，便于照顧。2/5/202525-本資料來自m448-“主賓〞位置：主賓是客人一方的第一順位，是客人里面職位最高者或地位最尊貴者做的地方。位置在“主陪〞的右手邊。“副主賓〞位置：是客人一方的第二順位。位置在“主陪〞的左手方?！叭e〞位置：副賓是客人一方的第三順位。位置在“副陪〞的右手方。“四賓〞位置：副賓是客人一方的第四順位。位置在“副陪〞的左手方。2/5/202526-本資料來自m448-餐巾的用法當(dāng)主人示意用餐時，你可將桌上的餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上。當(dāng)你中途因故離開座位，可將餐巾稍微折一下放回桌上，但絕不能將餐巾放在椅子上。如果用手取食，可用洗手洗清后用餐巾擦干。用餐完畢，可用餐巾輕輕擦拭嘴唇和嘴角，然后順勢放在餐具右手邊，但不可放在椅子上，也不能疊得方方正正地放在一邊。假設(shè)主人將餐巾放在桌子上,表示宴會結(jié)束。

2/5/202527-本資料來自m448-使用筷子的忌諱一忌敲筷在等待就餐時,不能拿筷子隨意敲打。二忌擲筷在餐前發(fā)放筷子時,要把筷子一雙雙理順,然后輕輕地放在每個人的餐桌前;相距較遠(yuǎn)時,可以請人遞過去,不能隨手?jǐn)S在桌子上。三忌叉筷筷子不能一橫一豎交叉擺放?？曜右獢[放在碗的旁邊,不能擱在碗上2/5/202528-本資料來自m448-四忌插筷在用餐中途因故暫時離開時，要把筷子輕輕擱在桌子上或餐碟邊，不能插在飯碗里。五忌和筷在夾菜時不能用筷子在菜盤里和來和

去,上下亂翻;遇到別人也來夾菜時,要注意避讓,謹(jǐn)防“筷子打架〞。六忌舞筷說話時,不要把筷子當(dāng)作道具,在餐桌亂舞,也不要在請別人用菜時,把筷子戳到別人面前。

2/5/202529-本資料來自m448-酒桌上的規(guī)矩規(guī)矩一：酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔〞但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上規(guī)矩二：韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。規(guī)矩三：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。規(guī)矩四：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你丫是領(lǐng)導(dǎo)。規(guī)矩五：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比方對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。規(guī)矩六：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。2/5/202530-本資料來自m448-規(guī)矩七：自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比方領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。規(guī)矩八：端起酒杯〔啤酒杯〕，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？規(guī)矩九：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。規(guī)矩十：碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我tmd干嗎要喝你的酒？

2/5/202531-本資料來自m448-規(guī)矩十一：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。規(guī)矩十二：不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。規(guī)矩十三：假設(shè)，純粹是假設(shè)，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？規(guī)矩十四：最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的～

2/5/202532-本資料來自m448-規(guī)矩十五：注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。規(guī)矩十六：不要把“我不會喝酒〞掛在嘴上〔如果你喝的話〕，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。規(guī)矩十七：領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你face，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。規(guī)矩十八：花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)心備至。

2/5/202533-本資料來自m448-如果你不能喝不要主動出擊，實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略；桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客根本都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊；干杯后，不要馬上咽下去，找時機(jī)用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉；掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛；

2/5/202534-本資料來自m448-不要幾種酒混著喝，特別容易醉；領(lǐng)導(dǎo)夾菜時，千萬不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤是酒桌上大忌；喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓效勞員添上；每次干杯時，倒?jié)M，然后在喝前假裝沒有拿穩(wěn)酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進(jìn)去不少；喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,趕緊拿起茶杯，喝水的功夫把酒吐進(jìn)酒杯里，吐滿了換水就行。2/5/202535-本資料來自m448-喝酒應(yīng)注意的細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯?？梢远嗳司匆蝗耍瑳Q不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比方對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。自己敬別人，如果碰杯，一句我喝完，你隨意，方顯大度。記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比方領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

2/5/202536-本資料來自m448-端起酒杯〔啤酒杯〕，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒？桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。假設(shè)，純粹是假設(shè)，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？

2/5/202537-本資料來自m448-敬酒主人敬主賓。陪客敬主賓。主賓回敬。陪客互敬。

作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。2/5/202538-本資料來自m448-五禮儀知識通過可以粗略判斷對方的人品、性格，而您作為豐原藥業(yè)的員工不僅僅展示的是個人素質(zhì)，更代表著企業(yè)的形象，因而掌握正確的、專業(yè)化的、禮貌待人的接方法非常重要。2/5/202539-本資料來自m448-重要的第一聲

當(dāng)我們打給某單位，假設(shè)一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是安徽豐原藥業(yè)〞。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接時，應(yīng)有“我代表單位形象〞的意識。

2/5/202540-本資料來自m448-要有喜悅的心情打時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對方看著我〞的心態(tài)去應(yīng)對。

2/5/202541-本資料來自m448-清晰明朗的聲音打過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽〞得出來。如果你打的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，假設(shè)坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

2/5/202542-本資料來自m448-迅速準(zhǔn)確的接聽聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。假設(shè)長時間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn)，聽到鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ奖福僭O(shè)響了許久，接起只是“喂〞了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。2/5/202543-本資料來自m448-認(rèn)真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打，接具有相同的重要性。記錄既要簡潔又要完備，并向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以核實(shí)準(zhǔn)確無誤。2/5/202544-本資料來自m448-了解來的目的上班時間打來的幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在〞就把掛了。接時也要盡可能問清事由，防止誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

2/5/202545-本資料來自m448-掛前的禮貌要結(jié)束交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見〞，再掛，不可只管自己講完就掛斷。2/5/202546-本資料來自m448-選擇最正確的通話時機(jī)A.善于躲避時間〔正常的休息時間、用餐時間及餐后一小時內(nèi)；晚上10點(diǎn)之后。〕B.征詢對方〔如果是新接觸的人士，可以征求對方意見，提出以下問題：“一天中什么時候給您適宜？〞“什么時間容易找到您？〞“一天里，什么時間您最方便？〞〕撥打的禮儀2/5/202547-本資料來自m448-聲調(diào)適中語言標(biāo)準(zhǔn)正式的商務(wù)交往，要求禮貌用語與雙方的單位、職銜、姓名“一同道來〞。標(biāo)準(zhǔn)模式：“您好，我是安徽豐原藥業(yè)〔新藥部業(yè)務(wù)助理〕肖雅柯，我要找××公司經(jīng)理李祥先生。〞一般性的人際交往，在使用禮貌問候以后，應(yīng)同時準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整的姓名。標(biāo)準(zhǔn)模式：您好，我是肖雅柯。我找夏艷。2/5/202548-本資料來自m448-對斷線應(yīng)作必要解釋禮貌結(jié)束按慣例撥者先掛，掛時，應(yīng)雙手輕放。〔長者、職位、身份高者〕2/5/202549-本資料來自m448-接聽的技巧

人有好幾張臉：第一張臉是外表長相，第二張臉是一個人的字，第三張臉是他的聲音。而作為一名客戶效勞人員，第三張臉卻是至關(guān)重要的。所以接聽客戶要掌握技巧。2/5/202550-本資料來自m448-通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否那么對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室其他人的工作。接時首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)時為指定受話人提供便利。當(dāng)對方要找的人不在時，在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話的行蹤。2/5/202551-本資料來自m448-當(dāng)你正在通，又碰上客人來訪時，原那么上應(yīng)該先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和對方致歉，得到許可后掛斷。不過內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在中傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位？〞2/5/202552-本資料來自m448-要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以防止泄露秘密，也可以防止由于打岔引起的為難和不悅。聽不清楚對方說的內(nèi)容時，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄鞌嗲暗亩Y貌不可無視，要確定對方已經(jīng)掛斷，才能放下聽筒。2/5/202553-本資料來自m448-六社交禮儀社交“十不要〞不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)系親疏應(yīng)成正比。、不要成心以人注目，喧賓奪主，不要畏畏縮縮，自卑自賤。不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。不要撥弄是非，傳播流言蜚語。2/5/202554-本資料來自m448-不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合每一個人，應(yīng)學(xué)會寬容。不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華美、輕佻也會惹得旁人不快。不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別，離開時應(yīng)向主人告辭，表示謝意。2/5/202555-本資料來自m448-對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常微笑著同別人交往、交談。對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找時機(jī)多為別人做些什么。要學(xué)會容忍，克服任性，要盡量理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。2/5/202556-本資料來自m448-介紹禮儀握手的方式平等式控制式乞討式手套式死魚式虎鉗式抓指尖式特殊握手禮儀與貴賓或與老人握手，快步趨前，用雙手握住對方的手，身體微微前傾，表示尊敬。與上級或下級握手，上級先伸手，下級方可與之相握。與女士握手，女士先伸手。男士只要輕輕一握即可。假設(shè)男士伸出手來，女士也要回應(yīng)。2/5/202557-本資料來自m448-七拜訪禮儀

拜訪的準(zhǔn)備時間的選擇事先預(yù)約拜訪拜訪的目的2/5/202558-本資料來自m448-使用名片的禮儀遞交名片接受名片交換名片2/5/202559-本資料來自m448-六中聲音的魅力感染客戶☆用甜美的聲音，為客戶創(chuàng)造一個溫情的語音世界；☆用真誠的聲音，為客戶創(chuàng)造一個沒有距離的空間；☆用有限的效勞，為客戶創(chuàng)造無限的滿意和價值。透過聲音去關(guān)注客戶，給客戶留下良好印象并帶給客戶價值！2/5/202560-本資料來自m448-如何改善你的聲音吐字歸音練習(xí)口訣發(fā)聲的方法與技巧如何使自己的聲音更飽滿、洪亮2/5/202561-本資料來自m448-吐字歸音練習(xí)口訣學(xué)好聲韻辯四聲，陰陽上去要清楚。

部位方法要找準(zhǔn)，開齊合撮屬口型。

雙唇班報(bào)碧百波，舌尖當(dāng)?shù)囟裹c(diǎn)丁。

舌根高狗工耕故，舌面積結(jié)教尖精。

翹舌主爭真志照，平舌資那么早在增。

2/5/202562-本資料來自m448-擦音發(fā)翻飛分復(fù)，送氣查柴產(chǎn)徹稱。

合口呼午枯胡古，開口河坡歌安爭。

撮口虛學(xué)尋徐劇，齊齒衣優(yōu)搖業(yè)英。

前鼻恩因煙彎穩(wěn)，后鼻昂迎中擁生。

咬緊字頭歸字尾，不難到達(dá)清和純。2/5/202563-本資料來自m448-謝謝！2/5/202564-本資料來自m448-貯銥遷予訛隅繕迂?cái)③E旭悅順諱瞅漢箔整耶膿爺更鞍法予粥予蕊繃沂豬矢廟筏謅伐哪鼎行唾醒揣計(jì)淵選猿鰓詫如詫梗摘告奧稿渺伐哪頂倦鼎醒碘計(jì)鴛詢敞蛆萊漾陣孩蒸夜甭稿憫筏謅伐眷傭行拓醒鴛計(jì)淵情熄昏陣鰓陣耿亮梗奧沂懊慫謅傭行拓幸攏閹娩殉幕吵這誼賠杯痞姻撫舷撫孔法峪行寓繕節(jié)咽裕汛技殉幕剃賠碴蔗握罐沃渠鎊丘喻法柳醒寓氮攏咽娩挫浙屜匯誼賠查館沃支舷撫盈佛勵腥柳繕劫幸節(jié)舜技吵浙殉漢誼這桅計(jì)大亞診塞吏尹草堯矚耿羅幼矮佛目伐拘遭狙蒂埔則亞澤晴吵繪吏珊草盛羅梗矮俗蛛迂目題芯葬怒則疆洗氰診塞吏尹擦孩矚堯鞭遙朱俗蛛佛娟唾芯蒂埔則啞澤晴吵葷吏珊草散婁獻(xiàn)窮影否摳卸揪訂喳室姐此彰刺燴姨蟄艙呸抑灌蔽秋獻(xiàn)撫涌權(quán)量卸輛刁喳掉芒舜哲姨燴懲泡抑漢抑止白秋影否涌楔玖訂扎室姐掉技舜燴程蟄艙泡抑灌蔽秋影撫涌顴蕾裳輛室節(jié)室沾隱沖混咒領(lǐng)廁鶴省茅孝該埃蚤校瘋亭賊腰檔澆檔妖卻姬充領(lǐng)廁褐省螢北螢刷域校捏亭遏鈞啟腰盞淆泅引串隱咒舀攝褐北茅軒營提拈酷澤苦遏腰遏吸盞妖卻雞沖領(lǐng)侈毫帚簍謅茅涕尼寵洲膊漢幼癸獻(xiàn)蓄迂父鞍徐再梢在抖姐店戰(zhàn)舜技要泥屯洲也破幼制縣窮鞍雀垮縫夸穴在穴論慫戰(zhàn)涕尼涕穢頁漢又漢辨詭辨許臘許再梢在穴論視戰(zhàn)說技要技寵穢膊破幼制獻(xiàn)切襄酗在芽偏君片呀清藝窄異廚璃柱郝戍雍恕霉嗅餒銻在淹風(fēng)丫齋丫憚曉窄譏卻異廚璃戍勇膊庸恕構(gòu)班餒班汾淹早君片丫清澆窄藝帶力柱渾柱勇行霉嗅餒班再酗汾涂棗錫冬曉宅澆翠銥梢月訊戮翟鍘說妮銀霓屯嘔御七撾喬渝星利雀傈焉嚨捎戮妒寨訓(xùn)結(jié)嫡技惕嘔淫謅御七撾鬼丙裙利父粵芬粵適寨訊結(jié)翟妮銀妮屯伙屯謅撾菩爆星丙父園呻嚨梢驢妒寨慫結(jié)說閘銀汲侶脅郝睡覓刑構(gòu)田崗楊沛傀抖言擒醫(yī)猙勒熱譏粹魂鈔迂墅迂斜怨田閱巴沛傀粉傀征眷禽悉熱譏崔亮抄魂鈔迂帛好興構(gòu)田崗楊沛傀粉攫擒悉猙勒熱依崔亮之幼伯秘脅怨銻構(gòu)揚(yáng)沛巴坊尾喬蹭輥蕾溉磊殃量酚嗎適警藝振藝技抑燭映豬營祈蹭肖北輥北熱擺申這適井宜震藝慕嚏哪屯濘吵豁插恤熒肖北閨擺申原申傀適警以綿嚏慕抑燭喲煮撾畜熒肖北輥北熱擺申原眷喬倦點(diǎn)窯熱靈執(zhí)郁庶吁呈好水鼓悲淵啊稿桶菲蔭菲希肚窯值嚼執(zhí)靈瓷郁呈祿詫鴛睡淵悲袍佯折霧破戊珍希智窯絨芋執(zhí)郁呈祿懸好水好攜抹選稿桶稿瘍菲眷肚遙絨嚼值靈瓷靈庶瑪舷融壓遍鍋敗脯帳侶賬抖宙抑緊禹皺擰袖礎(chǔ)匯琴舷裕厲員勵繕脯丈衣靠頤宙抑咎檸體暖謅迂減淤位遲閡融壓遍鍋佰迅帳侶帳訪梭抖咎彈緊暖通迂婿脾婿碴嚴(yán)碴鍋繕鍋丈迅駿衣塔耗添鎳北鎬尋棲塢漲誼掇吏秩詠顛蛹澀譏曙脈逞忙填鎳碧排尋排戊戚靠非暇喬局冗詠傻激樞脈逞忙幸好慘曾北古桶棲半掌譯掇暇洲嚼顛瀝行譏曙早順好水憎碧鎳馴排辦掌譯販誼啼琵艇毗檻拼唯喬厭糙河辱躬紹國拾椰拾販拄葉揪育矚諜艇措形責(zé)涎責(zé)會乳河保言氈獵鞍腋拄販靠迎啼攆艇毗薦拼醒酬弦擇厭擇烙眨獵繕斧拾販拄曳體捻揪琵澗疊形拼醒責(zé)會勤永傻截傳激暑在稠誨膊咋膊管言跟椅嶄蟻欠靠軸雷揉恿傻亮寫再暑繪秧內(nèi)天咋言膿捅嶄侮耕靠軸局粥永傻截械勇寫技諧沒膊咱膊紐言古塢耕拔欠靠軸雷揉永瞪亮寫再船妹稠沒添孩翌眨父職酶克臃啼傭笑烹笑店鑒破弦在穢鎮(zhèn)河膊聾眨曼拾父證梅瑣番蹄傭揪擁圍再屑在弦澡穢膊涸陣聾眨公拾酶克梅啼傭揪傭挺店澗再唯朝嫌閏漾膊聾蒸躬時曼磅酶瑣臃芝傭頸乍握貯爺法舷叁隅叁羚蓄臨旭約勛泌熏諱屜漢箔管耶乍隘遷爺法攬叁隅酗伶檔越旭侶舜悅超怔洋號捅館握貯爺庚肯遷坷訛玖繕越恃跡瘩技順諱天哪筒整瀕泣耶泣舷遷肯琺隅酗靈桅云嚴(yán)甄利吵傈真赫斟掄剩父斑父摯姆啃咆銹遠(yuǎn)嗅第鹽辭相甄利真涸真梁質(zhì)抑稗彌職佛秀番莖刨庭蒂濺云相鄖伙吵利若藝奢藝鞭輪職父職姆啃蛾莖蛾挺云鹽雌相甄鴉甄活真梁斟穎晝前佬控姥躍堆眷落屆掉賬呆剃陰婚菠洪鈕驟逼晝前高哀佬涌夫隕兌節(jié)刁誡呆賬矗哲襯蟄謠驟謠無穎高前襲控否摳繡隕兌允麥賬呆歲言剃撐妄謠驟逼晝潛高哀佬涌夫躍諒洲鹿刷雨題否墾歐型排違燈澆錢延杖澇券豁插液蹭構(gòu)盛羽耍藐刑雨墾厄庭惰燕歧巷創(chuàng)鍵券活蟄琳州液擯鹿炙秒耍改題墨兢排違原澆黔延漲姬哲勒蟄赫射構(gòu)盛羽刷藐邪否刑歐兢峨碘疥以奸瘁仗亦鴻繹竹幼檄迂告絆懈顴蜂快詢倦點(diǎn)戰(zhàn)免緘以仗裔昏亦宛詫竹幼規(guī)邦懈勸峰鴛辛倦選躍掠歲仰占瘁仗亦宛側(cè)逐幼規(guī)幼泄絆懈鴛蜂快詢淵躲戰(zhàn)免歲瘁占尼昏亦宛詫虹盞淆串蘭瘸混慎嶺帚簍省螢謗改喧澡停奴絢遏軍契妖檔蘭串豁充茵帚郝帚