創(chuàng)業(yè)者危機(jī)處理與公關(guān)策略考核試卷

創(chuàng)業(yè)者危機(jī)處理與公關(guān)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在處理創(chuàng)業(yè)企業(yè)危機(jī)事件及實(shí)施公關(guān)策略方面的能力，包括對(duì)危機(jī)的識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)等環(huán)節(jié)的知識(shí)與技能掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.當(dāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)遭遇負(fù)面新聞時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的第一步？

A.確定危機(jī)的性質(zhì)

B.控制消息源

C.發(fā)布官方聲明

D.調(diào)查事實(shí)真相

2.以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)中的潛在危機(jī)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題

C.企業(yè)高管涉嫌違法

D.企業(yè)形象受損

3.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該避免的行為？

A.及時(shí)向公眾通報(bào)情況

B.避免使用模糊或誤導(dǎo)性語言

C.拒絕回答媒體提問

D.主動(dòng)尋求第三方專業(yè)意見

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中恢復(fù)階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.重塑企業(yè)形象

B.恢復(fù)品牌信任度

C.提高員工士氣

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

5.當(dāng)企業(yè)面臨輿論危機(jī)時(shí)，以下哪種策略最不利于緩解危機(jī)？

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并采取措施

B.保持沉默，等待輿論平息

C.公開透明，及時(shí)發(fā)布信息

D.與媒體建立良好關(guān)系

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中評(píng)估階段需要考慮的因素？

A.危機(jī)的嚴(yán)重程度

B.危機(jī)的影響范圍

C.企業(yè)內(nèi)部應(yīng)對(duì)能力

D.外部環(huán)境變化

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最不利于危機(jī)處理？

A.通過新聞發(fā)布會(huì)公開信息

B.通過社交媒體與公眾互動(dòng)

C.通過內(nèi)部郵件通知員工

D.通過律師信警告對(duì)方

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中預(yù)防階段需要考慮的因素？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.增加廣告投入

9.當(dāng)企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，以下哪種處理方式最合適？

A.直接刪除負(fù)面評(píng)論

B.發(fā)布官方聲明澄清事實(shí)

C.對(duì)謠言來源進(jìn)行追責(zé)

D.等待輿論自行平息

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能觸發(fā)危機(jī)？

A.企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品

B.企業(yè)獲得一項(xiàng)重要獎(jiǎng)項(xiàng)

C.企業(yè)管理層發(fā)生變動(dòng)

D.企業(yè)宣布重大投資計(jì)劃

11.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中應(yīng)對(duì)階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)與媒體的溝通

D.減少對(duì)外公開信息

12.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能加劇危機(jī)？

A.企業(yè)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.企業(yè)及時(shí)發(fā)布信息

C.企業(yè)拒絕回答媒體提問

D.企業(yè)尋求第三方專業(yè)意見

13.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中恢復(fù)階段需要考慮的因素？

A.重建企業(yè)形象

B.提高品牌忠誠(chéng)度

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.減少對(duì)外公開信息

14.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最有利于危機(jī)處理？

A.通過內(nèi)部郵件通知員工

B.通過社交媒體與公眾互動(dòng)

C.通過新聞發(fā)布會(huì)公開信息

D.通過律師信警告對(duì)方

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中預(yù)防階段需要考慮的因素？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.減少對(duì)外公開信息

16.當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種策略最不利于緩解危機(jī)？

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并采取措施

B.保持沉默，等待輿論平息

C.公開透明，及時(shí)發(fā)布信息

D.與媒體建立良好關(guān)系

17.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中評(píng)估階段需要考慮的因素？

A.危機(jī)的嚴(yán)重程度

B.危機(jī)的影響范圍

C.企業(yè)內(nèi)部應(yīng)對(duì)能力

D.外部環(huán)境變化

18.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能觸發(fā)危機(jī)？

A.企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品

B.企業(yè)獲得一項(xiàng)重要獎(jiǎng)項(xiàng)

C.企業(yè)管理層發(fā)生變動(dòng)

D.企業(yè)宣布重大投資計(jì)劃

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中應(yīng)對(duì)階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)與媒體的溝通

D.減少對(duì)外公開信息

20.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能加劇危機(jī)？

A.企業(yè)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.企業(yè)及時(shí)發(fā)布信息

C.企業(yè)拒絕回答媒體提問

D.企業(yè)尋求第三方專業(yè)意見

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中恢復(fù)階段需要考慮的因素？

A.重建企業(yè)形象

B.提高品牌忠誠(chéng)度

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.減少對(duì)外公開信息

22.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最有利于危機(jī)處理？

A.通過內(nèi)部郵件通知員工

B.通過社交媒體與公眾互動(dòng)

C.通過新聞發(fā)布會(huì)公開信息

D.通過律師信警告對(duì)方

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中預(yù)防階段需要考慮的因素？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.減少對(duì)外公開信息

24.當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面新聞時(shí)，以下哪種策略最不利于緩解危機(jī)？

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并采取措施

B.保持沉默，等待輿論平息

C.公開透明，及時(shí)發(fā)布信息

D.與媒體建立良好關(guān)系

25.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中評(píng)估階段需要考慮的因素？

A.危機(jī)的嚴(yán)重程度

B.危機(jī)的影響范圍

C.企業(yè)內(nèi)部應(yīng)對(duì)能力

D.外部環(huán)境變化

26.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能觸發(fā)危機(jī)？

A.企業(yè)發(fā)布新產(chǎn)品

B.企業(yè)獲得一項(xiàng)重要獎(jiǎng)項(xiàng)

C.企業(yè)管理層發(fā)生變動(dòng)

D.企業(yè)宣布重大投資計(jì)劃

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中應(yīng)對(duì)階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)與媒體的溝通

D.減少對(duì)外公開信息

28.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能加劇危機(jī)？

A.企業(yè)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.企業(yè)及時(shí)發(fā)布信息

C.企業(yè)拒絕回答媒體提問

D.企業(yè)尋求第三方專業(yè)意見

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中恢復(fù)階段需要考慮的因素？

A.重建企業(yè)形象

B.提高品牌忠誠(chéng)度

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.減少對(duì)外公開信息

30.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最有利于危機(jī)處理？

A.通過內(nèi)部郵件通知員工

B.通過社交媒體與公眾互動(dòng)

C.通過新聞發(fā)布會(huì)公開信息

D.通過律師信警告對(duì)方

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)評(píng)估階段需要考慮的因素？

A.危機(jī)的嚴(yán)重程度

B.企業(yè)內(nèi)部應(yīng)對(duì)能力

C.危機(jī)發(fā)生的時(shí)間

D.外部環(huán)境變化

2.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中預(yù)防階段可以采取的措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)

3.當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)階段的關(guān)鍵任務(wù)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)與媒體的溝通

D.控制信息傳播

4.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中恢復(fù)階段可能采取的策略？

A.重塑企業(yè)形象

B.提高品牌忠誠(chéng)度

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.減少對(duì)外公開信息

5.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的原則？

A.透明度

B.誠(chéng)信

C.及時(shí)性

D.專業(yè)性

6.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中可能涉及的危機(jī)類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.輿論危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.財(cái)務(wù)危機(jī)

7.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中預(yù)防階段需要注意的事項(xiàng)？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系

D.制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案

8.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)階段可能采取的緊急措施？

A.控制信息傳播

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.與關(guān)鍵利益相關(guān)者溝通

D.尋求法律援助

9.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中恢復(fù)階段可能采取的長(zhǎng)期策略？

A.重建品牌形象

B.提升產(chǎn)品質(zhì)量

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.優(yōu)化內(nèi)部管理

10.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的有效方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社交媒體

C.內(nèi)部郵件

D.法律文件

11.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中預(yù)防階段可能遇到的挑戰(zhàn)？

A.預(yù)算限制

B.時(shí)間壓力

C.內(nèi)部溝通不暢

D.法律法規(guī)限制

12.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)階段可能面臨的困難？

A.信息不對(duì)稱

B.媒體壓力

C.外部環(huán)境變化

D.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)配合問題

13.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中恢復(fù)階段需要考慮的利益相關(guān)者？

A.員工

B.客戶

C.供應(yīng)商

D.社會(huì)公眾

14.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通中需要注意的語言技巧？

A.簡(jiǎn)潔明了

B.語氣平和

C.避免使用專業(yè)術(shù)語

D.保持一致性

15.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中預(yù)防階段可以采取的培訓(xùn)措施？

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)模擬演練

B.危機(jī)溝通技巧培訓(xùn)

C.法律法規(guī)培訓(xùn)

D.心理素質(zhì)培訓(xùn)

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)階段可能采取的公關(guān)策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.公眾關(guān)系建設(shè)

C.危機(jī)公關(guān)顧問咨詢

D.法律訴訟

17.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中恢復(fù)階段可能面臨的挑戰(zhàn)？

A.重塑品牌形象

B.提升客戶信任

C.恢復(fù)員工士氣

D.應(yīng)對(duì)輿論壓力

18.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的目的是？

A.減少危機(jī)損失

B.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

C.增強(qiáng)公眾信任

D.提高企業(yè)知名度

19.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中預(yù)防階段可能遇到的挑戰(zhàn)？

A.預(yù)算限制

B.時(shí)間壓力

C.內(nèi)部溝通不暢

D.法律法規(guī)限制

20.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)階段可能采取的緊急措施？

A.控制信息傳播

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.與關(guān)鍵利益相關(guān)者溝通

D.尋求法律援助

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是______危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的影響，保護(hù)企業(yè)的______。

2.危機(jī)公關(guān)的第一步是______，確定危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

3.在危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)對(duì)外發(fā)布的信息與事實(shí)相符，且具有可信度。

4.危機(jī)公關(guān)的______階段是企業(yè)恢復(fù)聲譽(yù)和重建信任的關(guān)鍵。

5.危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并采取措施改正。

6.危機(jī)公關(guān)的______階段是評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)影響的程度。

7.在危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。

8.危機(jī)公關(guān)的______階段是制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

9.危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)主動(dòng)與媒體溝通，及時(shí)發(fā)布信息。

10.在危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)利用社交媒體與公眾互動(dòng)，回應(yīng)關(guān)切。

11.危機(jī)公關(guān)的______階段是組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)應(yīng)對(duì)。

12.在危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

13.危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

14.在危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)通過新聞發(fā)布會(huì)等形式，公開危機(jī)信息。

15.危機(jī)公關(guān)的______階段是分析危機(jī)原因，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

16.在危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行深入調(diào)查，了解真相。

17.危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)通過法律途徑，維護(hù)自身合法權(quán)益。

18.危機(jī)公關(guān)的______階段是建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

19.在危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定危機(jī)等級(jí)。

20.危機(jī)公關(guān)的______階段是制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，包括溝通、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)。

21.危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)通過法律手段，追究危機(jī)責(zé)任。

22.在危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行輿論監(jiān)測(cè)，了解公眾情緒。

23.危機(jī)公關(guān)的______階段是企業(yè)與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，尋求支持。

24.在危機(jī)公關(guān)中，______是指企業(yè)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行媒體關(guān)系管理，維護(hù)企業(yè)形象。

25.危機(jī)公關(guān)的______階段是企業(yè)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.危機(jī)公關(guān)的主要目的是為了在危機(jī)發(fā)生后迅速消除負(fù)面影響。（）

2.危機(jī)公關(guān)的預(yù)防階段是在危機(jī)發(fā)生前采取的措施，以避免危機(jī)的發(fā)生。（）

3.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)階段是在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)采取措施控制危機(jī)擴(kuò)散的過程。（）

4.危機(jī)公關(guān)的恢復(fù)階段是在危機(jī)得到控制后，企業(yè)重建聲譽(yù)和信任的過程。（）

5.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的負(fù)面信息保持沉默，以避免引起更大的關(guān)注。（×）

6.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并向公眾道歉，這有助于建立信任。（√）

7.危機(jī)公關(guān)的溝通策略應(yīng)該包括內(nèi)部溝通和外部溝通兩個(gè)方面。（√）

8.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以免公眾難以理解。（√）

9.危機(jī)公關(guān)的評(píng)估階段應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)嚴(yán)重程度、影響范圍和應(yīng)對(duì)效果的評(píng)估。（√）

10.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該與媒體保持良好關(guān)系，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)獲得支持。（√）

11.危機(jī)公關(guān)的預(yù)防階段應(yīng)該包括對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。（√）

12.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該避免對(duì)外公開敏感信息，以免泄露商業(yè)機(jī)密。（√）

13.危機(jī)公關(guān)的恢復(fù)階段應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)事件的總結(jié)和改進(jìn)措施。（√）

14.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該通過社交媒體與公眾互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。（√）

15.危機(jī)公關(guān)的評(píng)估階段應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)發(fā)生原因的分析。（√）

16.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該避免與第三方合作，以免影響企業(yè)形象。（×）

17.危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)階段應(yīng)該包括與利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，尋求支持。（√）

18.危機(jī)公關(guān)的恢復(fù)階段應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)事件的長(zhǎng)期影響進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（√）

19.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該避免在危機(jī)期間進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布或重大投資計(jì)劃。（√）

20.危機(jī)公關(guān)的預(yù)防階段應(yīng)該包括對(duì)內(nèi)部管理流程的優(yōu)化，以提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中預(yù)防階段的關(guān)鍵措施，并說明其重要性。

2.針對(duì)以下情況，設(shè)計(jì)一個(gè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方案：一家創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品因質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論。

3.分析在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)如何運(yùn)用媒體關(guān)系管理來緩解危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論在危機(jī)公關(guān)恢復(fù)階段，企業(yè)如何重建品牌形象和公眾信任。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名創(chuàng)業(yè)公司的CEO在公開場(chǎng)合發(fā)表不當(dāng)言論，引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿，對(duì)公司形象造成嚴(yán)重?fù)p害。請(qǐng)分析該公司可能面臨的危機(jī)類型，并列舉至少三個(gè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。

2.案例題：一家新興創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，事件被媒體報(bào)道后，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。請(qǐng)分析該公司的危機(jī)公關(guān)處理策略，并討論其成功或失敗的原因。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.B

6.D

7.D

8.A

9.B

10.A

11.C

12.C

13.D

14.C

15.D

16.B

17.D

18.B

19.A

20.B

21.D

22.A

23.D

24.C

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.減少、聲譽(yù)

2.確定危機(jī)的性質(zhì)

3.透明度

4.恢復(fù)

5.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

6.評(píng)估

7.預(yù)防

8.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

9.及時(shí)發(fā)布信息

10.社交媒體

11.組織危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

12.對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

13.與合作伙伴的關(guān)系

14.新聞發(fā)布會(huì)

15.分析危機(jī)原因

16.深入調(diào)查

17.通過法律途徑

18.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

19.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)