電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)家服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款

電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)家服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（賣(mài)家）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.適用范圍本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款適用于甲方電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）上的所有賣(mài)家（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）及其在平臺(tái)上進(jìn)行的商品銷(xiāo)售和服務(wù)提供活動(dòng)。2.定義與解釋?zhuān)?）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線(xiàn)交易平臺(tái)，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易場(chǎng)所及相關(guān)服務(wù)。（2）“賣(mài)家”指在平臺(tái)上注冊(cè)并銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)的商戶(hù)。（3）“商品”指乙方在平臺(tái)上銷(xiāo)售的有形物品或無(wú)形服務(wù)。（4）“交易”指買(mǎi)家通過(guò)平臺(tái)向乙方購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的行為。二、賣(mài)家入駐1.入駐條件（1）乙方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。（2）乙方應(yīng)具備良好的商業(yè)信譽(yù)和售后服務(wù)能力。（3）乙方應(yīng)同意遵守本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款以及平臺(tái)的其他相關(guān)規(guī)則和政策。2.入駐流程（1）乙方應(yīng)在平臺(tái)上填寫(xiě)真實(shí)、準(zhǔn)確的入駐信息，并提交相關(guān)證件的掃描件。（2）甲方將對(duì)乙方的入駐信息和證件進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，乙方將成為平臺(tái)的正式賣(mài)家。（3）乙方入駐成功后，應(yīng)及時(shí)設(shè)置店鋪信息，包括店鋪名稱(chēng)、店鋪簡(jiǎn)介、商品分類(lèi)等。三、商品與服務(wù)要求1.商品信息發(fā)布（1）乙方應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)商品信息，包括商品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、價(jià)格、庫(kù)存等。（2）乙方應(yīng)提供清晰、真實(shí)的商品圖片和文字描述，不得虛假宣傳或夸大商品功效。（3）乙方應(yīng)及時(shí)更新商品信息，保證商品信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.商品質(zhì)量與售后服務(wù)（1）乙方應(yīng)保證所銷(xiāo)售的商品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。（2）乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等。售后服務(wù)期限應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定和平臺(tái)要求。（3）乙方應(yīng)積極處理買(mǎi)家的投訴和糾紛，保證買(mǎi)家的合法權(quán)益得到保障。3.服務(wù)承諾與規(guī)范（1）乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)家溝通并說(shuō)明原因。（2）乙方應(yīng)尊重買(mǎi)家的隱私權(quán)，不得泄露買(mǎi)家的個(gè)人信息。（3）乙方應(yīng)文明經(jīng)營(yíng)，不得使用侮辱性、攻擊性語(yǔ)言與買(mǎi)家溝通。四、交易管理1.訂單處理（1）乙方應(yīng)及時(shí)處理買(mǎi)家的訂單，確認(rèn)訂單信息后應(yīng)盡快安排發(fā)貨。（2）乙方應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)物流單號(hào)，以便買(mǎi)家查詢(xún)物流信息。（3）如乙方無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)及時(shí)與買(mǎi)家溝通并協(xié)商解決辦法。2.支付與結(jié)算（1）乙方應(yīng)支持平臺(tái)提供的支付方式，不得拒絕買(mǎi)家使用合法的支付手段。（2）平臺(tái)將按照約定的結(jié)算周期與乙方進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)保證其銀行賬戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（3）如乙方對(duì)結(jié)算金額有異議，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申訴，逾期未提出的，視為乙方認(rèn)可結(jié)算金額。3.退換貨政策（1）乙方應(yīng)遵守平臺(tái)的退換貨政策，對(duì)于符合退換貨條件的商品，應(yīng)及時(shí)為買(mǎi)家辦理退換貨手續(xù)。（2）買(mǎi)家提出退換貨申請(qǐng)后，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，如逾期未處理，平臺(tái)有權(quán)代為處理，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。（3）退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，如無(wú)法確定責(zé)任方，由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決。五、平臺(tái)規(guī)則與政策1.平臺(tái)規(guī)則遵守（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和政策，包括但不限于交易規(guī)則、評(píng)價(jià)規(guī)則、促銷(xiāo)規(guī)則等。（2）乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)規(guī)則和政策的更新，如因乙方未及時(shí)了解規(guī)則和政策變化而導(dǎo)致的違規(guī)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.違規(guī)處理（1）如乙方違反平臺(tái)規(guī)則和政策，平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、罰款、限制交易、關(guān)閉店鋪等。（2）平臺(tái)將對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行記錄，如乙方在一定時(shí)間內(nèi)多次違規(guī)，平臺(tái)將加重處理力度。（3）乙方如對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申訴，平臺(tái)將進(jìn)行復(fù)查并作出最終處理決定。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.賣(mài)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)義務(wù)（1）乙方應(yīng)保證其在平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品和提供的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)等。（2）乙方應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用他人的商標(biāo)、圖片、文字等內(nèi)容。（3）乙方如發(fā)覺(jué)有侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)舉報(bào)并提供相關(guān)證據(jù)。2.侵權(quán)處理（1）如平臺(tái)收到關(guān)于乙方侵權(quán)的投訴，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如投訴屬實(shí)，平臺(tái)將要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如刪除侵權(quán)商品信息、下架侵權(quán)商品等。（2）如乙方的侵權(quán)行為給平臺(tái)或其他用戶(hù)造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）平臺(tái)將對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行記錄，如乙方多次侵權(quán)，平臺(tái)將采取更加嚴(yán)厲的處理措施，包括但不限于關(guān)閉店鋪、追究法律責(zé)任等。七、數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)1.數(shù)據(jù)使用與保護(hù)（1）乙方同意平臺(tái)收集、使用和存儲(chǔ)其在平臺(tái)上的交易數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，用于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等目的。（2）平臺(tái)將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)和信息，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。（3）乙方應(yīng)妥善保管其在平臺(tái)上的賬號(hào)和密碼，如因乙方原因?qū)е沦~號(hào)和密碼泄露，造成的損失由乙方自行承擔(dān)。2.隱私政策（1）平臺(tái)將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方和買(mǎi)家的隱私。平臺(tái)不會(huì)將乙方和買(mǎi)家的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到乙方或買(mǎi)家的明確授權(quán)或法律法規(guī)的強(qiáng)制要求。（2）乙方應(yīng)尊重買(mǎi)家的隱私權(quán)，不得收集、使用或披露買(mǎi)家的個(gè)人信息，除非得到買(mǎi)家的明確同意或法律法規(guī)的允許。（3）如乙方違反隱私政策，給平臺(tái)或買(mǎi)家造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、營(yíng)銷(xiāo)與推廣1.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則（1）乙方如參加平臺(tái)組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則和要求?；顒?dòng)規(guī)則和要求將在活動(dòng)頁(yè)面或相關(guān)通知中明確說(shuō)明。（2）乙方應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)則和要求提供真實(shí)、有效的活動(dòng)信息和商品信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（3）如乙方違反活動(dòng)規(guī)則和要求，平臺(tái)將有權(quán)取消乙方的活動(dòng)資格，并按照活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理。2.推廣服務(wù)規(guī)范（1）乙方如使用平臺(tái)提供的推廣服務(wù)，應(yīng)遵守推廣服務(wù)規(guī)范和要求。推廣服務(wù)規(guī)范和要求將在推廣服務(wù)頁(yè)面或相關(guān)通知中明確說(shuō)明。（2）乙方應(yīng)按照推廣服務(wù)規(guī)范和要求設(shè)置推廣計(jì)劃和推廣內(nèi)容，不得違反法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。（3）如乙方違反推廣服務(wù)規(guī)范和要求，平臺(tái)將有權(quán)暫?；蚪K止乙方的推廣服務(wù)，并按照推廣服務(wù)規(guī)范進(jìn)行相應(yīng)的處理。九、費(fèi)用與結(jié)算1.服務(wù)費(fèi)用（1）乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用包括但不限于店鋪入駐費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、推廣服務(wù)費(fèi)等。（2）平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。乙方如不同意調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)終止本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款，但應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整生效前書(shū)面通知平臺(tái)。（3）如乙方逾期未支付服務(wù)費(fèi)用，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制乙方的交易功能、關(guān)閉乙方的店鋪等，直至乙方支付全部欠費(fèi)及違約金。2.結(jié)算方式與周期（1）平臺(tái)將按照約定的結(jié)算方式和結(jié)算周期與乙方進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬等。結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期]。（2）乙方應(yīng)在結(jié)算日前保證其提供的銀行賬戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，如因乙方提供的銀行賬戶(hù)信息錯(cuò)誤導(dǎo)致結(jié)算失敗，平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。（3）如乙方對(duì)結(jié)算金額有異議，應(yīng)在結(jié)算日后的[具體申訴期限]內(nèi)提出申訴，逾期未提出申訴的，視為乙方認(rèn)可結(jié)算金額。平臺(tái)將在收到申訴后的[具體處理期限]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果通知乙方。十、服務(wù)終止與退出1.終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款。（2）乙方違反本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款或平臺(tái)的其他相關(guān)規(guī)則和政策，平臺(tái)有權(quán)單方面終止本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款。（3）乙方的店鋪連續(xù)[具體時(shí)間]未進(jìn)行任何交易活動(dòng)，平臺(tái)有權(quán)單方面終止本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款。（4）如法律法規(guī)或政策要求平臺(tái)停止提供相關(guān)服務(wù)，平臺(tái)有權(quán)單方面終止本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款。2.退出流程（1）如乙方?jīng)Q定退出平臺(tái)，應(yīng)提前[具體提前時(shí)間]向平臺(tái)提出書(shū)面申請(qǐng)。（2）乙方應(yīng)在退出平臺(tái)前處理完所有未完成的交易和糾紛，并保證其賬戶(hù)不存在任何欠費(fèi)或違規(guī)行為。（3）平臺(tái)將在收到乙方的退出申請(qǐng)后的[具體處理時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，將為乙方辦理退出手續(xù)，并將乙方的保證金（如有）退還至乙方指定的銀行賬戶(hù)。十一、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）平臺(tái)對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（2）平臺(tái)對(duì)因乙方自身原因?qū)е碌慕灰准m紛、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題等不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方解決問(wèn)題。（3）平臺(tái)對(duì)因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、交易糾紛等不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）平臺(tái)對(duì)乙方因使用平臺(tái)服務(wù)而產(chǎn)生的間接損失、利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等不承擔(dān)責(zé)任。（2）平臺(tái)對(duì)乙方因違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則而導(dǎo)致的法律責(zé)任不承擔(dān)責(zé)任。（3）平臺(tái)對(duì)因買(mǎi)家自身原因?qū)е碌慕灰准m紛、退換貨問(wèn)題等不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方與買(mǎi)家協(xié)商解決問(wèn)題。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商與調(diào)解（1）如雙方在本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。（2）平臺(tái)將在收到調(diào)解申請(qǐng)后的[具體處理時(shí)間]內(nèi)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。（3）如調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議，調(diào)解協(xié)議對(duì)雙方具有約束力。如調(diào)解不成，雙方可以選擇通過(guò)仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。2.仲裁與訴訟（1）如雙方在本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決的，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方未選擇仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、通知與公告1.通知方式（1）本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[具體送達(dá)時(shí)間]個(gè)工作日為準(zhǔn)。（2）雙方應(yīng)在本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款中明確各自的通知接收地址和聯(lián)系方式。如一方變更通知接收地址或聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體提前時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。2.公告發(fā)布（1）平臺(tái)有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布與本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款相關(guān)的公告，包括但不限于規(guī)則變更、政策調(diào)整、活動(dòng)通知等。公告一經(jīng)發(fā)布，即視為已通知到所有賣(mài)家。（2）乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注平臺(tái)上的公告，如因乙方未及時(shí)關(guān)注公告而導(dǎo)致的任何損失，由乙方自行承擔(dān)。十四、其他條款1.合同變更（1）本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。（2）平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方。乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款。2.法律適用與管轄（1）本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。（2）如雙方在本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.合同生效與期限（1）本服務(wù)規(guī)范與免責(zé)條款自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體有效期]。（2）本服務(wù)